標準晨會流程實用教案

1、第1頁/共25頁第一頁，共26頁。l 晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點開門時間不同有所晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點開門時間不同有所差異，標準為開門營業(yè)差異，標準為開門營業(yè) 前半小時；前半小時；l 晨會召開的時間長度為十五分鐘左右晨會召開的時間長度為十五分鐘左右(zuyu)(zuyu)，結(jié)，結(jié)束后留十五分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備束后留十五分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備l 晨會流程中用于主題訓練的時間為晨會流程中用于主題訓練的時間為5-75-7分鐘分鐘晨會時間(shjin)(shjin)晨會人員l 營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)當班的全體人員均參加晨會營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)當班的全體人員均參加晨會l 網(wǎng)點主任必須參加網(wǎng)點主任必須參加晨會

2、主持l晨會主持由網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔任，增加參與感，要晨會主持由網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔任，增加參與感，要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會主持人，并告求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會主持人，并告知本人；知本人；l當日主持人員在召開和晨會前應(yīng)做好準備工作，確當日主持人員在召開和晨會前應(yīng)做好準備工作，確定當日要學習的新業(yè)務(wù)，設(shè)計好情景演練內(nèi)容；定當日要學習的新業(yè)務(wù)，設(shè)計好情景演練內(nèi)容；會計主管每日負責晨會督導會計主管每日負責晨會督導第2頁/共25頁第二頁，共26頁。晨會內(nèi)容(nirng)l 對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀進行現(xiàn)場檢查并糾正；進行現(xiàn)場檢查

3、并糾正；l 匯總前一日工作情況，安排當日工作內(nèi)匯總前一日工作情況，安排當日工作內(nèi)容；容；l學習現(xiàn)階段主推新業(yè)務(wù)；學習現(xiàn)階段主推新業(yè)務(wù)；l 有計劃地進行階段性、主題性訓練，包有計劃地進行階段性、主題性訓練，包括自我激勵訓練、基本服務(wù)禮儀訓練、情括自我激勵訓練、基本服務(wù)禮儀訓練、情景演練、競賽、示范等，訓練主題由網(wǎng)點景演練、競賽、示范等，訓練主題由網(wǎng)點主任或大堂經(jīng)理主任或大堂經(jīng)理(jngl)(jngl)按周為時間段進行統(tǒng)按周為時間段進行統(tǒng)一規(guī)劃、制定。一規(guī)劃、制定。第3頁/共25頁第三頁，共26頁。列隊(li du)站立l 參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)門口兩側(cè)

4、，成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢形相向站立，便于進行自檢和互檢; ;l 根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積的大小，調(diào)整列隊距離，標準根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積的大小，調(diào)整列隊距離，標準為兩列距離米，前后兩人距離米（營業(yè)廳一塊磚的為兩列距離米，前后兩人距離米（營業(yè)廳一塊磚的距離）；距離）；l 晨會主持人站在隊列前方中間晨會主持人站在隊列前方中間(zhngjin)(zhngjin)位置，面位置，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方米處；米處；l 隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立；隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立；l 根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不

5、同，隊列站根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊列站位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨站在位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨站在任一隊列尾，與對面隊列最后一人進行互檢；若女任一隊列尾，與對面隊列最后一人進行互檢；若女士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯站士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯站立；若男士多于女士，先由男女交錯站立，之后男立；若男士多于女士，先由男女交錯站立，之后男士相向站立。士相向站立。第4頁/共25頁第四頁，共26頁。第5頁/共25頁第五頁，共26頁。站姿表情(bioqng)1 1、站立要求標準基礎(chǔ)、站立要求標準基礎(chǔ)(jch)(jch)服務(wù)站姿；服務(wù)站姿

