項(xiàng)目管理案例《成》案例

1、第一章 案例研究當(dāng)?shù)匾患曳勤A利組織的董事會(huì)成員正在舉行二刀份的董事會(huì)會(huì)議，這i組織負(fù)責(zé)籌集和購(gòu) 買食品，然后分發(fā)給牛活閑難的人們。會(huì)議室里在座的，有董事會(huì)主席貝斯史密斯(beth smith )和兩個(gè)董事會(huì)成員羅斯瑪麗奧爾森(rosemary olsen)和史蒂夫安德魯( steve andrews)o貝斯首先發(fā)言：“我們的資金兒乎用光了，而食甜儲(chǔ)備和施粥場(chǎng)的需求 卻一直在增加。我們需要弄清楚怎么才能得到更多的資金?！薄拔覀儽仨毥⒁粋€(gè)籌集資金的項(xiàng)忖?！绷_斯瑪麗響應(yīng)道。史蒂夫建議：“難道我們不能向地區(qū)政府要求一下，看他們是否能給我們?cè)黾臃峙漕~？ ”“他們也緊張，明年他們甚至可能會(huì)削減我們的分配

2、額?！必愃够卮稹！拔覀冃枰嗌馘X才能度過今年？ ”羅斯瑪麗問道?！按蠹s10000美元，”貝斯冋答，“我們有兩個(gè)月后就會(huì)開始急需這部分錢了?！薄拔覀兂隋X還盂要很多東西。我們需要更多的志愿者、更多的儲(chǔ)存空間和一臺(tái)女放在廚 房里的冰箱?！笔返俜蛘f?！芭?，我想我們完全可以口 c做這份籌集資金的項(xiàng)冃，這將是很有趣的！”羅斯瑪麗興奮 地說?！斑@個(gè)項(xiàng)1=1正在擴(kuò)人，我們不可能及時(shí)做完?！必愃拐f道。羅斯瑪麗回答說：“我們將解決它并fl做好，我們一向能做到的。”“項(xiàng)目是我們真正需要的嗎？我們明年將做什么另一個(gè)項(xiàng)目？ ”史蒂夫問道，“此外, 我們正在經(jīng)歷一個(gè)困難時(shí)期，很難得到志愿者?；蛟S我們應(yīng)當(dāng)考慮一下，我們?cè)?/p>

3、樣能用較少 的資金來運(yùn)作一切。例如，我們?cè)鯓幽芏ㄆ诘玫礁嗟氖称肪璜I(xiàn)，這樣我們就不必買這么多 食品?！绷_斯瑪麗插話說：“多妙的主意，當(dāng)我們?nèi)ピ囍I集資金時(shí)，你又能同時(shí)繼續(xù)工作。我們 可以想盡所有辦法。”“好了，”貝斯說，“這些都是好主意，但是我們只有有限的資金和志愿者，并且有一個(gè)增 長(zhǎng)的需求。我們現(xiàn)在需要做的是，確保我們?cè)趦蓚€(gè)月后不必關(guān)門停業(yè)。我想，我們都同意必 須采取行動(dòng)，但是不能確定我們的目標(biāo)是否一致?！卑咐?xí)題1. 已識(shí)別的需求是什么？2. 項(xiàng)目目標(biāo)是什么？3. 如果有的話，應(yīng)當(dāng)從事的有關(guān)項(xiàng)目應(yīng)具備什么樣的假定條件？4. 項(xiàng)日牽涉到的風(fēng)險(xiǎn)是什么？第二章案例研究詹妮弗切爾德斯(jennif

4、er chids)是一家中型醫(yī)藥公司的所有者、總裁。在10月份的 一次人事會(huì)議上，她告訴公司的經(jīng)理們，公司年利潤(rùn)將超過預(yù)計(jì)的20萬美元。她想投資公 司內(nèi)部的項(xiàng)日，通過投資得到額外的利潤(rùn)，并使公司增加銷售或降低成木。她要求三名主管 經(jīng)理合作建立一份冇關(guān)潛在項(xiàng)目的并按重點(diǎn)排列的一覽表，然后找她，向她“推銷”其想法。 她明確告知他們，不應(yīng)當(dāng)假定資金在三個(gè)人中均等地分配。她也說明如果項(xiàng)日合適的話，她 愿意把所有的資金都只投入到一個(gè)項(xiàng)目中去。朱麗陳(julie chen)，產(chǎn)殆開發(fā)經(jīng)理，她的部門己有一級(jí)科學(xué)家正在研制一種新處方的 藥物。這項(xiàng)研制任務(wù)已經(jīng)人人超出預(yù)計(jì)的成木。令她焦慮的是，其他較人的公司也正

