酒店保安部XX年年度工作總結(6000字)

1、酒店保安部xx年年度工作總結（6000字）保安部xx年年度工作總結xx,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏 實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷 提高，全面地完成了全年的各項任務。xx年，我部門根據(jù)實際情況，認真做好治安消防的安 全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各部門安 保工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。一 年來，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針， 堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強管理，在其他 部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，有力地維護了酒店 的各項運行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了 酒店各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔

2、的日常工作和一 些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績。團結協(xié) 作，任勞任怨，克服各種艱難險阻，探索性的不斷發(fā)展， 不斷總結經(jīng)驗教訓，扎實工作，開拓創(chuàng)新，圍繞公司安全 經(jīng)營目標，以強化安全責任落實為核心，以提升安全生產(chǎn) 標準化達標水平為主線，以加強防火、交通、相關方安全 管理為重點，以加強安全設施建設、安全隊伍建設、安全 文化和信息化建設為基礎，持續(xù)完善安全生產(chǎn)標準化運行 體系，深入細致地開展安全經(jīng)營檢查，不斷提升安全工作 管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故，從根本上 維護了公司和賓客的生命、財產(chǎn)安全?？傮w來說，保安部 已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，可以說是成績多多， 受益多多，體

3、會多多，我們一年來的工作有許多好的方面, 但也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，繼往 開來，結合公司xx年的安全經(jīng)營的實際情況，具體工作匯 報如下：一、各項考核指標全面完成。xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努 力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里 未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年 達到了 100%。為酒店各部門進行消防安全培訓許多課時。 真正起到了保駕護航的作用。酒店保安是酒店的形象，是門面，是為客人服務的最 前沿，他的服務質(zhì)量好壞，關系到來店客人第一感覺。為 了保證我們的服務質(zhì)量，我們要求隊員要做到客人、領導 車輛來去時，能主動、熱情、優(yōu)

4、質(zhì)、快迅地服務；指揮車 輛服務、指路服務；還要求隊員不斷學習，培養(yǎng)對企業(yè)的 敬業(yè)精神，不斷填充自己的內(nèi)涵，塑造自己的氣質(zhì)，只有 這樣服務質(zhì)量才能做得更完美。酒店安保工作是一項十分復雜，是對我們隊員及極具 考驗的工作。來酒店的客人有政府機關領導、有大戶豪商、 有普通市民、也有素質(zhì)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進出，給安 全保衛(wèi)工作帶來了很大的難度，也賦予了我們工作的艱巨。 有的客人來時東倒西歪、爛醉如泥、惡語傷人，我們是服 務行業(yè)，為了酒店的聲譽，只有忍辱負重。一年以來，我 們服從安排、聽從指揮、敬業(yè)守職的工作；部門始終倡導“主動熱情、微笑服務、顧客至上、文明禮貌”的精神， 樹立我們酒店的形象。二、建立健

5、全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員 工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要, 是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點, 將員工的績效獎金與員工個人的工作表現(xiàn)直接掛鉤，通過 不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和 創(chuàng)造性。今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到39度，創(chuàng) 歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達到4度。我部門人員，又 都處于第一線，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了 一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線, 體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同 時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工 之所想

6、。三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務。 現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀 的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人 員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩 次較為集中的理論和實踐培訓。通過對員工的培訓和再培 訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方 面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開 拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的 毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個 接觸點，是酒店的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質(zhì) 的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上

7、出發(fā)，個 人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系, 不讓客人再多跑路，對客人的意見及時反饋。我們把服務 做為對客工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開例會，共同 探討，講授經(jīng)驗，使員工們明白服務的重要性和必要性， 在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力, 為營造安全、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務質(zhì)量起了重要作 用。著力培養(yǎng)、建立一支紀律嚴明、訓練有素、服從領導、 執(zhí)行命令、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、 辦事公道、竭誠為顧客服務、形象高于一切的高素質(zhì)的安 保隊伍，配合各部做好對客服務。一年來部門開展了一系 列的培訓學習和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用 語、行為規(guī)范

