輔導班招生及接待技巧

1、假期招生工作安排：小學生與中學生放假前一個月及放假后一個月 招生宣傳策劃的四大病癥病癥一：不分招生與宣傳的先后輕重。 學校招生關注近利， 教育宣傳志在遠利。 學校在發(fā)展的不同時期，招生與宣傳側重面應有所不同。一所學校在建設初期， 應關注市場開發(fā)， 打好招生基礎。這段時期，要注重教育培養(yǎng)目標的設計與開發(fā)， 注重服務需求及改進， 向學生家長、社會宣傳學校的價值追求， 把有限的人、 財、 物資源用在招生市場開發(fā)上。 此時， 教育宣傳是學校招生的一個重要手段。 但在 學校發(fā)展的早期。病癥二：宣傳意識未能跳出自發(fā)階段。病癥三：只有戰(zhàn)術宣傳，而無戰(zhàn)略宣傳。對于大多數(shù)中小學來說，宣傳只是為 招生而設計的，

2、并沒有使招生宣傳與學校形象戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略相一致。 缺位宣傳 戰(zhàn)略思路，學校即便有了宣傳活動，往往也會出現(xiàn)形象展示前后相左的情形。招生規(guī)劃三步走戰(zhàn)略：第一步：轟炸具體目標：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到天之驕的廣告宣傳單。 制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。具體實施： 先熟悉本地區(qū)的人口分部， 然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部， 其余的全 體出動，傳單、海報覆蓋輔導班附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面， 大型超市，重要路段。分區(qū)畫片，分頭分任務的工作。各盡其責。對各家各戶進 行摸底，看是不是下一步進攻的對象，做好記錄。第二步：細攻具體目標：細細的進攻上次搜集到的目標。具體實施：

3、發(fā)揮小組團隊合作精神， 每兩人一個小組， 要達到雙劍合璧天下無 敵的地步， 目的是游說家長， 勸說讓孩子上輔導班， 事前要掌握好與家長溝通的 技巧、與學生溝通的技巧。第三步：游說具體目標：街邊的家長，路邊的中年行人。具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單， 一人在咨詢臺前， 發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。 發(fā)揮每個人的才 能，盡可能的把有意愿的家長領到各個分部教學點。以便更好的達成目標。招生過程從另一種意義上說：其實是一個人際交往的過程，要學會招生其實就 是學會為人處世。出現(xiàn)了假期托管班?，F(xiàn)在，家長的要求非常高，辦托管班可得拿出真功夫， 也得打特色牌，于是

4、文化托管班、音樂托管班紛紛登場。現(xiàn)在的家長非常重視孩子的英語口語、 聽力的提高， 學校可以借助自己在作 文培訓方面的優(yōu)勢， 辦起作文托管班， 把孩子們按年級分班， 讓孩子在托管班里 學英語、作文、數(shù)學、做游戲，過個既學又玩的假期。與客戶建立關系中的談話策略第一步 博取準客戶的信任：準客戶進門，我們應主動上前，并平靜而面帶 微笑的與其打招呼，安排一個適當?shù)淖唬ㄗ⒁饩嚯x、注意對話者雙方的方向） 使其坐下，并一邊詢問對方以前是否有來過電話等一些平常性的與培訓招生工作 并不太多關系的小問題， 也同時了解一些準客戶的情況， 并一邊將水杯遞到對方 手上起到一種放松對方警剔心里、拉近雙方距離、打破陌生冷場

5、的作用。第二步介紹工作： 在整個介紹招生過程中， 一定要淡化推銷性質， 多采用隱 藏性推銷， 使其樂意與你交流， 使其認為你不是在向他推銷你的產(chǎn)品， 而是在跟 他交朋友，在做技術、知識、工作等方面的交流，使其充分信任你及其你公司的 所有人員勻是同行中的頂尖高手。 來你中心學習是完全值得信任的， 是完全能達 到自己的學習目的的。 通過一段時間學習后一定能獲得很大的收獲。 在此我們必 須根據(jù)對方的詢問，或自己的詢問、充分了解對方的情況，有針對性的、詳細的 介紹對方所選擇的專業(yè)的學習特點、 師資力量、 公司規(guī)模（此時要注意適時吹逐 對方交納定金）。第三步 如果此時對方仍有疑問，我們應該力邀對方試聽：

