物業(yè)管理--新世界物業(yè)管理保安編實(shí)用知識

1、1、請問你的崗tt職貴是什么？每一名保安員工都應(yīng)該，鬼于職守，自覺維護(hù)小區(qū)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安 全，維持公共秩序利益，為住用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，執(zhí)行 公務(wù)時(shí)要做到不卑不亢、有理有節(jié)、有理有據(jù)、廉潔自律.遵守道 德規(guī)范（具體見公司各崗位職責(zé)）。2、你是怎樣站崗的？你應(yīng)該站在那里？站崗姿勢要自然跨立。依仗、門崗要站在崗 臺上；大堂崗應(yīng)站在大堂門前，面朝瀝青路。3、你認(rèn)為怎樣的 裝才足3e齊呢？著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈。紐扣要齊 全扣好，不可敞胸露"不、衣冠不整、不潔，工號牌要佩帶在左胸前， 不能將衣袖. 褲子卷起，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑色皮鞋要保持

2、光亮。4. 當(dāng)你遇到住戶、訪客、看樓人員、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你會怎樣做？如果你身穿保安制服，你應(yīng)該先敬禮、然后向?qū)Ψ絾柡?；如?你身穿味c賓制月良時(shí)，當(dāng)客人走到你面前時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，jt 招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光看著客人面部，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。5. 當(dāng)你查證時(shí)，你會怎樣做，怎樣問？先敬禮、請對方出示證件，問的 時(shí)候，可以說“先生/小姐麻煩 您出示您的證件，可以嗎？ ”6. 當(dāng)您遇到住戶攜帶大件物品時(shí)，你會怎么做？你應(yīng)該樂于協(xié)助，記住你是一名服務(wù)人員，你的幫忙客戶會感 到很愉快、披尊重的。哪怕是一聲問候. 一個(gè)敬禮，客戶都會 銘記在心，我們的服務(wù)形象才能體現(xiàn)出來。7. 當(dāng)你常了一個(gè)客戶時(shí)，客戶謝謝

3、你戒給你小費(fèi)時(shí)，你會怎樣做？你應(yīng)該說：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！碑?dāng)客戶給你小費(fèi)時(shí), 應(yīng)該拒絕。公司是不允許員工收取小費(fèi)的。8. 當(dāng)你翔了客戶一個(gè)忙，客戶沒有任何表示，甚至不屈一顧時(shí), 你會怎樣做？你不應(yīng)該表現(xiàn)不滿的行為，因?yàn)槟闶翘峁┓?wù)的，他/她是接 受服務(wù)的，在人格尊嚴(yán)上大家是平等的，但在服務(wù)關(guān)系上大家卻是 不對等的。你要學(xué)會換位思考。9、當(dāng)你在值勤時(shí)（查證、糾正錯(cuò)澳行為等）過程中，你會怎樣說, 怎樣做?你應(yīng)該先敬禮，然后說：“您好，先生/小姐，請出示您的證件, 好嗎？ ”“您好，先生/小姐，請您不要，可以嗎？ ”當(dāng)對方予以配合時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。10、當(dāng)你在值勤（查證、糾正錯(cuò)泯行為等

4、）過程中，遇到客戶不合作，你怎么辦？當(dāng)你遇到客戶不合作時(shí)，你應(yīng)該耐丿、貌地品艮他/她解釋小 區(qū)的管理制度，你們所做的工作都是為了營造一個(gè)安全.美好的家 居環(huán)境。如果你的解釋對方還是不聽的話，用對講機(jī)通知領(lǐng)班、主管或管理中丿，記住不要讓矛盾激化，千萬不要發(fā)生沖突，否貝!j,對的電會變成錯(cuò)的了。你要學(xué)會保護(hù)己。你會怎樣做?這些都屬于不文明行為作為一名服務(wù)人員的你,應(yīng)該懂得苣覺把地面的煙頭、紙屑等雜物撿起來，發(fā)現(xiàn)不好的行為要懂的禮貌 去制止o12、當(dāng)客戶向您問路時(shí)，你會怎樣指引 ?在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向 上，以月寸關(guān)節(jié)為軸，扌旨向目標(biāo)。引導(dǎo)客人行走時(shí)，應(yīng)讓客人. 上級

5、 在自己的右側(cè)；與上級. 客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行,不育2自己搶先而行13、凱旋新世界的物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是多少?是否包含水電分?jǐn)偅课飿I(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是3. 9元/平方米，不包含水電分?jǐn)偂?4、當(dāng)售樓人員向你借用鑰匙時(shí)，你會怎樣處理?借用時(shí)應(yīng)做好登記，讓售樓人員簽收，離開樓宇時(shí)歸還，并做 好記錄，然后檢查單元內(nèi)的門窗是否關(guān)好。15、當(dāng)你沒*爸樓人員卿耍借用的鑰匙時(shí)，你會怎樣做？應(yīng)通知領(lǐng)班或巡邏隊(duì)員到管理中心借用，然后帶過來按借用手 續(xù)辦理借用，售樓人員離開樓宇時(shí)歸還，在由隊(duì)長或巡邏隊(duì)員帶回 管理中前臺。16、當(dāng)施工隊(duì)施工員或工人向你借用鑰 匙時(shí)，你會怎樣處理？你怎 樣區(qū)別施工隊(duì)員

6、和工人?施工隊(duì)工人是不能借用鑰匙的。但施工員憑藍(lán)牌工作證每次最 多可借用十條鑰匙，維修完畢鎖好門窗后將鑰匙歸還大堂崗。記的不育呂扣押身份證，必要時(shí)可以要求出示身份證核對，或通 過管理中心進(jìn)行核對。17、外包草tfc （包括淸潔公司、晾衣架安裝公司、櫥柜廠家）如何借用鑰匙?這些單位借用鑰匙，由負(fù)責(zé)人到管理中前臺辦理鑰匙借用手 續(xù)，憑管理中心主任以上人員批復(fù)到大堂辦理借用鑰匙手續(xù)，維修 完畢鎖好門窗后將鑰匙歸還大堂崗。18、用戶使用電樺搬運(yùn)物料時(shí)，應(yīng)辦理什么手瑛？應(yīng)到管理中/前臺辦理電梯使用 申請。20、什么 東西不負(fù)e使用電樺搬運(yùn)?當(dāng)你遇到這些問題時(shí)你會怎樣處 理？散體物料. 危險(xiǎn)物品. 過長或

