汽修廠前臺(tái)接待員培訓(xùn)大綱

1、金牛汽修廠前臺(tái)接待員培訓(xùn)大綱<共計(jì) 55 頁）第一部分：訓(xùn)練培訓(xùn)方式：本項(xiàng)培訓(xùn)采用對課教育訓(xùn)練。所謂對課教育就是培訓(xùn)師先采用知識灌輸給被訓(xùn)練者，并當(dāng)場讓被訓(xùn)練者復(fù)述所理解或聽到的知識內(nèi)容，目的是所被訓(xùn)練者當(dāng)場理解，當(dāng)場掌握所學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)后讓其復(fù)習(xí)和自行演練。下一課訓(xùn)練之前再抽查提問。 b5E2RGbCAP培訓(xùn)時(shí)間：共計(jì)八個(gè)課時(shí)，每課時(shí)分 40 分鐘培訓(xùn)人員： <略）培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)可以勝任 職位要求，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)可以使前臺(tái)接待人員有效率地工作。培訓(xùn)內(nèi)容：第一課時(shí)：1、公司簡介 <成立時(shí)間，服務(wù)內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)等）2、前臺(tái)接待員的工作職責(zé)3、前臺(tái)接待員的形象禮儀要求第二課

2、時(shí)：前臺(tái)接待員應(yīng)具備的專業(yè)知識一：維修技術(shù)知識維修技術(shù)知識汽車的結(jié)構(gòu)：第三課時(shí)：前臺(tái)接待員應(yīng)具備的專業(yè)知識一：維修技術(shù)知識認(rèn)識汽車零部件<以及公司報(bào)價(jià)）1/51第四課時(shí)：前臺(tái)接待員所應(yīng)具備的專業(yè)知識二：汽車常備件的價(jià)格<姐：此部分要根據(jù)你公司經(jīng)常銷售和服務(wù)工程中所涉及的零備件來寫， ）第五課時(shí)：前臺(tái)接待的工作流程第六課時(shí)：前臺(tái)接待員應(yīng)具備的工作能力一：溝通能力專業(yè)話術(shù)第七課時(shí)：前臺(tái)接待員應(yīng)具備的工作能力二：解決問題的能力處理異議第八課時(shí)：角色演練第二部分：實(shí)戰(zhàn)上崗實(shí)操與問題糾正第三部分：訓(xùn)練成果分析訓(xùn)后評估第一課時(shí)：本課將學(xué)到：你在本公司組織結(jié)構(gòu)中所擔(dān)任的角色以及作為一名優(yōu)秀的前臺(tái)

3、接待員所應(yīng)具備的形象要求。第一節(jié)、公司簡介 <成立時(shí)間，服務(wù)內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)等）第二節(jié)、前臺(tái)接待員的工作職責(zé)2/51汽車修理廠的前臺(tái)接待，是汽車修理廠職能部門一部分，崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶到廠的業(yè)務(wù)接待及接車工作2、負(fù)責(zé)接待顧客的維修預(yù)約的具體工作3、負(fù)責(zé)接待維修客戶車輛的派單4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備維修后的交車結(jié)算工作5、負(fù)責(zé)登記備件的訂貨工作并及時(shí)將信息反饋客戶p1EanqFDPw6、負(fù)責(zé)回訪并處理客戶一些異議其主要職位要求：任職資格是：1、你要了解一些汽車維修技術(shù)知識你要對本公司所從事的維修服務(wù)工程有所了解！最主要的是你要了解一些常用備件的價(jià)格！還要懂關(guān)于汽車方面的小毛??！2、你應(yīng)該有兩年以上汽

4、車行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； DXDiTa9E3d如果沒有很好的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)正是你應(yīng)該積極快速學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。3、你要具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，熱情開朗、善于與人交流，有良好的語言表達(dá)能力；4、在形象方面，你要表現(xiàn)出良好的形象氣質(zhì)并儀態(tài)大方；5、最后你還要熟練使用電腦。RTCrpUDGiT第三節(jié)、前臺(tái)接待員的形象禮儀要求維修接待員的服務(wù)禮儀規(guī)范1 基本禮儀2 維修業(yè)務(wù)接待禮儀規(guī)范一、基本禮儀 具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)的維修接待員，須有較好的氣質(zhì)、風(fēng)度和儀表，第一眼就能給人以較好的形象。做到這些并不容易，必須認(rèn)真從我做起，在每天的工作中嚴(yán)格按照職業(yè)禮儀的要求規(guī)范自己的行為。 5PCzVD7HxA二、服務(wù)禮儀

5、規(guī)范：六字訣：儀容、儀表、儀態(tài) 、一、儀容：儀容一般是指人的外觀、外貌。其重點(diǎn)是指人的容貌。在人際交往3/51過程中，每個(gè)人的儀容往往會(huì)引起交往對象的較多關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。 jLBHrnAILg儀表是人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾和風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識等各方 面內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是儀表的核心要素。 xHAQX74J0X在維修服務(wù)中心里每一天都有許多顧客光臨，接觸顧客的機(jī)會(huì)自然也多，而且有時(shí)還要去拜訪顧客。因此，必須注意保持穿戴整潔、儀表端莊。 LDAYtRyKfE維修接待工作時(shí)在

6、儀容儀表上需要注意的方面：1.儀容要求為了維護(hù)自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面應(yīng) 注意以下幾點(diǎn) ：<1）整潔： 儀容保持整潔、清爽。要使儀容整潔，重在持又以恒，這一 條與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。<2）干凈：要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意 去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味 ，有狐臭要搽藥品或及早治療。 Zzz6ZB2Ltk<3）衛(wèi)生：講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后 漱口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。 dvzfvkwMI1 <4）端

7、莊： 儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，還易干使自 己贏得他人的信任。相比之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕 浮怪誕，是得不償失的。 rqyn14ZNXI<5）簡約：儀容要保持簡約。儀唇既要修飾，又不可標(biāo)新立異、“一鳴驚 人”簡練、樸素最好。2.儀表要求生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)， 是人們交往中的 “第一印象 ”。良好的儀表修飾應(yīng)遵循以下四個(gè)原則 :<1）原則、時(shí)間、地點(diǎn)、場合。4/51原則要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化 ，使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。<2）適體性原則 要求儀表修飾與個(gè)體相適宜、相動(dòng)調(diào)，也就是根

8、據(jù)性別、年齡、容貌、 膚色、身材、體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等來修飾個(gè)人儀表。EmxvxOtOco<3）適度性原則 要求儀表修飾無論在修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度，追求雖刻意雕琢但又不露痕 跡的效果。 SixE2yXPq5<4）整體性原則要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體 ，營造出整體風(fēng)采。6ewMyirQFL3、儀態(tài)站： 站立是人們生活交往中一種最基本的儀態(tài)，它指的是人在站立時(shí)呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)。“站如松 ”是指人的站立姿勢要像松樹一樣端正挺拔。這是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)

