銀行話務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)

1、銀行話務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)以下是為大家準(zhǔn)備的銀行話務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)，供您借鑒。我的20*年是在客服部度過的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通 各個(gè)客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整 的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多 東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告, 請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對*企業(yè)進(jìn)行 了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識隨著新企業(yè)的拓展和增加，

2、大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯 票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措 施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來 的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改 內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個(gè) 人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣 一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行 *中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任，更是一種

3、境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮 學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系 實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí) 踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問 題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見性和創(chuàng)造性。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù) 擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按 自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí) 間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)

4、工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓 我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。三、制定如下計(jì)劃效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外*,學(xué)會總結(jié)各地方 的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效 的外呼。例如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí) 間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約 回?fù)堋Ｔ倮?行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我 們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、效率三者結(jié)合。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí), 熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷 鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完