六西格瑪管理程序與概念

1、GE Proprietary InformationPage 16s程序與概念綜述講師講師:P. PfaffH. MyrieK. Barker項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段:測量測量分析分析改善改善控制控制6sGE Proprietary InformationPage 26s這位是Larry。他是一名高爾夫球手。他打起球來,怎么說呢,似乎有點(diǎn)變化不定的。他希望養(yǎng)成一貫的打球風(fēng)格。GE Proprietary InformationPage 3Larry的的分分?jǐn)?shù)數(shù)運(yùn)運(yùn)行行圖圖607080901001101201-152-5 2-102-242-263-3 3-234-134-204-275-135-195

2、-276-2 6-7日日期期分分?jǐn)?shù)數(shù)6s舉例-測量階段Larry的高爾夫比賽成績怎么樣?規(guī)范：Larry本賽季想得80-100分，平均成績將達(dá)到90 分。Larry的高爾夫比賽成績?nèi)掌谌掌诜謹(jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1-151022-51082-101032-24922-26943-3913-23934-13924-201064-271005-131065-191075-271116-21086-7104GE Proprietary InformationPage 46s舉例-測量階段他的流程能力怎么樣?這與他的ZLT (長期) 和 ZST (短期)有什么聯(lián)系? ZLT = (Cpk x 3) = -0.15 s

3、 流程ZST = (Cp x 3) = 5.64 s 流程*(最佳流程Cp 估算而得的變異來源)目標(biāo):減少變異并提高比賽平均成績。12011511010510095908580Upper SpecLower SpecScoresM ean-3sM ean+3sM eannkLSLU SLTargC pmP pkP P LP P UP p 0 1158600000564887 0.00 0.1260.0056.49 O bsP P M U SL E xp O bs %U SL E xp 6.937 80.322121.945101.133 15.000 1.113 80.000100.000 *

4、 *-0.05 1.02-0.05 0.48Larrys Long Term Capability100.097.595.092.590.087.585.082.580.0Upper SpecLower SpecShrtTrmsMean-3sMean+3sMeannkLSLUSLTargCpmCpkCPLCPUCp00090.000.000.000.00 ObsPPMUSL Exp Obs %USL Exp 1.773087.080997.719192.4000 5.00 0.24 80.00100.00 * *1.432.331.431.88Larrys Short Term Capabil

5、ityCpk = -0.05 !Cp = 1.88GE Proprietary InformationPage 56s舉例-測量階段怎么確定他提高成績的機(jī)會(huì)?6.03.0001.53.0控制(Z漂移)技術(shù)/技能 (ZST)ZST = 5.64ZLT = -0.15Z漂移 = 5.79(Z漂移= ZST - ZLT)得分Larry在這里這意味著:只要改進(jìn)一下控制,他就能達(dá)到5.5 s 的比賽成績。如果他想達(dá)到6 s， 還得改進(jìn)技能。改善控制改善技能GE Proprietary InformationPage 66s舉例-測量階段我們把Larry的分?jǐn)?shù)作一番解剖分析，看看整場比賽中，他最好的機(jī)會(huì)在

6、哪里?比賽時(shí),他多擊了幾次 (62.3%).LongSho rt47077737.762.3100.0 62.3100050001008040200擊球類型CountPercentCum %數(shù)目Larry的高爾夫比賽的高爾夫比賽 GE Proprietary InformationPage 76s舉例-測量階段我們再來進(jìn)一步解剖分析，看看他打短期比賽的最佳機(jī)會(huì)在哪里?ChipsPutts25752033.166.9100.0 66.980070060050040030020010001008040200Shot TypeCountPercentCum %CountLarry的的短期比賽短期比賽

7、 比賽時(shí),他多擊了幾次 (66.9%).GE Proprietary InformationPage 86s舉例-測量階段材料材料Larry環(huán)境環(huán)境方法方法機(jī)器機(jī)器入洞得分入洞得分因果圖Larry推桿所得分?jǐn)?shù)測量測量Larry推桿時(shí)，產(chǎn)生變異的原因是什么?GE Proprietary InformationPage 96s 程序與概念綜述項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段:測量測量分析分析改善改善控制控制6s講師講師:P. PfaffH. MyrieK. BarkerGE Proprietary InformationPage 106s舉例-分析階段材料材料Larry環(huán)境環(huán)境方法方法機(jī)器機(jī)器入洞得分入洞得分因果