9、。優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。kavU42VRUs站姿的要求站姿的基本要求是挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。站立時(shí)，上下看要有直立感，即以鼻子、肚臍為中線的人體大致垂直于地面左右看要有開闊感，即肢體和身段給人舒展的感覺側(cè)面看也要有直立感，即從耳朵到腳躁骨所形成的直線也大致垂直于地面， y6v3ALoS89具體站姿：男士站姿：男士站立時(shí)，要表現(xiàn)出剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。具體要求是，下領(lǐng)微收，雙目平視，身體立直，挺胸抬頭，挺骸立腰，吸腹收臀，兩膝并嚴(yán)，兩腳靠緊，雙手置于身體兩側(cè)，自然下垂，這是規(guī)范的立正姿勢。也可以腳跟靠近，腳掌分開呈“V字形，或者兩腿分開，兩腳平行，但不可超過肩寬

10、，雙手疊放于身后，掌心向外，形成背手，背手有時(shí)會(huì)給人盛氣凌人的感覺，在正式場合或者有領(lǐng)導(dǎo)和長輩在場時(shí)要慎用，M2ub6vSTnP女士站姿：5/51女士站立時(shí)，要表現(xiàn)出輕盈、嫻靜、典雅、優(yōu)美的韻味。具體要求是，身體立直，挺胸收腹雙手自然下垂，也可相疊或相握放在腹前，兩膝并嚴(yán)，兩腳并攏，也可腳跟并攏，腳尖微微張開，兩腳尖之間大致相距 10 cm，張角約為450，形 成“V字形，或者兩腳一前一后，前腳腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓，形成 “丁”字形。 0YujCfmUCw站立時(shí)禁忌的姿勢：(1>頭部禁忌動(dòng)作 ：脖子沒有伸直，使得頭部向左或向右歪斜頭仰得過高或壓得過低，目光斜視或盯視，表情僵硬等。(2&g

11、t;上身禁忌動(dòng)作：上身切忌自由散漫，東倒西歪，顯得無精打采，萎靡不振，或隨意倚、靠、趴在別的東西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背駝、臀撅，eUts8ZQVRd(3>手的禁忌動(dòng)作：站立時(shí)雙手可做一些適當(dāng)?shù)闹w語言來配合談話的內(nèi)容，幫助顧客理解談話的內(nèi)容雙手的動(dòng)作要適宜，宜少不宜多，宜 小不宜大。亂指亂點(diǎn)、亂動(dòng)亂摸、亂舉亂扶、將手插人褲袋、左右交叉抓住胳膊壓在胸前、擺弄小東西、咬手指甲等不合禮儀的動(dòng)作切不可做sQsAEJkW5T(4>腿的禁忌動(dòng)作：站立時(shí)雙腿不可叉開過寬，不可交又形成別腿，或把腳踩、蹬、勾在別的東西上，甚至把腿搭在或跨在別的東西上，使腿部錯(cuò)位，更不可抖動(dòng)雙腿或一條腿。GMsI

12、asNXkA(5>腳的禁忌動(dòng)作：在站立時(shí)間較長而感到雙腳累時(shí)，可在兩腳之間轉(zhuǎn)移中心，切不可彎曲雙膝，雙腳擺成外八字，腳下不能有其他多余的動(dòng)作，如亂指亂點(diǎn)、亂踢亂畫、亂蹦亂跳、勾東西、蹭癢癢 、脫鞋子或半脫不脫、腳后跟踩在鞋幫上、一半在鞋里一半 在鞋外等， TIrRGchYzg 2.坐：坐是人們在生活工作中采用得最多的一種姿勢，它也是一種靜態(tài)美。 “坐如鐘 ”是指人在就座之后要像鐘一樣穩(wěn)重，不偏不倚，6/517EqZcWLZNX坐姿的規(guī)范：1 、入座時(shí)講究先后順序，禮讓尊長，切勿爭搶。2、 一般從左側(cè)走到自己的座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把左腳與右腳并齊。3 、穿裙裝的女

13、士入座，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，再輕輕坐下。4 、在較為正式的場合，或者有尊長在座的情況下，一般坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù) 2/3 的座位即可。 lzq7IGf02E 坐定的三點(diǎn)要求 ：1、頭部要端正。2、上半身自然伸直。3、下半身需穩(wěn)重。3 坐定的姿勢：男士坐姿：坐定以后，頭部和上半身的要求與站姿一樣。雙腿、雙腳并攏，形成“正襟危坐 ”。雙腿、雙腳也可以張開一些，但是不能寬于肩部，zvpgeqJ1hk女士坐姿落座后，頭部和上半身的要求也與站姿一樣，但更強(qiáng)調(diào)要雙腿并攏。雙腿、雙腳并攏 “正襟危坐 ”，雙腿 并攏，雙腳 V 字形或 “丁”字形 “正襟危坐 ”雙腿并攏，雙膝向左或向右略微傾斜，

14、一條腿壓在另一條腿上， 上面的腿和腳尖盡量向下壓，不能翹得過高，否則有失風(fēng) 度。 NrpoJac3v1 坐定時(shí)的禁忌姿勢：坐定時(shí)切忌身體歪斜，頭部不正，手部錯(cuò)位，腿部失態(tài)，腳 部失態(tài)等姿勢。3.蹲：蹲姿在工作和生活中用得稍少一些，但最容易出錯(cuò)。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不妨使用下蹲和屈膝的動(dòng)作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部。著裙裝的 女士下蹲時(shí)應(yīng)尤為注意，稍不注意就會(huì)露出內(nèi)衣，很不雅 觀。 1nowfTG4KI7/51蹲姿的規(guī)范 ：高低式蹲姿。它是指下蹲時(shí)一只腳在前，另一只腳稍后不重疊，兩腿靠緊向下蹲。前邊那只腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后邊那只腳腳跟提起，腳掌著地。

15、后邊的膝蓋低 于前邊的膝蓋，后膝內(nèi)側(cè)靠于前小腿內(nèi)側(cè)，形成前膝高后膝 低的姿勢，臀部向下，基本上以后邊的腿支撐身體。 男女蹲姿的不同。男士一般采用高低式蹲姿，女士一般采用 高低式蹲姿或者交叉式蹲姿， fjnFLDa5Zo 蹲姿的禁忌：采用高低式蹲姿時(shí)兩腿不應(yīng)分開過大，尤其 是著裙裝的女士更不可這樣，或者是采用高低式蹲姿時(shí)不但 兩腿分開過大，而且兩腿一樣高，也十分不雅。 tfnNhnE6e54.行 ：行姿就是人們在行走的過程中所形成的姿勢。常說的“行如風(fēng) ”就是形容人們行走時(shí)像一陣風(fēng)一樣輕盈。它體現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)美 ，是以人的站姿為基礎(chǔ)的，是站姿的延續(xù)動(dòng)作。 HbmVN777sL 行姿的規(guī)范：重心落前。

