目標(biāo)理論介紹及操作實(shí)踐資料講解

1、目標(biāo)管理(gunl)理論介紹及操作實(shí)踐綜合(zngh)管理部第一頁，共28頁。 未了解目的(md)港口的人無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡第二頁，共28頁。課程內(nèi)容課程內(nèi)容v第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識第三頁，共28頁。第一(dy)講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識v目錄目錄v目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的定義v目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理的意義(yy)v目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容v目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)v目標(biāo)的目標(biāo)的SMART要素要素v目標(biāo)制訂的步驟目標(biāo)制訂的步驟v如何實(shí)施目標(biāo)管理如何實(shí)施目標(biāo)管理v目標(biāo)的跟蹤目標(biāo)的跟蹤第四頁，共28頁。第一(dy)講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識第五頁，共28頁。第一(dy)講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識使

2、個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和公司目標(biāo)融為一體，使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和公司目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員促進(jìn)全員(qun yun)參與參與 為績效考核提供為績效考核提供(tgng)有效依據(jù)有效依據(jù)使部門目標(biāo)得到有效落實(shí)使部門目標(biāo)得到有效落實(shí) 使上下級建立績效伙伴關(guān)系使上下級建立績效伙伴關(guān)系目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理的意義科學(xué)動態(tài)地衡量部門與個(gè)人的工作狀況與效果科學(xué)動態(tài)地衡量部門與個(gè)人的工作狀況與效果 實(shí)現(xiàn)有效的自我管理實(shí)現(xiàn)有效的自我管理第六頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識第七頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識第八頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識 注重注重(zhzh

3、ng)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)行動結(jié)果新的目標(biāo)。 強(qiáng)調(diào)全員參與強(qiáng)調(diào)全員參與鼓勵(lì)全員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)。1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)；2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果對管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是活動本身。要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。強(qiáng)調(diào)全員參與強(qiáng)調(diào)全員參與強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)激勵(lì)作用強(qiáng)調(diào)激勵(lì)作用注重系統(tǒng)方法注重系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用成功，就是對

4、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。中層經(jīng)理只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。公司為個(gè)人目標(biāo)提供了發(fā)展平臺。第九頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識重點(diǎn)分析在什么條件下才能(cinng)達(dá)成目標(biāo)。重點(diǎn)是找出問題的真正原因5WHY。重點(diǎn)在于設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。第十頁，共28頁。第一(dy)講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識具體具體(jt)明確的明確的可衡量的可衡量的可以達(dá)到的可以達(dá)到的平衡關(guān)聯(lián)的平衡關(guān)聯(lián)的 有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的SpecificMeasurableAchievable Relevant Time-related第十一頁，共28頁。第一講：目標(biāo)

5、(mbio)管理基礎(chǔ)知識怎樣(znyng)具體明確：5w2h 怎樣可衡量 怎樣可以達(dá)到 怎樣設(shè)定期限 怎樣平衡關(guān)聯(lián) What做什么？ Why為何做？它和我的長遠(yuǎn)目標(biāo)及價(jià)值觀一致嗎？ When何時(shí)完成？ Who除了自己，誰還可以幫助我？他們是否愿意幫助我？ Where在哪里做？那里的環(huán)境如何？ How如何做？分幾個(gè)步驟和階段？ How much？程度如何？用多少資源？這些資源從何處獲得？ 盡量用數(shù)字表示，不能用數(shù)字描述的要定義清晰，不可含糊其詞。 依據(jù)自身能力；依據(jù)內(nèi)外部可用的資源；依據(jù)當(dāng)前發(fā)展和未來可能的情勢；區(qū)分階段，逐步實(shí)施。 個(gè)人目標(biāo)與所在公司、部門目標(biāo)相聯(lián)系 。 個(gè)人目標(biāo)與家庭目標(biāo)和期

6、望相聯(lián)系。 長、中、短期目標(biāo)相互聯(lián)系。 個(gè)人發(fā)展、經(jīng)濟(jì)事業(yè)、興趣愛好、和諧關(guān)系四大目標(biāo)系統(tǒng)平衡關(guān)聯(lián)。 目標(biāo)之間彼此不沖突。 設(shè)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程中，設(shè)定中間核查點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時(shí)間 依不同期限設(shè)定階段性目標(biāo)（年度、月份、周別、每日目標(biāo)）目標(biāo)目標(biāo)SMARTSMART練習(xí)練習(xí)第十二頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的特征的特征好目標(biāo)的特征好目標(biāo)的特征第十三頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識第七步第六步第五步第四步第三步第二步第一步正確理解公司整體的目標(biāo)(mbio)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢

7、驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題與阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能與授權(quán)列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期 第十四頁，共28頁。第一(dy)講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識于及時(shí)發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗(yàn)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗(yàn)等方面原因造成的問題，進(jìn)行輔導(dǎo)、人員補(bǔ)充、等方面原因造成的問題，進(jìn)行輔導(dǎo)、人員補(bǔ)充、調(diào)換調(diào)換第十五頁，共28頁。第一(dy)講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識目標(biāo)(mbio)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)例：1、銷售中心目標(biāo)樹形圖 2、中高市場拓展目標(biāo)樹形圖第十六頁，共28頁。第一(dy)講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識第十七頁，共28頁。第

8、一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識第十八頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識明確工作職責(zé)界定關(guān)鍵結(jié)果制定具體標(biāo)準(zhǔn)明確工作目標(biāo)制定行動計(jì)劃進(jìn)行過程控制第十九頁，共28頁。第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識怎樣(znyng)開展目標(biāo)管理？明確達(dá)到什么程度 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 明確目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題明確何時(shí)完成目標(biāo) 目標(biāo)完成的期限 明確誰來完成目標(biāo) 責(zé)任人與配合人 明確是否達(dá)成了既定目標(biāo) 對成果的檢查、評價(jià) 明確該怎么辦 應(yīng)采取的措施、手段、方法 明確如何對待完成情況 對獎罰的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理 第二十頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是

9、一種科學(xué)的工作程序。目標(biāo)的管理過程，就是目標(biāo)的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程,這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)(ynzhun)的P (plan) 規(guī)劃D (do) 實(shí)施C (check) 檢查A (action)處理實(shí)施實(shí)施do檢查檢查check處理處理action規(guī)劃規(guī)劃plan 第二十一頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識開始開始(kish)(kish)審批審批分解展開分解展開審批審批實(shí)施實(shí)施診斷診斷目標(biāo)總結(jié)目標(biāo)總結(jié)N改進(jìn)措施改進(jìn)措施N1 1外部環(huán)境變化；外部環(huán)境變化；2 2法律法規(guī)的變化；法律法規(guī)的變化；3 3顧客與相關(guān)方的要求；顧客與相關(guān)方的要求；4 4公司中長

10、期發(fā)展規(guī)劃；公司中長期發(fā)展規(guī)劃；5 5遺留問題；遺留問題；6 6供方能力供方能力與經(jīng)營方針一致與經(jīng)營方針一致1 1縱向到底橫向到邊，層層分解縱向到底橫向到邊，層層分解2 2可測量、可操作性、可評審性可測量、可操作性、可評審性有力確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有力確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)記錄、過程控制記錄、過程控制有效運(yùn)行提供判定指標(biāo)有效運(yùn)行提供判定指標(biāo)1 1階段性成績與缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)階段性成績與缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)2 2遺留問題遺留問題結(jié)束結(jié)束方針目標(biāo)草案方針目標(biāo)草案NYYY第二十二頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識v 有效目標(biāo)跟蹤的好處v 確信工作按照工作目標(biāo)進(jìn)行v 確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)(yj)的工作成果v 確

11、信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守v 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施v 必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施v 目標(biāo)跟蹤的原則適時(shí)的、重要的、明確的、講求實(shí)際的、經(jīng)濟(jì)的適時(shí)的、重要的、明確的、講求實(shí)際的、經(jīng)濟(jì)的v 目標(biāo)跟蹤的標(biāo)準(zhǔn)客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作的方法和品質(zhì)主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作的方法和品質(zhì)第二十三頁，共28頁。第一講：目標(biāo)(mbio)管理基礎(chǔ)知識 根據(jù)工作方法，進(jìn)行下面根據(jù)工作方法，進(jìn)行下面的工作：的工作：衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較進(jìn)行比較對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)對下屬

12、的工作進(jìn)行輔導(dǎo)如果在跟蹤的過程中，發(fā)如果在跟蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因和分析原因采取采取(ciq)必要的糾正措必要的糾正措施，或者調(diào)整目標(biāo)施，或者調(diào)整目標(biāo)目標(biāo)跟蹤的步驟之三反饋目標(biāo)跟蹤的步驟之三反饋反饋使下屬能夠反饋使下屬能夠(nnggu)：知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在尋求改善自己缺點(diǎn)的方法尋求改善自己缺點(diǎn)的方法使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理目標(biāo)跟蹤的步驟之二評估目標(biāo)跟蹤的步驟之二評估不可能一次使用所有述及的方法來評估下屬不可能一次使用所有述及的方法來評估下屬按照工作重要性進(jìn)行評估按照工作重要性進(jìn)行評估避免

