物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與檢查考評(píng)

1、文件名稱分類公司制度文件編號(hào)TYJ-CQ-001物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與檢查考評(píng)辦法版本A/1發(fā)行部門保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與檢查考評(píng)辦法編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：修訂記錄日 期修訂號(hào)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人桃源物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與檢查考評(píng)目 錄1.目的2.適用范圍3.清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.清潔檢查辦法5.清潔考評(píng)辦法6.清潔考評(píng)細(xì)則7.記錄表單1. 目的為確保公共清潔服務(wù)達(dá)到社區(qū)業(yè)主滿意率85%以上，符合高端物業(yè)品質(zhì)要求，制定本制度。2. 適用范圍住宅項(xiàng)目。3. 清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清 潔 工 作 內(nèi) 容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月半年每年樓層公共部分屋面天臺(tái)地面巡視清潔一次無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水排水溝

2、、口巡視清潔一次無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)積水女兒墻、圍欄巡視擦拭一次無(wú)污漬、無(wú)積灰頂層空置房間巡視清潔一次無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)通道巡視清潔一次無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)門窗巡視擦抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬負(fù)層地面拖洗清潔一次無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵、無(wú)積水墻面巡視擦拭一次無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵天花板巡視打掃一次無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)開(kāi)關(guān)盒、消防栓等設(shè)施巡視擦拭一次門、門框擦拭清潔一次公共平臺(tái)露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)打掃一次無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)積水墻面大理石全面擦拭一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光亮保持原貌柱面配合清潔劑清潔一次，并隨時(shí)保潔全面擦拭一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光亮涂料局部灰塵、污

3、漬隨時(shí)處理無(wú)灰塵、無(wú)污漬3M以下玻璃配合玻璃清潔劑清潔一次，隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、無(wú)手印消防通道走道濕拖一次、隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光潔明亮樓梯扶手配合清潔劑擦抹一次，并隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬電梯廳通道配合清潔劑濕拖一次，并隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬不銹鋼部分用不銹鋼清潔劑擦拭，并隨時(shí)保潔上不銹鋼保養(yǎng)劑無(wú)痕印、無(wú)手印地毯隨時(shí)保潔清洗一次無(wú)污漬、無(wú)印記轎箱隨時(shí)保潔上不銹鋼保養(yǎng)劑無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂寫亂畫、無(wú)異味燈飾隨時(shí)保潔清潔擦拭一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬門窗門、門框配合清潔劑擦抹一次，并隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、無(wú)手印窗簾每天除塵一次、并隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、無(wú)手印門窗、玻璃配

4、合玻璃清潔劑清潔一次，并隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、無(wú)手印燈柱、外露管道清抹1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬物業(yè)辦公室地面拖掃1次局部除污無(wú)灰塵、無(wú)污漬垃圾桶保潔2次清洗1次日產(chǎn)日清、無(wú)污漬門、窗清抹1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬飲水機(jī)清抹1次消毒1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬花盆清抹1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬臺(tái)凳、沙發(fā)、柜清抹1次全面清潔1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬排風(fēng)口、空調(diào)口除塵1次清潔1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬墻面、指示牌清抹1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬天花、燈具除塵保潔1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬煙灰盅、廢紙簍隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬監(jiān)控室地面拖掃1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬垃圾桶保潔1次全面清洗日產(chǎn)日清、無(wú)污漬門、桌椅擦拭1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬送排風(fēng)口除塵1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬天

5、花、燈具除塵保潔1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬外圍及公共設(shè)施地面、綠化帶白色垃圾、落葉循環(huán)保潔局部除污沖洗全面沖洗無(wú)灰塵、無(wú)污漬垃圾桶更換2次全面清洗1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬指示牌、燈具擦抹1次全面清潔1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬排水溝、排水口清理1次無(wú)垃圾、無(wú)雜物、暢通、無(wú)堵塞窨井、污水井清理1次清淘1次無(wú)垃圾、無(wú)雜物、暢通、無(wú)堵塞化糞池清潔1次清淘1次無(wú)垃圾、無(wú)雜物、暢通、無(wú)堵塞鐵圍欄清抹1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬垃圾車沖洗消毒1次無(wú)污漬、無(wú)異味水池、溪溝全面打撈1次清洗1次無(wú)垃圾，無(wú)漂浮物車庫(kù)地面拖掃、循環(huán)保潔全面沖洗無(wú)灰塵、無(wú)污漬凸鏡清抹1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬道閘保潔清潔1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬高位管網(wǎng)橋架擦拭1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬消

6、防設(shè)施局部清潔全面清潔1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬指示牌、標(biāo)識(shí)牌除塵1次擦拭1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬注：以上各項(xiàng)作正常清潔外，并保持隨時(shí)巡回清潔。4.清潔檢查辦法檢查類別執(zhí)行人檢查對(duì)象檢查頻次檢查方式檢查要求備注日檢清潔班長(zhǎng)各清潔崗位每日1次目視、手拭每天每個(gè)清潔崗位抽查1次，有記錄、有現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)周檢環(huán)境主管各清潔崗位每周1次目視、手拭抽查10個(gè)清潔崗位1次，有記錄、有拍照、有現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)月檢各部門聯(lián)合檢查各清潔崗位每月1次目視、手拭機(jī)動(dòng)抽查5個(gè)清潔崗位1次，有記錄、有拍照季檢各部門聯(lián)合檢查各清潔崗位每季1次目視、手拭機(jī)動(dòng)抽查5個(gè)清潔崗位1次，有記錄、有拍照5.清潔考評(píng)辦法考評(píng)依據(jù)每月考評(píng)主要以日檢和月檢記

