美特斯邦威的品牌戰(zhàn)略

1、美特斯邦威的品牌戰(zhàn)略一、美特斯邦威的特許經(jīng)營A、加盟計劃開業(yè)在您正式簽定美特斯邦威的特許經(jīng)營合同后，將有專職負責的銷售部AD人員進行系統(tǒng)籌劃，包括：開業(yè)工作的倒計時、店鋪開業(yè)活動的策劃、店鋪的貨品首期設(shè) 置并對您的店鋪進行人員的招聘、培訓等一系列的規(guī)范，讓您的店鋪在您的期望中如 期而隆重的開業(yè)并達到美特斯邦威要求的管理統(tǒng)一.在您開業(yè)正式運作后，銷售部 專職負責的商務AD人員將會對您店鋪每天的運作情況進行系統(tǒng)跟進，并及時了解您 的需求,并將公司各類與店鋪經(jīng)營有關(guān)的信息及時準確的傳遞。過程中的管理您的店鋪在正常運作后，商務支援將為您提供以下的管理：在每季新品上市時提供新品上市的現(xiàn)場支援工作 ，并對

2、您的店鋪員工進行培 訓。讓您的店鋪在新品上市能完全展示新品的氣氛。在貨品銷售的期中，將根據(jù)您的店鋪實際情況為您提供最新的貨 源、貨品信息、并在您對店鋪進行管理時提供更多的參考和建議，使您 的店鋪業(yè)績更突出。在商品銷售的季末，將根據(jù)您店鋪的實際庫存并結(jié)合您當?shù)氐南?費習慣對您的店鋪給出促銷的意見和建議，以便您合理的優(yōu)化您的庫存 結(jié)構(gòu)，使您的運作達到最佳狀態(tài)。制度建設(shè)根據(jù)您店鋪所在地的習慣和品牌運作的要求，對您店鋪進行制度化 建設(shè)。因地制宜的滿足您店鋪管理的需求，也能使您店鋪的制度適應品 品牌運作發(fā)展的要求。組織體系建設(shè)與薪酬體系建設(shè)為了進一步鞏固和推動您的事業(yè)發(fā)展，我們會根據(jù)您的事業(yè)發(fā)展的 不同

3、程度，為您的專賣運作體系進行組織體系的建設(shè)，并根據(jù)各時段的 區(qū)別建立不同的員工薪酬制度，讓您的集體和每位員工與您的事業(yè)一起 壯大、成長。信息網(wǎng)絡化管理科學化管理，特別是信息化管理是虛擬經(jīng)營成功的重要手段從1996年起，公司投入了大量資金、人力，建立計算機信息網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，建立 了初具規(guī)模的"信息高速公路"現(xiàn)在,所有專賣店均已納入公司內(nèi)部計算機 網(wǎng)絡,實現(xiàn)了包括新產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng)（MIS ）、電子定貨系統(tǒng)（EOS）、銷 售時點系統(tǒng)（POS）資訊網(wǎng)絡的構(gòu)建和正常運作。全自動的電腦化管理取 代了手工操作，工作效率大大提高。通過計算機和信息網(wǎng)絡，信息流通速度大大加快，使總公司能及時

4、發(fā) 布各種信息，傳達指令遠在千里之外的專賣店，可從電腦上查看實物照 位，可快速定貨。總公司可隨時查閱每個專賣店銷售業(yè)績，快速、全面準確地掌握各種進、銷、存數(shù)據(jù)，進行經(jīng)營分析，及時作出促銷、配貨、 調(diào)貨的經(jīng)營決策，對市場變化作出快速反應，使資源得到有效配置，提 高了市場的競爭能力，也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證.物流保障加速物流管理。公司把物流中心作為連鎖經(jīng)營正常運作的關(guān)鍵來抓。 通過完善電腦、擴大倉儲、增加交通工具等設(shè)施，促進準確、快速的配 送及貨區(qū)之間的調(diào)運。根據(jù)不同地區(qū)的氣候、穿著習慣及銷售進度，各 季在品種、數(shù)量上及時調(diào)進調(diào)出，使貨源合理調(diào)配，將庫存量降低到最底限 度"雙贏