5、在研制 類似的藥物，那些公司冇可能會(huì)首先把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，而她的團(tuán)隊(duì)至今還沒冇做出重大的突 破，進(jìn)行過的一些測(cè)試并沒有收到預(yù)期的效果。她知道這是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，但是她覺得 現(xiàn)在還不應(yīng)當(dāng)停下來。朱麗認(rèn)為，公司的長(zhǎng)期發(fā)展依賴于這種新的藥物，它能夠銷往全世界。 她盡量在人事會(huì)議上對(duì)這個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，但是她知道詹妮弗已經(jīng)變得 沒有耐心了。她的同事也認(rèn)為，在最初的測(cè)試失敗后，她就應(yīng)當(dāng)結(jié)束這個(gè)項(xiàng)目了。朱麗想耍 追加資金來加速項(xiàng)目的發(fā)展，她想從其他較大的公司雇用德高望重的科學(xué)家，并且再購(gòu)買一 些先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)儀器。泰勒里普根(tyler ripken),生產(chǎn)經(jīng)理，已經(jīng)來公司6個(gè)月了，他的早期觀

6、察結(jié)果是生 產(chǎn)線效率非常低下。他認(rèn)為這是計(jì)劃不周的結(jié)果，因?yàn)殡S著公司的成長(zhǎng)，近幾年來增加了許 多工廠。泰勒認(rèn)為應(yīng)當(dāng)組成幾個(gè)職能團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行優(yōu)化工廠內(nèi)的設(shè)備布局工作。他認(rèn)為這樣可 以在降低成本的同時(shí)，提高丄廠的生產(chǎn)能力。當(dāng)泰勒把這個(gè)主意說給他的主管聽時(shí)，他們提 醉他，當(dāng)詹妮弗的父親經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，詹妮弗就在主管生產(chǎn)，正是她負(fù)責(zé)目詢工廠布局的設(shè)計(jì)。 他們提醒泰勒，詹妮弗并不熱衷于采用職能團(tuán)隊(duì)的方式。她認(rèn)為生產(chǎn)職員是按勞付酬的，同 樣，她希望經(jīng)理們能夠提出并執(zhí)行新的思想。杰夫馬修斯(jeff matthews),執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和會(huì)計(jì)工作。杰 弗認(rèn)為公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)過時(shí)了，在企業(yè)發(fā)展中，

7、舊的計(jì)算機(jī)設(shè)備無法處理大宗的交易。他 認(rèn)為一套新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠更好的追蹤客戶訂貨，減少客戶的不滿、報(bào)怨，更及時(shí)發(fā)送發(fā) 票，提高現(xiàn)金流量。杰弗手下的雇員們嘲笑他們那已經(jīng)過進(jìn)的計(jì)算機(jī)，并給杰夫施加壓力， 讓他購(gòu)買新的設(shè)備。而詹妮弗過去曾對(duì)杰夫說過，她對(duì)那種只為了跟上最新的設(shè)備潮流而把 錢花在新計(jì)算機(jī)上的舉動(dòng)不感興趣,特別是在當(dāng)前系統(tǒng)止常工作的情況下。她建議杰夫調(diào)查 一卜是否可以雇川外部服務(wù)，來做完工作并設(shè)法減少她自己的職員。杰夫卻想用今年超出的 利潤(rùn)購(gòu)買新的計(jì)算機(jī)，并雇用計(jì)算機(jī)編制人員升級(jí)將在新的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件。他覺得此 舉將會(huì)產(chǎn)生效益。在詹妮弗的10月人事會(huì)議后,喬桑切斯(joe sanc

8、hez)，銷售經(jīng)理,走進(jìn)詹妮弗的辦公 室，他說雖然他沒被要求為額外的利潤(rùn)提出項(xiàng)目建議，但他的感想是，應(yīng)當(dāng)忘掉這個(gè)無意義 的項(xiàng)目，而只要給他一筆更大的預(yù)算，再多雇用一些銷售代表就可以了，“這將比任何方式 都更快地增加銷售量?！眴谈嬖V她，“況片，如果是你父親，他肯定會(huì)這么做！”喬與其他三 名按重點(diǎn)建立項(xiàng)目次序的經(jīng)理意見不一致，他希望如果詹妮弗看到這種缺乏一致意見的狀況 z后，能夠決定給他資金去雇用一些銷售代表。案例習(xí)題1. 詹妮弗是怎樣進(jìn)行項(xiàng)目討論的？2. 詹妮弗是要求別人以申請(qǐng)書的方式提出意見的嗎？3. 你認(rèn)為詹妮應(yīng)怎樣處理這20萬美元？解釋你的答案，并討論朱麗、泰勒、杰 夫和喬的關(guān)注點(diǎn)和立場(chǎng)。

9、第三章 案例研究瑪吉普里斯曼(maggie pressman)保羅戈德伯格(paul goldberg)和史蒂夫揚(yáng)布 拉徳(steveyoungblood),這三個(gè)人是一家咨詢企業(yè)的合伙人，該企業(yè)專門給醫(yī)生設(shè)計(jì)和安 裝計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)通常包括對(duì)病人記錄、處方、帳單和醫(yī)療保險(xiǎn)過程的處理。有 時(shí)，醫(yī)生(客戶)冇自己的一套人工系統(tǒng)并想要把它計(jì)算機(jī)化。冇時(shí)也可能是他們h前冇個(gè) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，需要升級(jí)換代并改進(jìn)。一般來說，咨詢公司會(huì)購(gòu)買必要的硬件和一些軟件包。他們會(huì)相應(yīng)把口己的軟件用戶化， 以滿足醫(yī)生的具體要求，并且負(fù)責(zé)安裝全部系統(tǒng)。他們也向醫(yī)生等辦公人員提供培訓(xùn)。這些 項(xiàng)日的成本人都在10000

