第一章了解身體語言

1、LOGO黎丹黎丹TEL-Mail:課程簡介課程簡介v該課程以心理學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)的理該課程以心理學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)的理論講解、案例分享和標(biāo)準(zhǔn)工具，旨在幫助學(xué)員加論講解、案例分享和標(biāo)準(zhǔn)工具，旨在幫助學(xué)員加深對領(lǐng)導(dǎo)者身體語言的原理的認(rèn)識和掌握，提升深對領(lǐng)導(dǎo)者身體語言的原理的認(rèn)識和掌握，提升領(lǐng)導(dǎo)力水平，并將所學(xué)知識運用于人際溝通過程領(lǐng)導(dǎo)力水平，并將所學(xué)知識運用于人際溝通過程中。中。課程內(nèi)容課程內(nèi)容v第一章第一章 了解身體語言了解身體語言v第二章第二章 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力v第三章第三章 認(rèn)識身體語言從大腦開始認(rèn)識身體語言從大腦開始v第四章第四章 談判與身體

2、語言談判與身體語言v第五章第五章 情感力在變革中的作用情感力在變革中的作用v第六章第六章 團隊合作與身體語言團隊合作與身體語言v第七章第七章 有效交流有效交流v第八章第八章 性別差異與身體語言性別差異與身體語言v第九章第九章 工作中的身體語言交流工作中的身體語言交流v第十章第十章 重要場合的身體語言重要場合的身體語言v第十一章第十一章 讀懂他人的心讀懂他人的心v第十二章第十二章 與不同文化人在一起工作與不同文化人在一起工作v第十三章第十三章 不同國家的身體語言不同國家的身體語言目目 錄錄第一章第一章 了解身體語言了解身體語言本章內(nèi)容本章內(nèi)容v一、什么是身體語言一、什么是身體語言v二、身體語言的

3、的功能二、身體語言的的功能v三、身體語言的構(gòu)成三、身體語言的構(gòu)成v四、關(guān)于身體語言的各種說法四、關(guān)于身體語言的各種說法v五、身體語言的重要性五、身體語言的重要性v六、進化視角下的身體語言六、進化視角下的身體語言v七、三種媒介和信息七、三種媒介和信息 身體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。實際上，研究表明，我們所獲取的身體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。實際上，研究表明，我們所獲取的絕大多數(shù)信息的來自于對方的身體語言。絕大多數(shù)信息的來自于對方的身體語言。v一、什么是身體語言一、什么是身體語言LOGO語言是人類社會交際和思維的工具，它通常由文字語言、有聲語言和語言是人類社會交際和思維的工具，它通常由文字語言、有

4、聲語言和肢體語言組成。肢體語言組成。 溝通時一條信息所產(chǎn)生的影響力溝通時一條信息所產(chǎn)生的影響力55%是是通過肢體語言進行的，通過肢體語言進行的，38%是用聲音（語音、是用聲音（語音、語調(diào)及其他聲音）完成的，只有語調(diào)及其他聲音）完成的，只有7%是用語言是用語言（文字）表達。（文字）表達。 -阿爾伯特阿爾伯特梅拉賓（梅拉賓（AlbertMehrabian）1 1、肢體語言的定義、肢體語言的定義 肢體語言（肢體語言（body language）又稱）又稱身體語言身體語言，是指，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。廣義言之，

5、肢體語言也包括溝通目的。廣義言之，肢體語言也包括面部表情面部表情在內(nèi)；狹在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。v 比如說：微笑伸出手表示歡迎，皺眉表示不滿，揮手表示再見等等。v 肢體語言又稱非語言交際（交流）、表情交際或體態(tài)語言。2、影響肢體語言形成的因素、影響肢體語言形成的因素v 遺傳或天生遺傳或天生v 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)v 文化文化 不管是天生的，還是學(xué)習(xí)或文化形成的因素，這些因不管是天生的，還是學(xué)習(xí)或文化形成的因素，這些因素都以綜合成潛意識并通過潛意識控制的方式來進行行素都以綜合成潛意識并通過潛意識控制的方式來進行行為的。為的。3 3、

