教材《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)與案例分析》筆記

1、管理咨詢摘要第一章管理咨詢概述1管理咨詢的作用：1.預(yù)防作用2.糾錯(cuò)作用3.改善作用4.創(chuàng)新作用2管理咨詢的特點(diǎn)：1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨(dú)立性5.合作性6.長(zhǎng)期性3咨詢始于19世紀(jì)90年代英國(guó)建筑家約翰斯梅頓組織的“丄木工程協(xié)會(huì)”的工程技術(shù)咨詢。有組 織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的美國(guó)。4管理咨詢的基本程序：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。（一）業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容：1與客戶初步接洽。2.預(yù)備調(diào)查。3.撰寫項(xiàng)口建議書(shū)。4.提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)。5.商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢丁作計(jì)劃）。6.任務(wù)：簽訂管理咨 詢協(xié)議（合同）。（二）診斷階段內(nèi)容：1.進(jìn)

2、駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。2.召開(kāi)項(xiàng)冃啟動(dòng)會(huì)。3.開(kāi)展綜合調(diào)查分析，明確存在的問(wèn)題及其后果。4.開(kāi)展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)半問(wèn)題的原因。5.提出解決問(wèn)題 的思路和框架。6.撰寫診斷報(bào)告。7.講解和提交診斷報(bào)告。（三）改善方案設(shè)計(jì)階段內(nèi)容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的 提交與匯報(bào)。（四）實(shí)施指導(dǎo)階段內(nèi)容：1.幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。2.對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3.對(duì)實(shí)施屮的 重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善。5.對(duì)實(shí)施效果 進(jìn)行評(píng)估。5、預(yù)備調(diào)査中的注意事項(xiàng)1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全而的知識(shí)2.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)3.咨詢?nèi)藛T要基于事

3、實(shí)做判斷4.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料6、項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：1.向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度。2.向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3.使客戶和信本咨詢公司育理由，也有能力完成任務(wù)。7、項(xiàng)目建議書(shū)編寫的要求：1.深度合適2.具有針對(duì)性3.具有可操作性4.具有體系性8、投標(biāo)文件一般包括：與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)咨詢等專項(xiàng)咨詢的資質(zhì)等。與項(xiàng)h本身相關(guān)的文件，主耍是項(xiàng)目建議書(shū)。與項(xiàng)目商務(wù)相關(guān)的文件，如報(bào)價(jià)、 支付方式、項(xiàng)冃的組織安排等。與公司實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)?員的水平、類似項(xiàng)日的經(jīng)驗(yàn)等。與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的協(xié)定、保密

4、 協(xié)定等。9、商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢項(xiàng)目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過(guò)程中合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及客戶關(guān)心 的其他內(nèi)容。10、管理咨詢的報(bào)價(jià)方法：1. 成本尬價(jià)報(bào)價(jià)法 價(jià)格（投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格x該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間）x（l+差旅 費(fèi)比例）。2.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；3.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法1.11診斷階段丁作流程排列順序：診斷準(zhǔn)備-調(diào)研分析-診斷報(bào)告的擬定-診斷結(jié)果匯報(bào)與確認(rèn)1.12項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：1.咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的與意義。2,咨詢項(xiàng)目的周期與 整體工作計(jì)劃。3.需耍企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。4.內(nèi)部調(diào)研階

5、段的主要工作。 5.相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基木程序和做法。1.13咨詢項(xiàng)目的概念和特征：咨詢項(xiàng)h是以合同形式確立的、為實(shí)現(xiàn)一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征:1. 項(xiàng)目有特定的h的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達(dá)到的境地；2. 項(xiàng)目是一次性的，有明確的開(kāi)始口期和結(jié)束口期；3. 項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶、提交項(xiàng)口建議書(shū)、簽訂咨詢合同、 進(jìn)行訪談、召開(kāi)會(huì)議、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案等。114項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，成木目標(biāo)，時(shí)間目標(biāo)，范圍目標(biāo)。1.15咨詢項(xiàng)目管理的意義：1.是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。2.是咨詢組織效率的保證。3.是

6、咨詢質(zhì)量的保證。1.16項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：1. 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。2. 項(xiàng)h計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)h本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3. 項(xiàng)ri計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基木的項(xiàng)冃計(jì)劃內(nèi)容（包括項(xiàng)口名稱、項(xiàng) 日背景、項(xiàng)目h標(biāo)、項(xiàng)h成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、項(xiàng)h人員、應(yīng)變 措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等），又能根據(jù)特定的項(xiàng)h需耍制定不同的計(jì)劃，做到量體裁衣。1.17咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：首先，咨詢項(xiàng)冃要有合理的定價(jià)；其次，要制定合理的費(fèi)用預(yù) 算；再次，要對(duì)項(xiàng)冃實(shí)誕進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制；最后，

7、要對(duì)項(xiàng)fi經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)冃盈 虧，1.18成為管理咨詢客戶需要具備三個(gè)條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn) 行改革、優(yōu)化；二是有財(cái)務(wù)支付能力；三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。1.19影響客戶選擇管理咨詢的因素：（一）宏觀環(huán)境因素；（二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素；（三）咨詢機(jī)構(gòu)因素;（四）客戶因素1.20中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)可能會(huì)碰到以下幾個(gè)問(wèn)題：（一）“語(yǔ)言”或“溝通”問(wèn)題；（二）所 謂“管理提升”的誤區(qū)；（三）與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題；（四）發(fā)展的問(wèn)題；（五）基礎(chǔ)管理問(wèn) 題；（六）咨詢服務(wù)的提供方式1.21大型企業(yè)提供咨詢服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題：（一）認(rèn)識(shí)大企業(yè)的控制和

8、運(yùn)轉(zhuǎn)方式；（二）認(rèn)識(shí)權(quán)力結(jié) 構(gòu)對(duì)咨詢的影響；（三）咨詢建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn)；（四）推行變革的閑難。122事業(yè)單位咨詢時(shí)要注意幾個(gè)問(wèn)題：1.申業(yè)單位的日標(biāo)；2,申業(yè)單位的文化；3.事業(yè)單位 的外部制約條件；4.事業(yè)單位的管理咨詢內(nèi)容。1.23管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)：1.表達(dá)和溝通能力；2.分析和判斷能力；3.快速學(xué)習(xí)能力；4. 創(chuàng)新工作能力；5.承受壓力能力1.24承受壓力的能力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：要有堅(jiān)定的責(zé)任心和事業(yè)心；（2）要有頑強(qiáng)的 克服困難的毅力；（3）要有充沛的精力。1.25管理咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）應(yīng)用于咨詢的概念創(chuàng)新；（2）咨詢方法m工具 的創(chuàng)新；（3）咨詢方

9、案的創(chuàng)新。1.26我國(guó)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法 規(guī)和政策。2.不接受力不勝任的咨詢委托。3.體現(xiàn)客戶利益最大化。4.保持咨詢工作的獨(dú) 立、客觀、公正。5.保守客戶秘密。6.既“授人以魚(yú)”，乂“授人以漁”。7.不做詆毀同行的 事。第二章戰(zhàn)略咨詢2.1戰(zhàn)略的內(nèi)涵：1戰(zhàn)略是一種規(guī)劃2是一種模式3是一個(gè)過(guò)程4是一種定位5是一種觀念2.2戰(zhàn)略特點(diǎn):全局性、t遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)新性2.3戰(zhàn)略咨詢的主要作用是：1 幫助客戶對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀分析和判斷；2.幫助客戶解決 關(guān)系全局的重大問(wèn)題；3.幫助客戶有效實(shí)施戰(zhàn)略2.4戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1.企業(yè)需求分