10、40000美元z間，具體依所需硬件的數(shù)量而定。人部分更生都愿意 花這筆錢，而不愿再雇用額外的辦公人員以跟上li益增長(zhǎng)的口常文書工作。豪澤(houser)醫(yī)牛是保羅過去曾為z做過項(xiàng)目的醫(yī)牛2，她放棄了口己的業(yè)務(wù)，而加 入了一個(gè)人型的地區(qū)性的診所。這個(gè)組織有遍布各包括ii'可線店。該組織雇用了總200人。 豪澤醫(yī)生與保羅聯(lián)系，詢問他的咨詢公司是否對(duì)此項(xiàng)目感興趣(即為整個(gè)地區(qū)的診所的信息 系統(tǒng)升級(jí))，是否想提交中請(qǐng)書。項(xiàng)目包括把6個(gè)辦事處和兩間藥店整合成一個(gè)系統(tǒng)。該組 織最后將雇用信息系統(tǒng)人員來監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行。目前每個(gè)辦事處都有其各口的系統(tǒng)。豪澤醫(yī)生告訴保羅，別的醫(yī)生也冇曾為大咨詢公司工作的

11、患者，他們也想做這項(xiàng)工作。她 說，在組織屮采購(gòu)經(jīng)理的幫助下，來自6個(gè)辦事處和兩間藥店的代表們已經(jīng)開始準(zhǔn)備需求建 議|5to申請(qǐng)書在兩周內(nèi)就得完成。rfp在兩周前就已經(jīng)發(fā)布給大咨詢公司了他們已在準(zhǔn)備 中請(qǐng)書中了。采購(gòu)經(jīng)理并不了解保羅的咨詢公司，這就是他沒有接到rfp備份的原因。她告訴保羅，她很抱歉無法告訴他更多的信息，但是她在rfp發(fā)布之關(guān)，并沒有機(jī)會(huì)像 其他醫(yī)生一樣，參加討論患者就職的人咨詢公司的選擇。豪澤醫(yī)生說，如果保羅感興趣，并 能在兩周內(nèi)提交申請(qǐng)書的話，她會(huì)讓采購(gòu)經(jīng)理給保羅一份rfpo“當(dāng)然了，”保羅說，“我將在今天下午開車來?。?”他問她是否知道該診所已經(jīng)投在項(xiàng)目 上的款額，但是她說不

12、知道。保羅得到了 rfp,并給瑪吉和史蒂夫做了幾份備份。他與他們會(huì)面時(shí)，保羅很熱心于這次 機(jī)會(huì)?！叭绻覀冞M(jìn)行這個(gè)項(xiàng)1=1,我們會(huì)進(jìn)入一個(gè)嶄新的商業(yè)舞臺(tái)'保羅對(duì)他們說，“這可是我 們一直等待的超越機(jī)會(huì)。”他喊道?，敿г梗骸斑@事兒來得可真不是時(shí)候，我止在為其他醫(yī)牛做另外3個(gè)項(xiàng)目，他們都在催 我早點(diǎn)完成。事實(shí)上，他們屮有一個(gè)還不是很滿意。他說如果我在兩周內(nèi)完成不了項(xiàng)目，他 就不需要它了，并且再也不會(huì)把我們推薦給別的醫(yī)生。我一天要工作16個(gè)小時(shí)來趕時(shí)間。 我太受約束了。我同意你的說法，保羅，經(jīng)是一個(gè)人好機(jī)會(huì)，但是恐怕我無法再騰出任何時(shí) 間幫助你準(zhǔn)備申請(qǐng)書了?！笔返俜虼舐曁岢鲑|(zhì)疑：“準(zhǔn)備中請(qǐng)

13、書是一回事，但是我們能做好這個(gè)項(xiàng)目嗎？我認(rèn)為我們 3個(gè)人具有專長(zhǎng)，能做這樣的項(xiàng)目，但是這確實(shí)是一個(gè)很大的項(xiàng)目，況且，我們述有其他的 客戶?！氨Ａ_回答：“我們可以雇用兒個(gè)人。我有兒個(gè)刖友想做兼職。我們能做它！如果我們不做 這樣的項(xiàng)目，我們將一直是個(gè)小公司，我們每個(gè)人每天工作12個(gè)小時(shí)，只為了那點(diǎn)兒微薄 的利潤(rùn)。這些為單個(gè)辦公室而做的小活，不nj能永遠(yuǎn)有的做?？傆幸惶煳覀?nèi)坑?jì)算機(jī)化了， 我們也失業(yè)了。我們只是提岀中請(qǐng)書，會(huì)有什么損失呢？如果我們不提交中請(qǐng)書，我們永遠(yuǎn) 不會(huì)有發(fā)展。案例習(xí)題1. 為什么這個(gè)小組沒有與大咨詢公司同時(shí)接到rfp?2. 為什么這個(gè)小組會(huì)被考慮作為提交申請(qǐng)書的候選人？3.

