制造業(yè)共享服務(wù)平臺對中小微企業(yè)的效用

1、制造業(yè)共享服務(wù)平臺對中小微企業(yè)的效用摘要：制造業(yè)共享服務(wù)平臺是制造業(yè)轉(zhuǎn)型過程中產(chǎn)生的新興模式。中小微企業(yè)是共享服務(wù)平臺重要參與者，其對共享服務(wù)平臺需求的特點有：需求數(shù)量大涉足領(lǐng)域廣泛；需求靈活且全面；可以降低成本。共享服務(wù)平臺從經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益和平臺生態(tài)系統(tǒng)效益四個方面為中小微企業(yè)帶來效用：中小微企業(yè)通過平臺可以獲得直接和潛在收益，降低成本；可以以平臺作為載體獲得社會效用；共享服務(wù)平臺作為一種可持續(xù)、環(huán)境友好的商業(yè)模式，對參與者來說有環(huán)境效益；作為共享服務(wù)平臺的服務(wù)接收方，中小微企業(yè)參與行為的影響因素方面，涉及到了平臺生態(tài)系統(tǒng)的許多特質(zhì)。對提高中小微企業(yè)用戶效用的建議：加強共享服務(wù)

2、的推廣；完善平臺的商業(yè)模式；提高平臺的信息質(zhì)量和信用機制。關(guān)鍵詞：制造業(yè)共享服務(wù)平臺；中小微企業(yè)；效用；評價指標一、引言隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動支付等一系列信息技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，共享經(jīng)濟的高速發(fā)展成為了必然趨勢。2019年發(fā)布的中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告表明，2018年我國共享經(jīng)濟保持了高速的增長，而生產(chǎn)制造領(lǐng)域作為國民經(jīng)濟的支柱，共享經(jīng)濟的發(fā)展為制造業(yè)提供了轉(zhuǎn)型的新方向，產(chǎn)能共享呈現(xiàn)加速發(fā)展趨勢。制造業(yè)的共享服務(wù)可以貫穿于設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等制造業(yè)的全鏈條，以制造企業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)為主1。通過產(chǎn)能的共享可以提高資源利用效率，重構(gòu)制造業(yè)的供需結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)為中小微企

3、業(yè)賦能，可以形成疊加效應(yīng)、聚合效應(yīng)和倍增效應(yīng)。而這一產(chǎn)能共享創(chuàng)新得以實現(xiàn)，主要是通過相應(yīng)的共享服務(wù)平臺。共享服務(wù)平臺的開放可以實現(xiàn)資源的流動，充分整合調(diào)動社會優(yōu)質(zhì)資源和閑置產(chǎn)能，為大量的中小企業(yè)提供低成本、低門檻、低風(fēng)險的各類服務(wù)，打造面向企業(yè)和行業(yè)的新型生態(tài)系統(tǒng)。目前，已有不少組織部門嘗試通過共享服務(wù)平臺實現(xiàn)資源共享以提高產(chǎn)能，但是其是否都取得了理想的成效，還缺乏全面的衡量標準。因此，針對制造業(yè)共享服務(wù)平臺參與者的效用也應(yīng)作為研究的重點。二、相關(guān)研究概述在共享服務(wù)平臺效用評價指標相關(guān)的研究中，討論比較多的是平臺的信息質(zhì)量。uiislam等（2017）通過實證，研究數(shù)據(jù)表明，在影響用戶的參與因

4、素中，信息質(zhì)量對用戶的參與行為影響最強。2徐嘉徽等（2019）通過探究信息視角下共享服務(wù)平臺消費者信息采納行為的影響因素認為，平臺信息質(zhì)量、平臺可信度和個體特征都顯著正向影響消費者的認知反應(yīng)。3關(guān)于共享經(jīng)濟平臺的信用機制和體系的建設(shè)也有很多研究。信用機制通常指對于在線評論的記錄，會對每次的交易雙方進行評分，以供其他服務(wù)提供方和服務(wù)消費者查詢，通常通過一個第三方認證機制完成。ert等（2016）通過研究發(fā)現(xiàn)，在共享服務(wù)中，服務(wù)提供方的聲譽對服務(wù)消費者的決策有著顯著正向影響。4賀明華等（2019）從消費者感知視角出發(fā)，基于消費者決策模型構(gòu)建了共享經(jīng)濟平臺信用機制，對持續(xù)共享意愿影響的理論框架，通過

