收銀員工作總結(jié)15篇

1、收銀員工作總結(jié)15篇收銀員工作總結(jié)收銀員工作總結(jié)（一）：百貨收銀員年終工作總結(jié)xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具 體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè)、 抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大 膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很 多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘， 在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期盼去迎接它。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員 的主角。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一 項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用用心的態(tài) 度去完成我們的每一份工作，而不是因

2、為工作量比例的大 小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要 把事情想的太糟糕，而是要持續(xù)好的心態(tài)面隊每一天。因 為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。一、xx公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營 銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹?“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程 質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理, 經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下 是我這一年工作的總結(jié)二、xx工作總結(jié)(1 )安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店透過制定“安全第一、質(zhì)量為 主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”， 全年幾乎未發(fā)生一

3、件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心 指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況 提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán) 密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活 動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。(2 )實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效 益為目標(biāo)，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作 3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好 客房工作5、以“六防”為資料，抓好安保工作6、以降耗 為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、 以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店 的市場態(tài)勢，組織多次營

4、銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的 消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客 戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到， 最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制。 行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、 辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必 要的開支。2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī) 范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不 受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周 邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素 質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì) 與涵養(yǎng)。3、就應(yīng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度

5、。人是管理中的主 體，這是所有的管理者都小、就應(yīng)把握住的。管理中的上 下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的 關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的 服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫忙下級在工作中 作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、 歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自 己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒 店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又 需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不就應(yīng)

6、以他們來炫耀或為此而悲傷，而就應(yīng)調(diào) 整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難 題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們此刻學(xué)到的還遠遠不 足，那么就更就應(yīng)準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā), 努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的 栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感 受，它可能有很多的主觀的痕跡，但是只有員工才能真正 體會到這種感受，因此，期望管理者在做出決策前，除了 站在酒店的利益思考的同時能多為員工思考，只有這樣的 決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能帶給這 樣的工作機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦 越好，一年比一年

7、賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店， 但是除了我們沒有能夠超越他們。收銀員工作總結(jié)（二）：超市收銀員年終工作總結(jié)我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克 服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，用心的向其他同志請 教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展 作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題 談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必 遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金, 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收 銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅

8、離收銀臺，以免造成錢幣 損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可 為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可 能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款 登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn) 生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放 置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的 商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可 任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜 既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員 營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住，否 則會使

9、個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在 營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所 見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象 發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以 及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客 裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最 容易但是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興 而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋； 正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶 裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎 品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品

10、、豆制品等容 易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝 袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購 物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時 不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市 在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中. 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的 現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好, 以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防 止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時， 要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔 住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜

11、里，鑰匙務(wù)必隨身帶走或 交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨 近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可 立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺 結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。收銀員工作總結(jié)（三）：xx年即將結(jié)束，xx年腳步將至。光陰荏苒，我是去年 年末參加的集團招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個大 家庭。被集團招聘是幸運的，因為在面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力 下，畢業(yè)就進入到企業(yè)競爭力強，經(jīng)營覆蓋面廣，影響范 圍大的新華聯(lián)集團。來到大慶項目是幸運的，因為加入了 一個有高瞻遠矚、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團結(jié)協(xié)作、努

12、力配合的 同事的用心向上的隊伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境卜-不努力，是 找不到任何借口的?；赝衲?，真的感覺自己懂得很多，學(xué)會很多。工作 前就聽新工作的朋友說，學(xué)的知識和從事的工作銜接很困 難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準(zhǔn)備，把自己看成 是一張白紙，用實踐彌補自己工作的不足，但是工作一開 始就證明了，我準(zhǔn)備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟 悉又陌生。熟悉是在書本上見到過，陌生是處理的方式是 截然不同的。在趙總的不倦指導(dǎo)，吳洋、任靜的無私幫忙 下，我學(xué)會了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶、辦網(wǎng)銀等基本跑 外業(yè)務(wù)，也學(xué)會銀行、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理。我主要的日 常工作是報銷費用，每一天像趙總上報資金日報，每周像 趙