7、超寬物品均不能使用電梯搬運(yùn)。危險(xiǎn)物品是不能帶進(jìn)小區(qū)的。其他物品可使用走火梯搬運(yùn)，但 必須做好包扎保護(hù)，避免碰壞墻壁或樓梯。21、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)k人損壞了小區(qū)物品時(shí)，（如磁壞地面大理石、墻壁） 時(shí)，會怎樣處理?應(yīng)馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班. 主管，進(jìn)行拍照并協(xié)商解決辦法，原則 上損壞公物是要賠償?shù)摹?2、大堂燈的開關(guān)時(shí)間是什么 時(shí)間？應(yīng)開關(guān)那些燈？暫時(shí)定為下午六時(shí)開燈，早上七時(shí)關(guān)燈，吊燈暫時(shí)不開。當(dāng)天氣不好，照明不夠時(shí)也要開燈。要保證各大堂統(tǒng)一的照明標(biāo)準(zhǔn)，在開關(guān)旁邊注明 具體開的時(shí)間 和ji頁序。23、請問管理處客服服務(wù)熱線jt多少？l4 區(qū)管理處服務(wù)熱線是：38858508.38371020.38371021

8、.38371107ol8區(qū)管理處服務(wù)熱線是：38371110-840、841o24、請問你是如何辦理交接班手續(xù)的？交班者在下班前應(yīng)認(rèn)真x各當(dāng)班q青況詳纟田記錄在值班 日 記本上。 本班交班人姓名、班次、日期、起止日期、發(fā)生過何事、值班中未 處理的情況等都要認(rèn)真記錄，非特殊情況下不得 由他人代寫。接班者提前10分鐘到達(dá)指定接班地點(diǎn)，了解交班的工作情況。交班時(shí)各崗位保安員要相互敬禮問候，禮賓師要握手致意，各 崗位要待接班人員到達(dá)后方能下崗，并把本崗情況交代接班人員。 交接班時(shí)值班物品要移交齊全，凡損壞. 丟失的物品要登記在冊。值班曰期要保持清潔，字跡清楚，不準(zhǔn)亂畫，交接班手續(xù)辦完 后，接班保安必須

9、在值班 日期上簽字，無簽字不算交班。25、當(dāng)你因去洗手間或其它"情需離開崗位時(shí)，你會怎樣做？如果你在值崗時(shí)間去洗手間，你必須要用對講機(jī)通知領(lǐng)班安須e 人員前來頂崗，待頂崗人員到達(dá)并將物品及注意事項(xiàng)交代清楚后才能離開。禁止擅自離崗. 換崗。26. 當(dāng)你在巡邏過程中聞到房間內(nèi)k煤代味，你會怎樣處理？通常，當(dāng)發(fā)現(xiàn)露煤氣時(shí)，保安部應(yīng)該封鎖現(xiàn)場，人員可出不可 進(jìn)該區(qū)域，嚴(yán)禁火種接近，嚴(yán)禁動(dòng)用任何電器開關(guān)，不可在現(xiàn)場使 用電話. 手機(jī). 對講機(jī)、門鈴報(bào)警，想辦法通知工程人員關(guān)閉總開 關(guān)，并到場處理，帶好防毒面具進(jìn)入現(xiàn)場關(guān)閉分開關(guān)，打開所有門 窗通風(fēng)，做好人員疏散。如果是房間內(nèi)漏煤氣，除了要關(guān)閉對

10、講機(jī). 手機(jī)等夕卜，開門時(shí)也要小心用力，必要時(shí)戴好防毒面具，進(jìn)入現(xiàn)場后關(guān)閉煤氣伐，打 開門窗通風(fēng)。28、當(dāng)你在巡邏過程中聽到房間內(nèi)有不正常的水聲，你會怎樣處 理？當(dāng)你在巡邏過程中 聽到房間內(nèi)有不正常 的水聲，你應(yīng)該先敲門 檢查房間內(nèi)是否有人，如果確認(rèn)沒有人，你要先關(guān)閉水表房內(nèi)的開 關(guān)（如果你不清楚開關(guān)的位置應(yīng)馬上通知工程部），然后通如管理 中心聯(lián)系業(yè)主前來開門檢查。如果是空置房應(yīng)馬上拿鑰匙去檢查，發(fā)現(xiàn)有問題（如水浸等） 要做好拍照.記錄工作。29、當(dāng)你在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)裝修單元打開進(jìn)戶門，你會怎樣處理？為了確保二次裝修不會對鄰里造成影響（發(fā)出噪音、污染等） 管理中心要求裝修單元裝修時(shí)必須將入戶門

11、才施工。如果你發(fā)現(xiàn)有 開門施工的q青況，你應(yīng)該馬上制止。如果你發(fā)現(xiàn)裝修單元在大廳里有水泥或石板堆疊在一起時(shí)，你 應(yīng)該提醒他這樣會超負(fù)荷，對樓板造成不良影響的，因?yàn)橐话阕≌?樓板的承載力為每平方米150公斤左右。30、當(dāng)你在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)裝修草元沒k張貼裝修許可證或許可證已經(jīng)過期，你會怎樣處理?如果是沒有張貼裝修許可證，你應(yīng)該檢查他們是否辦理裝修申 請，辦好了將裝修許可證張貼在指定位宣，沒有辦理要通知 管理中 責(zé)任助理前來處理（清場或補(bǔ)辦手續(xù)），如果是裝修證已經(jīng)過期， 你應(yīng)該要求該裝丁參公司到 管理中，辦理延期手續(xù)。31、裝修單元應(yīng)靈備什么滅火器材？當(dāng)你在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)裝修 草元沒*滅火器材,

