銷售店長月工作總結(jié)與銷售店長的工作總結(jié)匯編

1、銷售店長月工作總結(jié)與銷售店長的工作總結(jié)匯編售店長月工作總結(jié)店長月工作總結(jié)范文一：時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月 份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓(xùn)以及九月以來工作進展情況兩大方面對本 月的工作進行總結(jié)如下：一、x月份實際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓(xùn)人員管理方面1 愛店思想 的樹立提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思 想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到 大家已經(jīng)有了：'店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)'的思

2、想認識。x月份 以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點繞著新貨品數(shù)量的審核清點、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務(wù)進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間 來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的 凝聚力表現(xiàn)和我們'以店為家，愛店視家，建店勝家'的愛店思想。我相信只要有了 好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的 各項任務(wù)。2導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握x月份進行的體驗式營銷6步法則的專題學習，在提 升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果，

3、通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一 組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出 的導(dǎo)購'小技巧，小心得'共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很 大。堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習在培訓(xùn)時掌握的面料理論知 識，并且組織一些識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比小競 賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特 性。人員管理方面的不足：%1 在組織店員執(zhí)行一項細小的任務(wù)中，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個 實施過程。%1 處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰

4、，讓有違反規(guī) 定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性。貨品管 理方面1.在嚴把進貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。店里現(xiàn)有貨品的數(shù) 量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立貨品銷售庫存流水臺帳能夠隨時根據(jù)本店 實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃。2店內(nèi)盤點工作實行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。盤點中我們成立的三個 小組（清點組、記錄組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出 現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高3強 調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提髙 收銀員操作的速度和準確度上也有很

5、大進步。貨品管理的不足：%1 在清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確。%1 監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯誤。二、x月份工作的進展情況本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上 市進行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結(jié)：貨品管理方面1. 春夏季產(chǎn)品的退貨工作春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到 店的種類、數(shù)量情況為參考，組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調(diào)整。在 不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退 貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。2秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進貨驗收時再三強 調(diào)

6、清點數(shù)量的準確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū) 進行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運用“兩個統(tǒng)一”（統(tǒng)一店堂陳列服 裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距），來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終 尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。掌握秋冬產(chǎn) 品知識方面1熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。結(jié)合所學面料知識 及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優(yōu)點進行共同交流學習。并討論出 最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給

7、 我們的顧客。2. 掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購技巧。利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店 堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高 單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，時刻提醒自 己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。九月份重點工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接 下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購（轉(zhuǎn)載自管理資料下載網(wǎng)，請保 留此標記。）技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風紀律三大工作。綜上所述從八月份實 際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓(xùn)及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作 進行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點。范文二：光陰

8、似箭，日月如俊，一晃 20*年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛 煉、學習，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒 有學到的知識，使我受益匪淺。我于20*年3月從*四店調(diào)入*一店，作為*一店的 店長，全面負責林一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的 我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間 來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長安大學的教授 的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，以前沒有管 理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重

9、要的是和員工一起學習，溝通心態(tài) 等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能 學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的 就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種 各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問 題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所 提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在 經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊

10、的門店，難得管理的是兩個出品，把面 臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加 倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。一、盤點工作3、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思 想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排 等；整改后的各項交接工作。c、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題 及其它運營工作。d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、 資金情況的交接手續(xù)等。e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的

11、盤點交接工作。f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差 異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清 退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。g.配合公司組織的專管員以上干部 的培訓(xùn)考核活動。二、存在的問題公司問題：我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：rmb, 全年平均每天客單價：rmb,平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下 幾個方面：a：今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周 邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的 價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受

12、天氣影響，入冬以來氣溫相對往 年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足，因彭田村的 主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商 品的需求相對減少。b:場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了 較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活 動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元 旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地 的效果。c： 11月至元月份是食品銷售旺

13、季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價 促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度 慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響商場業(yè)績。d:新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊 品淘汰率低，違背了 “華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。e：自營商品返修 高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一 方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯(lián)超 市業(yè)績及對外信譽度。f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商 品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。 g：人員流失率過高，員工入職時間

