物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)(多篇)

1、物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)(精選多篇) 科學(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié) 一、明確指標 努力增收節(jié)支 年初，按董事會下達的目標管理責(zé)任進行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純潔水收入多元。代辦理房屋出租收入×××

2、15;元，代為效勞收入××××元。名都交接增收××××元。 二、抓實培訓(xùn) 落實量化 依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，

3、以崗位職責(zé)完善標準，要求在崗員工定崗定職，做好工作。 三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍 今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工方案，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。 四、五心效勞 提高企業(yè)形象 年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)效勞工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作那么，在拓寬效勞上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去效勞，業(yè)主

4、全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政效勞公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)： 五、加強溝通 發(fā)揚團隊精神 今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過

5、個別問題在部門大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。 六、反思缺乏 落實整改提高 個人工作總結(jié) 我于xx年8月28日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職，主要職責(zé)是負責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的

6、自信。在工作的過程當(dāng)中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上標準化道路。 以下是我近期對工程的了解程度： 1、園區(qū)主要建筑共計16棟樓，另有1棟10kv高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）、及中心、東西門崗、垃圾站等附屬效勞性建筑； (請幫助宣傳：)2、供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺xxkva變壓器，另預(yù)留4臺增容位置），經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個樓內(nèi)，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內(nèi)各一路（2號西電纜喪失）；

7、10號樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量； 4、9號樓雙電纜供電；13、14樓共用1根電纜；5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。 3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無高層建筑，所以是市政直接供水），其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水。 4、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶。 5、消防（已經(jīng)癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓；樓外側(cè)設(shè)

8、消防水泵接合器。 6、安防系統(tǒng)正在改造。 7、電梯：10#樓2部貨梯；12#樓2部客梯；15#樓3部客梯；16#樓2部客梯、1部食梯；14#樓在建2部客梯。 在這段時間的工作過程中，我盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)，期間主要工作如下： 1、配合工程經(jīng)理做藥谷一號工程的工程部預(yù)算； 2、配合招商工程部對園區(qū)改造局部進行施工（安保宿舍、監(jiān)控、園林等）； 3、在接手時沒有圖紙的情況下，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區(qū)能夠了如指掌； 4、組織維修工對園區(qū)的路燈、草坪燈進行維修、保養(yǎng)； 5、組織維修工對噴泉、水系維修調(diào)試； 6、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管、閥門等，系統(tǒng)補水、

9、加壓、試運行，做好供暖前期準備工作； 7、統(tǒng)計16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料； 8、接手12-16號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進行交接、熟悉現(xiàn)場環(huán)境； 9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題； 10、協(xié)調(diào)電梯維修、年檢、過戶等問題； 11、組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進行保養(yǎng)、粘貼標識； 12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng)； 13、統(tǒng)計1#、2#、3#、4#樓內(nèi)電纜喪失數(shù)量； 14、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交； 15、每月組織申購材料方案，以便及時維修； 16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù)； 17、組織對客戶保修的問題及時進行維修； 1

10、8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。 以上是我近期工作小結(jié)，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！ 工程部經(jīng)理：* xx年11月11日 xx年 xx物業(yè)工作總結(jié) 我是xx年x月份來xx 公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負責(zé)人進行咨詢、交流，帶著同事屢次去xxx小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，

11、我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重擔(dān)，作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下： 物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握工程情況、施工進度、變更內(nèi)容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。 為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時，我和同

12、事去xx管轄的xx實地培訓(xùn)，當(dāng)時正值交房期，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理，水電 費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結(jié)。 培訓(xùn)回來之后，我和同事根據(jù)自己的工程情況，作出前期的組織架構(gòu)。xx小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部.）人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人，每個崗位的職位職責(zé)、人員配置、分工、培訓(xùn)方案都作出了詳細合理的規(guī)劃。 交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為

13、負責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時能很好的應(yīng)對。 管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。 x x x xx.12.30 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)簡介： 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點， 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)正文開始>> 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們

14、公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把07年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：一、 強化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提 高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七那么：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。 3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。 4、定期召開客服部全體人員會

15、議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改良工作作風(fēng)，提高效勞意識。 5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。 6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。 二、 收費管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。 2、對xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計上報

16、，明細附后。 3、家政創(chuàng)收收入07年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比擬大，造成方案完成率比擬低。下半年由于二期開始交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。 4、下半年收費分三局部，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進 行清繳；二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以 通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭0

