小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)急處理方案

1、小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)急處理方案1消防應(yīng)急處理監(jiān)控室值班接報，通知巡視秩序管理員三分鐘趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火警后，及時報告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場。如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備，組織現(xiàn)場補(bǔ)救。如現(xiàn)場火勢較大，無法自行補(bǔ)救時，第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮，監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心，指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案?？傊笓]命令：（1）撥打“119”報警電話。（2）撥打“120”救護(hù)電話。（3）電話通知各部門。（4）播放緊急廣播。（5）繼續(xù)組織力量現(xiàn)場補(bǔ)救。（6）組織力量疏散救護(hù)客人。各部門接報后，根據(jù)應(yīng)急方案規(guī)定，實(shí)施具體措施（1）監(jiān)控室消防應(yīng)急崗位職責(zé)a. 一切行動聽從總指揮的命令。b. 熟練操

2、作監(jiān)控室內(nèi)的所有消防、通訊及廣播設(shè)備。c. 接報后，立即通知保安巡視人員三分鐘內(nèi)到達(dá)火警現(xiàn)場并及時通知管理處第一責(zé)任人，匯報情況。d. 如經(jīng)巡視人員報告為誤警，寫出事故報告并由巡視人員和當(dāng)值監(jiān)控人員簽字歸檔且復(fù)印一份，交于管理處第一責(zé)任人。e. 如經(jīng)巡視人員報告為實(shí)警，則立即通知巡視人員實(shí)施現(xiàn)場補(bǔ)救，并將情況逐級匯報管理處第一責(zé)任人。f. 火警發(fā)生后，聽從應(yīng)急總指揮的命令，用外線電話撥打119消防電話和120救護(hù)電話。g. 利用攝像頭，觀察避難客人的情況，如人數(shù)較多，則通知指揮人員把客人疏散或撤離到其他場所。h. 利用對講機(jī)實(shí)施對講，使指揮人員及時到崗。2電梯困人事故的應(yīng)急處理2.1得知電梯故

3、障，立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。有人被困時，與電梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。2.2立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并在該梯門口樹立停用牌。2.3立即派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場，關(guān)閉該電梯動力并著手開門放人。2.4非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行開門放人，以免發(fā)生危險。2.5當(dāng)被困人員救出以后，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況。如有身體不適者，要陪同或叫救護(hù)車到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真檢查電梯故障原因，排除隱患。2.6攜帶工具：繩子、保險帶、梯子、電梯門專用鑰匙。2.

4、7當(dāng)事件結(jié)束后，保安立即撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作。設(shè)備部根據(jù)故障原因，立即予以整改。3停電事故應(yīng)急處理3.1發(fā)生停電事件，立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。3.2設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)或值班人員即時派遣電工趕赴現(xiàn)場，檢查供電設(shè)備，查處停電原因。3.3如屬小區(qū)全部斷電，設(shè)備部立即向供電所查詢。3.4如屬局部停電，設(shè)備部應(yīng)立即搶修，秩序管理人員到現(xiàn)場維持秩序。3.5因?yàn)橥ｋ娭P(guān)系，電梯有可能出現(xiàn)困人，秩序管理人員需立即查明，如有，立即按困梯程序進(jìn)行處理。3.6如電源于數(shù)分鐘后恢復(fù)，則作停電原因的解釋。3.7監(jiān)控中心對整個事件作出記錄，記錄停電原因、人員撤離時間等詳細(xì)資料。3.8檢修完畢恢復(fù)供電前，應(yīng)通知

5、管理處、安保及其他部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后，設(shè)備維修人員檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。3.9事件結(jié)束后，將詳細(xì)情況報物業(yè)公司，如存在管理問題，應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。4觸電事故的應(yīng)急處理4.1發(fā)現(xiàn)立即通知設(shè)備人員趕赴事故現(xiàn)場，通知就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，制止其他危險行為的發(fā)生。通知客戶中心人員趕赴現(xiàn)場。4.2設(shè)備人員切斷現(xiàn)場電源后，立即實(shí)施搶救，以后程序同上述急癥病人處理程序。4.3事件結(jié)束后，設(shè)備人員及時查明觸電原因，如存在隱患，提出糾正和預(yù)防措施，立即進(jìn)行整改。5突發(fā)性水浸事故處理5.1當(dāng)接到報告后，立即告知安保中心。5.2安保中心接到爆管浸水信息，立即電告就近保

6、安趕赴現(xiàn)場維持秩序，立即通知主管部門、設(shè)備部、保潔部、禮儀服務(wù)部人員趕赴現(xiàn)場，通知倉庫準(zhǔn)備排水工具送交現(xiàn)場。5.3第一責(zé)任人立即擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)分派人員。5.4設(shè)備人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門，打開系統(tǒng)卸壓閥（如噴淋系統(tǒng)末端放水閥）保護(hù)其他設(shè)施設(shè)備、防止進(jìn)一步擴(kuò)大事件，防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。如附近有機(jī)房等重要場所,則要釆用堵、排等方式，防止浸水至這些重要場所。5.5保潔人員立即攜帶排水設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場排水。5.6安保人員維持好現(xiàn)場秩序，防止有人進(jìn)行破壞活動。5.7排水結(jié)束，設(shè)備人員迅速查明原因，立即實(shí)施修復(fù)，并將過程向經(jīng)理匯報。提出糾正和預(yù)防措施。6臺風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理6.1接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。6.2設(shè)備部對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固。6.3管理處向業(yè)戶傳達(dá)臺風(fēng)信息，及時通知業(yè)戶關(guān)好門窗。6.4安保加強(qiáng)巡邏次數(shù)，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對戶外物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。6.5