16、在起步行走時(shí)軀干應(yīng)稍向前傾，使得身體的重心落在反復(fù)規(guī)范交替移動(dòng)的前腳腳掌之上。行走過程中應(yīng)注意，在前腳落地、后腳離地時(shí)，膝蓋不要彎曲，踏下腳時(shí)再稍微松弛，使重心始終在前移。 V7l4jRB8Hs第二課時(shí)：前臺(tái)接待員應(yīng)具備的專業(yè)知識一：維修技術(shù)知識 汽車的結(jié)構(gòu) ：提要一：汽車的結(jié)構(gòu) ：汽車構(gòu)造圖解 <看一些汽車手冊）<姐：還記得我當(dāng)年自己換輪胎的事么，其實(shí)我當(dāng)年買完車之后，看了汽車的手冊，一些部位，零件有一些簡單的了解，因此我在開車時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些小故障，在我去修理廠時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)告訴8/51修理廠說：師傅，我車出了某某問題，你幫我看一下，有好幾次師傅都說，我看你對車還是很了解么。

17、現(xiàn)在，我自己買的二手縫紉機(jī)，簡單問題都是我自行處理，原來就是我看手冊對工作原理，構(gòu)造，零部件有所了解，去年，我根據(jù)自己的了解在網(wǎng)上買了縫紉皮帶，自己安裝，現(xiàn)在使用很好。我講這個(gè)事例是說明，讓接待員看一些汽車構(gòu)造圖，在了解一些簡單的工作原理，是對她的專業(yè)化程度有幫助的。如果，接待員接待專業(yè)化程度高，會(huì)讓客戶覺得金牛的的服務(wù)一定是非常專業(yè)的。比如：醫(yī)院的前臺(tái)接待員并不需要給病人問診、開藥和看病，但她也必須是?？菩l(wèi)生學(xué)校畢業(yè)的。酒店的大堂接待也是一樣。其實(shí)汽車維修接待員尤其是顧問級的，她的工作角色類似于總經(jīng)理助理的角色。這個(gè)工作職位，不一定是很小的年齡擔(dān)任， 30 左右 40 都可以，如果待遇可以的

18、話，這個(gè)工作有著穩(wěn)定長期的一面。我相信你是專家應(yīng)該比我更清楚，講了這么多，其實(shí)我只想強(qiáng)調(diào)一句。這個(gè)人是值得公司花時(shí)間培養(yǎng)的，培養(yǎng)后也一定會(huì)有價(jià)值體現(xiàn)的。）83lcPA59W9第三課時(shí)：前臺(tái)接待員應(yīng)具備的專業(yè)知識一：維修技術(shù)知識 認(rèn)識汽車零部件 <以及公司報(bào)價(jià)）提要二：認(rèn)識汽車零部件<以及公司報(bào)價(jià)）<姐：此部分要根據(jù)你公司經(jīng)常銷售和服務(wù)工程中所涉及的零備件來寫， ）發(fā)動(dòng)系統(tǒng)：發(fā)動(dòng)機(jī)總成、濾清器、氣缸及部件、油封、油泵油嘴、節(jié)油9/51器、氣門挺柱、油管、連桿總成、曲軸凸輪軸、軸瓦及連桿瓦、氣門及部件、油箱、活塞、飛輪齒圈、漲緊輪、皮帶、增壓器、化油器、三元催化器、燃油噴射裝置、

19、起動(dòng)機(jī)及配件、其他發(fā)動(dòng)系統(tǒng)等汽車發(fā)動(dòng)系統(tǒng)配件。 mZkklkzaaP行走系統(tǒng)：前橋、后橋、減震系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、橋殼、半軸、平衡塊、緩沖器、輪輞、輪轂、車架總成、汽車輪胎、及其他行走系統(tǒng)等汽車配件。 車身及附件： AVktR43bpw車殼、車門、汽車玻璃、車鏡、車牌架、座椅及附件、汽車軸承、扶手、把手、拉手、中網(wǎng)、葉子板、駕駛室及配件、安全氣囊、汽車安全帶、玻璃升降器、汽車天線、雨刮器、汽車消聲器、汽車?yán)?、車用密封條 保險(xiǎn)杠、行李箱、行李架、擠壓件、沖壓件、排氣管、其他車身附件等汽車配件。 ORjBnOwcEd 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：橫拉桿總成、拉桿、拉桿球頭、中心拉桿、轉(zhuǎn)向主動(dòng)臂、轉(zhuǎn)向從動(dòng)臂、轉(zhuǎn)向器防塵

20、套、轉(zhuǎn)向機(jī)總成、轉(zhuǎn)向減振器、轉(zhuǎn)向助力泵、轉(zhuǎn)向器墊片修理包、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油箱、拉桿調(diào)節(jié)螺栓、轉(zhuǎn)向從動(dòng)臂襯套、動(dòng)力轉(zhuǎn)向管、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向盤、其他轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等汽車配件。2MiJTy0dTT<次部分可根據(jù)你公司的實(shí)際情況自行編寫）第四課時(shí)：前臺(tái)接待員所應(yīng)具備的專業(yè)知識二：維修技術(shù)知識關(guān)于汽車方面的小毛病10/51汽車簡單故障排查1、排氣管冒黑煙：故障判定：真故障。原因分析：表明混合氣過濃，燃燒不完全。主要原因是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)超負(fù)荷，氣缸壓力不足，發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過低，化油器調(diào)整不當(dāng)，空氣濾芯堵塞，個(gè)別氣缸不工作及點(diǎn)火過遲等。排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查阻風(fēng)門是否完全打開，必要時(shí)進(jìn)行檢修；熄火后從化油器口看主噴管，若有油注出

21、或滴油，則浮子室油面過高，應(yīng)調(diào)整到規(guī)定范圍，擰緊或更換主量孔；空氣濾清器堵塞，應(yīng)清洗、疏通或更換。gIiSpiue7A2、車輛的排氣管排出藍(lán)色的煙霧：故障判定：真故障。原因分析：是由于大量機(jī)油進(jìn)入氣缸，而又不能完全燃燒所致。拆下火花塞，即可發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的積炭現(xiàn)象。需檢查機(jī)油尺油面是否過高；氣缸與活塞間隙是否過大；活塞環(huán)是否裝反；進(jìn)氣門導(dǎo)管是否磨損或密封圈是否損壞；氣缸墊是否燒蝕等，必要時(shí)應(yīng)予以修復(fù)。uEh0U1Yfmh3、車輛排氣管冒白煙，冷車時(shí)嚴(yán)重，熱車后就不冒白煙了：故障判定：假故障。原因分析：這是因?yàn)槠椭泻兴郑l(fā)動(dòng)機(jī)過冷，此時(shí)進(jìn)入氣缸的燃油未完全燃燒導(dǎo)致霧點(diǎn)或水蒸氣產(chǎn)生形成白煙。冬季

22、或雨季當(dāng)汽車初次發(fā)動(dòng)時(shí)，常?？梢钥吹脚虐谉煛＿@不要緊，一旦發(fā)動(dòng)機(jī)溫度升高，白煙就會(huì)消失。此狀況不必檢修。 IAg9qLsgBX 4、發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲大，11/51車輛原地踩加速踏板時(shí)，有 “隆、隆 ”異響，發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)有振動(dòng)感。故障判定：使用類故障。原因分析：舉升車輛，可看到發(fā)動(dòng)機(jī)的底護(hù)板有磕碰痕跡。如果路面有障礙物而強(qiáng)行通過，發(fā)動(dòng)機(jī)底護(hù)板就要被磕碰。底護(hù)板變形后與發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼距離變近，如果距離太近，當(dāng)加速時(shí)油底殼與底護(hù)板相撞就會(huì)發(fā)出異響并使車身振動(dòng)。所以，行車中一定要仔細(xì)觀察路面，不要造成拖底現(xiàn)象發(fā)生。處理方法：拆下底護(hù)板，壓平校正即可。 WwghWvVhPE 5、車輛的轉(zhuǎn)向盤總是不正 ，一會(huì)向左，

