任職資格辭典(正式版)

1、任職資格辭典目錄1.0 能力的三級定義 31.1 通用能力三級定義 31.1.1 親和力 31.1.2 影響力 31.1.3 溝通能力 41.1.4 執(zhí)行能力 41.1.5 創(chuàng)新能力 51.1.6 理解能力 61.1.7 表達(dá)能力 61.1.8 判斷能力 71.1.9 應(yīng)變能力 71.1.10 自控能力 81.1.11 商務(wù)談判能力 91.1.12 邏輯分析能力 101.1.13 歸納思維能力 101.1.14 系統(tǒng)思考能力 111.1.15 計(jì)劃管理能力 111.1.16 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 121.1.17 團(tuán)隊(duì)合作能力 131.1.18 人際交往能力 131.1.19 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 141.1

2、.20 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力 151.1.21 信息收集與處理能力 151.2 管理能力三級定義 161.2.1 督導(dǎo)能力 161.2.2 決策能力 171.2.3 協(xié)調(diào)能力 171.2.4 激勵(lì)能力 181.2.5 戰(zhàn)略管理能力 191.2.6 目標(biāo)管理能力 191.2.7 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 201.2.8 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 201.2.9 授權(quán)控制能力 211.2.10 建立信任能力 221.2.11 培養(yǎng)他人能力 221.3 專業(yè)能力三級定義 231.3.1 市場簇專業(yè)技能 231.3.2 銷售簇專業(yè)技能 261.3.3 生產(chǎn)簇專業(yè)技能 291.3.4 安全簇專業(yè)技能 311.3.5 質(zhì)量簇專業(yè)技

3、能 331.3.6 技術(shù)簇專業(yè)技能 361.3.7 研發(fā)簇專業(yè)技能 391.3.8 采購簇專業(yè)技能 411.3.9 財(cái)務(wù)簇專業(yè)技能 421.3.10 客服簇專業(yè)技能 461.3.11 行政簇專業(yè)技能 471.3.12 人力資源簇專業(yè)技能 502.0 職業(yè)素養(yǎng)三級定義 522.1 責(zé)任心 522.2 主動(dòng)性 522.3 忠誠度 532.4 堅(jiān)韌性 532.5 紀(jì)律性 542.6 自信心 542.7 成就導(dǎo)向 552.8 敬業(yè)精神 552.9 誠信意識 562.10 成本意識 562.11 全局觀念 562.12 客戶意識 572.13 風(fēng)險(xiǎn)防范意識 573.0 知識三級定義 583.1 通用知識

4、 583.1.1 公司知識 583.1.2 產(chǎn)品知識 593.1.3 客戶知識 593.1.4 法律知識 593.1.5 辦公自動(dòng)化知識 603.2 專業(yè)知識 613.2.1 營銷知識 613.2.2 客服知識 613.2.3 采購知識 623.2.4 公共關(guān)系知識 633.2.5 生產(chǎn)管理知識 633.2.6 安全管理知識 643.2.7 倉儲管理知識 643.2.8 質(zhì)量管理知識 643.2.9 項(xiàng)目管理知識 653.2.10 專業(yè)技術(shù)知識 663.2.11 財(cái)務(wù)管理知識 663.2.12 人力資源知識 673.2.13 行政管理知識 683.2.14供應(yīng)商管理知識681.0能力的三級定義

5、1.1通用能力三級定義1.1.1親和力親和力是指個(gè)人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表2-1所示。表2-1親和力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2在傾聽別人講話時(shí)，從不打斷別人本分級定義適 用于人力資源 管理人員、銷售 人員、客服人員2級1與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2 能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見3級1 能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬分享2 能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系1.1.2影響力影響力是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程

6、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-2所示。表2-2影響力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直 接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個(gè)人 觀點(diǎn)，從而說服對方作岀承諾或保證2級1 通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2 能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對3能用案例或論據(jù)創(chuàng)造岀“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)1與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件、 預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）1.