6、當以上工作依然 沒有說服對方或對方強烈要求試聽， 那么一定要安排對方試聽， 并說明試聽課的 內容、主講老師等情況，并提供筆、紙，對方試聽后，主動迎上詢問情況，如對 方滿意，應提出開班時間、機位的緊張性，使其交定金，預定機位。如果對方不 滿意，則要做出合理的并且利于公司的解釋。使其依然不懷疑我們教學質量。第四步 允許對方與其它中心比較：此類學員往往是屬于真正要學的學員， 只是因為對培訓中心的不了解， 所以需要多處了解情況， 針對此類學員也屬于一 定要做好一次性的接待工作， 除了盡量全面的使其了解本公司的整個培訓、 服務 體系外， 還要教會他如何選擇培訓中心。 例如，對方提出某家培訓中心的價格很

7、便宜，你應該如何解釋？例如， 對方提出某家培訓中心的學習內容很豐富， 我們 又應該如何解釋？教他如何分析培訓中心對質量培訓保證的后臺支持 （師資力量 支持、考核制度支持、管理制度支持、時間支持、服務體系支持等）使其不再信 任其它培訓中心的情況，而信任我中心的培訓質量。下次返回交定金、報名。 所有的接待工作進行到這里時往往已經(jīng)分出三種不同的情況了： 第一種，是充分信任你的教學質量，安排好了時間，交下定金報名學習了。 第二種，是充分信任你的教學質量，但時間安排不適合，對于此類顧客，我 們一定要做好盡量詳細的記錄， 定期電話詢問情況， 特別是有新班開課時， 一定 要通知到，此類客戶，往往遲早會成為我

8、中心的學員。第三種，依然不信任， 針對這種情況， 需要我們用更多的耐心和細心的了解 情況，進一步做工作。主要是：繼續(xù)和對方保持聯(lián)系，電話回訪，交流，詢問對 方情況，仔細聽取意見、發(fā)現(xiàn)對方疑問，做出合理，同時利于公司的解釋，進一 步取得對方的信任，打消對方的顧忌，使其能夠回頭交定金。員工的精神是第一的，讓大家感覺有成就感 讓大家對所從事的事業(yè)有信心， 有些人如果失望，或厭倦了，立刻要交談，問原因，如果思想無法扭過來，一定 要及時讓離開團隊，以免渙散軍心個別人沒有能力，嫉妒別人業(yè)績好，變開始 散步些對機構不利的話，結果使有能力人的不塌實，害怕白努力同時，就是讓員工了解熟悉業(yè)務，宣傳口徑統(tǒng)一 相當一

9、部分員工為能多收學生， 多拿提成，便隨意許諾，不管以后能否實現(xiàn)， 結果開學后，問題便出來了，讓機構為了信譽，平息是非，多了不少額外花消 如何解決家長的主要問題以及談判技巧1、如何巧妙的與家長、學生溝通？溝通的第一步稱呼 甜美的話語的練習戰(zhàn)術問題 揚長避短 婉轉的誘導家長 突出輔導班的特色文化 招生過程中的心里素質的加強 目標的設定：如今天要向二十個家長詳細的介紹 輔導班的情況，了解家長的需求、 期望。有八個回應，兩個報名。每天目標遞增。 每天可能會遇到很多的問題解決問題的唯一方法就是找到問題的源頭。有了理論知識還要去親自實踐一下好的輔導班 需要付出高的價格 掌握人們的消費心理2、如何夸獎家長

10、夸獎學生 夸人的藝術 微笑服務抱怨別人的時候要檢討一下自己 做不甘于失敗的人，記住最有價值的人不是最能說的人3、如何雙贏 家長的期望 學生的期望 我們的期望 愚者錯失機會，智者善于抓住機會意志力與意志力的較量溝通意識的培訓（其它優(yōu)惠可以實時定優(yōu)惠政策）4. 孩子進輔導班成績能提高么？怎么提高？ 答：輔導班通過授課安排和習題練習，課堂上營造出一種緊張而熱烈的氣氛， 有利于抓緊時間，有目的、有計劃、有步驟的進行學習，把散落的知識點都幫孩 子做了系統(tǒng)的歸納和分析， 而且一個班人也不多， 有一個很好的學習氛圍。 每個 學生老師都能照顧到， 會在相對短的時間里面， 可以獲得一個比較滿意的一個結 果，可以

