運用平衡計分卡思維邏輯構(gòu)建組織目標體系

1、運用平衡訃分卡的思維邏輯構(gòu)建組織的fl標體系原創(chuàng)2018-04-13閆瑋作者|閆瑋編輯|葉子本篇文$3461個字，預(yù)計閱讀時間7分鐘引言：在當前大的時代背景之下，企業(yè)生存與發(fā)展更加強調(diào)“向外關(guān)注客戶需求，向內(nèi)建立人才隊伍”，若更實實在在成為一家企業(yè)的標簽，除在品 牌宜傳過程中喊出的口號以外，足耍切實體現(xiàn)在具體企業(yè)的各項經(jīng)營活動中落實到實際行動中的。組織的目標管理體系則作為行為活動的方向指引， 牽引組織的發(fā)展，如何進行有組織的管理可以協(xié)助企業(yè)按照既定的方向發(fā)展。本文將帶您運用平衡計分卡的思維邏輯，構(gòu)建起組織的目標體系。從巴納德對組織的定義去剖析一個組織存續(xù)所需要的三個必要條件為：彼此的交流.貢獻

2、的意愿和共同的目標。其充分閘禪了 在目標制定與實現(xiàn)層面.人作為構(gòu)成組織的孩心要索.達成企業(yè)目標與員工目標z間的動態(tài)平衡，繪實現(xiàn)組織發(fā)展和人才成長提供資源的螺旋式循環(huán)的基礎(chǔ)。做 岀 貢 獻平衡計分卡包含四個維度財務(wù)維度.客戶維度、內(nèi)部運營維度、學(xué)習(xí)與成長維度獗抵了多個方面，在目標構(gòu)建和計劃制定的這個壞節(jié)，不儀僅可以應(yīng)用到戰(zhàn)略管理壞節(jié)，同樣可以運川到年度經(jīng)營計劃管理過程中。任何工具的使用不僅僅是套用表單和模板，更應(yīng)該關(guān)注的是如何將具體工具的思想體系和設(shè)計邏輯與實際工作進行有效結(jié)合-本文將運用平衡計分卡的邏輯從組織目標管理體系角度切入.幫助您審視公司目前目標管理現(xiàn)狀繪否存在可以優(yōu)化和改進z處。一.

3、目標管理普遍存在的問題目標管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的開端曹遍會存在以下問題:1 目標來源單一在目標制定的過程中，務(wù)數(shù)企業(yè)的關(guān)注點仍局限于財務(wù)數(shù)據(jù)，那么在組織目標制定時會容易忽賂客戶及其他共同體的需求.則 有可能會短期內(nèi)實現(xiàn)財務(wù)目標但卻不具備持續(xù)性。所以，企業(yè)制定整體目標時應(yīng)該綜合務(wù)方而的維度，而不是僅儀關(guān)注單一企 業(yè)收入利潤。2. 不關(guān)注與員工之間的溝通一般情況下，企業(yè)會采取自上而下和自下而上相結(jié)合的方式制定目標，但具體制定過程中可能僅僅繪通過這樣的方式釆集數(shù)據(jù)， 最終目標分解到部門以及個人時是直接下達目標任務(wù)，而對于目標的來源、與公司總體戰(zhàn)略的關(guān)系.與個人目標之間的協(xié)同關(guān) 系.目標的實施路徑和計

4、劃等則很少與員工之間進行溝通和交流，導(dǎo)致員工雖然形式上有明確的目標，但卻沒有貞正的目標感。3. 缺乏目標完成過程中的指導(dǎo)和支持不僅在目標制定和下達的環(huán)節(jié)，在具體工作實施中企業(yè)內(nèi)部通常也缺少有計劃地、及時地對員工遇到的問題給予資源上的支持.專業(yè)上的扌旨導(dǎo)和經(jīng)驗上的積累，以有效降低同樣問題再次出現(xiàn)的風(fēng)險。4 局限于員工對企業(yè)的單向承諾目前務(wù)數(shù)公司與員工之間簽訂的目標責(zé)任書均是單向承諾，即員工要向公司承諾組織目標的實現(xiàn)，而對于員工除了薪障物質(zhì)之 外，沒有明確同等責(zé)任對應(yīng)的資源.權(quán)限和成長回報。5. 時效性滯后一些公司年底才開始啟動新一年的目標計劃制定工作，最終完成并簽訂責(zé)任書要到春節(jié)以后；即使啟動較