14、瑪吉、保羅、史蒂夫應(yīng)當(dāng)怎么做？解釋一下你的回答，表述一下3個(gè)小組成員 每個(gè)人的想法。第四章案例研究徳爾塔公司(delta,inc.)是一家電子測(cè)試設(shè)備制造商。它的產(chǎn)品以高質(zhì)量著稱，除市場(chǎng)價(jià) 格外，它還因其良好聲譽(yù)附加了一定比例的額外費(fèi)用。漢納艾克頓(hannah elkton)是市場(chǎng)部副總裁，吉姆安德森(jim anderson)是銷售經(jīng) 理，凱荷派若斯(cathy perez)是產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理。吉姆和凱茜都為漢納工作。凱茜兩年前從 其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司來到德爾塔；在原公司她沒有受到重視，沒有被提升。在德爾塔，她發(fā)起了 一個(gè)開發(fā)低成本測(cè)試工具的項(xiàng)目，這一工具與市場(chǎng)中較低層次的產(chǎn)品，例如她所在原公司制

15、造的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)。在將近12個(gè)月的開發(fā)工作后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)己符合凱茜的期望，不久后新產(chǎn) 品的制造開始了，并口在3個(gè)月前轟動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)。吉姆是一個(gè)在徳爾塔工作了 25年的老雇員，當(dāng)凱茜沒冇讓他加入設(shè)計(jì)，而是自己發(fā)起了 開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，他感到被輕視了，他認(rèn)為口己具備精深的市場(chǎng)知識(shí)，知道該銷售什么，不該銷 售什么。一天，吉姆策劃了一個(gè)與漢納和凱茜共同召開的會(huì)議。他以下而的話開始了會(huì)議：“我想 讓大家聚在一起，是為了告訴你們，我們存在一個(gè)大問題。我的銷售代表說我們id前有一些 客戶，他們?cè)谫?gòu)買了凱茜的新型廉價(jià)測(cè)試工具后提出了不滿意的意見?！薄皢栴}的具體情況是什么？ ”凱茜問?！拔乙膊皇至私?，但是我的銷售代表告

16、訴我，如果產(chǎn)品并不十分好用，他們不感興趣于 挨戶兜售這種產(chǎn)品?！奔穬沾稹！澳阍趺茨懿邉澱匍_這樣的會(huì)議，并且捏造出根本不存在的事情？究意是什么問題？有多 嚴(yán)重？ ”凱茜責(zé)問道，“也許你的銷售代表不想推銷這種產(chǎn)品的原因是，你只給他們很低的 傭金?！奔妨⒖袒卮穑骸叭绻闶窃谂Σ槊魑覀兊目桶诵枰裁?，想要什么，而不是憑空認(rèn)為 他們想要什么，那么產(chǎn)品才能更成功。據(jù)我所知，你已浪費(fèi)了許多錢開發(fā)出這種垃圾，你花 的錢已經(jīng)減少公司的利潤(rùn)，并且減少了今年我們銷售代表的經(jīng)利?！睗h納插話說：“我們必須弄清實(shí)際的狀況，確切的問題是什么，獲得如何糾正這種狀況的 資料，我們不能讓這樣一個(gè)問題損壞我們的聲譽(yù)，并影響到

17、我們其他產(chǎn)品的銷售。”凱茜和吉姆一起回答：“讓我去做吧。”案例習(xí)題1.為什么徳爾塔公司會(huì)出現(xiàn)問題？2.漢納應(yīng)做些什么？他應(yīng)該怎么做？3.問題應(yīng)如何避免？4.從中獲得的對(duì)未來項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？第五章 案例研究codeword公司是一家為戰(zhàn)斗機(jī)設(shè)計(jì)電子設(shè)備的屮型公司，他們通過與其他公司競(jìng)爭(zhēng)來獲 得提供這種系統(tǒng)的合同，其主要客戶是政府。codeword公司獲得合同后，就成立項(xiàng)h,完 成工作。大多數(shù)項(xiàng)目的成本是1000萬5000萬美冗，期限是13年，codeword公司能同時(shí) 開展612個(gè)項(xiàng)目工作，并處于不同階段，有些剛開始，有些則臨近尾聲。codeword公司擁 冇眾多項(xiàng)目經(jīng)理，他們向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

18、，其他人員向他們的職能經(jīng)理負(fù)責(zé)。例如，電氣工程師 全都向電氣工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，電氣工程經(jīng)理乂向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。職能經(jīng)理把具體人員分配到每個(gè) 項(xiàng)目中去。冇些人完全為了一個(gè)項(xiàng)h工作，冇些則分時(shí)間在兩三個(gè)項(xiàng)h中工作。盡管人員在 具體項(xiàng)目中指定為該項(xiàng)目經(jīng)理工作，他們?nèi)匀皇苈毮芙?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理。杰克科瓦爾斯基(jack kowalski) 經(jīng)為公司工作了 8年。他在大學(xué)獲得電氣工程的理 學(xué)學(xué)士學(xué)位，畢業(yè)厲，一直做到高級(jí)電氣工程師，向電氣工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。他從事過各種項(xiàng)1=1 工作，在公司里深受尊垂，有希望成為項(xiàng)id經(jīng)理。不久，codeword公司獲得一個(gè)1500力美 元的合同，為一種新型飛機(jī)設(shè)計(jì)制造先進(jìn)電子系統(tǒng)。這