5、”加盟美特斯邦威采取特許連鎖經(jīng)營策略，加盟店加入連鎖系統(tǒng)后，需使用 美特斯邦威集團公司的商標、商號、服務方式等，并根據(jù)不同區(qū)域分別 向美特斯邦威集團公司交納一定的特許費。加盟商是獨立法人，自負盈 虧。加盟商與公司結(jié)成”利益共同體”公司要讓加盟商有利可圖，達到”雙 贏效果。二、從美特斯一邦威看特許的升級用信息化提升市場響應速度1995年，美特斯邦威每家特許加盟店的年平均銷售額為50萬元有了信息化系統(tǒng)的輔佑，如今，這個數(shù)字增長了3倍多.可以設(shè)想一下，如果一家加盟店能在兩天內(nèi)完成一周的銷售額，那么，隨之而來的 利潤增長，又將是幾個3倍？與此同時，信息化系統(tǒng)還大大降低了各個加盟店的庫存.這不僅減 少了

6、加盟商的流動資金壓力，而且避免了讓加盟商的利潤都變成倉庫里 的滯銷商品。有了這兩點，一個加盟體系便沒有理由不蓬勃發(fā)展.1994年,25歲的周成建在溫州服裝批發(fā)市場做生意，他發(fā)現(xiàn)手上的休 閑服銷售速度開始加快，并敏銳地感覺到這是個即將爆發(fā)的巨大市場.于是，他果斷打出美特斯邦威的招牌，生產(chǎn)休閑服裝。此時，國內(nèi)服裝企業(yè)的目光還盯在西服等正裝上，國外也只有少數(shù)幾個休閑服品牌剛在本 土市場露面。機遇不等人，可周成建手中只有區(qū)區(qū) 400萬元，根本無力開拓市 場。他從耐克的運營模式中得到啟發(fā)，也用上了“借雞生蛋、借網(wǎng)捕魚” 的虛擬經(jīng)營方法。所謂借雞生蛋，就是定牌生產(chǎn)，他在廣東、江蘇找到60多家企業(yè)為其代工，

7、而借網(wǎng)捕魚，自然就是通過特許加盟來構(gòu)建銷售渠 道。1995年4月，美特斯邦威的第一家特許專賣店在溫州開業(yè)，這 也標志著特許專賣的營銷模式開始被引入中國服裝業(yè)?？蛇@種引進并不順利在最初的兩年里，雖然特許專賣店的數(shù)目以 每年50家的速度在上升，相比之下，銷售額的增長卻慢得多。原來，美 特斯邦威當時實行的是“單款制”的配貨體制，服裝未經(jīng)細化分類就直 接給全國所有的加盟商配貨，而每款服裝不可能在全國各地都暢銷。結(jié) 果可想而知，公司發(fā)出去的貨大量積壓在渠道里，加盟商無利可圖，自 然也不會再進貨。周成建很快改變配貨方式，改由各加盟商自由要貨。他們的訂單 先交給上級代理商，匯總送到各區(qū)域分公司，然后傳到總部

8、，最后由代工企業(yè)生產(chǎn)，發(fā)貨.可等這個流程按部就班走下來，原該暢銷的服裝 ，送到 加盟店那里，往往只有兩條出路，要么當過季商品甩賣，要么變成新的庫 存。庫存問題,一度讓美特斯邦威的“皮包公司”模式經(jīng)受了最痛苦 的考驗。這也是中國服裝行業(yè)最頭疼的問題。看起來 ，服裝似乎是個銷售 周期很長的產(chǎn)品，但實際上，一個季節(jié)的服裝真正的旺季只有兩周時間，此前能否進行準確預測、并提高生產(chǎn)、備貨等各個環(huán)節(jié)的效率非常重要.如果整體運作不得力，大量庫存將把企業(yè)的利潤吞噬殆盡.當前，中國服裝業(yè)的庫存就足以供中國的老百姓穿 3年.事實上，在1999年前曾連續(xù) 七年市場份額排名第一的杉杉，和1999年后連續(xù)4年排名第一的雅