7、1.3溝通能力溝通能力是指個(gè)人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-3所示。表2-3溝通能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 不善于抓住談話的中心議題2自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡潔、清晰3.以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級1. 能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表 達(dá)主要觀點(diǎn)3尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋4在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級1與人溝通時(shí)的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2針對不同聽眾能

8、采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論3善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5 熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊1.1.4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可保證方案的高行的行動(dòng)方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排,2-4所示。效、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表表2-4執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短 期工作目標(biāo)2 能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成 各項(xiàng)任務(wù)3

9、 能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級1 能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提岀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議2 能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)3 能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級1 能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2 能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提岀執(zhí)行改進(jìn)意見1.1.5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-5所示。表2-5創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地

10、執(zhí)行上級布置的各項(xiàng)工作；遇到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對創(chuàng)新2級1 對新事物具有良好的接受性，解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法2能靈活變通地完成上級交辦的各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新3級1 能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2.能夠創(chuàng)造性地完成上級交辦的各項(xiàng)工作3能夠鼓勵(lì)下屬多角度思考，提岀各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新116理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-6所示。表2-6理解能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2.大體能夠客觀評價(jià)他人3 能夠把握別人的感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過去的 行為2級1 能夠把

11、握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價(jià)他人3 能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過去的行為3級1 能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不 良情緒2能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價(jià)他人，并根據(jù) 其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3.能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過去的 行為，同時(shí)預(yù)見他人未來的行為117表達(dá)能力表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-7所示。表2-7表達(dá)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級表達(dá)基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易

12、讓人誤解其 意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1 表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2在不同的場合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡明3級1.能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把 握工作要領(lǐng)2在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡潔明了；語言生動(dòng)，且在必要的時(shí) 候能夠配以手勢或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近， 有親和力1.1.8判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-8所示。表2-8判

13、斷能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作岀一定的判斷2級1 能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷岀事件或事物的發(fā)展方向3級1 能夠通過他人的舉動(dòng)捕捉到其所思、所想2 能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律3 .能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)119應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-9所示。表2-9應(yīng)變能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準(zhǔn)備

14、。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作 方法3 清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工 作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級1.充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成 的影響2能夠根據(jù)變化適時(shí)對自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作 岀有效調(diào)整3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識調(diào)整過程中岀現(xiàn)的問題，并能夠有效地 控制問題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目 標(biāo)3級1 能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識到 客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來的市場機(jī)會(huì)，并對如何利用該

15、機(jī)會(huì)提出 自己的建議2 能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利 變化岀現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負(fù)面影響3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動(dòng)合 理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施1110自控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-10所示。表2-10自控能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)或沖動(dòng)的行為2有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時(shí)，能抑制其表現(xiàn)岀來2級1 有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時(shí)，不僅能夠抑

16、制其表現(xiàn)岀來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作2 能夠長時(shí)間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀 態(tài)開展工作3級1 能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓 力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今 后岀現(xiàn)類似情形2 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他 人冷靜下來，保持良好心態(tài)1.1.11商務(wù)談判能力商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對方、解決爭端、討價(jià)還價(jià)的能力。其分級行為表現(xiàn) 2-11所示。表2-11商務(wù)談判能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .大概了解競爭對手2談判前有一定的準(zhǔn)備，但

17、不充分3. 知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對手占有先機(jī)而陷入被動(dòng)4. 能夠進(jìn)行一般性談判，但無法勝任重大談判2級1 談判前有明確的談判目標(biāo)，對談判前有充分的準(zhǔn)備2.談判過程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位3 談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意3級1 談判前有明確的談判目標(biāo)，對談判過程有充分的準(zhǔn)備2 談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運(yùn)用 對手的心理變化取得談判的成功3會(huì)運(yùn)用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以 獲取談判成功1.1.12邏輯分析能力邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵 點(diǎn)和其

18、他信息之間相關(guān)性的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-12所示。表2-12邏輯分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠運(yùn)用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進(jìn)行簡單的匯總、分析2.能夠預(yù)見收集和評估信息時(shí)可能遇見的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、方法2級1. 能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)相關(guān)時(shí)間規(guī)定進(jìn)行有效的邏輯分析2. 能夠分析岀支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果作岀正確的選擇3級1. 能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行客觀的分析和判斷，并能對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作岀正確的預(yù)測2. 能夠利用相關(guān)信息或以往的問題，通過邏輯分析解決存在的問題1113歸納思維能力歸納思維能力是指相關(guān)人員