6、影響肢體語言含義的因素、影響肢體語言含義的因素v 文化背景因素；文化背景因素；v A A：歐洲及北美：歐洲及北美-好的，沒問題！好的，沒問題！ 地中海地區(qū)、俄羅斯、巴西以及土耳其地中海地區(qū)、俄羅斯、巴西以及土耳其-表示有孔或有洞；表示有孔或有洞；性侮辱；男同性戀。性侮辱；男同性戀。 v 突尼斯、法國及比利時突尼斯、法國及比利時-代表代表00；毫無價值或毫無益處。；毫無價值或毫無益處。 v 日本日本-金錢；硬幣。金錢；硬幣。v B B：西方國家：西方國家-代表數(shù)字代表數(shù)字1 1；對不起，或打擾了！上帝替；對不起，或打擾了！上帝替我作證；不?。▋H對孩子而言）我作證；不！（僅對孩子而言） v C C

7、：英國、澳大利亞、新西蘭及馬耳他：英國、澳大利亞、新西蘭及馬耳他-舉起雙手！或舉起雙手！或抬起頭?。ㄈツ愕模┨痤^?。ㄈツ愕模?v 美國美國-代表數(shù)字代表數(shù)字2 2。 v 德國德國-勝利。勝利。 v 古羅馬古羅馬-凱撒大帝點了五杯啤酒。凱撒大帝點了五杯啤酒。 在溝通過程中，改進自己和關(guān)注別人的肢體語言將幫助你成為一個更心在溝通過程中，改進自己和關(guān)注別人的肢體語言將幫助你成為一個更心領(lǐng)神會的溝通者，將對個人和職業(yè)產(chǎn)生非常積極的影響。領(lǐng)神會的溝通者，將對個人和職業(yè)產(chǎn)生非常積極的影響。二、身體語言的功能二、身體語言的功能v1 1、替代、加強非語言信息。、替代、加強非語言信息。語言符號傳遞語句和思想，

8、非語言溝通傳遞感情。語言符號傳遞語句和思想，非語言溝通傳遞感情。很多情況下，明白對方的情感比聽懂他所說的話更加重要。很多情況下，明白對方的情感比聽懂他所說的話更加重要。推銷員的絕技與水門事件推銷員的絕技與水門事件v 在進行推銷時，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這在進行推銷時，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個家可以看作是個家可以看作是“老婆當(dāng)家老婆當(dāng)家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點進攻，結(jié)果往往事半功倍。，而針對他妻子展開重點進攻，結(jié)果往往事半功倍。 水門事件這個轟動全世界的丑聞，導(dǎo)致了尼克松總統(tǒng)的下臺。當(dāng)時

9、，全世界的電視臺都播映了有關(guān)這一事件的新聞。當(dāng)電視中出現(xiàn)記者采訪尼克松的鏡頭時，尼克松一邊回答記者們的提問，一邊隨手撫摸著自己的臉頰、下巴。這些微妙的自身觸摸的現(xiàn)象，在水門事件爆發(fā)前，是不曾見過的。諳熟身態(tài)語言的專家們，一看到尼克松自我撫摸的行為，便確信在水門事件中，尼克松是脫離不了干系的。因為他的身態(tài)語言已是一份“不打自招”的“供詞”。 肢體語言可以使我們的表達更為清晰和精彩，增強肢體語言可以使我們的表達更為清晰和精彩，增強溝通的效用溝通的效用通過給聲音語言以有力的補充，提升自我表達的力量。通過給聲音語言以有力的補充，提升自我表達的力量。支持傾聽，即使保持沉默也將正確的信息傳遞出去。支持傾聽

10、，即使保持沉默也將正確的信息傳遞出去。2 2、補充語言溝通、補充語言溝通你自己有多次在聽到刺耳的撞擊聲之后，趕緊伸長脖子想看你自己有多次在聽到刺耳的撞擊聲之后，趕緊伸長脖子想看看到底發(fā)生了什么？看到底發(fā)生了什么？如果只聽到打雷，但是沒看到閃電與陰云壓頂，你相信暴風(fēng)如果只聽到打雷，但是沒看到閃電與陰云壓頂，你相信暴風(fēng)雨即將來臨嗎？雨即將來臨嗎？肢體語言是非常有力的傳播工具，肢體語言是非常有力的傳播工具，通過通過肢體語言支持自己所說的話，肢體語言支持自己所說的話，可以讓人際溝通更為有效，無可以讓人際溝通更為有效，無論如何，眼見為實嘛！論如何，眼見為實嘛！人們通常的觀點：眼見為實耳聽為虛！人們通常的

