06科學(xué)決策的理論和方法

1、第六章 科學(xué)決策的理論與方法 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，管理者需要解決各種各樣的問題。 在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于最大的失誤來自于決策的錯(cuò)誤決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。一一、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策要有明確的目的決策要有明確的目的 決策的目的或是為了解決問題，或是為利用機(jī)會。 在決策時(shí)： 要解決的問題必須十分明確， 要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可衡量比較。定義目的問題示例 怎樣才能學(xué)好管理？ 怎樣才

2、能成為一名合格的管理者？ 本學(xué)期管理學(xué)課程要取得90分以上該怎么辦？ 怎樣才能實(shí)現(xiàn)年利潤在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番。決策要有若干可行的備決策要有若干可行的備選選方案方案一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。 “多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則決策要進(jìn)行方案的分析比較決策要進(jìn)行方案的分析比較 每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面; 必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)比較各方案的優(yōu)劣。決策結(jié)果是選擇滿意的方案。決策結(jié)果是選擇滿意的方案。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 科學(xué)決策遵循的是滿意原則 滿意方案滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策是一個(gè)分析判斷過程。決策是

3、一個(gè)分析判斷過程。 決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。 對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。 決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。二二、科學(xué)的決策機(jī)制、科學(xué)的決策機(jī)制 決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。性化和決策方法的科學(xué)化上。 思考題思考題 決策的起點(diǎn)是什么？決策的起點(diǎn)是什么？（一）、理性決策過程（一）、理性決策過程 決策的目的或是為了解決某一問題，或是決策的目

4、的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。為了達(dá)到某一目標(biāo)。 因此，決策的因此，決策的起點(diǎn)起點(diǎn)是是存在某個(gè)需要解決的存在某個(gè)需要解決的問題。問題。 所謂所謂問題問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。差異。 判斷問題判斷問題認(rèn)識和分析問題認(rèn)識和分析問題 認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因?yàn)橹匾且驗(yàn)閱栴}不清，無從決策，問題問題不清，無從決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。 困難是因?yàn)槔щy是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，象

5、所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。才能找到真正的問題。 思考題思考題 怎樣才能正確地判斷問題呢？怎樣才能正確地判斷問題呢？ 利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細(xì)致和全面： 首先確定是否存在問題？首先確定是否存在問題？-比較差異 這一問題是否需要解決？這一問題是否需要解決？-是否嚴(yán)重 確定問題出在何處？確定問題出在何處？-進(jìn)行初步調(diào)查 明確真正的問題及其可能的原因。明確真正的問題及其可能的原因。 -進(jìn)行深入調(diào)查確定決策目標(biāo)確定決策目標(biāo) 決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個(gè)問題能不能能不能解決解決。 有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著

6、某些問題，也無能為力，或者解決的成本大于收益時(shí)，這時(shí)決策過程就到此結(jié)束。 如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度解決到什么程度，確定確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)。 決策目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。 同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。 目標(biāo)的確定原則：（研究可能性）目標(biāo)的確定原則：（研究可能性）經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，確定最高目標(biāo)。根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則和決策者的價(jià)值觀確定最終目標(biāo)。擬定可供選擇

7、的行動方案擬定可供選擇的行動方案 方案擬訂原則方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo) 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力分析評價(jià)各行動方案分析評價(jià)各行動方案 首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策決策準(zhǔn)則和權(quán)重準(zhǔn)則和權(quán)重； 按決策準(zhǔn)則對各個(gè)方案進(jìn)行評價(jià)打分；按決策準(zhǔn)則對各個(gè)方案進(jìn)行評價(jià)打分； 然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個(gè)方案； 比較各方案利弊；比較各方案利弊； 綜合評價(jià)，提出候選方案。示例準(zhǔn) 則1 相 貌2 性 格3 年 齡4 職 業(yè)5 學(xué) 歷分 析綜合評價(jià)衡 量標(biāo) 準(zhǔn)姣 好 3端 正 2一 般 1。 。相 當(dāng)

