知名韓企六西格瑪(6sigma)黑帶培訓教材1教學提綱

1、1 1部部 What is Six Sigma ? What is Six Sigma ?1. What is 6 Sigma1. What is 6 Sigma2. Paradigm Shift for 6 Sigma2. Paradigm Shift for 6 Sigma3. 6 Sigma3. 6 Sigma的哲學的哲學4. 6 Sigma4. 6 Sigma的成功的成功(chnggng)(chnggng)要素要素5. 5. 對于對于6 Sigma6 Sigma的批判的批判SIX SIGMA TASK TEAM第一頁，共22頁。What is 6 Sigma - 6 Sigma Wha

2、t is 6 Sigma - 6 Sigma 發(fā)展發(fā)展(fzhn) History(fzhn) History改善目標改善目標(mbio)(6Sigma(mbio)(6Sigma水準水準) )的側(cè)面上通過的側(cè)面上通過6 Sigma6 Sigma的技法的技法, ,發(fā)展為做事方式的效率化發(fā)展為做事方式的效率化啊啊! !那邊那邊(n bin)(n bin)有不良有不良不管怎么樣都要成為錢不管怎么樣都要成為錢成為做事方法成為做事方法顧客所愿的顧客所愿的! ! 6 Sigma 第1代(19871995)制品的品質(zhì),特別是制造品質(zhì)向上為主要目的推進6Sigma 6 Sigma 第2代(19961999)對

3、于所有Process適用統(tǒng)計性,科學性技法財務成果達成上Focusing 6 Sigma 第3代(1998)市場品質(zhì)改善為中心對顧客沒有Impact的改善，就不是改善 6 Sigma 第4代(1999)把6 Sigma作為做事的工具，制造，事務間接部門，研究開發(fā)等從事在所有Business Process上的人理解& 活用的方法論（ 6 Sigma is the wayItself we work）確保持續(xù)的，自然的改善的Baseline1 1 -2/21第二頁，共22頁。1 1 -3/216 Sigma思考(sko)1. 原因指向(CTQ : Critical to Quality)

4、 - 改善問題問題的(現(xiàn)現(xiàn)象)的最根本的原因為為最重要。 - CTQ不是并并不是指問題問題(Y)最大的原因 ，而是指 問題問題的 最根本的原因。2. 散布概概念(ginin)的擴擴展 - 問題問題的核心在于問題問題的發(fā)發(fā)生原因的散布上. - 通常上問題發(fā)問題發(fā)生的原因有散布和平均。 平均的問題問題是CTQ的推定,改善的方法及改善的難難易度方面 相對對性地Visual Easy。 - Group內(nèi)內(nèi)散步重要, Group間間比較時較時散步概概念(ginin)也重要3. 不良范圍擴圍擴大 - 把什么么看成不良這這是很重要，把什么么看成不良是要改善的意思。 - 不良的基準 0) Spec Out 1

5、) 不符合目標標 全都是不良 2) 做兩兩次都是不良(Re-work) 3) 比別別人差的也是不良。4. 測測定及定量化 - 不能測測定的就不能管理 - 不能管理就不能改善第三頁，共22頁。What is 6 Sigma - 6 SigmaWhat is 6 Sigma - 6 Sigma的本質(zhì)的本質(zhì)(bnzh)(bnzh)6 Sigma6 Sigma的本質(zhì)的本質(zhì)(bnzh)(bnzh) 只對實際問題只對實際問題(wnt)(wnt)改善有用的改善有用的ToolTool selecting Process Tool selecting Process Tool化化 S/W(Minitab)S/W

6、(Minitab)的的Back upBack up 經(jīng)營上只對經(jīng)營上只對Cost ImpactCost Impact的大的項目的大的項目 選定為選定為CTQ CTQ 達成達成6 Sigma 6 Sigma 目標目標 誘發(fā)問題的原因為誘發(fā)問題的原因為FocusingFocusing Loss Loss 改善改善 在顧客的觀點上重視在顧客的觀點上重視 Process Process 所有的經(jīng)營要素計量化所有的經(jīng)營要素計量化( (定量化定量化) )ApplicationApplicationToolToolPhilosophyPhilosophy 在一個設問調(diào)查中在一個設問調(diào)查中 “ 如果有最不愿意