11、做到一個事半功倍的效果， 就象你打藍球請教練， 有個教練跟沒教練能 一樣嗎？不一樣。5. 孩子的英語成績不好，該如何提高呢？ 答：中國有句古話叫“熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟” ，語言的學習是有相 通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。所以我們強調孩子要大量的背誦，從 而培養(yǎng)自己的語感， 由于英語是一門語言， 學習起來有特殊性， 孩子上課外輔導 班可以早一些， 早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語感和興趣。 興趣是最好的老師， 輔導 老師會通過讓學生參與，采用的小班授課，互動教學，寓教于樂的教學方法，讓 孩子在玩中學，學中玩，激發(fā)起孩子的學習興趣，樹立學好英語的信心。6. 孩子的數(shù)學成績不好，該如何提高

12、呢？ 答：數(shù)學不好主要是因為方法不好，決不是因為人的原因，想學好它也不難。首先上課時必須專心， 一定要弄懂新的課程內容， 最好能多多提問。 學好數(shù)理化 要多思多問。要先想想要解決什么問題， 不要上來就套公式得一個結果就交差了。 對于基本的知識及知識間的關聯(lián)， 必須加以足夠的重視， 而且必須學會再做習題 的時候有 意識地復習學過的知識， 鞏固并且找出知識間的聯(lián)系， 特別重要。 如 果能夠形成清晰的概念， 輔以一定量習題的訓練， 就能夠達到相當?shù)乃健?反之， 如果悶頭做題，不懂得總結歸納，做題的效率就會大打折扣。7. 孩子有好動的毛病， 應該怎么辦？孩子有些叛逆， 不愛學習、 不愛好家長溝 通、

13、該怎么辦？答：觀察他身上的閃光點，及時肯定表揚 ,錯了給予鼓勵 .使他認識到自身的價 值,調動他的積極性 , 對于孩子的好動表現(xiàn)， 父母要循序浙進地進行教育。 一開始 對孩子不要要求大高， 只要求孩子能將自己的行動控制在一定范圍內， 然后再慢 慢提高要求。 對孩子過多的槽力要給予宜泄的機會，可指導孩子參加各種豐富 多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。8. 你們學校有沒有裝有空調？ 答：我們在不斷地發(fā)展與壯大中，學校的軟硬件設施也在逐步完善。夏有空調 冬有暖氣是我們每個分校必不可少的必要設備。9. 貴校學生在學習期間有考試嗎？ 答：雖然我們是培訓學校，但我校課程在每一期結束之后都有測驗，每一級

14、結 束之后都有考試， 而且對于那些考得好、 進步快學員給予相應的獎勵。 一方面測 驗學員在我校學習情況，另一方面鼓勵那些本來基礎不是很好卻進步明顯學員。10. 你們老師布置作業(yè)嗎？ 答：您放心好了，我們老師會根據(jù)本節(jié)課的情況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)會詳細 到每天，以幫助學生溫習、鞏固學生當天的學習內容。所以，如果孩子在家中說 沒有布置作業(yè)時，家長就應該跟我們老師聯(lián)系來確定真假。11. 貴校老師會與家長聯(lián)系嗎？ 答：首先，我校為每一名學員準備了家長聯(lián)系簿，我們會把您的孩子每堂課的 表現(xiàn)以及老師的建議記下來， 家長簽字， 有什么意見可以寫在上面反饋給我們的 老師。其次，我們的老師會定期或不定期的回訪，

15、對您的孩子的學習與您交流。 而且每一期結束， 我們學校都要組織開家長會， 以便家長與我們老師近距離接觸12. 貴校的教師負責嗎？答：我們的老師都非常有責任心，我們也要求老師必須及時向家長反映學生在 學校的學習情況，如果學生有缺課的情況，也必須及時與家長聯(lián)系，落實原因， 安排補課。 定期和每期末都安排家長會， 如果家長反映我們老師一個學期都未與 其聯(lián)絡，或者對您的孩子的學習不負責任，作為學校會對老師有一定的懲罰。13. 你們小學老師都采用什么方式授課？ 答：我們采用的小班授課，互動教學，寓教于樂的教學方法，讓孩子在玩中學， 學中玩，通過孩子喜聞樂見的方式，調動孩子對學習的興趣。二、關于學生學習1

16、. 如果我孩子在你們學校學習了，你能保證他的學習一定會有所提高嗎？ 答：這點家長放心好了， 我們老師一定會竭盡全力讓每一位學員學好。 但孩子學 習不僅僅靠老師課堂教學，同樣家長的督促以及孩子自己的復習鞏固也很重要。2. 學生座位如何安排？ 答：我校學生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀律等諸多方 面的原因適當調整學生座位。3. 貴?？梢栽嚶爢幔?答：只要您的孩子在我校登記了簡要資料，可以參加我們的公開試講課。4. 學習期間有考試嗎？ 答：考試是衡量孩子學習效果最好的標準，我們當然有考試的。主要分為小測 驗和考試兩塊。 學完每一期后我們學校會舉行期末考試， 以檢驗這一期學生的學 習效

