最新XXX農(nóng)業(yè)電商微信運(yùn)營計劃書資料

1、精品文檔XXX農(nóng)業(yè)電商微信公眾平臺運(yùn)營方案（草）一、微平臺背景在全民移動互聯(lián)的時代，人們的交流方式在不斷的發(fā)生著變化，“快”成了這個時代的 代名詞，微信這個擁有 6 億用戶的手機(jī)軟件影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活， 成為了目前最受大眾歡迎的移動互聯(lián)網(wǎng)交流平臺之一。企業(yè)、 電商、 個性網(wǎng)站和名人紛紛建設(shè)微信公眾號， 構(gòu)建屬于自己的交流互動平臺、 品牌推廣平臺、 產(chǎn)品營銷平臺和客戶服務(wù)平 臺。微信是騰訊公司于 2011 年初推出的一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動 互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，適用于所有智能手機(jī)，于 2013 年引爆時代熱潮。微信公眾平臺是企業(yè)微信的入口，微信公眾號是公

2、眾號主持方與訂閱者之間進(jìn)行互動、 溝通與對話的平臺， 同時也成為用戶在移動端的一個重要信息接入口。 通過其可以管理百萬 甚至千萬的用戶， 并實現(xiàn)自助方式、 人工方式、 多種媒體方式的客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動。每一個微信公眾號的運(yùn)營者都是一名產(chǎn)品經(jīng)理， 我們每天閱讀后臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 每日新 增人數(shù)，文章閱讀人數(shù)， 轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等。在沒有明確盈利模式下，這些數(shù)據(jù)作為運(yùn)營風(fēng)向標(biāo)決 定了運(yùn)營成功的指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)不斷改進(jìn)修正和挖掘符合微信定位的內(nèi)容。2015 年 4 月 20 日，由中國新聞出版研究研組織實施的第十二次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果 在京公布， 此次調(diào)查結(jié)果中微信第一次被納入了統(tǒng)計閱讀的范圍。 調(diào)查結(jié)

3、果表明我國成年手 機(jī)用戶平均每天查看微信兩次，每人每天平均閱讀微信的時間超過了 40 分鐘，這表明微信 已經(jīng)成為又一及其重要的移動閱讀端。 而在用戶閱讀的信息中微信公眾號推送的消息占據(jù)了 絕大多數(shù)。 依托多媒體圖文相結(jié)合， 信息多元化的微信公眾平臺與用戶互動方便快捷， 因此 也備受用戶的喜愛，微信公眾平臺正成為這個時代運(yùn)用廣泛的企業(yè)微引擎。二、微平臺現(xiàn)狀（一）微信始末微信不是營銷工具而是企業(yè)服務(wù)用戶的工具，2013年在騰訊公司運(yùn)營兩年后做作為企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的最佳平臺脫穎而出。2014年12月11日，微信官方發(fā)布了 2014年度微信優(yōu)秀案例排行榜，政務(wù)、民生、媒體、智慧生活與創(chuàng)新等領(lǐng)域的數(shù)十家合

4、作伙伴與創(chuàng)業(yè)者名列榜單。微信官方根據(jù)不同微信公眾號提供的內(nèi)容和功能，將微信公眾號劃入到政務(wù)、民生、媒體、智慧生活與創(chuàng)新等不同領(lǐng)域進(jìn)行排行。其中，“中國政府網(wǎng)”“上海發(fā)布”“最高人民法院”等主要由政府機(jī)構(gòu)部門運(yùn)營的微信號列為政務(wù)微信公眾號；“廣州健康通” “宜停車” “付費(fèi)通賬單查繳”等旨在方便用戶醫(yī)院掛號、路邊停車和水電煤繳費(fèi)等日常生活的公眾號歸為民生微信公眾號；“順豐速運(yùn)” “野獸花園咖啡”“良品鋪?zhàn)印钡纫恍橛脩籼岣呱钯|(zhì)量提供信息與服務(wù)的，主要為企業(yè)公眾號的賬號列為智慧生活類公眾號；“人民日報”“新京報” “每日經(jīng)濟(jì)新聞”等主要由傳統(tǒng)媒體官方運(yùn)營的公眾號列為媒體微信公眾號。同 時，“微郵

5、筒”“美的服務(wù)”“ TCL微電視”等一些具有創(chuàng)意的微信公眾號被列為創(chuàng)新領(lǐng)域 的賬號。（二）功能初探對當(dāng)前的微信公眾號進(jìn)行內(nèi)容細(xì)分，可以分為電子商務(wù)類、公共服務(wù)類、新聞資訊類、 娛樂休閑類、視頻影音類、教育文化類、行業(yè)知識類等多個類別。 根據(jù)微信公眾號的內(nèi)容對賬號進(jìn)行歸類的方式可以較為直觀地掌握一類微信公眾號的開設(shè)目的、內(nèi)容特性及運(yùn)營特 點(diǎn)。公眾號的發(fā)布內(nèi)容和功能決定了一個微信公共賬號的本質(zhì)屬性。公眾號發(fā)布的內(nèi)容和實現(xiàn)的功能是微信公眾號的首選分類維度。與微博裂變式傳播模式不同，微信公眾號基于群發(fā)推送、自動回復(fù)、一對一交流等功能 設(shè)定，其傳播形式主要為信息推送和用戶互動。目前在微信公眾號上廣泛采用

