如何將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求ppt課件

1、做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院 講師：黃飛宏講師：黃飛宏做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2QFDQFD引見(jiàn)引見(jiàn)產(chǎn)品需求定義的不完善是導(dǎo)致約80%產(chǎn)品上市延誤的要素之一.產(chǎn)品上市延誤比產(chǎn)品超出本錢(qián)或性能不佳損失更大更糟的是設(shè)計(jì)或要求的變化: 在設(shè)計(jì)過(guò)程中當(dāng)需求改動(dòng)時(shí)經(jīng)常發(fā)生.超越35%的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)延誤是由設(shè)計(jì)變化引發(fā)的做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3QFD來(lái)源于上世紀(jì)80年代的美國(guó)豐田公司采用QFD，本錢(qián)降低了超越60%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間減少了1/3.一項(xiàng)調(diào)查顯示，在150家美國(guó)公司中，69%運(yùn)用了QFD，其中71%的運(yùn)用公司自1990年以來(lái)不斷運(yùn)用QFD.尤其被用

2、在少于10人的跨部門(mén)小組中. 在用于重要參數(shù)管理始于NUD需求，從開(kāi)發(fā)到消費(fèi)的全過(guò)程時(shí)效果特別顯著，從開(kāi)發(fā)到消費(fèi)的全過(guò)程(starting with NUD Requirements)QFDQFD引見(jiàn)引見(jiàn)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)4“籠統(tǒng)地講, 它運(yùn)用一套全面質(zhì)量管理的綜合技術(shù)，這些技術(shù)通常是跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)采用來(lái)處置VOC和基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的.全面質(zhì)量管理中的7種數(shù)據(jù)管理工具中有4種被用于QFD 類(lèi)似圖形 樹(shù)狀圖 矩陣圖 優(yōu)先矩陣圖結(jié)果都用圖形表示來(lái):關(guān)注需求管理和它們之間的互動(dòng)關(guān)系籠統(tǒng)表示重要需求信息在虛擬公司存儲(chǔ)媒介中記錄需求什么是質(zhì)量功能運(yùn)用什么是質(zhì)量功能運(yùn)用? ?做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)

3、全員培訓(xùn)平臺(tái)5QFD QFD 協(xié)助減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程所需時(shí)間協(xié)助減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程所需時(shí)間概念重新設(shè)計(jì)優(yōu)化-驗(yàn)證設(shè)計(jì)沒(méi)有采用QFD前的過(guò)程時(shí)間設(shè)計(jì)概念 優(yōu)化驗(yàn)證正確采用QFD的過(guò)程時(shí)間時(shí)間節(jié)約他應(yīng)該在前期投入更多的精神來(lái)為后續(xù)過(guò)程節(jié)約時(shí)間他必需在前期仔細(xì)做以在后期提高速度做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)6關(guān)于關(guān)于QFD QFD 的一個(gè)例子的一個(gè)例子做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)7 我們從客戶(hù)需求闡明開(kāi)場(chǎng)我們從客戶(hù)需求闡明開(kāi)場(chǎng)圖象明晰低噪音圖片不能被污染最好35毫米格式可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便閱讀景物便于攜帶體積小巧價(jià)錢(qián)廉價(jià)圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比經(jīng)久耐用 不會(huì)被誤觸

4、發(fā)看起來(lái)不象廉價(jià)商品最少可以拍27張照片做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)8我們用KJ分析來(lái)組織客戶(hù)需求不會(huì)被誤觸發(fā)經(jīng)久耐用價(jià)錢(qián)廉價(jià)便于攜帶可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便閱讀景物體積小巧最好35毫米格式圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比最少可以拍27張照片看起來(lái)不象廉價(jià)商品影象質(zhì)量好性能獨(dú)特 便于運(yùn)用常規(guī)相機(jī)的性能圖象明晰低噪音圖片不能被污染做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)9進(jìn)展 KJ 分析: 根據(jù)NUD建立需求排序的類(lèi)似圖獨(dú)特特性:不容易誤觸發(fā)經(jīng)久耐用價(jià)錢(qián)廉價(jià) 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝2.常規(guī)35毫米相機(jī)性能:最好35毫米格式圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比最少可以拍27張照片看起來(lái)

