【最新】便民服務中心工作總結 (2)doc

1、便民服務中心工作總結 我鎮(zhèn)便民服務中心建立以來，遵循便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務宗旨和依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利的辦事原則，實行一門式服務，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結的運行模式，建立一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費的服務機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。 （一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺鎮(zhèn)政府專門設立便民服務大廳，將與農民群眾生產、生活息息相關的及企業(yè)服務統(tǒng)一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個服務窗口、76項內容，并抽調素質高、業(yè)務熟、能力強、服

2、務優(yōu)的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去群眾求著政府辦為政府服務群眾辦，做到告知一口清、一紙明，讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規(guī)范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。 （二）陽光操作，為民解憂渠道暢便民服務中心突出了人要精神，物要整潔，

3、服務周到，辦事公正的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況六公開，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答復的，分流到相關部門，限期調查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人。 （三）因崗定人，分類管理我鎮(zhèn)圍繞親民為民富民服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達

4、到爭先創(chuàng)優(yōu)的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。服務中心按各部門的服務內容劃分為解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質服務，我鎮(zhèn)組織中心工作人員認真學習行政許可法、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看公共禮儀示范，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。 （四）規(guī)范服務，因人定責，公開承諾我鎮(zhèn)按照熱情周到、高效服

5、務、依法辦事、清正廉潔的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實辦理加代理服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數、辦事認真、服務周到。 （五）加強了組織領導和管理為了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長芮曉燕同志為組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關部門負責人為成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐云華兼任，便民服務中心辦公室主任由周利兼任