14、一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉 后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭 的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有 公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊 重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。您可以訪問管理資料下載網(wǎng)(.downhot.)查看 更多與本文店長月工作總結(jié)相關(guān)的文章。求一篇店長年底銷售工作總結(jié)和計劃一 般有6點，第一點，業(yè)績分析，第二貨品分析，第三店鋪管理，第四自我總結(jié)，第5 每月計劃實事求事的寫。月度總結(jié)，主要有：本月度業(yè)績、本月度所發(fā)現(xiàn)的問題、本 月度員工工作態(tài)度及獎

15、罰下月度計劃，就可以針對你這月度總結(jié)里的內(nèi)容來定了。比 如說：你月度總結(jié)里發(fā)現(xiàn)業(yè)績不好，下月度就應(yīng)該訂一個業(yè)績完成規(guī)定或方案，還有 一些發(fā)現(xiàn)的問題，你計劃里就應(yīng)該提出，怎么去改善。呵呵，我以前經(jīng)常交這類報表 的，也經(jīng)常審看這類報表，我的也只是個建議啦，希望能幫到你馮青野藥店管理-店 長月工作總結(jié)和計劃考核表店長年月工作總結(jié)年月工作計劃姓名：門店：職務(wù)：填表 日期：上月銷售任務(wù)完成情況任務(wù)現(xiàn)金:萬元較上月增幅毛利率較上月增幅省醫(yī)保：萬 元較上月增幅毛利率較上月增幅市醫(yī)保：萬元較上月增幅毛利率較上月增幅完成現(xiàn)金: 萬元較上月增幅毛利率較上月增幅客流省醫(yī)保：萬元較上月增幅毛利率較上月增幅客 流市醫(yī)保

16、:萬元較上月增幅毛利率較上月增幅客流任務(wù)完成情況分析：下月銷售計劃現(xiàn) 金萬元毛利率其他省醫(yī)保萬元毛利率市醫(yī)保萬元毛利率怎樣去完成篇二：20*年銷售店長工作總結(jié)20*年銷售店長工作總結(jié)回顧即將過去的20*年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦 海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。作為一名店長我深感到責任 的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售 店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一 套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以 下幾點：1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及

17、時的傳達給每個 員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了 解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之 成為一個團結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有 數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失以身 作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要 從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境

18、，為 公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的 清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語， 使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走 向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫 助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練 的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對20*年的工作，我

19、深感責任重大。要隨時保持清醒的 頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1. 加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度， 全面提高員工的整體素質(zhì)；3.樹立對公司髙度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為 公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4. 加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去 掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。*年已經(jīng) 逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)?！皩W海無涯，學無止境”，只有不斷充 電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所

20、以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦 的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先 進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催 促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、 為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。 20*年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們 公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格 也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)

21、務(wù)經(jīng)理來治 理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù) 經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工 作，提高公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是 其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪， 代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一 系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以 我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，

22、在喜看成績的同時，也 在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不 能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥 品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒 達到自己心中的目標。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開 創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作 的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念” 做的很不到位，工作拘

23、泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀 的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。總結(jié) 20*年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢 業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。篇三：店鋪營銷管理店長工作總結(jié)店鋪營銷管理店長工作總結(jié)一、本年度工作總結(jié)07年即將過去，在這將近一年 的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年三 月份到公司工作的，四月份開始組

24、建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有 *銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅 速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索 市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教*經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo) 和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性 策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累 市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對*市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的 應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸 取得了客戶的信任。所以

25、經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì) 客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學 習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的 提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案 應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：對于*市場了 解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程 中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好， 感覺自己還停留在

26、一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠， 影響市場部的銷售業(yè)績。%1. 部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我 們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn) 品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這 是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問 題。下面是公司20*年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不 好的，可以說是銷售做的十分的失敗。*產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

27、很大的問題， 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的， 在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為*個，八個 月*天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*個。從上面的數(shù)字上看我 們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對 客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn) 品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一

28、個寫工作總結(jié)和計劃的 習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作 時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增 長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高三.市場分 析現(xiàn)在*市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì) 量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中， 牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶， 價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感 的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當

29、的浮動，這樣可以促進銷售人 員去銷售。在*區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu) 勢，在*開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭 相對的來說要比*小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信 我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技 術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒 有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。四.20* 年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企

30、業(yè)最寶貴的資源，一 切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的 工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大 難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓 銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁 意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā) 現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并 能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個