19、提煉信息、概述大意、通過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。具體分級 行為表現(xiàn)如表2-13所示。表2-13歸納思維能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗(yàn)常識確定問題的所在2當(dāng)所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時(shí)，能夠識別出共同之處，并利用經(jīng)驗(yàn)加以解決2級1能夠利用學(xué)習(xí)到的知識及處理問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有問題進(jìn)行分析和處理2.在面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)能夠找至他們的相似之處，并加以解決3級1遇到復(fù)雜的情況時(shí)，能夠?qū)Ω鞣N觀點(diǎn)、問題和信息進(jìn)行歸納，提煉岀核心的 觀點(diǎn)或得到簡潔的結(jié)論2在處理問題時(shí)，能夠運(yùn)用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo) 下屬解決相關(guān)問題3.在處理問題過程中能夠

20、抓住他人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并能夠深入問題的本質(zhì)， 總結(jié)岀規(guī)律1.1.14系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開展業(yè)務(wù)的過程中能夠考慮到自身工 作對周圍環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動(dòng)方案。其分級行為表現(xiàn)如表2-14所示。表2-14系統(tǒng)思考能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1.能夠綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系1級2.能偶預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通3.能夠預(yù)測自身決策對程序或團(tuán)隊(duì)的影響1.在思考工作問題的過程中， 能夠在確定解決辦法的同時(shí)， 考慮資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2.能夠預(yù)測自身決策對組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造岀更

21、岀色2級的解決方案3.為了全局的利益，在必要時(shí)可以放棄或讓步自身的利益4.能夠分析歸納國家和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革活動(dòng)1.能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問題提供支持3級2.以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系3.考慮自身決策對組織和外部的影響4.能夠預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革1.1.15計(jì)劃管理能力計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-15所示。表2-15計(jì)劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠根據(jù)上級的指導(dǎo)或要求，簡單地制訂個(gè)人的工作計(jì)劃2.能夠按照計(jì)劃的

22、安排，有條不紊地完成工作任務(wù)2級1. 能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，并能夠制定切實(shí)可行的 方案2. 在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠事先預(yù)測到可能岀現(xiàn)的問題3. 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃整合為整體方案3級1. 能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃2. 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作岀預(yù)案1.1.16關(guān)注細(xì)節(jié)能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對事實(shí)和細(xì)節(jié)問題時(shí)， 既能夠考慮到全局，又能夠 深入了解工作過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)， 并能夠?qū)?xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)防和控制， 確保成 果的完美。其分級行為表現(xiàn)如表 2-16所示。表2-16關(guān)注細(xì)

23、節(jié)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1較少關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題2.較少關(guān)注工作中反映岀而來的問題和隱患2級1工作踏實(shí)，關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題2.能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作中去3級1. 能夠帶動(dòng)下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用 到工作中去2. 工作中以事實(shí)為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3. 能夠?qū)ぷ鬟^程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各 項(xiàng)計(jì)劃的周密性1.1.17團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要， 與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性， 并能夠及時(shí)處理和解決工作過

24、程 中的各種問題。其分級行為表現(xiàn)如表2-17所示。表2-17團(tuán)隊(duì)合作能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 全局觀一般，計(jì)較個(gè)人得失，有不同意見時(shí)執(zhí)行比較勉強(qiáng)2 合作精神一般3. 了解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠按時(shí)將資源調(diào)配到工作中去4. 很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人配合時(shí)會(huì)出現(xiàn)合作不暢的 問題5. 能夠調(diào)解組織中岀現(xiàn)的沖突，必要時(shí)能夠借助上級或其他力量保證 工作繼續(xù)開展2級1 具有一定的全局觀，不太計(jì)較個(gè)人得失；意見不同時(shí)，能保留看法2 合作精神較強(qiáng)，樂于與人溝通，能協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系3組織各種工作時(shí)考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度，提前分配或 調(diào)動(dòng)各種資源3級1 能夠建立明確、可測量的

25、績效標(biāo)準(zhǔn)2能夠依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒?和存在的問題及時(shí)反饋給員工3糾正員工績效問題時(shí)，行動(dòng)明確，立場堅(jiān)定，并能夠制訂岀可行的 績效提升計(jì)劃1.1.18人際交往能力人際交往能力是指相關(guān)人員對人際交往保持高度的興趣， 能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度 以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴， 從而營造出良好的人際交往氛圍。 其分 級行為表現(xiàn)如表2-18所示表2-18人際交往能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處事不懂得變通，適應(yīng)能力 較差2級1 能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作 中能考慮他人的感受2 具備