13、總和集團上報資金周報，月底對賬并編制余額調(diào)節(jié)表。 提到報銷，不得不承認(rèn)我拒絕過很多人，上到高管下到職 員，因為種種原因不能報銷而自己墊錢。不是對人，而是 深知集團財務(wù)制度嚴(yán)明不能逾越。在那里我對那些被我拒 絕過的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！我還要感謝一些人，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。 因為在公司項目開盤認(rèn)籌之際到之后的一個多月的時間里, 我作為收銀員在銷售部的財務(wù)室里堅守收銀崗位，在地稅 專管員的指導(dǎo)下，在與其他項目公司溝通下和銷售部同事 協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因為房開系統(tǒng)是今年 地稅剛從哈爾濱買進來的，所以使用上有些不順暢，但是 依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開

14、出機打收據(jù)供 客戶辦理貸款，現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟。和銷 售部領(lǐng)導(dǎo)、同事們一齊工作的時光盡管短暫，但是值得留 戀，他們用心的工作態(tài)度，對待客戶的熱情深深感染了我, 他們也給予我工作上很多幫忙。在此，向他們對我工作的 支持和理解表示深深的感謝！在公司財務(wù)狀況緊張的狀況下，我用心的參與了融資 資料的準(zhǔn)備與報送等工作，用心配合，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，多 次復(fù)印文件到凌晨，熬過三個通宵，結(jié)果證明，努力沒有 白費。融資成功了。解決了公司財務(wù)困難的燃眉之急。俗話說，干的越多，錯的越多。在工作中，確實出現(xiàn) 過很多錯誤和不足之處。比如說，想的過多，而延誤了辦 事時間和降低了效率;對事物看的不夠深入，沒有想到后

15、果, 做了半天沒有到達預(yù)期效果，反而弄巧成拙。盡管有很多 失誤的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做， 在做事中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中做事。記得我在面試時說過一句 話，如果我不明白的事情，我會直接說不明白，但是我會 努力找到答案。展望明年，有很多憧憬和期望。每個人都期望夢想成 真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷 疑自己的潛力，放下努力。其實，我們不必想以后的事， 一年、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著這天我在 做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘, 每秒“嘀嗒” 一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝 新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們！ 收銀員工作總結(jié)（四）：對

16、付這份職業(yè)，我能認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地的做好本職 職業(yè)。固然我只充任一個平常的腳色，這個腳色不但單是 收錢這么簡略，此中尚有許多雜亂的步驟。在職業(yè)時期我 接收了不少的閱歷，曾添了不少看法。但是作為收銀員必 必要具備一顆主動、熱情、主動、周到的心態(tài)去供職每一 位主顧。在職業(yè)中偶然會遇到許多不高興的事，但是我都 務(wù)必征服，不克帶有負(fù)面的心思，由于這樣不只會影響自 己的心思也會影響到對主顧的態(tài)度。每一天都邑遇到分別的客人，分別的客人有分別的性 情，針對分別的主顧我們應(yīng)帶給分別的供職，由于這一行 業(yè)不變的宗旨是：“主顧至上”。面臨主顧，臉上始終要面 帶微笑，帶給規(guī)矩的供職，要讓主顧理解到熱情感，縱使 在供

17、職職業(yè)中遇到一些不高興的事務(wù)，若是我們?nèi)匀灰孕?顏相迎，那么再無理的客人也沒有原由發(fā)性情，所謂“邂 逅一笑，百事消”，這樣一來主顧快樂自己也舒心。固然這只是簡簡略單的一個收銀員，在別人看來是那 么微不敷道，然則從中卻教會人許多原理，進步我們自身 的品質(zhì)。一向地學(xué)習(xí)，一向地進步自己的德行修養(yǎng)，一向 進步自己的供職技能?！爸挥袑W(xué)習(xí)本領(lǐng)一向磨礪一個體的操 行，進步德行修養(yǎng)，進步供職技能。哪怕是平常的一個收 銀員，只要一向的向前走，本領(lǐng)走我們自己想要的一片天！一年來，在司理的正確帶領(lǐng)下，在同事們的主動支持 和大舉幫忙下，我可能嚴(yán)厲要求自己，較好的推行一名工 頭的職責(zé)，圓滿完成職業(yè)勞動，得到帶領(lǐng)肯定和同

