農(nóng)村生活污水治理工程塑料檢查井材料采購(gòu)項(xiàng)目

1、正本/副本農(nóng)村生活污水治理工程塑料檢查井材料釆購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)文件1、投標(biāo)單位基本情況表2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本3、組織機(jī)構(gòu)代碼證4、稅務(wù)登記證5、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)6、業(yè)績(jī)合同7、塑料檢查井檢測(cè)報(bào)告8、塑料檢查井檢測(cè)報(bào)告9、塑料檢查井檢測(cè)報(bào)告10、入庫(kù)承諾書(shū)11、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝12. 投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)性能說(shuō)明13、供貨質(zhì)量保證、售后服務(wù)的在組織實(shí)施14.檢察院開(kāi)具的無(wú)行賄犯罪記錄證明、投標(biāo)單位基本情況表投 標(biāo) 人 概 況名稱(chēng)江陰市中財(cái)模塑有限公司地址江陰市華士鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)華陸路19號(hào)資質(zhì)成立吋間2003年9月12日經(jīng)濟(jì)性質(zhì)有限責(zé)任公司法定代表人陸忠明聯(lián)系電冊(cè)資金5100萬(wàn)元

2、技術(shù)人員數(shù)238資產(chǎn)總額5100萬(wàn)元凈資產(chǎn)3123萬(wàn)元工商登記號(hào)320281000103432稅務(wù)登記號(hào)320281753943345近三年業(yè)績(jī)、 信譽(yù)累計(jì)簽訂合同總額:16800萬(wàn)元，合同履行情況：良好單位優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)：1. 產(chǎn)品規(guī)格齊金，產(chǎn)能充足2. 地理位置優(yōu)越，交通便捷3售后網(wǎng)絡(luò)完善，在富陽(yáng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)售后中心。法定代表人簽字（單位公章）年 月 日注：須附企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料二、公司簡(jiǎn)介江陰市中財(cái)模塑有限公司位于長(zhǎng)江三角洲，緊鄰蘇、錫、常經(jīng)濟(jì) 發(fā)達(dá)地區(qū)，座落于江南名鎮(zhèn)-華士鎮(zhèn)，緊鄰沿江高速華西道口，距 上海130公里、南京150公里，地理位置優(yōu)越，交通便捷。本公司是高密度聚乙烯pe、

3、hdpe、pvc-u、pp-r、pvc-c塑料給 排水管材、管件專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，年生產(chǎn)能力pe給水、排污管、煤氣 管28萬(wàn)余噸,hdpe雙壁波紋管、pvc-u給排水管材、管件、pvc-c 電力通訊管、電工管和pp-r給水管材、管件5萬(wàn)余噸。具有十幾年 的生產(chǎn)歷史，擁有單螺桿、雙螺桿擠出機(jī)30多臺(tái)，注塑機(jī)近20臺(tái)生 產(chǎn)設(shè)備，并擁有多臺(tái)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。公司占地面積5萬(wàn)余平方 米，注冊(cè)資金5100萬(wàn)元。本公司系塑料管道制品專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員單位、江蘇質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè) 監(jiān)督管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位；本公司己通過(guò)is09001： 2000國(guó)際質(zhì)量體系 認(rèn)證并且正在辦理is014001環(huán)境體系認(rèn)證；榮獲、江蘇質(zhì)量誠(chéng)信a

4、aa 級(jí)品牌企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；生產(chǎn)的pe、pvc-u、pvc-c、pp-r給、排水、 電工管材、管件系列產(chǎn)品多次通過(guò)國(guó)家級(jí)監(jiān)督抽查，被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn) 協(xié)會(huì)建材專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)為國(guó)家質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品，獲得了上海、北京、 安徽、山東、浙江等多個(gè)省、市的客戶的好評(píng)。公司以“優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信至上”為宗旨，在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的 聲譽(yù)，已形成了完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)各地，并得到了 用戶的一致好評(píng)。本公司將立足于“建一流企業(yè)、造一流管理、創(chuàng)一流服務(wù)”的目標(biāo)，與四海賓朋攜手合作，互利共贏，共創(chuàng)美好未來(lái)。十二、投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)性能情況說(shuō)明1、投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量情況說(shuō)明：本公司生產(chǎn)的pe管材管件采用最新的技 術(shù)及生產(chǎn)工

5、藝組織生產(chǎn)，完全符合招標(biāo)文件的要求，完全按照招標(biāo)文 件的技術(shù)耍求實(shí)施，無(wú)明顯、實(shí)質(zhì)性的偏差。產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以建 筑小區(qū)排水用塑料檢查井（cj/t233-2006）為準(zhǔn)。2、投標(biāo)產(chǎn)品主要性能說(shuō)明a. 塑料排水檢查井（以下簡(jiǎn)稱(chēng)檢查井）由井底座、井筒（井壁管）、 井蓋、井蓋座和其它有關(guān)部件組成，本項(xiàng)目采用帶流槽的檢查井 和沉泥井（落底300）兩種形式。b. 塑料檢查井應(yīng)有質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的產(chǎn)品合格證。c. 外觀：井座pe顏色一般為黑色；井座內(nèi)壁應(yīng)光滑平整，表血不 應(yīng)有氣泡和有害的傷痕、裂口和凹陷、色澤不均及分解變色線。d. 檢查井管件連接：連接管件的材料應(yīng)與檢查井材質(zhì)相宜，管件材 料的的物理性能指標(biāo)應(yīng)