6、；2 2、表情自然，面帶微笑，目光注視前方、表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人；或看向主持人；3 3、進行自檢互檢時，認真仔細，指出他、進行自檢互檢時，認真仔細，指出他人錯誤，態(tài)度誠懇，語氣有好；人錯誤，態(tài)度誠懇，語氣有好；4 4、進行情景演練時，認真仔細，動作標、進行情景演練時，認真仔細，動作標準，聲音洪亮。準，聲音洪亮。第6頁/共25頁第六頁，共26頁。主持人：主持人：“晨會開始，請列隊。晨會開始，請列隊?！眳藛T：規(guī)律擊掌。參會人員：規(guī)律擊掌。要求：擊掌，迅速要求：擊掌，迅速(xn s)(xn s)站成兩列，動作迅速站成兩列，動作迅速(xn s)(xn s)、前后對齊、前后對

7、齊第7頁/共25頁第七頁，共26頁。主持人：主持人：“各位優(yōu)秀的同事各位優(yōu)秀的同事(tng sh)(tng sh)，大家早上，大家早上好！好！” ” 參會人員：擊掌參會人員：擊掌“好！好！”（右上方出拳、停頓）（右上方出拳、停頓）要求：相互問好，團隊激勵，口號聲音洪亮、有要求：相互問好，團隊激勵，口號聲音洪亮、有熱情，動作統(tǒng)一有力度、果斷。熱情，動作統(tǒng)一有力度、果斷。第8頁/共25頁第八頁，共26頁。主持人：主持人：“你我相互監(jiān)督，你我相互監(jiān)督，”參會參會(cn hu)(cn hu)人員：人員：“每天前進一步。每天前進一步。”主持人：主持人：“首先請大家進行儀容儀表自我檢查。首先請大家進行儀容

8、儀表自我檢查?！眳?cn hu)(cn hu)人員：從上到下依次檢查人員：從上到下依次檢查第9頁/共25頁第九頁，共26頁。主持人：主持人：“下面請我左手邊的同事向前一步，為我右下面請我左手邊的同事向前一步，為我右手邊的同事檢查儀容手邊的同事檢查儀容(yrng)(yrng)儀表。儀表?！眳藛T：從上到下依次檢查參會人員：從上到下依次檢查“好好!”!”主持人：主持人：“請歸位，下面請我右手邊的同事向前一步，請歸位，下面請我右手邊的同事向前一步，為我左手邊的同事檢查儀容為我左手邊的同事檢查儀容(yrng)(yrng)儀表。儀表?！眳藛T：參會人員： 從上到下依次檢查從上到下依次檢查“好好

9、!”!”主持人：主持人：“請歸位；下面由我進行巡檢。請歸位；下面由我進行巡檢。”每位參會每位參會人員依次檢查人員依次檢查“很好！很好！”第10頁/共25頁第十頁，共26頁。要求：參會人員按照從上到下順序進行自檢、互檢與要求：參會人員按照從上到下順序進行自檢、互檢與巡檢，依次為發(fā)型、衣領(lǐng)、衣襟、工號牌、衣袖、衣巡檢，依次為發(fā)型、衣領(lǐng)、衣襟、工號牌、衣袖、衣擺、褲裝擺、褲裝/ /裙裝、鞋子，程序標準裙裝、鞋子，程序標準(biozhn)(biozhn)，不留死角，不留死角，互檢環(huán)節(jié)巡檢環(huán)節(jié)要仔細檢查并指出不足。互檢環(huán)節(jié)巡檢環(huán)節(jié)要仔細檢查并指出不足。第11頁/共25頁第十一頁，共26頁。主持人：主持人

10、：“下面進入業(yè)績通報環(huán)節(jié)，首先請大堂經(jīng)下面進入業(yè)績通報環(huán)節(jié)，首先請大堂經(jīng)理理(jngl)(jngl)通報昨日網(wǎng)點整體業(yè)績，并對廳堂服務(wù)做出通報昨日網(wǎng)點整體業(yè)績，并對廳堂服務(wù)做出點評。點評?！贝筇媒?jīng)理大堂經(jīng)理(jngl)(jngl)：“昨日總業(yè)務(wù)筆數(shù)昨日總業(yè)務(wù)筆數(shù)10001000筆；客戶轉(zhuǎn)筆；客戶轉(zhuǎn)推介量推介量2020個；營銷本利豐個；營銷本利豐2020萬；黃金萬；黃金2020克；網(wǎng)銀克；網(wǎng)銀6 6個，個，昨日柜員服務(wù)較好，但是巧推薦環(huán)節(jié)還需要加強，昨日柜員服務(wù)較好，但是巧推薦環(huán)節(jié)還需要加強，匯報完畢。匯報完畢?！钡?2頁/共25頁第十二頁，共26頁。主持人：主持人：“下面請柜員通報昨天的工作業(yè)

