前臺(tái)的工作計(jì)劃2

1、202x年前臺(tái)的工作方案 前臺(tái)文員如何為自己制定呢?下面是的關(guān)于前臺(tái)的工作方案，歡送閱讀。 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在廣東公司工作的三個(gè)月里，我的收獲和感觸都頗多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，

2、短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我 參加到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文章版權(quán)歸文秘家園作者所有化的精髓，我想也是鼓勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)那么來(lái)要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺

3、乏，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己 工作的三個(gè)月里，也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的 和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比擬專業(yè)的咨詢 ，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努

4、力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與開展奉獻(xiàn)自己的力量。 進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作設(shè)想和方案。 一、日常工作保質(zhì)保量的按時(shí)完成 1、儀表、著裝加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。 2、 接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā) 、信件和報(bào)刊 (1)、做到迅速區(qū)分來(lái)者者地目的，問清對(duì)方姓名，再

5、給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。 (2)、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。 3、客戶的接待 (1)、根本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員。 (2)、及時(shí)清掃會(huì)客后的垃圾。 4、衛(wèi)生 (1)、盡量提前二十分鐘到公司清掃好前臺(tái)辦公區(qū)域。 (2)、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。 (3)、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成 (4)、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。 5、辦公用品 (1)、必須定期安排檢查庫(kù)存， 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。 (2)、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。 (3)、做好低值易耗品的分類工作。 (4)、管理維

6、修打印機(jī)、 機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。 (5)、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 6、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 (1)、文檔要格式標(biāo)準(zhǔn)，打印復(fù)印要盡量節(jié)約本錢。 (2)、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。 (3)、把原來(lái)沒有具體的文件按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 7、通知公告 根據(jù)上級(jí)意思，發(fā)布通知和公告，并催促大家執(zhí)行，完成。 8、員工考勤和外出登記 (1)、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。 (2)、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。 9、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作 完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。 10、安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定 將事件按照

7、標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。 11、保管各種手續(xù)、手冊(cè) 做好專門的存檔記錄。 12、更新和管理員工通訊地址和 號(hào)碼等聯(lián)系方式 (1)、及時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系。 (2)、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上。 12、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng) (1)、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 (2)、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 (3)、積極調(diào)動(dòng)人員的參與 14、溝通 (1)、做好各部門效勞，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

8、 (2)、做好員工效勞，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 (3)、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)，不懂就虛心問，合理的提出想法。 二、愛崗敬業(yè)合格員工的根本條件 (1)、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。 (2)、每天下班寫好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見和看法。 (3)、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及方案，有方案有著重點(diǎn)的工作。 (4)、嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 (5)、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方

9、法，快速提升自身素質(zhì)，更好的效勞于同事們的工作。 (6)、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。 盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，禮貌、老實(shí)待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概方案，許多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。 三、其他工作 (1)、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，催促檢查飲水情況。 (2)、就算不是本職工作，如

10、果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫助。 (3)、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。 一、工作方案 1、做好客人的咨詢、接待、登記。微笑效勞始終，接待客人或答復(fù)客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好、歡送光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡送再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。 2、熱情接聽 ，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人 預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。 3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、考前須知和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。 4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。 5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。 6、會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打 ，做好出團(tuán)游客回訪。 7、配合其

11、他各部門工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。 二、前臺(tái)目前存在的問題和解決建議 1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要翻開這些表，特別是在接聽 時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。 2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些考前須知。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)

12、、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。 3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系 ，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系 ，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。 4、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常 的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。 1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待效勞。 2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)

13、人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。 3.熟練掌握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。 4.做好 、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、建檔。 5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。 6.配合文員完成局部文件的打印、復(fù)印工作。 7.管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。 8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行清掃。 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。 10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。 11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改良意見。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。 前臺(tái)是

14、公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做出表率。 在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下 ，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作方案中的內(nèi)容便知了。 1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒有具體的文件按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。 (3)做好低值易耗品的分類工作。 (4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。 (5)做好辦公用品的管理工作。做好

15、辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。 (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)做好各部門效勞：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。 (2)做好員工效勞：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 (3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn) (1)積極參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。 (3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的開展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平