6、符合以下要求：1、熔體流動(dòng)速度014. 0g/10min； 2、重力密度0. 945g/cm3 3、抗拉強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值 220mpa； d、抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值20mpa； 4、斷裂仲長(zhǎng)率2200%。e. 檢查井采用圓形井底座，井底座應(yīng)采用注塑工藝一次成型，采用 pe材質(zhì)，200井采用實(shí)壁時(shí)壁厚4. 9mm,315采用實(shí)壁時(shí)壁 厚7. 7mm （采用結(jié)構(gòu)壁5. 0mm）,450采用結(jié)構(gòu)壁26. 5mm。 井座性能應(yīng)符合表2. 1-1要求。項(xiàng)目條件要求荷載靜載，15k7無(wú)開(kāi)裂，裂縫抗沖擊20°c±2°c, 1kg 重,d90型落錘,2.5m高無(wú)破裂或影響井座性能的損壞負(fù)壓試驗(yàn)

7、對(duì)于w315井座，常溫5°c35°c,負(fù) 壓氣壓(lmin)-o. 03mpa;對(duì)于315井 座，常溫5°c35 °c,負(fù)壓氣壓(lmin)-o. 05mpa無(wú)開(kāi)裂，裂縫與井筒連接0. 05mpa 水壓不滲漏與管道連接f井筒采中空雙壁結(jié)構(gòu)，壁厚1.7mn),井筒的環(huán)剛度應(yīng)符合相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)使用環(huán)境下的規(guī)定，在車(chē)行道路范圍采用sn8,在綠 化帶或人行道可采用sn4og. 防護(hù)井蓋：綠化帶、人行道、非機(jī)動(dòng)車(chē)道下可采用聚丙烯纖維井 蓋(jc 889-2001 )o車(chē)行道下均釆用復(fù)合材料重型檢查井蓋。h. 井筒與井底座采用橡膠密封圈連接或熱熔連接，井與管之間采

8、用橡膠密封圈連接或熱熔連接，以確保強(qiáng)度和防滲。十、入庫(kù)承諾書(shū)我公司同意入選農(nóng)村生活污水治理工程塑料檢查井材料采購(gòu)項(xiàng) 目，同時(shí)承諾:一、投標(biāo)文件中所提供信息均真實(shí)可信，且沒(méi)有遺漏或隱瞞其 他重要相關(guān)信息。二、接受建設(shè)單位按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行選擇。三、一旦確定承擔(dān)塑料檢查井采購(gòu)任務(wù)，不無(wú)故拒絕接受業(yè)務(wù)， 并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與建設(shè)單位簽訂設(shè)備合同。四、一旦確定承擔(dān)塑料檢查井采購(gòu)任務(wù)，由于材料本身的質(zhì)量 問(wèn)題，造成一切經(jīng)濟(jì)損失包括重復(fù)施工費(fèi)用全部由我材料供應(yīng)廠家負(fù) 責(zé)。五、嚴(yán)格按本次預(yù)選庫(kù)的技術(shù)規(guī)范要求，不高于本次招標(biāo)的價(jià)格 與建設(shè)單位簽訂設(shè)備合同。六、接受富陽(yáng)市人民政府農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作辦公室的管理和考核, 如發(fā)

9、生違法違規(guī)行為，我公司同意按相關(guān)管理考核辦法進(jìn)行處罰。入庫(kù)單位：法定代表人（簽字）日 期：年 月 日h一、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝1、制造、生產(chǎn)工藝說(shuō)明：pe管件生產(chǎn)工藝：按產(chǎn)品配方準(zhǔn)確稱(chēng)量，混合均勻，加入料斗， 加熱熔化（185°c）,注塑成型，冷卻到30°c,開(kāi)模、半成品檢驗(yàn)，打 磨毛邊成成品，檢測(cè)合格后入庫(kù)，不合格品報(bào)廢。1. 1 pe管件生產(chǎn)工藝流程圖：2、產(chǎn)品制造工藝2.1、配料工藝規(guī)程2. 1. 1、配方100質(zhì)量份1. 52質(zhì)量份a、pe原料b、色母由生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)根據(jù)產(chǎn)品品種及原料品種情況給配料員下達(dá) 具體的配方，配料員據(jù)此進(jìn)行配料稱(chēng)量。2. 1.2.稱(chēng)料稱(chēng)料所用器具為

10、在檢定有效期內(nèi)的磅稱(chēng)、臺(tái)稱(chēng)和架盤(pán)天平。配料 員按配方的順序進(jìn)行稱(chēng)量，按稱(chēng)料量時(shí)大小選用稱(chēng)量器具，以提高稱(chēng) 量的準(zhǔn)確度。稱(chēng)量在1000克以上用磅稱(chēng)，100克1000克用臺(tái)稱(chēng)， 1000克以下用架盤(pán)天平。所稱(chēng)一個(gè)配方的料集中在一個(gè)包裝袋里， 稱(chēng)為輔料包，又稱(chēng)一個(gè)配方。配料員根據(jù)下達(dá)的配料任務(wù)，同一個(gè)配 方重復(fù)稱(chēng)若干個(gè)輔料包，放在掛有相關(guān)標(biāo)牌的區(qū)域，待送料工送至拌 料間掛有相關(guān)標(biāo)牌的區(qū)域。2. 1.3.拌料工藝規(guī)程2. 1.3. k加料順序拌料是將pe樹(shù)脂與配料工序稱(chēng)好的輔料混合均勻供劑出或注塑 成形用。其拌料時(shí)的加料順序?yàn)椋簆e樹(shù)脂、輔料。2. 1.3.2.加熱混合生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)根據(jù)輔料配方,給拌