23、一會(huì)向右，飄忽不定：故障判定：真故障。原因分析：這是由于固定在轉(zhuǎn)向機(jī)凹槽中的橡膠限位塊已完全損壞導(dǎo)致。將新限位塊裝復(fù)后，故障完全消失。 asfpsfpi4k6、每次開啟空調(diào)時(shí)，其出風(fēng)口有非常難聞的氣味，天氣潮濕時(shí)更加嚴(yán)重：故障判定：維護(hù)類故障。原因分析：空調(diào)的制冷原理是通過制冷劑迅速蒸發(fā)吸熱，使流經(jīng)的空氣溫度迅速下降。由于蒸發(fā)器的溫度低，而空氣溫度高，空氣中的水分子顆粒會(huì)在蒸發(fā)器上凝結(jié)成水珠，而空氣中的灰塵或衣服、座椅上的小絨毛等物質(zhì)，容易附著在冷凝器的表面，從而導(dǎo)致發(fā)霉，細(xì)菌會(huì)大量繁殖。這樣的空氣被人體長期吸入會(huì)影響駕駛員及乘車人的身體健康，所以空調(diào)系統(tǒng)要定期更換空調(diào)濾芯，清潔空氣道。ooe

24、yYZTjj17、下小雨時(shí)風(fēng)窗玻璃刮不干凈：故障判定：維護(hù)類故障。原因分析：不雨下得很大時(shí)使用刮水器12/51感覺不錯(cuò)，可是當(dāng)下小雨啟動(dòng)刮水器時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)刮水器會(huì)在玻璃面上留下擦拭不均的痕跡；有的時(shí)候會(huì)卡在玻璃上造成視線不良。這種情況表明刮水器片已硬化。刮水器是借電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)能量，靠連接棒轉(zhuǎn)變成一來一往的運(yùn)動(dòng)，并將此作用力傳達(dá)至刮水器臂。不刮水器的橡膠部分硬化時(shí)，刮水器便無法與玻璃面緊密貼合，或者刮水器片有了傷痕便會(huì)造成擦拭上的不均勻，形成殘留污垢。刮水器或刮水器膠片面的更換很簡單。但在更換時(shí)應(yīng)注意，在車型及年份不同，刮水器的安裝方法及長度不同。有的刮水器膠片的更換很簡單。但在更換時(shí)應(yīng)注意，在

25、車型及年份不同，刮水器的安裝方法及長度不同。有的刮水器只需要更換橡膠片，而有的刮水器需整體更換。 BkeGuInkxI8、車輛有噪聲：故障判定：假故障。原因分析：無論是高檔車、低檔車、進(jìn)口車、國產(chǎn)車、新車、舊車都存在不同程度的噪聲問題。車內(nèi)噪聲主要來自發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲、風(fēng)噪、車身共振、懸架噪聲及胎聲等五個(gè)方面。車輛行駛中，發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，其噪聲通過防火墻、底墻等傳入車內(nèi)；汽車在顛簸路面行駛產(chǎn)生的車身共振，或高速行駛時(shí)開啟的車窗不能產(chǎn)生共振都會(huì)成為噪聲。由于車內(nèi)空間狹窄，噪聲不能有效地被吸收，互相撞擊有時(shí)還會(huì)在車內(nèi)產(chǎn)生共鳴現(xiàn)象。行駛中，汽車的懸架系統(tǒng)產(chǎn)生的噪聲以及輪胎產(chǎn)生的噪聲都會(huì)通過底盤傳入車內(nèi)。懸

26、架方式不同、輪胎的品牌不同、輪胎花紋不同、輪胎氣壓不同產(chǎn)生的噪聲也有所區(qū)別；車身外形不同及行駛速度不同，其產(chǎn)13/51生的風(fēng)噪大小也不同。在一般情況下，行駛速度越高，風(fēng)噪越大。PgdO0sRlMo9、運(yùn)行中發(fā)動(dòng)機(jī)溫度突然過高：故障判定：真故障。原因分析：如果汽車在運(yùn)行過程中，冷卻液溫度表指示很快到達(dá) 100的位置，或在冷車發(fā)動(dòng)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度迅速升高至沸騰，在補(bǔ)足冷卻液后轉(zhuǎn)為正常，但發(fā)動(dòng)機(jī)功率明顯下降，說明發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)出現(xiàn)故障。導(dǎo)致這類故障的原因大多是：冷卻系嚴(yán)重漏水；隔絕水套與氣缸的氣缸墊被沖壞；節(jié)溫器主閥門脫落；風(fēng)扇傳動(dòng)帶松脫或斷裂；水泵軸與葉輪松脫；風(fēng)扇離合器工作不良。 3cdXw

27、ckm1510、汽車加速時(shí)機(jī)油壓力指示燈會(huì)點(diǎn)亮：故障判定：真、假故障并存。原因分析：機(jī)油燈點(diǎn)亮有實(shí)與虛兩種情況。所謂實(shí)，就是機(jī)油壓力確實(shí)低，低到指示燈發(fā)出警告的程度，說明潤滑系統(tǒng)確有故障，必須予以排除。所謂虛，正像懷疑的那樣，機(jī)油潤滑系統(tǒng)沒有故障，而是機(jī)油壓力指示燈系統(tǒng)發(fā)生了故障，錯(cuò)誤地點(diǎn)亮了指示燈。這種故障雖不會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的正常工作，但也應(yīng)及時(shí)找到根源，排除為妙。通常情況下實(shí)癥的可能性較大，應(yīng)作為判斷故障的主要思路。 h8c52WOngM11、車輛在高速行駛時(shí)出現(xiàn)全車抖動(dòng)現(xiàn)象：故障判定：真故障。原因分析：車輛在正常行駛至96km/h 左右時(shí)，出現(xiàn)全車抖動(dòng)現(xiàn)象，降低車速，現(xiàn)象即消失，若再加速

28、至 90km/h 左右時(shí)抖動(dòng)又出現(xiàn)說明汽車底盤存在故障。其故障原因有：輪胎動(dòng)平衡失準(zhǔn)；前后懸架、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)等機(jī)構(gòu)松動(dòng)；前輪定位、14/51軸距失準(zhǔn)；半軸間隙過大。首先，輪胎平衡失準(zhǔn)會(huì)使車輪連滾動(dòng)邊跳動(dòng)行駛，這是造成全車抖動(dòng)的主要原因。其次，懸架機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)松曠、松動(dòng)，造成前束值、車軸距失準(zhǔn)，鋼板彈簧過軟，導(dǎo)致車輛在行駛中產(chǎn)生共振，誘發(fā)全車抖動(dòng)。再次，半軸間隙過大，使后化在行駛中作不規(guī)則運(yùn)動(dòng)，磨損加劇，造成旋轉(zhuǎn)質(zhì)量不平衡，引起全車抖動(dòng)。以上故障若不及時(shí)排除，將導(dǎo)致惡性循環(huán)，并引發(fā)其他故障。v4bdyGious12、汽車轉(zhuǎn)彎時(shí)，轉(zhuǎn)向盤明明轉(zhuǎn)的大轉(zhuǎn)彎卻變成小轉(zhuǎn)彎，轉(zhuǎn)向盤明明轉(zhuǎn)的是小轉(zhuǎn)彎卻