6、的運(yùn)營形式有以下幾種：第一，消息群發(fā)推送。所謂消息群發(fā)即為公眾號主動向訂閱者推送內(nèi)容，這是微 信公眾號的一項基本功能， 也是微信公眾號使用頻率最高的一項功能。固定的消息推動時間有利于培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘性。微信公眾號的自定義菜單功能便是一些微信認(rèn)證大號進(jìn)行平臺功能探索的一項嘗試，通過開發(fā)別具一格的底部功能菜單，可以使用戶可以直接通過點(diǎn)擊菜單的形式直達(dá)相關(guān)內(nèi)容， 方便快捷。對微信公眾平臺功能的不斷開發(fā)是提升用戶體驗的一項重要途徑。而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)更 是微信公眾號安身立命的根本。2014 年7月，微信公眾平臺首次公開文章“閱讀數(shù)”和“點(diǎn)贊數(shù)”。這一規(guī)定的實施， 也在一定程度上使微信公眾號專

7、注于對內(nèi)容的把握。因為“閱讀數(shù)”和“點(diǎn)贊數(shù)”公之于眾,為了獲得用戶的閱讀和點(diǎn)贊，公眾號運(yùn)營方會更加重視優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。2015年年初，微信發(fā)布“關(guān)于抄襲行為處罰規(guī)則的公示”，針對抄襲等侵權(quán)行為， 微信公眾平臺給出了明確的處罰規(guī)則：抄襲達(dá)5次者將被永久封號。騰訊從制度上對原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行保護(hù)也催生了更多 優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的出現(xiàn)。微信公眾平臺是用戶數(shù)據(jù)的富礦。通過對訂閱者的用戶資料、信息獲取習(xí)慣、閱讀行為、信息提取關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)的挖掘不僅有利于微信公眾號運(yùn)營方更加了解訂閱者偏好，向訂閱者推送更精準(zhǔn)的信息， 提高信息傳播效率， 使公眾號良性發(fā)展。同時深度挖掘基于微信公眾號 產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)也可運(yùn)用微信公眾號影響

8、力評估、廣告、輿情分析等用途。與微博的開放性不同，因微信平臺本身具有私密性特征，基于強(qiáng)關(guān)系的傳播方式?jīng)Q定著微信公眾號不能像微博一樣在短時間內(nèi)通過多層級的傳播、通過轟動效應(yīng)等吸引大量的粉絲關(guān)注，形成龐大的粉絲群。一個微信公眾號的訂閱者群體在關(guān)注公眾號之前往往已經(jīng)是這個 公眾號運(yùn)營方的粉絲了。而對于一個沒有用戶基礎(chǔ)的微信公眾號來說，其賬號的開通如何讓用戶知道，如何讓公眾號所針對的用戶知道有這個公眾號的存在，是用戶能否訂閱公眾號的前提。在現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的情況，是一些公眾號的開設(shè)其所針對的用戶根本不知情。一方面，公眾號缺乏用戶訂閱，另一方面，具有信息需求的用戶卻找不到相關(guān)的微信公眾號進(jìn)行關(guān)注。造成這種

9、信息不對稱的原因之一便是微信公眾號推廣力度不夠。微信公眾號的良性、有序地推廣是微信公眾號持續(xù)發(fā)展的前提。微信公眾平臺與訂閱者進(jìn)行互動可以促進(jìn)微信公眾號保持生命力。與用戶互動包括對用戶提供信息回復(fù)服務(wù)、及時與用戶溝通、創(chuàng)辦一些活動和特色欄目等。2015年2月5日微信開放公眾號與粉絲互發(fā)小視頻功能，6月6日微信團(tuán)隊又推出了一項新措施：公眾號文章中可以添加音樂。未來，隨著微信公眾平臺的功能不斷開放和完善，公眾號與訂閱者之間的互動方式將更加豐富和多樣。2015年5月，國內(nèi)首起微信公眾號抄襲案立案。受公眾號“花邊閱讀”和公共號“異見”委托，律師起訴涉嫌抄襲的公眾號“釀名齋”和公眾號“文字撰稿人”。5月底

10、，微信公眾號AyawawaM 3個抄襲公眾號的起訴也已立案。由于該案索賠金額達(dá)20萬元，也被稱為是“最貴”微信抄襲案。對微信公眾號抄襲的立案是對微信原創(chuàng)內(nèi)容版權(quán)進(jìn)行法律保護(hù)的 開端。隨著法律對微信抄襲案的受理立案，可以預(yù)測在法律的制約下，未來微信公眾號將更加側(cè)重于原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)與推送。（三）未來趨勢未來微信公眾號的發(fā)展趨勢將以用戶互動、服務(wù)于原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)為關(guān)鍵，依托品牌效應(yīng)，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，日趨走向垂直化、分層化發(fā)展，專業(yè)化運(yùn)營。微信公眾號的運(yùn)營需要走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的道路。一個優(yōu)質(zhì)的微信公眾號背后必有一支具有高運(yùn)營水準(zhǔn)的團(tuán)隊。一支擁有共同的運(yùn)營理念、運(yùn)營操作規(guī)范、扎實的運(yùn)營知識、豐富的運(yùn)營