12、你怎樣處理？裝t參單元內(nèi)應(yīng)酉己備緊急醫(yī)療藥品，嚴(yán)禁使用碘鵠燈，必須有足 夠的防火設(shè)備，如滅火筒、沙筒及防火毯等，以備發(fā)生火警時(shí)緊急 應(yīng)用。（裝修范圍內(nèi)50平方米必須保證至少2個(gè)到4個(gè)手提氣體滅 靖）o如果發(fā)現(xiàn)裝修單元沒有配備滅火器，應(yīng)聯(lián)系其業(yè)主或裝修負(fù)責(zé) 人，解釋配備滅火器的重要性，要求其盡快配齊，并告知為了方便 住戶的裝修，管理中心備有滅火器出租。如果裝修單元需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)，須經(jīng)物業(yè)公司二次裝修主管及消 防部門（工程部和保安部、管理中心）審批，按照法規(guī)要求設(shè)置消防器材，劃分火區(qū)，隔絕可燃、易燃.易爆物品后，方可批準(zhǔn)動(dòng)火。32、當(dāng)你在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)電樺、地面不干淨(jìng)或走火樺*雜物時(shí),你會怎樣處理

13、?當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些情況，你應(yīng)該馬上聯(lián)系清潔公司進(jìn)行清理，耳關(guān)系不上（譬如深夜等）你應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行清理。記得你是一名服務(wù)者，你如 果漠不關(guān)心遇到事情置之不理會影響小 區(qū)的服務(wù)形象，所以舉手之 勞的工作應(yīng)盡快處理，體現(xiàn)我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。33、當(dāng)你在巡查時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員或業(yè)主住戶經(jīng)過時(shí)，你會怎 樣做？如果你是一名保安員，穿著保安制服，你應(yīng)該靠邊立正，向參 觀領(lǐng)導(dǎo). 嘉賓及業(yè)主敬禮，并予以問候，等客人離開后，你才繼續(xù) 行走；如果你是一名禮賓，你應(yīng)該靠邊戰(zhàn)好，雙手放前或放后，輕 輕點(diǎn)頭，向客人問好，待客人離開，你才繼續(xù)行走。如果參觀人員在中午時(shí)間仍然沒有離開小區(qū)，所有保安員應(yīng)該堅(jiān)守崗位，待客人離開后才開始吃

14、飯。34、如果k洗衣機(jī)維修人員要求進(jìn)入小區(qū)為業(yè)主服務(wù)，你會怎樣遇到這種情況，你應(yīng)該通知管理中丿前臺與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)事實(shí)后登記放行。記得不要刁難來訪人員，包括為客戶服務(wù)的為來 維修、安裝人員，做到有禮有節(jié)，有理有據(jù). 不卑不亢。35、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)*參觀人員或非本1、區(qū)住戶在小咚范圍內(nèi)抱攝，你會怎樣處理?小區(qū)屬于私人住宅區(qū)，外來人員（包括參觀人員等）未得到菅理中 心的許可是不得在小區(qū)范內(nèi)拍照的。如果你發(fā)現(xiàn)這種情況應(yīng)該進(jìn)行查問：“您好，先生/小姐，請問您們在這里拍照有沒有得到 管理中心的批準(zhǔn)呢？ ”或 “對不起，先生/小姐，這是私人地方， 麻煩您不要拍照，多謝合作！” 必要時(shí)通知管理中心進(jìn)行協(xié)調(diào)。36、

15、當(dāng)有客戶投訴鄰居在半夜還發(fā)岀噪音（譬如開音響、打麻將等）, 你應(yīng)該怎樣處理？遇到這樣的情況，你應(yīng)該通知發(fā)出噪音的住戶將音響關(guān)小一些， 打麻將的應(yīng)該停止或建議其在麻將臺上墊一層厚纟氏皮或布，以免影 響鄰居休息。37、當(dāng)有政府執(zhí)法人員耍求到某業(yè)主家執(zhí)行公務(wù)或耍求管理中心提 供業(yè)主的私人資料時(shí)，你應(yīng)該怎樣處理？如果執(zhí)法人員（如工商.海關(guān).公安等）持有有效證件或公函， 首先我們要知會當(dāng)?shù)嘏沙鏊ㄌ貏e是專區(qū)），得到認(rèn)可后我們要予以協(xié)助，提供便利和支持。38、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有外來人員、住戶或送貨人員在1、眩內(nèi)派發(fā)宜傳單張. 名片時(shí)，你應(yīng)該怎樣處理？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這種情況應(yīng)馬上進(jìn)行制止。如果發(fā)現(xiàn)是業(yè)主或其親戚應(yīng)該勸告他

16、們在小區(qū)內(nèi)派發(fā)傳單，以免對其他住戶造成騷擾；如果 是外來人員（或送貨人員）應(yīng)將其帶到保安部，要求其寫下經(jīng)過， 并將派發(fā)的傳單清理干凈，必要時(shí)（不合作、沒有有效證件. 有可 疑跡象等）送派出所處理。39、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)*業(yè)主或住戶在門口擺放香爐、鞋柜等雜物或焚燒香 燭. 拜神等時(shí)，你會怎樣處理？門口屬于公共區(qū)域，在這些地方擺放雜物既有礙觀瞻，也不安全， 甚至?xí)绊懲ǖ赖捻槙?，所以我們?yīng)該主動(dòng)與住戶聯(lián)系，要求其將 物品移回室內(nèi)。如果在門口焚燒香燭等，我們要予以制止，因?yàn)檫@ 影響了小區(qū)的防火規(guī)定，不符合消防要求，會造成消防誤報(bào)，而且 也會造成鄰居的投訴。40、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)*業(yè)主攜帶沒升牌照的犬只或黃業(yè)主向你投