19、時(shí)，總經(jīng)理將杰克提升為項(xiàng)目經(jīng)理, 并讓他負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目。杰克與職能經(jīng)理一起為這一項(xiàng)fi配備了現(xiàn)有最好的人員，他們大多數(shù)是親密的伙伴，以前 曾與杰克一起在項(xiàng)目中工作過。然而杰克被提升為項(xiàng)目經(jīng)理厲，高級(jí)電氣工程師這一職位空 缺，電氣工程經(jīng)理無法為杰克的項(xiàng)日分配介適的人員，于是總經(jīng)理招聘了一位新員工阿爾弗 雷徳布賴森(alfreda bryson),她是從公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過來的。她是電氣工程的博 士，有20年的丁作經(jīng)驗(yàn)，她的薪水標(biāo)準(zhǔn)很高，要比杰克高。她被委派到杰克的項(xiàng)目中，專 任高級(jí)電氣工程師。杰克對(duì)阿爾死雷徳的工作給予特別的關(guān)注，并提出與她會(huì)談，討論她的設(shè)計(jì)方法。然而這 些會(huì)談幾乎全由杰克一個(gè)人

20、說，他建議怎樣設(shè)計(jì)，完全不理會(huì)她的說法。最后阿爾弗雷德質(zhì)問，為什么他檢査她丄作的時(shí)間要比檢查項(xiàng)目中其他工程師的時(shí)間多得 多。他冋答說：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方法，我和他們?cè)谄渌?xiàng)1=1 上一起工作過。你是新來的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許會(huì)與你以前雇主的 工作方法不大一樣。另一次，阿爾弗雷德向杰克表示，她有一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，nj以使系統(tǒng)成本降低。杰克告 訴她：“盡管我沒有博丄頭銜，我也知道這個(gè)方案沒有意義，不要這樣故作高深，要踏實(shí)地 做好基本的工程設(shè)計(jì)工作?！钡つ崴垢ヂ?dennis freeman)是另一位分配到項(xiàng)日屮工作的工程師，他認(rèn)識(shí)杰克已經(jīng) 6年了。在與

21、川尼斯弗曼的一次出差旅行中，阿爾弗雷徳說，她為杰克對(duì)待她的方式感到 苦惱：“杰克在項(xiàng)目中的作用，為其說是項(xiàng)目經(jīng)理，倒不如說是電氣工程師。另外，對(duì)于電 子設(shè)計(jì)，我忘記得比他知道得述多，他的電子設(shè)計(jì)方法早己過時(shí)?！彼稣f，她打算向電氣 工程經(jīng)理反應(yīng)這一情況，她要早知道這個(gè)樣子，決不來codeword公司工作。案例問題1. 你認(rèn)為杰克能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理嗎？說明原因。2. 杰克為這一新崗位做了哪些準(zhǔn)備工作？3. 杰克與阿爾弗雷德交往過程中的主要問題是什么？4. 為什么阿爾弗雷徳沒有與杰克開誠(chéng)布公地交談他對(duì)待她的方法？5. 如果阿爾弗雷徳與杰克直截了當(dāng)?shù)赜懻摚芸藭?huì)怎么反應(yīng)？6. 電氣工程經(jīng)理對(duì)這情況的反

22、應(yīng)將會(huì)是什么？他會(huì)怎樣處理解決？第六章案例研究rd處理有限公司是一家為當(dāng)?shù)仄渌咎峁?shù)據(jù)處得服務(wù)的公司。它從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)至今 已有20年，擁有90多個(gè)員工。60個(gè)員工在big tower大樓工作，這座大樓位于一個(gè)大城市 近郊的商業(yè)區(qū)，其中有40個(gè)員工在第5層工作。公司在最近12年里一直租用這層樓。其他 20個(gè)員工在第9層工作，這是公司發(fā)展后才附加租用的場(chǎng)所。這兩個(gè)辦公區(qū)的成員常在大 樓的餐廳里見面，但相互都不熟悉。6個(gè)月前，一家類似的公司datahelps的所有者決處退 休，rd處理公司收購(gòu)了這家公司。這家公司從事這種業(yè)務(wù)已經(jīng)10年多年了，有30個(gè)員工, 它的辦公地點(diǎn)在該市的另一邊一個(gè)叫g(shù)re

23、en valley的商業(yè)大樓里。最近，在big tower人廈旁，落成了一"座新辦公人樓，big towerll rd處理公司老板瑪 麗亞阿洛瑪(maria alomar)有意在big towerll里租整層，這樣的話,就有足夠的空 間讓90個(gè)員工集中在一起工作，并且還能給發(fā)展擴(kuò)大留下空間。瑪麗亞從目前的3個(gè)辦公地點(diǎn)各選1個(gè)人，組成一個(gè)3人項(xiàng)目|才|隊(duì)，對(duì)新大樓空間進(jìn)行 分布設(shè)計(jì)。在第5層工作的克里斯蒂娜林(christina lin)是業(yè)務(wù)主管，為公司工作18 年了。在第7層工作的杰西卡塔拉斯科(jessica tarasco)是公司的計(jì)算機(jī)專家，為公 司服務(wù)了 5年。沙倫內(nèi)斯比特