11、觀點：眼見為實耳聽為虛！人們想的和說出來的話總會有差異，真實的感受和表現(xiàn)出的肢體語言也同樣有人們想的和說出來的話總會有差異，真實的感受和表現(xiàn)出的肢體語言也同樣有矛盾。矛盾。通常，人們并非有意識的關(guān)注自己的行為動作和別人的肢體通常，人們并非有意識的關(guān)注自己的行為動作和別人的肢體語言，在多數(shù)情況下是下意識的呈現(xiàn)不同的姿勢，解讀別人語言，在多數(shù)情況下是下意識的呈現(xiàn)不同的姿勢，解讀別人的動作也是一樣。肢體語言是很微妙的，每個動作和表現(xiàn)都的動作也是一樣。肢體語言是很微妙的，每個動作和表現(xiàn)都只是整個情緒信息的一部分。只是整個情緒信息的一部分。3、身體語言可以表現(xiàn)真實的情緒、身體語言可以表現(xiàn)真實的情緒當(dāng)肢體

12、語言和伴隨的聲音語言不協(xié)調(diào)時，才會非常明顯。當(dāng)肢體語言和伴隨的聲音語言不協(xié)調(diào)時，才會非常明顯。比如聽起來表示同意，但看起來卻是其他的意思，這種情比如聽起來表示同意，但看起來卻是其他的意思，這種情況就表現(xiàn)得非常清晰。況就表現(xiàn)得非常清晰。“是的，星期六我會去，聽起來很是的，星期六我會去，聽起來很有意思哦！有意思哦！”肢體語言同樣表現(xiàn)出響應(yīng)和積極肢體語言同樣表現(xiàn)出響應(yīng)和積極態(tài)度。態(tài)度。“我還想知道更多關(guān)于你以前的我還想知道更多關(guān)于你以前的工作的事情。工作的事情?！闭f的話雖然是積極的，肢體語說的話雖然是積極的，肢體語言卻是防御的和拒絕的。言卻是防御的和拒絕的。并非所有的矛盾都像剛才的例并非所有的矛盾都

13、像剛才的例子一樣那么明顯。但是，通過子一樣那么明顯。但是，通過有些特定的姿勢和表情，能看有些特定的姿勢和表情，能看出對方的不確定，即使說得好出對方的不確定，即使說得好像很確定。像很確定。觸碰、抓撓或者用手掌摸后腦抓耳朵等通常反映出消極的想法、觸碰、抓撓或者用手掌摸后腦抓耳朵等通常反映出消極的想法、感覺和情緒。感覺和情緒。這些動作是不確定，對抗和不同意的可能信號。這些動作是不確定，對抗和不同意的可能信號。突然分開嘴唇，沉下下巴表突然分開嘴唇，沉下下巴表示驚訝、不確定或不贊成。示驚訝、不確定或不贊成。嘴周圍顯得緊張或緊緊抿著嘴唇表嘴周圍顯得緊張或緊緊抿著嘴唇表示反對。噘起嘴或嘴唇皺起來，板示反對。

14、噘起嘴或嘴唇皺起來，板起臉，代表精神上阻抗。起臉，代表精神上阻抗。用手、手指、手指關(guān)節(jié)和其他任用手、手指、手指關(guān)節(jié)和其他任何東西如筆之類觸碰嘴唇是最常何東西如筆之類觸碰嘴唇是最常見的線索。刺激嘴唇，把注意力見的線索。刺激嘴唇，把注意力從煩亂的思路上轉(zhuǎn)移，這樣做的從煩亂的思路上轉(zhuǎn)移，這樣做的人可能是在擾亂你。人可能是在擾亂你。巧妙的處理這些情況很關(guān)鍵，如果處理失誤，就有可能產(chǎn)巧妙的處理這些情況很關(guān)鍵，如果處理失誤，就有可能產(chǎn)生更多的誤解。生更多的誤解。這些姿勢和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴隨其這些姿勢和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴隨其它表示壓力或不確定的信號，就很值得揣我們?nèi)ツζ?/p>