7、學的如果有最不愿意學的 ,? ,?1 1位位 會計學會計學2 2位位 統(tǒng)計學統(tǒng)計學 , , 數(shù)字及專門的用語數(shù)字及專門的用語 復雜的公式復雜的公式 提供短篇性的提供短篇性的 Tool Tool 適用理論與實務適用理論與實務 Matching Matching 難解難解 KISS(Keep It Simple Statistically) KISS(Keep It Simple Statistically) Keep It Simple, Keep It Simple, understandable & executable understandable & executable

8、 with same languagewith same language1 1 -4/21第四頁，共22頁。What is 6 Sigma - 6 SigmaWhat is 6 Sigma - 6 Sigma的的3 3大領(lǐng)域大領(lǐng)域(ln y)(ln y)6 Sigma6 Sigma的的 3 3大領(lǐng)域大領(lǐng)域(ln y)(ln y)Improve an existing ProductImprove an existing ProductImprove an existing Improve an existing ServiceServiceImprove an existing Improv

9、e an existing ProcessProcessBuild 6 quality into new designsBuild 6 quality into new designs TQ 6 TQ 6 Manufac- Manufac- turing 6 turing 6 R&D 6 R&D 6& 6 Sigma is the way 6 Sigma is the way itself itself we work we work1 1 -5/21開發(fā)階段上設計開發(fā)階段上設計(shj)完成度確保完成度確保 顧客顧客Needs上上 Meet的的CTQ 選定選定 設定合

10、理性的設定合理性的Tolerance 考慮工程能力的設計考慮工程能力的設計(Margin確保確保)量產(chǎn)階段上確保品質(zhì)量產(chǎn)階段上確保品質(zhì) 最佳工程能力確保最佳工程能力確保 Field 慢性不良改善慢性不良改善 利用利用IT的的 Real Time Monitoring間接部門的間接部門的Output最大化最大化 Cycle Time Reduction Process Optimization 業(yè)務效率及業(yè)務的質(zhì)向上業(yè)務效率及業(yè)務的質(zhì)向上 第五頁，共22頁。What is 6 Sigma - 6 SigmaWhat is 6 Sigma - 6 Sigma的活動的活動(hu dng)(hu dn

11、g)概念概念1) 1) 顧客顧客(gk)(gk)的的 NeedsNeedsY = f (X1, X2, X3, , , , Xn)Y = f (X1, X2, X3, , , , Xn)問題問題(wnt)(wnt)原因原因T TUSLUSLLSLLSLUSLUSLLSLLSLDefect !Defect !USLUSLLSLLSLX XX = TX = T2) Baseline(2) Baseline(現(xiàn)象分析現(xiàn)象分析) )3) Analysis, Improvement3) Analysis, Improvement & Control & Control改改善善6 Leve

12、l !, 3.4 ppm !6 Level !, 3.4 ppm !1 1 -6/21第六頁，共22頁。Paradigm Shift for 6 Sigma1. 1. 為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值2. 2. 認真聽取顧客所愿的，用實踐認真聽取顧客所愿的，用實踐(shjin)(shjin)回答回答我們我們(w men)(w men)的信念的信念規(guī)則規(guī)則 1. 1. 顧客永遠是對的顧客永遠是對的規(guī)則規(guī)則 2. 2. 如果覺得顧客是如果覺得顧客是錯的話，重新閱讀規(guī)則錯的話，重新閱讀規(guī)則1 1 by by 林吉抱林吉抱& 1. Customer Focused1 1 -7/21第七頁，共22頁

13、。Paradigm Shift for 6 Sigma 對某種現(xiàn)象不能定量表示對某種現(xiàn)象不能定量表示 這意味著沒有正確了解有關(guān)這意味著沒有正確了解有關(guān)(yugun)(yugun)問題問題 “ “不知道不知道”以以“不能管理不能管理”表現(xiàn)出來表現(xiàn)出來 這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況 Metrics : You can & have to Measure Everything That Result In Customer Satisfaction& 2. 2. 測定測定(cdng), (cdng), 定量化定量化1 1 -8/21第八頁，共22頁。Par

