淘寶商城運(yùn)營管理Microsoft-Word-文檔-(3)

1、一公司內(nèi)部管理制度一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、 管理體系， 實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。五、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率; 提倡厲行節(jié)約， 反對鋪張浪費(fèi); 倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。六、員工必須維護(hù)

2、公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。七、被錄用普通員工試用期一個(gè)月，表現(xiàn)特別優(yōu)異的千萬別忘了申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正哦。八、公司工作時(shí)間為9：00 18：00. 晚上客服值班時(shí)間17：00 24：00。中午 12 點(diǎn)和下午18： 00 為用餐時(shí)間。不過大家不要因?yàn)槌燥?，把客戶仍在網(wǎng)絡(luò)上。九、所有員工均是公司主人公，有義務(wù)保持工作區(qū)域的整潔，并保護(hù)公司財(cái)物不受損失。十、員工請假需提前一個(gè)工作日填寫請假單，由運(yùn)營總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為記錄考勤依據(jù)。如果忘了，一定要在48 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)上。十一、 每個(gè)星期一天的假期，每個(gè)月月底會(huì)把下月輪休和值班的表格排出來，大家記得多多關(guān)注。如果

3、有事情需要調(diào)整，請?zhí)崆巴ㄖ姓耸?。十二?如果有一天你要離開我們的團(tuán)隊(duì)，記得提前一個(gè)月提出申請，因?yàn)槟阈枰?dāng)一個(gè)月的老師來帶一個(gè)新人頂替你的工作。（試用期提前一周）十三、公司吩咐的事情一定要認(rèn)真及時(shí)地去做，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)直接影響你的業(yè)績和獎(jiǎng)金。員工守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。（二）、淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)行財(cái)活拍上軟倉市客導(dǎo)訂打售政務(wù)動(dòng)照新件儲場戶購單包后人策設(shè)優(yōu)管物推維客處發(fā)服事劃計(jì)化理流廣護(hù)服理貨務(wù)運(yùn)營總監(jiān)行政組

4、企劃組倉儲組市場組客服組模塊任務(wù)類別任務(wù)項(xiàng)目責(zé)任人整平臺選擇體投入策略規(guī)劃品牌策略網(wǎng)店定位平臺建網(wǎng)店設(shè)計(jì)設(shè)輔助平臺產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的產(chǎn)品客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序價(jià)格定位：確定網(wǎng)店價(jià)格特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式服務(wù)定位：制定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式店鋪招牌：設(shè)計(jì)所有直營店的招牌產(chǎn)品分類：設(shè)計(jì)直營店的產(chǎn)品分類子頁面：設(shè)計(jì)主店的子頁面，分店有所不同描述模板：設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的模板促銷區(qū)：設(shè)計(jì)不同促銷區(qū)頁面，供更換自定義模塊：設(shè)計(jì)品牌自定義頁或促銷自定義頁網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動(dòng)等客戶俱樂部：建立客戶俱樂部

5、企劃組企劃組市場組內(nèi)確立人員確立每個(gè)相關(guān)部門的接口人運(yùn)營總監(jiān)部清晰流程為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程支合作溝通與各部門接口人對流程進(jìn)行溝通行政組持團(tuán)崗位設(shè)置清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格隊(duì)薪酬體系確立各崗位的薪酬制度搭溝通制度與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度建商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖、細(xì)節(jié)圖等產(chǎn)品上架商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同時(shí)在線為客戶提供銷售服務(wù)運(yùn)營總監(jiān)企劃組網(wǎng)在線銷售店運(yùn)營配貨發(fā)貨交易處理：在線銷售員同時(shí)處理各類改價(jià)、備注、改發(fā)貨狀態(tài)、評價(jià)等處理工作配貨：調(diào)配貨物，并核對打包：按照打

6、包規(guī)范進(jìn)行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨客服組售后服務(wù)接待客戶各類反饋建立客戶資料數(shù)據(jù)庫客戶維護(hù)客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析，決策支持市場組軟營銷網(wǎng)店硬廣告營銷店內(nèi)促銷寫作：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動(dòng)方案，并報(bào)批實(shí)施：報(bào)批通過的方案，組織各類資源實(shí)施總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實(shí)施狀況 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)， 策劃投放廣告的方案購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 策劃：定期策劃不同促銷活動(dòng)，吸引買家關(guān)注參與設(shè)計(jì)：美工人

7、員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況市場組、企劃組市場組、企劃組市場調(diào)查對于同類產(chǎn)品的市場、銷售情況統(tǒng)計(jì)1、貨物（三）、財(cái)務(wù)管理制度a、庫管對貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理，每日結(jié)存。b、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈(zèng)品、辦公用品等。c、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款a、公司實(shí)體售出商品一律不予賒賬。b、售后部和開發(fā)部的員工從顧客填寫訂單之日應(yīng)在3 日內(nèi)收齊貨款交至財(cái)務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。3、贈(zèng)品a、員工不的承諾訂貨單額外的贈(zèng)品。如確實(shí)因?yàn)轭櫩蛯Φ雀鼡Q的需求，則應(yīng)向經(jīng)理或財(cái)務(wù)申請方可。b、公司訂貨單額外的

8、需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔(dān)。（顧客若1 年以上的購貨量員工可向經(jīng)理或財(cái)務(wù)通過書面申請）c、贈(zèng)品的兌現(xiàn)是顧客交完全款方可，因違反規(guī)定造成贈(zèng)品的損失則由員工承擔(dān)。d、顧客領(lǐng)到贈(zèng)品后必須簽名確認(rèn)，確認(rèn)的單據(jù)由財(cái)務(wù)統(tǒng)一存檔。4、報(bào)銷a、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報(bào)銷，由員工自行承擔(dān)。b、報(bào)銷費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。c、每周星期六中午至下班前為報(bào)銷時(shí)間。d、報(bào)銷費(fèi)用時(shí)請按標(biāo)準(zhǔn)填寫方法和統(tǒng)一報(bào)銷憑據(jù)報(bào)銷。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)審核方可報(bào)銷。e、在報(bào)銷的過程中要詳細(xì)注明報(bào)銷的項(xiàng)目和人員名單。f、在報(bào)銷的過程中不能和財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)和矛盾，有問題可由經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)。5、費(fèi)用申請a、各部門人員申請費(fèi)用需提前和財(cái)務(wù)溝通協(xié)調(diào). 金額較大的需提前半天或一天通知財(cái)務(wù)部。b、費(fèi)