24、(sharon nesbitt)是在green valley i作的一個(gè)數(shù)據(jù)處理 員，在datahelps公司10年前創(chuàng)業(yè)時(shí)就為它工作了。這個(gè)項(xiàng)目i才i隊(duì)在big tower大樓5層公司的會(huì)議室里舉行第一次會(huì)議。沙倫遲到了。這是 她第二次來big tower大樓，交通狀況比她預(yù)計(jì)的壞得多。big towerll首先說道：“我非常 了解我們的工作流程和制約因素，并已想好了怎樣布置我們打算搬進(jìn)的新辦公區(qū)?！薄拔覀兇_實(shí)打算搬進(jìn)這個(gè)新的辦公區(qū)里嗎？ ”沙倫問道。克里斯蒂娜回答說：“是的。”杰西卡說：“我的鄰居跟與我說，他的公司進(jìn)行了同樣的合并，他們対所有員工做了調(diào)查, 詢問他們的想法，也許我們可以那么

25、做?！笨死锼沟倌日f道：“沒必要那樣浪費(fèi)時(shí)間，我在這兒已多年了，知道該怎么做。”杰西卡說：“我想你沒錯(cuò)?！笨死锼鼓冉又f：“現(xiàn)在開始工作吧。我建議”沙倫打斷了她的話：“合并？你是說合并嗎？那不是說我們要進(jìn)行裁員嗎？是這么冋事 嗎?在rd處理公司收購(gòu)datahelps時(shí)就聽到關(guān)于解雇的傳言了?！?克里斯蒂娜斥責(zé)道：“荒謬！”杰西卡問道：“解雇？真的？憑計(jì)算機(jī)能力，他們決不會(huì)解雇我。他們太需耍我了。再說, 我能在一分鐘內(nèi)找到另一份工作?！笨死锼沟倌却驍嗔怂f：“我們偏離主題了，開始工作吧，要不我們這一整天都要在這兒 爭(zhēng)論了沙倫又說道'等一下。我們冇一些比這愚蠢的辦公設(shè)計(jì)重要得多的問題！我告訴

26、你，green valley大樓里沒人愿意搬到這個(gè)新樓里。我們喜歡現(xiàn)在的地方，我們可以在午餐時(shí)逛商 場(chǎng)，員工們的孩子就在附近街上的托兒所里。要是搬過來，每天上、下班需多花半小時(shí)。 人們?cè)?點(diǎn)托兒所關(guān)門詢也到不了那兒。我認(rèn)為在辦公設(shè)計(jì)時(shí)，首先需要解決許多其他問 題。沒有其他方法嗎？ ”杰西卡說：“我無所謂?！笨死锼沟倌葒@息一聲，有些汨喪。她很實(shí)際地說：“你們把事情復(fù)雜化了?，F(xiàn)在，能不能讓 我們開始進(jìn)行辦公設(shè)計(jì)？這不是我們要做的事嗎？ ”案例問題1為什么瑪麗亞想搬進(jìn)新的辦公樓里？2. 這個(gè)搬遷的有利和不利z處是什么？3 . 克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫是一個(gè)有效的i才i隊(duì)嗎？說明原因。4 . 克里斯蒂

27、娜、杰西卡和沙倫本可以怎樣做？5. 提出一些建議，使這個(gè)才隊(duì)能有效地工作。第七章案例研究multi project公司是一家擁冇4 0 0名員工，經(jīng)營(yíng)良好的咨詢公司。它同時(shí)為多個(gè)客戶 進(jìn)行許多項(xiàng)目。這家公司有良好的信譽(yù)，有近3 0 %的業(yè)務(wù)來口于老客戶?？紤]到將來的業(yè) 務(wù)，它瞄準(zhǔn)了成長(zhǎng)中的公司，并且也有很大的收獲。山于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，一些事情變得很緊迫, 員工要盡力完成工作，讓老客八滿意，還要滿足新客戶的要求。multi project公司一直在雇 用人員，事實(shí)上，在過去兩年里，員工已從3 0 0人增加到4 0 0人。multi project公司釆用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，冇了新項(xiàng)目后，就任命一位項(xiàng)目經(jīng)

28、理。根據(jù)項(xiàng) 目規(guī)模，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能同時(shí)有好幾個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)r(jià)值從2萬1 0 0萬美元，期限一般 為一個(gè)月至兩年。絕大多數(shù)項(xiàng)冃期限是6個(gè)月，價(jià)值約6 0萬8 0萬美元。公司提供一系 列咨詢服務(wù)，包括市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造系統(tǒng)、招聘人員等?？蛻羰且恍┤?、中型組織, 包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。一天，multi p roject公司接到g rowin公司的電話，同意進(jìn)行multi p roject公司近6個(gè) 月前提出的-個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)消息很是令multi project公司的股東們感到意外，他們本以為 這個(gè)項(xiàng)目己經(jīng)沒希望了。另外，他們也非常希望能給growin這個(gè)迅速狀大的公司進(jìn)行第一 個(gè)項(xiàng)目。mu