14、adigm Shift for 6 Sigma“現(xiàn)在現(xiàn)在(xinzi)(xinzi)的品質(zhì)損失費用，只是冰山一角的品質(zhì)損失費用，只是冰山一角”檢查檢查(jinch)(jinch)廢棄廢棄(fiq)(fiq)再作業(yè)再作業(yè)不合格不合格SVSSVS傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費用傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費用 ( ( 容易定義容易定義) )銷售損失銷售損失延遲交貨期延遲交貨期顧客信用度降低顧客信用度降低事務費用事務費用過多庫存過多庫存過大再作業(yè)過大再作業(yè)Long cycle timeLong cycle time設計變更設計變更追加的品質(zhì)損失費用追加的品質(zhì)損失費用 ( (測定困難測定困難) )& 4. Hidden

15、Factory 4. Hidden FactoryIn God we trust, but the others must use data - Deming -In God we trust, but the others must use data - Deming -& 3. 3. 根據(jù)根據(jù)DataData的議事決定的議事決定1 1 -9/21第九頁，共22頁。Paradigm Shift for 6 SigmaParadigm Shift for 6 Sigma達成高品質(zhì)并不是說需要達成高品質(zhì)并不是說需要(xyo)(xyo)很多費用，而是創(chuàng)造高品質(zhì)投入低費用很多費用，而是創(chuàng)造高

16、品質(zhì)投入低費用. .舊的品質(zhì)舊的品質(zhì)(pnzh)(pnzh)的概念的概念費費用用費費用用品質(zhì)品質(zhì)(pnzh)(pnzh)損失損失費用費用預防預防 & &評價評價費用費用3 3 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費用增加費用增加新的品質(zhì)概念新的品質(zhì)概念費費用用費費用用品質(zhì)品質(zhì)損失損失費用費用預防預防 & &評價評價費用費用4 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費用也減少費用也減少5 5 6 6 關(guān)于品質(zhì)的關(guān)于品質(zhì)的 Paradigm Shift Paradigm Shift& 5. 5. 品質(zhì)和費用品質(zhì)和費用 依據(jù)檢查保證出廠品質(zhì)，因此為了依據(jù)檢查保證出廠品質(zhì)，因此為了 確保高品質(zhì)，

17、就會發(fā)生檢查，確保高品質(zhì)，就會發(fā)生檢查， 再作業(yè)，再作業(yè)， 廢棄等廢棄等 Loss Loss。 消除不良根源，構(gòu)筑不產(chǎn)生消除不良根源，構(gòu)筑不產(chǎn)生 不良的不良的ProcessProcess，使得不發(fā)生檢查，使得不發(fā)生檢查， 再作業(yè)，廢棄等再作業(yè)，廢棄等LossLoss。1 1 -10/21第十頁，共22頁。Paradigm Shift for 6 Sigma - CoPQParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQ* * Cost of Poor QualityCoPQCoPQ和和 6 Sigma 6 SigmaCostCostDefectDefect不良率不良率統(tǒng)計費用統(tǒng)

18、計費用4 4 5 5 6 6 QualityQuality3 3 2 2 內(nèi)部損失費用內(nèi)部損失費用 ( (廢棄廢棄, Re-, Re-, Long Cycle, Long Cycle, 在庫費用等在庫費用等) ) 外部損失費用外部損失費用 (AS, QA) (AS, QA) 評價及檢查費用評價及檢查費用 機會損失費用機會損失費用 ( (過去的較差過去的較差 品質(zhì)所造成品質(zhì)所造成 的銷售減少的銷售減少) ) 品質(zhì)改善費用品質(zhì)改善費用, , 品質(zhì)向上品質(zhì)向上ProgramProgram 費用費用MfgMfgTQTQR&DR&D1 1 -11/21第十一頁，共22頁。R&D

19、Six Sigma Leverage in Product DesignR&D Six Sigma Leverage in Product Design5%5%70%70%ActualActualCostCostCostCostInfluenceInfluence70%70%15%15%10%10%5%5%5%5%20%20%OverheadOverheadLaborLaborMaterialMaterialDesignDesignParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQCostCost的的85

