第11章局域網(wǎng)故障診斷、分析與排除技術(shù)PPT課件

1、 網(wǎng)絡(luò)攻擊手段 Internet 安全管理 網(wǎng)絡(luò)安全概述 回顧回顧 Xscan32使用 本章內(nèi)容局域網(wǎng)故障概述局域網(wǎng)常見故障分析與排除重點(diǎn)：局域網(wǎng)故障的診斷及維護(hù)一般方法局域網(wǎng)故障診斷技術(shù)11.1 局域網(wǎng)故障概述問題問題. 1 客戶機(jī)不能上網(wǎng)客戶機(jī)不能上網(wǎng)？網(wǎng)卡設(shè)備故障路由器配置錯(cuò)誤網(wǎng)卡配置錯(cuò)誤IP地址沖突病毒錯(cuò)誤11.1 局域網(wǎng)故障概述11.1.1 故障的分類故障的分類分類方式分類方式故障類型故障類型詳細(xì)描述詳細(xì)描述性質(zhì)物理故障 設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況邏輯故障 配置錯(cuò)誤原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。 一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。對(duì)象線路故障 最常見

2、的情況就是線路不通路由器故障 檢查路由器路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、路由器CPU的溫度、負(fù)載以及路由器的內(nèi)存余量等。主機(jī)故障 主機(jī)故障常見的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng) 主機(jī)的另一故障就是安全故障11.1 局域網(wǎng)故障概述11.1.2.局域網(wǎng)故障診斷步驟局域網(wǎng)故障診斷步驟故障現(xiàn)象觀察故障現(xiàn)象觀察故障相關(guān)信息收集故障相關(guān)信息收集經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析可能原因列表可能原因列表對(duì)每一原因?qū)嵤┡佩e(cuò)方案對(duì)每一原因?qū)嵤┡佩e(cuò)方案故障排除？故障排除？故障排除過程文檔化故障排除過程文檔化YN恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)循環(huán)循環(huán)11.2 局域網(wǎng)故障診斷技術(shù)診斷順序診斷順序物理層物理層

3、鏈路層鏈路層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層1逐個(gè)嘗試各種方法，直到找到解決問題的方法逐個(gè)嘗試各種方法，直到找到解決問題的方法2將其中的一個(gè)解決方法作為原型供其它系統(tǒng)參考將其中的一個(gè)解決方法作為原型供其它系統(tǒng)參考3徹底分析問題的實(shí)質(zhì)徹底分析問題的實(shí)質(zhì)各種方法的應(yīng)用原則各種方法的應(yīng)用原則試錯(cuò)法實(shí)例對(duì)照替換法分塊故障處理法分段故障處理法分層故障處理法 診斷診斷方法方法11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除 實(shí)例實(shí)例 局域網(wǎng)客戶機(jī)上不了網(wǎng)。局域網(wǎng)客戶機(jī)上不了網(wǎng)。故障現(xiàn)象觀察及收集故障現(xiàn)象觀察及收集確認(rèn)故障，僅僅一臺(tái)客戶機(jī)還是多臺(tái)確認(rèn)故障，僅僅一臺(tái)客戶機(jī)還是多臺(tái)所有網(wǎng)絡(luò)還是僅僅某幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)所有網(wǎng)絡(luò)還是僅僅某幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)直接輸入直接

4、輸入IP是否好用是否好用 Step2.經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析、分析可能原因經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析、分析可能原因網(wǎng)絡(luò)命令網(wǎng)絡(luò)命令pingifconfig/ipconfigtracert11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除 ping的基本用法的基本用法出錯(cuò)信息出錯(cuò)信息錯(cuò)誤原因錯(cuò)誤原因錯(cuò)誤1.Reguest Timed OutIP地址不正確 網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤對(duì)方安裝了防火墻或者關(guān)機(jī) 指派了IP安全策略錯(cuò)誤2.Destination Host Unreachable DHCP出現(xiàn)故障子網(wǎng)掩碼設(shè)置錯(cuò)誤路由表返回錯(cuò)誤信息 錯(cuò)誤3.Unknown hostDNS設(shè)置錯(cuò)誤線路不通 11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除Ping

5、的對(duì)象的對(duì)象（順序）（順序）1. ping 127.0.0.1 show3. ping 局域網(wǎng)內(nèi)其他局域網(wǎng)內(nèi)其他IP show4. ping 網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)IP show 5. ping 遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程IP show 2. ping localhost show6. ping 域名域名 show 11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除Step 3. 分析各種原因進(jìn)行解決分析各種原因進(jìn)行解決常見錯(cuò)誤的解決方法：常見錯(cuò)誤的解決方法：1.網(wǎng)卡設(shè)置錯(cuò)誤網(wǎng)卡設(shè)置錯(cuò)誤2.路由器配置錯(cuò)誤路由器配置錯(cuò)誤3.病毒導(dǎo)致病毒導(dǎo)致等等。等等。Step 4. 記錄維修文檔記錄維修文檔11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例1

6、-某個(gè)某個(gè)客戶無(wú)法上網(wǎng)客戶無(wú)法上網(wǎng)11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例1-某個(gè)某個(gè)客戶無(wú)法上網(wǎng)客戶無(wú)法上網(wǎng)1)執(zhí)行執(zhí)行ipconfig查看查看11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例1-某個(gè)某個(gè)客戶無(wú)法上網(wǎng)客戶無(wú)法上網(wǎng) 2) Ping 127.0.0.111.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例1-某個(gè)某個(gè)客戶無(wú)法上網(wǎng)客戶無(wú)法上網(wǎng) 3) Ping 本機(jī)的本機(jī)的IP11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例1-某個(gè)某個(gè)客戶無(wú)法上網(wǎng)客戶無(wú)法上網(wǎng) 4) Ping 網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例1-某個(gè)某個(gè)客戶無(wú)法上網(wǎng)客戶無(wú)法上網(wǎng) 5

7、)分析可能的原因：分析可能的原因： 網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器出現(xiàn)故障網(wǎng)關(guān)服務(wù)器出現(xiàn)故障11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例1-某個(gè)某個(gè)客戶無(wú)法上網(wǎng)客戶無(wú)法上網(wǎng) 6)修改為正確的網(wǎng)關(guān)地址修改為正確的網(wǎng)關(guān)地址11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例1-某個(gè)某個(gè)客戶無(wú)法上網(wǎng)客戶無(wú)法上網(wǎng) 7)修改其網(wǎng)關(guān)地址后可以正常上網(wǎng)修改其網(wǎng)關(guān)地址后可以正常上網(wǎng)11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但QQ可以可以11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，

8、但QQ可以可以1)執(zhí)行執(zhí)行ipconfig查看查看11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但QQ可以可以 2) Ping 127.0.0.111.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但QQ可以可以 3) Ping 本機(jī)的本機(jī)的IP11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但QQ可以可以 4) Ping 網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但QQ可以可以 5)ping一下常見的網(wǎng)站一下常見的網(wǎng)站,例如例如11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但QQ可以可以 6）ping 學(xué)校網(wǎng)站的學(xué)校網(wǎng)站的IP地址地址發(fā)現(xiàn)這時(shí)候是正常的,那么原因是什么呢?經(jīng)過分析是經(jīng)過分析是DNS設(shè)置錯(cuò)誤。設(shè)置錯(cuò)誤。11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但QQ可以可以7）將將DNS修改為正確的修改為正確的DNS11.3 常見局域網(wǎng)故障分析與排除具體具體實(shí)例實(shí)例2-某個(gè)客戶瀏覽器不能上網(wǎng)，但某個(gè)客戶