17、訴鄰居養(yǎng)狗時(shí)，你僉怎樣處理?小區(qū)內(nèi)是不允許養(yǎng)犬只的，如果發(fā)現(xiàn)有住戶將犬只帶出戶夕卜,我們要予以勸說，因?yàn)槿绻辉趹敉夤矃^(qū)域?qū)ζ渌藛T造成傷害的話我們是要負(fù)責(zé)任的o如果有業(yè)主投訴其鄰居養(yǎng)狗我們應(yīng)積極 予以協(xié)調(diào)，要求養(yǎng)狗的住戶盡快清走，如 果該住戶不配合我們應(yīng)通 知 居委或派 出所予 以協(xié)助解決。41、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中進(jìn)行違章裝修（如安裝不同款式的職蓬、防盜門、防盜網(wǎng)等）時(shí)你應(yīng)該怎樣處理?為 了 維護(hù)小區(qū)的整體外觀，管理中心對于違章搭建是要嚴(yán)格控制的，當(dāng)保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)不同款式的防盜門. 防盜網(wǎng)、飄蓬進(jìn)入小區(qū)或 正在安裝時(shí)，應(yīng)馬上予以制止，并通知管理中心派員處理。各單元 的工作陽臺按規(guī)定只能安裝鋁

18、合金窗，主要是考慮到消防要求和整 體夕卜觀，同時(shí)目前廣州市也正在拆除防盜網(wǎng)；主陽臺的玻璃門是不 能外移的，但可以安裝指定款式的拉閘；復(fù)式單元的天面禁止搭建 玻璃屋或玻璃蓬，可以安裝指定款式的伸縮雨蓬；復(fù)式的小陽臺（主 陽臺旁邊）玻璃門上方可以安裝指定款式（鋁合金架）的清玻璃蓬 （為了扌當(dāng)雨）。42、當(dāng)有業(yè)主忘記帶大門鑰匙，無法進(jìn)入室內(nèi)，耍求你予以協(xié)助時(shí)， 你會怎樣處理?如果業(yè)主忘記帶鑰匙回家，要求你予以協(xié)助時(shí)，你可以建議他 設(shè)法找回鑰匙或致電其家人回來開門o如果確認(rèn)找不到的話，我們可以耳關(guān)系鎖匠為其開門（費(fèi)用由業(yè) 主支付）；如果業(yè)主一定要我們幫他開的話，須由其寫份書面委托， 我們幫他破門進(jìn)去，

19、但要提醒他這樣會損壞大門，責(zé)任由負(fù)責(zé)。但千萬不要從陽臺或其他地方爬進(jìn)去因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)安全事故,業(yè)主是不需要承擔(dān)責(zé)任的，而且以后如果該住戶家里丟失東西也可能懷疑是我們的員工所為，因?yàn)樗杏X到你輕而易舉就能進(jìn)去了。所以，要學(xué)會保護(hù) 自己，保護(hù) 自己就是保護(hù)公司的利益。43、當(dāng)有業(yè)主夜晚喝醉酒不配合仝區(qū)管理工作，雜爛公物、隨處嘔吐、干擾其他住戶或辱罵工作人員時(shí)，你會怎樣處理?你應(yīng)該馬上通知其家里人將其領(lǐng)回家或送到醫(yī)院治療。如果他雜爛公物要拍照取證，并作好記錄，由管理中心要求其賠償；如果 他喝醉酒到處罵工作人員，我們不應(yīng)該與其爭論，因?yàn)楹茸砭频娜?是不會講道理的，但如果他的行為危害到 工作人員或其他住戶

20、 的身 體安全時(shí)，我們應(yīng)該報(bào)請派出所處理。遇到這樣的情況，我們應(yīng)該予以勸說，請他們回家坐下來慢慢 談，如果他們很不冷靜，甚至動(dòng)粗時(shí)，我們應(yīng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，萬一失控 時(shí)我們要將他們強(qiáng)行分開，必要時(shí)馬上通知派出所進(jìn)行處理，以免事態(tài)的進(jìn)一步惡化。、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)小蟲住戶之間發(fā)生爭斗時(shí),你應(yīng)該怎樣辦?遇到這樣的情況，我們應(yīng)對爭斗雙方進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)不成而他 們又要?jiǎng)哟謺r(shí)，我們要強(qiáng)行將他們分開，并由隊(duì)長通知派出所進(jìn)行處理。46、當(dāng)小區(qū)忽然停電時(shí)，你應(yīng)該怎樣及時(shí)做出反應(yīng)？小區(qū)忽然停電時(shí)，應(yīng)馬上通知工程部進(jìn)行檢丁參，同時(shí)到各棟電 梯檢查是否有困人（對著電梯門呼喊），如有要通知工程技工先將 人員解救出來。如果是夜晩一定要加

21、強(qiáng)外圍的巡查，保證小區(qū)的安 全。47、當(dāng)你遇見k位住戶在公共匿域摔倒時(shí)，你應(yīng)該怎樣處理？當(dāng)你遇見有人在公共區(qū)域不慎摔倒時(shí)，要主動(dòng)上去將他攙扶起 來，詢問其情況，需要時(shí)可將其送回家或送到管理中心進(jìn)行敷藥。 嚴(yán)重時(shí)要送到醫(yī)院進(jìn)行檢查。切記不可漠不關(guān)心.置之不理。48、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)或接到電樺困人的投訴時(shí),你僉怎樣做?當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)電梯困人時(shí)，你要馬上通知工程技工前來解救，同時(shí)留在電梯夕卜對被困人員進(jìn)行安撫，1?艮他（或她）進(jìn)行閑聊以緩解其緊張情緒,直至其披解出來，確認(rèn)沒事為止。如果有高血壓或丿臟病的人被困在電梯里面，很容易會出現(xiàn)生 命危險(xiǎn)的，所以，遇到 電梯困人千萬不要掉以輕心。49.當(dāng)你和客戶一起等電樺時(shí)