11、經(jīng)驗的團(tuán)隊才能為一個微信公眾號持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?；谝陨衔⑿殴娰~號作為企業(yè)自媒體的典型代表所具有的時代特性和受眾特點(diǎn)，結(jié)合新媒體發(fā)展趨勢及中國 國際優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品自身優(yōu)勢， 借助微信業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，擬通過開發(fā)各種互動、服務(wù)性等功能，建立集品牌推廣、資訊傳播、交流互動和客戶服務(wù)于一體的交易中心移動端互聯(lián)網(wǎng)平臺， 配合XXX電商和門戶網(wǎng)站給準(zhǔn)會員、 潛在客戶等帶來優(yōu)質(zhì)體驗和服 務(wù)。四、交易中心微平臺（一）運(yùn)營目標(biāo)微信公眾平臺將是 XXX電商自我宣傳、推介、招商、圈粉的又一窗口。借助當(dāng)前微信市場的強(qiáng)大影響力，通過微信公眾平臺開拓交易平臺市場宣傳新渠道，塑造XXX電商交易平臺優(yōu)質(zhì)形象，一步步實現(xiàn)C

12、IGAPTC品牌知名度、美譽(yù)度、關(guān)聯(lián)度和共鳴度，提升品牌傳播力、 號召力、服務(wù)力。首先，通過微信公眾平臺的建立與運(yùn)營，依托微信現(xiàn)有市場影響力，可以將網(wǎng)站、微 信、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體幾位一體進(jìn)行資源整合，在發(fā)布信息時互為關(guān)聯(lián)，互相滲透，通過用 戶對微信公眾平臺的關(guān)注，進(jìn)而透過平臺進(jìn)入網(wǎng)站，從了解到信任到使用，最終實現(xiàn)品牌依賴進(jìn)而發(fā)展為忠實會員。其次，鑒于微信滲透個人現(xiàn)實社交圈的功能以及在社會公眾中的活躍使用程度，通過運(yùn)營賬號增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動，建立一個一對多互動營銷平臺，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將交易中心微信公眾賬號打造成一個集平臺展示一一品牌推廣一一會員品牌推介一一服務(wù)自媒體傳播等信息為一體的營

13、銷通路，吸引并轉(zhuǎn)化更多的 會員、潛在客戶和 終端消費(fèi)者用戶成為交易平臺移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的重要組成部分。通過微端服務(wù)、組織活動、有效宣傳推廣等進(jìn)行實時互動，不斷吸納忠實粉絲，增強(qiáng)交易平臺與會員、客戶之間的黏性，提升會員和客戶的服務(wù)體驗，持續(xù)擴(kuò)大CIGAPTQ市場傳播率和業(yè)界影響力。最終達(dá)到塑造CIGAPTQ品牌形象和實現(xiàn)營銷收益的雙重目標(biāo)。（二）定位1受眾定位:一階段：XXX電商準(zhǔn)會員（生產(chǎn)商、經(jīng)銷商） 潛在培養(yǎng)/洽談客戶（生產(chǎn)商、經(jīng)銷商）二階段：在原有基礎(chǔ)上輻射終端消費(fèi)者（廣眾人群）針對人群廣眾人群微信公眾賬號微信營銷潛在客戶/目標(biāo)客戶第一層過濾：通過微信公眾賬號吸 引廣眾人群關(guān)注，建立關(guān)聯(lián)

14、。第二層過濾：通過微信逐步開展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導(dǎo)，挖掘并鎖定潛在客戶和目標(biāo)客戶。精品文檔目標(biāo)客戶/洽談客戶第三層過濾：將目標(biāo)客戶（企業(yè) / 個人）過濾到交易平臺門戶/交易網(wǎng) 站并達(dá)成合作或交易。2、微平臺定位XXX電商微門戶，客戶口袋里的食安管家，歸屬于智慧生活類微信公眾號。性 質(zhì)：XXX電商官方微信微平臺形象：樹立權(quán)威誠信交易服務(wù)平臺形象文字語言：根據(jù)實質(zhì)內(nèi)容在文風(fēng)上做以改變。 非實效性推廣軟文通過去官方印記、 走 親民路線，為會員及潛在客戶提供貼心服務(wù)； 時效性新聞事件及平臺信息通過簡明扼要、 具 有思辨性的文字傳遞交易平臺重要訊息， 樹立交易平臺既親民又權(quán)威的優(yōu)質(zhì)形象， 通過有效 互動為

