標(biāo)準(zhǔn)績效管理實(shí)用教案

1、高級人力高級人力(rnl)資源管理師考試要求資源管理師考試要求 知識面寬、新、全、系統(tǒng)，理解程度高 綜合應(yīng)用(yngyng)能力強(qiáng) 體現(xiàn)戰(zhàn)略、無形、系統(tǒng)思維力 理念新第1頁/共52頁第一頁，共53頁。教學(xué)法 講解(jingji) 研討 舉例 戰(zhàn)略思維第2頁/共52頁第二頁，共53頁。如何如何(rh)應(yīng)試？應(yīng)試？ 理性(lxng)、系統(tǒng)、術(shù)語第3頁/共52頁第三頁，共53頁。 小測試小測試(csh) 出租車司機(jī)應(yīng)帶出租車司機(jī)應(yīng)帶誰？誰？ “給你舉個例子，醫(yī)院門口給你舉個例子，醫(yī)院門口(mnku)(mnku)，一個拿著，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個？藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個？”

2、第4頁/共52頁第四頁，共53頁。你帶誰你帶誰？ 目標(biāo)(mbio) 社會效益 需要-體弱 經(jīng)濟(jì)效益-路遠(yuǎn) 可住院的醫(yī)院較少 體弱 心理變化 其他-拼車 第5頁/共52頁第五頁，共53頁。小測試小測試 伴娘伴娘(bnning)的表現(xiàn)咋樣？的表現(xiàn)咋樣？第6頁/共52頁第六頁，共53頁。小測試小測試 安徽安徽XX保險公司保險公司(bo xin n s)門衛(wèi)門衛(wèi)第7頁/共52頁第七頁，共53頁。管理管理(gunl)思維思維 績效(j xio) 培訓(xùn) 招聘 薪酬 組織 戰(zhàn)略第8頁/共52頁第八頁，共53頁。目錄目錄(ml) 第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計與運(yùn)行(ynxng)(ynxng) 第二節(jié) 平衡計

3、分卡的設(shè)計與應(yīng)用第9頁/共52頁第九頁，共53頁。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(shj)(shj)與運(yùn)行與運(yùn)行 第一單元 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本(jbn)內(nèi)容 第二單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 第三單元 績效管理運(yùn)作體系設(shè)計 第四單元 績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計 第五單元 績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)第10頁/共52頁第十頁，共53頁。第一第一(dy)單元：知識要求單元：知識要求 績效管理系統(tǒng)的定義 P258 績效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系(gun x) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計第11頁/共52頁第十一頁，共53頁?？冃Э冃?j xio)管理系統(tǒng)的定義管理系統(tǒng)的定義 組成要素

4、： P258 1、考評(ko pn)者與被考評(ko pn)者 2、績效指標(biāo) 3、考評(ko pn)程序與方法 4、考評(ko pn)結(jié)果 結(jié)構(gòu)方式 P259第12頁/共52頁第十二頁，共53頁?？冃Э冃?j xio)管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)間管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)間的關(guān)系的關(guān)系 259 工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ) 績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) 績效管理為人員(rnyun)配置提供了依據(jù) 績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)第13頁/共52頁第十三頁，共53頁?？冃Э冃?j xio)管理系統(tǒng)的設(shè)計管理系統(tǒng)的設(shè)計 260 目標(biāo)(mbio)(mbio)管理 260 260 基本思想 管理過程第14頁/共52頁第十

5、四頁，共53頁。關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)(zhbio)KPI(zhbio)KPI與關(guān)鍵成功因子與關(guān)鍵成功因子CSF 261CSF 261 愿景愿景 戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)(zhnl) 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) P268 P268 表表4-14-1 中國移動愿景中國移動愿景第15頁/共52頁第十五頁，共53頁。第一單元：能力第一單元：能力(nngl)要求要求 262 企業(yè)(qy)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計 262 績效指標(biāo)體系 考評運(yùn)作體系 結(jié)果反饋體系 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟 263 前期準(zhǔn)備工作 指標(biāo)體系設(shè)計 績效管理運(yùn)作體系設(shè)計 績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計 制定績效管理制度第16頁/共52頁第十六頁，共53頁