9、戈爾， 都是以忍受著庫存的巨大代價打拼出來的。在很多時候，讓這兩家企業(yè)最苦惱的，不是如何提高銷售額，而是如何找到更多存貨的倉庫.周成建意識到，之所以會形成庫存，就是因為公司和特許加盟店之 間的信息不暢和反應過慢，這是關(guān)系到公司前途的根本問題。從1996年開始，美特斯 邦威開始用 信息化手段，來提升公司對市場的響應速度。經(jīng)過幾代更新之后，美特斯邦威已經(jīng)把全國1200多家專賣店和200 多家代工企業(yè)連成一體。一款服裝在哪個城市暢銷，每家專賣店賣了多 少件，哪些產(chǎn)品要補貨，哪些產(chǎn)品要趕快打折促銷，這些信息均可以實時 反饋回公司；而加盟商則可以通過信息化系統(tǒng)，看到公司設(shè)計的最新產(chǎn) 品，他們的訂單也可以

10、瞬間被傳遞到代工企業(yè)以組織生產(chǎn)，整個過程只 要兩分鐘，從訂貨到交貨，也只要24天。銷售額上升了，庫存下降了，一升一降中，加盟商的利潤大幅增長， 于是，更多的加盟商蜂擁而至，特許渠道也得以迅速擴張。如今，每 2 秒鐘就有一件貼著美特斯邦威的服裝被賣掉。什么是競爭力？ 一張訂單的處理周期原來要 10天，現(xiàn)在只要2分 鐘，這就是競爭力?！睂ψ约旱男畔⒒到y(tǒng)，周成建顯得信心十足。當大家都運用特許經(jīng)營模式時，我就要開始求變，進行產(chǎn)業(yè)升級。而未來特 許體系的競爭，也將是整個 供應鏈的競爭。” 美特斯邦威的連鎖店管理1995年4月22日，當專賣店對中國老百姓來說還是一個陌生詞匯時，一 家服裝專賣店的開業(yè)，在

11、溫州卻引起了不小的震動。在 溫州制造”被國人 嗤之以鼻時，這家服裝專賣店卻打出了溫州人自己做的溫州品牌 ”的口 4 / 20更多免費下載，敬請登陸:號。據(jù)美特斯邦威員工回憶，當時店門口那件特制的 10 米長的風雪衣在 溫州市引起了哄動效應，連續(xù)幾天都形成了一個小小的搶購風潮。但是, 對于周成建來說，這家店的開張，其意義遠不止于此，因為他 標志著連鎖經(jīng)營、特許專賣的營銷模式在中國服裝業(yè)的形成。周成建稱， 規(guī)模和資金的矛盾在那個時候， 是中國民營企業(yè)普遍遭遇的難題。 400 萬 的資金，在建廠后就已經(jīng)所剩無幾 , 要想迅速在競爭的服裝行業(yè)站穩(wěn)腳 跟，其難度可想而知。但是周成建想到了用社會資金彌補自

12、己資金不足 的方法，沒想到這一招一試就靈。至今，希望加盟的客戶在美特斯邦威 的各分公司排隊預約。時至今日，連鎖經(jīng)營在世界零售業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為最成功經(jīng)營模式 之一，連鎖經(jīng)營在今后也仍將是零售業(yè)最重要的銷售方式。 17 日，記者 走進了上海美特斯邦威服飾有限公司 , 探究其連鎖經(jīng)營的模式。嚴格的前期考察據(jù)美特斯邦威有限公司 （ 以下簡稱邦威公司）董秘石天池介紹 , 邦威 公司的連鎖店分為直營店和加盟店兩種形式，直營店由各分公司直接經(jīng) 營管理 , 加盟店則由代理商負責經(jīng)營 , 邦威公司的連鎖店中 80%是加盟店 , 直營店由于隸屬于公司，所以在管理上有一整套成功的模式，邦威公司 的管理更主要是對加盟

13、店的管理。拓展部的周剛稱，加盟美特斯邦威 , 從申請到開店，公司都有一整套 的考察、評審和培訓制度。首先 ,加盟美特斯邦威的代理商 , 必須具備以 下三個基本條件才有申請資格：一是要有良好的溝通能力，具備一定的 市場動作經(jīng)驗和服裝零售技巧 ; 二是店鋪必須是當?shù)刈罘比A的首層臨街 鋪面,營業(yè)面積不得少于 80 平方米；三是必需有 30300萬人民幣的投 資額度。周剛稱, 具備了這三個基本條件后 , 客戶方可向邦威公司提出加盟申 請 , 然后邦威公司會通過電話等方式，對客戶的申請進行進一步的核實， 達成初步意向后，邦威公司拓展部才會派人前往進行實地考察。實地考 察是整個過程中非常重要的一個環(huán)節(jié) ,