22、，你會怎樣做？與上級、賓客上下電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下；如果電梯人滿時(shí)，切記不可與客人爭電梯，應(yīng)等下一臺電梯下來再 做。遇到這種情況應(yīng)馬上將爆水管的地點(diǎn)和情況報(bào)告工程部和清潔 公司前來處理，保安隊(duì)長和巡邏隊(duì)員應(yīng)于2-3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場予以 協(xié)助，樓層發(fā)生爆水管的要防止浸泡木地板和電梯，必要時(shí)準(zhǔn)備沙 袋、水桶和抹布等。51、當(dāng)有業(yè)主投訴家里的 自來水異味時(shí)，你會怎樣處理？小區(qū)的生活用水是每三個(gè)月由專業(yè)公司清洗一次，并送質(zhì)檢站 進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)的，完全符合政府的規(guī)范和要求。如果有業(yè)主投訴家 里的自 來水有異味，就應(yīng)該通知物業(yè)前臺派人處理，一般可以通過 檢查水龍頭濾網(wǎng).水菅或取水樣檢驗(yàn)等方式處

23、理。52. 作為_毛禮賓員，你應(yīng)該是怎樣體現(xiàn)你的服務(wù)職責(zé)的?當(dāng)住戶進(jìn)入小區(qū). 大廈的時(shí)候，你應(yīng)該親切問候；每天，你要認(rèn)真的檢查你負(fù)責(zé)區(qū)域（大堂. 通道. 樓層等）的清潔情況；見到 住戶 拿著行李時(shí)你要主動(dòng)幫忙提;遇到住戶駕車回來你要主動(dòng)開車 門；扶老攜幼，主動(dòng)為客戶提供幫助和指引；發(fā)現(xiàn)地面有煙頭. 紙 屑和其他雜物要主動(dòng)撿起來；看到不良的行為要敢于管理。要讓住戶感受到優(yōu)質(zhì). 高效的服務(wù)，為住戶創(chuàng)造一個(gè)和諧. 安 靜.高雅的生活環(huán)境，你首先就要養(yǎng)成一種良好的工作和生活習(xí)慣， 嚴(yán)于律己。53、當(dāng)住戶懷疑有人撬過他家的門或爬進(jìn)過他家的陽臺時(shí)，你會怎 樣處理？遇到這樣的投訴，你要表示抱歉、認(rèn)真傾聽，對

24、業(yè)主進(jìn)行安撫，并報(bào)告領(lǐng)班或主管。領(lǐng)班或主管接報(bào)后，一定要引起高度重視，親尋找出現(xiàn)問題的可能原因、途徑和根源。如果是管理漏洞(裝修工人？外來人員還是其他原因)的要加強(qiáng)防范，要讓 業(yè)主知道我們不是應(yīng)付了事，而是會加強(qiáng)管理，杜絕類似問題的重 復(fù)發(fā)生，避免更大的漏洞。54、當(dāng)遇到火災(zāi)時(shí)，你應(yīng)該怎樣處理？1) 首先搶救傷者及疏散人員，并及時(shí)切斷電源，采取一切措施 保護(hù)油庫、煤氣等易爆品，避免火災(zāi)蔓延擴(kuò)大。與此同時(shí)， 及時(shí)采取滅火措施，利用一切育2滅火的工具進(jìn)行滅火，盡可 能把火災(zāi)撲滅在初步階段，以減少損失。2) 在滅火的同時(shí)，立即撥打 “119” 報(bào)警電話，或利用一切交 通、通訊工具以最快速度報(bào)警，使消

25、防人員迅速趕到火場。 牢記火警電話號碼，打火警電話時(shí)要沉著鎮(zhèn)定，講清起火地 點(diǎn). 門牌號碼和地段，盡可育邑講清著火的情況和范圍。3) 指定人員在失火地點(diǎn)接應(yīng)消防人員，配合.帶領(lǐng)消防隊(duì)員以 最佳的路線進(jìn)入滅火場地，并指示能提供水源的地點(diǎn)。4) 維持好火場秩序。發(fā)生火災(zāi)后火場上往往聚集了許多人，也 有救火、救人、疏散物資的，因此隊(duì)員有責(zé)任維持好火場秩 序，嚴(yán)格限制 無關(guān)人員進(jìn)入火場，并服從統(tǒng)一的指揮。5) 救火原則是先救人后救火，先隔離火源后滅火。55、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某住戶家里*火險(xiǎn)或火情，而住戶家里沒*人，入 戶門、鐵門和窗戶都鎖上了，你應(yīng)該怎樣處理？視火惜-i青況，一方面要管理中馬上聯(lián)系業(yè)主，同時(shí)通

26、知派出 所專區(qū)趕赴現(xiàn)場，緊急情況切斷電源，用消 防斧劈開鐵門 和入戶 門，帶好防毒面具，利用滅火工具進(jìn)行滅火。處理完畢后要進(jìn)行拍照，事情經(jīng)過要詳細(xì)記錄，最好有專區(qū). 鄰居和住戶本人的確認(rèn)。關(guān)鍵是防患于未然，平常要通過宣傳，教育業(yè)主及家人注意防 火。56、當(dāng)你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶家里沒*上鎖，而敲門或按門鈴時(shí)沒k人 應(yīng)答，你應(yīng)該怎樣處理？遇到這種 情況，你應(yīng)先檢查房門有沒披撬的痕跡，如果有披撬痕跡首先保護(hù)現(xiàn)場，馬上用對講機(jī)通知管理中與業(yè)主取的聯(lián)系, 控制其他人（包括你本人）進(jìn)入屋內(nèi)，以免現(xiàn)場遭受破壞，同時(shí)通 知派出所趕往現(xiàn)場。如果沒有異樣，而業(yè)主能夠馬上趕來，應(yīng)等到 他回來確認(rèn)房間無損失后才離開；如果

27、業(yè)主本人趕不回來，應(yīng)要求 他耳關(guān)系附近親友趕過來處理。57、當(dāng)公安人員進(jìn)行轄區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，你會怎樣處理？保安組織是在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)下行使區(qū)域的秩序維護(hù)職責(zé)的，包括治安防范.消防檢查和車輛管理等。根據(jù)民警法第六 章第 44 條規(guī)定，人民警察執(zhí)行職務(wù)必須自覺接受社會和公民的監(jiān) 督，公民和團(tuán)體有義務(wù)予以配合。如果公安干警能夠 出示有效證件弄口公函，我們有責(zé)任詳口義務(wù)予 以酉己合。如果公安人員是跨省或跨地區(qū)辦案，應(yīng)當(dāng)經(jīng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄?案，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊蓡T足艮辦或電話通知管理中予以酉己合，否則， 應(yīng)該馬上報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。?jīng)手人要對辦案經(jīng)過做好記錄，有關(guān)資 料（辦案人員證件復(fù)印件. 公函等）要做好存檔。