5、早最終也會春節(jié)過后 才確定。對于一般按照自然年度進行核算的企業(yè)，應(yīng)該在一個經(jīng)營周期節(jié)點開始前完成目標體系的構(gòu)建，強化公司整體計劃性 和時間節(jié)點的設(shè)宜。6. 忽略實施過程中的調(diào)整面対外咅卩市場環(huán)境的快速變化.許多企業(yè)在全年目標制定后缺乏執(zhí)行過程中的調(diào)整機制.使得員工在實現(xiàn)目標的過程中被限宦 在一定的范圉內(nèi).可能錯失其他的市場機會。7缺乏整體性.系統(tǒng)性公司內(nèi)部各系統(tǒng).各部門在目標實現(xiàn)和完成工作過程中更多關(guān)注白己部門內(nèi)部，缺乏公司層而整體性和系統(tǒng)性的思維，本位主 義較為嚴重，缺乏全局總識。針対以上問題.本文將以單體公可年度目標體系構(gòu)超為例，系統(tǒng)、全面介紹組織目標體系制定的總體流程.并提供過程中涉及

6、到的工具表單。二、組織目標的定義及分類組織目標是企業(yè)發(fā)展過程中各個階段所需彌補的理處!狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。按照li標實現(xiàn)階段分為結(jié)果性目標和過程性 h標：結(jié)果性h標可理解為財務(wù)層面和客戶層面要實現(xiàn)的目標:過程性目標可理解為最終實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標.滿足目標客戶盂 求過程中，企業(yè)在內(nèi)部流程、組織建設(shè).員工發(fā)展等方面的目標。過程性h標與結(jié)果性目標之間不是一一對應(yīng)因果關(guān)系，但是強相關(guān)關(guān)系，通過過程目標的實現(xiàn)高效促進結(jié)果目標的達成。三. 目標管理總體原則原則一.有專門部門或崗位負資目標制定以及計劃實施整個體系相關(guān)的監(jiān)俗和執(zhí)行工作。原則二.在新-輪經(jīng)營周期節(jié)點開始鎖完成年度目標和計劃制定。原則三、目標

7、制定需綜合考慮外部環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)狀，不能從單一角度出發(fā)。四. 目標制定與分解總體流程年度總體目標制定應(yīng)基于公司戰(zhàn)略回顧會議的基礎(chǔ)之.上通過內(nèi)外部數(shù)抑:和實施的整理與分析.對公司當前戰(zhàn)咯實施階段進行 綜合判斷，明確是否對總體戰(zhàn)略進行調(diào)整后，進入下一年度經(jīng)營計劃制定環(huán)節(jié)，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與運營有效對接。總體將其分為三個步驟：目標制定與分解.雙向承諾與執(zhí)行.監(jiān)督檢驗與調(diào)整。（一）目標制定與分解仁總體目標制定與分解總體目標即財務(wù)層而與客戶層面目標。首先，在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)之下明確當年耍實現(xiàn)的財務(wù)層面目標，針對不同發(fā)展階段關(guān)注取點不同.財務(wù)目標所關(guān)注的指標也不同。 如規(guī)模擴張階段更關(guān)注營業(yè)收入，如穩(wěn)定發(fā)展階段更

8、關(guān)注成本和利潤。其次，基于企業(yè)所阪務(wù)目標客戶慕礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測，結(jié)合不同業(yè)務(wù)定位及其發(fā)展階段具體情況將總體目標分解至各個業(yè)務(wù) 模塊.從而推導(dǎo)客戶層面的指標，具體包扌舌新開發(fā)客戶數(shù)駅.客戶滿盤度、客戶忠誠度.老客戶流失率.客戶投訴率.區(qū)域市 場占有率等。2. 第一次經(jīng)營討論會總體目標明確以后，公司組織召開笫一次年度經(jīng)營討論會議，向所有部門發(fā)布當年公司總體目標.并就不同總見和建議進行充 分溝通和討論現(xiàn)場達成共識，初步將各項指標具體落實到對應(yīng)部門.3、第二次經(jīng)營討論會為確保公司總體目標的實現(xiàn)各部門需從內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)與成長層面就實現(xiàn)目標過程中遇到的問題進行梳理.確定本部門改善 點和公司系統(tǒng)提升點，并

9、針對性形成相應(yīng)解決方案.預(yù)算計劃.貴任部門和配合部門，公司匯總后組織召開第二次經(jīng)營討論會。會議討論確定全年關(guān)鍵舉措及每項舉措預(yù)算范曲，并具體落實貴任部門和貴任人。一般悄況下，每項關(guān)鍵舉措責(zé)任人應(yīng)為公司 商管便于跨系統(tǒng).跨部門協(xié)調(diào)和調(diào)動公司資源。4、行動方案制定說任人組織相關(guān)部門和人員進一步分解關(guān)鍵舉措形成具體的行動方案，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀實行能者擔任的機制，采取指派和自熾兩 種方式結(jié)合確定每項行動方案負資人，并在一定范圍內(nèi)予以充分授權(quán)和資源支持。孑個行動方案負責(zé)人需具體制定詳細計劃，包括整體方案的里程碑時間.關(guān)鍵時間節(jié)點、預(yù)算方案（包括財務(wù)及其他類型資源 支持的需求.但需列明具體原因和用途）。全部完