14、 它實際上是對客戶各方面條件的 一個綜合考察，其主要內(nèi)容包括當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境、客戶的基本素質(zhì)、店 鋪的地理環(huán)境、以及以后的發(fā)展?jié)摿Φ取Ｔ谑占隃蚀_的第一手資料后 , 邦威公司工作人員會將相關(guān)資料帶回總部，由公司主管領(lǐng)導組成的評審 小組進行評審。經(jīng)評審同意后，邦威公司會與客戶簽訂一個初步的合同 協(xié)議。接下來就是員工培訓、店面裝潢和配貨了。對于店面裝潢 , 邦威公司 有著異常嚴格的要求 , 從其門面的形式設(shè)計、顏色搭配，到店內(nèi)布局，廣 告宣傳品的選用等等，都必須由邦威公司的員工進行現(xiàn)場指導，以期與 邦威公司的CI相一致.其中對員工的培訓，是加盟店的必修課。周剛稱，對員工的培訓， 包括人員導購、服務用

15、語、貨品培訓等多個方面，對此，邦威公司有一 套成型的培訓課程，只有參加培訓并合格的人，才有資格成為美特威邦 威連鎖店的員工 . 據(jù)稱，為了塑造邦威服飾休閑、青春、動感的形象 , 邦 威公司對員工的性別、年齡、外形等都作出了一定的要求。開業(yè)前期策劃，則更像是一次目的明確的宣傳活動，提高加盟店的 知名度和美譽度?，F(xiàn)在，這種策劃雖不及1995 年第一家專賣店開業(yè)時，那件特制 10 米風雪衣所引起的哄動效應大，但它已經(jīng)成為邦威文化的一 個重要部分 .制度化的后期管理 管理是企業(yè)生存的命脈。建一家店對邦威公司來說，只是增加了一 個銷售網(wǎng)點，在收取了一定的“特許費”后，邦威真正關(guān)心的是利潤 .據(jù)邦威公司有

16、關(guān)負責人稱，加盟店與公司結(jié)成“利益共同體”，公 司要讓加盟店有利可圖，達到“雙贏”效果。石天池稱，連鎖店開業(yè)后，邦威公司還會加強對連鎖店的店務管理， 其中包括銷售管理、貨品管理、賬務管理和員工管理等方面。直營店由 邦威公司自己管理 ,加盟店，邦威公司則采取協(xié)助管理的方式。每月底， 邦威公司都會對員工進行考評 , 其指標分為銷售額考核、日?？己?、綜合 考核等幾個方面 , 依據(jù)每項指標給員工打分 , 其分值的高低與員工的薪酬 直接掛鉤。對于那些業(yè)績不佳 , 或者長期考評不合格的員工，邦威公司也 制定出了相應計劃，對其進行再培訓，或者采取一定的懲罰措施。人是企業(yè)行為的直接實施者 ,只有把人高度統(tǒng)一起

17、來，才能實現(xiàn)市場 行為的高度統(tǒng)一 . 邦威公司深諳其中之道，所以至始至終都不放松對員工 的培訓和管理。周剛稱，除了每月和每季度的定期培訓外 , 對各分公司和 連鎖店員工的不定期培訓，是邦威公司加強管理的一條重要經(jīng)驗 . 每當公 司新品上市，或者大型的促銷活動等，邦威公司都會召集部分員工進行 培訓 , 然后實行層級培訓等方式，將企業(yè)精神等各方面的信息迅速傳遞到 全國的營銷網(wǎng)絡中去。這樣邦威公司的市場行為就能體現(xiàn)出高度的一致 性，對邦威的市場運作也起到了良好的推動效果。除了對人的管理，邦威公司還加強了對連鎖店的激勵制度的建設(shè) .20 02 年度，首屆全國美特斯邦威專賣店店鋪形象考核舉行，按照公司對