6、。第二單元第二單元(dnyun)：知識要求：知識要求 基于EVAEVA的績效指標(biāo)： 含義 核心思想 激勵(jl)(jl)體制 264264n績效棱鏡：n含義n原理n設(shè)計(shj)(shj)n265265n流程、流程再造第17頁/共52頁第十七頁，共53頁。部門名稱部門名稱公司公司流程名稱流程名稱公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程層次層次1概要概要主導(dǎo)業(yè)務(wù)管理主導(dǎo)業(yè)務(wù)管理營銷部營銷部生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量保證質(zhì)量保證車間車間物資供應(yīng)部物資供應(yīng)部財務(wù)部財務(wù)部生產(chǎn)主管生產(chǎn)主管成品庫成品庫ABCDEFG123456789公司名稱公司名稱密密 級級共共 頁頁 第第 頁頁編制單位編制單位簽發(fā)人簽發(fā)人 簽發(fā)

7、日期簽發(fā)日期開始市場開發(fā)安排生產(chǎn)計劃并向車間下達(dá)任務(wù)單合同評審與客戶簽訂合同合同評審按任務(wù)單安排各工作組的工作生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)印刷和后加工向車間發(fā)放材料與客戶結(jié)款向客戶交貨成品入庫完工檢驗(yàn)辦理結(jié)款結(jié)束案例XX公司主導(dǎo)(zhdo)業(yè)務(wù)流程示意圖編號：HLL002第18頁/共52頁第十八頁，共53頁。顧客申請顧客申請(shnqng)(shnqng)貸款流程再造舉例貸款流程再造舉例 - - IBM- IBM接受顧客(gk)要求，填寫相關(guān)表格檢查(jinch)信用決定客戶貸款方式?jīng)Q定貸款利息寫信通知銷售人員接線員信用員業(yè)務(wù)部利息員行政人員6 天第19頁/共52頁第十九頁，共53頁。第二單元：能力第二單

8、元：能力(nngl)要求要求 266 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計 崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計 工作(gngzu)態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計 崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計 否決指標(biāo) 績效指標(biāo)庫第20頁/共52頁第二十頁，共53頁。關(guān)鍵關(guān)鍵(gunjin)績效指標(biāo)體系的設(shè)績效指標(biāo)體系的設(shè)計計 266 戰(zhàn)略地圖 任務(wù)分工矩陣 目標(biāo)分解魚骨圖 確定關(guān)鍵績效(j xio)指標(biāo)原則 關(guān)鍵績效(j xio)指標(biāo)的內(nèi)容 關(guān)鍵績效(j xio)指標(biāo)的分解第21頁/共52頁第二十一頁，共53頁。崗位職責(zé)指標(biāo)崗位職責(zé)指標(biāo)(zhbio) PRI (zhbio) PRI 的設(shè)計的設(shè)計 271 271 崗位職責(zé) 工作(gngzu)說明書第22頁/共5

9、2頁第二十二頁，共53頁。工作態(tài)度工作態(tài)度(ti du)(ti du)指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)設(shè)計WAI WAI 275275 WAIWAI 轉(zhuǎn)化中介 剔除本人以外的因素(yn s)(yn s) 常見指標(biāo)第23頁/共52頁第二十三頁，共53頁。崗位勝任崗位勝任(shngrn)(shngrn)特征指標(biāo)特征指標(biāo) PCI PCI 的設(shè)計的設(shè)計 275 275 PCIPCI 包括的內(nèi)容 區(qū)別優(yōu)秀和普通(ptng)(ptng) 僅僅對人第24頁/共52頁第二十四頁，共53頁。否決否決(fuju)(fuju)指標(biāo)指標(biāo) NNI 276 NNI 276 NNINNI 定義(dngy)(dngy) 關(guān)鍵之處第25頁/共52

10、頁第二十五頁，共53頁?？冃Э冃?j xio)指標(biāo)庫指標(biāo)庫 P277 編號 名稱 定義 設(shè)定目的(md) 責(zé)任人 數(shù)據(jù)來源 計算方法 計分方式 考核周期第26頁/共52頁第二十六頁，共53頁。第三單元：績效管理運(yùn)作體系第三單元：績效管理運(yùn)作體系(tx)設(shè)計設(shè)計-知識要求知識要求 279 考評組織的建立 考評方式與方法設(shè)計 績效合同(h tong)與績效考評表格設(shè)計第27頁/共52頁第二十七頁，共53頁?？荚u考評(ko pn)組織的建立組織的建立 280 考評組織部門的建立 1 1、績效管理委員會 2 2、績效日常管理小組 考評組織的實(shí)施(shsh)(shsh) 1 1、橫向分工 2 2、縱向組