31、新的檔次在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng) 占o小、o（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變 行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目 的。造成時間，資金上的浪費。5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達 的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的 銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù) 的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司 的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊 和有一

32、個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看 法，如有不妥之處敬請諒解。銷售店長的工作總結(jié)20*年個人年終總結(jié)報告報告人：茶茶伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了 緊張、忙碌的20*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20* 年。一轉(zhuǎn)眼，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔任店長工作?；仡欉@一年 以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予 我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到 了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一 步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同

33、事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都 有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年 來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社 交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積 累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三 個方面總結(jié)：一、專業(yè)知識能力方面：1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品 的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競 爭的有關(guān)情況；2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉 產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)

34、水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3）客戶需要方面：了解客 戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。4）市場知識方面：了解本地茶 的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析。5）專業(yè)知識方 面：進一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客 戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn) 變，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、 迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的 聯(lián)系方式。二、個人綜合能力方面：1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的

35、發(fā)展 的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能 力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長 起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。 銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧 鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗 多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。3）客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標 是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可 了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4）自己工作中的不足。通過

36、這么長時間的工 作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠 明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上 表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快 的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基 礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。三、日常管理能力方面：1）資料整理：首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交 談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些 初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三 類，在銷售過程中，

37、我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用excel的數(shù) 據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟 商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對于員工， 我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒 班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認 真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般 備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿 足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā) 生。對于潛

38、在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。2）訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新 茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在 日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且 還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；3）貨款回籠：目前 本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對 于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們 也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨款型號等

39、信息；4） 了解市場需求：維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求 的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通 過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用 贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶 產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在 品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的 銷售起到了積極的作用。5）新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過 程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高

40、，采用優(yōu)勝劣 汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚 品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委 林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提 高，對于個人而言還有加大提升空間。整個曠11月份，月壇店人員流動較大，員工 進出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面 的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛 力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新 老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝

41、通交流和團結(jié)。6）環(huán) 境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工 作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷 售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大 金融機構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造 精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。20*年的展望及規(guī)劃：20* 馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于 春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的 表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀

42、的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的 理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā) 展當中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng) 一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自 私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上 級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目 標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘

43、客戶需求，投其所好，這樣 才能更好的服務(wù)客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己 的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢 及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，特別是季節(jié)變 化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。最后，在這新年來臨 之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成！ 20*年1月篇二：店長年度工作總結(jié)。店長年度工作總結(jié)不知不覺間，來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時間了，在一線的 工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感 謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信

44、心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)一、工作總結(jié)在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢 成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的 變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的 立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。二、在工作上主要存在的問題有：在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全 局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過 我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工

45、作的認知能力從而做 出工作的最優(yōu)流程。對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解 不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習 總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。三、工作心得：在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作， 和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。 在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn) 無不勝。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互 相提醒和補充，大大提髙了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息 處理的及

46、時、清晰。領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài) 的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。現(xiàn)在的我經(jīng) 常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精 細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。三 人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持 與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能 和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一 個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。四、工作教訓(xùn)：經(jīng)過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自

47、己離一名合格的店長還有差 距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷 提高和磨練自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方 面做的不夠好：缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動清涼一夏，低價a風暴業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關(guān)系，全場六折加上特價中的特 價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應(yīng)該 主動向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品 牌，占據(jù)一定的市場份額。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，陳總一直 教導(dǎo)我們尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干

48、糧跟員工好的前提下，也要讓員工 聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考 慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。在以后的工作中， 我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名公 司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。五、工作計劃：公司在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場，開拓新的領(lǐng)域，競爭會比 較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理 好每一個細節(jié)，努力提髙自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾 點是我下年重點要提高的地方：1、要提高業(yè)績，除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,結(jié)果證明

49、一切。2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水工作要注重實效、注重結(jié) 果，一切工作要圍繞著目標的完成。5、明年是服務(wù)年，服務(wù)年就要做好服務(wù)，不但做銷售還要做服務(wù)。精細化工作 方式的思考和實踐。我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認 真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠篇三：20*年銷售店長工作總結(jié)。20*年銷售店長工作總結(jié)回顧即將過去的20*年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦 海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。作為一名店長我深感到責任 的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這

50、樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一 套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以 下幾點：1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個 員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了 解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之 成為一個團結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有 數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失以身 作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要 從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工