17、果。還有就是單元小測驗，主要是檢測一下學生對所學知識的掌握程度。6. 如果我孩子有事，拉下的課怎么辦？ 答：您放心好了，如果您的孩子有事需要請假，三次課內我們老師會給予補課 的，而且保證補課的質量。7. 家長可以陪讀嗎？ 答：家長是不可以陪讀的，因為家長坐在教室里，或多或少會影響學生和老師 上課的情緒， 學生見到家長坐在后面會產(chǎn)生壓力， 不利于調動課堂氣氛， 而且如 果家長在里面交頭接耳， 不利于課堂紀律的維持。 所以從整體考慮， 我們不允許 家長陪讀。8. 孩子學不會怎么辦？ 答：還沒有學習，怎么能講學不會呢？我們首先要讀學生有信心，才能樹立孩 子自己學習的信心。 孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔

18、導下， 肯定能進步。 退一步來 說，假如孩子在本期真的沒學好， 可以在下期免學費繼續(xù)重新學習， 但一般只要 學，孩子就能學會學好。9. 孩子不想學怎么辦？ 答：首先我們要找出孩子不想學的原因，如果孩子厭學是因為學不會，我們可 以讓孩子通過游戲教學和重復學習的方式讓孩子反復學， 勤能補拙； 如果孩子厭 學是因為對英語不感興趣， 我們首先從自己教師方面著手調查原因， 看看是不是 我們鼓勵不夠， 孩子畢竟小， 我們要通過不斷鼓勵的形式， 讓孩子逐漸培養(yǎng)對英 語的興趣； 如果孩子厭學是因為貪玩， 那我們則建議家長， 不能因為孩子的一時 沖動而耽擱孩子的前途。10. 老師是否家訪？ 答：我們規(guī)定每個老師

19、都要安排定期或不定期的電話回訪，匯報孩子的學習情 況，對于缺課孩子，及時查清原因，安排在校補課或家訪。11 你們的上課情況跟平時在學校的上課一樣嗎？ 答：不一樣。在學校平時的課堂上，老師嚴格按照教學大綱要求教學，課外知 識較少，而在這里，教學方式是積極、活躍的，學生是課堂的主人，教學目的在 于在有限的時間內學到無限的知識。三、關于班級。貴校每班招收多少學生呢？答：為了達到良好的學習效果， 讓家長滿意， 我校實行小班教學， 每班限招 8-12 名學生；以便老師能更好的抓住每一個學生。3. 貴校除了學費，平時還收取的費用嗎？ 答：不收取任何其他費用，包括試卷費、空調費，水費等。4. 現(xiàn)在正在學習課

20、程因其他原因不能再學了，能轉給其他人嗎？或能不能換其 他課程？答：可以，中間只需交差價學費。8. 孩子在貴校學習，安全能保證嗎？ 答：這個請您放心，我們每天都有專門的安全責任人。對于孩子學習期間的安 全，我們每個任課老師以及工作人員又都有明確的責任分工。無論是什么樣的培訓機構， 都對孩子的成長負有責任， 沒有這個基本責任感 的企業(yè)是不應該在這個市場上生存的。 作為培訓機構， 首先應關注的就是產(chǎn)品質 量，因為它不同于一般的產(chǎn)品與服務。 同時， 不同的機構應該有自己的核心競爭 力，應該找到符合自己的市場切入點。我們也看到， 作為消費者主體的學生與家長， 自由選擇培訓產(chǎn)品的時候， 還無 法做到理性判

21、斷和正確選擇。 這也正反映出， 我們的培訓機構所提供的產(chǎn)品同質 化嚴重，打不出特色牌。對各教育機構而言， 我們要共同面對的， 就是孩子的學習問題。 孩子學習成 績上不去，家長急、孩子急，孩子成績上去了，家長仍然急，為什么？孩子學習 太費勁了，每天能讓他多休息一會兒，就成為家長最大的心愿了。孩子的學習也一樣， 如果某一科成績不理想， 家長就趕緊給他報個相應的培訓 班，可能也僅僅解決了當前的問題，而不能解決根本問題，能解決今天的問題， 卻解決不了明天的問題， 也就是說他是學會了這部分內容的知識點， 卻沒有學會 怎樣去學習這一科知識的方法。教給學生的是打“魚”的方法，那么培訓學校教給他們的則是具體的