18、事們的 好評總結(jié)起來成績許多.一、在職業(yè)中學(xué)習(xí)，一向進步自己的業(yè)務(wù)程度，作為 一名收銀員工頭，結(jié)果是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)程 度高了，本領(lǐng)贏得同事們的支持，也才可能帶好、管好下 面的職員。固然我從事收銀員職業(yè)已經(jīng)三年，且取得一了 定的成效，但這些成效照舊不敷的，隨著超市的成長，對 我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最 先掌握電腦操縱技能，總能為下面的同道做指導(dǎo)。二、做好了員工的治理，指導(dǎo)職業(yè)，工頭固然不算什 么大帶領(lǐng)，但也管著一堆人，是帶領(lǐng)相信才讓我擔(dān)此重任, 因此，在職業(yè)中，我總是對他們嚴(yán)厲要求，無論是誰，有 了違紀(jì)，決不遷就將就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽治 理，在生存中

19、又能無所不至的關(guān)心下面的員工，因此他們 都非凡尊重我，都聽從我的治理，一年下來，我們的職業(yè) 得到了司理的肯定。三、公道部署好收銀員值班、調(diào)班職業(yè)，收銀員的職 業(yè)不累，但得仔細，因此收銀員務(wù)必任何時刻都保留優(yōu)秀 的心態(tài)和茂盛的精神。因此，在給幾名員職業(yè)排班時，我 總是千方百計，既要讓炸銀員停歇好，又不克影響超市的 職業(yè)，還要照顧好她們的格外情狀。四、抓好一級職業(yè)，給帶領(lǐng)分憂，做為一個工頭，可 能在收銀員一級處置的題目，我決不去繁難帶領(lǐng)，對超市 里的大事，又從不失時遇的向帶領(lǐng)求教報告。這一年，固 然職業(yè)取得了肯定的成效，但尚有許多成長的空間，我信 賴，只要我和我們收銀員一齊勤奮，肯定會把職業(yè)做得更

20、 好。無聲無息中我已經(jīng)職業(yè)半年，說真話這是我走出學(xué)校 不入社會的第一份職業(yè).在這職業(yè)的時期，讓我學(xué)會了不少 的紀(jì)律，也給我增添了不少的看法，同時讓我懂得到了社 會的雜亂性，當(dāng)我做理貨員的時刻，我明白有很多的地方 沒有作到位，然則這些我都能夠在以后的職業(yè)的進程中去 改然而當(dāng)前站在收銀臺，是司理對我的相信吧！既然接管 了這分職業(yè)，就就應(yīng)對這份職業(yè)個性加倍的認(rèn)真任.從前的一年之中，讓我得到了很多，同時也失去了很 多得到與失去這都是必定的，不外我要從中總結(jié)出閱歷去 逆補那些失去的器材.只有這樣才會有所前進！零八離我們 是越來越遠拉，成為了史籍，就不用多想以往的事務(wù)一年 之計在于春，而今已經(jīng)進來了春天，

21、春天測度是大眾向往 的季候新春的到來，就讓我們以新的心思，新的面目，新 的態(tài)度離職業(yè)好新的一天.作為一名收銀員來說，我覺的對職業(yè)就應(yīng)是認(rèn)真仔細, 對付前臺來說這些是遠遠不敷的，我明白前臺是超市的一 大亮點，司理可能把它交給我，闡明你信賴我可能做好！ 收銀員工作總結(jié)（五）：一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持 和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng) 班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的 好評總結(jié)起來收獲很多.一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為 一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水 平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下 面

22、的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了 定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對 我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學(xué)習(xí)，我總能最 先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任, 因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有 了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管 理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們 都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作 得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工 作不累，但得細心，因此收銀員

23、務(wù)必任何時候都持續(xù)良好 的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我 總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的 工作，還要照顧好她們的特殊狀況。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場 里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。透過年終的總結(jié)，我有幾點感觸:其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為, 一個人的潛力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到 事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素 質(zhì)、對工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊 精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢具 體到各個部門，

24、如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢 必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無 形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成 為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu) 分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間 存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部 門都要打交道。與部門持續(xù)聯(lián)系，聽聽它們的意見與推薦, 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能， 二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹?動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財 務(wù)人員提出了更高的要求一一逆水行舟，不進則退。如

25、果 想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu) 勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為 行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。收銀員工作總結(jié)（六）：2015年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在 領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客 人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo) 安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合 潛力有了很大的提高，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年 來的工作狀況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身 素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬

26、業(yè)務(wù) 知識、收銀注意事項等知識，透過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷 磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服 務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗 位職責(zé)，用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在 平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認(rèn)真做好收 銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目， 做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。 二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在 工作中用心主動，沒有發(fā)生因自己的情緒影響對客人服務(wù) 態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人帶給不同 的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親

27、切感的一面 讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇 到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承 諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確 的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我 確實在盡力幫忙他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許 多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并推薦客人 能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店 增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違 背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿 意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 所以通常會在結(jié)

28、賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不必須由收銀員引起，我 能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，請求幫忙， 問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門 的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信 任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方 面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、 嚴(yán)謹(jǐn)細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。 在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎， 主動理解來自各方面的意見和推薦，增強做好收銀工作的 職責(zé)感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面, 我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假

29、制度， 嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué) 習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水 平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事， 在點滴實踐中完善和提高自己?？傊?，我在今年的工作中取得了必須的成績，但距離 領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識 的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后 的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè) 高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作， 不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。收銀員工作總結(jié)（七）： 餐

30、飲收銀員年度工作總結(jié)過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今 年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo) 下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開 拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店 董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā) 展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目 標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體員工， 上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面 作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎 新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及 不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng) 佳績。第一科

31、學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績（一）經(jīng)營創(chuàng)收xx年（8-12月）經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部 為萬元，全年客房平均出租率為%,年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務(wù)費用為萬元，營業(yè)外支出萬元，利潤總額 虧損萬元。（二）管理制度創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度 是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工 作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定 的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些 工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，

32、逐步建立了與 本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位， 并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù) 可依，“制度管人”真正落到了實處。（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定酒店透過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案， 做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件 意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo) 每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部 安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部 門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店 忙而不亂的安全穩(wěn)定。第二品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立

33、良好社會關(guān)系酒店自xx年8月15日試營業(yè)以來，一向處于半施工 半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及 相關(guān)的手續(xù)未進行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒 店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，透過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫 站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了 酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的 社會關(guān)系。（二）以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作1、會計基礎(chǔ)工作方面為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指 導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要 求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。2、會計管理方面加強了酒

34、店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下 發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資 產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真 清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項；對酒店前臺收銀到日 夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督, 嚴(yán)格控制；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽 盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到 萬無一失。3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，編制費用預(yù)算，合 理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時 準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)帶給所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決 策帶給了依據(jù)。

35、及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨 詢稅收疑難問題，為酒店為個人帶給合理避稅的依據(jù)。（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職 能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要 窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參 謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提 高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良 好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在xx年10月召 開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情情交流, 聽取客戶意見。2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場， 爭取客源今年營銷

36、部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷 代表實行工作日記志，每工作日務(wù)必完成拜訪兩戶新客戶, 三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月 度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額萬元，完成率。 房券銷售330套，會員卡銷售18張。4、投訴處理。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客 人完全滿意”的宗旨，試營業(yè)5個月以來，銷售部共接待并 處理賓客投訴約65起，為酒店減少經(jīng)濟損失近萬元，爭取了較多的酒店回頭客（四）以改革為動力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在 管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經(jīng) 正式推行，在必須

37、的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳 廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，另一 方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效 益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用 工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù) 工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政 令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和潛力較優(yōu) 秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班， 將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動 了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)帶給了管理 機制等方面的保證。3、從xx年8月至xx年11月，餐飲部共完成計劃

38、任 務(wù)的,毛利率平均到達。（五）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1、酒店自xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客 房服務(wù)人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊 心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒 店下達的各項任務(wù)。2、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu) 質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組 的晨會制度，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀容 儀表不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠持續(xù)一 致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對 上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并構(gòu)成文字， 同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了 “嚴(yán)、 細、實

39、”的工作作風(fēng)。3、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全 保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年 展開，體現(xiàn)不同層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突 發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入 手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”''群策群力”的工作原則。對于住店客 人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認(rèn)真核對，做到 無疏漏。4、生產(chǎn)經(jīng)營和各項任務(wù)指標(biāo)完成狀況。酒店剛開業(yè)， 知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房 價，并運用房券等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡 季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務(wù)指標(biāo)。為了控制 成本，降低