11、料工下達(dá)與輔料 配方量相適應(yīng)的pe樹(shù)脂的配方量，拌料工用在檢定有效 期內(nèi)的磅稱(chēng)稱(chēng)量出pe樹(shù)脂。拌料工啟動(dòng)混合機(jī)，加熱及溫度顯示和攪拌同時(shí)開(kāi)啟，在 攪拌下將備好的pe樹(shù)脂加入，然后加入送至拌料間的輔 料包中的輔料，待20分種后出料，然后進(jìn)行下一批料的 混料，重復(fù)操作。2.1.3.3、管件生產(chǎn)工藝規(guī)程8、開(kāi)車(chē)升溫將拌好的管件粉料加入注塑機(jī)的料斗中，加入量為料斗容積的80%,然后啟動(dòng)注塑機(jī)的電源，根據(jù)產(chǎn)品要求規(guī)定的工藝參數(shù)，在控 制板上設(shè)定機(jī)筒溫度、注射壓力、注射時(shí)間、冷卻定型時(shí)間等工藝參 數(shù)。檢查確定機(jī)筒內(nèi)無(wú)料時(shí)，再啟動(dòng)加熱電源升溫，約40分鐘到達(dá) 設(shè)定溫度，即可開(kāi)機(jī)進(jìn)行注塑。停車(chē)時(shí)，先切斷加熱電

12、源，排空機(jī)筒 內(nèi)的熔料后關(guān)機(jī)停車(chē)。b、注塑注塑機(jī)機(jī)筒到達(dá)設(shè)定溫度后，即開(kāi)通冷卻水啟動(dòng)注塑機(jī)進(jìn)行注塑 調(diào)試，主要是調(diào)整注塑進(jìn)料量、注射時(shí)間、注射壓力和冷卻定型時(shí)間， 找出合適工藝條件。既要保證產(chǎn)品不缺料，又要機(jī)筒內(nèi)余料不多，又 要產(chǎn)品光潔不變形，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。調(diào)試完畢，則固定這些工藝 參數(shù)，進(jìn)行生產(chǎn)。c、冷卻定型注塑機(jī)將熔融的料注入模具內(nèi)后，既要保持一定的注塑壓力，使 模具充滿料，產(chǎn)品形狀固定，又要通水降溫使產(chǎn)品冷卻定型。通過(guò)注 塑調(diào)試得出最佳冷卻定型時(shí)間，使設(shè)備生產(chǎn)能力高，產(chǎn)品放置不變形。 固定此參數(shù)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。d、工藝參數(shù)管件生產(chǎn)的工藝參數(shù)有:機(jī)筒溫度、注塑壓力、冷卻定型時(shí)間等， 隨產(chǎn)

13、品規(guī)格和設(shè)備而變化。參看“工藝參數(shù)控制表”(bt/bg-qp009. 1-005)和“工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)” (bt/g-qp009. 1011)。十三、供貨質(zhì)量保證、售后服務(wù)的組織實(shí)施計(jì)劃1、供貨能力:加工設(shè)備名稱(chēng)制造商型號(hào)臺(tái)數(shù)購(gòu)置h期生產(chǎn)能力（kg/小時(shí)臺(tái)）設(shè)備狀況pe擠出牛產(chǎn)線上海金緯機(jī)械制造有限公司450牛產(chǎn)線32008. 3500完好pe擠出牛產(chǎn)線同上250牛產(chǎn)線22008. 3250完好pe擠出生產(chǎn)線同上75生產(chǎn)線22008. 380完好pe擠出生產(chǎn)線同上1200生產(chǎn)線42009. 31150完好注塑機(jī)同上htf-11062008. 338完好注塑機(jī)i波海天集團(tuán)公同htf-2002200

14、8. 350完好注塑機(jī)寧波海天集團(tuán)公司cs. f100022009. 6125完好注塑機(jī)寧波海天集團(tuán)公司htf-25022009. 665完好拌料機(jī)無(wú)錫昊天機(jī)械wxbd-26062008. 3完好烘干機(jī)無(wú)錫昊人機(jī)械jbx-320-t232008. 3完好2.交通運(yùn)輸保障序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量購(gòu)置年份運(yùn)行情況現(xiàn)在何處1解放卡車(chē)（6. 8米）22010良好江陰市中財(cái)模塑有限公司2解放卡車(chē)（9.6米）22009良好江陰市中財(cái)模塑有限公司3另外，木公司還與多家實(shí)力較強(qiáng)的專(zhuān)線貨運(yùn)公司有長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系，可以隨時(shí)根據(jù)客戶 要求調(diào)配運(yùn)費(fèi)車(chē)輛，以保證按時(shí)供貨。3. 售后服務(wù)投入的主要施工機(jī)械及進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃:序號(hào)施工機(jī)

15、械規(guī)格臺(tái)數(shù)工廠/售后倉(cāng)庫(kù)備貨量120-6350$16290-16030283.1根據(jù)本次招標(biāo)工程所涉及產(chǎn)品的規(guī)格及數(shù)量，我公司擬投入主要施工機(jī)械3.2進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃：第一次發(fā)貨即配送計(jì)劃施工機(jī)械數(shù)的80%,之后根 據(jù)每個(gè)工段的具體施工情況給予調(diào)整、補(bǔ)充；3.3工廠五金倉(cāng)庫(kù)及富陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)保證適當(dāng)?shù)膫湄?，以防工地突發(fā)、臨 時(shí)調(diào)配；3.4指派售后服務(wù)專(zhuān)人做好施工機(jī)械的日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作，做到損壞部件及吋換、損壞機(jī)械馬上換，確保不影響施工進(jìn)度;4、售后服務(wù)勞動(dòng)力的安排計(jì)劃:售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人富陽(yáng)售后負(fù)責(zé)人技術(shù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人姓名孫迪張學(xué)偉陸洪仁華海洋電話1886161000913584124156137