5、實證研究發(fā)現(xiàn)，消費者的信任顯著正向影響持續(xù)共享意愿，而第三方信用評分只被部分信任。并提出共享平臺企業(yè)應(yīng)進一步完善信用機制建設(shè)，以提高消費者信任水平。5于風(fēng)霞（2019）指出，有關(guān)政府對共享服務(wù)平臺的監(jiān)管程度也是近年來的熱點話題，完善的資本市場和專業(yè)細分的行業(yè)平臺，可以作為共享服務(wù)平臺發(fā)展的有力支撐。6劉蕾等（2017）指出，共享經(jīng)濟對于閑散資源的整合與最大化利用在c2c領(lǐng)域得到了充分展示，共享經(jīng)濟模式在b2b領(lǐng)域有很大的應(yīng)用前景。共享經(jīng)濟與制造業(yè)融合的共享服務(wù)平臺，作為一種新興的模式，盡管目前已成為研究的熱點，但研究大都從宏觀層面探討其實現(xiàn)的模式和意義，與共享服務(wù)平臺效用評價指標體系建設(shè)相關(guān)的

6、研究仍有一些不足。由于目前平臺發(fā)展尚不成熟，且制造業(yè)各行業(yè)間標準差距較大，多數(shù)的研究還處于對共享服務(wù)平臺模式的探究，鮮有針對作為重要參與者的中小微企業(yè)獲得的效用的研究，同時，已有的研究還不能完整地體現(xiàn)共享服務(wù)平臺帶來的用戶效用?；谝陨戏治?，本研究針對參與制造業(yè)共享服務(wù)平臺的中小微企業(yè)得到效用的研究，發(fā)現(xiàn)影響用戶效用的相關(guān)因素，有助于平臺在此基礎(chǔ)上尋找突破口實現(xiàn)創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略和作出改進。三、中小微企業(yè)對共享服務(wù)平臺需求的特點（一）需求數(shù)量大，涉足領(lǐng)域廣泛根據(jù)政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展高峰論壇上的數(shù)據(jù)，截至2018年底，中小微企業(yè)占據(jù)我國80以上的就業(yè)崗位。中小微企業(yè)是我國實體經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)且數(shù)量

7、龐大。單就制造業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)過程，就涉及了融資、設(shè)計研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)制造、批發(fā)零售等環(huán)節(jié)8。同時制造業(yè)的細分行業(yè)眾多，經(jīng)營范圍覆蓋了機械電子制造、資源加工工業(yè)、輕紡工業(yè)等，其中又包含了許許多多的分支行業(yè)。但由于中小微企業(yè)的資源規(guī)模、人員規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模都很小，想要達到長足的發(fā)展往往受到資金、資源等各方面的限制，導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)動力不足發(fā)展緩慢9。（二）需求靈活且全面與大企業(yè)不同，中小微企業(yè)的經(jīng)營有很大的靈活性，面對如今人們越來越個性化的消費需求，中小微企業(yè)可以利用自身貼近市場機制靈活的優(yōu)勢快速應(yīng)對，及時調(diào)整自身的策略，其需求也就相對靈活。共享服務(wù)平臺上閑置的設(shè)備、勞動、技術(shù)等都可以作為中小微企業(yè)靈

8、活支配、隨時隨地按需獲取的對象，從而彌補自身規(guī)模小資源欠缺的劣勢，同時也使閑置資源得到了充分的利用，實現(xiàn)了“雙贏”。此外，由于中小微企業(yè)往往只專注于某一個專業(yè)的領(lǐng)域，想打造品牌或生產(chǎn)系列產(chǎn)品，卻不能很好整合各方面的資源。而共享服務(wù)平臺所提供的閑置資源涉及整個制造業(yè)生產(chǎn)服務(wù)鏈，資源的全面性為中小微企業(yè)效益的實現(xiàn)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。（三）可以降低成本近年來，由于生產(chǎn)制造成本如勞動力、原材料、資源和土地等成本的攀升，中小微企業(yè)經(jīng)濟實力不強融資困難，“成本高，效率低”問題大大限制了中小微企業(yè)的發(fā)展，這也是制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重點問題之一。針對這一痛點，由于在共享服務(wù)平臺上，提供服務(wù)的一方擁有的是閑置的服務(wù)、

9、設(shè)備、勞動等資源，而資源的直接使用相比于自己投產(chǎn)購買、人員培訓(xùn)等節(jié)省了大量的時間和金錢的成本。四、共享服務(wù)平臺對中小微企業(yè)的效用分析效用分析應(yīng)能夠全面地反映在共享服務(wù)平臺的使用過程中對于服務(wù)接受者動機有影響的因素。效用影響因素的設(shè)置依據(jù)是有關(guān)共享經(jīng)濟平臺消費者的參與動機和意愿及其行為影響因素等。分析學(xué)者們的研究并類比傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺，與電子商務(wù)平臺不同的是，共享服務(wù)平臺支配的是閑置的資源，同時交易不使物權(quán)發(fā)生改變。就目前的發(fā)展情況共享的邊界是使用權(quán)，所以對于電子商務(wù)平臺的效用評價指標的借鑒，應(yīng)基于共享服務(wù)平臺自身特點進行合理使用。本研究將中小微企業(yè)參與共享服務(wù)平臺獲得的效用從經(jīng)濟、社會、生態(tài)

