調查問卷設計方法（清風課堂）

1、問卷調查法任鵬任鵬 問卷調查法也稱為書面調查法，或稱填表法。用書面形式間接搜集研究材料的一種調查手段。通過向調查者發(fā)出簡明扼要的征詢單（表），請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。一、問卷調查法的定義 一、問卷調查法的定義 問卷調查法作為調查研究法的一種，是產品設計用戶研究中的基本方法之一，它的應用面廣泛，是調查研究中量性研究的重要方法。研究者從用戶對一些問題的回答中，收集用戶產品使用中的情況的調查方法，重在對個人行為、意見、態(tài)度和興趣的調查。目的性原則 可接受性原則 邏輯性原則簡明性原則匹配性原則 問卷設計原則調查問卷的設計原則1.容易回答的問答(如行為性問題)放在前

2、面；2.較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；3.敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；4.關于個人情況的事實性問題放在末尾；5.封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；6.邏輯順序：時間順序，類別順序1.內容簡明2.時間簡短3.格式易懂易讀1.答案便于分類及解釋調研目的2. 答案便于檢查處理3.答案便于數據處理和分析簡明性原則簡明性原則匹配性原則匹配性原則可接受性原則可接受性原則 1.問卷說明問要親切、溫和 2.提問部分要自然，有禮貌和有趣味 3.可采用一些物質鼓勵 4.強調保密性目的性原則目的性原則邏輯性原則邏輯性原則1.詢問的問題必須是與調查主題有密切關聯2.重點突出，避免可

3、有可無的問題3.主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式二、調查問卷的類型 (一)根據使用問卷方法的不同分類 （1）自填式問卷，是指由調查者發(fā)給(或郵寄給)被調查者，被調查者根據實際情況自己填寫的問卷。 （2）代填式問卷，是指調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問，然后根據被調查者的回答,由調查者進行填寫的問卷。 (二)根據問卷發(fā)放方式的不同分類 （1）送發(fā)式問卷。 由調查者將調查問卷送發(fā)給選定的被調查者，待被調查者填答完畢之后再統一收回。 （2）郵寄式問卷。 通過郵局將事先設計好的問卷郵寄給選定的被調查者，并要求被調查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調查者。 （3）報刊式問

4、卷。 隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。 （4）人員訪問式問卷。由調查者按照事先設計好的調查提綱或調查問卷對被調查者提問，然后再由調查者根據被調查者的口頭回答如實填寫問卷。 （5）電話訪問式問卷。通過電話來對被調查者進行訪問調查的問卷類型。 （6）網上訪問式問卷。在互聯網上制作，并通過互聯網來進行調查的問卷類型。 問卷問卷使用問卷方法不同使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷自填式問卷代填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷郵寄式問卷報刊式問卷報刊式問卷 網上訪問式網上訪問式電話訪問式電話訪問式人員訪問式人員訪問式由調查者發(fā)給（

5、或郵寄給）被調查者，由被調查者根據實際情況自己填寫的問卷。 由調查者按照事先設計好的問由調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問，卷或問卷提綱向被調查者提問，然后根據被調查者的回答進行然后根據被調查者的回答進行填寫的問卷填寫的問卷調查問卷的類型適合于規(guī)模較大、內容較多的市場調查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調查 兩種問卷類型分別適兩種問卷類型分別適 用于什么樣的調查情況？用于什么樣的調查情況？封閉式問題開放式問題 (三)根據問卷問題類型的不同分類 結構式問卷開放式問卷三 調查問卷的基本結構1. 標題2. 說明信3. 填表說明4. 正文5. 作業(yè)記錄 應該盡可能得簡明扼要，一目了然，最

6、好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責任感。注意注意 (一) 標題 問卷的標題是概括說明調查研究主題，使被調查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標題應簡明扼要，易于引起回答者的興趣。 例如:“關于0-3歲嬰幼兒洗澡玩具產品設計的問卷調查” “關于辦公人群的創(chuàng)新產品設計問卷調研”等 而不要簡單采用“問卷調查”這樣的標題，它容易引起 回答者因不必要的懷疑而拒答。 (二)說明信問候語 說明信是調查者向被調查者寫的一封簡短信 主要是用來說明調查的目的、需要了解的問題及調查結果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時還要向被訪者介紹調查組織單位、請求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。

7、 用詞語氣必須禮貌、熱誠懇、大方；內容主要是簡要介紹調查的目的、需了解的問題及調查結果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機密作保密承諾，以爭取被訪者的積極參與。 (二)說明信問候語 （三）填表說明 填表說明，也稱指導語，是用來指導被調查者填答問題的各種解釋和說明。 不同的調查問卷，對指導語的要求不一樣，指導語所采取的形式也多種多樣指導語分為： 1.卷頭指導語：屬于“填表說明”2.卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示如： 請在符合您情況的項目旁“”內打“”如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“_”處填上適當的內容如： 無特殊說明的情況下，一律只選一項 !如： 您心中

8、理想的一款智能手機是哪樣的（可以選多種答案）例子：填表說明：A. 凡符合您的情況和想法的項目，請在相應的括號中劃 “ ” ；凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。B. 每頁右邊的阿拉伯數字和短橫線是計算機匯總資料用的，可以不必填寫。 C. 請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會作廢卷處理。 (四)正文調查內容 調查內容是調查者所要了解的基本內容，是調查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設計的關鍵部分。 它主要是以提問的形式提供給被調查者，這部分內容設計的好壞直接影響整個調查的價值。 主要包括：各類問題及其答項 和 問題的編碼。問題內容問題形式事實性問題意見性問題