16、0681107915961609191所屬部門(mén)總公司總公司江蘇服務(wù)部生產(chǎn)、技術(shù)部轄下配備人員 6465、交貨計(jì)劃:5.1按照采購(gòu)方的要求，組織分批供貨：5.2對(duì)于大批量的從總公司整車(chē)發(fā)貨；5.3工期耍求緊的先供貨；5.4根據(jù)采購(gòu)人臨時(shí)挑貨要求靈活供貨；5.5小批量從富陽(yáng)專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)供貨（保證富陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)常規(guī)產(chǎn)品庫(kù)存充足）; 5.6通過(guò)上述措施的實(shí)施確保采購(gòu)人當(dāng)天采購(gòu)24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)送 貨地點(diǎn)。6、質(zhì)量保證體系及實(shí)施措施6. 1質(zhì)量保證體系情況：江陰市中財(cái)模塑有限公司始終秉承“以精良品質(zhì)為興業(yè)之本，以 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為取勝之道”的質(zhì)量宗旨，在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)包括原料進(jìn)廠、 產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。公司創(chuàng)辦之

17、初就成立了質(zhì)管機(jī)構(gòu)，全 面主管產(chǎn)品質(zhì)量工作，到冃前為止，公司已經(jīng)具備了一支近20人組 成的專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的穩(wěn)定的專(zhuān)職質(zhì)檢隊(duì)伍，為公司 的品牌建設(shè)提供了可靠的質(zhì)量保障。公司具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的檢測(cè)中 心，為科學(xué)檢測(cè)、科技興廠提供了資源保障。在公司內(nèi)部嚴(yán)格按照 is09001： 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司制訂了各項(xiàng)規(guī)章制度及考核 管理辦法，嚴(yán)格要求，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)智。公司還運(yùn)用科學(xué)分析手段制定 了各類(lèi)質(zhì)量報(bào)表，每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)的質(zhì)量信息都有明確的反饋渠道， 專(zhuān)人分析質(zhì)量異常情況并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)。所有的質(zhì)量問(wèn)題將及 吋發(fā)現(xiàn)、及時(shí)分析、及吋解決，所有檢驗(yàn)記錄均無(wú)一遺漏統(tǒng)計(jì)匯總并發(fā)布。根據(jù)

18、工作需要，在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)設(shè)質(zhì)管副總經(jīng)理 1名，下設(shè)質(zhì)管部、檢測(cè)中心、進(jìn)貨檢驗(yàn)組、在線檢驗(yàn)組、入庫(kù)檢 驗(yàn)組和出廠檢驗(yàn)組，設(shè)質(zhì)管部長(zhǎng)1名、檢測(cè)中心設(shè)主任1名、進(jìn)貨檢 驗(yàn)組設(shè)組長(zhǎng)1名、在線檢驗(yàn)組設(shè)組長(zhǎng)2名、入庫(kù)檢驗(yàn)組設(shè)組長(zhǎng)2名、 出廠檢驗(yàn)組設(shè)組長(zhǎng)1名、專(zhuān)門(mén)檢驗(yàn)檢測(cè)人員若干名。質(zhì)管副總經(jīng)理是公司質(zhì)量工作的策劃者、組織者、和管理者。質(zhì) 管部是按照公司總體政策和具體要求進(jìn)行質(zhì)量管理的職能部門(mén)，對(duì)公 司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；是產(chǎn)品質(zhì)量最終權(quán)力的行使部門(mén)；負(fù)責(zé)出廠 產(chǎn)品質(zhì)量異議的解釋、處理工作；負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的研究、分析工 作；是公司品牌建設(shè)的責(zé)任部門(mén)。質(zhì)管部長(zhǎng)是質(zhì)量管理工作的具體負(fù) 責(zé)人；負(fù)責(zé)

19、督促和協(xié)助下屬機(jī)構(gòu)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地對(duì)原料、成品進(jìn)行 按標(biāo)檢驗(yàn)，正確判別，并做好審核工作；負(fù)責(zé)對(duì)原料及不合格成品的 處理工作；負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)管部人員的日常管理工作；負(fù)責(zé)質(zhì)檢人員培訓(xùn)資 料的編寫(xiě)及考核工作；負(fù)責(zé)質(zhì)管部與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。部門(mén) 下屬機(jī)構(gòu)都有明確的崗位、職責(zé)要求；進(jìn)貨檢驗(yàn)組負(fù)責(zé)全廠的原材料 及外協(xié)品的外觀及內(nèi)在質(zhì)量控制工作，進(jìn)貨檢驗(yàn)組長(zhǎng)為第一責(zé)任人。 在線檢驗(yàn)組及入庫(kù)檢驗(yàn)組負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程控制工作，對(duì)車(chē)間成品 進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即糾正處理，在線及入庫(kù)組長(zhǎng)在質(zhì)管部 的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作，是日常管理第一責(zé)任人，是班 組產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人。出廠檢驗(yàn)組依據(jù)gb2828.