40、毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使 我們的毛利率到達了 96%以上。（六）以“四防”為資料，抓好保衛(wèi)工作1、建立健全各種規(guī)章制度：酒店在試營業(yè)期間，按照酒店的要求，1 0月份制定了 本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全職 責(zé)書，致使酒店在經(jīng)營過程中無安全事故發(fā)生。逢到節(jié)假 日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。2、管理方面日常工作中首先采取從我做起，以身作責(zé)。個性是在 酒店施工期間，保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的狀況下，用心配合 各部工作，保證酒店內(nèi)的安全工作，為保證酒店順利開業(yè) 打下了良好的基礎(chǔ)。在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況， 采取不同的方式方法消除部門員工心

41、里不安因素，培養(yǎng)協(xié) 同作戰(zhàn)的潛力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工 作都到達了哪里需要那里去，統(tǒng)一行動，協(xié)同作戰(zhàn)的目 的。3、消防工作為了進一步認(rèn)真落實消防法的規(guī)定，做到防患于 未然，提高全員意識，教育酒店全體員工自上而下，從思 想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款 金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規(guī)操作6起， 罰款金額600元。消防安全培訓(xùn)150次，下發(fā)整改通知書12份都已整改。購買滅火器12 8具，滅火器箱子50個。理解職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設(shè)施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護工作從

42、酒店籌備開始，工程部就一向配合施工單位對大廈 的原有裝飾.進行完整的拆除工作，一一登帳并運至大庫， 確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金，自行對酒店管 理網(wǎng)絡(luò)進行綜合布線和施工，只此一項就為酒店節(jié)約資金 近萬元。并且，試營業(yè)期間，工程部工作人員有時經(jīng)常干 到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔 為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻。酒店開業(yè)后，工程部自己設(shè)計制作了兩臺巴西燒烤爐, 酒店二級庫房貨架，負(fù)一層暖氣的改造和拆除等，包括酒 店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，也都是由工程部來完成的, 為酒店節(jié)約了超多的資金。8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營狀況較好，各項能耗都較大, 在這種狀況下，經(jīng)過工程所有員

43、工的不懈努力，總共為酒 店節(jié)約用水12 02方，用電1152 5度，以實際行動為酒店 的節(jié)約做出了重要貢獻。（a）以精干為原則，抓好人事、培訓(xùn)工作自試營業(yè)以來在，在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源 部堅持"以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，“以人才治店，以 人才求生存”為目標(biāo)，順利完成xx年度人事工作。經(jīng)過5 個月的運行，酒店的用人機制逐步建立起來，知人善用， 幫忙員工、提高員工、留住員工，為員工帶給創(chuàng)造成才， 發(fā)揮才能的機會，加大了對本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。自酒店質(zhì)檢部成立以來，作為酒店紀(jì)律督查的職能部 門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個 月以來，依照規(guī)定除名了 5名員工

44、，勸退了 16名員工，留 店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進一步 營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛 圍。加強了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn)，還 針對新上崗的員工進行一對一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)， 透過言傳身教帶動新員工。第三提升企業(yè)文化增強員工凝聚力企業(yè)文化建設(shè)一向是福蘭德假日酒店一項重要工作， 員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽 都進行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化能夠說是不斷創(chuàng) 新、不斷進步的一年，把建立學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點, 組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團支部；為學(xué)習(xí)酒 店先進的管理理念，酒店總經(jīng)理每一天中午還組織各級員

45、工，利用午休時間學(xué)習(xí)了中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量控制程序等先進的管理經(jīng)驗，并和工作聯(lián)系 起來，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了貼合我們酒店特色的福蘭德 假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會、各部門的運行手冊及此刻各 部門正在編寫的質(zhì)量手冊。第四四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題（一）設(shè)施設(shè)備不盡完善明年酒店就要申請四星級商務(wù)酒店，不管是客房內(nèi)部 的硬件設(shè)備，還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施，都還不能到達要 求，努力到達四星級酒店的各項標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一 項十分重要的工作。（二）管理水準(zhǔn)有待提升1、表此刻管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和 管理潛力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；2、表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切