15、中的它表示壓力或不確定的信號，就很值得揣我們?nèi)ツζ渲械囊馑?。在這些信號還沒有影響溝通結(jié)果之前，及早抓住這意思。在這些信號還沒有影響溝通結(jié)果之前，及早抓住這些信號并采取適當(dāng)?shù)臏贤ù胧?。些信號并采取適當(dāng)?shù)臏贤ù胧谩?、學(xué)會適當(dāng)應(yīng)對、學(xué)會適當(dāng)應(yīng)對聽者或說者將感謝你識別他們的聽者或說者將感謝你識別他們的感受，覺得備受鼓勵，會表達出感受，覺得備受鼓勵，會表達出更多真實的想法和意見，避免日更多真實的想法和意見，避免日后發(fā)生不希望看到的沖突。后發(fā)生不希望看到的沖突。肢體語言可以提供給你一些有價值的信息，包括他人的感肢體語言可以提供給你一些有價值的信息，包括他人的感受、感情、態(tài)度和情緒。一旦明確知

16、道這些手勢、姿勢所受、感情、態(tài)度和情緒。一旦明確知道這些手勢、姿勢所表達的含義，就可以考慮自己該如何適當(dāng)?shù)膽?yīng)對。表達的含義，就可以考慮自己該如何適當(dāng)?shù)膽?yīng)對。其他的動作，如皺眉毛，取決于程度，可能表示對方正在思其他的動作，如皺眉毛，取決于程度，可能表示對方正在思考，以可能表示生氣?？?，以可能表示生氣。注意：注意：單獨或孤立的看，任何姿勢、動作和面部表情都不能傳遞正確的單獨或孤立的看，任何姿勢、動作和面部表情都不能傳遞正確的信息。某些動作，如交叉雙手或交疊雙腳，可能僅僅是因為這樣更舒服，信息。某些動作，如交叉雙手或交疊雙腳，可能僅僅是因為這樣更舒服，可以保暖?？梢员Ｅ?。但是我們絕不能僅僅憑某個動作

17、或姿勢就草率下結(jié)論，肢體但是我們絕不能僅僅憑某個動作或姿勢就草率下結(jié)論，肢體語言的這些元素就像一句話的每個詞，語言的這些元素就像一句話的每個詞，只有只有“聽完聽完”整個句整個句子，才知道真正的含義。子，才知道真正的含義。比如：人們可能交疊雙手（封閉比如：人們可能交疊雙手（封閉的姿勢），但真正的原因是地方的姿勢），但真正的原因是地方太小不想侵占你的個人空間。太小不想侵占你的個人空間。直接的眼神接觸表示對方感興趣直接的眼神接觸表示對方感興趣或被吸引，是沉思的情緒模式?；虮晃?，是沉思的情緒模式。但同時也可能意味著他們但同時也可能意味著他們“用眼用眼神殺人神殺人”，是一種對抗的情緒。，是一種對抗的情

18、緒。在做出正確的解讀之前，我們需在做出正確的解讀之前，我們需要觀察不止一個而是一組行為。要觀察不止一個而是一組行為。為什么為什么有人很有人很喜歡給喜歡給自己看自己看相卻總相卻總是看不是看不準(zhǔn)呢？準(zhǔn)呢？肢體語言由以下幾個部分組成：肢體語言由以下幾個部分組成：輔助語言輔助語言呻吟、嘟囔、嘆息、呻吟、嘟囔、嘆息、停頓停頓姿姿勢勢溝通時身體動態(tài)或靜溝通時身體動態(tài)或靜態(tài)的形象態(tài)的形象空空間間溝通的雙方彼此位置溝通的雙方彼此位置和距離遠(yuǎn)近，相互的空間關(guān)系和距離遠(yuǎn)近，相互的空間關(guān)系三、肢體語言的構(gòu)成三、肢體語言的構(gòu)成與語言和輔助語言不同，與語言和輔助語言不同，大多數(shù)身體語言是自動的大多數(shù)身體語言是自動的，包

19、括，包括瞳孔，當(dāng)興奮或非常感興趣時瞳孔通常會放大。瞳孔，當(dāng)興奮或非常感興趣時瞳孔通常會放大。比起對方說的話而言，身體語言被認(rèn)為是理解他人真實想法比起對方說的話而言，身體語言被認(rèn)為是理解他人真實想法的更可靠依據(jù)。的更可靠依據(jù)。通常當(dāng)事人是意通常當(dāng)事人是意識不到的識不到的人際溝通中超過一半的的理解來自于肢體語言人際溝通中超過一半的的理解來自于肢體語言空間空間-人類對自己的空間看得很重要，但是只有當(dāng)自己的個人空間被人類對自己的空間看得很重要，但是只有當(dāng)自己的個人空間被侵占后才意識得到。說話時你與對方之間的距離傳遞出很重要非語言侵占后才意識得到。說話時你與對方之間的距離傳遞出很重要非語言信息。信息。朝