22、“魚” ， 將二者有機結合起來，孩子的學習成績就像打好地基的高樓大廈了。 授之以魚，不如授之以漁人們已逐漸將招生簡章視如商場所做的“商品簡介” 。學校的招生宣傳應該 堅持持續(xù)性，在提高辦學水平、 擴大自身社會影響的同時， 把招生宣傳融入到學 生的日常生活、學習當中， “一哄而上”和“信息轟炸”往往收效甚微。傳統(tǒng)常用的招生宣傳手段有： 人際傳播宣傳方式比較直接， 有說服力， 但無 法將學校的實際情況現(xiàn)實地展現(xiàn)在學生眼前， 而且往往個人色彩較濃， 宣傳人員 對相關內容的理解存在差異信息社會為信息傳播和人際溝通提供了便捷、 有效的手段。 招生宣傳應該放 棄以傳統(tǒng)的方法、 手段為主的觀念和做法， 而要

23、適應社會發(fā)展現(xiàn)狀， 采取人們最 容易接受的方法和手段， 使宣傳效果最好。比如網(wǎng)絡和電話宣傳， 使用的人最多， 宣傳效果也最好打電話來的考生或者家長， 必定是對這個學校感興趣， 想進一步了解一些問 題，或者是對學校招生宣傳當中的問題有疑問需要解答。 按照客戶關系管理理論， 這一部分考生是最有可能成為“現(xiàn)實客戶”的“可能客戶” ，應認真對待他們的 電話。對于他們的問題要耐心解答， 及時為他們提供詳細的信息， 解除他們的疑 惑，為他們當好參謀。 “可能客戶”需要我們做一系列的工作來促成他們轉化 為“現(xiàn)實客戶”。客戶關系管理中有一句名言：一個客戶遇到不滿意會向十個客 戶訴說。對他們應付了事，長此以往，

24、不僅可能影響到生源的穩(wěn)定性，甚至學校 的整體形象也將會受到影響。很多招生骨干都是從跑起步的。 這個跑就是跑關系、 跑朋友、 就象一個業(yè)務 員在做推銷，一方面能廣交朋友，積累資本，為事業(yè)做好精神和物質準備。另一 方面能鍛煉自己的能力。 不管是為學校還是為自己， 招生都是一個最重要的內容 之一。在現(xiàn)在的時代里不缺學校， 而是生源，要招來學生， 還要把學生推銷出去， 需要推銷。推銷是營銷的核心部分。 如果學會了做推銷就是學會了如何招生。 因此，對 有些人來說，要招生，不妨先從做推銷做起。推的是學校的優(yōu)勢，銷的是你把學 生如何招到學校，發(fā)了公，富了私，何樂而不為。那么，如何做一個成功的招生骨干呢。需要

25、一定的素質。這種素質，有的是先 天具有的，但更多的是后天的努力。招生能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎。熟悉自己學校開設專業(yè)的特點。優(yōu)點、缺點、費用、技術、就業(yè)、宣傳、師 資配備、競爭對手等。尤其在學生家長面前要注意顯示對學校各專業(yè)非常熟悉。熟悉自己所宣傳的客戶（招生代理） 、學生及家長。這些客戶、學生要進行分 類，哪些是核心客戶、 學生，哪些是非核心客戶、 學生，哪些是重點客戶、 學生， 哪些是非重點客戶、學生，客戶和學生可以分成幾類，按照什么方式分類，對不 同的客戶、 學生類別應該分別采用什么不同的策略和方法。 對不同類型的客戶和 學生所分配的時間和精力是不一樣的。熟悉招生的市場。市場怎樣細分，競爭

26、學校有哪些，市場的容量如何，客戶 和學生的地理分布如何，招生市場的短期發(fā)展趨勢（未來 2-3 年的發(fā)展趨勢）。招生時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶和學生的選擇習慣和地理位置進行合 理的空間分配。要講究方法和策略。招生不是一味的蠻干，要隨時總結經(jīng)驗，不 斷提高。而且招生還具有這樣的特點， 就是一開始著手的時候非常難， 無從下手， 隨著時間的增長， 會漸入佳境。 從中會挖掘出很多商機。 招生的過程也是一個擴 大人際交往的過程。 通過這種活動， 人際關系網(wǎng)會大量擴大， 信息量也會大量增 加，朋友就是生產(chǎn)力， 這些人際關系網(wǎng)絡和市場信息將為進一步招生提供大量的 機會，成功 =良好的態(tài)度 +良好的執(zhí)行力。