10、析：了解和分析企業(yè)信息、辨別企業(yè)的真止需求、界定企 業(yè)戰(zhàn)略需求確沱戰(zhàn)略咨詢課題；2.戰(zhàn)略診斷，綜合診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及原因，為下一步提出戰(zhàn)略 咨詢建議和解決方案提供依據(jù)。3.戰(zhàn)略綜合分析4.戰(zhàn)略方案制定：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn) 略選擇和確定；5.戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)2.5戰(zhàn)略咨詢發(fā)展：1.初創(chuàng)期，1926年美國(guó)麥肯錫；2.發(fā)展期，波特、波士頓集團(tuán)；3.變革增 長(zhǎng)期,90年代后。2.6假設(shè)的概念 在戰(zhàn)略咨詢中，假設(shè)就是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的客戶信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查 對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題，所做的推測(cè)或判斷。2.7戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性：1,戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提；2.合理冇效的假設(shè)將提高戰(zhàn)

11、略咨詢的質(zhì)暈和效率；3.戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力。2.8戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：1.具有明確的日的性；2.是在一定的條件下提出的；3.是一種推 測(cè)；4貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中;5.隨項(xiàng)目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大;6.必須 具有可驗(yàn)證性2.9戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的基本方法1. 窮盡假設(shè)法是咨詢?nèi)藛T針對(duì)要確定或要解決的問(wèn)題，根據(jù)自己所掌握的情況和經(jīng)驗(yàn)，把 問(wèn)題的所冇可能性或解決問(wèn)題所冇方案全部作為假設(shè)提出來(lái)的一種方法。這種方法冇兩個(gè)基木要 求：一是每種假設(shè)都是獨(dú)立的；二是耍窮盡所有的町能性，不得漏項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)：全面思考問(wèn)題 缺 點(diǎn)：工作量大在對(duì)新行業(yè)或新業(yè)務(wù)時(shí)比較適用2. 樹(shù)枝圖假設(shè)法是系統(tǒng)性假設(shè)方法

12、，是窮盡假設(shè)法的擴(kuò)展或延伸。如果說(shuō)窮盡假設(shè)法是一種 橫向的思維方式，那么樹(shù)枝圖假設(shè)法就是縱向的思維方式。優(yōu)點(diǎn)：可幫助人們系統(tǒng)地思考問(wèn)題, 可很大程度上提高效率；缺點(diǎn)：要求咨詢?nèi)藛T冇豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)3. 列表排除假設(shè)法也可稱路線圖法，就是把所有需要確定的問(wèn)題和需要解決的問(wèn)題用列表 的方式先填寫出來(lái)，類似于窮盡假設(shè)法和樹(shù)枝圖假設(shè)法。優(yōu)點(diǎn)：排除了無(wú)關(guān)因素干擾，減少了工 作量，可大提高效率；缺點(diǎn)：要求充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神2.10資料收集的方法主要有：1.向客戶提供資料清單。2.利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集資料。3.查 詢國(guó)家行業(yè)出版物，如國(guó)家年度報(bào)告、行業(yè)年度報(bào)告等。4.查閱專業(yè)雜志和期刊。5.対企業(yè) 人

13、員進(jìn)行訪談。8.拜訪行業(yè)內(nèi)的專家。7.購(gòu)買調(diào)查公司的調(diào)查報(bào)告。211資料收集中應(yīng)注意的問(wèn)題：（一）注意資料的審核與判定冀實(shí)性、有效性；（二）注意對(duì)信息資 料的管理；（三）注意對(duì)資料范圍的把握；（四）注意與客戶協(xié)調(diào)、溝通；（五）尊重資料提供若的 意見(jiàn)；（六）考慮收集資料的必要性和成本。2.12資源和能力分析的作用 在于搞清客戶資源和經(jīng)營(yíng)能力狀況，確認(rèn)客戶的核心資源和核心能 力，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定優(yōu)勢(shì)、明確方向和制定目標(biāo)。2.13企業(yè)資源：1.有形資源。指企業(yè)的物資和資金，包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財(cái)務(wù)資源、不動(dòng) 產(chǎn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。2.無(wú)形資源。通常包括品牌、商譽(yù)、組織文化、技術(shù)、專利、商標(biāo)以及累 積的

14、組織經(jīng)驗(yàn)等。3.人力資源。是人們根據(jù)其技能、知識(shí)以及推理和決策制定能力向企業(yè)提供 的生產(chǎn)性服務(wù)。2.14內(nèi)部現(xiàn)有及潛在資源調(diào)査方法1. 職能法 是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。分 成營(yíng)銷職能要素、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能 要索等五大類2. 資源法分析現(xiàn)有資源、分析資源的利用情況、分析資源的應(yīng)變力、分析資源的平衡性、分 析戰(zhàn)略的適應(yīng)性2.15財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素企業(yè)籌集長(zhǎng)期資本和短期資本的能力；與行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的 資本成本，金業(yè)與投資人和股東的關(guān)系；（3）企業(yè)利用不同財(cái)務(wù)手段的能力，資本結(jié)構(gòu)的靈活性; 稅收情況；

15、（5）企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模；（6）進(jìn)人市場(chǎng)的成木及阻力，價(jià)格一收入比例；成木控制效果, 降低成本的余地；(8)有關(guān)成本、預(yù)算及利潤(rùn)等會(huì)計(jì)系統(tǒng)的效率等。2.16生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)職能要素(1)原材料成本和供應(yīng)諸況，與供應(yīng)商的關(guān)系；(2)存貨控制系統(tǒng) 效率，存貨周轉(zhuǎn)情況；(3)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施所在地，生產(chǎn)設(shè)施布局及利用效率；(4)對(duì)分包方式的利 用情況，進(jìn)行縱向聯(lián)合的情況，有關(guān)聯(lián)合的附加價(jià)值及利潤(rùn)額；(5)企業(yè)設(shè)備效率及成本效率， 操作控制程序，對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)口期安排、購(gòu)買、質(zhì)量等工作的控制及效果；(6)與行業(yè)平均水平 及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的相對(duì)成本和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力；(7)研究與開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力；(8)對(duì)專利、商標(biāo) 的保

16、護(hù)情況等。2.17內(nèi)部能力分析方法1. 價(jià)值鏈分析是戰(zhàn)略要索確定和能力分析的工具?？梢詭椭髽I(yè)在企業(yè)能力及其外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境屮存在著的機(jī)會(huì)和威脅z間建立起一座橋梁。主要h的是確認(rèn)獲得成木優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，有助于創(chuàng) 造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)?；A(chǔ)活動(dòng)：(1) 內(nèi)部后勤活動(dòng)是與物料投人生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的一切活動(dòng)，包括物料的接收、儲(chǔ)存、庫(kù)存控制、 物料在廠內(nèi)運(yùn)輸和物料的發(fā)放等。(2)生產(chǎn)活動(dòng)是將投人物轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)。生產(chǎn)活動(dòng)決定金業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在質(zhì)量、種類和牛:產(chǎn)成本。(3)外部后勤活動(dòng)處于產(chǎn)品已經(jīng) 生產(chǎn)出來(lái)和產(chǎn)品送到用戶手中的活動(dòng)之間，包括產(chǎn)成品的歸集、儲(chǔ)存、配銷和發(fā)運(yùn)等活動(dòng)。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷活

