酒店行李寄存的流程

1、酒店行李寄存的流程-標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布號(hào)：（9456EUATWKMWUBWUNNINNULDDQTYKII行李寄存的流程一、長存和短存的定義：1、長存行李是指行李當(dāng)天不取走（夜班上班前）的行李寄存。2、短存行李是指行李當(dāng)天即取走的行李寄存。二、長存和提?。?、寄存：1）向客人問好，并詢問客人有什么可以幫助。2）在得到客人要寄存行李的訊息后，取出行李寄存牌，并詢問客 人的房號(hào)和寄存行李時(shí)間的長短。3）在電腦中獲取客人的資料，并按要求填寫行李寄存牌，請(qǐng)客人 在上聯(lián)簽字。A、記錄客人姓名時(shí)，應(yīng)記錄客人的全名。以便日后查詢。B、在行李寄存牌上下聯(lián)的左上角，寫出該行李所寄放的區(qū)域。（如“A區(qū)” “B區(qū)” “

2、地面”等）便于取時(shí)能迅速查找到。C、區(qū)域劃分：靠近行李臺(tái)后方的區(qū)域?yàn)槎檀嬗颉Ｐ欣罘看娣砰L存 行李。4）將行李寄存牌下聯(lián)交給客人，并詢問客人是否還有其它事宜需要幫助的，并?？腿寺猛居淇旌妥鲎晕医榻B。5）在長存行李記錄本上，做出行李記錄。（寫出客人全名，以便 查對(duì)）6）將行李簽掛在行李上，送入行李房的相應(yīng)區(qū)域，如為多件行李 應(yīng)用行李繩系在一起。2、提?。?）看到客人手持寄存牌向我們走來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)快步向前，雙手接 過行李寄存牌，并向客人問好，詢問客人是否要取行李。2）取出長存行李記錄本，核對(duì)此記錄無誤后請(qǐng)客人在長存行李記 錄本中“客人簽字” 一欄中簽字，并請(qǐng)客人稍等，到行李房取出客 人行李。3）把行

3、李寄存牌上聯(lián)的簽字與長存行李記錄上的客人簽字核對(duì)。4）詢問客人是否需要將行李送入房間。A、如需要?jiǎng)t按照C/I程序做完。B、如不需要，將行李交給客人并做自我介紹。5）將記錄填寫完整，并把行李寄存牌上下聯(lián)綁在一起放入指定區(qū) 域。三、短存和提取：1、寄存：1）向客人問好，并詢問客人有什么事可以幫助。2）在得到客人要寄存行李的信息后，詢問客人房號(hào)并在電腦中確 認(rèn)。3）迅速按要求填寫行李寄存卡并請(qǐng)客人在上聯(lián)簽字把下聯(lián)交給客 人。（填寫房號(hào)、日期、行李件數(shù)、經(jīng)手人、取行李時(shí)間）4）送走客人后在散客離店記錄上填寫記錄。5）把行李簽掛在行李上，并將行李放在指定區(qū)域。（如為多件行 李要用行李繩系好）2、提?。?

4、）看到客人手持寄存牌向我們走來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)快步向前，雙手接 過行李寄存牌，并向客人問好，詢問客人是否要取行李。2）馬上在行李短存區(qū)域找出客人行李并詢問客人是否需要幫忙拿 到車上或其它地方。3）將散客離店記錄填寫完整，并把行李寄存牌上下聯(lián)綁在一起放 入指定區(qū)域。四、行李的交接與檢查：1、各個(gè)班次在交接時(shí)按照行李寄存記錄核對(duì)行李無誤后前一班次 方可下班。（長短存行李全部檢查）2、每日夜班將客人未取走的短存行李轉(zhuǎn)為長存行李并做好記錄。3、每天夜班對(duì)行李房中的行李進(jìn)行核對(duì)。4、行李寄存如超過半年的話應(yīng)通知部門主管來處理。五、寄存行李時(shí)我們還應(yīng)注意：1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，飯店不負(fù)責(zé)食品（封閉有保質(zhì)期除外）、易燃 易爆物、易腐爛物、武器、刀具、藥品、現(xiàn)金、鑰匙、珠寶首飾、 電腦等貴重物品的寄存。2、在客人遺失寄存憑證提取行李時(shí)，切記要核實(shí)客人身份和寄存 行李時(shí)的詳情，檢查無誤后，請(qǐng)客人在行李寄存上聯(lián)簽字。（此行 李卡將記錄在案，以便發(fā)生問題時(shí)有據(jù)可查）3、客人存行李時(shí)要詢問