20、1標(biāo)準(zhǔn)的抽樣要求 對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行定期全項(xiàng)目抽查檢測(cè)，以此來(lái)了解產(chǎn)品質(zhì)量總體情況及監(jiān)督前序檢驗(yàn)工作的完成質(zhì)量情況，是產(chǎn)品銷(xiāo)售岀廠前的最后質(zhì)量 檢驗(yàn)控制班組。檢測(cè)中心在質(zhì)管部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)全廠原料 及成品的檢驗(yàn)檢測(cè)丁作，負(fù)責(zé)全部原料及成品全項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告的完成t 作，并按照is09001： 2000質(zhì)量管理體系的可追溯性原則存檔備案, 同時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)向質(zhì)管部及相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間、檢驗(yàn)組反饋；負(fù) 責(zé)檢測(cè)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)工作，時(shí)刻保證設(shè)備的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn), 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)器具的送檢，校正工作。在公司“一定要把質(zhì)量工作抓好”的要求下，公司管理層不斷的 討論、分析、研究，不斷的完善質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，為產(chǎn)品質(zhì)量工

21、作的貫徹落 實(shí)提供保障機(jī)制；公司全體員工尤其是一線的生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員始 終堅(jiān)持“質(zhì)量第一 ”的工作原則，依照各自崗位職責(zé)要求、上下齊心， 為公司實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)保證、品牌取勝”的目標(biāo)而克盡職守。也正如此, 康樂(lè)公司系列產(chǎn)品才得以以其優(yōu)良的品質(zhì)贏得較高的市場(chǎng)占有率。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，公司將一如 繼往的迎合市場(chǎng)，滿足客戶需求，繼續(xù)健全完善質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，做好品質(zhì) 保證工作。6. 2質(zhì)量保證實(shí)施措施1、人員方面：所有的檢驗(yàn)人員在招聘時(shí)，其條件必須符合公司相關(guān)規(guī)定（較高學(xué)歷、有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)等），對(duì)錄用檢驗(yàn)人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得上崗證后方可上崗。對(duì) 在職質(zhì)檢

22、人員也將進(jìn)行定期或不定期培訓(xùn)、考核，不斷加強(qiáng)思想教育 的同時(shí)努力提高其工作技能。2、設(shè)備方面：為了從源頭上把好質(zhì)量關(guān)，公司購(gòu)置了光電天平、 分析天平、灰分、水分測(cè)定儀、恒溫箱、表觀密度測(cè)定儀、熔體流動(dòng) 速率測(cè)定儀等先進(jìn)設(shè)備；在成品檢測(cè)方面，公司目前已擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn) 水平的維卡軟化溫度測(cè)定儀、簡(jiǎn)支梁沖擊試驗(yàn)機(jī)、落錘沖擊試驗(yàn)機(jī)、 電了萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、耐壓爆破試驗(yàn)機(jī)等。對(duì)于設(shè)備的管理，我們嚴(yán)格按 照is09001： 2000質(zhì)量管理體系的要求自檢或送檢，確保設(shè)備正常、 有效運(yùn)行。我們參照企業(yè)自身的特點(diǎn)，編制了各類(lèi)原料及成品的檢驗(yàn)規(guī)程, 要求按規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)口，檢測(cè)方法、檢測(cè)儀器及檢驗(yàn)流程進(jìn)行作業(yè):3、原材料

23、檢驗(yàn)：原材料進(jìn)廠時(shí)，由供應(yīng)部提供原料質(zhì)量證明（質(zhì)保書(shū)），進(jìn)貨檢 驗(yàn)組首先對(duì)其表觀質(zhì)量（色澤、有無(wú)雜質(zhì)、包裝、重量等）進(jìn)行冃視、 稱(chēng)重檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后取樣送檢測(cè)屮心，按規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)目及指標(biāo)進(jìn)行 理化性能檢測(cè)（如熔體流動(dòng)速率、氧指數(shù)、灰分、揮發(fā)份、白度、拉 伸強(qiáng)度、斷裂伸長(zhǎng)率、黃色指數(shù)、熔點(diǎn)、密度等），檢驗(yàn)合格后書(shū)面 轉(zhuǎn)物管部進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收，辦理入庫(kù)手續(xù)，不合格品按不合格品控制 程序的規(guī)定處理。4、成品檢驗(yàn)：首先由在線檢驗(yàn)組、入庫(kù)檢驗(yàn)組對(duì)車(chē)間成品進(jìn)行表觀質(zhì)量（如色 差、光亮度等）及兒何尺寸（如外徑、壁厚、不圓度等）按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 耍求進(jìn)行細(xì)致檢驗(yàn)，合格后取樣送檢測(cè)中心，在樣品進(jìn)行預(yù)處理后,對(duì)其物理性能及機(jī)

24、械性能進(jìn)行測(cè)試（拉伸屈服強(qiáng)度、維卡軟化溫度、 扁平試驗(yàn)、落錘沖擊試驗(yàn)、縱向回速率、靜液壓試驗(yàn)等）。合格品由 入庫(kù)檢驗(yàn)組填寫(xiě)入庫(kù)單，由物管部清點(diǎn)數(shù)量入庫(kù)；不合格品按不合 格品控制程序的規(guī)定處理；對(duì)已入庫(kù)的產(chǎn)品，在出廠、銷(xiāo)售前還必 須由出廠檢驗(yàn)組進(jìn)行全項(xiàng)抽檢，合格后方可投放市場(chǎng)。另外，為了保證檢驗(yàn)工作正常有序進(jìn)行，公司還制定了一系列的 規(guī)章制度及考核管理辦法，強(qiáng)化對(duì)檢驗(yàn)人員的管理和自我管理意識(shí)。 也正是有一批高素質(zhì)的質(zhì)檢人員、先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、科學(xué)的檢驗(yàn)流程 及有效的管理體系，堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，一如既往的抓 好質(zhì)量，奉獻(xiàn)給用戶最好的產(chǎn)品。63質(zhì)量檢測(cè)的組織保證質(zhì)暈監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置總經(jīng)理