29、又變成大轉(zhuǎn)彎：故障判定：真故障。原因分析：轉(zhuǎn)向時(shí)發(fā)生的這兩種現(xiàn)象前者稱為不足轉(zhuǎn)向，后者稱為過度轉(zhuǎn)向，說明轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)問題。駕駛者在汽車轉(zhuǎn)向一面繞行一面加速時(shí)的感覺是：具有不足轉(zhuǎn)向性能的汽車將向外側(cè)面行進(jìn)，具有過度轉(zhuǎn)向性能的汽車將向內(nèi)側(cè)行進(jìn)。當(dāng)行駛半徑變大時(shí)，稱為不足轉(zhuǎn)向。當(dāng)行駛半徑變小時(shí)，稱為過度轉(zhuǎn)向。還有一種轉(zhuǎn)向現(xiàn)象，最初是不足轉(zhuǎn)向，在中途又變成過度轉(zhuǎn)向，急劇向內(nèi)側(cè)轉(zhuǎn)向。這是最危險(xiǎn)的逆轉(zhuǎn)向現(xiàn)象，易發(fā)生事故。這種情況只在個(gè)別的后置發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車上才發(fā)生。J0bm4qMpJ913、發(fā)動(dòng)機(jī)冷車起動(dòng)困難，起動(dòng)后發(fā)動(dòng)機(jī)振動(dòng)，然后趨于平穩(wěn)，中低速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)開始抖動(dòng)，高速時(shí)有所改善。故障判定：真故障。原因分析

30、：可能是火花塞故障或點(diǎn)火時(shí)刻過早。如果不是火花塞的故障，即可判斷是點(diǎn)火時(shí)刻過早。如果點(diǎn)火時(shí)刻過早，在電火花閃過的瞬間，活塞離上止點(diǎn)遠(yuǎn)，氣缸內(nèi)混合氣15/51的壓力和溫度都不高，致使火焰形成緩慢，而火焰形成后傳播速度也較低，在這個(gè)過程中，燃燒室內(nèi)離火花塞較遠(yuǎn)的一部分混合氣還等不到火花塞處傳來引火，就由于已燃混合氣的溫度輻射及膨脹而自動(dòng)燃燒起來，造成爆燃，爆燃致使發(fā)動(dòng)機(jī)在中低速時(shí)抖動(dòng)嚴(yán)重。出現(xiàn)上述故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)到修理廠進(jìn)行修理。 XVauA9grYP14、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不平穩(wěn)，常伴有 “突、突 ”聲，加速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足，不時(shí)發(fā)出 “彭、彭 ”的放炮聲，排氣管冒黑煙。 bR9C6TJscw故障判定：真

31、故障。原因分析：有可能是化油器和白金故障或點(diǎn)火時(shí)刻過晚。如果點(diǎn)火時(shí)刻過晚，發(fā)動(dòng)機(jī)活塞距上止點(diǎn)很近時(shí)，火花塞才開始點(diǎn)火，混合氣燃燒滯后，燃燒不完全，當(dāng)活塞下行后甚至到排氣門打開時(shí)混合氣仍在燃燒，燃燒室容積的擴(kuò)大和氣體的滯后膨脹，導(dǎo)致氣缸壓力不高，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力下降。部分燃燒膨脹的混合氣還可能通過進(jìn)氣門返回化油器，產(chǎn)生回火現(xiàn)象，發(fā)出劇烈的“彭、彭 ”聲，燃燒不完全的混合氣由排氣管冒出黑煙。出現(xiàn)上述故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)到修理廠進(jìn)行修理。 pN9LBDdtrd15、在冬季低溫時(shí)，汽車停放時(shí)間一長，發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)較為困難：故障判定：假故障。原因分析：因氣溫低，燃油的氣化率下降，混合氣變稀而不易燃燒造成起動(dòng)困難。同時(shí)因

32、氣溫低，機(jī)油粘度變大，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加而造成起動(dòng)困難。另外，蓄電池電解液的化學(xué)反應(yīng)慢，造成起動(dòng)時(shí)輸出的電量不足、起動(dòng)機(jī)功率不足和點(diǎn)火電壓不足，使發(fā)動(dòng)機(jī)難以起動(dòng)。所以，汽車在寒冷的季節(jié)起動(dòng)之前應(yīng)先對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行預(yù)熱?？上蛏崞骱退字泄嘧崴蛘魵?，利16/51用水套中的溫度傳導(dǎo)至氣缸壁，使起動(dòng)時(shí)進(jìn)入氣缸中的燃油易于氣化，并可提高可燃混合氣的溫度，以便利于燃燒。還可根據(jù)需要對蓄電池進(jìn)行預(yù)熱以增強(qiáng)蓄電池的電量，提高起動(dòng)電流和點(diǎn)火電壓。16、汽車在空車與重載行駛時(shí)轉(zhuǎn)向盤均擺動(dòng)，且在平坦路面上行駛擺動(dòng)較嚴(yán)重。故障判定：真故障。原因分析：一般是由于前束不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及橫直拉桿球頭、轉(zhuǎn)向機(jī)內(nèi)部配合間隙磨

33、損過大或轉(zhuǎn)向機(jī)固定螺栓松動(dòng)、轉(zhuǎn)向節(jié)銷與襯套磨損過大所致。上述原因造成的松曠所形成的合成力矩，會(huì)推動(dòng)轉(zhuǎn)向盤左右擺動(dòng)。DJ8T7nHuGT17、汽車在行駛時(shí)一遇到故障即引起轉(zhuǎn)向盤擺動(dòng)，且重車時(shí)擺動(dòng)更嚴(yán)重：故障判定：真故障。原因分析：一般情況下是由于前輪輪胎磨損不均，使用新補(bǔ)的輪胎或墊胎不均及鋼圈變形所致。因?yàn)椋囕嗈D(zhuǎn)速較快時(shí)，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤旋轉(zhuǎn)的力矩主要來自于化胎或鋼圈的偏擺度。當(dāng)輪胎或鋼圈的擺差超過3 mm 時(shí)，偏擺力矩就能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤左右擺動(dòng)。應(yīng)去修理廠檢查，視情更換化胎或鋼圈。QF81D7bvUA18、在良好的路面上高速行駛，重、空車時(shí)轉(zhuǎn)向盤均擺動(dòng)，重車時(shí)擺動(dòng)嚴(yán)重，且車速越快，擺動(dòng)越嚴(yán)重：故障判定