9、闡述性問題請問：每種問題內容分別請問：每種問題內容分別 可以選用哪些問題形式？可以選用哪些問題形式？開放式、是否式、多項選擇式開放式、是否式、多項選擇式、順位式、態(tài)度評比式開放式、多項選擇式、過濾式問題類型 1問題及其回答方式（答項）(一)開放式問題(open-end questions)開放式問題的設計方式很多，主要有以下幾類： 1自由回答法它要求被調查者根據問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對這款新產品的設計有什么意見？” 2詞語聯想法 給被調查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調查者看到詞后馬上說出或者寫出最先想到的詞。例：“當你聽到下列空調品牌時，你腦海中涌現的第一個詞是什么？” 海

10、爾空調_ 格力空調 _ 美的空調 _ 3句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調查者完成該詞句。例：“當我選擇購買一款空調時，在我的決定中最重要的考慮點是_ ” 4文章完成法 由調查者向被調查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調查者的隱秘動機。例：“我?guī)滋烨翱吹揭豢钚碌谋?。我注意到該冰箱的內部設計展現了獨特風格，這使我產生了下列聯想和感慨_ ” 5角色扮演法 這種方式不讓被調查者直接說出自己對某種產品的動機和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產品的動機和態(tài)度來間接暴露自己的真實動機和態(tài)度。 (二)封閉式問題(closed-end

11、 questions)給定備選答案，要求被調查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。 1是否式兩項選擇題 兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設兩個選項，如“是”與“否”“有”與“沒有”等例如： “您家里現在有吸塵器嗎?” 答案只能是“有”或“無”。 “您是否打算在近五年內購買汽車?” 回答只有“是”或“否” 特點：簡單明了 缺點：所獲信息量太??；容易產生大量的測量誤差2多項選擇式（多項選擇題） 多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調查問卷中采用最多的一種問題類型。 由于所設答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O“其他”項目，以

12、便使被調查者表達自己的看法。例：“您在為中老年人或者您在選購家庭醫(yī)療產品時什么最重要？”（多選） 質量 功能 品牌 便利性 售后服務 材質 安全性 外觀 重量 宣傳 其它 3填入式問題 填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。 （對于答案不固定的問題，只能設計成開放式問題）。 例如：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。 4順位式問題 順位式問題，又稱序列式問題，是列出若干項目，要求被調查者按一定原則進行排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。 例如，“您選購空調的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3填寫在口中) 價格便宜

13、 外型美觀 維修方便 牌子有名 經久耐用 制冷效果 噪音低 其他 (二)封閉式問題(closed-end questions)5態(tài)度評比測量題 態(tài)度評比測量題是將消費者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調查者群體客觀存在的態(tài)度。 例：“老年人產品在設計時適合采用暖色調?！?堅決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對 3 同意 4 堅決同意 5 注意：設中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數最好相等。6矩陣式問題 矩陣式問題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調查者按照題目要求選擇答案。 矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。(二

14、)封閉式問題(closed-end questions)優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排 列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。 缺點：這種集中排列方式較復雜，容易 使被調查者產生厭煩情緒。 7比較式問題 比較式問題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調查者進行比較后選擇。比較式適用于對質量和效用等問題作出評價。應用比較法要考慮被調查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導致空項發(fā)生。 例如，“請比較下列不同品牌的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格中劃) 黃山 天府 天府口 百齡口 百齡口 奧林 奧林 可口 可口口 百事口 百事口 黃山(二

15、)封閉式問題(closed-end questions) 8過渡式問題相倚式問題有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調查者是否需要回答這一問題常要依據他對前面某個問題的回答結果而定，這樣的問題即相倚問題。例： 金融學院社團發(fā)展情況調查問卷Q9 您經常參加社團的活動嗎？1 、經常（跳到Q11題） 2、 偶爾 3、 從不Q10 您較少參加社團活動的最主要原因是1、沒時間 2、自己本身不感興趣 3、活動不吸引人 4、其他(請注明)_ Q11 您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道 (三)混合型問題 混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問

16、題和封閉式問題之間的一種問題設計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調查者根據自身實際情況自由作答。 半開放半封閉式問題應用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。 設計問題的原則 (1)客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。(2)必要性原則，即必須圍繞調查課題和研究假設設計最必要的問題。(3)可能性原則，即必須符合被調查者回答問題的能力。凡是超越被調查者理解能力、記憶能力、計算能力、回答能力的問題，都不應該提出。(4)自愿性原則，即必須考慮被調查者是否自愿真實回答問題。凡被調查者不可能自愿真實回答的問題，都不應該正面提出表述問題的原則 1 具體性原則，即問題的內容要具體，不要提抽象、籠統的問題。 2 單一性原則，即問題的內容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。 3 通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調查者感到陌生的語言， 特別是不要使用過于專業(yè)化的術語。 4準確性原則，即表述問題的語言要準確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產生歧義的語言或概念。 5簡明性原則，即表述問題的語言應該盡可能簡單明確，不要冗長