18、連 鎖店鋪的形象考核標準，著重對加盟店的裝修道具、店堂陳列、宣傳品 使用等方面，進行系統(tǒng)考核評比 .結(jié)果邦威公司在全國評出了 5 家“優(yōu)秀 形象店鋪”，除了給予這 5 家店一定的獎勵外，邦威公司還將加強對這 些加盟店的系統(tǒng)管理 , 在政策、廣告、貨品等方面予以優(yōu)先支持。美特斯邦威襄樊專賣店一陳姓老板稱，邦威公司這種制度化的評比 管理方式，因給予很大的利益支持，對發(fā)揮連鎖店店主的積極性, 讓連鎖店主動與邦威靠近起到了不小的刺激作用。連鎖管理的“無為而治 "任何企業(yè)都無法排斥信息化管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重大作用. 要想將一張覆蓋全國 29 個省、市、自治區(qū)， 600多個銷售點的銷售網(wǎng)絡統(tǒng)

19、 一起來，沒有信息化的管理制度 , 是難以想象的。信息化就象一條高速公 路，將邦威的連鎖店緊密地串連在了一起，形成了一個有機的，快速反 映的整體。邦威公司的管理 , 也逐步由人的管理向制度化、信息化的“無 為而治”。周成建稱，科學管理尤其是信息化管理是虛擬經(jīng)營成功的重要手段 . 信息流和物流支撐連鎖經(jīng)營系統(tǒng)高效運行的兩個輪子。從1996 年起，邦威公司就投入大量人力、資金，建立了計算機信息網(wǎng)絡管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在， 邦威全國所有連鎖店均被納入公司內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡，實現(xiàn)了包括新產(chǎn) 品信息發(fā)布系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)在內(nèi)的資訊網(wǎng)絡, 另外，邦威公司還建成了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過這個信息化的

20、資訊網(wǎng)絡和管理系統(tǒng)，邦威連鎖店之間，以及連 鎖店與邦威總部之間的信息流通速度大大加快，邦威總部可以及時發(fā)布 各種信息，傳達指令 , 連鎖店也可遠在千里之外實現(xiàn)快速訂貨。另外，連鎖店的銷售業(yè)績也將會在網(wǎng)絡得到顯示，邦威公司可以全 面、準確地掌握市場反饋信息，獲得進貨、銷售、存貨等數(shù)據(jù) , 進行經(jīng)營 分析，及時作出促銷、 配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策 , 對市場變化作出快速反應 , 使資源得到有效配置，從而提高了邦威產(chǎn)品、以及邦威連鎖店在市場上 的競爭力。鏈接一：福州美特斯邦威談經(jīng)營管理7 / 20 更多免費下載，敬請登陸：一個店鋪的成功與否，是看她的經(jīng)營管理如何，是否贏利。那么如 何經(jīng)營管理一個店鋪呢，

21、看似一個簡單話題，卻是一個令眾多商家頭痛 的事情，據(jù)我個人多年的經(jīng)營管理，覺得與以下幾點有關(guān)聯(lián) ：1、應招賢納士，充分給員工機會，讓他們發(fā)揮自己，要讓員工認為你是 真正信任他們，重用他們，同時端正自己的作風，事事起帶頭作用，形成 一股凝聚力.2、經(jīng)營道德為先 只有在新、老顧客心目中留下良好的印象，購同 類物品時，他就會去你的店.3、因市場變動尋求商機，及時組織貨源，應與公司的AD部門、配 送中心及時溝通，多多聯(lián)系。4、商品訂價有訣竅，要讓顧客覺得你的貨品值這個價，心甘情愿地買 下貨品。5、打開市場靠廣告，廣告的投入未必要大，有時的免費廣告，也能 大收益。6、要想吸引顧客 應多做促銷活動，經(jīng)常變