17、7年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。 三、 效勞管理 1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行，并標準檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。 對客戶根本進行重新；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理； 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新； 對維保廠家資料進行統(tǒng)計，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)； 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找 缺損原因，為今后工作的開展做好準備； 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售

18、做好準備，并實行定期空房巡視制。 2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。 3、對4#80，謝謝！ xx年工作總結(jié)及工作方案 新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾個月來的工作，我對所做的工作進行一下總結(jié)。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項工作得以順利開展，順利完成了東城大廈入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照方案的要求完成，但也存在一些缺乏之處，需要我們加以認識，總結(jié)經(jīng)驗進行改正。現(xiàn)將本

19、部門工作情況進行總結(jié)如下： xx年月日我來到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職，在一個全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、 、澳門地區(qū)人們對單元性房地產(chǎn)的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。房地產(chǎn)（real estate、real property）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。 20世紀80年代物業(yè)管理從 傳入我國內(nèi)地。1981年月，全國第一家物業(yè)管理公司深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次

20、全國經(jīng)濟普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)說明，目前我國物業(yè)效勞企業(yè)已有5.8萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人，物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入xx.7億元，占全國總量的0.69%；更為重要的是隨著我國物業(yè)管理覆蓋率 第 1 頁 共 5 頁 的不斷擴展，越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與效勞所帶來的平安、舒適、便利，從而推動和促進和諧社會的建設(shè)。因此無論是從經(jīng)濟效益、環(huán)境效益還是社會效益來看，整個物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康開展的良好態(tài)勢?？梢哉f，經(jīng)過30年的摸索、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來越顯示出其強大的生命力和影響力。 總結(jié)如以下幾點： 第一、確立組織機構(gòu) 首加架起物業(yè)部組織機構(gòu)，現(xiàn)物業(yè)

21、部員工共計25人，分 為保潔組、保安組、維修組、行政組和會計組幾個局部。 將來還涉及綠化養(yǎng)護組。 第二、完善管理體制，提高效勞質(zhì)量 我們?nèi)粘９ぷ鏖_展以標準化、程序化管理為航標。物業(yè)部 結(jié)合實際情況先后編制了物業(yè)部工作手冊、員工行 為標準及禮貌用語、各崗位工作流程等一系列規(guī)章 制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明 確，責(zé)任到人，坦誠相待，通力合作，使物業(yè)部的工作真 正做到人人有事做，事事有人管。日常工作從員工的行為 標準入手，強化員工效勞意識，注重管理實效。 第三、摸清家底，便于管理 東城大廈共計電表128塊、配電箱78個、上下壓配電柜 52個、99條供電回路、水表46塊、室內(nèi)消防

22、栓98個、 防火門57扇、手報59個、防火卷簾門5個、地下消火栓 11個、消防水箱1個、消防水泵5臺、補水泵2臺、水 力報警噴淋6個、氣滅2個、監(jiān)控室2間（已經(jīng)安裝攝像 頭85個，未安裝3個）、積水坑14個、墻燈28個、燈桿 30棵、化糞池2個、排污泵8臺、二次無負加壓水泵 臺。中央空調(diào)機組組。 第四、時刻樹立節(jié)約意識 工作中從點滴做起，樹立員工節(jié)約意識，辦公區(qū)域、配電 室做到人走燈滅。中央空調(diào)機組，調(diào)試到最正確運行狀態(tài)， 在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進一步節(jié)省能源和燃氣， 員工也在實際工作中充分表達節(jié)約意識，修舊利廢。 第五、監(jiān)督檢查工程存質(zhì)量 為了以后更好的管理，對現(xiàn)有施工工程從物業(yè)角度出發(fā)，提出 些整改意見，個別存在質(zhì)量問題也匯總上報，物業(yè)接管驗收工作正在有條不紊的進行中。 二、五個月來工作中的幾點體會： （1）領(lǐng)導(dǎo)更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從人 力、物力全面支持我們的工作。 （2）上級要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久，上級對我們的 工作的要求越來越高了，我們要切實提高綜合素質(zhì)、提高專業(yè)水平、提高效勞質(zhì)量，促進物業(yè)部工作更上新臺階。 （3）工作要更準、更細、更實。我部工作要做“準”：這是職能 任務(wù)所決定的。作為公司的基層部門，要把握公司各個階段的中心任務(wù)，全面配合其它職能部門開展的工作，準確有效地當(dāng)好公司的支持者、效勞者和實踐者。工作要“細”，