26、良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，對不同情境和 不同交往對象，能夠靈活采取不同的應(yīng)對策略3級待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時(shí)時(shí)為他人著想；在工作 中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系1.1.19專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。表2-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識，并能夠?qū)⑦@些知識有效地應(yīng)用于 實(shí)踐中2能夠積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況3能夠運(yùn)用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)解決問題、幫助他人，有時(shí)能夠促進(jìn)項(xiàng)目 進(jìn)度或改善當(dāng)前局面2級1 能夠主動(dòng)展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識，并能

27、利用非專業(yè)的知識提升業(yè)務(wù)2 能夠利用自己的知識促進(jìn)其他部門工作或項(xiàng)目的進(jìn)展，以提高其他 部門的工作效率3 能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，用于解決自己所遇到的問題3級1 能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新的專業(yè)知識和技能，從而提高 自己的綜合能力2 能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并為我所用4.能夠在組織內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識的倡導(dǎo)者與傳教士的角色1.1.20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在問題的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-20所示表2-20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級行為表現(xiàn)分級行

28、為表現(xiàn)備注1級1 能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題2.能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題2級1 熟練把握工作過程中易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，并有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧2能夠通過對工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題3 具有一定的問題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并 找到答案3級1.能夠及時(shí)消除外界條件的改變對工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問題2 能夠準(zhǔn)確預(yù)測工作過程中的各種問題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3 能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問題的能力1.1.21信息收集與處理能力信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動(dòng)通過各種方法收集各類

29、相關(guān)信息，并對收集的信息進(jìn)行整理、分析，提出應(yīng)對方法的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-21所示。表2-21信息收集與處理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道2能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實(shí)所獲信息的完整性和準(zhǔn)確性3 能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)行整理4.能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行初步分析，提供企業(yè)、項(xiàng)目或工作所需的各類信息2級1 能夠擬定信息收集計(jì)劃，有目的地開展信息收集工作2 能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準(zhǔn)確性3通過對數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場隱藏的變化，并能 夠準(zhǔn)確地向上級

30、提供相關(guān)信息及個(gè)人建議3級1 能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、 方式、流程等；能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不 斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑2通過分析信息，能夠?qū)κ袌龅淖兓任磥戆l(fā)展趨勢作岀正確的預(yù)測3能夠?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯栴}提供可行的解決方案1.2管理能力三級定義1.2.1督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績效的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-22所示。表2-22督導(dǎo)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo)2在提出要求和目標(biāo)的同時(shí)，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)

31、準(zhǔn)3 能夠適時(shí)檢查員工對工作目標(biāo)的理解2級1 能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)2 在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)堅(jiān)定而自信，對不合理的要求敢于說不”3能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉3級1 能夠建立明確、可測量的績效標(biāo)準(zhǔn)2能夠依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒?和存在的問題及時(shí)反饋給員工3糾正員工績效問題時(shí)，行動(dòng)明確，立場堅(jiān)定，并能夠制訂出可行的績效提升計(jì)劃1.2.2決策能力決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-23所示。表2-23決策能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能

32、夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2.能夠及時(shí)給岀可行的常規(guī)問題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4.能夠借助信息和分析工具給岀非常規(guī)問題的有效解決方案2級1 能夠通過紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對存在問題的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并 能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo)2.能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、及時(shí)地作岀合理有效的常規(guī)決策3對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識，并能夠借助 信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢下，通過適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能 夠作岀有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果3級

33、1根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2.能夠及時(shí)給岀可行的常規(guī)問題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4.能借助信息和分析工具給岀非常規(guī)問題的有效解決方案1.2.3協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-24所示。表2-24協(xié)調(diào)能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1 對組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致問題有清醒的認(rèn)識2.對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級1 對組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2.在處理組織內(nèi)外

34、部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級1 能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成2.能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提 岀相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對策略1.2.4激勵(lì)能力激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其 分級行為表現(xiàn)如表 2-25所示。表2-25激勵(lì)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展，從而導(dǎo)致員工工作缺乏主動(dòng)性和積極性2.對員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵(lì)2級1了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時(shí)常從員工的角度岀發(fā)，

35、基于其特 長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展2能夠?yàn)閱T工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意 義3能夠結(jié)合員工的工作成果用獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等形式提高其工作積極性4.能鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動(dòng)員工參與企 業(yè)運(yùn)作3級1 能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使員工工作充滿激情2 能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化1.2.5戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、 內(nèi)部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行 籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、