15、前端交易促成做好導(dǎo)向服務(wù)。（三）微平臺規(guī)劃1賬號選擇微信平臺的三種不同類型賬號及其適用范圍和功能差異:氏號類型適用范圍其他解讀特殊權(quán)限為媒體和個人提供1、每日推送一次消息;訂閱號訂閱號多適用于擁有豐種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管2、折疊至“訂閱號”文件夾,推動僅有“小紅點(diǎn)”提示;3、擁有自定義菜單，擁有部富內(nèi)容的組織和企業(yè),服務(wù)能力較弱。理模式。分咼級接口。服務(wù)號給企業(yè)和組織提供1、每個用戶每月可以接收擁有非常強(qiáng)大的服務(wù)功更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)來自服務(wù)號四次信息;能及開放接口，若企業(yè)與用戶管理能力，幫2、呈現(xiàn)在好友列表， 推送有想要構(gòu)建自身 SCRM/O2O助企業(yè)快速實現(xiàn)全明顯數(shù)字

16、提示;微電商管理體系，包括新的公眾號服務(wù)平3、擁有自定義菜單和全部微信支付，微信連VIFI ,臺。咼級接口。多客服等功能均需要認(rèn)證服務(wù)號才可以實現(xiàn)。企業(yè)號為企業(yè)和組織提供1、無限制信息推送;適用于企業(yè)內(nèi)部溝通及移動應(yīng)用入口，幫助2、呈現(xiàn)在“企業(yè)號”文件夾,協(xié)作需要。企業(yè)建立與員工、上推動僅有“小紅點(diǎn)”提示;下游供應(yīng)鏈及企業(yè)3、擁有自定義菜單與全部應(yīng)用間的連接。咼級接口，有關(guān)注限制。企業(yè)搭建并運(yùn)營不同類型賬號的核心工作及技術(shù)投入:賬號類型核心工作內(nèi)容對技術(shù)的依賴程度其他說明訂閱號1、日常內(nèi)容運(yùn)營2、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析自定義菜單版塊，可以定 制開發(fā)微官網(wǎng)，不過限于 接口開放程度的限制，可 以投入開放的功

17、能較少， 對技術(shù)依賴較少。訂閱號通常企業(yè)可以自己運(yùn) 營，主要投入在內(nèi)容策劃及編 輯團(tuán)隊，需要保障穩(wěn)定的內(nèi)容 產(chǎn)出及編輯推送。服務(wù)號1、平臺功能定制 開發(fā)；2、管理后臺運(yùn)營3、日常內(nèi)容運(yùn)營4、功能升級及優(yōu)化5、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析服務(wù)號擁有諸多高級接口權(quán)限，大多數(shù)高級功能 的實現(xiàn)，均需要投入技術(shù) 的開發(fā)，對技術(shù)依賴程度 較咼目前市面上有很多提供基礎(chǔ)功 能模塊的服務(wù)商，可以滿足中 小型企業(yè)需求，但大型企業(yè)從 數(shù)據(jù)安全及功能延展的需求考 慮，多選擇找第三方公司專屬 定制，待功能開發(fā)完成并投入 使用后，可選擇由第三方公司 代運(yùn)營或企業(yè)加第三方聯(lián)合運(yùn) 營模式企業(yè)號1、定制應(yīng)用開發(fā)2、內(nèi)部員工導(dǎo)入管理3、日常內(nèi)容

18、運(yùn)營4、服務(wù)功能開發(fā)及升級企業(yè)號有一部分基礎(chǔ)應(yīng) 用模塊，可以不用投入開 發(fā)，但如果涉及到更多咼 級應(yīng)用功能，則需要投入 技術(shù)開發(fā)企業(yè)號，對內(nèi)部的跨部門協(xié)作 和技術(shù)開發(fā)要求都較高，前期 宜先調(diào)研需求，梳理清楚后再 投入開發(fā)，在運(yùn)營過程一般交 由具體的某個部門負(fù)責(zé)管理及 審核，運(yùn)營過程多由企業(yè)內(nèi)部 分權(quán)限給指定部門進(jìn)行限定的 內(nèi)容更新?；谝陨衔⑿殴娰~號中訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號各自不同的特性及適用的范圍，結(jié)合交易中心特定需求，選擇以 服務(wù)號作為交易中心微信公眾平臺模式進(jìn)行運(yùn)營和推廣。2、總體規(guī)劃交易平臺微信公眾號運(yùn)營將根據(jù)交易平臺階段性發(fā)展規(guī)劃，有的放矢的進(jìn)行階段性推廣，分期實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)，一階段

19、重點(diǎn)作為交易平臺微門戶，實現(xiàn)招商和交易平臺推廣功能;二階段實現(xiàn)會員服務(wù)、活動、產(chǎn)品等的推廣，提升既有會員體驗度和優(yōu)越性，助推平臺銷售業(yè)績；三階段實現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化，通過不斷完善服務(wù)和交易平臺功能將既有客戶、潛在客戶資源向忠實粉絲轉(zhuǎn)化，吸引廣眾人群，增強(qiáng)用戶黏性，結(jié)合交易平臺其他資源通過廣度和深度營 銷、線上線下聯(lián)動實現(xiàn)交易平臺利潤最大化。通過以上既定規(guī)劃，現(xiàn)將交易平臺微信公眾平臺內(nèi)容分為以下幾個層面： 平臺展示：作為交易平臺自媒體運(yùn)營，通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式， 向客戶展示并推廣交易中心，快速打開交易平臺在百姓、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商傳播中的視窗； 品牌推廣：通過微信的推送和轉(zhuǎn)發(fā)，讓 CIGA