5、不象廉價(jià)商品4.排好序的VOC是重要性的原始根據(jù)!圖象質(zhì)量好:圖象明晰噪聲低圖片不能被污染1.操作簡(jiǎn)便:操作簡(jiǎn)便容易上卷大取景器方便閱讀景物體積小巧3.1.做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)10進(jìn)展QFD: 根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式Good Image Quality:Clear PicturesLow GraininessPictures cant be “washed out1.1.Easy to Use:Has to be really easy to useEasy to windLarge view finder that helps me get the pictu

6、re centered easilyCamera must be light & easy to carry3.3.Regular 35 mm Camera Performance:Prefer 35mm formatHas to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture qualityHas to take minimum of 27 picturesI dont want it to look cheap4.4.排好序的VOC需求輸入信息系統(tǒng) 質(zhì)量格式Unique Features:Cant mis-fire

7、 when I put it away in my pocket or purseHas to be durable if I drop itLow purchase price Must fit in my shirt pocket Want to take pictures in any light condition2.2.圖象質(zhì)量好:圖象明晰噪聲低圖片不能被污染1.1.獨(dú)特特性:不容易誤觸發(fā)經(jīng)久耐用價(jià)錢(qián)廉價(jià) 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝操作簡(jiǎn)便:操作簡(jiǎn)便容易上卷大取景器方便閱讀景物體積小巧3.3.常規(guī)35毫米相機(jī)性能:最好35毫米格式圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比最少可以拍27張照片看起來(lái)不

8、象廉價(jià)商品4.4.做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)11客戶(hù)稱(chēng)心度的客戶(hù)稱(chēng)心度的KanoKano模型引見(jiàn)模型引見(jiàn)我們不僅尋求滿(mǎn)足客戶(hù)要求的需求，而且尋求給客戶(hù)帶來(lái)驚喜的需求.Kano模型定義了3種衡量客戶(hù)稱(chēng)心度的產(chǎn)品質(zhì)量 :根本質(zhì)量: 不可短少 中型效應(yīng)性能質(zhì)量: 越多越好 (QFD的重點(diǎn))，因此被稱(chēng)為線形稱(chēng)心 驚喜質(zhì)量: 沒(méi)有也不要緊 但假設(shè)有了會(huì)有驚人效果做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)12 Kano Kano 分析分析用于區(qū)分客戶(hù)需求重點(diǎn)是滿(mǎn)足要求的程度和獲得稱(chēng)心之間的關(guān)系A(chǔ)bscissa 衡量 公司執(zhí)行層面問(wèn)題普通衡量 客戶(hù)稱(chēng)心程度闡明三種滿(mǎn)足需求的程度: 不可短少，越多越好和驚

9、喜.做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)13 Kano Kano 圖圖滿(mǎn)足潛在的期望 = 驚喜客戶(hù)稱(chēng)心公司執(zhí)行層面適宜運(yùn)用 = 線性稱(chēng)心度符合規(guī)范= 不可短少做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)14Kano Kano 圖解圖解不可短少: 客戶(hù)希望有的工程，假設(shè)沒(méi)有他們會(huì)很絕望越多越好: 我們滿(mǎn)足客戶(hù)的需求越多，他們?cè)椒Q(chēng)心.驚喜: 假設(shè)沒(méi)有，客戶(hù)也不會(huì)不稱(chēng)心，但假設(shè)有，他們會(huì)有驚喜做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)15Kano Kano 分析分析在進(jìn)展KJ分析以后，我們從客戶(hù)調(diào)查和問(wèn)卷中獲得Kano數(shù)據(jù)兩種類(lèi)型的問(wèn)題: - 正面描畫(huà)的問(wèn)題 - 負(fù)面描畫(huà)的問(wèn)題假設(shè)等待的結(jié)果發(fā)生，他有什么覺(jué)得？假