36、 人員配備方案及業(yè)務(wù) 開展策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-26所示。表2-26戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心2級1 能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的發(fā)展作岀準(zhǔn)確的判斷， 并能夠作岀正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇2 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目 標(biāo)提供保障3能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠提岀可 行的解決方案3級1 能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠 選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，

37、 還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃3能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并能 夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對其 后果進(jìn)行正確評估的同時(shí)，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，制定預(yù)防措施1.2.6目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度 的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-27所示。表2-27目標(biāo)管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計(jì)劃2級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合

38、理，制訂岀的工作計(jì)劃相對簡單3級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂岀詳細(xì)的工作計(jì)劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救措施1.2.7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-28。表2-28團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1了解一定的任務(wù)分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)?跟蹤2.能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)和幫助2級1 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對性地分配任務(wù)，并全力保證組織 目標(biāo)的達(dá)成2 能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極

39、性3在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量3級1 對團(tuán)隊(duì)成員的績效有充分的認(rèn)識，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答?通過對團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足， 并能夠采取相應(yīng)的提升措施3根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績 效的持續(xù)達(dá)成1.2.8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-29所示。表2-29團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠找岀阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這 些障礙2. 能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識地鼓勵(lì)團(tuán)

40、隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決 策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作3. 能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4. 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定2級1 能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體 成員中達(dá)成共識，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施2能夠有意識地開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及建立適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì) 的整體績效3.能夠公開表揚(yáng)他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵(lì)方式3級1 具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與 目標(biāo)2有意識地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源， 進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)

41、間合作3能夠制定岀團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán) 隊(duì)成員保持高昂的工作熱情1.2.9授權(quán)控制能力授權(quán)控制能力是指管理人員對所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-30所示。表2-30授權(quán)控制能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2.能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3.對所授權(quán)人員及工作能夠及時(shí)給出反饋和評價(jià)2級1 能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能用人所長，合 理有效地分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問題給出合理意

42、見，并能夠給予被授 權(quán)人員及時(shí)反饋和評價(jià)3級1 能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用2 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3 能夠知道并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的問題，能夠給下屬 及時(shí)反饋和評價(jià)1.2.10建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-31所示。表2-31建立信任能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 追隨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn) 的情況下才作出允諾2級1 少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用2 處事客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象3.能夠正確對待他人對自己的批評

43、3級1 能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益至上3 能夠主動(dòng)尋找解決問題的方案，而不是指責(zé)個(gè)人1211培養(yǎng)他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-32所示。表2-32培養(yǎng)他人能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè) 發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助2級1 能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠給予及時(shí)的反饋2.在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其

44、重新樹立信心3級1 根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工 的學(xué)習(xí)和發(fā)展2在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人 保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣1.3專業(yè)能力三級定義1.3.1市場簇專業(yè)技能131.1市場導(dǎo)向能力市場導(dǎo)向能力是指相關(guān)人員以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-33所示。表2-33市場導(dǎo)向能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 市場意識差，很少關(guān)注市場情況2. 市場洞察力差，對影響市場的各要素理解不深刻3. 工作決策時(shí)較少考慮到市場因素2級1 有一定的市場意識，經(jīng)常關(guān)注市場動(dòng)向2具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素

45、有一定的了解與 把握3工作決策時(shí)會(huì)考慮到市場因素3級1.有較強(qiáng)的市場意識，能夠?qū)κ袌霰３置芮嘘P(guān)注，并能夠持續(xù)思考應(yīng)對策略2以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備敏 銳的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解和把握3根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了 解，能夠推岀新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，從而引導(dǎo)市場潮流，為企業(yè) 發(fā)掘?qū)绺蟮氖袌隹臻g131.2市場信息分析能力市場信息分析能力是指相關(guān)人員從市場信息收集、整理到分析運(yùn)用的全程處理能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-34所示。表2-34市場信息分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 對市場信息的收集方