13、只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生避免只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因偏差的原因目標(biāo)跟蹤的步驟之一收集信息目標(biāo)跟蹤的步驟之一收集信息個(gè)人工作報(bào)告?zhèn)€人工作報(bào)告部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料會議追蹤、協(xié)同工作、他人的反映會議追蹤、協(xié)同工作、他人的反映v 目標(biāo)跟蹤的方法第二十四頁，共28頁。目標(biāo)目標(biāo)(mbio)SMART練習(xí)練習(xí)第二十五頁，共28頁。1、實(shí)現(xiàn)銷售收入、實(shí)現(xiàn)銷售收入51.11億元；億元；2、中高市場實(shí)現(xiàn)銷售收入、中高市場實(shí)現(xiàn)銷售收入0.8億元；億元；3、市場占有率、市場占有率11.35%；4、銷售費(fèi)用率控制在、銷售費(fèi)用率控制在2.8

14、3%以內(nèi)；以內(nèi)；5、應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為、應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為26天；天；6、庫存平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為、庫存平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為18.5天；天；7、客戶滿意度提高、客戶滿意度提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)百分點(diǎn)。1.1主攻行業(yè)前主攻行業(yè)前5名目標(biāo)客戶名目標(biāo)客戶5家家,區(qū)域區(qū)域(qy)綜合實(shí)力前綜合實(shí)力前5名客戶名客戶20家及地市級及以上綜合實(shí)力前家及地市級及以上綜合實(shí)力前5名的重點(diǎn)客戶名的重點(diǎn)客戶,累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入入8000萬元萬元.1.2第四代產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售收入第四代產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售收入8530萬元，同比增萬元，同比增93.07%；1.3推廣上圖額推廣上圖額22500萬元，購貨萬元，購貨額額1350

15、0萬元，同比增長萬元，同比增長26.9%，成交率成交率60%；1.4主攻新目標(biāo)設(shè)計(jì)院主攻新目標(biāo)設(shè)計(jì)院50家家1.5舉辦各種技術(shù)交流會舉辦各種技術(shù)交流會35次。次。 2.1在在20個(gè)區(qū)域推進(jìn)渠道優(yōu)化和渠道提升；個(gè)區(qū)域推進(jìn)渠道優(yōu)化和渠道提升；2.2設(shè)立設(shè)立SI形象店形象店 50家；家；2.3規(guī)范冠名規(guī)范冠名“正泰集團(tuán)正泰集團(tuán)”經(jīng)銷商經(jīng)銷商40家；家；2.4客戶滿意度提高客戶滿意度提高0.5個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)百分點(diǎn)；2.5積壓退貨率為積壓退貨率為 0.04%；2.6及時(shí)交貨率達(dá)及時(shí)交貨率達(dá)95%； 2.7盈虧率控制在盈虧率控制在 0.0015%以內(nèi)以內(nèi)(y ni)，差，差錯(cuò)率控制在錯(cuò)率控制在0.01%以內(nèi)

16、以內(nèi)(y ni)。2.8完善完善7個(gè)區(qū)域的技術(shù)服務(wù)體系個(gè)區(qū)域的技術(shù)服務(wù)體系2.9完成經(jīng)銷商電子商務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng)上線完成經(jīng)銷商電子商務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng)上線20家。家。 3.1關(guān)鍵崗位流失率控制在關(guān)鍵崗位流失率控制在10%以內(nèi)；以內(nèi)； 3.2培訓(xùn)課時(shí)：副處及以上人均不少于培訓(xùn)課時(shí)：副處及以上人均不少于40課時(shí)，普課時(shí)，普通員工人均不少于通員工人均不少于17課時(shí)；課時(shí)；3.3引進(jìn)各類人才引進(jìn)各類人才50名，其中高層次市場人員名，其中高層次市場人員10名，名，專業(yè)技術(shù)人才專業(yè)技術(shù)人才10名；名；3.4年末賒欠比例控制在年末賒欠比例控制在6.8%以內(nèi)，其中關(guān)注類應(yīng)以內(nèi)，其中關(guān)注類應(yīng)收賬款控制在總額的收賬款控制在總額的4%以內(nèi)，不良類控制在總額以內(nèi)，不良類控制在總額的的2.5%以內(nèi)；以內(nèi)；3.5銷售管理費(fèi)用銷售管理費(fèi)用(fi yong)控制在控制在0.78%以內(nèi)，配以內(nèi)，配送費(fèi)用送費(fèi)用(fi yong)控制在控制在0.69 %以內(nèi)，市場宣傳費(fèi)以內(nèi)，市場宣傳費(fèi)用用(fi yong)控制在控制在0