11、績，首先從下面請柜員通報昨天的工作業(yè)績，首先從我右手邊的柜員開始。我右手邊的柜員開始?！惫駟T柜員1 1：“昨日我的業(yè)務(wù)筆數(shù)為昨日我的業(yè)務(wù)筆數(shù)為160160筆；客戶轉(zhuǎn)推介量筆；客戶轉(zhuǎn)推介量1010個；營銷個；營銷(yn xio)(yn xio)本利豐本利豐1 1萬，網(wǎng)銀萬，網(wǎng)銀5 5個，今天我會個，今天我會更加努力，匯報完畢。更加努力，匯報完畢?！惫駟T柜員2 2：“昨天我休息，今天我會和大家一起努力，匯昨天我休息，今天我會和大家一起努力，匯報完畢。報完畢。”第13頁/共25頁第十三頁，共26頁。主持人：主持人：“下面請客戶經(jīng)理通報昨日工作情況。下面請客戶經(jīng)理通報昨日工作情況。”客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理

12、：“前日接到客戶轉(zhuǎn)推介量前日接到客戶轉(zhuǎn)推介量1010個，已跟個，已跟進數(shù)量進數(shù)量(shling)8(shling)8個，跟進成功個，跟進成功3 3個，營銷理財產(chǎn)個，營銷理財產(chǎn)品品200200萬，今天我會更加努力，匯報完畢。萬，今天我會更加努力，匯報完畢。”第14頁/共25頁第十四頁，共26頁。主持人：主持人：“下面請網(wǎng)點下面請網(wǎng)點(wn din)(wn din)主任對昨天的工作主任對昨天的工作進行總結(jié)并布置今天的工作。進行總結(jié)并布置今天的工作。”網(wǎng)點網(wǎng)點(wn din)(wn din)主任：主任：“昨天大家工作認真，微笑服昨天大家工作認真，微笑服務(wù)做得很好，我們的業(yè)績也有很大的提高，希望大家務(wù)

13、做得很好，我們的業(yè)績也有很大的提高，希望大家今天繼續(xù)努力，我們今天的目標是營銷理財產(chǎn)品今天繼續(xù)努力，我們今天的目標是營銷理財產(chǎn)品300300萬，網(wǎng)銀萬，網(wǎng)銀3030個，大家有沒有信心？個，大家有沒有信心？”參會人員：參會人員：“有！有！”網(wǎng)點網(wǎng)點(wn din)(wn din)主任：主任：“很好！我的點評完畢，請主很好！我的點評完畢，請主持人繼續(xù)。持人繼續(xù)。”參會人員：擊掌五次。參會人員：擊掌五次。第15頁/共25頁第十五頁，共26頁。要求：大堂經(jīng)理點評要求：大堂經(jīng)理點評(din pn)(din pn)昨日營銷業(yè)績、柜員營昨日營銷業(yè)績、柜員營銷技巧、服務(wù)禮儀；柜員匯報昨天業(yè)務(wù)量、客戶轉(zhuǎn)推銷技巧