29、lti project公司很有可能將來為growin公司做兒個(gè)人項(xiàng)口。杰夫阿姆斯特朗(jeff armstrong)被任命為項(xiàng)id經(jīng)理，負(fù)責(zé)growin公司的項(xiàng)/ 他 于一年前加入multi project公司，一直急于管理一個(gè)有意義的項(xiàng)h。growin公司項(xiàng)h的 計(jì)劃報(bào)告是由他來完成的。泰勒i専尼拉(tylerbonilla)是一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)工程師，已經(jīng)在multi project公司工作了 8年。他很冇名氣，那些曾經(jīng)服務(wù)過的老客戶通常都要求在他們的項(xiàng)目中要冇他參與。盡管 非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶goodold公司的項(xiàng)目工作。 goodold說，他們不選擇另一家*詢

30、公司，而是與multi project公司合作的原因之一就是 因?yàn)樘├赵谒麄冺?xiàng)目中的出色工作。詹妮弗弗爾南徳斯(jenniferfernandez)是系統(tǒng)工程經(jīng)理，在multi project公司已經(jīng) 工作了 15年了。她是泰勒的直接領(lǐng)導(dǎo)，但由于泰勒工作任務(wù)繁重，經(jīng)常出差，除了每刀的 員工會(huì)議，他很少見詹妮弟。負(fù)責(zé)goodold公司項(xiàng)目的經(jīng)理是朱麗卡普里奧羅(julie capriolo),她在multi p roject 公司工作2年了。泰勒被分配到她的項(xiàng)口中專職工作。這個(gè)項(xiàng)口時(shí)間很緊，每天都要加班。 朱麗工作壓力很人，幸好她有一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)1=1團(tuán)隊(duì)，泰勒更是得力的助手。她曾聽一位與杰 夫工

31、作過的朋友說泰勒很愛面子，會(huì)不惜一切使自己出色。朱麗對(duì)此并末在意，因?yàn)樗c杰 夫有各口的項(xiàng)目，很少打交道。在杰夫被任命為growin公司項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天，他在走廊碰見了泰勒。他告訴泰勒：“我們爭(zhēng)取到了 growin公司的項(xiàng)目！ “很好?！碧├諆諔?yīng)道。杰夫接著說：“你也知道，他們z所以把這個(gè)項(xiàng)目給了我們而不是其他咨詢公司，一個(gè)主 要原因是我們?cè)手Z要由你負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)工作。泰勒，當(dāng)我們提出計(jì)劃報(bào)告時(shí)，他們対 你卬象很深。你認(rèn)為什么時(shí)候可以開始在這個(gè)項(xiàng)目中工作？ ”“很不巧，我?guī)筒簧厦ΑＮ以趃oodold項(xiàng)口中脫不開身。事情確實(shí)很忙。我還得在這個(gè) 項(xiàng)日屮再工作4個(gè)月?！疤├照f。“不行！ 杰夫嚷

32、道：“growin公司的這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我一一我是說對(duì)我們太重要了，我 要做好這個(gè)項(xiàng)目o ”“那么你最好去找詹妮弗?！苯芊虻搅苏材莞サ霓k公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的growin 項(xiàng)日，他想?yún)⒓樱f我應(yīng)與你談一談?！闭材菟勒f：“不可能，以后的4個(gè)刀時(shí)間他已經(jīng)被分配在朱麗的goodold項(xiàng)目中工作?！薄爸禧悾克钦l？我不管，我要找她解決這個(gè)事情。你最好給她的項(xiàng)h分配其他人員?！?杰夫邊說邊沖出辦公室，找朱麗去了。詹妮弗喊道：“這山我決定，不是你或朱麗說了算！"但這時(shí)杰夫已不見了，沒聽到她的話。 朱麗正在會(huì)談室里與她的項(xiàng)tj團(tuán)隊(duì)開會(huì)。杰夫敲開了門，問：“這里是有位叫朱

33、麗的人嗎？ ”“我是朱麗?！彼卮??！拔乙M快耳你談一談，非常重耍，噢，順便抱歉打擾。”泰勒也止在開會(huì)，杰夫看到他, 說：“嗨，泰勒，等我與朱麗談完后，就找你，老兄?！闭f完便關(guān)上門回去了。朱麗對(duì)此很是 惱火。散會(huì)后，朱麗打電話給杰夫：“我是朱麗，你這么著急與我談什么？ ”“要把泰勒調(diào)到我的項(xiàng)h中來。他也愿意，我已經(jīng)與詹妮死談過了?！苯芊蛘f?！安豢赡?，他對(duì)goodold項(xiàng)目很重要?！爸禧惥芙^道?！皩?shí)在抱歉，但如果growin的項(xiàng)目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務(wù)，絕對(duì)耍比 goodold公司的多?！耙呀?jīng)六點(diǎn)多了，我需要離開一個(gè)星期。我一冋來就會(huì)與詹尼弗讀者討論這個(gè)事?！敝禧?打斷了他的話?！?/p>