25、質(zhì)管副總經(jīng)理質(zhì)管部檢測(cè)中心進(jìn)貨檢驗(yàn)組在線檢驗(yàn)組入庫(kù)檢驗(yàn)組出廠檢驗(yàn)組檢驗(yàn)流程圖入庫(kù)進(jìn)貨檢驗(yàn)合格(=>入庫(kù)投產(chǎn)=t=在線檢驗(yàn)6. 4質(zhì)量檢測(cè)儀器的保證檢驗(yàn)設(shè)備名稱(chēng)檢驗(yàn)項(xiàng)ii型號(hào)臺(tái)數(shù)制造商購(gòu)置日期運(yùn)行狀態(tài)電子拉力試驗(yàn)機(jī)拉伸強(qiáng)度、環(huán)剛度、斷裂伸長(zhǎng)率tld1承徳金建2008. 7良好管材耐壓試驗(yàn)機(jī)管材靜液壓試驗(yàn)xgy-b1承徳金建2008. 7良好熔體流動(dòng)速率測(cè)定儀原料及管材熔體流動(dòng)速率xnr-400z1承徳金建2008. 7良好啞鈴制樣機(jī)管材制樣ylz-1501承德金建2008. 5良好差示掃描量熱儀氧化誘導(dǎo)期zf-dsc-d21上海祖發(fā)2009. 8良好電熱鼓風(fēng)干燥箱縱向回縮率101a-11吳

26、江滬蘇制造有限公司2008. 5良好電子天平質(zhì)量wg2-51上海量具總廠2008. 6良好6. 5原材料的質(zhì)量保證序號(hào)原材料名稱(chēng)品牌產(chǎn)地等級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1聚乙烯樹(shù)脂(gii051t)中石化上海石化股份有限公司優(yōu)等品qsii/3045003.4-20072聚乙烯樹(shù)脂(gii101t)中石化上海石化股份有限公司優(yōu)等品qsii/3045003.4-20073聚乙烯樹(shù)脂480at上海金菲石油化工冇限公司優(yōu)級(jí)品q/sh sh 3045101-20044聚乙烯樹(shù)脂jiim9455f吉林石油化工有限公司合格品q/sy jii c114019-20085色母料（黑）1501江蘇聯(lián)塑高分子材料有限公司合格品qb/1

27、648-2004附：本公司采用原材料（聚乙烯樹(shù)脂）主要技術(shù)參數(shù):序號(hào)項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)1密度(kg/m3 )941-9452揮發(fā)份含量（mg/kg）3283長(zhǎng)期靜液壓強(qiáng)度（20°c,50年，95%, mpa）& 84熱穩(wěn)定性(200°c, min)1&65熔體流動(dòng)速率（g/10min）0.926氧化誘導(dǎo)時(shí)間（min）397、供貨安全保證體系：為了確保及吋、安全的供貨，我公司從資金保證、原料保證、設(shè) 備保證、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地保證等等方面給以計(jì)劃、落實(shí)。7.1財(cái)務(wù)資金保障：資金保障：為保證木次工程的順利進(jìn)行，我公 司擬為本工程投入專(zhuān)項(xiàng)流動(dòng)資金。7. 2價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制：我公司在中

28、標(biāo)后將在第一時(shí)間訂購(gòu)所需要的原 料，鎖定價(jià)格，以避免因?yàn)樵蟽r(jià)格波動(dòng)而引 起的不必要的風(fēng)險(xiǎn)。7. 3原料庫(kù)存：本公司現(xiàn)有原料庫(kù)存約300噸，如果我公司招標(biāo), 將馬上根據(jù)工程預(yù)算，由釆購(gòu)部及時(shí)編制各種原材 料的采購(gòu)計(jì)劃，分期分批的組織原材料進(jìn)場(chǎng)。多方 聯(lián)系供貨方，并對(duì)供貨方的生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證措 施和信譽(yù)度進(jìn)行調(diào)查，確保供貨方供貨質(zhì)量合格、 供貨及時(shí)。3、保證產(chǎn)品庫(kù)存的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地:地點(diǎn)面積結(jié)構(gòu)形式倉(cāng)儲(chǔ)能力備注中財(cái)模塑8000平方米鋼結(jié)構(gòu)形式40000立方米自有8、確保安全生產(chǎn)的技術(shù)組織措施：8.1加強(qiáng)人力的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，充分 調(diào)動(dòng)生產(chǎn)人員的積極性。8. 2 -旦我公司中標(biāo)

29、，將組織相關(guān)的生產(chǎn)、技術(shù)人員學(xué)習(xí)招標(biāo)文件 要求及我公司本次投標(biāo)的相關(guān)承諾，精心組織、編排生產(chǎn)計(jì)劃、合理調(diào)配生產(chǎn)機(jī)械及技術(shù)人員。明確所要生產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù) 量及要求，有針對(duì)性的列舉這些產(chǎn)品在以往生產(chǎn)過(guò)程中容易出 現(xiàn)的問(wèn)題、舉一反三、拿出措施，確保類(lèi)似問(wèn)題不能出現(xiàn)。8.3安排生產(chǎn)設(shè)備大檢修，保證無(wú)機(jī)械帶病運(yùn)行；通知采購(gòu)部準(zhǔn)備 必要的、數(shù)量充足的備品備件，不影響生產(chǎn)。8. 4公司將調(diào)配技術(shù)骨干牽頭負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，指定針對(duì)性的獎(jiǎng)懲 措施。& 5設(shè)備制造周期：公司采用24小時(shí)生產(chǎn)制，保證貨物的供應(yīng)及 時(shí)。9、售后服務(wù)保證體系及組織實(shí)施計(jì)劃9.1售后服務(wù)體系的建設(shè)江陰市中財(cái)模塑有限公司自成立以來(lái)，