46、實可行 的“管理模式”；3、表此刻“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些 管理者身上時有發(fā)生。（三）服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員 工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。 白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一樣 地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分 員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周 到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修 不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。xx年，是福蘭德假日酒店試營業(yè)的第一年，是酒店發(fā) 展的一年，是具有轉(zhuǎn)折好處的一年，福蘭德假日酒店要在 社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象，持續(xù)

47、客房出租率和餐飲 上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展。相信在新的一年中，在酒店 董事長、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、 開拓進取，xxxxxx假日酒店的各項工作必須能再創(chuàng)佳績！ 收銀員工作總結(jié)（八）：一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持 和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng) 班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的 好評，總結(jié)起來收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己 的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、 管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取 得一了定的成績，但這些

48、成績還是不夠的，隨著超市的發(fā) 展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學(xué)習(xí)，我 總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo) 信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán) 格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為 我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷 下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁 忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵, 總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談?wù)?如何做好一個領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)潛力作為一個領(lǐng)班，你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知

49、識和專業(yè)潛 力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)潛力的重要性將 逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)潛力將十分的重 要，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作, 能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)潛力的無非是兩個方面:1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u 下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理潛力管理潛力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)潛力是相對應(yīng)的, 當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理潛 力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理潛力要求就越高。 管理潛力是一項綜合潛力，需要你的指揮潛力，需要你的 決斷潛力，需要你

50、的溝通協(xié)調(diào)潛力，需要你的專業(yè)潛力， 也需要你的工作分配潛力，等等。管理潛力來自書本，但 更多的來自實踐，因此要提高你的管理潛力，需要不斷的 反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總 結(jié)你的工作。(3) 、溝通潛力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個 方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬 你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門 是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也 就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了 解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從 公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題， 下屬的思想動態(tài)，

51、甚至下屬生活上的問題，作為主管你需 要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你 的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。(4) 、培養(yǎng)下屬的潛力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。 不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是 一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將 一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟 他講，講的時候還不必須明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù) 核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是， 如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那 些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下 屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部

52、門的強弱，不是主管 潛力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一 群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重 要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅 子。(5)工作決定潛力所謂工作潛力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的決 定潛力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的決定潛力，首先要有率直的 心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作決定的基 礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的決定，才能明辨是非。 其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該 怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，就應(yīng)有清 晰的決定，或者說是決斷。其實工作的決定潛力是上述四 項潛力的一個綜合

53、，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的 體現(xiàn)。(6)、學(xué)習(xí)潛力當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也務(wù)必是學(xué) 習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué) 習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進 行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才 能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的 去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)就 應(yīng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的, 各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是 你過去的潛力怎樣，此刻的潛力怎樣？而是你此刻學(xué)習(xí)怎 樣，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。(7)、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷能

54、夠用道德彌補，但道德 的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工， 還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而 言，健康、財富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”, 其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的好處 才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”, 只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種潛力才有存在的 好處，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不 等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。 不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多 少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展 的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一

55、天，就 要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個 人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切 的一切變成自己的東西。因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員務(wù)必任何 時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員 工作排班時，我總是挖空心思，既要讓炸銀員休息好，又 不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市

56、里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo) 請示匯報。這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā) 展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須 會把工作做得更好。收銀員工作總結(jié)（九）：不知不覺，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。回顧這一年來， 在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下, 我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿 完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來 收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己 的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、 管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取 得一

57、了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā) 展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學(xué)習(xí)，我 總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo) 信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán) 格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為 我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷 下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁 忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵, 總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談?wù)?如何做好一個領(lǐng)班。、專業(yè)潛力作為一個領(lǐng)班，你務(wù)必掌握必須

58、的專業(yè)知識和專業(yè)潛 力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)潛力的重要性將 逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)潛力將十分的重 要，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作, 能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)潛力的無非是兩個方面: 1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管, 你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。、管理潛力管理潛力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)潛力是相對應(yīng)的, 當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理潛 力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理潛力要求就越高。 管理潛力是一項綜合潛力，需要你的指揮潛力，需要你的 決斷潛力，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力，需要你的專業(yè)潛力， 也需要你的工作分配潛力，等等。管理潛力來自書本，但 更多的來自實踐，因此要提高你的管理潛力，需要不斷的 反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總 結(jié)你的工作。、溝通潛力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個 方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個整 體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部 門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的