17、動(dòng)是指向用八提供產(chǎn)品購(gòu)買手段并吸引用八購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的有關(guān)活動(dòng)，包括 廣告、促銷和推銷活動(dòng)、產(chǎn)品定價(jià)和報(bào)價(jià)、選擇銷售渠道、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等。(5)銷售服務(wù)活 動(dòng)是為了提高或維持產(chǎn)品價(jià)值而開(kāi)展的活動(dòng)，它位于產(chǎn)品確定了用戶和最終結(jié)束其使用壽命 z間，包括安裝、維修、培訓(xùn)、另部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等。輔助活動(dòng)(1) 金業(yè)某礎(chǔ)活動(dòng)包括企業(yè)的一般管理活動(dòng)，例如，金業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、法律活動(dòng)、財(cái)務(wù)活 動(dòng)、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)，以及所冇巧其他基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)分離但乂貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)。(2) 人力資源管理活動(dòng)包括決立企業(yè)的錄用政策、培訓(xùn)、提升和激勵(lì)等活動(dòng)。(3)技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng) 貫穿于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及價(jià)值鏈形成過(guò)程中各種創(chuàng)

18、造及改良活動(dòng)之中，例如工程管理、研究與 開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)等。(4)物資采購(gòu)活動(dòng)是指購(gòu)買在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈里使用的投人品的功能， 而不是指外購(gòu)?fù)度似繁旧?。外?gòu)?fù)度似返牟少?gòu)包括原材料、機(jī)械設(shè)備和勞務(wù)等的購(gòu)買活動(dòng)。 通過(guò)改善采購(gòu)活動(dòng)，對(duì)外購(gòu)的投入要素的成本和質(zhì)量會(huì)有極大的影響。2. 戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法 是企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件分析的有效方法，它可以幫助咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶 內(nèi)部各個(gè)職能領(lǐng)域的主耍優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行全面綜合地評(píng)價(jià)。2.18內(nèi)部能力包括業(yè)務(wù)能力、管理能力、可持續(xù)發(fā)展能力等2.19企業(yè)外部環(huán)境分析：1.總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治/政策和法律、社會(huì)文化、 技術(shù)和全球環(huán)境；2.行業(yè)分析，包括行業(yè)確定

19、、行業(yè)歷史和發(fā)展趙勢(shì)分析、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析、行 業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析、行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析；3.市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，是外部環(huán)境分析的極為重 耍的環(huán)節(jié)。2.20總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析方法pest分析框架法p (political)代表政治環(huán)境、e(economical)代 表經(jīng)濟(jì)環(huán)境、s(social)代表社會(huì)環(huán)境、t(technological)代表技術(shù)環(huán)境。221行業(yè)環(huán)境分析方法：1. scp分析是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的 基木方法，主耍用于對(duì)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境屮彫響戰(zhàn)略的因索進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析分別代 表結(jié)構(gòu)(structure)行為(conduct)和績(jī)效(perfomia

20、nce)。2.行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析以通過(guò)判別 矩陣的方法定性識(shí)別行業(yè)關(guān)鍵成功要素。222競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析方法：1.五力分析進(jìn)入威脅、競(jìng)爭(zhēng)威脅、替代威脅、供應(yīng)商威脅和購(gòu)買者威 脅。2.競(jìng)爭(zhēng)者(或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)分析是系統(tǒng)地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行思考和分析。2.23戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：(一)確定問(wèn)題和原因；(二)增加客戶信任度；(三)衡量咨詢水平；(四) 確泄咨詢內(nèi)容；（五）確定咨詢方向；（六）增強(qiáng)與客戶的溝通。2.24戰(zhàn)略診斷報(bào)告的內(nèi)容：（一）基本情況，重點(diǎn)應(yīng)該放在：1.咨詢?nèi)藛T所做的工作。2.咨詢?nèi)?員首先發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。3.能帶來(lái)新發(fā)現(xiàn)的已知事實(shí)。（二）現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題及其原因，主 耍有：1.診斷的方法。

21、2.客八存在的問(wèn)題及推理的原因。（三）解決問(wèn)題的建議，內(nèi)容有：1.解 決問(wèn)題的方法及方法的正確性。2.可能得到的結(jié)果。3.其他應(yīng)該引起注意的地方。2.25戰(zhàn)略綜合分析是將企業(yè)外部環(huán)境和金業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來(lái)所進(jìn)行的分析。2.26綜合分析的作用：1,綜合分析是對(duì)客戶內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)合；2.綜合分析是分析的綜 合；分析不能代替綜合，戰(zhàn)略制定是一個(gè)綜合的過(guò)程。3.綜合分析是戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。2.27綜合分析方法1. swot分析矩陣法2. 波士頓bcg矩陳 問(wèn)題型業(yè)務(wù)（高增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額）處在這個(gè)領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)品，帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)。 這些產(chǎn)品可能利潤(rùn)率很高，但山有的市場(chǎng)份額很小。 明星

22、型業(yè)務(wù)（高增長(zhǎng)、高市場(chǎng)份額）這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品處于快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，并且占有支配 地位的市場(chǎng)份額，但也許會(huì)或也許不會(huì)產(chǎn)牛正現(xiàn)金流量，這取決于新工廠、設(shè)備和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)投 資的需耍量。明星型業(yè)務(wù)是由問(wèn)題型業(yè)務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來(lái)的，可以視為高速成長(zhǎng)市場(chǎng)屮的領(lǐng)導(dǎo) 者，它將成為企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。明星型業(yè)務(wù)耍發(fā)展成為現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，適合于采用增長(zhǎng)戰(zhàn)略。 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（低增長(zhǎng)、高市場(chǎng)份額）處在這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來(lái)的增長(zhǎng)前 景是冇限的。這是成熟市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)現(xiàn)金的來(lái)源。山于市場(chǎng)已經(jīng)成熟，企業(yè)不必大量 投資來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，同時(shí)，作為市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)享冇規(guī)模經(jīng)濟(jì)和裔邊際利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì), 因而

23、給企業(yè)帶來(lái)大量現(xiàn)金流。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)來(lái)支付賬款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè) 務(wù)?，F(xiàn)金牛業(yè)務(wù)適合采用穩(wěn)定戰(zhàn)略，目的是保持sbu的市場(chǎng)份額。 瘦狗型業(yè)務(wù)（低增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額）該領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)牛大量的現(xiàn)金，也不需要投入大 暈現(xiàn)金，這些產(chǎn)品沒(méi)有希望改進(jìn)其績(jī)效。一般情況下，這類業(yè)務(wù)常常是微利共至是虧損的。瘦狗 型業(yè)務(wù)存在的原因更多的是由于感情上的因素，雖然一直微利經(jīng)營(yíng)，但像人養(yǎng)了多年的狗一樣戀 戀不舍而不忍放棄。其實(shí)，瘦狗型業(yè)務(wù)通常要占用很多資源，如資金、管理部門的時(shí)間等，多數(shù) 時(shí)候是得不償失的。瘦狗型業(yè)務(wù)適合采用收縮戰(zhàn)略，冃的在于出售或清算業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移 到更有利的領(lǐng)域。3. ge矩

24、陣法僅稱九盒矩陣法、行業(yè)吸引力矩陣）是為了克服bcg矩陣缺點(diǎn)而開(kāi)發(fā)出來(lái)的, 最大的改善就在于用了更多的指標(biāo)衡量?jī)蓚€(gè)維度。產(chǎn)業(yè) 吸引 力高盡量擴(kuò)大投資，謀求主導(dǎo)地位市場(chǎng)細(xì)分以追求主導(dǎo)地位專門化，采取并購(gòu)策略中選擇細(xì)分市場(chǎng)大力投人選擇細(xì)分市場(chǎng)專門化專門化，謀求小塊市場(chǎng)份額低維持低位減少投資集中于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于嵐利業(yè)務(wù)， 或放棄高中低競(jìng)爭(zhēng)力4.內(nèi)外部矩陣（1em）是由通用電氣公司的業(yè)務(wù)檢查矩陣發(fā)展而來(lái)的。用9個(gè)方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究。（1）1. 2. 4格稱作增長(zhǎng)和建立區(qū)間，落入該區(qū)間的業(yè)務(wù)單元應(yīng)采取加強(qiáng)型和一體化 戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)盡可能將其業(yè)務(wù)落在第1格及