34、：真故障。原因分析：一般是由于制動(dòng)鼓與輪轂連接螺栓松動(dòng)，輪轂軸承孔松曠以及制動(dòng)鼓鏜削偏離中心而使制動(dòng)鼓厚度不一，產(chǎn)生不平衡量所致。因?yàn)?，在高速行駛的情況下，車輪轉(zhuǎn)速很快，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤擺動(dòng)的力矩主要來自于制動(dòng)鼓與輪轂的旋轉(zhuǎn)均勻度及其平衡量，在不平衡量的作用下，慣性與前傾角均產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)17/51轉(zhuǎn)向盤擺動(dòng)的力矩。4B7a9QFw9h19、在松合離合器時(shí)有些抖動(dòng)：故障判定：真故障。原因分析：說明離合器撥叉、分離軸承、壓盤及磨擦片嚴(yán)重磨損，分動(dòng)器無油，后傳動(dòng)軸前伸縮套及其軸承嚴(yán)重磨花、磨黑，分動(dòng)器后蓋油封已燒爛。造成上述情況的原因只能有兩個(gè)，一個(gè)是變速器軸間定位有問題，造成軸不平行；另一個(gè)就是其軸間間隙過

35、大。ix6iFA8xoX20、擰開散熱器蓋發(fā)現(xiàn)總有一些油漬飄浮在水面上，而且發(fā)現(xiàn)換機(jī)油時(shí)有水分。故障判定：真故障。原因分析：發(fā)動(dòng)機(jī)有兩大循環(huán)系統(tǒng)，一個(gè)是冷卻液循環(huán)系統(tǒng)，另一個(gè)是潤滑油循環(huán)系統(tǒng)，兩大系統(tǒng)互不貫通。如果水中有油或油中有水，說明兩個(gè)循環(huán)系統(tǒng)中的某個(gè)隔離地方出現(xiàn)了問題。 “油進(jìn)了水 ”與 “水進(jìn)了油 ”是兩種不同性質(zhì)的故障。發(fā)動(dòng)機(jī)一旦運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)油壓力總是高于冷卻水壓力，因此機(jī)油很容易從缸體裂紋中進(jìn)入冷卻水中，相反，冷卻水不太容易進(jìn)入機(jī)油中，所以機(jī)油進(jìn)入水中是屬于內(nèi)漏現(xiàn)象：缸體機(jī)油通道的某一位置發(fā)生裂紋，機(jī)油通過裂紋間隙被 “擠 ”進(jìn)了冷卻水通道里，由于油比水輕，擰開散熱器蓋就可以發(fā)現(xiàn)浮油

36、了。而機(jī)油含水是屬于另一性質(zhì)的問題，它是由于缸套破裂或其他外界原因，使冷卻水進(jìn)入油底殼混入機(jī)油中。因此， “油進(jìn)了水 ”是發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體本身出了毛病，而 “水進(jìn)了油 ”則多是發(fā)動(dòng)機(jī)配件引起的，其故障性質(zhì)不一樣。 wt6qbkCyDE 21、新買的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)嚴(yán)重，有時(shí)故障指示燈還會(huì)偶爾閃亮：18/51故障判定：假故障。原因分析：某些新車會(huì)有這種情況，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)嚴(yán)重，有時(shí)故障指示燈還會(huì)偶爾閃亮。很多人懷疑是車輛存在質(zhì)量問題，其實(shí)真正的原因是不清潔的燃油導(dǎo)致了供油系統(tǒng)的污染或堵塞。目前一些先進(jìn)的車輛配備了尾氣排放監(jiān)測系統(tǒng)，由于這種控制系統(tǒng)能非常靈敏地檢測汽車尾氣排放和燃油清潔狀況，所以使用不潔的

37、燃油會(huì)引發(fā)燃油供給、點(diǎn)火、排放系統(tǒng)污染，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈點(diǎn)亮和不同程度的發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)。所以有效的解決方法是：徹底清潔被污染的系統(tǒng)后，持續(xù)地添加指標(biāo)性能穩(wěn)定的汽油并添加定量的油路清潔劑，情況即可改善。 Kp5zH46zRk 22、電動(dòng)車窗的升降速度各個(gè)車門不一樣：故障判定：假故障。原因分析：一般是由于玻璃升降軌道中進(jìn)入了一些沙塵，使玻璃與溝槽之間的摩擦阻力變大，進(jìn)而產(chǎn)生了這種結(jié)果。這并不是什么太大的問題，只要進(jìn)行相應(yīng)的清洗就可以解決問題了。建議到專業(yè)維修站進(jìn)行操作，如果想自己動(dòng)手，應(yīng)該選用專業(yè)的橡膠清洗劑。因?yàn)殡妱?dòng)車窗周圍有許多橡膠密封件，如果選用清潔劑不當(dāng)，會(huì)對橡膠制品腐蝕，使密封條變質(zhì)

38、、干裂，進(jìn)而失去效果，車窗的密封性下降。 Yl4HdOAA6123、自動(dòng)變速器車掛D 位時(shí)，車有輕微振動(dòng)：故障判定：假故障。原因分析：車輛準(zhǔn)備起步時(shí)，當(dāng)自動(dòng)變速器掛入 D 檔位后，在液力變矩器的作用下，一檔磨擦片接合，產(chǎn)生向前的驅(qū)動(dòng)力，而此時(shí)因踩下制動(dòng)踏板阻止了這種向前的力，造成車的輕微振19/51動(dòng)。如果振動(dòng)過大，有可能是變速器前進(jìn)檔的磨擦片磨損了，需要檢修變速器；還有可能是發(fā)動(dòng)機(jī)支撐或自動(dòng)變速器支撐墊損壞，產(chǎn)生共振蔌發(fā)動(dòng)機(jī)缺火造成的。所以，要注意平時(shí)的車輛狀態(tài)，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。 ch4PJx4BlI24、發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油剛剛更換沒多久就變黑了：故障判斷：假故障。原因分析：變黑原因主要有兩個(gè)

39、方面。首先是由于清凈分散劑的作用，其次是由于使用中的機(jī)油被氧化。如果一種機(jī)油在使用中不變黑，說明這種機(jī)油根本沒有發(fā)揮其正常的清潔作用。目前的機(jī)油一般都含有清凈分散劑，吸收燃燒產(chǎn)生的積炭和機(jī)油的氧化物，以便換油時(shí)換出，從而保證發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔。所以，剛剛更換的機(jī)油變黑不一定是由于發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部太臟引起，只要按規(guī)定時(shí)間換油即可。注意：一定要按期換機(jī)油和機(jī)油濾清器 <或?yàn)V芯）。機(jī)油使用一段時(shí)間后，機(jī)油的粘度變稠并且有酸性產(chǎn)物產(chǎn)生，如不定期更換將損害發(fā)動(dòng)機(jī)部件，影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。qd3YfhxCzo25、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力指示表顯示異常：故障判定：真故障。原因分析：當(dāng)表的指針顯示油壓不正常時(shí)，說明發(fā)動(dòng)機(jī)

