旅行社全面成本管理的探討

1、    旅行社全面成本管理的探討    劉珊珊摘要：隨著全球經(jīng)濟一體化影響范圍的擴大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的信息透明化，以及一直以來旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的問題，造成了旅行社企業(yè)之間的競爭不斷加劇，對各旅行社間的經(jīng)營利潤造成了較大影響，也加大了它們的運營風險。在此形勢影響下，旅行社為了保持自身良好的市場競爭水平，需要構(gòu)建出科學的成本管理模式，結(jié)合自身的實際情況，在既定的戰(zhàn)略目標引導下積極探索該管理模式，基于價值鏈分析，加強與上下游企業(yè)的合作共贏，創(chuàng)新多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務，降低經(jīng)營成本的同時實現(xiàn)對市場經(jīng)營風險的有效規(guī)避。實踐過程中探索符合旅行社發(fā)展需要的成本

2、管理模式時，應考慮自身的業(yè)務開展需要及具體情況，并將全面成本管理融入到經(jīng)營過程中，并為旅行社經(jīng)營決策制定與實施提供參考依據(jù)?；诖?，本文就旅行社全面成本管理展開論述。關(guān)鍵詞：旅行社；全面成本管理；戰(zhàn)略目標；價值鏈；創(chuàng)新；管理模式加強旅行社全面成本管理，有利于提高旅行社的市場競爭力，降低其經(jīng)營風險的同時實現(xiàn)效益最大化的長期發(fā)展目標。在具體的管理過程中，旅行社應充分考慮管理理念的先進性，深入理解全面成本管理內(nèi)涵及實際應用中產(chǎn)生的作用效果，促使旅行社能夠更好地適應經(jīng)濟社會的發(fā)展要求，增加自身經(jīng)濟效益與社會效益的同時保持良好的服務水平。與此同時，作為一項系統(tǒng)工作，旅行社全面成本管理計劃實施中將會遇到各

3、種困難，需要旅行社能夠在不同的階段有組織的實施，全面提升我國旅行社整體成本管理水平。一、全面成本管理理論概述（一）基本含義及特點為了充分發(fā)揮全面成本管理的實際作用，擴大其實際的應用范圍，需要了解其基本含義。具體指：從增加實際的經(jīng)營收入及投入成本控制角度考慮，在現(xiàn)代管理理論基礎上，突出責任成本管理重要地位，加強管理過程中的資源優(yōu)化配置，并結(jié)合經(jīng)營管理過程中不同環(huán)節(jié)、不同部門各項業(yè)務開展特點及成本管理的實際情況，對投入產(chǎn)出進行科學分析，最終形成基于成本調(diào)控及控制一體化的高效管理方式。全面成本管理實踐應用中融合了管理經(jīng)濟學、財務管理學等多種學科，對成本管理中的系統(tǒng)性、連續(xù)性及完整性進行了充分考慮，且

4、滲透于各個管理環(huán)節(jié)。在進行全面成本管理的過程中，應提升其在管理活動全過程控制中實際作用的認知水平，并了解這種管理方式的具體特點。這些特點包括以下方面：1.全面化特點該管理方式是從企業(yè)發(fā)展過程中的戰(zhàn)略目標出發(fā)，對時間、成本、價值等不同要素間的相互聯(lián)系進行了分析，促使企業(yè)既有的成本狀況得以不斷改善。2.全程化特點基于全面成本管理下的管理工作開展，不僅考慮了既有的成本計算方式，更對成本產(chǎn)生之前與之后過程進行了科學的預測及指導，實現(xiàn)了全程化控制，促使成本能夠在良好的管理模式中進行管理。3.標準化特點運行全面成本管理方式時，需要企業(yè)結(jié)合自身的實際發(fā)展概況，制定出有效的標準成本，并在可靠的標準化技術(shù)支持下