7、錄的不合格項(xiàng)作為考評(píng)依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。不合格判定輕微以檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。嚴(yán)重在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)以上的保潔項(xiàng)目不到位。在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次以上相同項(xiàng)目的不合格。在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）。員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的行為。投訴強(qiáng)烈經(jīng)查證屬實(shí)的。其他嚴(yán)重違規(guī)的。用水作業(yè)時(shí)浪費(fèi)水資源的。6. 清潔考評(píng)細(xì)則清潔服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分分值1儀容儀表著裝不規(guī)范，未佩戴工號(hào)牌，衣服不整潔。 1項(xiàng)不合格

8、扣0.5分。頭發(fā)散亂、留長(zhǎng)指甲、濃狀艷抹、身上有異味。 1項(xiàng)不合格扣0.5分2工作紀(jì)律員工沒(méi)使用文明用語(yǔ)，沒(méi)禮讓客戶。1項(xiàng)不合格扣0.5分。不服從安排，不聽(tīng)從工作調(diào)配，未認(rèn)真完成本職工作，未嚴(yán)格遵守服務(wù)中心規(guī)章制度，同事之間相互爭(zhēng)吵，有效投訴屬實(shí)。1項(xiàng)不合格扣2分考勤簽到記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，按規(guī)定的上班時(shí)間出勤，不遲到、早退、曠工。干私活及做與工作無(wú)關(guān)的事情。1項(xiàng)不合格扣1分。3地面、道路、綠化帶地面、道路無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)積水，目視整潔。 1項(xiàng)不合格扣0.5分。綠化帶無(wú)垃圾、無(wú)雜物。1項(xiàng)不合格扣0.5分。4電梯目視無(wú)煙蒂、痰跡、灰塵，轎箱無(wú)手印。1項(xiàng)不合格扣0.5分。轎箱地面

9、無(wú)明顯灰塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。電梯按鈕無(wú)灰塵，無(wú)污漬。1項(xiàng)不合格扣0.5分。電梯門無(wú)手印，無(wú)污漬，門槽無(wú)積塵、沙土、雜物。1項(xiàng)不合格扣0.5分。5樓層通道目視墻面無(wú)污跡、積塵，無(wú)變色、無(wú)煙頭、無(wú)明顯灰塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。墻角線、邊角無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。1項(xiàng)不合格扣0.5分。走廊內(nèi)開(kāi)關(guān)及配套設(shè)施手抹無(wú)灰塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。公共門窗、風(fēng)口、防火門、消防設(shè)施的頂部等無(wú)明顯灰塵。1項(xiàng)不合格扣1分。無(wú)蜘蛛網(wǎng)。1項(xiàng)不合格扣1分。通道內(nèi)無(wú)異味，空氣清新。1項(xiàng)不合格扣0.5分。扶手無(wú)明顯變色，臺(tái)階、邊角無(wú)明顯灰塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。6停車場(chǎng)地面無(wú)垃圾、雜物、泥沙、油跡、污漬，無(wú)積水，目視整

10、潔，各種標(biāo)識(shí)無(wú)積塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。墻面消火栓、開(kāi)關(guān)盒等設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污漬。1項(xiàng)不合格扣0.5分。各種管道目視無(wú)明顯灰塵，水溝無(wú)煙頭雜物，排風(fēng)口、風(fēng)筒無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。1項(xiàng)不合格扣0.5分。7消防疏散指示燈目視無(wú)污漬、雜物、死蟲(chóng)。1項(xiàng)不合格扣0.5分。無(wú)亂張貼。1項(xiàng)不合格扣0.5分。燈罩明亮，無(wú)影響亮度因素。1項(xiàng)不合格扣0.5分。8垃圾桶目視無(wú)污漬，無(wú)破損，桶外無(wú)垃圾，箱內(nèi)垃圾清理及時(shí)。1項(xiàng)不合格扣1分。9其他作業(yè)工具擺放規(guī)范和正確使用，清潔藥品妥善保管，發(fā)放控制措施得當(dāng)，員工對(duì)藥品性能熟練掌握。1項(xiàng)不合格扣1分。有不安全因素的作業(yè)，要有安全措施。1項(xiàng)不合格扣5分。10投訴1、客戶向

