人力資源外包的特點(diǎn)

1、人力資源外包的特點(diǎn)人力資源外包的特點(diǎn)人力資源外包包活有哪些內(nèi)容呢？ “人力資源活動(dòng)所涉及的工作” 首先包含了人力資源及其載體一一人，其次也包含了圍繞人力資源 載體所產(chǎn)生的各種事務(wù)一一人事，還包含了針對(duì)人力資源開展的各 種管理活動(dòng)一一人力資源管理職能。現(xiàn)在我們可以看到在一個(gè)大的人力資源外包概念下，分了三個(gè)模 塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。 行業(yè)為有效區(qū)分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源（及人） 的外包，將小概念的人力資源（及人）的外包用專業(yè)術(shù)語“人力資源 派遣”來稱呼。人力資源外包是一種人力資源服務(wù)產(chǎn)品，是企業(yè)根據(jù)需要將某一 項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作流程或管理

2、職能外包出去，由第三方專 業(yè)的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司進(jìn)行管理，以其降低經(jīng)營成本， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。外包內(nèi)容包扌4人力資源外包，人力資源 管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪資外包，福利外包，薪酬 福利外包，工資外包，社保外包，社保代繳，個(gè)稅代繳，人事外包， 人才外包等。人力資源外包，即HRO,作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形式 逐漸流行，而且很受企業(yè)管理層和人力資源主管歡迎。目前國際的 大公司基本上都己經(jīng)把HRO作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略來考慮，中國 的很多大中企業(yè)也己經(jīng)接受了 HRO對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研 顯示，2012年人力資源外包服務(wù)超過百億，2013年會(huì)有進(jìn)一步提高。那么，

3、中國的民營企業(yè)，尤其中小企業(yè)如果想將人力資源外包， 應(yīng)該如何實(shí)施是一個(gè)很大的課題。民營企業(yè)，特別是超過5000萬家 的中小民營企業(yè)，很多企業(yè)都沒有人力資源部，即使有，也就一到 幾個(gè)人單一負(fù)責(zé)人力資源的部分功能，而沒有系統(tǒng)的人力資源戰(zhàn)略 管理制度，不能為員工提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更沒有戰(zhàn) 略性人力資源規(guī)劃。因而優(yōu)秀員工招聘困難，關(guān)鍵人員流失嚴(yán)重， 員工滿意度低下，人力成本不斷增加，這些都是制約民營企業(yè)可持 續(xù)發(fā)展的問題。而如果民營企業(yè)采用人力資源外包，就可以借助外 部資源，大幅度提高自身人力資源管理水平，并專注業(yè)務(wù)拓展，增 強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然人力資源外包也是有風(fēng)險(xiǎn)的，特別是對(duì)于各方 而制

4、度都不完善的.民營中小企業(yè)來說，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)造成 人力資源管理的一定混亂，而且還可能引發(fā)新問題。民營中小企業(yè)在選擇做人力資源外包時(shí)，應(yīng)該注意以下四點(diǎn)：1、功能選擇性外包人力資源工作，包括崗位需求分析、人才招聘、人才培訓(xùn)、績(jī)效 考核、薪酬福利、員工關(guān)系、員工發(fā)展、人才配置等幾大方而的內(nèi) 容。其中的很多方面都是人力資源的基礎(chǔ)性事務(wù)工作，完全可以外 包出去。譬如目前很多企業(yè)都己經(jīng)把人才招聘外包出去，而檔案管 理、考勤記錄、工資發(fā)放、薪酬福利的外包也呈現(xiàn)高速增長的趨勢(shì)。 而涉及到企業(yè)文化、員工關(guān)系、績(jī)效考核、等這些都是關(guān)系到企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的事務(wù)，也即戰(zhàn)略性工作，不能輕易外包。2、選擇合適的外

5、包服務(wù)機(jī)構(gòu)確定了什么功能可以外包后，就需要選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。而他們 的服務(wù)直接決定著企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞，對(duì)民營中小企業(yè)來說 更有可能是生死攸關(guān)的，所以企業(yè)必須重視外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)信譽(yù)，尤其是可持續(xù)的服務(wù)能力。當(dāng)然，一般首先要考慮 服務(wù)的價(jià)格，然后是服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)外包工作的完 成乃至整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以前大中型企業(yè)多選 擇國外的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但，現(xiàn)在選擇國內(nèi)的外包服務(wù)公司己經(jīng)是大勢(shì) 所趨，畢竟溝通和本地化是非常重要的，避免“水土不服”。3、高層重視外包過程的溝通企業(yè)人力資源外包絕對(duì)不是將所有事務(wù)都外包出去，通過選擇哪 些功能進(jìn)行外包是首要，然后通過了解