20、%85%是開發(fā)是開發(fā)(kif)(kif)初期決定初期決定 初期(chq) 設計制造成本制造成本(chngbn)(chngbn)決定率決定率85%開發(fā)階段開發(fā)階段ReductionReduction 機會機會CostCost100%1 1 -12/21第十二頁，共22頁。6 Sigma6 Sigma的哲學的哲學(zhxu)(zhxu) 企業(yè)要生存必須持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要生存必須持續(xù)發(fā)展。 要持續(xù)發(fā)展必須滿足顧客。要持續(xù)發(fā)展必須滿足顧客。 要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD。 要提供優(yōu)質(zhì)的要提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD必須有設計能力，工序能力。必須有設計能力，工序能力。 要有這

21、種能力，就必須減少開發(fā)與生產(chǎn)時的變動。要有這種能力，就必須減少開發(fā)與生產(chǎn)時的變動。 要減少變動，就必須找出產(chǎn)生變動的原因。要減少變動，就必須找出產(chǎn)生變動的原因。 要找出產(chǎn)生變動的原因，就必須知道問題是什么。要找出產(chǎn)生變動的原因，就必須知道問題是什么。 要知道問題是什么，就必須做到基本測定。要知道問題是什么，就必須做到基本測定。 要測定就必須掌握要測定就必須掌握(zhngw)(zhngw)方法方法1 1 -13/21第十三頁，共22頁。6 Sigma6 Sigma的成功的成功(chnggng)(chnggng)要素要素The Passion of 6 SigmaThe Passion of 6

22、Sigma& 對于對于6 Sigma6 Sigma用宗教用宗教(zngjio)(zngjio)的熱情的熱情, , , , ,高麗 高宗時 12361251年為止通過(tnggu)15年，在81,240張, 5200萬字中連一個錯誤都沒有“ 八萬八萬 大章經(jīng)大章經(jīng)”超過40名有多樣的職務的人雖寫了1,600年也有驚人的同一性甚至連一個錯誤都沒有“ 圣經(jīng)書圣經(jīng)書”信奉者信奉者宗教的熱情宗教的熱情6 Sigma6 Sigma達成達成ChampionChampion(Stretch Goal & Vision)MBBMBB支援支援(Breakthrough idea & Imp

23、lementation)如果要產(chǎn)生變化，非瘋不可如果要產(chǎn)生變化，非瘋不可 ! !* Champion : 6 Sigma 作為實行的主體 (總經(jīng)理) MBB(Master Black Belt) : 6 Sigma Technical Leader1 1 -14/21第十四頁，共22頁。6 Sigma6 Sigma的成功的成功(chnggng)(chnggng)要素要素6 Sigma 6 Sigma 推進組織推進組織(zzh)(zzh)(體制體制) )* Champion Review : Champion按階段別(Theme選定 檢證成果)管理進展現(xiàn)況及議事(ysh)決定的會議體Champi

24、on(Champion(總經(jīng)理總經(jīng)理) )Project TeamProject Team- 進行成果指向的Project- CTQ要達到6的水準- 6 Skill 支援Commitment現(xiàn)況報告/支援邀請Support指導/支援支援邀請 - 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview BB(Black Belt) : 常勤/非常勤改善 GB(Green Belt) : 直接改善- 6 實行的主體 6 Sigma Vision 6 Sigma Vision 提示提示 6 Sigma 6 Sigma 活動的強有力的推進者活動的強

25、有力的推進者 通過通過Champion ReviewChampion Review 強有力的強有力的InvolvementInvolvement High Performance High Performance 6 Sigma Team 6 Sigma Team 組成組成 對于對于ProjectProject的成果提供獎勵的成果提供獎勵 培養(yǎng)具有競爭力的培養(yǎng)具有競爭力的 BB/GB BB/GB Project Project 支援支援指導/支援事業(yè)部MBB支援邀請6Task Team 指導/支援 支援邀請 顧問設計室長1 1 -15/21第十五頁，共22頁。6 Sigma6 Sigma的成功