5、進行成本標準化管理。4.全員化特點由于全面成本管理實施中涉及了所有的部門，在不同的層面上對所有的員工進行了成本管理，且滲透于各個工作崗位及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以共同管理方式實現(xiàn)了成本高效管理。（二）全面成本管理與傳統(tǒng)成本管理間的區(qū)別分析結(jié)合全面成本管理的基本含義及實踐應用中所具有的特點，可知其與傳統(tǒng)成本管理有著一定的區(qū)別。具體表現(xiàn)在：（見表1）（三）全面成本管理基本工具及核心內(nèi)容為了提高旅行社的核心競爭力，需要注重其在全面成本管理中作業(yè)鏈-價值鏈分析工具的合理運用，最大限度地滿足客戶的實際需求，促使旅行社能夠確定不同經(jīng)營活動開展在價值鏈中所占據(jù)的地位，從而實現(xiàn)成本控制，保持經(jīng)營活動中投入成本的良好經(jīng)濟性

6、。同時，在作業(yè)鏈-價值鏈分析工具支持下，能夠?qū)β眯猩缭诔杀靖偁幹械膬?yōu)勢或者劣勢進行分析，進而采取相應的措施進行處理。全面成本管理的核心內(nèi)容包括：需要對旅行社的成本管理中的具體作業(yè)進行科學界定，將整個管理活動劃分為不同的作業(yè)，并對作業(yè)范圍進行科學劃分；從成本投入與產(chǎn)出、資源利用效率等方面入手，對成本動因進行科學選擇，了解成本效益、相關(guān)性、重要型、充分性及合理性對成本動因選擇與確定的影響；重視作業(yè)成本管理，運用現(xiàn)代管理會計理論、微觀經(jīng)濟方法及其它理論，對作業(yè)成本管理步驟進行科學劃分，確保旅行社全面成本管理推行有效性。二、當前旅行社成本管理現(xiàn)狀分析結(jié)合當前旅行社成本管理的實際發(fā)展現(xiàn)狀，可知其中依然存

7、在著一定的問題，影響著成本管理工作效率及質(zhì)量，間接地加大了旅行社經(jīng)營活動開展中的投入成本。這些問題具體表現(xiàn)在以下方面：（一）缺乏有效的成本管理理念、研究水平有待提升通過對我國旅行社成本管理概況的深入分析，可知其中存在著成本管理理念落后及研究水平不足的問題，給旅行社成本管理水平提升造成了較大影響。主要包括：1.一些旅行社的成本管理范圍存在局限性，往往集中于旅行社內(nèi)部，未對相關(guān)領(lǐng)域中成本行為管理予以重視；成本管理中所持的觀點大多為降低成本，并采取節(jié)約成本方式實現(xiàn)，從長遠的效益角度考慮較少；2.雖然我國成本管理工作在長期的實踐探索中取得了眾多成果，但在旅行社中既有的理論研究與實踐過程難以有效地結(jié)合起

8、來，實際的研究水平有待提升。（二）既有成本管理方法較為落后很多的旅行社在進行成本管理時采用了計劃成本法或目標成本法。成本管理中若采用目標成本法，需要對旅行社預期的目標收入及利潤進行科學估算，對于成本數(shù)據(jù)要求高，需要旅行社能夠加強大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)處理分析，確保利潤估算合理性；成本管理中若采用作業(yè)成本法，需要制定出嚴格的作業(yè)參考標準，并根據(jù)實際情況進行不斷修訂，可能會對旅行社成本管理方法有效性造成影響，需要進行不斷地改進。endprint（三）成本管理主體素質(zhì)不高，缺乏責任意識在開展成本管理工作的過程中，旅行社往往是通過財務部門或其它的管理者完成的，認為成本效益需要由管理人員及財務人員負責，忽略了

9、各個業(yè)務部門在成本管理中的重要作用。一些旅行社管理人員缺乏必要的責任意識，實際的工作行為不規(guī)范，也會降低成本管理工作水平。（四）信息技術(shù)利用不足，成本管理機制并不健全信息化時代的到來，給信息技術(shù)與計算機網(wǎng)絡應用范圍擴大創(chuàng)造了良好的條件。通過對信息技術(shù)的高效利用，有利于提高旅行社成本管理中數(shù)據(jù)采集、分析及處理效率，找出其中存在的問題并加以處理，優(yōu)化成本管理方式。但是，當前一些旅行社管理人員由于缺乏信息化意識，實踐過程中難以通過信息技術(shù)處理實際問題，導致成本管理工作水平下降，難以實現(xiàn)對市場運營風險的有效規(guī)避。與此同時，部分旅行社成本管理機制并不健全，在對成本費用開展中未進行事先控制，而是根據(jù)旅行團