20、PTC和CIGS標(biāo)準(zhǔn)兩大品牌符號在特定人 群和圈子得到快速傳播， 加深品牌涵義傳播的廣度， 提升品牌知名度，形成特定符號涵義化， 實現(xiàn)為中國國際優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品交易中心建立持久公信力和權(quán)威性的目的。 會員品牌推介： 通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，多角度、全方位向用戶展示優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及會員企業(yè)品牌價值，通過CIGAPTC的品牌傳播力量實現(xiàn)用戶品牌傳播，通過潛移默化的互推和加速傳播變相提升交易中心會員企業(yè)及其優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的美譽(yù)度、權(quán)威性，吸引潛在客戶關(guān)注， 挖掘有效合作客戶和有效用戶群體，最終實現(xiàn)助推銷售， 幫助企業(yè)提升品牌效益。 服務(wù)中心：一階段：解決產(chǎn)品從哪兒來的問題，主要服務(wù)于生產(chǎn)商和經(jīng)銷商

21、，為提高會員辦理 效率，節(jié)約客戶時間成本為指導(dǎo)，通過開通我要入駐、進(jìn)度查詢、在線咨詢、意見 反饋等功能，不定期發(fā)布農(nóng)業(yè)市場行情診段等為交易中心開辟一個全新移動互聯(lián)服 務(wù)平臺，讓服務(wù)內(nèi)容更豐富，服務(wù)形式更親近，服務(wù)途徑更便捷，為客戶打造身邊的食安投資管家；二階段：解決產(chǎn)品銷售給誰的問題，主要為生產(chǎn)商和經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)高效的跟進(jìn)服 務(wù)，通過開通會員服務(wù)、代辦服務(wù)、產(chǎn)銷對接等版塊有效降低會員的溝通時間成本 和有效搜索等成本，同時有針對性的為企業(yè)提供實施可行的相關(guān)困難解決方案，真正做到以會員為心，為會員解愁，最終實現(xiàn)做企業(yè)會員的戰(zhàn)略發(fā)展顧問的目標(biāo)。三階段：解決產(chǎn)品流轉(zhuǎn)問題，通過開通食安管家、洞見真相、預(yù)

22、售搶鮮、我要 福利、食安論壇等集輿論引導(dǎo)、知識傳播、產(chǎn)品軟推為一體的模塊形式，吸引廣眾人群參與其中，最終加速微信公眾平臺裂變式傳播和發(fā)展。四階段：實現(xiàn)微信公眾平臺粉絲資源轉(zhuǎn)化為有效利潤的目標(biāo)，最終實現(xiàn)微平臺、 交易中心門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)交易網(wǎng)站共生互存的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，通過優(yōu)勢互補(bǔ)實現(xiàn)交易中心價值和利潤最大化。3、門面搭建（1）歡迎詞設(shè)置（擬定，待完善）用戶關(guān)注交易中心微信公眾平臺后，系統(tǒng)自動發(fā)送問候及相關(guān)操作提示信息，內(nèi)容如下:親，您太有眼光啦！“ XXX電商”官方微信歡迎有品的您回家?。ㄈ龌ǎ┪沂悄钯N心的食安經(jīng)營管家，無論您是企業(yè)或個人，在這里我們都將誠摯的為您奉上最有參考價值的攻略

23、。來吧！加入我們的戰(zhàn)隊，從現(xiàn)在開始和我們一起為愛發(fā)聲，為食安代言，以健康姿態(tài)，享優(yōu)質(zhì)生活，世界會因你而更美好！親近 CIGAPTC青按1 （交易中心簡介、企業(yè)文化等內(nèi)容展示）在線交易請按2（鏈接跳轉(zhuǎn)至交易網(wǎng)站交易界面）合作共贏請按3 （招商手冊內(nèi)容展示）便捷查詢請按4（溯源查詢、標(biāo)準(zhǔn)查詢、品牌查詢等便捷入口鏈接至門戶網(wǎng)站相關(guān)頁面）資訊視點(diǎn)請按5 （有平臺推薦的優(yōu)選資訊內(nèi)容展示）人工客服請按0（2 ）微信認(rèn)證對交易中心微信公眾平臺進(jìn)行企業(yè)實名認(rèn)證，并完善相關(guān)信息，提升交易平臺微門戶權(quán)威性。4、自定義菜單（1 ）欄目規(guī)劃XXX電商官微自定義版塊1親近 CIGAPTC自定義版塊2合作共贏自定義版塊3