8、的學習，學習使員工產(chǎn)生歸屬感、認同感， 讓員工知道如何對客服務，如何樹立新形象。再通過多種 學習方式改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀, 使隊員融入我們“鴻發(fā)團隊”，大家的素質(zhì)和專業(yè)技能都有 了一定的提高。由于保安部人員大都來自本地，大部分出自農(nóng)村，存 在思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)不高；思想 不單純、意氣用事，遇到問題不能冷靜、理智的處理；工 作漂浮，搞個人主義，嚴重影響了保安部隊伍的形象。由 于隊伍成員不穩(wěn)定，人員流動大，無法開展業(yè)務素質(zhì)教育 和體能培訓。所以對保安人員進行了崗位業(yè)務培訓，明確 各崗位的崗位職責，加強了保安人員的工作責任心和責任 感。為提高服務質(zhì)量，做到有

9、章可循，規(guī)矩而不亂。經(jīng)常 用先進事跡教育人；用法律制度約束人；用傳統(tǒng)的品質(zhì)道 德感化人；堅持以人為本，從嚴治隊，堅決制止一切不良 行為，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生；讓隊員懂得自我約束、自 我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我監(jiān)督；力爭 創(chuàng)建一支高素質(zhì)，嚴要求，精業(yè)務的安全隊伍。對于那些 工作無力，表現(xiàn)不佳，責任心不強的采取批評教育為主， 嚴重的采取警告、罰款或辭退。我們始終從員工最關心、 最直接、最現(xiàn)實的利益問題做起，認人為賢，根據(jù)每個人 的德、能、勤、績，取人之長、容人之短。采取公開、公 平、公正的原則任聘上崗，量才使用。目前，隊伍人員基 本穩(wěn)定。由于我們是酒店保衛(wèi)工作，責任重大，壓力千鈞。為

10、 了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，全年重點抓了三項 工作。一是抓隊伍建設：一支過硬的隊伍是做好工作的重 要保證，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配，一手抓 素質(zhì)的提高。強調(diào)敬業(yè)和服從相結合，在多渠道引進隊員 的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后, 我們都要進行保安業(yè)務素質(zhì)的訓練，傳授相關方面的知識 和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗 的要求，隊員的業(yè)務素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高。一年 來，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織 有紀律，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成各項任務的隊 伍。二是抓制度建設：工作規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是 靠科學適用的制度作保

11、證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。全年 對值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺 了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行半軍事化管理， 用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。 充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。把酒店的形象和品牌對外加 以提升!三是抓思想建設：我們在工作中，把思想道德建設 貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根據(jù)不同隊員， 不同情況，靈活機動地在班前會、月度例會上插入思想教 育，以會代訓，與隊員個別談心、交心等多種形式靈活多 樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯， 我要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲 前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。形式

12、多樣的教 育和制度的落實，收到了實實在在的效果。工作上，我們 的隊伍得到了很大的改觀。即：工作積極主動的變多了， 消極應付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價還價的 變少了；做好人好事的多，違紀的變少了。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、 設備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，我部門堅持“安全第一, 預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患， 及時進行處理，不能處理的，如實上報。我們都能合理圓 滿的解決。一年來，我們加強了對

13、酒店消防設施、設備定期進行了檢查。與消防工程公司保持密切聯(lián)系，做好消控中心人 員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好消 防設備，并愛護、保養(yǎng)好設備，減少因錯誤操作而引起的 各類故障和毛?。欢ㄆ趯缁鹌鬟M行了更新維護，缺少零 部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備 進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使 用，萬無一失。我部門還多次迎接各級政府、地方公安、消防大檢查,積極參加消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。1 治安安全安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏 檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設施和重點