11、織第28頁/共52頁第二十八頁，共53頁?？荚u方式考評方式(fngsh)與方法設(shè)計與方法設(shè)計 P281 考評方式與方法 1 1、指標(biāo)類別：考核(koh)(koh)、評議 2 2、關(guān)系：上級考核(koh)(koh)、360360考核(koh)(koh) KPIKPI與PRIPRI PCIPCI NNINNI第29頁/共52頁第二十九頁，共53頁?？冃Ш贤c績效考評績效合同與績效考評(ko pn)(ko pn)表格設(shè)計表格設(shè)計 286 286 績效(j xio)合同 績效(j xio)考核表格 第30頁/共52頁第三十頁，共53頁。第三單元：能力第三單元：能力(nngl)(nngl)要求要求 28

12、7287績效考核的程序績效考核的程序確定考核指標(biāo)、考核者和被考核者確定考核指標(biāo)、考核者和被考核者確定考評的方式和方法確定考評的方式和方法確定考核的時間確定考核的時間進(jìn)行考核進(jìn)行考核計算考評的成績計算考評的成績(chngj)(chngj)績效面談與申訴績效面談與申訴制定績效改進(jìn)計劃制定績效改進(jìn)計劃第31頁/共52頁第三十一頁，共53頁。第四單元第四單元(dnyun)：績效考評結(jié)果：績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計應(yīng)用體系設(shè)計 288能力要求能力要求績效績效(j xio)考評結(jié)果反饋體系設(shè)計考評結(jié)果反饋體系設(shè)計績效績效(j xio)考評結(jié)果的應(yīng)用考評結(jié)果的應(yīng)用第32頁/共52頁第三十二頁，共53頁?？冃Э?/p>

13、評結(jié)果績效考評結(jié)果(ji gu)反饋體系設(shè)計反饋體系設(shè)計 289 績效反饋面談(min tn)的程序 1 1、營造一個和諧的氣氛2 2、說明討論的目的，步驟和時間3 3、討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果4 4、分析成功和失敗的原因5 5、評價員工在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面6 6、討論員工的發(fā)展計劃7 7、討論需要(xyo)(xyo)的支持和資源8 8、雙方達(dá)成一致，在考核表上簽字第33頁/共52頁第三十三頁，共53頁?？冃Э冃?j xio)反饋面談的技巧反饋面談的技巧 2891）雙方是同向關(guān)系，是溝通而非演講；2）經(jīng)理的正面鼓勵，關(guān)注員工的長處；3）提前提供他評結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；4）鼓勵員工

14、參與，聆聽員工的看法；5）針對(zhndu)考評結(jié)果與考評者協(xié)商，提出未來的工作目標(biāo)與發(fā)展計劃第34頁/共52頁第三十四頁，共53頁?？冃Э荚u結(jié)果績效考評結(jié)果(ji gu)的應(yīng)用的應(yīng)用 289 基于績效(j xio)考評的培訓(xùn)開發(fā) 基于績效(j xio)考評的薪酬調(diào)整第35頁/共52頁第三十五頁，共53頁。第五單元：知識要求第五單元：知識要求 績效績效(j xio)(j xio)診斷內(nèi)容診斷內(nèi)容 292 292 對管理制度的診斷 對績效管理體系的診斷 對績效考評指標(biāo)體系的診斷 對考評全面全過程的診斷 對績效管理系統(tǒng)(xtng)與其他系統(tǒng)(xtng)的銜接的診斷第36頁/共52頁第三十六頁，共5