40、部件有故障。如果油表指針顯示壓力偏低或是儀表指針顯示波動(dòng)大，可能是由于機(jī)油泵磨損大、濾清器被臟物阻塞、吸油濾網(wǎng)置露出油面、機(jī)油液面低、油路中混入空氣以及壓力表有故障等原因造成的。另外，潤滑油粘度偏低、油路密封和潤滑性差、潤滑油過冷粘度太大、潤滑油油泥沉積太多等也會(huì)引起機(jī)油壓力指示表顯示異常。E836L11DO520/5126、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗量過大：故障判定：真故障。原因分析：細(xì)心的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，潤滑油在車況良好的情況下也存在正常的消耗，但有些車況較差的時(shí)候，汽車的尾氣排出藍(lán)煙，其實(shí)這就意味潤滑油消耗過大，一般來說，潤滑油的消耗無非兩種情況，進(jìn)入燃燒室參與燃燒，或是機(jī)油滲漏。之所以機(jī)油能夠竄入燃燒

41、室，主要是因?yàn)榱悴考?yán)重磨損，配合間隙過大，或者機(jī)油壓力過高，導(dǎo)致機(jī)油上竄進(jìn)燃燒室。而機(jī)油的滲漏主要是因?yàn)槊芊鈮|變硬老化、氣門卡死。如果是老舊車輛，一般都存在密封墊由于老化而密封不嚴(yán)的情況。遇到以上情況，您最好是通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù)中心，由養(yǎng)護(hù)工程師進(jìn)行判定，并實(shí)施行之有效的解決辦法。 S42ehLvE3M27、經(jīng)過一段時(shí)間發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗了一部分：故障判定：假故障。原因分析：國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，車輛行駛1 萬公里的正常損耗機(jī)油量應(yīng)在1L 以內(nèi)。一般轎車的機(jī)油容量在4L 左右，當(dāng)機(jī)油液面達(dá)到機(jī)油尺標(biāo)線MIN 處時(shí)，機(jī)油缺少不過0.5-1L。如果車在一萬公里內(nèi)機(jī)油損耗在1L 以內(nèi)屬于正常損耗，就不能認(rèn)為是故障

42、。501nNvZFis28、曲軸箱上通氣孔堵塞：故障判定：真故障。原因分析：發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)，總會(huì)有一部分可燃?xì)怏w和廢氣經(jīng)活塞環(huán)和氣缸壁的間隙進(jìn)入曲軸箱內(nèi)。進(jìn)入曲軸箱內(nèi)的燃油蒸氣凝結(jié)后將稀釋機(jī)油，廢氣中的酸性物質(zhì)和水蒸氣將侵蝕零件，使機(jī)油性能變化，使機(jī)油逐漸失去其功效。另外，進(jìn)入21/51曲軸箱內(nèi)的氣體使曲軸箱內(nèi)溫度和壓力均升高，造成機(jī)油從油封、封墊等處滲出。由于活塞的往復(fù)運(yùn)動(dòng)，曲軸箱內(nèi)的氣體壓力忽高忽低，影響發(fā)動(dòng)機(jī)的正常工作。嚴(yán)重時(shí)會(huì)曲軸箱內(nèi)的機(jī)油上竄至燃燒室和氣缸蓋罩內(nèi)，還會(huì)從加油口或機(jī)油尺的縫隙處漏油。為了避免出現(xiàn)上述條件現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)機(jī)上都設(shè)有通風(fēng)裝置，以平衡曲軸箱的內(nèi)、外氣壓。使用中若出現(xiàn)燒

43、機(jī)油、機(jī)油沿接合面外泄、機(jī)油過早變質(zhì)和發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)不平穩(wěn)等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)檢查曲軸箱通風(fēng)裝置是否有效，應(yīng)保證通氣孔暢通。并且負(fù)壓閥片不能變形、粘連或裝錯(cuò)，呼吸管不能彎折或堵塞，單向閥不能裝反。 jW1viftGw9 29、發(fā)動(dòng)機(jī)的節(jié)氣門體及怠速電動(dòng)機(jī)臟：故障判定：真故障。原因分析：目前轎車的發(fā)動(dòng)機(jī)怠速是靠裝在節(jié)氣門體睥怠速步進(jìn)電動(dòng)機(jī)控制。在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)，由于空氣質(zhì)量及汽油品質(zhì)的原因，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門體的節(jié)流閥和怠速閥積有許多污垢，當(dāng)污垢嚴(yán)重時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)將會(huì)出現(xiàn)怠速過低、穩(wěn)定性差或無怠速，加油時(shí)節(jié)氣門有發(fā)卡現(xiàn)象。所以，轎車一般在每行駛 20000km 左右時(shí)，建議清洗節(jié)氣門體。清洗后應(yīng)通過診斷儀設(shè)定

44、發(fā)動(dòng)機(jī)使之達(dá)到正常工作狀態(tài)。 xS0DOYWHLP30、車輛急加速時(shí)，車速提不起來。故障判定：真故障。原因分析：轎車行駛中，緩加速時(shí)汽車加速正常，急加速時(shí)車速不能立即提高，無法超車。可能的原因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的燃油供給系統(tǒng)故障，油壓、噴油量、點(diǎn)火時(shí)刻不符合規(guī)范，火花塞及高壓線故障。實(shí)際案例：有一輛轎車存在上述現(xiàn)象。對發(fā)22/51動(dòng)機(jī)做空轉(zhuǎn)急加還實(shí)驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)異常。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油供給系統(tǒng)，其油壓、噴油量等都很正常，讀數(shù)據(jù)流表明故障在點(diǎn)火系。檢查點(diǎn)火正時(shí)符合規(guī)范，更換火花塞后，故障依舊。最后檢查確認(rèn)是高速時(shí)高壓火花不夠強(qiáng)。用萬用表高阻檔測量各缸高壓線的電阻值，均在25。由于高速、大負(fù)荷時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)需很強(qiáng)的點(diǎn)火

45、能量，而中央高壓線電阻值過大，造成點(diǎn)火能量衰減，高壓火弱，從而引起發(fā)動(dòng)機(jī)加速無力。換一套新的高壓線后，故障排除。LOZMkIqI0w31、化油器車發(fā)動(dòng)機(jī)熱車不易起動(dòng)：故障判定：真故障。原因分析：如果發(fā)動(dòng)機(jī)熱車狀態(tài)不易起動(dòng)，這也就是自動(dòng)阻風(fēng)門系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，造成阻風(fēng)門不能自動(dòng)打開或是不能完全打開。車輛在行駛時(shí)，由于節(jié)氣門開度較大，因此在大的進(jìn)氣壓力下，空氣流沖擊偏離中心軸的阻風(fēng)門，使得阻風(fēng)門此時(shí)能全開，但是在發(fā)動(dòng)機(jī)低速或怠速時(shí)，節(jié)氣門開度很小，因而進(jìn)氣壓力不大，此時(shí)阻風(fēng)門只能處于半開或者開度很小狀態(tài)。在阻風(fēng)門的作用下，進(jìn)入氣缸的混合氣較濃，如果發(fā)動(dòng)機(jī)此時(shí)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，阻風(fēng)門將關(guān)閉，等再起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，