8、 3小2大1。 。本 科 3大 專 2研 究 生 1權(quán) 重54321好 差方 案 A311231529方 案 B232122432方 案 C2233134 534比 較ABCBACCACBACC選擇滿意方案并付諸實(shí)施選擇滿意方案并付諸實(shí)施 【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？最好的那個(gè)方案？ 在抉擇時(shí)要注意： 不要一味追求最佳方案 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn) 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。決策：決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最最 終選擇。終選擇?！舅伎碱}】按此程序作出的決策是否就是正【思考題】按此程序作出的決策是否就

9、是正確的決策確的決策？ 按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆]有按照這一過程進(jìn)行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性，就必須依依據(jù)群體信息進(jìn)行決策據(jù)群體信息進(jìn)行決策。集體決策集體決策與與基于群體信息的決策基于群體信息的決策 基于群體信息的決策不等于集體決策。 集體決策可以集思廣議議，但卻無人對結(jié)果負(fù)責(zé)，導(dǎo)致的結(jié)果是不負(fù)責(zé)任。 正確的決策方式是基于群體信息的個(gè)人決正確的決策方式是基于群體信息的個(gè)人決策。策。 思考題思考題 如何才能使決策基于群體信息？如何才能使決策基于群體信息？ 決策者要有自知自明。智者

10、千慮，必有一失。 建立專家顧問團(tuán)，拿錢買意見和信息。 建立法人治理結(jié)構(gòu)，以制度保證重大決策必須基于群體信息。法人治理結(jié)構(gòu)的建立法人治理結(jié)構(gòu)的建立所有權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)四權(quán)分離所有權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)四權(quán)分離 股東（擁有所有權(quán)）： 多元化 董事會（受托經(jīng)營）： 社會化+專家化 總經(jīng)理（授權(quán)管理）： 職業(yè)化 監(jiān)事會（受托監(jiān)控）： 專業(yè)化總 結(jié) 決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動。 科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。 決策的正確性與所基于的信息有關(guān)。必須使決策基于群體的信息。長期決策、短期決策長期決策、短期決策時(shí)間效用時(shí)間效用戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策、管理

11、決策、業(yè)務(wù)決策對象層次對象層次集體決策、個(gè)人決策集體決策、個(gè)人決策主體主體初始決策、追蹤決策初始決策、追蹤決策起點(diǎn)起點(diǎn)程序化決策、非程序化決策程序化決策、非程序化決策問題類型問題類型確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策定型決策環(huán)境可控程度環(huán)境可控程度三三、決策的決策的類型類型 1 12 23 3四四、決策決策理論理論l決策者有決策者有唯一而明確唯一而明確的決策目標(biāo)；的決策目標(biāo)；l決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的信息情報(bào)完整的信息情報(bào)；l決策者在進(jìn)行決策時(shí)決策者在進(jìn)行決策時(shí)沒有時(shí)間和成本限制沒有時(shí)間和成本限制；l決策者能夠找到?jīng)Q策者能夠找到所

12、有的可行方案所有的可行方案，并清楚每一個(gè)方案的，并清楚每一個(gè)方案的所有可能的結(jié)果所有可能的結(jié)果；l決策者清楚地決策者清楚地了解所有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)了解所有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo)準(zhǔn)及其重要，且這些標(biāo)準(zhǔn)及其重要性性不隨時(shí)間而改變不隨時(shí)間而改變；l決策者決策者完全完全具備分析和評估備選方案的具備分析和評估備選方案的能力能力。理性決策與完全理性假設(shè)理性決策與完全理性假設(shè)1.1.古典決策理論古典決策理論決策者必須全面掌握有關(guān)的決策者必須全面掌握有關(guān)的信息信息；要充分了解要充分了解備選方案備選方案的結(jié)果；的結(jié)果；決策者要建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行決策者要建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織系統(tǒng)命令的組織系統(tǒng)-正式組織正式組織

13、；目的是為組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益目的是為組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益最佳決策最佳決策。主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)行為決策與有限理性假設(shè)行為決策與有限理性假設(shè)l代表人物：西蒙。代表人物：西蒙。l人的理性是人的理性是有限理性有限理性；l決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到?jīng)Q策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺知覺偏差偏差的影響；的影響；l決策者在進(jìn)行決策時(shí)有決策者在進(jìn)行決策時(shí)有時(shí)間和成本限制時(shí)間和成本限制；l決策者一般都決策者一般都厭惡風(fēng)險(xiǎn)厭惡風(fēng)險(xiǎn)；l決策者在決策時(shí)往往決策者在決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果只求滿意結(jié)果。2.2.行為決策理論行為決策理論行為決策過程行為決策過程不確定不確定性和性和風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)信息信息模糊模糊信息不充