30、一直圍繞著“人才、技術(shù)、 質(zhì)量、管理、服務(wù)”這幾方面不斷地改進(jìn)和提高。尤其是近幾年來(lái)隨 著公司產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)上的銷(xiāo)量增加，市場(chǎng)占有率的穩(wěn)步提升，服務(wù) 已成為企業(yè)決勝市場(chǎng)的最有效的手段。針對(duì)這種狀況，公司在原來(lái)的 “以用戶滿意為中心”的服務(wù)宗旨上，又確立了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)、至誠(chéng)服 務(wù)、快速服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)內(nèi)容和范圍不斷延伸，不僅包含售 前、售中、售后服務(wù)，而且努力打造了顧客在各區(qū)域安全經(jīng)營(yíng)，放心 經(jīng)營(yíng)的服務(wù)體系，公司20多個(gè)片區(qū)服務(wù)部和200多家縣、市專(zhuān)業(yè)代 理商、100多家直接工程客戶，以及專(zhuān)業(yè)安裝技術(shù)人員，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從 市逐步向縣、鎮(zhèn)全面輻射。隨著公司h益壯大，2009年起公司專(zhuān)設(shè)了客戶服務(wù)

31、部，增加了客戶服務(wù)人員和和關(guān)機(jī)構(gòu)，為全國(guó)用戶享受高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了 可靠的保障：客戶服務(wù)部分為4大區(qū)域服務(wù)部：華東、華南、華中、 西北（含東北），（其中考慮江蘇為本公司本土，業(yè)務(wù)量較大的因素， 我們還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了江蘇服務(wù)部，其服務(wù)負(fù)責(zé)人為張學(xué)偉，聯(lián)系電話為；服務(wù)人員已達(dá)58人,配備專(zhuān)用服務(wù)車(chē),專(zhuān)業(yè)的安裝 技術(shù)人員以及有技術(shù)部、質(zhì)管部、物流部支持服務(wù)，確保選用本公司 產(chǎn)品的客戶都能享受到本公司的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9. 2顧客信息的收集、分析與處理：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集、整理顧客反饋信息，作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種考核。對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行溝通，對(duì)客戶的

32、咨詢和建議，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解答、記錄和收集，并形成顧客來(lái)電來(lái)訪來(lái)函記錄表；除了需要交由技術(shù)部進(jìn)行鑒定的問(wèn)題外，其它均要馬上給予答復(fù)和處理。公司同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行跟蹤監(jiān)控、抽檢，確?？蛻舴从车男畔⒌玫娇焖儆行У姆治觥⒄?、解答、實(shí)施?？蛻舴?wù)部制定了定期和不定期回訪制度?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)人至 少每2個(gè)月走訪客戶一次，區(qū)域客戶服務(wù)人員堅(jiān)守在一線，及時(shí)掌握 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息并及時(shí) 反饋給公司相關(guān)部門(mén)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)有效處理顧客投訴，相關(guān)信息及時(shí)傳遞給技術(shù)部, 由其組織進(jìn)行原因分析，視情況發(fā)出改進(jìn)和預(yù)防措施處理單，責(zé) 令相關(guān)部門(mén)采取改進(jìn)或預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施?？蛻舴?wù)

33、部根據(jù)情況 將實(shí)施結(jié)果反饋給客戶。需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，將服務(wù)情況形成技術(shù)服務(wù)登記表，并委派有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并處理和關(guān) 事宜。9. 3顧客滿意程度測(cè)評(píng)：客戶服務(wù)部向顧客發(fā)送顧客滿意程度調(diào)查表，廣泛征求顧客 意見(jiàn)，調(diào)查顧客對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議； 調(diào)查表的回收率在80%以上，凹收率達(dá)不到要求吋，補(bǔ)充電話凹訪或 現(xiàn)場(chǎng)走訪。堅(jiān)持以“顧客滿意為中心”的服務(wù)宗旨，為顧客提供最優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。客戶服務(wù)部每刀對(duì)上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和 期望及公司有那些方面需要需改進(jìn)的，得出定性（形成資料）或定量 （如產(chǎn)品故障率、顧客投訴次數(shù)）的結(jié)果，并將分析結(jié)果向公司質(zhì)管 部

34、、生技部等相關(guān)職能部門(mén)反饋。生技部、質(zhì)管部組織采用因果圖或排列表尋找主要原因，并發(fā)出 糾正和預(yù)防措施處理單給責(zé)任部門(mén)，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施， 并監(jiān)督實(shí)施。對(duì)顧客反映非常滿意的方面，客戶服務(wù)部應(yīng)建議對(duì)公司 相關(guān)部門(mén)或人員及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并激勵(lì)各相關(guān)部門(mén)或人員不斷提高服 務(wù)質(zhì)量技術(shù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立顧客檔案：客戶服務(wù)部對(duì)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案, 詳細(xì)記錄客戶名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)系人、定購(gòu)每批產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格 和數(shù)量、公司根據(jù)反饋的信息，了解顧客的定貨意向，便于公司安排 生產(chǎn)并及吋做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。2012、2013年，客戶服務(wù)部所有人 員嚴(yán)格執(zhí)行“一切以客戶為中心的服務(wù)”宗旨，不僅主動(dòng)解

