景區(qū)講解員工作總結(jié)范文

1、景區(qū)講解員工作總結(jié)范文范文一：景區(qū)講解員工作總結(jié)20XX年是不平凡的一年， 20XX年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20XX年 6 月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂， 卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同， 那就是你必須與客人近距離接觸， 這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。 從某種意義上可以這么講， 導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的

2、導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、 廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導游的職責，認真 學習 導游人員管理 暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量 ，努力的實施好旅游計劃， 作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)

3、、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、 熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。 也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點， 時刻考慮旅游者的利益和要求， 絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 ; 要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會， 就想辦法及時彌補， 以求最大限度的達到游客的滿意。導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面， 在導

4、游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、 傳遞審美觀念、 播灑中華文明的重任， 因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免

5、使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外， “生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒 ; 而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境， 可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、 歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。范文二：景區(qū)講解員工作總結(jié)20XX年 7 月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識 ; 同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使

6、我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。剛到景區(qū)的第一天， 是很炎熱的一天。 在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。 導游的主要職責是安排游覽活動。 根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。 做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各項服?wù) ; 最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞， 但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象， 第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導

7、游詞更深一步的了解各個景點。 用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線， 導游詞也記住了大部分。 第二個月我就開始單獨接待導游， 當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、 在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。15 年 8 月中旬，管委會領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。 在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。 同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓手冊。 在這期間我的寫作能力大大提升， 同時也學到了很多關(guān)于文字整理的

8、技巧和寶貴經(jīng)驗。20XX年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。 在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。 剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉， 在郝處的耐心指導下和同事的幫助下， 自己才能很快的投入到工作其中。 在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多， 但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位

9、上做的更好。范文三：景區(qū)講解員工作總結(jié)當時間的坐標走近12 月， 20XX年也將走近尾聲，博物館講解員工作總結(jié)。 不知不覺中，在博物院擔任講解員已經(jīng) 9 個月的時間了。想想去年的這個時候， 我還是一名大學三年級的學生和很多同事一樣， 第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動， 這一次培訓令我受益匪淺。 在遠離塵囂、 空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中， 我站在講臺上完成了自己生平第一次講解 雖然培訓是辛苦的。 但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員” 這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣

10、的一個職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。20XX年 3 月，我正式在博物工作了! 身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180 天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里， 大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的領(lǐng)導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時， 能夠汲取更多的知識。自從 5 月 9 號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者 觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講

11、解技巧，作為宣教部當中的一員， 我也積極投身到各項社會教育活動中， 真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。 其中我參與并主持了龍江路小學、 草堂小學暑期博物館夏令營活動， 得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、 成都電視臺的報道 同時， 在暑期我也參與主辦了 “四川博物院第一屆小小講解員” 的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師， 面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們， 讓他們更加了解中國千年的文化， 培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名， 他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解 130 余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數(shù)達到了 109 人，與上次參選的 30 多人人數(shù)翻了三