8、圖Larry推桿所得分?jǐn)?shù)測量測量Larry推桿時(shí)，產(chǎn)生變異的原因是什么? 高爾夫球場 綠色的環(huán)境 白天天氣 球友 球洞Betting喝酒的量 眼鏡要重新驗(yàn)光 適當(dāng)?shù)男菹⒉萜旱念愋蛨?bào)假數(shù)目想不起來了 鉛筆上帶著橡皮 擊球風(fēng)格- 姿勢-手勢- 揮桿 看一眼綠色球桿類型球的類型 球鞋 手套GE Proprietary InformationPage 116s舉例-分析階段在整個(gè)比賽中，推桿是否真是顯著的變異源? 5045403513012011010090擊球 得分Y = 33.1284 + 1.67546XR 2= 0.906R2表明，總分中90.6%的變異與推桿有直接的關(guān)系。是的是的!散點(diǎn)圖與擬

9、和曲線散點(diǎn)圖與擬和曲線GE Proprietary InformationPage 126s舉例-分析階段讓我們來看看他推桿時(shí)產(chǎn)生變異的真正原因. . . Larry得得 分分 運(yùn)運(yùn) 行行 圖圖607080901001101201-152-52-102-242-263-33-234-134-204-275-135-195-276-2 6-7日日 期期得得 分分這段時(shí)間Larry的打法有什么不同?GE Proprietary InformationPage 136s舉例-分析階段6543210544434喝酒的量球桿 Y =如果他戒了酒，那么，喝酒多少是否與推桿直接有關(guān)?R2 = 0.872R2

10、表明，總分中87。2%的推桿上的變異與他喝酒的量有直接關(guān)系。是的!散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖/擬和曲線擬和曲線 36.25 + 2XGE Proprietary InformationPage 146s舉例-分析階段計(jì)算 Larry要么打球，要么喝酒，但不能兩者兼得! 如果他打球時(shí)不喝酒，他就可以控制比賽中87.2%的變異。 如果他能控制比賽,他就可以達(dá)到5s 的成績。 如要達(dá)到6s ，還要看情況而定。GE Proprietary InformationPage 156s程序與概念綜述項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段:測量測量分析分析改善改善控制控制6s講師講師:P. PfaffH. MyrieK. BarkerGE Pr

11、oprietary InformationPage 166s舉例-改善階段材料材料Larry環(huán)境環(huán)境方法方法機(jī)器機(jī)器得分得分因果圖Larry打球的分?jǐn)?shù)測量測量通過前面的分析可知，喝酒是有顯著作用的X。還有其它什么原因與推桿的得分有關(guān)的? 高爾夫球場 綠色的環(huán)境 白天天氣 球友 球洞 喝酒的量 眼鏡要重新驗(yàn)光 適當(dāng)?shù)男菹⒉萜旱念愋?擊球風(fēng)格- 姿勢-手勢- 揮桿 看一眼綠色球桿類型球的類型 球鞋 手套報(bào)假數(shù)目想不起來了 鉛筆上帶著橡皮GE Proprietary InformationPage 176s舉例-改善階段為了把他的成績提高到5s 以上，他得改進(jìn)技能。 哪些技能需要改進(jìn)?J 通過與La

12、rry和高爾夫?qū)＜覝贤?，我們確信有三個(gè)方面有利于他提高比賽成績。它們分別是球桿類型，擊球姿勢和握桿手勢。L 高爾夫?qū)＜蚁胂蛩其N用最新的高技術(shù)制造的，價(jià)格不菲的球桿。 Larry該怎么辦?GE Proprietary InformationPage 186s舉例-改善階段Larry心里沒底,所以跑到他所信賴的黑帶那里討教。黑帶用數(shù)據(jù)幫他拿了主意。 然后兩人一起制定了實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)劃。 內(nèi)容如下:因子低（-1）高（+1）球桿舊的球桿新的球桿擊球姿勢封閉式開放式握桿姿勢開放式互鎖式GE Proprietary InformationPage 196s舉例-改善階段下面是他們決定運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)表下面是他們決