22、換手法，不斷以展新面 貌沖擊，當然事前應做好利潤預測。7、商戰(zhàn)輸贏在服務 價格戰(zhàn)固然重要 但服務的好壞將關(guān)系到一個 店鋪的命運.鏈接二：加盟美特斯邦威的合作程序合作要求美特斯邦威專營商具備：客戶：良好的溝通，一定的市場運作經(jīng)驗及服裝零售技巧店鋪：當?shù)刈罘比A之首層臨街鋪面（營業(yè)面積，不少于 80 M 2）資金:需30 300萬RMB投資額度美特斯邦威市場督導工作流程市場督導每日工作流程1六，入庫加盟店入庫：1, 加盟店正次入品庫：接整理倉退貨單按先到先退的原則 填制下級代理商退貨單 -待退貨方出貨后（進度為已發(fā)貨）再進行退貨處理填制正,次品退貨暫收數(shù)量（退貨商品暫收數(shù)量不能大于退貨單數(shù) 量）填制

23、正次品處理接收數(shù)量入庫（下級代理商退貨入庫）2, 輔料入庫:接整理倉退貨單按先到先退的原則 -填制下級代理 商調(diào)配單（輔料）-待退貨方出貨后（進度為已發(fā)貨）入庫（下級代理商調(diào)回入庫）公司要求加盟商退貨入庫：接整理倉退貨單按先到先退的原則填制下級代理商調(diào)配單（正品）-待退貨方出貨后（進度為已發(fā)貨）入庫（下 級代理商調(diào)回入庫）4,直營店入庫：填制倉庫計劃調(diào)撥單 一-為退貨方出庫到成都倉庫（正，次品倉）-入庫（調(diào)撥入庫七，沖單接完整的審批手續(xù)-查詢對應單據(jù)進行沖單 做下憑證記錄與票據(jù)傳遞.八，送貨核準實物與出庫單量-裝貨送往目的地 經(jīng)收貨方核收，簽字-差異的（串）報經(jīng)辦人確認由其主管依具體情況處理

24、將財務聯(lián)與倉庫聯(lián)分別交開單員與總核留底.九，托運員托運：接 < 致各店發(fā)貨信息表合理安排托運線路與時間 一-托運貨物辦理 托運手續(xù)或貨物委托運輸單 > -通知銷售部AD員但特急貨物可立 即與加盟商直接聯(lián)系并商洽具體方法 - -在信息表記錄托運的內(nèi)容 （運費 ,托運部或車牌號等） - 填制墊付運費結(jié)算單報主管審核 經(jīng)總經(jīng)理審批報帳 ,匯總已托運單位填制托運信息反饋總表報接單員 核對。2，托運組作業(yè)標準：接 ，核對數(shù)量 ,收貨人,收貨地址 ,裝車運止對應的托運部 ;表貨要同行并 于表填寫各項規(guī)定內(nèi)容 辦理托運手續(xù)做好貨物的交接（代開委托運輸單或核收托運部開具的運 單） 單據(jù)的內(nèi)部交接：

25、空運或火車運輸?shù)呢浳镌谵k理運輸手續(xù)后應及時將空 運號與運單報送銷售部相應的 AD 員.費用申報：票據(jù)要齊備 ,完整 （原件或復印件） ,內(nèi)容要詳盡。 出現(xiàn)運輸問題 （未及時到貨 ,損壞等） ,須主動反饋并作出后期處理與跟蹤， 直至處理完畢與收貨人確認已收貨。對已發(fā)生貨物損失賠償?shù)某羞\單位要避免再次委托運輸，應改選其它承 運單位，除加盟商自行規(guī)定或該線路的唯一性外 .運輸單位的選擇：除加膃商指定或已規(guī)定的托運的托運線路外，所選擇 的承運單位應具有運費低，運輸期有保障，貨物運輸安全三方面的綜合 結(jié)合來選擇 .3，接貨 接退貨通知或運單或其他部門轉(zhuǎn)交的物品 接貨并辦理手續(xù)- 接貨時出現(xiàn)破損，潮濕等應

26、及時反饋 AD 員商討處理方法并具 體處理（清點,賠償?shù)?）-回倉在 物品出入登記表 記錄與作出貨物 退處倉。十，司機 接上級指派執(zhí)行出車與送貨任務 填寫出車登記表協(xié)作用車人（看貨，裝卸貨等） - - 安全行駛與停放 車輛保養(yǎng)與清理，出現(xiàn)問題報主管處理 .十一,退貨員 接貨核收件數(shù)與登記物品出入登記表 與貨物交接 存入待 處理存放區(qū)登記入庫登記表 接計劃退貨單進行實物驗收并填制退貨驗收反饋表交 AD 員合格的進行五位碼分類 -設(shè)立裝 箱單封箱后存入待整理存放區(qū)登入帳卡 一-臟，污損品填制裝箱單 送交總核組隨貨退回并辦理交接輸入裝箱單送交票務組開單員辦理入 庫.處理組操作標準 接單，接貨：接 A