28、58. 有一戶人家，住的是一位男業(yè)主利他的一位親成（例如姐姐或 女朋友）。平常他經(jīng)常出差，衣_夭,他致電管理中心，要求管理 中不在允許他的那位親戚進(jìn)來入住，同 時(shí)幣他更換大門鎖。遇到 這樣的問題，應(yīng)該怎樣處理？遇到這樣的問題，管理中心應(yīng)要求他提供書面的委托，最好建 議他通知當(dāng)找l派出所與管理中/協(xié)同辦理。否則，管理中只能j辦 助他多留意進(jìn)出該單元人員的情況，并做好相關(guān)記錄，畢竟管理公 司只是一個(gè)企業(yè)，不是行政執(zhí)法部門。庁己得，你所做的事4青也許合4青合理但不一定合法，也不一定符合公司的利益。要學(xué)會保護(hù)自己,既不要損害業(yè)主的利益，也不要損害公司的利益。業(yè)主今天可以因?yàn)?自己的情緒或喜好要求你做這

29、 樣的事情，明天他可以反 口 不認(rèn)甚至將責(zé)任推給你。59、k對夫婦住在同一個(gè)單元，購買人寫的足丈夫的名字。這天,據(jù)說法院判決他們離婚了，奏子要求搬走戶內(nèi)的物品，而當(dāng)時(shí)男業(yè)主出差在外。遇到這樣的問題怎樣處理？遇到這樣的問題，管理中心必須要與男業(yè)主取得聯(lián)系，爭的其同 意后才可以放行，最好是要求男業(yè)主書面確認(rèn)（包括傳真），否則 的話經(jīng)手人要具體記錄與其聯(lián)系的具體時(shí)間和具體內(nèi)容。所以，為了避免不必要的糾紛，業(yè)主搬出物品也要到菅理中辦 理放行手續(xù)，經(jīng)手人要核對簽名與檔案資料是否相符后才可放行。 同樣，審批裝丁參時(shí)亦該如此，如果不這樣做的話，說不定不是業(yè)主 本人的的簽毛甚至這房子已經(jīng)轉(zhuǎn)手了。60、_名業(yè)主

30、將其名下的一個(gè)單元出租，但沒*將租賃合同 復(fù)印件復(fù)印或書面知會管理中心，有一天，其租戶要求撇走戶內(nèi)的幾件物遇到這樣的問題，我們可以要求租戶提供租賃合同，查看這些物品是屬于業(yè)主提供的還是屬于租戶自購的，同時(shí)我們可以致電業(yè) 主予以核實(shí)。如果屬于貴重物品，或合同上沒有注明的，我們應(yīng)要 求租戶提供業(yè)主的書面確認(rèn)才可以放行。所以，當(dāng)我們知道業(yè)主出租房屋時(shí)，除了要提醒業(yè)主到派出所 備案外，還應(yīng)要求業(yè)主辦理相關(guān)的委托書，說明當(dāng)租戶搬出物品時(shí) 管理中心是否可以放行等，同時(shí)還要提供緊急聯(lián)絡(luò)電話。61、一名業(yè)主將其名下的一個(gè)單元出租，k一天他要求管理中心將 大門鎖更換掉，不珥允許其租戶進(jìn)入，遇到這樣的問題，管理中

31、心 應(yīng)該怎樣處理？根據(jù)廣州市政府的相關(guān)規(guī)定，出租房屋必須扌艮當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒浮?如果業(yè)主有這樣做的話，當(dāng)與租戶發(fā)生糾紛時(shí)，他可以報(bào)派出所處 理；如果沒有備案而要求菅理中心直接干涉，顯然是不合適的，因 為管理中/不是行政執(zhí)法部門。如果業(yè)主要求管理中心幫助換鎖，一要有書面委托，二要將租 戶的住戶證取回到管理中，注銷。但不論怎樣，管理中，還是建議 業(yè)主通知派出所或通過法律途徑解決糾紛問題。所以，當(dāng)業(yè)主將其房子出租時(shí)，我們有義務(wù)提醒業(yè)主到派出所 備案，并將合同復(fù)印管理中，存檔（或業(yè)主的書面通知），同時(shí)為 租戶辦理住戶證件。62、你知道滅火的集中基本方法嗎?滅火的基本方法包括隔離法、窒息法、：令卻法和抑制

32、法等。63、你知道消防栓里面*哪些配置嗎？破玻、軟盤、水帶、水帶槍頭。64、請說出消防水槍和水帶的使用方法？1. 打開防火栓門，取出水帶、水槍。2. 檢查水帶的接頭是否良好，如有破損禁止使用。3. 向 火場方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。4. 將水帶靠近消防栓端與消防栓連接，連接時(shí)將連接扣準(zhǔn)確 插入滑槽，按順時(shí)針方向擰緊。5. 將水帶另一端與水槍連接(程序與消防栓連接相同)6. 連接完畢要至少兩人握緊水槍對準(zhǔn)現(xiàn)場(勿對人，防止高 壓水傷人)。7. 緩慢打開消防栓伐門至最大，對準(zhǔn)著火點(diǎn)進(jìn)行滅火。8. 消防水槍、水帶使用時(shí)注意事項(xiàng)(1) 用消防栓滅火至少3人，2人握水槍.1人開閥。(2) 防止水槍與水帶，