26、的成功(chnggng)(chnggng)要素要素by Michael Harry & , , ,by Michael Harry & , , ,1. 讓組織的所有成員正確的理解我們?yōu)槭裁醋?6 Sigma. - 掌握/公布現(xiàn)在正確的品質(zhì)水平,要使全公司員工具有危機意識。 - 為了這個，必須有充分準備的時間和長遠的目光2. Leadership - 需要具有Top對6 Sigma的意志和推進6 Sigma的強有力的支援 -不是在短期成果上要緊急的“強有力的支援”,而是在長遠目光和持續(xù)性方面需要“強有力的支援”.3. Data為基礎的管理 - 不是單純的原始的Data,而是 具有

27、必要的分析形式的Data - 現(xiàn)在6 Sigma上強調(diào)的僅是作為分析Data的工具, 但是為了6 Sigma的成功 必須首先對Data收集體系進行檢討和整備4. 教育和訓練 - 為了6 Sigma的成功,需要體系的持續(xù)性的教育和訓練 - 6Sigma專門者的培養(yǎng)是必須的 對于專門者賦予身份上的認定，專門者的身份要成為憧憬的對象. * 6 Sigma 專門者的要件(by Jack Welch) 1) 對6 Sigma具有巨大的向往和熱情的人 2) 為了得到6 Sigma的成果，對組織付出熱情和活力，具有凝聚力的人 3) 理解6 Sigma是在市場上取得成功所必須的,知道顧客和GE的利益是緊緊連接

28、在一起的人 4) 理解6 Sigma是技術(shù)性的, 統(tǒng)計性的, 為此而具有財務的背景和知識的人 5) 不僅是技術(shù)的,統(tǒng)計的 Solution,而且還具有能夠創(chuàng)造利益的有真正實力的人5. System - 第一個 System : 該公司適當?shù)腟ystem 只有量身定做適合該公司環(huán)境的6 Sigma Tool，才能克服(kf)現(xiàn)場的排斥力。 - 第二個 System: 不做6 Sigma就不行的System 要使6 Sigma成為企業(yè)的核心文化 1 1 -16/21第十六頁，共22頁。對對6 Sigma6 Sigma的批判的批判(p pn) (1)(p pn) (1)1. 1. 為了看得見為了看得

29、見, , 吸引目光吸引目光, , 形式主義形式主義 - - 不管花多少錢不管花多少錢, ,只要品質(zhì)只要品質(zhì) - - 把把6 Sigma 6 Sigma 利用在利用在 Marketing Marketing 戰(zhàn)略中（戰(zhàn)略中（LG LG 精油精油 : Sigma Six): Sigma Six) - - 知道知道6 Sigma6 Sigma的真正的含義嗎的真正的含義嗎? ? - - 與與NeedsNeeds的水準無關(guān)的水準無關(guān), ,無條件的追求無條件的追求6 Sigma6 Sigma的水準的水準( (費用費用, ,價格價格, , 品質(zhì)相對比較品質(zhì)相對比較) )2. 2. 只有對只有對6 Sigma

30、6 Sigma的憧憬的憧憬, ,而沒有熱情而沒有熱情(rqng) .(rqng) .3. 6 Sigma 3. 6 Sigma 本身成為競爭的工具本身成為競爭的工具. .4. 4. 連自己的品質(zhì)水準都不知道連自己的品質(zhì)水準都不知道, , 怎么知道自己的要求水準是否適合怎么知道自己的要求水準是否適合, ,還強求別人還強求別人(Supplier)(Supplier)5. 5. 對社員對社員 6 Sigma6 Sigma太兇狠了太兇狠了 : 6 Sigma : 6 Sigma 是長期的是長期的 Program, Program, 但是社員長期雇傭但是社員長期雇傭 ? ? ? ? ?6. 6. 泡末品

31、質(zhì)泡末品質(zhì), , 泡末產(chǎn)品泡末產(chǎn)品(Vaporware) : (Vaporware) : 我們家的金牛比別人家的金牛大我們家的金牛比別人家的金牛大. .7. 7. 對于不良或者缺點的定義多多少少是主觀的對于不良或者缺點的定義多多少少是主觀的8. 8. 對對DataData是否為正態(tài)分布進行無理的假設是否為正態(tài)分布進行無理的假設9. 9. 假設已知一般工程的平均和分散假設已知一般工程的平均和分散10. 10. 長期性的在長期性的在 的目標值上移動的目標值上移動 1.5 1.5左右的單純的假設左右的單純的假設 11. 11. 科學的框架不確切科學的框架不確切12. 12. 對于部品和對于部品和 P