27、D科開具的計劃退貨或調(diào)撥單并做記錄：托運員接回 退貨的明細清單 （店名，件數(shù)）與貨物核對并整齊堆放在退貨存放且做好帳10 / 20更多免費下載，敬請登陸：卡登記 退庫 : 在退貨存放區(qū)取一家專賣店發(fā)貨并在帳卡上做好登記A, 退貨:在退貨區(qū)全面清點各箱總量與專賣店裝箱量是否相符，如出現(xiàn)短 少或多的應以書面形式通知 AD科相應專管人員；如相符應按計劃退貨單 來核收具體每個品種B, 驗貨：按貨物驗收標準進行逐一驗收，如出現(xiàn)污損品應具體判斷其可 否清洗來處理（可清洗的按清洗費標準填寫意見單反饋 AD科相應專管人 員報專賣店同意后歸入待清洗區(qū)；不清洗的歸入退回專賣店存放區(qū) ）：如 超出計劃退貨量可直退回

28、專賣店并歸入退回專賣店放區(qū)但須與退回專賣 店的污損品加以區(qū)分 處理：A, 按計劃實退量辦理入庫裝箱單后交票務組開個入庫單；B，將商品按五位碼時行分類裝箱，準確填寫與粘貼裝箱單，歸入待整理存 放區(qū)按季節(jié)上貨的次序分類整齊擺放并按規(guī)定登妥帳卡； 標或不清洗需退回專賣店的應在箱內(nèi)設(shè)立明細裝箱半單, 在箱外填寫總件數(shù)，將商品運交總核組隨貨發(fā)往專賣店D,貨的全過程應匯總后登記在退貨跟蹤上（實退量，污損量-清洗量或 退回量，超標量等 ）,易于查詢；十二，整理員整理所退貨品的及時整理包裝：折疊整齊，包裝袋與服飾規(guī)格一致 ,掛牌齊備 準確-產(chǎn)生裝箱單調(diào)撥對應配送組 （同色同規(guī)格要集中 ）并將此單 報票務組轉(zhuǎn)帳

29、 .A, 整理：a,提取待整理存放區(qū)貨品并做好帳卡記錄，同時清點與核對箱量b ,根據(jù)服飾銷售的季節(jié)性，及時整理相對應的商品以迎合當季銷售；c, 整理應根據(jù)不同服飾，不同規(guī)格采用對應包裝袋包裝（更換）;折疊要整 齊（采用標準的折疊板 ），掛牌要標準齊全 （無條碼涂改 ,無粘貼價格等） ; 及時處理雜碎品 ;包裝的貨品要清潔d, 做好分類與集中：包裝區(qū)內(nèi)設(shè)立分類箱，包裝后按九位碼分類與集中，易 于裝箱；e, 保持工作場地的整潔，有序;包裝過程要認真，細致;包裝所涉及的用具排 列有序 .B, 裝箱要按一色,一碼或一色,多碼裝箱仔細清點 ,核對,準確填制裝箱單（一聯(lián)粘貼箱外 ,一聯(lián)存根） ,根據(jù)配送倉

30、 貨品分布情況做好不同倉的分立裝箱整齊堆放與待調(diào)撥存放區(qū)C, 調(diào)撥：輸入裝箱單隨貨調(diào)撥到配送倉后交票務科開票轉(zhuǎn)帳，在此之間要準確做好交接（即運輸時準確填寫委托運輸單） 十三，次品檢驗員接貨與進行入庫登記 -質(zhì)量檢驗并出具 <質(zhì)量檢驗單 > 質(zhì)量問題的 屬廠家的要退回總部次品倉。A, 接收:核對接收數(shù)量與品種（退貨單），做好登記B, 驗收：根據(jù)貨品驗收標準進行驗收并填制質(zhì)量檢驗意見單C, 處理檢驗不屬質(zhì)量問題的 做好記錄并將貨品返回至運輸科總核組隨同其貨發(fā)往相應的專賣店 檢驗屬質(zhì)量問題的：按廠家代碼及結(jié)合商品五位碼準確進行分類存放 a:可退廠家的要及時整理及時退廠：擬定退貨審批書報計