46、式、方法有一定的了解2. 根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到與產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等3. 對收集到的市場信息能夠進(jìn)行初步篩選與整合本分級定義也適用于銷售人員、客服人員2級1 熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧2能夠?qū)⑹占降氖袌鲂畔粗匾潭确诸悾⒛軌驅(qū)⑵渲械闹匾?息及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3通過分析市場信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊(yùn)含的市場商機(jī)3級1 能夠主動(dòng)將自己在市場信息收集方面的技巧、方法與他人分享2 為保證市場信息分析的科學(xué)性和有效性，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員建立市 場分析流程3根據(jù)市場信息的分析結(jié)果，能夠準(zhǔn)確預(yù)測岀未來的市場競爭形勢， 并能夠制定岀相應(yīng)的應(yīng)對策略1.3.1.3市場策劃實(shí)施能力市場

47、策劃實(shí)施能力是指相關(guān)人員進(jìn)行市場分析，制定市場策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施 的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-35所示。表2-35市場策劃實(shí)施能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級熟悉區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)行初步分析，能結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提岀一些營銷建議2級1 熟悉區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫岀相應(yīng)市場的分析報(bào)告與營銷策劃案（包括目的、目標(biāo)、營銷手段或營銷組合、預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等）2能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略作市場深度分析報(bào)告，提岀系統(tǒng)、有效的營銷策劃方案，并指導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施3級熟悉企業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與 使用

48、等狀況，能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場營銷活動(dòng)作戰(zhàn)略性籌劃，能夠提岀 有前瞻性的市場開發(fā)戰(zhàn)略與銷售管理系統(tǒng)改進(jìn)方案131.4關(guān)系網(wǎng)建立能力關(guān)系網(wǎng)建立能力是指相關(guān)人員為了達(dá)成某種特定的目的，與組織內(nèi)部和外部相關(guān)人員 建立合作關(guān)系的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-36所示。表2-36關(guān)系網(wǎng)建立能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠與他人保持一種比較融洽的合作關(guān)系2. 對可能影響合作關(guān)系的因素有一定的認(rèn)識本分級定義也適用于銷售人員、客服人員2級1 能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系2能夠?qū)⑴c他人的關(guān)系應(yīng)用到工作中去3級1能夠與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立一種超岀合作關(guān)系的友誼2.能夠通過自己關(guān)系網(wǎng)的成員

49、，建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)系圈不斷地?cái)U(kuò)大131.5公關(guān)能力公關(guān)能力是指相關(guān)人員有目的、有計(jì)劃地改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活 動(dòng)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-37所示。表2-37公關(guān)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠與外部人員保持工作上的友好接觸，從而建立比較融洽的工作關(guān)系2. 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的基本信息1與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關(guān)系本分級定義也適用2級2.了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的詳細(xì)信息，能夠建立并維持有用的于銷售人員、客服聯(lián)系資料庫人員、財(cái)務(wù)類涉外1.能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠利用它促進(jìn)工作的

50、進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)人員3級2. 了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，能夠與他們建立并維系長期融洽的合作關(guān)系3. 能夠建立并維護(hù)廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠使其為順利開展工作服務(wù)1.3.2銷售簇專業(yè)技能1.3.2.1市場拓展能力市場拓展能力是指相關(guān)人員為達(dá)成一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方 面的技能和能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-38所示。表2-38市場拓展能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 對市場拓展的相關(guān)知識、技能、渠道等有所了解2. 通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場3. 在他人的指導(dǎo)和幫助下，能夠完成一定的市場開拓任務(wù)本分級定義同樣適用于客服部人員2級1 根據(jù)自己掌握的市場拓展知識

51、、技能，能夠獨(dú)立完成市場拓展工作2 通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠預(yù)測岀市場拓展工作中可能遇到的問題3.能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長久3級1. 能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)他人完成一定的市場拓展工作2. 能夠通過分析自身或他人收集的市場信息，預(yù)測岀企業(yè)可能面臨的經(jīng) 營風(fēng)險(xiǎn)，并提岀相應(yīng)的應(yīng)對方案3. 面對突如其來的市場變故，能夠指導(dǎo)他人采取及時(shí)、有效的措施應(yīng)對， 以減少企業(yè)的損失1.322渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的渠道建設(shè)知識，在理解現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-39所示。表2-39渠道規(guī)劃建設(shè)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 對渠道建設(shè)的常識、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識有所了解2. 對企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到渠道建設(shè)的實(shí)際工作中3. 能夠通過自己對渠道的了解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性 意見2級1 熟練掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨(dú)立完成渠道規(guī)劃的具體工作3級1. 對渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導(dǎo)他人完成渠道規(guī)劃工作2. 能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)行評估3. 對