25、具附近。（2）3. 5. 7格稱作保持區(qū)間，應(yīng)采取深入穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略。（3）6. 8. 9格稱作收獲或剝離區(qū)間，該區(qū)間中的業(yè)務(wù)應(yīng)該被清算和剝離。5. 戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣（space）法 是一種較為復(fù)雜的戰(zhàn)略匹配方法。該矩陣采用兩個(gè)內(nèi) 部維度財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)（fs）與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ca）,和兩個(gè)外部維度環(huán)境穩(wěn)定性（es）與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)（ 進(jìn)行戰(zhàn)略匹配分析。其中財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)（fs）和環(huán)境穩(wěn)泄性（es）構(gòu)成縱坐標(biāo)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ca）和產(chǎn)業(yè)優(yōu) 勢(shì)（1s）構(gòu)成橫處標(biāo)。（1）進(jìn)取象限保守象限：表示企業(yè)應(yīng)該在保持現(xiàn)冇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地發(fā)展，避免過(guò)于冒險(xiǎn)的行動(dòng)。 可選擇的戰(zhàn)略冇市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、集中化多元經(jīng)營(yíng)等。（3）防御

26、象限：表示企業(yè)處于較危險(xiǎn)的位置，應(yīng)小心防御外部威脅，并盡快克服內(nèi)部的劣勢(shì)。 可選擇的戰(zhàn)略有緊縮、剝離、清算一部分業(yè)務(wù)等。（4）競(jìng)爭(zhēng)彖限：表示企業(yè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，應(yīng)該積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取盡快占冇市場(chǎng)先機(jī)。 可選擇的戰(zhàn)略有一體化、市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。2.28愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前景和發(fā)展方向、日標(biāo)、h的、白我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度 概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所定下的宗旨日標(biāo)以后的那一幅激動(dòng)人心的、無(wú)比美好的未來(lái)遠(yuǎn)景的一種描 述。愿景是可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的一種承諾。愿景的意義：（1）愿景能夠指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織 的發(fā)展；（2）愿景描述-個(gè)鼓舞人心的事實(shí)；（3）為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)2.29企業(yè)使命是

27、指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé) 任。包含四個(gè)主要要索：企業(yè)粋學(xué)、金業(yè)宗旨、金業(yè)形象、金業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)使命的作用：（1） 決肚企業(yè)發(fā)展方向，揭示口身的長(zhǎng)期發(fā)展愿景；（2）是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制沱的前提；（3）是企業(yè)戰(zhàn)略 方案制泄與選擇的依據(jù)；（4）是企業(yè)分配資源的皋礎(chǔ)。2.30業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力等所確 定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從爭(zhēng)服務(wù)的領(lǐng)域。2.31確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主要考慮因素：（1）公司的初始戰(zhàn)略；（2）產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向； （3）產(chǎn)品市場(chǎng)的變化；（4）政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化。2.32確定企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的原則

28、：集中優(yōu)勢(shì)的原則；（2）和對(duì)穩(wěn)定的原則；合理性的原則2.33業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：（1）差別化戰(zhàn)略；（2）最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略；（3）基于低成木的聚焦戰(zhàn)略；（4）基于 差別化的聚焦戰(zhàn)略2.34企業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)：穩(wěn)定性戰(zhàn)略；增長(zhǎng)戰(zhàn)略；收縮戰(zhàn)略；組合戰(zhàn)略2.35四種成長(zhǎng)方式：集中型或密集型成t方式、一體化成長(zhǎng)方式、多元化成長(zhǎng)方式、聯(lián)盟方式2.36戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：適用性能、可接受性、可行性2.37戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選原則：（1）整體優(yōu)勢(shì)最大化（要標(biāo)準(zhǔn)）；（2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化（3）行業(yè) 優(yōu)勢(shì)最大化2.38戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選過(guò)程：（1）分析各戰(zhàn)略方案是否環(huán)境未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)；（2）分析 企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況及荻

29、發(fā)展趨勢(shì)；（3）分析企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略能否達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)；（4）分析 各種戰(zhàn)略方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效性；（5）分析各種戰(zhàn)略方案對(duì)企業(yè)資源的耍求；（6）分析各 種戰(zhàn)略方案對(duì)企業(yè)組織與管理等的要求；（7）分析各種戰(zhàn)略方案內(nèi)部是否一致；（8）分析各種戰(zhàn)略 方案中各戰(zhàn)略階段的劃分是否恰當(dāng)，企業(yè)在各戰(zhàn)略階段承受能力如何；（9）比較各種戰(zhàn)略方案的 優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及效果，提出戰(zhàn)略性的補(bǔ)充扌ff施；（10）預(yù)估在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中將會(huì)遇到的閑難與阻 力,以及克服困難的可能性。2.39戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)常用工具及主要方法：1.定性方法頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、徳爾菲法等。2. 定量工具定量化戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（qspm）表2.

30、40組織保證措施（一）組織隨戰(zhàn)略調(diào)整的必耍性；（二）組織調(diào)整的內(nèi)容；（三）組織與戰(zhàn)略匹配的 原則2.41技術(shù)保證措施一是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；二是老產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)；三是擴(kuò)人生產(chǎn)規(guī)模的技術(shù)改造。2.42市場(chǎng)營(yíng)銷保證措施（一）明確市場(chǎng)營(yíng)銷保證措池的內(nèi)容；（二）落實(shí)每個(gè)項(xiàng)冃的要求2.43戰(zhàn)略目標(biāo)分解方法，按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)方而：1.財(cái)務(wù)fi標(biāo)；2.客 戶日標(biāo)；3.內(nèi)部管理日標(biāo)；4.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新日標(biāo)2.44運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解1.澄清并詮釋愿景和戰(zhàn)略；2.溝通和鏈接；3.規(guī)劃并設(shè) 定指標(biāo)；4.戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)2.45戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容：1.對(duì)金業(yè)總體戰(zhàn)略的說(shuō)明；2.金業(yè)分階段目標(biāo)；3.企

31、業(yè)的行動(dòng)計(jì) 劃和項(xiàng)目；4.企業(yè)的資源配直；5.企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)；6.應(yīng)變計(jì)劃2.46戰(zhàn)略審計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)估的重要工具，通過(guò)評(píng)估、監(jiān)秤，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略h標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.47實(shí)施戰(zhàn)略審計(jì)的意義:1.提高戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行的效率;2.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值増值的功 能;3.進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)2.48戰(zhàn)略審計(jì)的內(nèi)容:1 對(duì)戰(zhàn)略制定過(guò)程的審計(jì);2對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的審計(jì)；3.對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施 效果的審計(jì)。249戰(zhàn)略調(diào)整的必要性：1.外部環(huán)境的變化迫使企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整；2.戰(zhàn)略調(diào)整是實(shí)現(xiàn)企業(yè) 變革的客觀耍求2.50戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整、戰(zhàn)略實(shí)施措施的調(diào)整2.51戰(zhàn)略調(diào)整的方法：常規(guī)戰(zhàn)略