14、分信息不充分時(shí)間限制與時(shí)間限制與信息成本信息成本滿意決策滿意決策知覺知覺偏差偏差有限理性有限理性19671967年年彼得彼得索爾伯格索爾伯格在研究商學(xué)院在研究商學(xué)院畢業(yè)生畢業(yè)生的的擇擇業(yè)問題業(yè)問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)情況下，學(xué)生在招聘過程中時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)情況下，學(xué)生在招聘過程中很早就確定了自己的很早就確定了自己的隱含最愛方案隱含最愛方案，但是他們繼，但是他們繼續(xù)尋找更多備選方案，并很快選定最優(yōu)的備選方續(xù)尋找更多備選方案，并很快選定最優(yōu)的備選方案，即案，即證實(shí)性備選方案證實(shí)性備選方案。隨后，學(xué)生們會隨后，學(xué)生們會試圖開發(fā)試圖開發(fā)一組能夠清楚地證明自一組能夠清楚地證明自己的隱含最優(yōu)方案優(yōu)于證實(shí)性備選方案的己

15、的隱含最優(yōu)方案優(yōu)于證實(shí)性備選方案的決策標(biāo)決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；索爾伯格索爾伯格研究后發(fā)現(xiàn)研究后發(fā)現(xiàn)，隱含最愛方案通常只在一，隱含最愛方案通常只在一兩個(gè)方面優(yōu)于證實(shí)性備選方案，顯然大家兩個(gè)方面優(yōu)于證實(shí)性備選方案，顯然大家明顯在明顯在偏袒隱含最優(yōu)方案偏袒隱含最優(yōu)方案。3.3.回溯決策與隱含最愛理論回溯決策與隱含最愛理論五五、決策決策方法方法l倡導(dǎo)者：英心理學(xué)家倡導(dǎo)者：英心理學(xué)家 亞歷克斯亞歷克斯奧斯奧斯本本l原則原則： 獨(dú)立思考，開闊思路獨(dú)立思考，開闊思路l 創(chuàng)意越多越好，不受批評創(chuàng)意越多越好，不受批評 l 減少相互討論，但可以補(bǔ)減少相互討論，但可以補(bǔ)充和完善已有的意見充和完善已有的意見l優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：便于發(fā)表

16、新創(chuàng)意、吸納新觀點(diǎn)：便于發(fā)表新創(chuàng)意、吸納新觀點(diǎn)（一）頭腦風(fēng)暴法（一）頭腦風(fēng)暴法（P218P218）l適用情況適用情況：小組決策出現(xiàn)：小組決策出現(xiàn)意見嚴(yán)重意見嚴(yán)重分歧分歧時(shí)，采用名義小組進(jìn)行協(xié)調(diào)。時(shí)，采用名義小組進(jìn)行協(xié)調(diào)。l原則原則：l小組成員之間小組成員之間信息不暢通信息不暢通，個(gè)人，個(gè)人獨(dú)立思考獨(dú)立思考；l然后然后匯總意見匯總意見共同協(xié)商；共同協(xié)商；l投票投票確定決策結(jié)果。確定決策結(jié)果。（二）名義小組法（二）名義小組法l倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)者：蘭德公司；蘭德公司；l目的：目的：聽取有關(guān)聽取有關(guān)專家專家對某一問題或機(jī)會對某一問題或機(jī)會的意見；的意見；l原則原則：l將待解決的問題告知專家，請他們將待解決