46、過濃的混合氣進(jìn)入氣缸將火花塞打濕，使得發(fā)動(dòng)機(jī)很難起動(dòng)。遇到此情況時(shí)可采取將加速踏板全部踩下，將阻風(fēng)門和節(jié)氣門全開，轉(zhuǎn)動(dòng)起動(dòng)機(jī)，通過吸入新鮮空氣將過濃的混合氣沖淡，使發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)。當(dāng)火花塞嚴(yán)重淹濕時(shí)，可拆下晾干，但重要的是要去修理廠找出阻風(fēng)門不能全開的原因。ZKZUQsUJed32、車輛在行駛中高速行駛時(shí)排氣管冒黑煙：23/51故障判定：真故障。原因分析：一般情況下，車輛在中、高速時(shí)冒黑煙是自己駕駛進(jìn)不易察覺的。不過，可以采用計(jì)算燃油消耗量來確定?；推靼l(fā)動(dòng)機(jī)主要由以下四種原因造成：油平面過高，造成混合氣過濃；真空省油器失靈，造成不適當(dāng)?shù)募訚饣旌蠚?；主空氣量孔沫管堵塞；空氣濾清器堵塞。應(yīng)首先檢察空

47、氣濾清器濾芯是否堵塞。若堵塞，會(huì)在高速時(shí)排黑煙，動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性惡化，此時(shí)應(yīng)更換空氣濾芯。然后檢查化油器，上述操作需要專業(yè)的人員進(jìn)行。還有就是對點(diǎn)火系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)要進(jìn)行整體檢測。 dGY2mcoKtT33、冬季時(shí)，車輛的天窗不能開啟：故障判定：假故障。原因分析：在冬季，在室外停放的車輛，因頭天晚上車內(nèi)溫度較高致使飄落在天窗周圍的冰雪溶化，而隔夜后，車輛的整體溫度降低，溶化的雪水凝結(jié)成冰，所以，極易使天窗玻璃與密封膠框凍住。如強(qiáng)行打開天窗易使天窗電動(dòng)機(jī)及橡膠密封條損壞，因此要待車內(nèi)溫度上升確認(rèn)解凍后再打開天窗。同樣，冬季洗車時(shí)，即使熱水洗車如未完全擦凈，車輛在行駛中天窗邊緣殘留水分也會(huì)凍住，所以洗車

48、后應(yīng)打開天窗，以便擦干周圍水分。另外，天窗密封條表面經(jīng)過噴漆或植絨處理，為避免凍住，噴漆處理膠條最好用軟布擦干，再涂上些滑石粉。而植絨處理膠條擦干即可，切勿粘上油污。 rCYbSWRLIA34、轉(zhuǎn)向時(shí)沉重費(fèi)力：故障判定：真故障。原因分析：原因有轉(zhuǎn)向系各部位的滾動(dòng)軸承及滑動(dòng)軸承過緊，軸承潤滑不良；轉(zhuǎn)向縱拉桿、橫拉桿的球頭銷24/51調(diào)得過緊或者缺油；轉(zhuǎn)向軸及套管彎曲，造成卡滯；前輪前束調(diào)整不當(dāng)；前橋車或車架彎曲、變形。另外轉(zhuǎn)向輪輪胎虧氣、四輪定位數(shù)據(jù)不準(zhǔn)也會(huì)造成轉(zhuǎn)向沉重。FyXjoFlMWh35、行駛時(shí)車輛的轉(zhuǎn)向盤難于操縱：故障判定：真故障。原因分析：可能是兩側(cè)的前輪規(guī)格或氣壓不一致；兩側(cè)的前輪

49、主銷后傾角或車輪外傾角不相等；兩側(cè)的前輪轂軸承間隙不一致；兩側(cè)的鋼板彈簧拱度或彈力不一致；左右兩側(cè)軸距相差過大；車輪制動(dòng)器間隙過小或制動(dòng)鼓失圓，造成一側(cè)制動(dòng)器發(fā)卡，使制動(dòng)器拖滯；車輛裝載不均勻等。TuWrUpPObX36、行駛時(shí)車輛轉(zhuǎn)向 “發(fā)飄”：故障判定：真故障。原因分析：往往是由行駛中前輪“擺頭 ”引起的，原因有：墊補(bǔ)輪胎或車輛修補(bǔ)造成前輪總成功平衡被破壞；傳動(dòng)軸總成有零件松動(dòng)；傳動(dòng)軸總成動(dòng)平衡被破壞；減振器失效；鋼板彈簧剛度不一致；轉(zhuǎn)向系機(jī)件磨損松馳；前輪校準(zhǔn)不當(dāng)。7qWAq9jPqE37、平常能正常行駛，但有時(shí)在緩慢停車時(shí)，有緊急制動(dòng)的感覺，起步時(shí)有拖滯感；高速時(shí)油耗較大，車速受限：l

50、lVIWTNQFk故障判定：真故障。原因分析：故障可能出在制動(dòng)總泵上。實(shí)際案例：有一輛車再現(xiàn)上述現(xiàn)象，將汽車支起，拆檢各制動(dòng)器、制動(dòng)分泵、卡鉗導(dǎo)軌以及手制動(dòng)拉線等，未發(fā)現(xiàn)異常。進(jìn)行路試也未發(fā)現(xiàn)異常。過了一段時(shí)間，上述故障再次出現(xiàn)，并在無制動(dòng)情況下推不動(dòng)。用手觸摸兩輪輪轂，明顯過熱。將總泵與真空助力器的連接螺栓松開后，制動(dòng)解除，車能被推動(dòng)。將總泵拆下，用工具測量25/51助力器頂桿長度及總泵活塞深度，發(fā)現(xiàn)兩者間沒有間隙。這使得總泵回油不徹底，產(chǎn)生制動(dòng)拖滯。在總泵與助力器之間加墊并調(diào)整好間隙之后，裝復(fù)試車，故障排除。 yhUQsDgRT138、行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)有爆燃響，尤其是加速時(shí)明顯：故障判定：真故

51、障。原因分析：爆燃聲響類似氣門桿的響徹聲即“喀喀 ”聲。由于新型發(fā)動(dòng)機(jī)大都使用液壓挺柱，不會(huì)發(fā)生氣門桿間隙過大的響聲，實(shí)際是一種爆燃聲。這種響聲多由于使用了低標(biāo)號燃油所致。要排除這種故障，必須更符合要求的高標(biāo)號燃油。這種異響在切諾基車上最明顯。若一時(shí)買不到符合規(guī)定的燃油，則應(yīng)對點(diǎn)火正時(shí)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 MdUZYnKS8I 39、發(fā)動(dòng)機(jī)液壓挺柱響：故障判定：真故障。原因分析：裝用液壓挺柱的發(fā)動(dòng)機(jī)，不需要調(diào)整氣門間隙，但由于液壓挺柱功能衰退或其他因素影響，有時(shí)也會(huì)有異響發(fā)生。在發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在發(fā)動(dòng)機(jī)中部、氣門液壓挺柱側(cè)會(huì)聽到 “咔嗒 ”的聲響。響聲規(guī)律不明顯，提高發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速后聲響減弱或雜亂，高速時(shí)消失。冷車較明顯，熱車響聲逐漸減弱。若斷火實(shí)驗(yàn)，響聲依然存在。這種響聲容易誤判，即誤認(rèn)為是其他部位的金屬敲擊聲，因此引起讀者的注意。產(chǎn)