南開大學20秋《銷售客戶溝通》在線作業(yè)（參考答案）

1、南開大學20秋銷售客戶溝通在線作業(yè)（參考答案）喜歡()色者渴求平和、安寧、信任，逃避斗爭與沖突。A.紅B.黃C.綠D.藍依據(jù)()可以把溝通分為溝通自己和溝通他人。A.溝通對象B.溝通要素C.空間范疇D.溝通方向在與客戶溝通的過程中，不可或缺()A.親和B.知人C.表述D.促成拉斯韋爾的5W模式()A.whatB.whenC.whoD.which下列不屬于溝通基本要素的是()A.發(fā)送者B.接收者C.反饋D.信息在溝通中的影響力權重最高的是()A.聲音語言B.文字語言C.圖表語言D.肢體語言陽光七心態(tài)不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢獲得“是”、“否”或特定信息的詢問方式是()A.封閉式詢

2、問B.開放式詢問C.高獲得性詢問D.想象式詢問人類大腦每秒鐘要接收200萬比特以上的信息，只能處理其中不到()。A.1%B.5%C.8%D.10%孕育陽光心態(tài)，就是要通過自我溝通方式來孕育()個陽光心態(tài)。A.六B.七C.八D.九()表示對交往對象的專注、恭敬， 但會令對方不安。A.直視B.凝視C.盯視D.掃視口頭溝通的優(yōu)點不包括()A.快捷B.及時C.全息D.易保存問題寬泛，泛泛而問，回答的自由度大，是哪種詢問方式?()A.封閉式詢問B.開放式詢問C.高獲得性詢問D.想象式詢問人際關系導向兼外向型人格屬于()A.和平型B.活潑型C.完美型D.力量型與客戶溝通中，注視對方的時間以占全部相處時間的

3、()為宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6下列要素不屬于溝通基本要素的是()A.傳播者B.信息C.接收者D.反饋()表示認真、尊重，適用于各種場合。A.直視B.凝視C.盯視D.掃視溝通五步流程里不包括()A.親和客戶B.了解客戶C.促成共識D.售后服務和平型人格的特點不包括()A.喜歡和睦相處B.在意別人感受C.喜歡安靜D.做事果斷在與客戶溝通的過程中，非常重要()A.親和B.知人C.表述D.促成親和客戶，目光交流，注視的要求有()A.時間長短適宜B.部位務須得當C.角度方式適當D.經常變換姿勢人類在溝通中所傳達的信息由()合成。A.文字語言信息B.聲音語言信息C.肢體語言信息D.圖表

4、語言信息哪些溝通實踐是錯誤的()A.霸占話題B.不聽別人發(fā)言C.眼神不交流D.駁倒對方職場溝通中經常采用的促成方式有()。A.直接式B.選擇式C.假設成交式D.真實成交式溝通中的環(huán)境與噪聲產生障礙包括()A.環(huán)境差異B.環(huán)境壓力C.信任障礙D.信息泛濫了解客戶，需要調研的內容有()A.基本背景B.內心思想C.需求概況D.行為偏好聽的三個層級包括()A.聽清事實B.聽清內容C.聽到關聯(lián)D.感同身受書面溝通的優(yōu)點包括()A.內容具體化B.可永久保存C.便于查詢D.反饋及時溝通中需注視對方，注視雙眼及額頭(即上三角區(qū))表示()A.嚴肅B.認真C.公事公辦D.關系親密有效表述需遵循的原理包括()A.數(shù)

5、字化B.簡單化C.邏輯化D.條理化溝通中需注視對方，直視表示()A.認真B.尊重C.專注D.疑慮下列溝通做法中錯誤的有()A.駁倒對方B.眼神交流C.搶先說話D.辯論有效地了解客戶的方式有()A.調研B.觀察C.詢問D.聆聽任主管角色時所須經歷的一對多溝通包括()A.主持會議B.參加會議C.開展培訓D.項目申報溝通中，內心相信須做好以下幾個方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事務D.相信運氣學習溝通，首先要去掉自己原有的溝通認知的知障，回歸“白紙”。()T.對F.錯同步溝通的道理在于，因為相同或相似，人便有了親近感，容易建立起親和關系。()T.對F.錯聲音語言的影響力權重遠低于文字語言的影

6、響力權重。()T.對F.錯溝通好自己則不利于溝通他人或達成共識。()T.對F.錯與客戶溝通中，如遇客戶異議，則需積極辨明道理。()T.對F.錯與追求快樂型客戶溝通的適合方式是讓他了解到，如果不做則會造成損失或不利后果。()T.對F.錯溝通障礙的本質，是心與心之間存在隔膜。()T.對F.錯客戶真正需要的是事務所具有的用處與所帶來的收益，而不是事務的特征與優(yōu)點。()T.對F.錯客戶在價格、服務、質量及某些條件等方面做出糾纏、指錯追問不停等行為時，則顯現(xiàn)客戶有心“購買”或接近認同。()T.對F.錯使用負面的、消極的情緒化詞匯自言自語會把不好的情緒擴大。()T.對F.錯漏斗式詢問的簡化版就是“封閉式詢

7、問開放式詢問高獲得性詢問”。()T.對F.錯溝通就是要說話多，滔滔不絕、口若懸河。()T.對F.錯“陽光七心”中的尊重包含了對人的尊重與對事務的重視。()T.對F.錯客戶首先是人，具有人際溝通中人的一般特點。()T.對F.錯一個不能愛自己的人是不可能有能力去愛別人的。()T.對F.錯 參考答案：D參考答案：A參考答案：D參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：D參考答案：A參考答案：A參考答案：B參考答案：B參考答案：D參考答案：B參考答案：B參考答案：A參考答案：D參考答案：A參考答案：D參考答案：D參考答案：C參考答案：ABC參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ACD參考答案：ABC參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：AB參考答案：ACD參考答