32、rocessProcess間獨立性間獨立性, , 直接聯(lián)系直接聯(lián)系, ,分散的同質(zhì)性等的疑問分散的同質(zhì)性等的疑問 1 1 -17/21第十七頁，共22頁。對于對于(duy)6 Sigma(duy)6 Sigma的批評的批評(2)(2)Six Sigma是指為了提供比競爭企業(yè)更好的產(chǎn)品/更快的SVC,更低的價格,有效地(wisely)活用 “統(tǒng)計的的方法” 戰(zhàn)略. 實際上有很多企業(yè)都有成功事例,也有很多的企業(yè)推進Six Sigma或者想引進Six Sigma.被稱作Six Sigma的基本工具的“統(tǒng)計的方法”絕對不是新的,而在數(shù)十年以前我們的企業(yè)已經(jīng)開始使用過或已經(jīng)知道 的技法. 問題是是否正確

33、理解這種統(tǒng)計的技法,且在于是否在實際工程的改善上進行積極支援、投資了沒有。學者也承認 Six Sigma提高了經(jīng)營層對統(tǒng)計的方法的意識和活用擴散中具有貢獻的這一點事實. 但是到現(xiàn)在為止諸如很多所流行的經(jīng)營戰(zhàn)略一樣, 對Six Sigma側(cè)面上的批評也并不少. 在我們國家的企業(yè)，在這期間為了引進(流行的)外國的先進經(jīng)營技法,戰(zhàn)略所支出的費用 (實際支出的費用和投入的人力, 物資 資源, 時間等)究竟有多少？ 真正得到恩惠比支出費用多的情況有多少，我覺得有必要慎重的考慮. 如果不想重復其期間所試圖的許多先進經(jīng)營戰(zhàn)略的失敗經(jīng)驗，那么掌握好 Six Sigma 的虛和實，然后開始。 雖然(surn)S

34、ix Sigma是為了企業(yè)競爭力的強化，分明是在高位經(jīng)營層的積極地支援下所要推進的戰(zhàn)略。 但是Six Sigma戰(zhàn)略絕對不是只做樣子能行的，如果是那樣的話,不但浪費投入的費用,時間和努力,而且繼續(xù)發(fā) 生由于誤診而引起的損失.更大的問題是失敗經(jīng)驗對Six Sigma戰(zhàn)略或統(tǒng)計方法的活用，引起否定的視覺. Six Sigma 是像醫(yī)生診斷患者一樣，也可稱為診斷企業(yè)，改善體質(zhì)的作業(yè). 用不精的知識誤診患者，用誤診的處方或手術(shù)時的不適，在Six Sigma上也能如實地出現(xiàn). 為了不犯這種錯誤，所有企業(yè)要正確診斷現(xiàn)況，要決擇/樹立與自己的水準和環(huán)境所符合的 Six Sigma戰(zhàn)略。 從事數(shù)十年的品質(zhì),可

35、靠性領(lǐng)域中留下許多業(yè)績的美國的一個教授，對Six Sigma 評價中指示的問題，覺得斬釘截鐵表現(xiàn)得很好，因此移到這里. “我個人并不喜歡Six Sigma. Six Sigma的創(chuàng)始者及傳播者太商業(yè)化了. 在Black belt的教育過程或訓練水準上也有問題. 如果是你的話，會去向只經(jīng)過幾周教育和培訓后得到資格證的 醫(yī)生 (black belt的意義)那里看病嗎？ 我數(shù)十年在這領(lǐng)域中一直研究，但還有不知道的，那時就向同僚咨詢。 Six Sigma 的 black belt的問題在于他們不知道，不知道什么.” 1 1 -18/21第十八頁，共22頁。GE DfSS GE DfSS 推進推進(tu