10、設(shè)一個(gè)意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，他有什么覺(jué)得?做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)16Kano Kano 分析分析兩類(lèi)問(wèn)題都有5個(gè)選擇答案: 1. 我喜歡這樣 2. 必需是這樣 3. 我無(wú)所謂 4. 我可以順應(yīng)這樣 5. 我不喜歡這樣答案被放入KANO圖中進(jìn)展分析做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)17采用采用QFDQFD來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求步驟 1: 將客戶(hù)需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式步驟 2: 為質(zhì)量格式方案矩陣輸入客戶(hù)排序數(shù)據(jù)每一個(gè)客戶(hù)需求都有重要性排序好的權(quán)重為客戶(hù)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿(mǎn)足需求的情況排序并給予權(quán)重步驟 3: 把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求步驟 4: 確定技術(shù)要求和客戶(hù)需求之

11、間的關(guān)系步驟 5: 確定技術(shù)要求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān)關(guān)系. 步驟 6: 計(jì)算技術(shù)要求的排序和優(yōu)先權(quán)步驟 7: 確定和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況 (工程基準(zhǔn)數(shù)據(jù))步驟 8: 建立技術(shù)/工藝根本數(shù)據(jù)、允許偏向和丈量單位 -是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的前提做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)18類(lèi)似圖類(lèi)似圖用于將普通情景闡明或客戶(hù)需求闡明分組我需求我想要我希望我能采用我需求我想要更少的這更多的那充足的這做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)19樹(shù)狀圖樹(shù)狀圖用于結(jié)合不同層次的類(lèi)似的情景闡明或客戶(hù)需求組用于創(chuàng)建 一個(gè)“分類(lèi)構(gòu)造細(xì)節(jié)信息 廣泛的信息部分NUD需求是VOB, VOT 和VOM的輸入信息做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化

12、的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)20矩陣圖矩陣圖技術(shù)需求. #1技術(shù)需求 #2技術(shù)需求 #3技術(shù)需求 #4客戶(hù)需求 #1客戶(hù)需求 #2客戶(hù)需求. #3VOB, VOT 和VOM 需求#4經(jīng)過(guò)行和列的矩陣構(gòu)造來(lái)建立構(gòu)造性關(guān)系做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)21優(yōu)先矩陣圖優(yōu)先矩陣圖在矩陣的每一個(gè)單元中賦予一個(gè)數(shù)值來(lái)表示重要性關(guān)系 優(yōu)先關(guān)系 = SUM (相對(duì)權(quán)重 * CI)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)22100100145 = 第三240 = 第二915 = 第一合計(jì):5 59 9* *5=455=453 3* *5=155=153 3* *5=155=15VOB, VOT, VOM 需求 #s 3

13、-n20201 1* *20=2520=259 9* *20=22520=2259 9* *20=22520=225客戶(hù)需求. # 275751 1* *75=7575=750 09 9* *75=67575=675客戶(hù)需求 # 1客戶(hù)重要性技術(shù)要求.#n技術(shù)要求.#2技術(shù)要求#1做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)23現(xiàn)實(shí)的利益減少開(kāi)發(fā)時(shí)間減少后期工程本錢(qián)更出色的產(chǎn)品可靠性更好地工廠控制無(wú)形利益提升的客戶(hù)稱(chēng)心度一致的質(zhì)量方案行動(dòng)良好的跨部門(mén)協(xié)作資源分配的圖形優(yōu)先很多的工藝文件產(chǎn)品改良進(jìn)化的根底QFDQFD總結(jié)：總結(jié)：更高的質(zhì)量,更低的本錢(qián)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和稱(chēng)心的客戶(hù)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)24市場(chǎng)信息客戶(hù)反響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息技術(shù)開(kāi)展趨勢(shì)現(xiàn)有產(chǎn)品組合市場(chǎng)評(píng)價(jià)目的設(shè)定細(xì)分市場(chǎng)分析產(chǎn)品需求賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃銷(xiāo)售推行及戰(zhàn)略銷(xiāo)售研發(fā)與業(yè)務(wù)市場(chǎng)及銷(xiāo)售、效力等的配合市場(chǎng)管理產(chǎn)品組合戰(zhàn)略分析技術(shù)及技術(shù)平臺(tái)含中心技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品平臺(tái)開(kāi)發(fā)V產(chǎn)品義務(wù)書(shū)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)方案產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃概念開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布工程啟動(dòng)方案決策系統(tǒng)初驗(yàn)產(chǎn)品發(fā)布方案概念評(píng)審產(chǎn)品銷(xiāo)售PDT產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程管理/質(zhì)量管理