15、3頁。第五單元：能力第五單元：能力(nngl)要求要求 293績效管理調(diào)查問卷的設(shè)計基本信息問卷說明主體部分(b fen)意見征詢第37頁/共52頁第三十七頁，共53頁。第二節(jié)第二節(jié) 平衡平衡(pnghng)(pnghng)計分卡的計分卡的設(shè)計與應(yīng)用設(shè)計與應(yīng)用 296296 平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景 平衡計分卡的內(nèi)容 平衡計分卡的特點(diǎn) 作為績效管理工具的平衡計分卡 作為戰(zhàn)略(zhnl)管理工具的平衡計分卡 平衡計分卡的應(yīng)用第38頁/共52頁第三十八頁，共53頁。平衡平衡(pnghng)計分卡的產(chǎn)生及其背景計分卡的產(chǎn)生及其背景 傳統(tǒng)的績效評價體系 企業(yè)績效評價理論(lln)與實(shí)踐的變革 平衡計分

16、卡的產(chǎn)生第39頁/共52頁第三十九頁，共53頁。平衡平衡(pnghng)計分卡的內(nèi)容計分卡的內(nèi)容 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)(xux)與成長方面第40頁/共52頁第四十頁，共53頁。平衡平衡(pnghng)計分卡的特點(diǎn)計分卡的特點(diǎn) 外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡 期望成果和產(chǎn)生成果動因(dn yn)之間的平衡 定量衡量和定性衡量之間的平衡第41頁/共52頁第四十一頁，共53頁。作為作為(zuwi)績效管理工具的平衡計分卡績效管理工具的平衡計分卡插入(ch r)圖4-11第42頁/共52頁第四十二頁，共53頁。作為績戰(zhàn)略作為績戰(zhàn)略(zhnl)管理工具的平衡管理工具的平衡計分卡計分卡 建

17、立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo) 對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析 制定企業(yè)戰(zhàn)略(zhnl)目標(biāo) 戰(zhàn)略(zhnl)執(zhí)行與跟蹤 戰(zhàn)略(zhnl)的評估與控制第43頁/共52頁第四十三頁，共53頁。平衡平衡(pnghng)計分卡的應(yīng)用計分卡的應(yīng)用 企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提(qint) 設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡的障礙 1、技術(shù)上的障礙 2、管理水平的障礙第44頁/共52頁第四十四頁，共53頁。技術(shù)技術(shù)(jsh)上的障礙上的障礙 指標(biāo)的創(chuàng)建與量化 各個指標(biāo)數(shù)值的確定 各指標(biāo)的權(quán)重如何衡量 如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性 如何處理(chl)(chl)企業(yè)級BSCBSC與部門BSCBSC的關(guān)系 如何實(shí)現(xiàn)組織考評與

18、個體考評之間的銜接第45頁/共52頁第四十五頁，共53頁。管理水平的障礙管理水平的障礙(zhng i) 組織與管理系統(tǒng)方面(fngmin)的障礙 信息交流方面(fngmin)的障礙 對績效考評認(rèn)識方面(fngmin)的障礙第46頁/共52頁第四十六頁，共53頁。能力能力(nngl)要求要求 306 企業(yè)實(shí)施平衡計分卡的步驟 利用(lyng)平衡計分卡設(shè)計企業(yè)績效指標(biāo)體系 平衡計分卡數(shù)據(jù)處理第47頁/共52頁第四十七頁，共53頁。企業(yè)實(shí)施平衡企業(yè)實(shí)施平衡(pnghng)計分卡的步驟計分卡的步驟 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 建立平衡計分卡 數(shù)據(jù)處理 將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門、個人 預(yù)測(yc)并制定績效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字 實(shí)施平衡計分卡 完善平衡計分卡第48頁/共52頁第四十八頁，共53頁。 利用BSC設(shè)計(shj)企業(yè)績效指標(biāo)體系 建立企業(yè)愿景和戰(zhàn)略 平衡計分卡的設(shè)計(shj)(shj) 部門平衡計分卡的建立 （崗位）個人平衡計分卡的實(shí)際 企業(yè)KPIKPI庫建立第49頁/共52頁第四十九頁，共53頁。平衡平衡(pnghng)計分卡數(shù)據(jù)處理計分卡數(shù)據(jù)處理 定性數(shù)據(jù)處理 定量指標(biāo)處理 確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重 數(shù)據(jù)綜合處理 數(shù)據(jù)的比較(bjio)分析第50頁/共52頁第五十頁，