銀行低柜柜員個(gè)人總結(jié)

1、銀行低柜柜員個(gè)人總結(jié) 在中國銀行工作已經(jīng)半年有余，作為一名高柜柜員，每天的工作雖然固定但卻不簡(jiǎn)單。謹(jǐn)慎、仔細(xì)、合規(guī)是這項(xiàng)工作的根本原那么，每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放松，否那么很有可能失之毫厘，差之千里。 記得剛上柜的那段時(shí)間，盡管之前在師傅身后看過業(yè)務(wù)辦理流程，但是真正需要自己操作的時(shí)候，面對(duì)某些細(xì)節(jié)還是一頭霧水，只能不停的問兩旁的同事，而他們那么毫不厭煩地一點(diǎn)一點(diǎn)的教我;當(dāng)我由于粗心，業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，他們也會(huì)一起幫我出主意、想方法糾正錯(cuò)誤;這些都讓我很感動(dòng)，讓我覺得自己是在一個(gè)大家庭的環(huán)境里工作和學(xué)習(xí)，每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)身上都充滿著人情味兒。我想這就是之前行長(zhǎng)開會(huì)時(shí)所講的“家文化”的其中一面吧。 而在這樣

2、的大家庭中，我想每個(gè)人都應(yīng)該是積極主動(dòng)的，就像田國立董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“自覺精神”一樣，我們每個(gè)員工都要自覺的維護(hù)好我們的大家庭。 再有一段時(shí)間就到鼠年了，作為一名新入行的員工也要正式“上馬”了。在“自覺精神”的倡導(dǎo)下，新的一年要有新的作為。 首先也是最根本的，就是要腳踏實(shí)地的做好本職工作，提高業(yè)務(wù)熟練程度，防止出錯(cuò)，提高柜員效能，積極完成上級(jí)分配的任務(wù)。 其次，隨著中國金融業(yè)“走出去”的提速，中國銀行全球綜合效勞能力越來越受重視，作為英語、金融雙學(xué)位的新入行大學(xué)生，更應(yīng)該充分利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)相關(guān)證書考試，為中國銀行的開展做出一點(diǎn)奉獻(xiàn)。 空想必定誤人，務(wù)實(shí)

3、才會(huì)成功。選擇中國銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想。 轉(zhuǎn)眼間我在長(zhǎng)春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開支行的效勞之星，感謝大家對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì)，下面我就對(duì)效勞的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。 作為一名高柜柜員，我們的效勞宗旨就是以客戶為導(dǎo)向，全心全意為客戶效勞，高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù)，到達(dá)他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認(rèn)同。但在現(xiàn)實(shí)生活中，客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，難免會(huì)遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十

4、分重要，耐心細(xì)致的答復(fù)客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的效勞態(tài)度來辦理業(yè)務(wù)，沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學(xué)會(huì)忍受，因?yàn)槲覀兪倾y行效勞人員，每個(gè)人的價(jià)值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。 我相信每個(gè)客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的效勞一定會(huì)贏得客戶的贊賞，好人總是比壞人多，不是嗎? 經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)大了，有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。 隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來越多的

5、銀行開始轉(zhuǎn)型，做精細(xì)化銀行，以提升客戶效勞需求為出發(fā)點(diǎn)，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的效勞大廳，給他的感覺就像來到了高級(jí)商務(wù)酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的效勞，在這里辦業(yè)務(wù)，會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的效勞是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“效勞七步曲”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在標(biāo)準(zhǔn)，貴在養(yǎng)成習(xí)慣，也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶良好的效勞體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加標(biāo)準(zhǔn)快捷的金融效勞，標(biāo)準(zhǔn)化的禮貌效勞，不僅僅是一種，更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，適宜的禮貌用語、標(biāo)準(zhǔn)的效勞動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的效勞體驗(yàn)，也可以表達(dá)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。 以上就是我對(duì)效勞的認(rèn)識(shí)，未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下，效勞的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶，所以說做好效勞，是我們最根底的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