33、水帶與閥門脫開造成高壓水傷人。(3) 使用消防栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電后方可進(jìn)行。(4) 使用消防栓救火盡量避免水流向電梯內(nèi)。65、請問手提滅火器jt如何操作使用的?1. 先將滅火器上、下反轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。2. 扯去鉛封拔除消防銷，站立于著火點(diǎn)的有效距離處。3. 手握膠管將噴嘴對準(zhǔn)火焰要部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺 動(dòng)噴嘴使噴嘴噴到整個(gè)火焰跟部并逐漸向前推移。4. 遇到多處明火，可移動(dòng)膠管噴射火點(diǎn)，直到火焰安全熄滅 不留明火為止，以免復(fù)燃。5. 滅火后抬起滅火器壓把，即停止噴射。6. 手提滅火器使用注意事項(xiàng)(1) 滅火時(shí)不可沖擊液面，以免飛濺。(2) 滅火器一經(jīng)開啟后不能保存，要重

34、新灌氣. 裝粉后才 育邑保證使用。(3) 使用時(shí)干粉噴不出，應(yīng)慢慢擰松蓋讓氣粉噴出。66、當(dāng)*一位訪客來訪一位業(yè)主，你應(yīng)該怎樣做？你應(yīng)該禮貌地詢問他到哪一座找哪位住戶，然后作好登記，接著用對講機(jī)通知該棟的責(zé)任保安或禮賓師通過按門鈴與住戶確認(rèn) 后才放行。當(dāng)你用對講機(jī)呼叫另一名隊(duì)員時(shí)，應(yīng)直接呼叫該崗位名稱或?qū)?講機(jī)編號，并說：“有幾位客人向你的崗位走去，請你做好引領(lǐng)以 免客人走錯(cuò)路”。當(dāng)客人離開小區(qū)時(shí)，你應(yīng)該敬禮，并禮貌地說：“再見，請慢走”！ 并在登記本上記錄離開的 時(shí)間和離開的人數(shù)等，如果你不能確定離 開的人是訪問誰的時(shí)候，應(yīng)禮貌地說：“對不起，先生/小姐，請登 記_下您剛到過哪里，好嗎” ?

35、當(dāng)客人說清楚后，你應(yīng)該品艮他/她 道別：“謝謝，歡迎您再來，請走好”！67、當(dāng) 有一位訪客（威者是維修工）來訪一位業(yè)主，但他只記傅住 戶的名稱或住址，你應(yīng)該怎樣處理？庁己得不要刁難毎一位客戶。如果客戶無法提供全面的資料，首 先你可以詢問他是否清楚該住戶的聯(lián)系電話，如果他能夠提供電話 號碼你可以請他打電話號碼，你可以請他打電話與住戶聯(lián)系好并給 你確認(rèn)后放行；如果他有電話號碼但沒有手機(jī)或者沒有電話號碼， 你可以通過對講機(jī)請管理中與該客戶耳關(guān)系確認(rèn)后放行。68、作為一名電瓶車或微型車司 機(jī)，當(dāng)*客人上車時(shí)，你會怎樣做？當(dāng)有客人乘座時(shí)，你應(yīng)該詢問他要到達(dá)的具體位置（必要時(shí)檢查其住戶證），提醒他注意停穩(wěn)

36、才下車，行駛期間抓穩(wěn)扶手，下車 前通知通知司機(jī)停車等。如果是看樓的要直接送去看樓地點(diǎn)，如果沒有售樓小姐陪同的, 不要允許他/她在小 區(qū)內(nèi) 停留。69. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)k客戶違章停車時(shí)，你應(yīng)該怎樣處理？首先你應(yīng)該有高度的工作責(zé)任丿，大膽去維護(hù)秩序，向車主耐 ，解釋不許停車的原因和理由：不利于交通.消防、行人行走. 安 全及違章停車可另皂產(chǎn)生的不良后果，要求車主配合小區(qū)的管理工 作，維護(hù)公共利益，營造良好的生活環(huán)境。70、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)*業(yè)主從商場購置寡私進(jìn)來，你應(yīng)該怎樣處理？原則上業(yè)主或住戶搬家要到管理中，辦理有關(guān)手續(xù)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn) 其沒有辦理搬運(yùn)手續(xù)時(shí)，應(yīng)請業(yè)主到管理中丿先辦理手續(xù)，并要求 搬運(yùn)人員在搬運(yùn)過程

37、中 要愛護(hù)公物，彳、，不要碰壞或損壞公共設(shè) 施，否則要照價(jià)賠償?shù)?1、當(dāng)你收到某崗位呼叫“999" 號，你該怎樣辦？“999” 號是小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指定代碼發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，你應(yīng)該用對講機(jī)呼叫“999” 號，并講清楚事 故地點(diǎn).事故性質(zhì)。收到應(yīng)急信號后，除了各出入口（門崗）及收費(fèi)崗 留守. 布控 外，其他隊(duì)員必須根據(jù)事故性質(zhì)攜帶應(yīng)急工具（器械）在1'2分鐘 內(nèi)向事故地點(diǎn)包抄。72、當(dāng)你k急"找住戶，而住戶 當(dāng)時(shí)正在與別人談電話或交談時(shí),你應(yīng)該怎樣辦？絕不應(yīng)冒失打斷他的談話而應(yīng)有禮貌的站在住戶的一旁，雙目 注視要找的住戶，住戶一般都會意識到你有事找他，并且會停下來 詢問

38、你找他有什么事。這時(shí)，你首先應(yīng)向住戶表示歉意，然后你應(yīng) 簡明扼要講明你找他的理由，待住戶答復(fù)后，你應(yīng)再次向住戶表示 歉意，然后有禮貌的離開（先退二步，在轉(zhuǎn)身輕步離開）。如果你用上述辦法住戶仍領(lǐng)悟不到你要找他時(shí)，你應(yīng)掌握適當(dāng) 的時(shí)機(jī)，如在住戶談話的空隙時(shí)說：“對不起，先生/小姐，扌丁擾您 一下，可以嗎？ ” 在征的對方的同意后，方可插話。73、當(dāng)你正在崗位接聽電話、接待另一位訪客或接聽對講機(jī)，而又 齊客人到面前時(shí)，你應(yīng)該怎樣辦?首先要站立，向客人點(diǎn)頭示意，以與客人打招呼. 讓客人稍等 之意，同時(shí)要注意長話短說，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等。當(dāng) 放下話筒或結(jié)束完手頭的事情后，你應(yīng)先向客人表示歉意，