24、至尊服務(wù)新增版塊1新增版塊2食安管家食安論壇(2)框架說明： 定名：交易中心微信公眾平臺名稱暫定為：“XXXX，若有需要則可根據(jù)交易平臺發(fā)展需求申請更名為“ xxxx 。 版塊設(shè)置：基于交易中心部分服務(wù)功能未開展的現(xiàn)狀下，為了塑造交易中心良好品牌形象，樹立交易中心在客戶群體中的優(yōu)質(zhì)形象，對于未開展的業(yè)務(wù)不做版面設(shè)置，后期可根據(jù)交易中心業(yè)務(wù)運(yùn)營情況做隨時調(diào)整。根據(jù)交易中心現(xiàn)階段需求暫設(shè)置三大版塊兒配合招商工作及交易中心宣傳推廣工作，即“親近CIGAPTC合作共贏/至尊服務(wù)”，針對對象主要為生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商人群，為潛在客戶及洽談客戶提供快速有效的移動端展示和溝通服務(wù)，以最直觀的方式呈現(xiàn)交易中心優(yōu)勢

25、所在。待交易中心第一批上線會員招募完畢后根據(jù)情況加以調(diào) 整，將“親近 CIGAPTC和“合作共贏”版塊進(jìn)行融合，新加入“食安管家”內(nèi)容和“食 安論壇”鏈接，這一階段主要提升服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)既有會員，同時吸納和發(fā)展新的廣眾人群，積聚人氣。 版塊細(xì)分：I版塊一：親近 CIGAPTC版塊說明：本版塊區(qū)別門戶網(wǎng)站展示形式，通過有針對性的選擇模塊設(shè)置，以更親民的風(fēng)格、更誠摯的語言、更優(yōu)質(zhì)的整合，通過多角度全方位引導(dǎo)性的介紹交易中心，讓受眾快速了解交易中心情況，建立交易中心品牌形象。包括五個子欄目：我們來了、交易無阻、資訊視點(diǎn)、CIGS標(biāo)準(zhǔn)、招兵買馬。我們來了 ：通過圖片與文字結(jié)合的形式，將枯燥的文字轉(zhuǎn)化為

26、生動活潑的視覺影像，嚴(yán)肅之余不失幽默，再配以恢宏大氣的音樂背景，將交易中心簡介、企業(yè)文化、榮譽(yù) 資質(zhì)、精神內(nèi)涵、品牌形象等內(nèi)容有機(jī)融合為一體，全方位多角度的通過直觀 的展示，讓客戶對交易中心的第一印象至深至切，為交易中心在用戶群中樹立 權(quán)威性和專業(yè)性奠定夯實的基礎(chǔ)。交易無阻：鏈接至交易網(wǎng)站首頁，實現(xiàn)掌上隨時隨地交易。資訊視點(diǎn)：充分利用微信自媒體平臺的屬性，對有利于交易平臺的政策動程性內(nèi)容和市場交易性內(nèi)容進(jìn)行宣傳報道。一方面通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報道的 方式，對推動交易中心發(fā)展進(jìn)程的重要事件進(jìn)行記錄和報道，宣傳交易中心正 面消息，提升品牌形象和影響力；另一方面對交易平臺數(shù)據(jù)動態(tài)及市場

27、行情分 析等重要信息進(jìn)行公布，提升內(nèi)容可讀性，為吸引更多用戶群體做準(zhǔn)備。CIGS標(biāo)準(zhǔn)：著重于推廣 CIGS標(biāo)準(zhǔn)，將枯燥的學(xué)術(shù)用語及文字以圖文結(jié)合或漫畫形式展現(xiàn)， 以生動有趣的語言，言簡意賅的闡明CIGS標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)及重要性，使之達(dá)到便于傳播和推廣的目的，塑造 CIGS標(biāo)準(zhǔn)的符號化語言。招兵買馬：擴(kuò)展招聘渠道，吸引優(yōu)質(zhì)人才。根據(jù)交易中心發(fā)展需求不定期發(fā)布招聘信息，文風(fēng)根據(jù)招聘人群特性或以詼諧幽默的形式體現(xiàn)，或以振奮人心的語言體現(xiàn)，以 便于廣為傳播，文字中需盡顯交易中心優(yōu)勢地位，吸引高端人才加入。n版塊二：合作共贏 版塊說明：利用微信傳播途徑優(yōu)勢開展招商宣傳工作，主要用于招商引資，拓寬招商渠道， 擴(kuò)

28、展招商推廣。入駐招募：用極具煽動性的語言結(jié)合震撼性的設(shè)計凸顯交易中心國際化的平臺，同時結(jié)合轉(zhuǎn)發(fā)等有獎互動擴(kuò)大宣傳路徑，增強(qiáng)市場預(yù)熱，通過高效的傳播率、關(guān)注度和市場影響力吸引 優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商和經(jīng)銷商入駐平臺。優(yōu)質(zhì)供求：供需雙方對接，著重展示已入駐企業(yè)信息和需求方企業(yè)信息，刺激招商市場，促進(jìn)招商工作開展。商務(wù)合作：物流、律所等交易平臺其他服務(wù)合作商家招募信息發(fā)布和展示，通過發(fā)布多方信息展示交易平臺優(yōu)勢資源，提升交易中心服務(wù)團(tuán)隊實力，為會員用戶無憂入住提供支撐。川版塊三：至尊服務(wù)版塊說明：屬于交易中心私人屬地，主要打造交易中心微信客戶服務(wù)平臺。會員通過注冊綁定交易中心微信公眾賬號， 可享受個性化的移動掌

