新形勢(shì)下電力營(yíng)銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

1、    新形勢(shì)下電力營(yíng)銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略    任芳摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平迅速提升，其對(duì)物質(zhì)和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國(guó)電力公司要根據(jù)這一情況對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，確保為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常重要的一部分，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不斷增加顯示出了營(yíng)銷手段的價(jià)值。在電力營(yíng)銷工作中，需要運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和信息資料進(jìn)行管理，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，要注意這種問(wèn)題，根據(jù)客戶的不同需求使用不同的營(yíng)銷手段。論文通過(guò)對(duì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷策略的分析，進(jìn)行了簡(jiǎn)要的概述。

2、關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;服務(wù)質(zhì)量;對(duì)策1 引言電力企業(yè)要想能夠在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作用下占據(jù)有利位置，保證企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)所獲得地經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)該將電力營(yíng)銷工作真正落實(shí)到實(shí)處。對(duì)于電力營(yíng)銷工作而言，電力營(yíng)銷管理是其中十分重要地工作內(nèi)容，能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作提供良好地基礎(chǔ)和保障，因此，相關(guān)企業(yè)和工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作質(zhì)量地重視程度，并通過(guò)相關(guān)大數(shù)據(jù)時(shí)代所具有的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，有效保障電力營(yíng)銷管理工作的科學(xué)性和合理性，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷管理工作地實(shí)際質(zhì)量，保證電力營(yíng)銷工作的實(shí)際工作效果，有效保障電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代健康可持續(xù)地發(fā)展。2 電力營(yíng)銷市場(chǎng)的重要性和

3、特征2.1 電力營(yíng)銷的重要性縱觀我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷在市場(chǎng)中的地位不斷提升，直接貫穿于整個(gè)供電企業(yè)作業(yè)區(qū)的流程之中，在營(yíng)銷策略的實(shí)施中能夠滿足用電客戶的實(shí)際需求，因此，電力營(yíng)銷市場(chǎng)在電力企業(yè)的發(fā)展中起到非常重要的作用。2.2 電力營(yíng)銷市場(chǎng)的主要特征電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程有非常顯著的特征，第一，差異性。如產(chǎn)品類型、客戶分類的差異性較為明顯;此外，不同規(guī)模的消費(fèi)者對(duì)電力的需求差異也較大，不同用戶對(duì)電力的供應(yīng)方式也會(huì)存在區(qū)別;另外，用電需求和時(shí)間也會(huì)有所差異化。第二，整體性。國(guó)民宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是考量和遵循電力營(yíng)銷市場(chǎng)的基本條件，電力營(yíng)銷不僅要依賴于經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還呈現(xiàn)出不可放棄性，電力企業(yè)必須滿足

4、電力目標(biāo)市場(chǎng)的電力供應(yīng)。3 我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷方式現(xiàn)狀3.1 服務(wù)體系落后當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用還存在一個(gè)較為明顯的問(wèn)題，就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷工作的實(shí)效性不高，電力企業(yè)沒(méi)有明確自身在市場(chǎng)的定位，也沒(méi)有辦法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握用戶與市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的實(shí)際需要，也就沒(méi)有調(diào)整營(yíng)銷手段的依據(jù)，給營(yíng)銷工作的改進(jìn)與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務(wù)體系所帶來(lái)的影響是巨大的，影響服務(wù)品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷售服務(wù)硬件設(shè)施，還有管理人員的管理水平等，但從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，影響服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系上的問(wèn)題。滯后的服務(wù)體系使得用戶的實(shí)際需求得不到滿

5、足，也不符合市場(chǎng)發(fā)展的需要，就會(huì)嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.2 電力營(yíng)銷稽查管理人員的認(rèn)知不足由于電力營(yíng)銷稽查管理工作在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)時(shí)間較為短暫，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理人員對(duì)自身崗位職責(zé)的認(rèn)知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作的正常運(yùn)行。首先，部分電力營(yíng)銷稽查管理人員將更多的重心放在對(duì)電力用戶的監(jiān)督工作之上，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷方案沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對(duì)電力營(yíng)銷人員提供的資料進(jìn)行分析、檢查，不僅無(wú)法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且會(huì)造成電力企業(yè)較大的成本投

6、入。3.3 忽視消費(fèi)者感受在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中，任何企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)營(yíng)都是以利益為重，從而忽略了消費(fèi)者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營(yíng)銷服務(wù)工作流程上面沒(méi)有詳細(xì)的客戶調(diào)查與分析，致使電力營(yíng)銷處于一種被動(dòng)局面。由于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式一直沒(méi)有改變，所以還處于一種相對(duì)落后的階段，消費(fèi)者用電看重的是節(jié)能和用電負(fù)荷量，但是對(duì)于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問(wèn)題對(duì)于用電消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。4 新時(shí)期提升電力營(yíng)銷管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對(duì)策4.1 更新電力營(yíng)銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)，通過(guò)

7、企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研，不斷完善營(yíng)銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項(xiàng)需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營(yíng)銷管理相關(guān)制度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制以及薪酬考核指標(biāo)，促進(jìn)員工的意識(shí)轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷理念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要從內(nèi)心意識(shí)到，未來(lái)多種能源技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨(dú)大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的質(zhì)量，提高電力的營(yíng)銷活動(dòng)的高效性。4.2 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)供電企業(yè)要進(jìn)一步引進(jìn)新的服務(wù)技術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的滿意度。供電企業(yè)應(yīng)引進(jìn)新興的信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的交互，保證用戶信息的及時(shí)更新和統(tǒng)計(jì)。應(yīng)建設(shè)專門(mén)的客戶體驗(yàn)區(qū)，

8、積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與客戶溝通，實(shí)時(shí)解答疑難問(wèn)題。針對(duì)客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對(duì)待，建立實(shí)名制管理，為用戶提高個(gè)性化服務(wù)。最后企業(yè)應(yīng)建立新的客戶積分制度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶的繳費(fèi)數(shù)額和積極性進(jìn)行分析和總結(jié)。當(dāng)客戶的繳費(fèi)數(shù)額較高以及無(wú)拖欠電費(fèi)情況時(shí)，可以增加積分。當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，供電企業(yè)可以提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)提高用戶的體驗(yàn)滿意度。4.3 提高創(chuàng)新能力根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，知道產(chǎn)品的不足，從而對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識(shí)方面對(duì)人們進(jìn)行宣

9、傳，提高人們的節(jié)能減排意識(shí)，這樣有助于社會(huì)效益的提高，同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會(huì)效益相結(jié)合，對(duì)于電力企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有說(shuō)服力，在改變營(yíng)銷策略的同時(shí)，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)此產(chǎn)品來(lái)滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來(lái)實(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行觀察，從而及時(shí)了解到市場(chǎng)需求，提升對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的能力。5 結(jié)束語(yǔ)綜上所述，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以要采取不同的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場(chǎng)局勢(shì)，能夠與時(shí)代相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前電力市場(chǎng)的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個(gè)比較重要的問(wèn)題，員工培養(yǎng)，企業(yè)營(yíng)銷體系，服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新手段等都是提升電力營(yíng)銷效果的措施。參考文獻(xiàn)：1 陳三洋.提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對(duì)策j.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018，15（20）：171+173.2 劉俊，朱崢?shù)?淺議提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施j.中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（07）：5-6.3