10、成后.統(tǒng)一提交至公可匯總.形成年度關(guān)崔舉措及行動方案說明。年度關(guān)鍵舉措及行動方案說明一、關(guān)鍵舉措一【總體說明】由xx都門負責(zé).xx部門配合完成，具體責(zé)任人為xx總經(jīng)淫.完成時耳周期為2018年1月1日12方31日，關(guān)鍵評價指柝為：xxxxxx、xxxxxxxxxxxx,實現(xiàn)關(guān)鎮(zhèn)舉率階段性建設(shè)目標"在本年度具依分館形成兩個行動方案予以支撐：1、xxxxxx： 2、xxxxxxa兩個行動方案具體內(nèi)容如下：1.行動方案一、1.1*任人1.2甘間用期1.3所需資源支持要完成這個行動方吳是否霸要公司層丟予以資金資源、人力資源等方頁的支持.并說明各類資源具依用途。如沒有朋舉額外資源支持，刈寫“無

11、1.4方案具體實施計劃表序號里程碑事件時間周期計劃要求責(zé)任人123451.5方案具體實施考核細見序號考核事項具體說明1考垓事項按照計郭要求中的成功標志進行考垓2考核周期按月度考核（如出現(xiàn)跨月度完咸的事項，則需進一步明確每啊; 月完成的進度情況，并在計劃內(nèi)的月度均進行考核）3考孩標準按照考孩事項中冬個指標完成率、數(shù)曇、時間芍點等逬行考核4被考核人星程碑事件完成情況考核對應(yīng)審項責(zé)任人里程碑事件完成過屋總對亍小俎內(nèi)的考核由相應(yīng)責(zé)任人按照 月度進行考核2.行動方案二.5、目標實現(xiàn)交叉印證形成關(guān)綻舉措與總體目標關(guān)聯(lián)度和行動方案與關(guān)鍵舉措關(guān)聯(lián)度兩個矩陣.確保總體目標有對應(yīng)關(guān)鋌舉措支槨、毎個關(guān) 鍵舉措有行動

12、方案落地.6.第三次經(jīng)營討論會（按需）如出現(xiàn)大幅超出預(yù)算計劃.或多個行動方案爭奪有限資源等情況.則滿再次啟動經(jīng)背討論會.從公可層面統(tǒng)i協(xié)調(diào)資源配買, 視u體情況確定會議召開范俺o7. 信息發(fā)布各項具體工作確定以后，完成年度目標匯總表（段后鏈接可供您下棧）編制，并通過信息化系統(tǒng)向全公發(fā)布，使全員明確 公司全年巫點工作與關(guān)鍵信息。年度目標匯總表財務(wù)層面客戶層面行動方案標目 標 值時 間 周 期指 標目 標 值時 間 周 期ft 任 系 統(tǒng)ft 任 人關(guān) 鍵 舉 措關(guān)指 標目 標 值時 間 周 期ft 任 部n責(zé) 任 人支 持 部 門總 體 預(yù) 算方 案 名 稱關(guān) 鍵 指 標目 標時 間 周 期&#

13、171; 任 主 體資 源 支 持（）雙向承諾與執(zhí)行1、激勵政策與關(guān)鍵考核指標確定為確保行動方案有效執(zhí)行和實旌，堵強員工工作積極性，在確定行動方案的同時需整體調(diào)幣針對員工的激勵政策，設(shè)定相應(yīng)物 質(zhì)與粘神方面的獎勵，并匹配行動方案各時間節(jié)點的里程碑事件凋整全年的關(guān)鍵考核抬標.以在公司層面有效實施過程監(jiān)怦。2、承諾書簽訂與發(fā)布一般情況下公司與員工簽訂為：員工責(zé)任承甫書篤即員工為實現(xiàn)公司總體目標所應(yīng)履行的各項職貴，較少有從公可層而對員工的 承諾，如在完成目標過程中公司會提供的資源、完成目標以后公司將共享的勞動成果。在強調(diào)個體自主性的今天，公司可考慮 與員工的雙向承諾，增強員工感受。（三）監(jiān)督檢驗與調(diào)整k監(jiān)督檢驗執(zhí)行過程通過月度.李度績效考孩進行監(jiān)替和檢驗，績效考核的目的不僅僅作為支付員工考核工資的評價依據(jù)，更朮耍的足及 時發(fā)現(xiàn)員工工作過程中遇到的問題和閑難，提高工作指導(dǎo)的及時性和針對性。2、調(diào)整周期過往年度