外場(chǎng)管理制度

1、外場(chǎng)管理制度規(guī)章制度是我們用來維護(hù)和保障員工根本利益及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而制定的。為更好的做好工作，充分發(fā)揮博智堂房產(chǎn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)合作，不懈努力，創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)，特制定以下制度。一、員工服務(wù)要領(lǐng)1 、誠(chéng)信服務(wù)之本，信譽(yù)第一；2 、團(tuán)結(jié)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，緊密合作，助人為樂；3 、敬業(yè)恪守崗位，盡職盡責(zé)，公司為人人，人人為公司；4 、守時(shí)遵守規(guī)章，遵守紀(jì)律，遵守時(shí)間，遵守信譽(yù)；5 、高效思維敏捷，考慮周密，辦事快捷，服務(wù)全面；6 、禮貌待人接物有禮有節(jié)，談吐舉止不卑不亢；7 、儀表統(tǒng)一著裝，清新整潔、儀表端莊，落落大方；8 、清潔保持清潔的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生，為公司辦公和接待顧客提供一個(gè)

2、舒適愉快的環(huán)境。9 、公德愛護(hù)公司財(cái)物，保守企業(yè)機(jī)密；10 、服務(wù)與合作服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，同心同德，共同發(fā)展；11 、技能精通房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，熟練應(yīng)用專業(yè)技巧，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己；12 、勤勉勤奮工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高技能，勇于創(chuàng)新；13 、謙遜互相幫助，互相學(xué)習(xí)，尊重他人，善解人意。二、員工的基本素質(zhì)要求1 、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；2 、有主人翁意識(shí)，注重儀表、儀容，培養(yǎng)內(nèi)在的氣質(zhì)和加強(qiáng)文化修養(yǎng)；3 、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；4 、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能；5 、具有基本的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和應(yīng)接技巧；6 、具有勤奮好學(xué)、積極向上的進(jìn)取精神；7 、具有一定的體察判斷客戶心理活動(dòng)的能

3、力；8 、不忌賢妒能，能與同事公平競(jìng)爭(zhēng)；9 、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力；三、員工考勤制度上班時(shí)間： 上午 8:30 至 12:00；下午 13:30 至 17:30.1、上下班請(qǐng)人代為打卡，則代打卡者及被打卡者各扣款10 元；2、員工上下班忘記打卡者每次扣款10 元；3、員工遲到 30 分鐘以內(nèi)（含 30分鐘），扣款 10元； 31-60分鐘，扣款30 元； 61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；4 、員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；5 、早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理， 曠工按情節(jié)輕重扣罰二

4、倍當(dāng)日的工資。連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者建議自動(dòng)離職處理。6 、有下列情況之一者，按曠工處理：（ 1 ）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（ 2 ）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（ 3 ）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；（ 4 ）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者；（ 5 ）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。3 、辭職需提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可辭職，辭職前需移交相關(guān)資料。四、員工服務(wù)工作規(guī)范（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)1 、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發(fā)型，應(yīng)淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。2 、員工工作應(yīng)保持精神飽滿，情緒平衡。3 、帶齊上班所需的文具用品，搞好案場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，