14、、服務(wù)禮儀；柜員匯報昨天業(yè)務(wù)量、客戶轉(zhuǎn)推介量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；客戶經(jīng)理匯報昨天轉(zhuǎn)推介客戶介量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；客戶經(jīng)理匯報昨天轉(zhuǎn)推介客戶已跟進數(shù)量、跟進成功的數(shù)量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；已跟進數(shù)量、跟進成功的數(shù)量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；. .網(wǎng)點網(wǎng)點負責人簡單總結(jié)工作重點、注意事項及工作期望。匯負責人簡單總結(jié)工作重點、注意事項及工作期望。匯報內(nèi)容重點明確，簡短有效。報內(nèi)容重點明確，簡短有效。第16頁/共25頁第十六頁，共26頁。主持人：主持人：“溫故知新，溫故知新，”參會人員：參會人員：“常常新！常常新！”主持人：主持人：“下面請大家跟我一起溫習下面請大家跟我一起溫習(wnx)(wnx)文明文明服務(wù)用語柜臺十句，

15、您好，歡迎光臨！服務(wù)用語柜臺十句，您好，歡迎光臨！”參會人員：參會人員：“您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！”第17頁/共25頁第十七頁，共26頁。要求：主題突出，表達有效，內(nèi)容包括要求：主題突出，表達有效，內(nèi)容包括(boku)(boku)：規(guī)范服務(wù)用語練習，角色扮演、：規(guī)范服務(wù)用語練習，角色扮演、營銷介紹理財產(chǎn)品練習、營銷案例經(jīng)驗分營銷介紹理財產(chǎn)品練習、營銷案例經(jīng)驗分析點評，新產(chǎn)品及析點評，新產(chǎn)品及FABFAB營銷話術(shù)演練。營銷話術(shù)演練。第18頁/共25頁第十八頁，共26頁。主持人：主持人：“接下來是游戲互動環(huán)節(jié)，大家放接下來是游戲互動環(huán)節(jié)，大家放松一下，我們松一下，我們(w men)(w m

16、en)做個小游戲。做個小游戲?！币螅河螒蚝唵我锥苷駣^精神，使人心要求：游戲簡單易懂，能振奮精神，使人心情開闊情開闊第19頁/共25頁第十九頁，共26頁。要求：游戲結(jié)束后，主持人和參會人員圍成一個圈，對前要求：游戲結(jié)束后，主持人和參會人員圍成一個圈，對前一天的工作、今天新的規(guī)章制度、負責人下發(fā)的工作安排一天的工作、今天新的規(guī)章制度、負責人下發(fā)的工作安排進行討論，或者在工作、生活上遇到問題相互溝通。暢所進行討論，或者在工作、生活上遇到問題相互溝通。暢所欲言欲言(chng su y yn)(chng su y yn)，精神解壓，進行更順暢的溝通。，精神解壓，進行更順暢的溝通。理財產(chǎn)品要怎樣營銷

17、容易成功？ 主任剛剛的安排到底是怎樣？第20頁/共25頁第二十頁，共26頁。主持人：主持人：“今天是星期一，請大家高舉右手，和今天是星期一，請大家高舉右手，和我一起背誦農(nóng)行誓詞。我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；我一起背誦農(nóng)行誓詞。我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；強一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；強我農(nóng)行，報效國家。我農(nóng)行，報效國家。”參會參會(cn hu)(cn hu)人員：舉起右手人員：舉起右手“我是農(nóng)行人，農(nóng)行我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶是我家；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；強我農(nóng)行，報效國家。服務(wù)；強我農(nóng)行，報效國家?！钡?1頁/共25頁第二十一頁，共26頁。主持人：主持人：“最后，請大家以飽滿的熱情最后，請大家以飽滿的熱情(rqng)(rqng)高呼農(nóng)行高呼農(nóng)行的口號，我們的口號是，愛我農(nóng)行，追求卓越！也！的口號，我們的口號是，愛我農(nóng)行，追求卓越！也！”同事之間相互擊掌同事之間相互擊掌主持人：主持人：“晨會到此結(jié)束，請大家做好班前準備，散晨會到此結(jié)束，請大家做好班前準備，散會！會！”參會人員：擊掌五下。參會人員：擊掌五下。要求：精神振奮，氣勢高昂要求：精神振奮，氣勢高昂第22頁/共25頁第二十二頁，共26頁。第23頁/共25頁第二十三頁，共26頁。第24頁/共25頁第二十四