32、調(diào)整、有限的戰(zhàn)略調(diào)整、徹底的戰(zhàn)略調(diào)整、企業(yè)轉(zhuǎn)向第三章組織咨詢3.1組織:是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，建立起來(lái)的人們z間分工與合作所必需的職責(zé)與權(quán)利關(guān)系系統(tǒng).3.2組織的特征:共同目標(biāo)、分工合作、責(zé)權(quán)系統(tǒng)、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。3.3組織變革的原因：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、政府經(jīng) 濟(jì)政策調(diào)整、科學(xué)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品工藝變革等；二是企業(yè)內(nèi)部條件變化，包括：技術(shù)條件變化、 人員條件變化、管理?xiàng)l件變化、企業(yè)本身成長(zhǎng)的要求。3.4組織變革過(guò)程：解凍（焦點(diǎn)在于確定變革基調(diào)）、變革（是個(gè)認(rèn)知過(guò)程，由獲得新的概念和 信息得以完成）、再凍結(jié)（使新的態(tài)度與行為固定下來(lái)）。3.5組織發(fā)展的特征：1.是

33、深層次長(zhǎng)期的變革，體現(xiàn)出非常強(qiáng)的價(jià)值導(dǎo)向；2.是一個(gè)評(píng)估與改 進(jìn)的循環(huán)；3.是一個(gè)漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程；4.以有計(jì)劃的再教育手段實(shí)現(xiàn)變革的策略；5.具有明確 的目標(biāo)與計(jì)劃性。3.6組織咨詢的程序：一般分為調(diào)研診斷（解凍）、方案設(shè)計(jì)（行動(dòng)）、輔導(dǎo)實(shí)池（再凍結(jié)）3.7組織咨詢方案包括：公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程與制度體 系設(shè)計(jì)等。3.8我國(guó)組織咨詢的需求類型：因企業(yè)改制而引發(fā)、因規(guī)模化擴(kuò)張而引發(fā)、因并購(gòu)重組而引發(fā)、 因企業(yè)轉(zhuǎn)型而引發(fā)。3.9組織診斷的原則：戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、過(guò)程導(dǎo)向3.10組織診斷的核心思想：1.組織是一個(gè)冇機(jī)的整體；2.心態(tài)和角色是組織的靈魂；3.流程 是

34、組織運(yùn)營(yíng)的核心；4.工具是推動(dòng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的保障；5.提升組織績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)工程。3.11組織診斷的基本內(nèi)容與工具1. 心態(tài)（笫一要素）包括范圍和強(qiáng)度兩個(gè)維度，范圍維度包含組織層一個(gè)層而；強(qiáng)度維度可 以分為態(tài)度、激情、信念三個(gè)等級(jí)，包含組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層而。2. 工具（第二要索）包括管理工具和業(yè)務(wù)工具兩個(gè)維度，工具耍索是指企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程 中為達(dá)成戰(zhàn)略h標(biāo)所使用的核心技術(shù)、手段及關(guān)鍵管理方法或管理藝術(shù)。分為非專業(yè)化、專業(yè)化 和高度專業(yè)化二個(gè)等級(jí)；人為組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。3. 角色（第三要素）包括內(nèi)部角色和外部角色，分為五個(gè)等級(jí)，外部角色包括組織層一個(gè)層 面，內(nèi)部角色包括團(tuán)隊(duì)

35、層和人員層兩個(gè)層而。4. 流程（第四要索）是紐織效能的主動(dòng)力，是其他三個(gè)要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰(zhàn)略流 程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程三個(gè)維度，每個(gè)維度包含組織層和團(tuán)隊(duì)層兩個(gè)層血。3.12戰(zhàn)略決定流程、流程決定結(jié)構(gòu)3.13公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容：建立一個(gè)結(jié)構(gòu)一治理結(jié)構(gòu)（即股東會(huì)、葷事會(huì)、監(jiān)爭(zhēng)會(huì)） 和建立一套機(jī)制一治理機(jī)制（三會(huì)的運(yùn)行規(guī)則）3.14國(guó)有企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題：1.所冇者代表缺位；2.關(guān)聯(lián)交易；3.股權(quán)過(guò)于集中;4. 內(nèi)部人控制；5.經(jīng)理人員的激勵(lì)與約束失效；6.公司黨委會(huì)與公司法人治理結(jié)構(gòu)存在矛盾。3.15民營(yíng)企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題：1.產(chǎn)權(quán)問(wèn)題；2. 一股獨(dú)大問(wèn)題；3關(guān)鍵

36、控制人問(wèn)題。316我國(guó)企業(yè)集團(tuán)化管理面臨的問(wèn)題：1.各自為政，資源分散；2鞭長(zhǎng)莫及，風(fēng)險(xiǎn)加大；3.缺乏 標(biāo)準(zhǔn)，管理無(wú)序；4.流程冗長(zhǎng)，動(dòng)作低效。3.17集團(tuán)管控模式的類型（p178）：1. 財(cái)務(wù)管控型以財(cái)務(wù)指標(biāo)管理，關(guān)注投資回報(bào)，主要手段為財(cái)務(wù)控制及法人治理結(jié)構(gòu)安排， 是一各典型的分權(quán)管控模式。一般適用于沒(méi)有明顯主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的不相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：1.產(chǎn)權(quán)清晰，子公司成為完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；2.投資機(jī)制靈活有效，子公司發(fā)展得好, 可增持；3母公司可專注于資本經(jīng)營(yíng)和宏觀控制，減少了母子公司間矛盾。缺點(diǎn)：1.控制距離過(guò)長(zhǎng)，信息反饋不順暢；2.信息不對(duì)稱，難以實(shí)施有效的控制；3.子公司易 產(chǎn)生內(nèi)部人控

37、制；4目標(biāo)易不一致，不利于發(fā)揮總部?jī)?yōu)勢(shì)。2. 戰(zhàn)略管控型以戰(zhàn)略規(guī)劃為主，手段為財(cái)務(wù)控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制、人力資源控制。是介于 集權(quán)與分權(quán)間的管控模式，一般適用于相關(guān)產(chǎn)業(yè)金業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：3. 操作管控型對(duì)下屬公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)作肓接管理，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào) 成本，主要手段包括財(cái)務(wù)控制、營(yíng)銷控制、網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)控制、人力資源、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等。是一種 集權(quán)的管控模式，一-般適用于單一產(chǎn)業(yè)或企業(yè)多元化的初期。4戰(zhàn)略操作型、5戰(zhàn)略財(cái)務(wù)型3.18影響集團(tuán)管控模式選擇的因素：1.業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略；2.業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；3.業(yè)務(wù)管理的成熟度；4. 業(yè)務(wù)的區(qū)域布局；5.資源關(guān)聯(lián)度；6.集團(tuán)總部的管理

38、能力；7.信息化水平；&企業(yè)文化。3.19 一般，集團(tuán)總部可通過(guò)四種方式為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值：1.對(duì)業(yè)務(wù)組合的管理（-傲通過(guò)戰(zhàn)略和 投資功能來(lái)實(shí)現(xiàn)）；2.對(duì)成員單位的管理（通過(guò)預(yù)算、財(cái)務(wù)、人力資源管理功能來(lái)實(shí)現(xiàn)）；3.對(duì)協(xié) 同效應(yīng)的管理；4.總部的共享支持和服務(wù)。3.20職責(zé)劃分：1. 集團(tuán)總部定位：上層宏觀調(diào)控屮心、戰(zhàn)略管控中心、投融資決策中心。2. 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元越業(yè)部 左位：業(yè)務(wù)決策中心、業(yè)務(wù)管理中心、利潤(rùn)中心、公司利益在本事 業(yè)部的代表。3. 分（子）公司定位：業(yè)務(wù)動(dòng)作層、利潤(rùn)分解指標(biāo)考核、成木中心考核。3.21權(quán)限劃分：1.知情權(quán) 行使方式：備案、通根、查詢、參會(huì)等；2.建議權(quán) 行使