6、選擇了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，接下 來就必須重視和他們的溝通，尤其是外包過程中，高層必須介入， 并保持及時(shí)的溝通。同時(shí)，高層要充分征求員工的意見，并做好輔 助工作，和員工進(jìn)行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其 在外包中所扮演的角色。當(dāng)然，高層也必須對(duì)外包服務(wù)公司的服務(wù) 質(zhì)量進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。4、外包后企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)將部分功能外包后，人力資源將更多地從事戰(zhàn)略性人力資源 工作，由原來的職能部門逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門，將越來越多 地參與制訂企業(yè)戰(zhàn)略，擴(kuò)大業(yè)務(wù)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革，同時(shí)擔(dān)當(dāng)起 員工宣倡議者的角色，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳員角色，并對(duì)員工 績(jī)效和企業(yè)文化負(fù)責(zé)。因此，人力資源部或者

7、管理者也應(yīng)逐漸從那 種行政后勤中心向業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)變，成員企業(yè)的學(xué)習(xí)組織者、教育推 動(dòng)者、高層主管顧問、管理職能專家和變革倡導(dǎo)者的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變?；顒?dòng)特點(diǎn)從服務(wù)行業(yè)角度來看人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的通性特點(diǎn)：1、無形性：人力資源外包服務(wù)是一種行動(dòng)，我們無法像感覺實(shí) 物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動(dòng)。2、異質(zhì)性：人力資源外包服務(wù)由于是人表現(xiàn)出來的一系列行動(dòng), 那么就沒有兩種服務(wù)會(huì)完全一致。不同的公司、同一家公司不同的 員工、同一個(gè)員工不同的時(shí)間都會(huì)提供出不同的服務(wù)，而且同樣的 服務(wù)在不同的服務(wù)對(duì)象眼中都有不同的感受。3、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性：人力資源外包服務(wù)不同于實(shí)物商品， 先生產(chǎn)后銷

8、售和消費(fèi)，人力資源服務(wù)生產(chǎn)的過程中也是客戶的消費(fèi) 過程，即使客戶和服務(wù)人員在過程中沒有接觸。我們?cè)诮o服務(wù)對(duì)象 提供入離職手續(xù)服務(wù)或社會(huì)保險(xiǎn)管理的時(shí)候，或者客戶打電話向服 務(wù)商電話咨詢的時(shí)候，都是生產(chǎn)與消費(fèi)的“瞬間”同時(shí)發(fā)生。4、易逝性：人力資源服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，“瞬間” 發(fā)生后就需要重新來生產(chǎn)。我們無法想象客戶打電話咨詢了半個(gè)小 時(shí)后覺的不滿意，然后將半個(gè)小時(shí)返還給服務(wù)提供商，從而重新使 用或出售。從人力資源活動(dòng)角度來看通過對(duì)人力資源外包活動(dòng)的分析研究，人力資源外包資深人士gavinzhong認(rèn)為可以發(fā)現(xiàn)可外包出去的人力資源活動(dòng)具有以下特點(diǎn):1、基礎(chǔ)性：人力資源外包所涉及的內(nèi)容是傳統(tǒng)

9、人力資源活動(dòng)的 基礎(chǔ)部分，即具有基礎(chǔ)性，這是人力資源外包活動(dòng)存在的必要理由。 社會(huì)進(jìn)入到21世紀(jì)，企業(yè)管理也變?yōu)橹饕侨肆Y源管理，人力資源管理隨即被提升到戰(zhàn)略層次，之前在人力資源管 理過程中的人事管理工作也轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理的下層建筑。對(duì)于企業(yè) 人力資源管理人員來講，為了更好扮演老板戰(zhàn)略伙伴的角色，也必 然要求他將這些基礎(chǔ)性工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)操作，以便自身騰出時(shí) 間和精力進(jìn)行戰(zhàn)略層次的思考。2、重復(fù)性：人力資源外包活動(dòng)具有重復(fù)性，這不僅體現(xiàn)在外包 活動(dòng)自身的具體內(nèi)容中，更多表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)需求 的重復(fù)性上。人力資源外包活動(dòng)的重復(fù)性，是人力資源外包發(fā)展的 可能理由，企業(yè)對(duì)人力資源外包服

10、務(wù)重復(fù)性需求，才使人力資源外 包獲得發(fā)展的足夠動(dòng)力。3、通用性：人力資源外包的通用性，即人力資源外包活動(dòng)不是 針對(duì)某一個(gè)企業(yè)，而是滿足于這一類服務(wù)需求，這是人力資源外包 的社會(huì)屬性?；A(chǔ)性、重復(fù)性、通用性是人力資源外包活動(dòng)的基本特點(diǎn)，人力 資源活動(dòng)的某個(gè)部分要想可能外包，必須具備這三個(gè)特點(diǎn)，并且是 同時(shí)具備、缺一不可。作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會(huì)層面的：1、人力資源外包致使專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)?；鐣?huì)運(yùn)作，降低單個(gè)企業(yè) 成本多個(gè)企業(yè)相同的工作集中于一家專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程 度的優(yōu)勢(shì)外，專業(yè)機(jī)構(gòu)可使三個(gè)企業(yè)三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個(gè)企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時(shí)間和流程的總成本上大大下降， 降低單個(gè)企業(yè)的成本。2、人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進(jìn)企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力的核心工作根據(jù)“二/八原則”，80%的企業(yè)利潤是由20%的核心工作創(chuàng)造的, 將這非核心的工作部