10、環(huán)境、平臺生態(tài)系統(tǒng)四個方面進行分析。（一）經(jīng)濟效用田帆（2018）指出，作為服務(wù)接收方的參與動機主要有經(jīng)濟動機，即通過平臺可以獲得直接和潛在收益，降低成本。10通過共享服務(wù)平臺中小微企業(yè)，可以便捷地找到高質(zhì)量且低價的各種原料、勞動、設(shè)備和服務(wù)等共享資源，大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。限制中小微企業(yè)發(fā)展的一個原因在于其經(jīng)濟實力相對較弱，抗擊市場風(fēng)險的能力相對較差，這就導(dǎo)致在購買昂貴的設(shè)備和吸引優(yōu)質(zhì)人才等方面存在一定劣勢。但共享服務(wù)平臺的出現(xiàn)，使得中小微企業(yè)可以通過服務(wù)共享租借這些優(yōu)質(zhì)的資源，同時平臺上的交易自由為中小微企業(yè)提供了更多的選擇和更好的機會，可以按照自己的需求作出最優(yōu)的選擇，從而可以專注于

11、自身擅長的領(lǐng)域。同時以最高的效率實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和長足發(fā)展，實現(xiàn)了潛在收益。可以說，共享服務(wù)平臺有效降低了中小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險和門檻。共享服務(wù)平臺作為第三方平臺，其收費標準也會影響平臺參與者的經(jīng)濟效益，常見的收費項目如會費、廣告費、傭金等，中小微企業(yè)本身經(jīng)濟實力不強，合理的收費標準會降低平臺收費對于中小微企業(yè)選擇的影響。（二）社會效用belk（2014）指出，社會動機是服務(wù)接收方中小微企業(yè)，可以以平臺作為載體獲得社會效用。11我國中小微企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)內(nèi)競爭激烈，往往由于規(guī)模不夠、技術(shù)水平低、缺少核心競爭力等原因缺乏知名度，難以在競爭激烈的市場上占有一席之地。但共享服務(wù)平臺作為一個公平公開的

12、載體，使得中小微企業(yè)可以與知名且擁有領(lǐng)先技術(shù)的大企業(yè)建立聯(lián)系的同時，獲得其技術(shù)人力等各方面的支持。這樣，中小微企業(yè)可以揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時借助大企業(yè)的幫助完善發(fā)展。中小微企業(yè)與大企業(yè)建立社會聯(lián)系有助于提高自身知名度，通過長期的合作，也可以建立社會歸屬感。同時，平臺匯集了更多的服務(wù)供應(yīng)方和服務(wù)接收方，模式上的創(chuàng)新增加了市場的活力，也使供需雙方在市場上更有競爭力12。（三）生態(tài)環(huán)境效用bardhl等（2012）認為，共享服務(wù)平臺作為一種可持續(xù)、環(huán)境友好的商業(yè)模式，對參與者來說有環(huán)境效益。13王建明等（2007）認為，企業(yè)的綠色競爭力尤其對于制造業(yè)企業(yè)來說有著重要的意義，是塑造企業(yè)良好環(huán)保形

13、象的重要指標。14由于共享服務(wù)平臺上提供的是閑置的產(chǎn)能和資源，中小微企業(yè)對其加以利用有助于提高資源的有效利用率。如“沈陽機床”通過智能共享平臺，實現(xiàn)了自身與眾多中小微企業(yè)的資源共享，將機床等資源出借給中小微企業(yè)用戶，閑置的產(chǎn)能得到了充分的利用。共享服務(wù)平臺是一種環(huán)境友好的可持續(xù)的經(jīng)濟模式，中小微企業(yè)參與共享服務(wù)平臺的同時，為建立資源節(jié)約環(huán)境友好型社會貢獻了一份力量，塑造了綠色環(huán)保的良好企業(yè)形象。（四）平臺生態(tài)系統(tǒng)效用中小微企業(yè)作為共享服務(wù)平臺的服務(wù)接收方，其參與行為的影響因素方面，涉及到了平臺生態(tài)系統(tǒng)的許多特質(zhì)，類比于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論，體現(xiàn)的主要是中小微企業(yè)作為平臺參與者對平臺的基本需求，