17、的問題告知專家，請他們獨(dú)獨(dú)立發(fā)表意見立發(fā)表意見；l將各專家意見經(jīng)過將各專家意見經(jīng)過多次的匯總與反饋多次的匯總與反饋，逐步取得一致意見，從而得出最終的逐步取得一致意見，從而得出最終的滿意決策方案。滿意決策方案。（三）德爾菲法（三）德爾菲法 確定型決策法確定型決策法1 風(fēng)險(xiǎn)決策法風(fēng)險(xiǎn)決策法2 不確定型決策法不確定型決策法3方案決策方法方案決策方法 確定型決策對確定型決策對各方案的收益已知各方案的收益已知； 決策方法：決策方法：線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法; ;量本利分析法。量本利分析法。（一一）確定型決策方法確定型決策方法1 1、線性規(guī)劃法、線性規(guī)劃法 線性規(guī)劃是通過建立線性規(guī)劃是通過建立數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型

18、來確定來確定決策方案的過程。決策方案的過程。 線性規(guī)劃法的線性規(guī)劃法的基本步驟基本步驟：確定目標(biāo)函數(shù)（確定目標(biāo)函數(shù)（Max / MinMax / Min）挖掘約束條件挖掘約束條件找出找出可行解、最優(yōu)解可行解、最優(yōu)解線性規(guī)劃法示例線性規(guī)劃法示例 101020203030C0 0101020203030T（2）（1） 原理：通過原理：通過生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本、利潤利潤和和業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量、銷售量）三者的關(guān)系分析，（產(chǎn)量、銷售量）三者的關(guān)系分析，掌握盈虧變化規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)能以最掌握盈虧變化規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)能以最小成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品，并使企業(yè)獲小成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品，并使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案；因而又被

19、稱得最大利潤的經(jīng)營方案；因而又被稱為為“盈虧平衡盈虧平衡分析法分析法”。 求解方法求解方法：圖解法或代數(shù)法。：圖解法或代數(shù)法。2 2、量本利分析法、量本利分析法盈虧平衡基本模型盈虧平衡基本模型 0 0 Q Q 假設(shè)假設(shè)：可變成本隨產(chǎn)量增減成正比例變化，：可變成本隨產(chǎn)量增減成正比例變化，固定成本在一定范圍內(nèi)不受產(chǎn)量變動的影響。固定成本在一定范圍內(nèi)不受產(chǎn)量變動的影響。盈虧平衡分析數(shù)學(xué)模型推導(dǎo)：盈虧平衡分析數(shù)學(xué)模型推導(dǎo)： P = S P = S C P C P利潤利潤 = = Q R Q R (F+VQ) S (F+VQ) S銷售收入銷售收入 = = Q(R Q(R V) V) F C F C成本成

20、本 當(dāng)當(dāng)P = 0P = 0時(shí)，可得：時(shí)，可得： FF固定成本固定成本 V V單位變動成本單位變動成本 Q =Q = QQ產(chǎn)量、銷量產(chǎn)量、銷量 R R單價(jià)單價(jià) 所謂風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指在可供選擇所謂風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指在可供選擇的方案中，存在的方案中，存在兩種或兩種以上的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即性即概率概率大小是大小是可以估計(jì)可以估計(jì)的。的。 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹。決策樹。 （二二）風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹法是一種用決策樹法是一種用樹型圖樹型圖來描述各方來描述各方案在

21、未來收益的計(jì)算、比較、以及選案在未來收益的計(jì)算、比較、以及選擇的方法。擇的方法。1 1、決策樹法、決策樹法12企業(yè)經(jīng)營實(shí)訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營實(shí)訓(xùn)根據(jù)例題繪制決策樹根據(jù)例題繪制決策樹計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值：S4: 40 1.0 7 = 280S3: 95 1.0 7 - 100 = 565S2: 400.73 + 0.7565 + 300.310 -180 = 389.5S1: 1000.710 +(-20)0.310 - 300 = 340所謂不確定型決策，是指在可供選擇所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，的方案中，存在兩種或兩種以上的自存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率概率是是無法估測無法估測的。的。不確定型決策通常有三類：不確定型決策通常有三類：樂觀原則樂觀原則悲觀原則悲觀原則后悔值原則后悔值原則 （三三）不確定型決策不確定型決策也稱也稱最大收益值規(guī)則最大收益值規(guī)則，極大極大法（大中，極大極大法（大中取大法）。取大法）。1 1. .樂觀原則樂觀原則銷路差銷路差銷路一般銷路一般101015153030C C：小批量（萬元