13、定運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)表!這是一個(gè)這是一個(gè)23 DOE ，要測試的條件有八個(gè)，要測試的條件有八個(gè)。球桿類型球桿類型擊球姿勢擊球姿勢握桿姿勢握桿姿勢老的球桿封閉式開放式新的球桿封閉式開放式新的球桿開放式開放式新的球桿開放式開放式老的球桿封閉式互鎖式新的球桿封閉式互鎖式老的球桿開放式互鎖式新的球桿開放式互鎖式GE Proprietary InformationPage 206s舉例-改善階段下面是將他們運(yùn)行順序隨機(jī)化以后的實(shí)驗(yàn)表下面是將他們運(yùn)行順序隨機(jī)化以后的實(shí)驗(yàn)表! !進(jìn)行隨機(jī)化是為了檢測其它非受控變量的影響進(jìn)行隨機(jī)化是為了檢測其它非受控變量的影響。運(yùn)行序號(hào)運(yùn)行序號(hào)球桿類型球桿類型擊球姿勢擊球姿勢握桿姿勢

14、握桿姿勢1舊的球桿封閉式開放式2舊的球桿開放式開放式3新的球桿封閉式開放式4舊的球桿封閉式互鎖式5新的球桿開放式互鎖式6新的球桿開放式開放式7舊的球桿開放式互鎖式8新的球桿封閉式互鎖式GE Proprietary InformationPage 216s舉例-改善階段我們運(yùn)行了該實(shí)驗(yàn)，結(jié)果如下我們運(yùn)行了該實(shí)驗(yàn)，結(jié)果如下: 1 1-1-1 1 1-1-1 1 1-1-111擊球得分的主要影響圖擊球姿勢擊球姿勢封閉式開放式球桿類型球桿類型 舊的球桿舊的球桿 握桿手勢握桿手勢新的球桿新的球桿 互鎖式4038363432擊球姿勢握桿姿勢開放式互鎖式球桿類型舊的球桿新的球桿擊球得分的交互作用圖封閉式姿勢

15、開放式Putting Score40383634324038363432開放式姿勢封閉式姿勢舊的球桿 新的球桿封閉式的擊球姿勢和互鎖式的握桿手勢是封閉式的擊球姿勢和互鎖式的握桿手勢是Larry得分低得分低 的主要原因的主要原因。擊球姿勢和握桿手勢是顯著因子擊球姿勢和握桿手勢是顯著因子。(經(jīng)統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證經(jīng)統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證)p = .026p = .037p = .873p = .003開放式 GE Proprietary InformationPage 226s舉例-改善階段DOE 結(jié)論 用價(jià)格昂貴的球桿沒什么好的效果! 封閉式的姿勢和互鎖式的手勢發(fā)生交互作用，導(dǎo)致Larry得分最低! 單單使用互鎖式手勢或

16、單單使用封閉式的姿勢還不至于使他創(chuàng)下最低的推桿得分。GE Proprietary InformationPage 236s舉例-改善階段那么，Larry該怎樣制訂他的改進(jìn)計(jì)劃? 在高爾夫比賽時(shí)， 戒酒! 繼續(xù)用他的老式球桿,因?yàn)镈OE顯示:改用“新的球桿”不起什么作用。 擊球時(shí)擊球時(shí),總是互鎖式的手勢和封閉式姿勢并用總是互鎖式的手勢和封閉式姿勢并用. 執(zhí)行這項(xiàng)改善計(jì)劃并收集一些數(shù)據(jù)。 打球去！GE Proprietary InformationPage 246s舉例-改善階段L a rrys R u n C h a rt o f S co re s6070809010011012015-Jan

17、10-Feb26-Feb23-Mar20-Apr13-May27-May7-Jun14-Jun25-Jun4-Jul29-Jul6-Aug14-Aug6-Sep測量改善是的是的! 多少多少?100.097.595.092.590.087.585.082.580.0Upper SpecLower SpecImpScoresMean-3sMean+3sMeannkLSLUSLTargCpmPpkPPLPPUPp 0 9 0110.000.000.000.00 ObsPPMUSL Exp Obs %USL Exp 2.344283.034197.099290.0667 15.000 0.007 80

18、.000100.000 * *1.411.431.411.42Process Capability Analysis測量數(shù)據(jù)測量數(shù)據(jù):Zlt = -0.15DPMO = 820,000Zst = 5.64改善數(shù)據(jù)改善數(shù)據(jù):Zlt = 4.23DPMO = 12Larry 進(jìn)步了嗎?USLLSLGE Proprietary InformationPage 256s程序與概念綜述項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段:測量測量分析分析改善改善控制控制6s講師講師:P. PfaffH. MyrieK. BarkerGE Proprietary InformationPage 266s舉例-改善階段 在高爾夫比賽時(shí)戒酒!

