2020年前臺接待述職報告

1、.精品文檔 .2020 年前臺接待述職報告前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負責客戶的來 訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務。下面是有 20xx 年前臺接待述 職報告，歡迎參閱。20xx 年前臺接待述職報告范文 1 你們好 ! 我叫 xxx ，于 20XX 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司， 在 xx 山水華庭小區(qū)擔 任秩序維護員一職， 后經(jīng)過競聘， 成為一名客服接待員。 20XX 年 7 月 27 日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上 了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申 請轉(zhuǎn)正。回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜， 在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的

2、熱情相助， 得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還 有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力， 而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻 的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧 一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客 服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學 習物業(yè)管理知識， 并在思想上始終與公司保持一致， 做到“思 想認識到位， 工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。 在擔任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好 本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識

3、，幫助小 區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具 體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須 全程站立式服務 ; 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實 ; 各種資料的收集、整理歸檔 ; 對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出 合理化建議 ;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起 ; 協(xié)調(diào)與各 部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負 責最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案， 在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題， （ 如： 您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務還 有什么意見 ） 并做好合理解釋及處理。對于施工遺

4、留問題， 及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及 時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客 服人員親自上門收費， xx 山水華庭已于 11 月份提前完成了 全年的收費任務，并且超額完成 12 萬元。當然這不是我個 人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的 悉心指導分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺 接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關(guān)重要。 為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取 全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工 作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮 相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)

5、接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問 題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間 安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意 回復; 業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi) 容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。 使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全 體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高， 員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工 作目標。下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保 持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情， 我就能做到把這

6、份 激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的， 而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下 你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時 的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習 不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的 性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能 精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇， 對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清 楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保 持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆 現(xiàn)象，保證

7、交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二 期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后 有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提 供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小 區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期 間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝 修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保 潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客 服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房 屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主 和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試

8、用期，我通過不斷學習和積累，在思 想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不 足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我 相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都 將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè) 精神將本職工作做到最好，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務宗旨"家的感受 " ，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領(lǐng)導對 于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最 大的貢獻。20xx 年前臺接待述職報告范文 2 從 20xx 年十月來接待 辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。

9、盡管我們平時也少 不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待 工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性 和紀律性。接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實 踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象。 “做接待也是做文化” 已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設， 突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平 的不竭。接待工作中， 吃住行娛等的安排， 設計不同的文化側(cè)面， 例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝 術(shù)文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓 在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而 且是向來賓有意識地進行文

10、化演繹和形象展示的活動和過 程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌?排，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性， 并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣 域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會， 在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級 主要領(lǐng)導帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百 誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們 接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大 家都是高興而來，開心而歸，效果很好。接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃，乃至 滿足來賓方方面面

11、的要求，是一個非常復雜的工程。要想把 工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要 講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理 好紛繁復雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學性。接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上， 體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人 員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的 層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我 們的工作更上一層樓。20xx 年前臺接待述職報告范文 3 在縣委、縣政府的正確 領(lǐng)導下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導小組的關(guān)心支持下，在 縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認真籌備及節(jié)日 期間的有效協(xié)

12、調(diào)， xxx 圓滿完成了“十一”黃金周的服務接 待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實 現(xiàn)了預定的工作目標。現(xiàn)將 20xx 年度“十一”黃金周服務 接待工作總結(jié)如下：一、游人接待情況：1 9 月份，景區(qū)共接待游人 xxx 萬人次，同比增長 10%。 “十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人 xx 萬人次，同 比增長 5%。二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。 景區(qū)對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視， 實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客 源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首 先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和 總體思路，并制

13、定了關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全 接待工作方案 。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和 部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人， 把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的 全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部” ，實施 統(tǒng)一指揮，全面負責整體工作的領(lǐng)導、組織、部署、協(xié)調(diào)， 各主管領(lǐng)導各負其責， 做到了分工全面細致、 責任落實到位。 第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接 待工作的順利進行， 景區(qū)設立了交通指揮中心、 現(xiàn)場指揮部、 6 個管理工作小組和 1 個應急分隊，形成了自上而下的逐級 負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成

14、。三、市、縣領(lǐng)導重視，相關(guān)部門大力支持，促進了景區(qū) 安全接待工作水平的提升。對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且 市縣各級領(lǐng)導也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙 而有序”。9月 27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動 員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十 一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。 9 月 28 日，市旅游 局、縣有關(guān)領(lǐng)導同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃 日活動，對 33 萬平米的游覽區(qū)進行了清掃，為節(jié)日期間的 接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。 同日，縣有關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)縣公安局、 工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問 題和節(jié)日期間的

15、接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng) 導也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作 給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣 交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進行了統(tǒng)一管理和有效疏 導。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收 費站臨時改在了居庸關(guān)，同時開放了特勤出口。有了兩個部 門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。四、準備工作充分有序、任務落實監(jiān)督有力、組織實施科學細致。首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為 確保游人的絕對安全，便于疏導，景區(qū)及時組織人力修繕城 墻，更換破損城磚 ;修理了城上鐵扶

16、手及下城臨時鐵梯 ; 加固 了游覽區(qū)護欄等設施 ; 在原有 6 個停車場的基礎上，又在林 場、滾天溝等地開辟了臨時車場 2 個，擴大了車容量 ; 各主 要路口、危險地段安裝了提示、指示牌 ; 出動部隊戰(zhàn)士及機 關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進行了大規(guī)模的清 理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角 6 處，清運固體垃圾 137 噸， 液體垃圾 83。5噸，污水處理 3350 噸;增設了免沖式環(huán)保廁 所 3 處 ; 節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清 ; 在景區(qū)種植擺放鮮 花 18800 盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更 加整潔優(yōu)美。其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車 多路窄、人車交叉

17、的實際情況，制定了車輛疏導預案 ; 協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤 出口和將高速路收費站改設在居庸關(guān)，確保了交通暢通 ; 縣 交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導坐鎮(zhèn)指揮，增加了 交通管理力度 ; 加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行 專項整治和管理，對內(nèi)部司機加強了安全教育，對工作車輛 實行通行證管制措施 ; 交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時 做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4。 3 萬2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)9 / 12.精品文檔 . 輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序 ; 加強了停車 場內(nèi)的指揮、疏導和安全管理，

18、提高車場周轉(zhuǎn)率 ; 客運車輛 科學調(diào)度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客 運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通 安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護 黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可 行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了 4 個臨時下城 出口，增設了團隊專用登城口，增加 4 處臨時售票處 ; 在城 上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導， 防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度 ; 為防止爆炸事件的 發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱 ; 為降低失盜案件，派出所 專門組織了打扒小組

19、; 客運站積極做好疏導服務工作，做好 上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體 管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩 序。第四、強化服務教育、 搞好優(yōu)質(zhì)服務。 為提高景區(qū)經(jīng)營、 服務人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別 組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采 取領(lǐng)導帶班、攤主管理等措施，提高服務質(zhì)量，維護景區(qū)的 良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進行糾 正和處罰。為維護消費者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)10 / 12.精品文檔 .疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進行了認真檢查。 為保障節(jié)日供應和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的 25 個供 應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間 不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務游人，節(jié)日期間在 景區(qū)內(nèi)設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游 人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電 話 40 余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供 服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區(qū)，保障 了市場經(jīng)營秩序。第五、嚴格內(nèi)保工