29、上服務(wù)，提升客戶的歸屬感， 讓客戶隨時隨地都能享受到至尊而又便捷的五大服務(wù)：會員專享、我要入駐、便捷查詢、意見反饋、勾搭客服。會員專享：區(qū)別于門戶網(wǎng)站和交易網(wǎng)站， 結(jié)合門戶網(wǎng)站/交易網(wǎng)站/食安論壇三大網(wǎng)站共性與 特性用戶服務(wù)，通過有針對性的個性化內(nèi)容選擇，對交易中心會員服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行說明，提供微端在線服務(wù)功能，如：積分兌換、生日特權(quán)等。我要入駐：開通便捷注冊和開店入口，展示三大群體會員入駐交易流程說明，注冊網(wǎng)址/開店網(wǎng)址鏈接。便捷查詢：有針對性的開通相應(yīng)服務(wù)便捷化入口，提供微端在線查詢功能，申請進(jìn)度查詢/標(biāo)準(zhǔn)查詢/品牌查詢/溯源查詢/訂單查詢等免費(fèi)查詢服務(wù)，點(diǎn)擊相關(guān)應(yīng)用則鏈接至門戶網(wǎng)站相關(guān)查詢界

30、面。你說我聽：主要針對投訴、建議或意見開設(shè)專窗，滿足用戶在交易體驗中所產(chǎn)生的良好及不 良心里訴求無處宣泄的的問題，彌補(bǔ)門戶網(wǎng)站、交易網(wǎng)站、食安論壇中不能與交易平臺工作人員進(jìn)行直接溝通的遺憾，實現(xiàn)信息快速反饋機(jī)制，通過發(fā)揮微信語聊功能實現(xiàn)用戶語音留 言，或在線編輯文字留言，直觀的反饋客戶最真實的想法、意見和建議。同時設(shè)置自動回復(fù) 或人工在線服務(wù)，告知用戶回復(fù)時限，縮短用戶等待時間，實現(xiàn)良性互動。勾搭客服：主要針對入駐及交易問題通過設(shè)置關(guān)鍵字，提供自動回復(fù)咨詢和在線咨詢解答功能，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)體驗，有效快速實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。W版塊四：食安管家版塊說明：本版塊主要針對 C端廣眾人群而開設(shè)，通過圖

31、文引導(dǎo)健康生活方式，逐步培養(yǎng) 用戶消費(fèi)習(xí)慣，形成消費(fèi)慣性；通過生動的可讀性圖文剖析生產(chǎn)商產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工 全過程，潛移默化的提升消費(fèi)者信任度和依賴度，實現(xiàn)平臺售賣目的； 通過前期的信任度和健康消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)適時推出搶鮮預(yù)售產(chǎn)品，刺激消費(fèi)熱情，最終實現(xiàn)從科學(xué)消費(fèi)一全產(chǎn)業(yè)鏈知識傳遞一在線下單全過程一體化軟硬兼施的售賣模式。待時機(jī)成熟，微信公眾平臺配合交易平臺通過發(fā)放各項福利措施增強(qiáng)用戶黏性，提升會員服務(wù)體驗，實現(xiàn)忠實粉絲的轉(zhuǎn)化。訂單管理：鏈接至交易中心會員個人中心頁面。健康樂活：以圖文形式傳導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)健康生活潮流，最新最炫的各類食材選購鑒別秘籍，最營養(yǎng)的健康養(yǎng)生餐食譜，最科學(xué)的人體

32、健康時間管理，讓生活充滿驚喜，讓健康如影隨形。搶鮮攻略：推薦交易平臺預(yù)售產(chǎn)品、特色產(chǎn)品與活動版區(qū)。洞見真相：為優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商及經(jīng)銷商會員企業(yè)開辟的推送專欄，以極具人文情懷的故事軟文推廣形式呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和企業(yè)理念，提升企業(yè)品牌形象及產(chǎn)品價值，配合交易平臺實現(xiàn)售賣。我要福利：最勁爆的優(yōu)惠、最實惠的消費(fèi)，開發(fā)與食安相關(guān)的小游戲， 通過游戲賺取積分、 會員商家或者交易平臺優(yōu)惠券，實現(xiàn)優(yōu)惠信息快速傳播功能，配合交易平臺實現(xiàn)售賣。V版塊五：食安論壇 （食安論壇微端入口）5、功能規(guī)劃（1）發(fā)布功能： 利用微信公眾平臺自媒體傳播功對交易中心品牌、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及其企業(yè)、最新動態(tài)信息等進(jìn)行信息發(fā)布，滿足用戶求