19、繼續(xù)用他的老式球桿,因?yàn)镈OE顯示:改用“新的球桿”不起什么作用。 擊球時(shí)擊球時(shí),總是互鎖式的手勢和封閉式姿勢并用?？偸腔ユi式的手勢和封閉式姿勢并用。記住Larry的改善計(jì)劃. . . 測量數(shù)據(jù)測量數(shù)據(jù):Zlt = -0.15DPMO = 820,000Zst = 5.64改善數(shù)據(jù)改善數(shù)據(jù):Zlt = 4.23DPMO = 12GE Proprietary InformationPage 276s舉例-控制階段Larry需要一個(gè)控制計(jì)劃 如何制訂一個(gè)好的計(jì)劃來鞏固Larry的進(jìn)步成果? 有沒有使Larry前功盡棄的的風(fēng)險(xiǎn)? 如果有，怎么樣來化解這些由于他改變打球套路帶來的風(fēng)險(xiǎn)? Larry最終

20、能不能制定一個(gè)實(shí)際的飲酒目標(biāo)，并且保持進(jìn)步成果?GE Proprietary InformationPage 286s舉例-控制階段那么，Larry該怎樣制訂他的控制計(jì)劃? 改變飲酒的計(jì)劃。 把錢包留在車上-身上只帶夠喝一杯的錢 鎖上球友的酒柜 無限量供應(yīng)Red Dog 瓶裝仿啤(噓-不要告訴Larry) 在老式的球桿上貼上標(biāo)簽, 要醒目,讓他打球時(shí)看得到。 互鎖式握桿手勢+封閉式擊球姿勢。 防呆防呆GE Proprietary InformationPage 296s舉例-控制階段 SPC 控制圖 使用+/- 3 s 作為改善階段的工作目標(biāo) 繼續(xù)收集關(guān)鍵X的數(shù)據(jù) Larry要記下每一輪比賽中

21、喝的酒Larry控制計(jì)劃的其它內(nèi)容好了好了,他終于搞出了一個(gè)計(jì)劃他終于搞出了一個(gè)計(jì)劃。 這個(gè)計(jì)劃會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？這個(gè)計(jì)劃會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？GE Proprietary InformationPage 306s舉例-控制階段找出風(fēng)險(xiǎn)因數(shù)(進(jìn)度、成本、技能)分一下等級(高級(3),中級(2) 和低級(1)將各種因數(shù)按優(yōu)先順序排一排隊(duì)(可能性和影響)提出化解各種風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃并入Larry的控制計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評估戒酒有風(fēng)險(xiǎn)戒酒有風(fēng)險(xiǎn)! 需要制訂一個(gè)化解計(jì)劃需要制訂一個(gè)化解計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)問題問題影響影響總分總分團(tuán)隊(duì)中沒有不喝酒的人236老式的可靠嗎? 扔掉!133不會(huì)使用互鎖式手勢133比賽中出了一些其它問題224再也不打

22、了,不喝酒沒勁339球場上可能有了更多的酒224GE Proprietary InformationPage 316s舉例-控制階段6543210544434喝酒量PuttsY =R2 = 0.872線形回歸預(yù)計(jì)喝1-2次酒只增加幾分。散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖/擬和曲線擬和曲線 36.25 + 2X現(xiàn)實(shí)公差期望輸出如果飲酒不過量,他還能保持他的進(jìn)步成果嗎?化解計(jì)劃GE Proprietary InformationPage 32Larry的控制圖的控制圖75.0080.0085.0090.0095.00100.0015-Oct25-Oct2-Nov7-Nov11-Nov1-Dec6s舉例-控制階段監(jiān)控 SPC 表UCL = 96.91LCL = 83.23這里怎么回事這里怎么回事? 我們來看看數(shù)據(jù)我們來看看數(shù)據(jù)!99! 失控失控!GE Proprietary InformationPage 336s舉例-控制階段Larry的控制計(jì)劃起作用嗎?ScoreDrinks891911881902994912880891902932911 Larry怎么喝了四次酒? 風(fēng)險(xiǎn)評估/化解計(jì)劃考慮到這種風(fēng)險(xiǎn)了嗎? 是的! 有沒有化解計(jì)劃? 是的! 立刻執(zhí)行化解計(jì)劃。事