14、區(qū)域進 行檢查，以確保安全無事故。為了確保酒店安全，部門制 定了一系列工作計劃和安全、突發(fā)事件應急處理方案、疏 散應急預案。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊 員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，在總經(jīng) 辦的指導下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時 發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方 面我們從內(nèi)部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是 對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。另一方面 我們與公安部門保持緊密聯(lián)系，隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。在維持酒店秩序方面，部 門先從門口車輛停放開始，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保 證了前門、車場車輛停車

15、入位，有序進岀，為酒店的經(jīng)營 營造了良好的外部環(huán)境。再通過監(jiān)控，在內(nèi)部加大巡邏力 度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，確保讓犯 罪分子無可乘之機，并積極配合和協(xié)助公安人員辦案，大 大改善了內(nèi)部安全環(huán)境，這使酒店的安全秩序有了明顯提 高。2消防安全消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任 務，安全責任重于泰山。酒店領導對消防工作非常重視， 它關系到酒店的興衰。我部對消防安全工作從未松懈，我 們始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針，牢記江澤民 同志的對消防工作的三句話，強調(diào)一個“防”字。經(jīng)常要 求各隊員要警鐘長鳴，安全第一，居安思危，繃緊安全這 根弦。政府消防部門也對酒店的消防安全極

16、為重視，把酒店列為“高層建筑消防安全重點單位”，并定期對酒店的消防 工作進行檢查指導。我部常組織相關人員對酒店進行了全 面徹底的檢查、維修、增加、清理，并定期組織人員對消 防設施設備進行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設施設備長期 處于良好狀態(tài)，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命 和財產(chǎn)安全。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。我們本著“預防為主”的思想，實行消防安全責任制，確 定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種 消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在10月份對全店的滅火 器材進行了年檢，對酒店的消防應急設施及時更換和補裝 確保各項設備

17、正常運行。部門要求每天對酒店內(nèi)消防設備 至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要 試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對解決不了的問題要及 時向上級匯報，保證在最短的時間內(nèi)讓設備恢復運行，確 保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài)。努力做好賓館 的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。部門對 酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引 發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐 廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行 處理，不能處理的，如實上報。對每一個隊員進行了消防安全知識的教育、消防知識講座，及安全保衛(wèi)的案例分析，還要求每個隊員熟記“四 懂四會”、“四法十

18、二知”、銘記消防工作的原則；即懂火災 危害性、懂自救方法、懂滅火方法；會報警、會滅火器的 使用方法、會組織人員疏散、會撲救初期火災；初期火災 的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法；知道溫 感、煙感、手動報警器、噴淋系統(tǒng)、排煙閥、送風閥、消 火栓、消防水帶、自動報警系統(tǒng)、防火門和滅火器的位置 及使用方法，提高其業(yè)務素質(zhì)、安全意識和服務意識，造就一支隊伍精、素質(zhì)高、會管理的安全隊伍。五、日常工作與節(jié)能降耗1、日常工作作為酒店的一個職能部門，在酒店我們還承擔著一些日常工作。團隊協(xié)作，因保安部全是男員工，無形中酒店的一些 體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店 大局為重，發(fā)揚一不怕苦

19、，二不怕累的精神，哪里有困難 哪里就有保安的身影，都充分體現(xiàn)了 “鴻發(fā)團隊”團結的 力量。保安部承擔著禮賓車的使用與保養(yǎng)、維修、清洗工 作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。記得 有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單，因為 我們就是把簡單的事情長期的在做。2、節(jié)能降耗、部門在人員編制方面，做到精兵簡政，不多一名人 員，不為酒店增加多余支出。、教育部門人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)約一度電，一滴水。堅持當班人員在崗或日常巡查中,發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象要立即制止并上報。、部門堅持對觀光車與巡邏車的日常維護與修理，大的維修才產(chǎn)生費用，也為酒店節(jié)約盡心盡力。六、制度的制訂與落實及完善1、全年以