39、方式：提 議、提案、推薦等；3審核權(quán)行使方式：審資、核對(duì)、審議、會(huì)簽等；4.決策權(quán)行使方式: 決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等。3.22責(zé)權(quán)劃分原則：可控原則、對(duì)等原則、統(tǒng)一指揮、分層決策（重大事項(xiàng)會(huì)議決策）3.23集團(tuán)管控流程，是指戰(zhàn)略、投資、預(yù)算、經(jīng)營(yíng)考核、人力資源、信息化管理3人流程。3.24集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)咨詢的程序：1.集團(tuán)戰(zhàn)略梳理；2.管控模式的選擇；3.責(zé)權(quán)體系（集分 權(quán)）設(shè)計(jì)；4.核心管控流程設(shè)計(jì)。3.25確定管控模式類型的主要方法和工具：戰(zhàn)略梳理工具、管控模式評(píng)估工具。3.26組織結(jié)構(gòu)可分為法律結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)兩類。3.27組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括兩條主線：縱向?qū)蛹?jí)間的控制機(jī)制、橫向職能間的

40、協(xié)調(diào)機(jī)制；三個(gè)階 段：結(jié)構(gòu)類型的選擇、職能的設(shè)置、職位的設(shè)計(jì)。3.28組織結(jié)構(gòu)類型p191： 1.職能型結(jié)構(gòu) 按職能組合，優(yōu)點(diǎn)是促進(jìn)了組織在職能領(lǐng)域內(nèi)通過(guò)集 中使用以專業(yè)深度為主要特征知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。缺點(diǎn)是山于縱向命令鏈過(guò)長(zhǎng)所致的對(duì) 外界環(huán)境變化的反應(yīng)較遲鈍。2.事業(yè)部結(jié)構(gòu)乂稱產(chǎn)品部結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位，適合于釆取多元 化戰(zhàn)略的大型組織的結(jié)構(gòu)。最突出的特點(diǎn)是按組織的產(chǎn)品分類來(lái)進(jìn)行部門分類和組合。缺點(diǎn)是組 織失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，跨產(chǎn)品的協(xié)調(diào)難以實(shí)現(xiàn)，技術(shù)專業(yè)化的缺失。3.區(qū)域型結(jié)構(gòu)組織能適應(yīng)所 服務(wù)地區(qū)特殊需要，員工會(huì)認(rèn)同地區(qū)目標(biāo)。4.橫向型結(jié)構(gòu) 較新，是按核心流程來(lái)組織員工的。 優(yōu)點(diǎn)是增進(jìn)

41、了協(xié)調(diào)，能極大地提高公司的靈活性和對(duì)顧客需要的反應(yīng)能力。缺點(diǎn)是町能対組織帶 來(lái)?yè)p害。5.矩陳型結(jié)構(gòu)適用于技術(shù)專長(zhǎng)及產(chǎn)品創(chuàng)新和變革都對(duì)實(shí)現(xiàn)組織h標(biāo)有重要影響的場(chǎng)合, 其特點(diǎn)是同時(shí)使用產(chǎn)品申業(yè)部和職能結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是能滿足客戶的雙重耍求，資源配靈活。缺點(diǎn)是 員工易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。6.混合型結(jié)構(gòu)3.29組織設(shè)計(jì)的基本程序：組織結(jié)構(gòu)類型選擇、集分權(quán)管理模式設(shè)計(jì)、組織職能設(shè)置3.30組織設(shè)計(jì)的基本原則：精簡(jiǎn)、高效、制衡3.31職能分解過(guò)程中，要遵循以下幾個(gè)原則：完全窮盡、相互獨(dú)立、業(yè)務(wù)活動(dòng)的町操作性。3.32組織類型選擇，-般以戰(zhàn)略需求為主，環(huán)境需求次z,技術(shù)特征其次，牛命周期最次。3.33職位設(shè)計(jì)的

42、方法有：組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、行業(yè)標(biāo)竿法等。3.34管理幅度的設(shè)定需耍根據(jù)管理人員的管理能力、工作內(nèi)容的復(fù)雜程度和多樣性、下屬人員 的成熟程度來(lái)確定。3.35有效的流程制度體系設(shè)計(jì)，需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)；2.提升 組織的動(dòng)作效率，實(shí)現(xiàn)管理的一致性；3.實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變；4.構(gòu)建冇競(jìng)爭(zhēng)力的管理平臺(tái)；5. 實(shí)現(xiàn)客戶的高度滿意；6.組織內(nèi)部文化轉(zhuǎn)變。3.36流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢過(guò)程分為：1對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理分析，分為理解現(xiàn)有流程、繪制現(xiàn) 有流程、建立流程體系框架、確定關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程診斷五個(gè)環(huán)節(jié)。2.對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化 設(shè)計(jì)，分為系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程、全新設(shè)

43、計(jì)新流程。3.流程規(guī)范編寫。第四章人力資源管理咨詢4.1人力資源是一種能動(dòng)資源，其能動(dòng)件主要表現(xiàn)為人的思維分析能力和人的丄觀需求兩個(gè)方 面。4.2人力資源管理的主要內(nèi)容：1.人力資源規(guī)劃和計(jì)劃；2.職務(wù)分析；3.員工招聘；4員工培訓(xùn) 與能務(wù)開(kāi)發(fā)；5.員工工作分配和調(diào)整；6.薪酬管理；7.績(jī)效考核；8.勞動(dòng)關(guān)系。4.3人力資源管理咨詢時(shí)，要明確三個(gè)前提：1.戰(zhàn)略；2.組織設(shè)計(jì)；3.企業(yè)文化。4.4人力資源規(guī)劃：總體規(guī)劃35年內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算的安 排。業(yè)務(wù)計(jì)劃1年甚至1個(gè)月內(nèi)的具體計(jì)劃，包括補(bǔ)充計(jì)劃、調(diào)配計(jì)劃、晉升計(jì)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 計(jì)劃、薪酬計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)

44、系計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃等。4.5人力資源規(guī)劃咨詢的目的：1.滿足金業(yè)人力資源需求；2.作為企業(yè)人力資源管理的重要依 據(jù)；3.有效控制金業(yè)人工成本；4.作為企業(yè)人事決策的重要指導(dǎo)；5.調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性。4.6人力資源規(guī)劃的基本程序：調(diào)查現(xiàn)有人力資源、人力資源需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)、規(guī)劃供需匹 配、規(guī)劃評(píng)估、規(guī)劃執(zhí)行和監(jiān)控。4.7人力資源規(guī)劃方法：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法（比例趨勢(shì)分析、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法）、勞動(dòng)定 額法、4.8職務(wù)分析內(nèi)容：職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析包扌乩工作任務(wù)分析、工作責(zé)任分析、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析、 工作量分析、工作環(huán)境分析。任職條件分析 包括：教育培訓(xùn)、必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)等。4.9職務(wù)分析