10、實際的支出進行費用計算，導致自身的成本管理機制不健全，增加營業(yè)成本的同時影響了旅行社長遠發(fā)展中的經(jīng)濟效益。三、旅行社實施全面成本管理的可行性及模式設計分析（一）實施全面成本管理的可行性分析面對經(jīng)濟全球化的發(fā)展形勢，旅行社整體競爭水平的提升，需要在提高自身服務質(zhì)量的同時降低運營成本。因此，旅行社可通過實施全面成本管理，對各個環(huán)節(jié)成本項目進行科學管理，將其中的成本費用控制在合理的范圍內(nèi)，優(yōu)化資源配置，最大限度地降低經(jīng)營活動開展中的投入成本。同時，全面成本管理理論中各種理論的不斷更新，也為旅行社成本管理方面更好地適應形勢發(fā)展要求提供了重要保障。（二）實施全面成本管理模式設計分析為了使旅行社全面成本管

11、理實施能夠達到預期效果，需要對其管理模式進行科學設計，明確具體的設計思路，確保旅行社成本管理工作高效性。全面管理成本模式設計思路包括：1.設計主線：從企業(yè)全面成本管理的戰(zhàn)略出發(fā)，基于內(nèi)外部價值鏈分析，對外進行旅游資源整合優(yōu)化，創(chuàng)新產(chǎn)品，提升客戶價值，相對降低成本；對內(nèi)從旅游產(chǎn)品設計開發(fā)、銷售、采購操作、售后改進等部門的價值活動中進行分析，引入作業(yè)成本法，對作業(yè)鏈上的每項作業(yè)進行分析，實現(xiàn)內(nèi)部價值鏈的最大增值。2.設計核心：從各部門及員工、作業(yè)及客戶入手，實現(xiàn)對旅行社成本的有效分攤，在各部門承擔費用的基礎上進一步向員工分配，確保成本管理中全員參與。從成本的采集、分析、分配及績效考核，對成本進行全

12、過程管理。3.設計原則。為了增強全面成本管理模式適用性，需要嚴格遵循動態(tài)性原則，收集相關(guān)成本、基于不同部門職能作用的有效分攤、成本管理部門的科學監(jiān)管及由下到上的設計原則要求，促使成本管理的各個環(huán)節(jié)更具科學性。適用于旅行社的全面成本管理模式圖如圖1所示。（三）實施全面成本管理模式可采取的部分措施和案例旅行社是將各類旅游資源進行組合，設計成旅游產(chǎn)品銷售給旅游者，旅行社成本主要包括營業(yè)成本、人力資源成本、其他行政辦公類成本，其中營業(yè)成占總成本的80%-95%，是旅游產(chǎn)品成本的主體，主要由“吃、住、行、游、娛、購”這幾大要素構(gòu)成。旅行社在實行成本管理時，充分考慮到上下游企業(yè)和游客對旅行社成本管理的影響

13、，針對不同時期、不同人群、不同需求設計出多樣化、個性化的旅游創(chuàng)新產(chǎn)品，在設計時即對成本進行合理的設定，在執(zhí)行時進一步優(yōu)化完善。例如我公司從2013年推出的春節(jié)后（3月-5月）歐美出境旅游淡季針對老年人的荷蘭郁金香賞花之旅，因為老年人不受假期時間限制，淡季出行價格相對優(yōu)惠，旅行社可以有更多業(yè)務來分攤?cè)肆Y源成本和其它行政辦公類成本。又比如針對有外貿(mào)和國際業(yè)務的人群定制一些相關(guān)行業(yè)的參展或觀展的旅游產(chǎn)品，利潤空間就可以做大一些，并且不受假期限制，還能幫助參團客人建立國際業(yè)務往來。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部共贏，形成一種持久低成本優(yōu)勢和保持客戶高價值以及高利潤下的成本優(yōu)勢狀態(tài)。企業(yè)的成本管理不僅要考慮企業(yè)自身的