11、管理處投訴查證屬實(shí)的；2、內(nèi)部員工投訴查證屬實(shí)的；3、整改不及時(shí)不到位投訴屬實(shí)的。第1項(xiàng)不合格扣2分，第2項(xiàng)不合格扣1分，第3項(xiàng)不合格扣5分。注1、各崗位清潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)總分：100分 2、各崗位總分100分月底考評(píng)總扣分本崗位當(dāng)月考評(píng)所得分。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)月底匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3、總分在90分以上（含90分），為優(yōu)秀，可以申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)?？偡衷?0分以下80分以上（含80分），為合格?？偡衷?0以下70分以上（含70分），每低1分，扣款10元?？偡值陀?0分，為不合格，扣除季度績(jī)效獎(jiǎng)，當(dāng)月工資行政處罰100元。連續(xù)二個(gè)月低于70分的，扣除年度績(jī)效獎(jiǎng)，當(dāng)月工資行政處罰200元。7. 記錄表單71清潔服務(wù)品

12、質(zhì)檢查考評(píng)表。清潔服務(wù)品質(zhì)檢查考評(píng)表檢查崗位崗位責(zé)任人表格編號(hào)檢查人崗位職務(wù)檢查時(shí)間年 月 日 時(shí) 分序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分分值扣分情況1儀容儀表著裝不規(guī)范，未佩戴工號(hào)牌，衣服不整潔。 1項(xiàng)不合格扣0.5分。頭發(fā)散亂、留長(zhǎng)指甲、濃狀艷抹、身上有異味。 1項(xiàng)不合格扣0.5分2工作紀(jì)律員工沒(méi)使用文明用語(yǔ)，沒(méi)禮讓客戶。1項(xiàng)不合格扣0.5分。不服從安排，不聽(tīng)從工作調(diào)配，未認(rèn)真完成本職工作，未嚴(yán)格遵守服務(wù)中心規(guī)章制度，同事之間相互爭(zhēng)吵，有效投訴屬實(shí)。1項(xiàng)不合格扣2分考勤簽到記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，按規(guī)定的上班時(shí)間出勤，不遲到、早退、曠工。干私活及做與工作無(wú)關(guān)的事情。1項(xiàng)不合格扣1分。3地面、道路、綠化帶地面、

13、道路無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)積水，目視整潔。 1項(xiàng)不合格扣0.5分。窨井、污水井、化糞池、明溝暗渠，無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)堵塞。1項(xiàng)不合格扣1分。綠化帶無(wú)垃圾、無(wú)雜物。1項(xiàng)不合格扣0.5分。4電梯目視無(wú)煙蒂、痰跡、灰塵，轎箱無(wú)手印。1項(xiàng)不合格扣0.5分。轎箱地面無(wú)明顯灰塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。電梯按鈕無(wú)灰塵，無(wú)污漬。1項(xiàng)不合格扣0.5分。電梯門無(wú)手印，無(wú)污漬，門槽無(wú)積塵、沙土、雜物。1項(xiàng)不合格扣0.5分。5樓層通道目視墻面無(wú)污跡、積塵，無(wú)變色、無(wú)煙頭、無(wú)明顯灰塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。墻角線、邊角無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。1項(xiàng)不合格扣0.5分。走廊內(nèi)開(kāi)關(guān)及配套設(shè)施手抹無(wú)灰塵。1項(xiàng)不合格扣

14、0.5分。公共門窗、風(fēng)口、防火門、消防設(shè)施的頂部等無(wú)明顯灰塵。1項(xiàng)不合格扣1分。無(wú)蜘蛛網(wǎng)。1項(xiàng)不合格扣1分。通道內(nèi)無(wú)異味，空氣清新。1項(xiàng)不合格扣0.5分。扶手無(wú)明顯變色，臺(tái)階、邊角無(wú)明顯灰塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。6停車場(chǎng)地面無(wú)垃圾、雜物、泥沙、油跡、污漬，無(wú)積水，目視整潔，各種標(biāo)識(shí)無(wú)積塵。1項(xiàng)不合格扣0.5分。墻面消火栓、開(kāi)關(guān)盒等設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污漬。1項(xiàng)不合格扣0.5分。各種管道目視無(wú)明顯灰塵，水溝無(wú)煙頭雜物，排風(fēng)口、風(fēng)筒無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。1項(xiàng)不合格扣0.5分。7消防疏散指示燈目視無(wú)污漬、雜物、死蟲(chóng)。1項(xiàng)不合格扣0.5分。無(wú)亂張貼。1項(xiàng)不合格扣0.5分。燈罩明亮，無(wú)影響亮度因素。1項(xiàng)不合格扣0.5分。8垃圾桶目視無(wú)污漬，無(wú)破損，桶外無(wú)垃圾，箱內(nèi)垃圾清理及時(shí)。1項(xiàng)不合格扣1分。9其他作業(yè)工具擺放規(guī)范和正確使用，清潔藥品妥善保管，發(fā)放控制措施得當(dāng)，員工對(duì)藥品性能熟練掌握。1項(xiàng)不合格扣1分。有不安全因素的作業(yè)，要有安全措施。1項(xiàng)不合格扣5分。10投訴1、客戶向管理處投訴查證屬實(shí)的；2、內(nèi)部員工投訴查證屬實(shí)的；3、整改不及時(shí)不到位投訴屬實(shí)的。第1項(xiàng)不合格扣2分，第2項(xiàng)不合格扣1分，第3項(xiàng)不合格扣5分。合計(jì)得分說(shuō)明1、各崗位清潔質(zhì)量檢查考