45、的方法：1現(xiàn)場(chǎng)觀察法多用于體力勞動(dòng)者，優(yōu)點(diǎn)是能較全而和深入地了解工作耍 求，缺點(diǎn)是不適用于腦力勞動(dòng)成份較多的工作，及處理緊急悄況的間歇性工作，如律師、老師、 經(jīng)理等。2.問(wèn)卷調(diào)查法3訪談法 優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用面廣，缺點(diǎn)是言談要專門技巧、較費(fèi)口舌、 工作成本髙。4.工作寫實(shí)法（工作者自我記錄分析法）優(yōu)點(diǎn)是信息町靠性高、所需費(fèi)用較低; 缺點(diǎn)是注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果，使用范圍小。只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀 態(tài)穩(wěn)定的職位。5.資料分析法6.主管上級(jí)分析法4.10員工招聘咨詢的目的：提高招聘有效性、保證招聘過(guò)程中立客觀4.11員工培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)需求調(diào)杳、確定培訓(xùn)h標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)

46、施、培訓(xùn) 效果評(píng)估等。4.12員工培訓(xùn)管理的目的：1.提高員工的職業(yè)能力；2.利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量；3.利于建 設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)；4.利于員工實(shí)現(xiàn)白我價(jià)值。4.13員工培訓(xùn)管理咨詢的基本程序：培訓(xùn)管理現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程體系建立、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評(píng)估體系建立、培訓(xùn)資源分析、培訓(xùn)方案和平臺(tái)建立等。4.14員工培訓(xùn)需求分析可從組織、職務(wù)、人員三個(gè)層面進(jìn)行。組織層面需要考慮的因素有：組織h標(biāo)、組織特征、組織所處的環(huán)境。職務(wù)層面分析主要考 慮因素有：完成職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)技能；改進(jìn)職務(wù)工作所需耍的知識(shí)技能；工作內(nèi)容和 形式的變化。人員層面分析需要考慮的因素有：?jiǎn)T工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、員工

47、的專長(zhǎng)、員工的個(gè)性、 員工的能力。4.15培訓(xùn)管理機(jī)制，山培訓(xùn)順利實(shí)現(xiàn)蛤員勝任素質(zhì)模型、培訓(xùn)管理平臺(tái)、技術(shù)支持構(gòu)成。4.16培訓(xùn)課程內(nèi)容一般分為三類：1.個(gè)人管理：包括-時(shí)間管理、溝通技巧、問(wèn)題解決等；2.人 員管理：包括日標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)和指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等；3業(yè)務(wù)管理：包括營(yíng) 銷、人力資源、財(cái)力、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、信息等。4.17培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)形成培訓(xùn)課程概述、培訓(xùn)者指南、學(xué)員手冊(cè)三個(gè)文件。4.18建立培訓(xùn)評(píng)估體系應(yīng)從四個(gè)層著手：1.反應(yīng)層面（問(wèn)卷調(diào)杳）；2.學(xué)習(xí)層面（書(shū)面考試或 學(xué)習(xí)心得）；3.行為層面（績(jī)效考核）；4.結(jié)果層面（評(píng)估難點(diǎn)）。4.19培訓(xùn)需求分析法：1.訪談

48、法2.問(wèn)卷調(diào)查法3.觀察法（適于生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作分析）4. 資料分析法5.素質(zhì)模型分析法4.20薪酬管理咨詢的基本程序：1.薪酬管理診斷；2.工作分析；3.崗位評(píng)價(jià)；4.薪酬管理方 案設(shè)計(jì)；5.薪酬方案培訓(xùn)與宣貫。4.21薪酬的水平策略：1.市場(chǎng)領(lǐng)先策略；2.市場(chǎng)跟隨策略（中小企業(yè)）；3.成木導(dǎo)向策略（落 后薪酬策略）；4.混合薪酬策略。4.22薪酬結(jié)構(gòu)，包括固泄部分薪酬（主耍指匸資）和浮動(dòng)部分薪酬（主耍指資金和績(jī)效）?？趈選 擇的策略冇：高彈性薪酬結(jié)構(gòu)禹穩(wěn)定薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)和型薪酬結(jié)構(gòu)特 點(diǎn)浮動(dòng)薪酬占得很為，薪酬不 穩(wěn)定固定薪酬占得很高，薪酬穩(wěn) 定比例相當(dāng)優(yōu) 點(diǎn)激勵(lì)作用很強(qiáng)員工歸屬感和安全感強(qiáng)

49、員工薪酬比較穩(wěn)定，歸屈 感、安全感、激勵(lì)性并重缺 占j八、員工缺乏歸屬感和安全感缺乏激勵(lì)客戶不同比例不同，尋找合 適的比例有難度4.23薪酬管理模式：1.計(jì)件工資制（不適于勞動(dòng)結(jié)果質(zhì)量和數(shù)量不可計(jì)量的崗位）；2.職務(wù)工資 制（員工晉升機(jī)會(huì)少，影響積極性）；3.能力工資制（工資不與崗位掛鉤）；4.職能工資制；5.績(jī) 效工資制；6.薪點(diǎn)工資制（適于崗位較固定，以重復(fù)性勞動(dòng)為主的崗位）；7.年薪制（適于核心與 骨干人員）。4.24績(jī)效管理的內(nèi)容：明確職務(wù)說(shuō)明書(shū)、確泄工作目標(biāo)和計(jì)劃、確左考核內(nèi)容、制泄考核標(biāo)準(zhǔn)、 確定考核者、制定考核表、培訓(xùn)考核者、確認(rèn)事實(shí)、評(píng)價(jià)、向被考核者而對(duì)面反饋、評(píng)價(jià)審核、 考核

50、結(jié)果運(yùn)用等。4.25績(jī)效管理咨詢最根本的目標(biāo)：建立一種反饋機(jī)制，幫助組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.26績(jī)效管理的基本程序：現(xiàn)狀調(diào)查、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)。4.27考核結(jié)果應(yīng)用方式：物質(zhì)激勵(lì)（加減薪、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、股票）、非物質(zhì)激勵(lì)（放假、渡假、旅 行、聚餐）、認(rèn)同感（張榜、公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)）、事業(yè)機(jī)會(huì)（晉升、降職、解雇）。4.28績(jī)效考核方法1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（kpi）2. 平稀計(jì)分表3. 360度考核4.29員工素質(zhì)評(píng)測(cè)方法：職業(yè)錨測(cè)驗(yàn)、職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、能力傾向測(cè)驗(yàn)等。4.30八種職業(yè)錨：技術(shù)型、管理型、自主型、安全型、創(chuàng)業(yè)型、職務(wù)型、服務(wù)型、挑戰(zhàn)型、生 活型。4.31六種基本性向類型：現(xiàn)實(shí)型

51、、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、金業(yè)型、常規(guī)型。4.32企業(yè)文化構(gòu)成 分為粘神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層。4.33企業(yè)文化咨詢目的：1.清晰理想文化；2.確沱使命愿景；3.提煉核心價(jià)值；4.建立共同語(yǔ)匯;5. 形成建設(shè)規(guī)劃；6.實(shí)現(xiàn)文化落地；7.設(shè)立考核評(píng)估。4.34企業(yè)文化診斷模型：1.丹尼森的組織文化模型，四個(gè)特征：適應(yīng)性、使命感、參與性、一 致性；2.列表調(diào)查分析模型。4.35設(shè)計(jì)共同愿景時(shí)在遵循企業(yè)文化理念基本原則基礎(chǔ)上，把握好社會(huì)性、長(zhǎng)期性、卓越性、 群眾性、創(chuàng)造性、圖像性及前蟾性。4.36愿景與目標(biāo)的區(qū)別：著眼點(diǎn)不同、生產(chǎn)方式不同、涵蓋內(nèi)容不同、量化程度不同、穩(wěn)定性 不同。4.37企