34、好吧，隨便你。”杰夫答道。第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會(huì)，他首先宣布：“這次會(huì)議是要確定泰勒盡快開始參加growin項(xiàng)目工人的時(shí)間，以及你(看著詹妮弗) 什么時(shí)候能派人接替他在那個(gè)叫什么名字的項(xiàng)目中的工作?！闭材莞フf：“我認(rèn)為朱麗應(yīng)該參加這次討論?！薄八齺聿涣耍@然她正出差一個(gè)星期，而我們需要馬上開始著手工藝growin的項(xiàng)我 們要準(zhǔn)備好下周與他們的會(huì)議。沒錯(cuò)吧，泰勒？ ”“嗯，既然你問起來，我就說明吧，我對(duì)goodold項(xiàng)目的工作已感到厭倦，我學(xué)不到任 何新東西。我是說，goodold項(xiàng)目工作沒錯(cuò)，但我想變一變。”泰勒回答道。詹妮弗感到很驚訝：“你從來沒向我提起過這些，泰勒?！苯芊蛘f：“好

35、了，我認(rèn)為這個(gè)問題已解決好了。詹妮弗，你給goodold項(xiàng)口分配一位銷感 興趣的人員。朱麗冋來后，跟她說一聲。同時(shí)，我和我的伙伴泰勒要做許多事情。安排好下 周與growin公司的會(huì)議?！鞍咐龁栴}1.2 .34 .5 .6 .杰夫急于growin項(xiàng)目開丄的原因是什么？ 為什么泰勒這么搶手？杰夫處理這個(gè)情況時(shí)，錯(cuò)在哪里？詹妮弗怎樣解決這一情況？這個(gè)案例所表明的矩陣型組織有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 這個(gè)案例所衣明的矩陣型組織有哪些缺點(diǎn)？第八章案例研究凱茜布福徳(cathy buford)是一個(gè)項(xiàng)kl團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的 客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬杰克遜(joe jackson)是一個(gè)

36、分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán) 隊(duì)里的工程師。一天，喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她止埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！薄班?，喬，我實(shí)在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里處下來，說道：“我聽說你兒子是個(gè)非常出色的球員?！?凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工 作太忙了?！眴陶f：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會(huì)兒。”凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)？可能是”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好

37、處是”她接著說了兒分鐘。乂問：“那么，你怎樣 認(rèn)為？ ”喬冋答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還 將增加項(xiàng)目的成本。”凱茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì) 支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個(gè)國(guó)家己經(jīng)人幅度裁員了。而 口政府和政治家們對(duì)此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色。”“順便說一下，我仍需要你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需耍8到10頁(yè)。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙?！薄笆裁?？沒人告訴我?！眴陶f

38、?！皫讉€(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我盂要 每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你nj能耍用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材 料。”凱茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對(duì)我來說還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。“我沒冇時(shí)間與籃球隊(duì)的所冇成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼 這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一 種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！薄安还茉鯓?，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我 嗎? ”凱茜問?！盀榱诉@

39、場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開?！薄笆裁幢荣?？ ”“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事悄了?！眲P茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說。“然后我再詳細(xì)寫兒段。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切?！薄安荒艿鹊侥菚r(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晩要在很晩才能把它搞出來?！薄澳敲矗悴蝗ビ^看這項(xiàng)比賽了？ ”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”“我不是被雇來當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且 你對(duì)能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎?你又重寫了一遍?！眲P茜重新回到辦

40、公桌并打算繼續(xù)工作。案例習(xí)題1 .交流中的問題有哪些？2. 凱茜應(yīng)該怎么做？3. 你認(rèn)為喬要做什么？4 .凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好？5. 為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應(yīng)該怎么做？第九章案例研究假設(shè)，經(jīng)過幾年的接觸z后，你和你的戀人最終決定結(jié)婚。你的伴侶希望冇一個(gè)非常降重 的婚禮，你意識(shí)到有許多計(jì)劃和工作需耍做。注意到你的緊張，你的刖友和家人紛紛安慰你 說，一切都會(huì)另人滿意的，他們具至幫助你安排婚禮。作為一個(gè)完美主義者，你想確保一切 盡可能順利進(jìn)行。案例問題1.列出你的假設(shè)。2 .選擇一個(gè)全部項(xiàng)目時(shí)間跨度。3 .做一個(gè)工作分析結(jié)構(gòu)。4 .做一個(gè)責(zé)任矩陣。5 .列出完成項(xiàng)日所必需的活動(dòng)。6 .畫一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖，使用本章小討論的任何一種形式。第十章案例研究這個(gè)案例是第9章所講案例的繼續(xù)。假定兒年的交往z后，你和你的戀人最終決定結(jié)婚。 你的戀人要舉行一個(gè)非常隆重的婚禮，你意識(shí)到冇許多計(jì)劃和工作需要做。注意到你的緊張, 你的朋友和家人盡力使你感覺到所有的事情都將進(jìn)行得很順利，并幫助你安排婚禮。作為一 個(gè)完美主義者，你想要確保每件事都