39、說句“對 不起（或不好意思），讓您久等了”。千萬不要因?yàn)槟忝χ渌虑槎鴮腿藖淼矫媲耙惨暥灰姡?冷落客人。在電話不能很快結(jié)束的情況下，可請通話方稍等，接待 好客人后，在繼續(xù)通話，靈活處理。74、當(dāng)你聽不淸楚客人講的話時(shí)，你該怎樣做？當(dāng)你聽不懂客人講的話時(shí)，你應(yīng)該說：“對不起，我剛才聽得不 是很清楚，麻煩您重復(fù)一遍好嗎？” 不要說：“對不起，剛才您講 誨不是很清楚，請您重復(fù)一遍好嗎？75、當(dāng)*住戶向你投訴某地方存在問題，例如燈泡燒了或地面不干 凈等時(shí)，你應(yīng)該怎樣處理?你應(yīng)該將問題記錄下來，同時(shí)用對講機(jī)通知管理中心安排處理， 并及時(shí)崖艮進(jìn)。當(dāng)問題處理完后，你應(yīng)回復(fù)住戶。應(yīng)該怎樣處理?你應(yīng)主動(dòng)的

40、加以制止，并4貌地說：“對不起，先生/小姐/太太/, 小區(qū)內(nèi)是不允許派發(fā)傳單/張貼商業(yè)性廣告的，請您合作！” 當(dāng) 你遇到有張貼好的傳單或廣告時(shí)，要及時(shí)撕下來或撿起來并交到管 理中心。77、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)車主忘記鎖車門就離開了時(shí)，你該如何處理？要先保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告隊(duì)長到現(xiàn)場處理。同時(shí)盡快通知車主到現(xiàn)場查看車輛有沒損壞或物品丟失，如沒有不正常的 情況要做好記錄，同時(shí)請車主鎖好車門并在記錄上簽名確認(rèn)。如 有不正 常 的情況要通知 主任或經(jīng)理到 現(xiàn)場調(diào) 查處理，做好拍照工作，視情況需要請車主報(bào)警處理，并通知保險(xiǎn)公司。78、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一位客人在車庫或小區(qū)開車不小心撞壞了另一輛車輛 時(shí)，你該如何處理?根據(jù)車輛管理

41、規(guī)定：車輛進(jìn)出，車管員要認(rèn)真指揮.認(rèn)真檢查， 防止車輛進(jìn)場前后被撞事故的責(zé)任不清。如遇到上述情況，車管員應(yīng)首先請開車司機(jī)當(dāng)場對證，禁止司 機(jī)開車離場（保護(hù)現(xiàn)場），同時(shí)報(bào)告上級拿相機(jī)進(jìn)行拍照，并想辦 法聯(lián)系被撞車輛的車主到現(xiàn)場與當(dāng)事司機(jī)協(xié)商解決辦法。對于現(xiàn)場情況要做好記錄并請雙方在協(xié)商處理結(jié)果上簽字確 認(rèn)。如協(xié)商不成要馬上通知交警部門或派出所專區(qū)到場處理。“停車發(fā)卡，取車交卡” 是廣州市車輛保管的普通使用方法,“卡” 是車輛保菅交易的依據(jù)。如果遇到車主遺失車卡，須由車主本人憑身份證、駕駛證和行 駛證進(jìn)行登*己并書寫遺失證明和取車 申 請，經(jīng)保安部經(jīng)理核實(shí)確定 后，由車主簽收方可放行，同時(shí)遺失車卡

42、須由車主交納車卡的工本 費(fèi)。80、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車主的車位被人占用時(shí)，你會怎樣處理？遇到這種情況，你要盡快找到占用車位的司機(jī)或車主將車輛移 到訪客車位，以免引起該車位車主的投訴；同時(shí)要對事件做好記錄。萬一找不到占用車位的車主或司機(jī)，要通知領(lǐng)班填好 “違章泊 車通知單”放在擋風(fēng)玻璃前。如果該車位車主回來而占用車位的車 輛尚未離開，要及時(shí)做好安撫。并安排合適的臨時(shí)車位給他/她停 放。81、當(dāng)車主回來發(fā)現(xiàn)車位被占用 而將其車輛停放在該車前面摘住亂 停的車輛時(shí)，你該怎樣辦？盡量說服車主不要這樣做，先將車輛停放在合適的車位，并馬 上進(jìn)行協(xié)調(diào)，找到占用車位的司機(jī)或車主移走車輛，以便該車位的 車主停靠。車位出租或出

43、售后，管理中，應(yīng)在車位明顯的位置張貼明晰的 指示標(biāo)志“固定車位，請勿占用”（夜晩能起到反光效果）。遇到經(jīng) 常被占用 的車位要放置雪糕筒或其他標(biāo)志牌以避免車主的投訴或 不滿。82、當(dāng)你遇到車輛刮花或車頭鏡、天線在車庫丟失（或不能確定在那里丟失但進(jìn)場時(shí)沒有登記時(shí)）時(shí)，你余怎樣處理?應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班做好了巴錄，檢查是舊痕還是靳痕，能夠拍照的 要做好拍照，車庫內(nèi)如果安裝有攝像探頭要查看錄象，然后通知車主下來查看，協(xié)商妥善的解決辦法。協(xié)商時(shí)我們要考慮幾種因素：這是否亂停亂放造成的還是有人 惡意破壞的？車主是否有購買車輛保險(xiǎn)？我們公司購買的公共責(zé) 任險(xiǎn)起陪額是多少?盡量找出一個(gè)雙方都能扌妾受的解決辦法，但千 萬不要把矛盾激化。如果懷疑是有人惡意破壞的要通知派出所處理，并加強(qiáng)對該區(qū) 域的布控；如果牽涉到向保險(xiǎn)公司理賠的要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司派員 處理。83、當(dāng)你在巡查發(fā)現(xiàn)車輛漏油時(shí)你會怎樣處理