52、業(yè)精神類型：團(tuán)結(jié)型、創(chuàng)新型、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型、綜合型、社會(huì)責(zé)任型、傳統(tǒng)文化型。4.38企業(yè)家精神的特點(diǎn)：創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、執(zhí)著精神、奉獻(xiàn)精神、寬容精神、全球戰(zhàn)略眼 光、做技術(shù)的主人、杰出的政治頭腦、外交家的氣度和手腕、理論家的博學(xué)多識(shí)。第五章財(cái)務(wù)管理咨詢5.1財(cái)務(wù)是企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程屮客觀存在的資金運(yùn)動(dòng)及英所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系5.2企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的現(xiàn)金流動(dòng)，乂可進(jìn)一步區(qū)分為以下三種類型：第一，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流 動(dòng)。笫二，投資性現(xiàn)金流動(dòng)。第三，籌（融）資性現(xiàn)金流動(dòng)。5.3財(cái)務(wù)管理咨詢的作用：1.提升企業(yè)價(jià)值2.培養(yǎng)財(cái)務(wù)人才3.提高社會(huì)資源配置效率5.4財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)治理活動(dòng)；2.融資管理活動(dòng)

53、；3.財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)；4.營(yíng) 運(yùn)資本管理活動(dòng)5.投資管理活動(dòng);投資活動(dòng)是金業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的延續(xù)。投資包括項(xiàng)目投資、金 融投資和并購(gòu)重組等。6.利潤(rùn)管理活動(dòng)；7會(huì)計(jì)管理活動(dòng)5.5財(cái)務(wù)管理咨詢內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 包括：財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)建設(shè)、母子企業(yè)財(cái)務(wù)控制、財(cái) 務(wù)體制優(yōu)化設(shè)計(jì)、內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)優(yōu)化、財(cái)務(wù)管理流程再造等內(nèi)容。 2.融資管理包括：企業(yè)上市融資設(shè)計(jì)及輔導(dǎo)、企業(yè)融資渠道設(shè)計(jì)及代理、現(xiàn)金流量管理、運(yùn)營(yíng) 資本管理等內(nèi)容。3.投資管理包括：投資規(guī)劃、委托理財(cái)設(shè)計(jì)及代理、并購(gòu)重組設(shè)計(jì)及輔導(dǎo) 等內(nèi)容。4.控制管理包括：成本管理、全而預(yù)算管理、資源管理、erp實(shí)誕輔導(dǎo)、全而

54、績(jī) 效管理、薪酬設(shè)計(jì)、價(jià)格管理等內(nèi)容。5«利潤(rùn)管理包括：盈余管理、稅收籌劃、股利政策設(shè) 計(jì)等內(nèi)容。6.綜合笛理包括：財(cái)務(wù)笛理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。5.6財(cái)務(wù)分析的一般分析方法:比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法、趨勢(shì)分析法（水平分析法）、比率分析 法、因素分析法5.7財(cái)務(wù)分析的綜合分析方法：1本量利分析成本、產(chǎn)量和利潤(rùn)間關(guān)系的分析。2雷達(dá)圖分析亦稱綜合財(cái)務(wù)比率分析圖法、戴布拉圖、蜘蛛圖。計(jì)算綜合金業(yè)的收益性、 生產(chǎn)性、流動(dòng)性、安全件和成長(zhǎng)性五項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的評(píng)價(jià)：當(dāng)企業(yè)的伍性指標(biāo)值都處于標(biāo)準(zhǔn)線（同行業(yè)平均值）外側(cè)，并接近最人圓時(shí)，則企業(yè)應(yīng)視為穩(wěn) 定理想性。當(dāng)企業(yè)

55、的收益性、流動(dòng)性、安全性指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，而生產(chǎn)性、成長(zhǎng)性指標(biāo)值處于標(biāo) 準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，則企業(yè)應(yīng)視為保守型。當(dāng)金業(yè)安全性指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其他指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時(shí)，則金業(yè)應(yīng)視為成長(zhǎng) 型。當(dāng)金業(yè)安全性、成長(zhǎng)性指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其他指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時(shí)，則企業(yè)應(yīng) 視為特殊型。當(dāng)企業(yè)收益性、流動(dòng)性指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其他指標(biāo)值處j：標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時(shí)，則企業(yè)應(yīng) 視為積極擴(kuò)大型。當(dāng)金業(yè)安全性指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，而其他指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)面時(shí)，則企業(yè)應(yīng)視為積 極安全型。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)性、成長(zhǎng)性指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，而其他指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，則企業(yè)應(yīng) 視為活動(dòng)型。當(dāng)金業(yè)所冇的指標(biāo)值都處于標(biāo)

56、準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，則金業(yè)應(yīng)視為均衡縮小型。3杜邦財(cái)務(wù)分析體系是利用財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)企業(yè)綜合效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一 種方法。杜邦財(cái)務(wù)分析體系的分析對(duì)彖是企業(yè)自有資金利潤(rùn)率的實(shí)際值與當(dāng)期的計(jì)劃值或上期實(shí) 際值的差異，即自有資金利潤(rùn)率的增減額。白有資金利潤(rùn)率也稱為自有資金木利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)收 益率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率等，其計(jì)算公式如下所示。索有者權(quán)益利潤(rùn)率二凈利潤(rùn)/所有者權(quán)益x100%=（凈利潤(rùn)/銷售收人凈額）x（銷售收入凈額/總資產(chǎn)）/ （所有者權(quán)益/總資產(chǎn)） =（凈利潤(rùn)/銷售收入凈額）x（銷售收入凈額/總資產(chǎn)）/| 1（負(fù)債/總資產(chǎn)）4綜合系數(shù)分析是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合性分析和評(píng)價(jià)的一種方法

57、。它是利用財(cái)務(wù) 指標(biāo)并且対每個(gè)指標(biāo)賦予一左的評(píng)價(jià)比重系數(shù)對(duì)企業(yè)的盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和成長(zhǎng)能 力的大小進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)總評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合性分析和評(píng)價(jià)的方法。若總分n100分說(shuō)明企 業(yè)上述的綜合能力較好，在同行業(yè)平均水平以上；若總分100分，則說(shuō)明企業(yè)在某些方面存在 問(wèn)題。5.7成本管理包括成本核算、成本控制和成本分析5.8成本是為了取得經(jīng)濟(jì)資源而付出的代價(jià)，其可以分成實(shí)際成本和機(jī)會(huì)成本。59費(fèi)用是指為了取得某一會(huì)計(jì)期間的收入而對(duì)所掌握或控制資源的耗費(fèi)。費(fèi)用有廣義和狹義兩 種解釋，廣義的費(fèi)用包含企業(yè)各利啖用和損失；狹義的費(fèi)用只包含為獲取營(yíng)業(yè)收入，即提供商品 或勞務(wù)而發(fā)生的耗費(fèi)，故而不包含損失。5.10成本費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途分為：1生產(chǎn)費(fèi)用是指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程'i'rh-t生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種 成本性耗費(fèi)，其包括可以計(jì)入產(chǎn)品成本的以下項(xiàng)fi： （1）直接材料，指直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)并構(gòu) 成產(chǎn)品實(shí)體的各種原材料、外購(gòu)半成晶以及有助于產(chǎn)品形成的輔助材料、動(dòng)力、包裝物和其他 盲接材料。（2）肓接人工。（3）制造費(fèi)用。包括生產(chǎn)管理人員工資、職工福利費(fèi)、折ih費(fèi)、租賃 費(fèi)、水電費(fèi)、低值易耗品消耗、差旅費(fèi)以及英他制造