14、如平臺信息溝通的便利性，及時靈活的溝通是共享服務(wù)平臺的一項重要特性。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相同，保證交易的安全性和便捷性一直是網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)鍵，平臺對用戶信息和交易信息的機密性和完整性的保證，很大程度上影響著用戶的效用。由于共享服務(wù)平臺上的服務(wù)供應(yīng)方可能數(shù)量較多，精準的智能推薦能力可以大大節(jié)省服務(wù)接受方的檢索時間且明顯地提高效率。覃亮等（2006）認為，依據(jù)制造業(yè)網(wǎng)站信息資源的特點，良好的平臺生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)能提供全面且準確并充實的企業(yè)業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品和服務(wù)信息等重要信息，良好的信息質(zhì)量很大程度地影響了中小微企業(yè)作為服務(wù)接受方的行為和交易的成功與否。15平臺上服務(wù)供應(yīng)方的數(shù)量越多，通常意味著可以提供的資源越豐

15、富、涉及更全面，所以平臺參與者數(shù)目眾多有助于營造更有生機的平臺生態(tài)系統(tǒng)，提高平臺知名度和競爭力，以吸引更多參與者。產(chǎn)品與服務(wù)的實際質(zhì)量則直接影響中小微企業(yè)是否會選擇長期的合作。共享服務(wù)平臺信用機制的完善也是近年來討論的熱點。平臺所顯示的相應(yīng)企業(yè)的在線評論和信用評分會影響中小微企業(yè)對于產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)方選擇以及是否交易，但信用機制的有效性常常令人生疑。建立完善嚴謹公開透明的信用機制，有助于共享服務(wù)的業(yè)務(wù)擴展，更大范圍地覆蓋各個細分行業(yè)，有效提高參與者的信任程度。平臺的使用友好性和網(wǎng)站外觀，可以直接影響服務(wù)接受方的效用，網(wǎng)站外觀設(shè)計符合共享服務(wù)的主題，平臺網(wǎng)站響應(yīng)速度快，容易使用，檢索功能強大等網(wǎng)

16、站系統(tǒng)的質(zhì)量都會影響參與者的網(wǎng)站使用體驗、平臺的運營維護，交易出現(xiàn)問題時平臺方會及時作出反應(yīng)也作為影響平臺參與者效用的指標之一。平臺網(wǎng)站的知名度和訪問量作為衡量平臺成功與否的重要指標，高知名度和訪問量可以大大提高參與者的信任度。五、對提高中小微企業(yè)用戶效用的建議（一）加強共享服務(wù)的推廣我國正處于制造業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，共享服務(wù)的大力推廣有利于提高資源的利用效率，對資源進行更合理的整合，同時為中小微企業(yè)提供了機會，降低了中小微企業(yè)參與門檻，增加了行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力。政府部門應(yīng)繼續(xù)堅持鼓勵和引導(dǎo)，鼓勵更多大型企業(yè)和中小微企業(yè)參與到共享活動中來，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)閑置設(shè)備、人才等資源的合理配置，倡導(dǎo)資源節(jié)

17、約環(huán)境友好的理念，創(chuàng)造和諧共創(chuàng)的良好行業(yè)環(huán)境。（二）完善平臺的商業(yè)模式制造業(yè)有生產(chǎn)鏈條長、細分行業(yè)多的特點，這為制定共享服務(wù)平臺的商業(yè)模式帶來了難度，復(fù)雜程度很高。在此情況下，平臺可以在不同的環(huán)節(jié)按照各自的服務(wù)內(nèi)容特點設(shè)定共享服務(wù)模式，雖然復(fù)雜性較高需要長期的摸索，但長期來看有助于實現(xiàn)整個行業(yè)全面的發(fā)展，提高整個行業(yè)的智能制造水平和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)水平，有著廣闊的發(fā)展空間。完善的平臺商業(yè)模式增進了中小微企業(yè)在平臺上尋找業(yè)務(wù)的匹配程度，增添了發(fā)展機會。（三）提高平臺的信息質(zhì)量和信用機制與提高平臺網(wǎng)站質(zhì)量，如提高響應(yīng)速度等方面相比，平臺生態(tài)系統(tǒng)的信息質(zhì)量和信用機制是直接影響平臺參與度，也是影響參與者效用的重要因素。平臺方應(yīng)注重對平臺上發(fā)布信息內(nèi)容的嚴格審查與監(jiān)管，同時與政府部門形成良好的合作關(guān)系，對弄虛作假的行為予以懲罰和打擊，一方面可以營造良好的共享服務(wù)生態(tài)環(huán)境，另一方面高質(zhì)量的信息可以增強參與者的信任，提高效率。六、結(jié)論本研究從經(jīng)濟、社會、生態(tài)環(huán)境、平臺生態(tài)系統(tǒng)四個方面分析了參與共享服務(wù)平臺對中小微企業(yè)的效用，豐富了對于共享服務(wù)平臺用戶效用方面的研究，同時有助于共享服務(wù)平臺企業(yè)的提高和改進，為平臺企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新提供思路，分析其競爭優(yōu)勢、發(fā)展重點，以便平臺企業(yè)進行戰(zhàn)略目標