36、jn)(tujn)事例事例(1/3)(1/3) “ Six Sigma是我們做事的方法. 但是 DFSS是我們能夠成功的方法.1. GE的 DFSS 哲學是在于打破組織的壁壘. (變化管理) - 不要只限于關(guān)于6Sigma的統(tǒng)計的數(shù)字，而是比競爭者先邁一步才是重要的. - 在100萬個當中 3.4個不良不是很重要. - GE在推進 6Sigma當中，沒有領(lǐng)悟到的是6Sigma的改善效果是非線型的. - 6Sigma是企業(yè)內(nèi)為了形成文化的變化，要用共同的語言活用(6 Sigma 不是統(tǒng)計的Tool.) - GE通過宣傳機關(guān)發(fā)表6Sigma的活動的結(jié)果時，如果顧客沒有覺察到的話，就白做. (在GE

37、上所主張Sigma的品質(zhì)水平提高了，無論GE說Sigma的水準提高了 但如果顧客沒有感覺到的話，那么就是錯誤的. Customer Impact) - 對于GE 內(nèi)的合格率為99.99%，但顧客對這不關(guān)心(gunxn). 顧客更關(guān)心(gunxn)的是產(chǎn)品的壽命有多長. 2. GE內(nèi)幾個領(lǐng)導或職員主張 6Sigma不需要.(組織的阻礙) - 現(xiàn)存的品質(zhì)改善活動也實行幾個月就不了了之. 6Sigma的活動也一樣. - 6Sigma活動是為了GE文化的變化，向哲學性的活動繼續(xù)推進. (展開最高經(jīng)營陣的Top - Down活動.) - GE的所有職員在推進業(yè)務中，活性化“問題的定義” “缺點的的突破”

38、 “解決方法論適用” 等的PROCESS 把所有用語用Cp, Cpk, Z value 等來統(tǒng)一.3. GE的所有職員要取Belt.(如果不能同時參加6Sigma的活動話， 就離開GE吧.) - GE的所有事業(yè)部長是Champion - GE的 MBB是 500名 BB是 5,000名, GB是 10,000名 - 6Sigma BB Project的平均成果金額是 $60,000. * 工廠的一部分職員及勞力人員不需要接受GB教育.4. GE的 6Sigma進口效果 - 進口初期年度 (96) : 投資 $200M 6Sigma成果 $170M (效果 $ -30M), 用6Sigma的教育

39、及System投資費用記錄 - 97年度 : 投資 $380M 6Sigma成果 $700M (效果 $ 320M) - 98年度 : 投資 $450M 6Sigma成果 $1,500M (效果 $ 1,050M) - 99年度 : 投資 $550M 6Sigma成果 $2,000M (效果 $ 1,450M)by IPQC DfSS Conference(2000)by IPQC DfSS Conference(2000)1 1 -19/21第十九頁，共22頁。GE DfSS GE DfSS 推進推進(tujn)(tujn)事例事例(2/3)(2/3)5. 越過5Sigma的墻. (DFSS

40、的必要性) - 6Sigma的活動是從制造開始. - 制造部門的6Sigma活動是改善為主的活動，能達到5Sigma的水平為止. - 在摩托羅拉上發(fā)現(xiàn)“想越過5Sigma的話，要重新做產(chǎn)品設計.”的事實.- 在期間DFSS部門因為成果測定難，所以投資難. - 按？會長的指示，GE不管DFSS部門成果測定有多難，把6Sigma的35%投資到DFSS上. - 在GE上為什么做DFSS這樣問的話 . ”？讓我們做的，所以做. 6. GE的 DFSS 開始. - 在96年度開了6Sigma MBB(200名)全社 會議，參加了R&D部門的MBB20名程度. 他們那時不知道DFSS是什么, 一個月后開了Meeting后才對DFSS下了定義. 這就是GE DFSS的開始. - DFSS是使企業(yè)一流化的方法論.DFSS是使節(jié)儉初期費用的Approach方法論. - 實際上開發(fā)新的 Product是 DFMA, TRIZ. - 為了完成GE的DFSS方法論，組織為了CRD內(nèi)的DFSS方法論的開發(fā)而專職組織的Tiger Team， 他們開發(fā)了 DFSS Tools.(完成了96.11 DFSS方法論草案) (System Engineering, Reliability, Design For Manufac