20、來，加強在制度方面的制訂，從部門人員的 應聘開始，到保安部門的管理制度，以及各項上墻制度， 做到了有章可循，嚴格按照制度辦事。2、針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏 散應急預案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制 度等，目的是使我們加強責任心，增強安全意識。由于做 了大量細致防控工作，全年酒店消防安全狀況良好，未發(fā) 生一起消防安全事故。七、加強消防、交通、相關方安全管理等重點領域的安全管理1、切實加強消防安全的檢查。公司建立健全防火安全責任制，有消防工程公司對公司的消防設施進行檢測和維 修保養(yǎng)，確保消防報警和滅火設施有效運行；確保消防通 道和疏散通道暢通無阻。2、切實加強交通安全

21、及停車場管理。目前保安部觀光 車、巡邏車共有6輛，面對景區(qū)的交通安全環(huán)境，認真落 實觀光車安全管理規(guī)定，對駕駛人員進行了相關培訓。景區(qū)面積大，車場進出車輛情況較復雜。從下半年起 從技防、人防兩方面加強了對進出車輛的管理。八、開展安全教育，提升安全意識，加強隱患排查治 理力度部門牢固樹立“以人為本，安全第一，綜合治理”理念, 切實加強安全教育和培訓，持續(xù)提升各級管理人員的責任 意識、全員安全意識和技能。認真組織落實"三級安全教育”、特種作業(yè)人員專業(yè)培 訓工作，共對20名新入職的員工進行了 “三級安全教育” 培訓、不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技 能。全年共組織專項培訓4次，

22、近人次參加培訓，共計14學時。積極組織開展消防演習，營造濃厚的安全文化氛圍。 讓員工在掌握應知應會安全知識，形成了人人“關 注安全”的良好氛圍。 組織進行了多項安全技能的培訓考核活動。如對員 工進行消防器材使用的培訓；對消控室值班人員進行應急 處置培訓等。 開展了應急預案的演練活動。通過演練，不僅檢驗 了 “酒店火災專項預案”“電梯現(xiàn)場處置預案”、“火災疏 散處置預案”等多項預案的可操作性，也鍛煉了員工現(xiàn)場 應變處置的能力。嚴格按照安全經(jīng)營標準要求，扎實開展綜合性安全檢專項安全檢查、節(jié)假日安全檢查，健全安全隱患排查治理機制。對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，按照“三定”原則實施閉環(huán)管理。xx年4-12月共

23、組織各類檢查5次，軟件上隱患整改率100 %o確保了公司xx年安全經(jīng)營目標的實現(xiàn)。九、工作中存在的缺點、不足與服務工作心得，展望xx年回顧xx,保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，也清楚地看到自身存在的差距和不 足，不足之處更是需要深刻總結，努力改正，突出表現(xiàn)在:1、有時候辦事不夠機動圓練，太過墨守陳規(guī)。2、還有的隊員勞動紀律方面要加強自我約束力培養(yǎng)。3、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高，思想上依賴組織性 較強，關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格，顯得不夠自 信與畏怯。4、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，消防工作需要加大力度。5、洞悉問題，解決問題能力還是不夠，對問題的預見 性不夠，

24、離酒店的要求還有一定的距離。6、部門管理水平需要提高，部門工作執(zhí)行力不強，需 要進一步努力，工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進，要 加強隊員教育，還需加大日常管理與業(yè)務技能的培訓。7、工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還出現(xiàn)有小的安全事故。8、我們還須加強對酒店消防設施、設備定期進行了檢 測、維護、保養(yǎng)。與消防工程公司保持密切聯(lián)系，做好消 控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確 使用好消防設備，并愛護、保養(yǎng)好設備，減少因錯誤操作 而引起的各類故障和毛?。欢ㄆ趯缁鹌鬟M行了更新維護, 缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、 設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行維修，從而確實保證正 常使用，萬