33、真求實求異的好奇心理。（ 2）自發(fā)傳播功能： 利用微信公眾平臺傳播的自發(fā)性特點(diǎn)，通過以上自定義菜單規(guī)劃， 在功能上實現(xiàn)聯(lián)通交易網(wǎng)站 / 門戶網(wǎng)站 /食安論壇三大平臺， 實現(xiàn)平臺之間的自由切換和交互 功能； 實現(xiàn)可在線注冊、 登錄、 下單購買功能， 提升用戶體驗感， 便捷交易， 增強(qiáng)用戶黏性； 通過實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、曬訂單等有獎互動使得用戶對交易中心相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自發(fā)傳播與擴(kuò)散， 從而提升交易平臺在用戶群朋友圈中的傳播速度，快速擴(kuò)展交易平臺用戶量。（ 3）便捷查詢功能： 利用手機(jī)和微信對現(xiàn)有廣眾人群的黏性，通過開通快速查詢?nèi)肟冢?實現(xiàn)各項服務(wù)在線快速檢索查詢功能，如溯源查詢、標(biāo)準(zhǔn)查詢、品牌查詢等， 做

34、到隨時隨地 想查就查。（ 4）在線咨詢功能： 利用微信公眾平臺在線語聊等即時回復(fù)功能，針對意向客戶， 實現(xiàn)在線智能人工客戶服務(wù)及客服對話功能， 包括流程上的服務(wù)與購買咨詢等業(yè)務(wù)存疑問題， 增 加有效信息傳播效率、縮短客戶咨詢周期。（ 5）交流反饋功能： 用戶通過微信公眾平臺提出意見或建議， 通過實現(xiàn)一對一的實時互 動溝通，降低用戶存疑時間，免去瑣碎反饋問題的流程， 使客戶存疑獲得及時反饋，將客戶 關(guān)系管理、 危機(jī)公關(guān)置前，從而規(guī)避隱性危機(jī)風(fēng)險，實現(xiàn)交易溝通暢通無阻，提升交易中心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（ 6）娛樂互動功能： 通過開發(fā)簡單的小游戲娛樂互動功能， 增強(qiáng)傳播內(nèi)容趣味性， 提高 轉(zhuǎn)發(fā)率，吸引更多用

35、戶關(guān)注。 在小游戲中引導(dǎo)性的有效融入交易平臺或生產(chǎn)商產(chǎn)品相關(guān)訊息， 擴(kuò)大交易平臺知名度和美譽(yù)度；同時，還可以通過實現(xiàn)活動在線報名、打賞、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、 推薦、評論、意見反饋等互動性功能，增強(qiáng)用戶的參與度，增強(qiáng)平臺趣味性，吸引用戶關(guān)注 并轉(zhuǎn)發(fā)，從而提高用戶對平臺的依賴性。五、運(yùn)營推廣（一）基礎(chǔ)建設(shè)1、版面設(shè)計由 XXX 廣告公司對交易中心微信公眾號進(jìn)行設(shè)計，在遵守公司 VI 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將交易中心官方微信打造成高端、精致的移動互聯(lián)平臺，提升品牌形象。2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)由信息化部開發(fā)微信后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對用戶進(jìn)行系統(tǒng)整理分類，方便管理，同時利用這種智能系統(tǒng)，開發(fā)費(fèi)用查詢、用戶積分等服務(wù)功能。3

36、、編輯基本信息編輯微信功能介紹、自動回復(fù)等基本信息編輯。（二）日常運(yùn)營流程管控選題/創(chuàng)意規(guī)范/示例制作方案*提案遞交片編輯組織編輯實施*部門預(yù)審領(lǐng)導(dǎo)閱批=>內(nèi)容發(fā)布 即時互動O內(nèi)容歸檔 后臺調(diào)閱策略會議提案/知會內(nèi)容制作內(nèi)容審核發(fā)布/互動歸檔/報告1內(nèi)容更新組建微信日常運(yùn)營管理團(tuán)隊對微信公眾平臺靜態(tài)展示欄目內(nèi)容保持定期更新。2、內(nèi)容推送合理利用每月4次的內(nèi)容推送機(jī)會，向微信粉絲推送交易中心交易、活動等內(nèi)容。內(nèi)容項目常規(guī)推送臨時推送推送頻次2條/月2條/月推送時間12:00 14:009:00 21:00操作平臺微信公眾平臺開發(fā)模式微信公眾平臺編輯模式內(nèi)容形式導(dǎo)讀/索 主體內(nèi)容-多條圖文編排常規(guī)式主體內(nèi)容引式擴(kuò)展內(nèi)容-鏈接到官網(wǎng)閱讀一般不含擴(kuò)展內(nèi)容內(nèi)容說明新品預(yù)售新品預(yù)售活動宣傳活動宣傳重要告知重要告知交易平臺相關(guān)信息其他3、互動管理每天登陸，關(guān)注粉絲互動情況， 對粉絲反應(yīng)問題及時回復(fù)并跟進(jìn)，定期舉辦微