20、向朝向-人們說話時面向哪里暗示了態(tài)度和關(guān)系，說話時既可以面對面，人們說話時面向哪里暗示了態(tài)度和關(guān)系，說話時既可以面對面，也可以肩并肩，甚至背靠背。也可以肩并肩，甚至背靠背。手勢手勢-握手，接觸，擁抱，拍肩膀握手，接觸，擁抱，拍肩膀都傳遞信息，表現(xiàn)親昵或吸引等。都傳遞信息，表現(xiàn)親昵或吸引等。姿勢姿勢-并不是指人們在說話時是否并不是指人們在說話時是否站著，坐著或躺著，而是指站得懶站著，坐著或躺著，而是指站得懶散還是筆直，雙手是否交叉在胸前，散還是筆直，雙手是否交叉在胸前，兩腿是否交交疊等。兩腿是否交交疊等。面部面部眼神眼神身體身體胳膊和手臂胳膊和手臂人們通常最為注意的是面部表情和手勢的變化：人們通

21、常最為注意的是面部表情和手勢的變化：面部表情毫不隱瞞的傳遞了溝通者的態(tài)度：嘴、唇、眉還有面部表情毫不隱瞞的傳遞了溝通者的態(tài)度：嘴、唇、眉還有前額的動作都能傳遞表現(xiàn)個人情感的信息。前額的動作都能傳遞表現(xiàn)個人情感的信息。在交流過程中面部表情一直在改變，本能的而且持續(xù)的被傾在交流過程中面部表情一直在改變，本能的而且持續(xù)的被傾聽者的大腦所監(jiān)控聽者的大腦所監(jiān)控眼睛：眼睛可以傳遞很多情感，眼神接觸是社會傳播的主要眼睛：眼睛可以傳遞很多情感，眼神接觸是社會傳播的主要標(biāo)志，通過眼神接觸的頻率和時間長短可以洞察一個人的感標(biāo)志，通過眼神接觸的頻率和時間長短可以洞察一個人的感情。情。不再保持眼神接觸暗示不感興趣不再

22、保持眼神接觸暗示不感興趣或厭倦，是繼續(xù)還是結(jié)束對話的或厭倦，是繼續(xù)還是結(jié)束對話的信號。信號。持續(xù)的眼神關(guān)注表示你被吸引或持續(xù)的眼神關(guān)注表示你被吸引或者很厭惡對方說的，直接顯示出者很厭惡對方說的，直接顯示出一個人的反應(yīng)。一個人的反應(yīng)。體驗游戲體驗游戲v望望穿穿秋秋水水面部表情的含義面部表情的含義思考回憶思考回憶想象想象說說感覺和具體感受感覺和具體感受回憶聽到的回憶聽到的內(nèi)心的想法內(nèi)心的想法場景模擬場景模擬v向大家描述一個你心目中最為理想的住處向大家描述一個你心目中最為理想的住處，越具體越好；，越具體越好；v給大家分享一下上周末你最為高興的一件給大家分享一下上周末你最為高興的一件事情，越具體越好；

23、事情，越具體越好；移動方向移動方向：人們移動的方向泄漏了他們的真實感受，積極還消極就要看人們移動的方向泄漏了他們的真實感受，積極還消極就要看方向相向還是相悖，向上或向下，從一邊到另一邊。方向相向還是相悖，向上或向下，從一邊到另一邊。四、關(guān)于身體語言的各自說法四、關(guān)于身體語言的各自說法v 象征主義：所有身體溝通都是象征性表達。象征主義：所有身體溝通都是象征性表達。身體語言：替代性解釋身體語言：替代性解釋行為行為心理學(xué)解釋心理學(xué)解釋替代性解釋替代性解釋把手插到兜里把手插到兜里偷偷摸摸，退縮，可偷偷摸摸，退縮，可能比較消沉能比較消沉冷，或者在找一個小東西冷，或者在找一個小東西兩手抱于胸前兩手抱于胸前是一種自我防御性動是一種自我防御性動作，缺乏自信和不確作，缺乏自信和不確定的表現(xiàn)定的表現(xiàn)冷，或者沒有靠手，這樣做比冷，或者沒有靠手，