14、利益，也要考慮價值鏈的上下游相關(guān)企業(yè)的利益，要與價值鏈相關(guān)企業(yè)進行合作與溝通，建立信息共享、利益雙贏、風險共擔的合作機制。旅行社另一塊較大的成本就是人力資源成本，人力資源成本是指企業(yè)在人力資源管理的過程中所發(fā)生的各種費用，包括人才的招聘、培訓、解聘和管理過程中的成本。旅行社是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員的流動性較大，并且近幾年隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，用工成本在不斷增高，企業(yè)的招聘難度也在不斷加大。這種情況下可以考慮與相關(guān)院校和社會上的旅游從業(yè)者的培訓機構(gòu)合作，旅行社可以給這些院校和機構(gòu)的學生提供實訓的機會，也可以提供更具實踐性的培訓課件給院校和機構(gòu)，協(xié)助院校和機構(gòu)的老師更好地培養(yǎng)旅游相關(guān)專業(yè)的學生。同時旅

15、行社也能夠篩選到更多更符合企業(yè)要求的優(yōu)秀人才。我公司與河北旅游職業(yè)學院以及51flying航空旅游就業(yè)平臺的合作就開始有初步的效果。同時，旅行社也要建立良好的人才進退機制，做好員工培訓工作，提高每一個員工的工作效率，設立有效的激勵體系，這樣既能讓員工發(fā)揮更大的價值，同時也可以讓員工獲取更多的回報。四、實現(xiàn)旅行社全面成本管理的前提要求（一）重視成本管理理念的不斷創(chuàng)新旅行社全面成本管理方式實踐過程中的靈活運用，需要重視成本管理理念的不斷創(chuàng)新，確保經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的成本費用能夠得到有效管理。旅行社高層及部門負責人應給予全面成本管理足夠的重視；開展專業(yè)培訓活動，強化員工全面成本管理意識，調(diào)動他們主動參

16、與成本管理過程的積極性；將全面成本管理理念融入到旅行社經(jīng)營活動中的各個環(huán)節(jié)，并加強成本效益考核。（二）選擇有效的成本管理方法，優(yōu)化業(yè)務流程旅行社實施全面成本管理過程中，應根據(jù)新形勢下業(yè)務開展的實際需要，選擇有效的成本管理方法加強成本管理，給予全面成本管理目標實現(xiàn)科學保障。同時，針對以往旅行社各部門中矛盾經(jīng)常發(fā)生的不利局面，需要根據(jù)不同業(yè)務人員的實際工作表現(xiàn)進行合理分配，確保業(yè)務流程上的各個執(zhí)行對象能夠充分地發(fā)揮自身的職能作用，保持良好的業(yè)務工作水平，不斷優(yōu)化業(yè)務流程。（三）加強成本管理主體綜合素質(zhì)培養(yǎng)旅行社成本管理人員綜合素質(zhì)的不斷提高，有利于增強全面成本管理實施效果，促使其管理理念及方式能夠

17、融入到旅行社的各個經(jīng)營活動環(huán)節(jié)中，為旅行社整體的業(yè)務水平提升提供保障。因此，需要旅行社能夠建立高效的激勵機制，加強績效考核，定期開展專業(yè)培訓活動，實現(xiàn)對成本管理主體綜合素質(zhì)的有效培養(yǎng)。（四）提高信息技術(shù)利用效率，完善成本管理機制為了更好地適應信息化時代的發(fā)展要求，實現(xiàn)旅行社未來發(fā)展中的全面成本管理，需要旅行社能夠重視信息技術(shù)的高效利用，將各種信息技術(shù)運用于成本管理全過程，并根據(jù)既有管理機制的運用情況進行不斷完善，促使實踐過程中全面成本管理得以順利實施。五、結(jié)束語面對激烈的市場競爭環(huán)境，旅行社未來發(fā)展中需要考慮各種潛在的影響因素，給予全面成本管理足夠的重視，在保持自身良好的管理水平，降低經(jīng)營成本的基礎上提升市場經(jīng)營水平，促使我國旅行社能夠處于穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)，不斷拓寬自身的業(yè)務范圍。旅行社推行全面成本管理的過程中，需要深入理解各種相關(guān)理論，并結(jié)合自身的業(yè)務狀況對全面成本管理的可行性進行科學評估，確保全面成本管理使用中能夠達到預期效果，為旅行社社會影響力提高及業(yè)務范圍不斷擴大打下堅實的基礎。與此