35、決其提出的任何疑問(wèn)，而且做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答。對(duì)顧客進(jìn)行每一次顧客 滿意度調(diào)杳時(shí)，對(duì)顧客提出的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并落實(shí)措施，對(duì) 每位顧客發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表，廣泛征求用戶意見(jiàn)。按公司 要求，每2個(gè)月派客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人巡視市場(chǎng)走訪顧客，了解顧客對(duì)產(chǎn) 品的建議和看法，保存顧客服務(wù)檔案；每半年由總經(jīng)理率相關(guān)部門(mén)對(duì) 重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)區(qū)域及開(kāi)發(fā)區(qū)域的客戶進(jìn)行拜訪，聽(tīng)取客戶對(duì)開(kāi)拓市 場(chǎng)，發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)的建議，及對(duì)公司相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)性建議；一年一度 由總經(jīng)理邀請(qǐng)全國(guó)客戶召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)下年度的工作任務(wù)、冃 標(biāo)進(jìn)行協(xié)商溝通，共同提高服務(wù)水平。9. 4處理顧客異議的方式：如果顧客提出杲議，首先由客戶服務(wù)人員了

36、解顧客反映的情況, 做好記錄后并解釋溝通，不能達(dá)成共識(shí)的，服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)具體深入 了解情況，在做好記錄的同時(shí)，把產(chǎn)生情況及原因講清楚，暫時(shí)不能 解決或不能達(dá)成共識(shí)的，由客戶服務(wù)人員將詳細(xì)情況轉(zhuǎn)給公司分析產(chǎn) 生異議的原因：舉例1,由于安裝不當(dāng)，使用超岀標(biāo)準(zhǔn)或安裝設(shè)計(jì)存 在缺陷等引起的異議，公司根據(jù)實(shí)際情況，與工程設(shè)計(jì)、施工人員共 同探討查找原因，彌補(bǔ)雙方存在的缺陷。舉例2,因客戶在運(yùn)輸或保 管不當(dāng)?shù)纫蛩貙?dǎo)致的非質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，如在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題, 由當(dāng)?shù)胤?wù)部派技術(shù)安裝人員給予維修；如無(wú)法修復(fù)的產(chǎn)品，由區(qū)域 服務(wù)部按公司規(guī)定給予處理，然后由客戶服務(wù)人員向顧客說(shuō)明情況, 把產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的注

37、意事項(xiàng)告知顧客舉例3：由于制造工藝、 設(shè)計(jì)等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司將給予換貨或退貨，并補(bǔ)償相應(yīng)的損失，同時(shí)，由客戶服務(wù)人員做好解釋工作。而后召開(kāi)公司相關(guān)部門(mén) 會(huì)議，查找原因、落實(shí)措施、解決問(wèn)題杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生 9. 5 2013年度受理顧客投訴、反饋意見(jiàn)、結(jié)訴率情況統(tǒng)計(jì)及分析2013年客戶服務(wù)部對(duì)顧客進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，寄發(fā)顧 客滿意度調(diào)查表進(jìn)行征詢。2013年根據(jù)每個(gè)用戶反饋信息統(tǒng)計(jì)，顧 客投訴率0.4%,顧客投拆處理率100%,顧客滿意率99. 25%,客戶 普遍反映我公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度良好。（詳見(jiàn)附表2013 年顧客滿意單項(xiàng)及綜合滿意度調(diào)查結(jié)杲匯總表）。附表1:產(chǎn)品服

38、務(wù)及顧客意見(jiàn)反饋流程:意見(jiàn)反饋流程（1）公司在全國(guó)各地的區(qū) 域服務(wù)部/營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)均町直 接為顧客提供售前、售中、 售后服務(wù)，顧客可以在全國(guó) 任何一處營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)咨詢及 反映問(wèn)題。（2）除需要交由公司質(zhì)管 部進(jìn)行鑒定的問(wèn)題外，其他 顧客反映問(wèn)題均應(yīng)馬上給 予答復(fù)和處理。購(gòu)買(mǎi)時(shí)間未 超過(guò)一周且未經(jīng)使用的產(chǎn) 品，屬于工程方變更產(chǎn)品型 號(hào)的口j以換貨；屬于質(zhì)量問(wèn) 題的產(chǎn)品可予以退貨。（3）鑒定投訴是否屬于質(zhì) 量問(wèn)題。（4）屬于質(zhì)量問(wèn)題的，如 無(wú)法修復(fù)或顧客對(duì)維修效 果不滿意，由營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)給予 顧客換貨或退貨。（5）客服部致電顧客，了 解每一單顧客投訴處理的 滿意度。（6）質(zhì)管部及時(shí)將顧客對(duì) 產(chǎn)品的改進(jìn)建議轉(zhuǎn)達(dá)

39、給研 發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén), 納入改進(jìn)工作計(jì)劃z中。（7）每年客戶服務(wù)部、總 經(jīng)理率相關(guān)部門(mén)到全國(guó)各 地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)抽樣問(wèn)卷、 調(diào)查了解顧客對(duì)公司售后 服務(wù)的滿意度。附2： 2013年顧客滿意單項(xiàng)及綜合滿意度調(diào)查結(jié)果匯總表單項(xiàng) 指標(biāo)1 1明細(xì)分 指*小滿意度分 類(lèi)評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)調(diào) 查 結(jié)果()指標(biāo)得分綜合滿意度 csm細(xì)分單項(xiàng) 平均比例(%)質(zhì)量滿忌度顧客 對(duì)包 裝、外 觀、功 能應(yīng) 其環(huán) 保狀 況的 滿意 度包裝不滿意600. 00103.0599. 570. 6699. 25般800. 65較滿意10083. 47滿意12015. 88外觀粗糙400. 0696. 23比較粗糙602. 18一般8016. 64比較精細(xì)10074. 3