《新華書店顧客調(diào)查報告 》

1、新華書店顧客調(diào)查報告摘要本報告基于科學(xué)的調(diào)查問卷，運用專業(yè)的統(tǒng)計知識而做出的，全文共分為調(diào)查根本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對策三部分本次調(diào)查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，使得讀者對新華書店有更進一步的認(rèn)識，同時也借此搜集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經(jīng)營管理，明確自身的經(jīng)營目的，同時也可以更好的效勞讀者，提升并穩(wěn)固書店的知名度，深化新華書店“第一書店的品牌形象。一、調(diào)查根本情況新華書店歷史悠久,最初是于1937年四月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年十二月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化效勞，為物質(zhì)文明和精神文明建立做出宏大的

2、奉獻(xiàn)。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供效勞，公司決定向廣闊消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格挑選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學(xué)的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進展了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代

3、表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。二、調(diào)查結(jié)果分析1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面獲得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的根底，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店的地位。2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購置，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購置，1%的消費者是通過其他方式購置，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式

4、是到實體書店購置，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂工程之一；而網(wǎng)絡(luò)購置是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，開展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營形式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，進步市場占有率。3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店的品牌根本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的根底上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。4、消費者購書主要用處分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查說明，92%的顧客購置圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)