27、招生過程就是推銷自己介紹自己，推銷自己比招生更重要，因為你代表的是 學校的形象。不斷的派發(fā)宣傳頁和名片。任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶、學生及家長信心的保證 學生家長不僅僅是想叫孩子到你那里上學，而是想孩子能不能學到東西，客 戶和你想的一樣，來吧。所以你的服務精神和服務態(tài)度很重要。從肢體動作和語言速度上配合客戶、學生的語言和動作要作好計劃安排， 先作好計劃， 才能提高時間的利用效率， 提高招生的效果。 在制定計劃時， 要根據(jù)客戶、 學生的特點作好相應的準備工作。 當然計劃不是固 定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調整。 計劃主要的內容是： 未來幾天的 日程安排， 未來幾天對客戶和學

28、生的安排， 要準備哪些材料， 怎樣挖掘潛在的客 戶（潛在的客戶在哪里） ，短期的招生目標。必要時要制定招生進度表，招生進 度表一般有幾個內容， 一個是簡短的內容提要， 一個是招生的任務目標， 一個是 實際完成情況。招生進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對招生進度 表進行分析，主要目的是為了找出招生的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么， 是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是*招生技巧 *不成熟還是執(zhí)行不力造成的， 要通過這種形式的分析， 提出改進的辦法。作好每日招生日記，理想的記錄是隨時可以查詢每個生源記錄的具體情況， 作好客戶、家長拜訪記錄，隨時掌握客戶、生

29、源的動態(tài)。作好記錄，不時進行分 類整理和分析，做到可以隨時查詢到任何一個生源的信息。研究客戶、學生家長心理。一個是根據(jù)客戶和家長的個體心理特征采用不同 的方式（翻閱一下有關研究心理學的書） ，一個是根據(jù)客戶和家長的單位特征采 用不同的方式，如城市和農村的客戶和家長是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶、 家長的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶和家長進行資料分析。學會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶、家長的角度 去考慮問題。學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶、家長推銷，而是要站在客戶和學生家長的角度， 對學生及家長進行引導或誘導。 家長有的時候重視你的服務精神 更甚于重視

30、你的學校。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶、學生 及家長，尤其是家長進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。 因此要合理取舍， 有的可以放棄， 有的應該繼續(xù)努力， 對客戶，尤其是短期客戶， 有時雖然暫 時不成功， 但只要搞好關系， 從長遠看有成功的希望， 也不能放棄。 要理解客戶的真正需要。 有的客戶實際上有需求， 但他馬上向你吐露， 所以有時 要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在招生的成本和效果上考慮，要比尋找 一個新客戶有用的多。 同時，老客戶本身具有社

31、會關系， 他的社會關系也可以被 你利用。采用什么樣的招生方式，電話招生？網(wǎng)上招生？上門招生？郵寄方式？電視 廣告？通過寄宣傳品招生？采用什么樣的付款方式？以上各種招生方式， 要根據(jù) 所招生地的特點和生源的情況選擇其中一種或某幾種。招生過程從另一種意義上說也是一種人際交往的過程， 所以從某種意義上說， 要學會招生其實就是學會做人處世。招生人員要有良好的心理素質，招生時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕， 所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。有人說成功是被拒絕開始的，不 無道理。招生時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入， 這時就要動腦筋達到目標。 尤其 是要注意克服惰性和克服畏難情緒。當直接手段不能接近

32、目標時，有時要學會曲線進攻。 良好的形象出現(xiàn)在學生及家長面前， 這種形象包括衣著、 談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給他們良好的第一印象。要有本事拉近與他們的心理和感情距離。 當與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同 的糾紛類型要采用不同的方法， 這個實踐中不斷探索。 糾紛產(chǎn)生時， 首先的原則 是自己不吃虧。 但有的時候自己吃點小虧反而效果更佳。 第二個原則是不與客戶 產(chǎn)生大的沖突， 力求保持關系， 第三個原則是處理糾紛要有技巧， 這個技巧這里 不做討論。（常見的糾紛如費用分配，兌現(xiàn)不及時，和他人沖突、對承諾不滿意、 學校收費不合理、 服務不到位等等， 這種糾紛以后可能形式千變萬化， 關鍵還在 于隨機應變）平時要多注意向成功的招生人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè) 里，經(jīng)驗和能力比理論更重要。有時要利用團隊的力量， 有時碰到自己無法解決的問題時， 可以向別人求助。 但通常情況下不要輕易求助，盡量