31、劃中心生產(chǎn)計劃 科經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準接受后方可退出 （直接退回至廠家 ）并有清晰的記錄 （其 它退貨也采取此方式進行 ）b: 不可退廠家的 :要不定期的整理裝箱，隔離存放與帳卡登記 帳物：退貨時要單隨貨行 ,即準確錄入裝箱單隨貨交至運輸科與票務分別 進行出庫與托運其它 報廢:將次品根據(jù)可恢復原功能或原屬性加以劃分，可修補恢復的修補后 轉(zhuǎn)為正品，不能的按報廢程序處理衛(wèi)生：及時處理雜碎物品，保持場地整潔 擺放：根據(jù)入庫后處理的三種類型劃分整齊擺列 服飾常出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾類現(xiàn)象毛衫類:脫線，起球，退色 ,變形,袖子長短（大?。?,色斑,縮水，跳紗 ,稀紗 等（人為造成的掛紗 ,斷紗，紗質(zhì)教緊，毛頭教長）

32、 茄克類:拉鏈壞，涂層脫落，面料布次 ,縫位太少而滑邊，袖子扭曲，橡膠 段等T恤類:退色,斷紗，變形，袖子長短（大?。?，縫位太而滑邊，縮水，標簽繡 么等 棉褸類: 接鏈壞 ,面料布次，棉不均勻，羽不均勻，縫位太少而滑邊， 袖口松緊做反，里袖扭曲，面料劃痕，破洞等 （人為造成的破洞口邊多毛 頭，不整齊等） 包類：拉鏈壞，縫位太少而滑邊 ,包袋子做反，脫線，破洞等 皮帶類:皮質(zhì)脫層，變質(zhì) ,易破裂,變形，皮帶頭壞，生銹等 帽子類：縫位太少而滑邊，活動扣壞 ,滑針 ,破洞等 十四 , 庫存跟蹤 1，商投訴查詢（裝箱單，反饋表，計劃單，當事人，相關(guān)記錄 ,盤點）處 理.貨物庫存的核查 （ 帳卡的規(guī)范

33、,庫存的抽查 ） 。2, 出庫貨品的抽撿，有關(guān)制度與改進措施 ,標準的督促。 3,考核項目的評定及資料的收集，匯總。4，店地址冊的修改 ,整理 ,保管；接書面修改通知 ,進行修改核對 ;經(jīng)打印后 粘貼在所修改處并做好原稿的存檔；如需對地址冊進行更換應在新版本 確認后加以更換并回收原地址冊存檔；地址冊要保持其內(nèi)容的齊備，準 確，修改與更換的及時 .十五，流程投拆查詢 - 計劃單與裝箱單查詢 - 信息表查詢 - - 庫存 查詢-編寫投拆意見處理表 > 并報相應主管簽署意見后反饋對應部 門- -處罰-差錯事宜收集 - - 根據(jù)制度開具員工過失處 罰單> -收取罰金并公布詳況 -評優(yōu) -根

34、據(jù)量化 統(tǒng)計結(jié)果加以評分 -評定后報主管確認 - 報部門主管與 總經(jīng)理確認。印鑒,證照編號 歸檔管理存放 使用部門申請 部門主管審核 經(jīng)理審批簽字 借閱，使用登記 按時歸還 , 存放 減少不利影響 檢查驗收 突發(fā)事件出現(xiàn) 主要情況收集 及時匯報領(lǐng)導 處理結(jié)果匯報 文件,資料收集 分類整理編號 立卷歸檔 裝訂成冊存放 資產(chǎn)分類 建立臺帳清單 核對帳物 每月盤存 妥善解決處理 關(guān)系建立 申請審批資金部門主管審批 領(lǐng)導審批簽字 支付各項費用 歸類登記管理 統(tǒng)計各項所要交納費用 文件資料的收發(fā) 行政審閱 上傳下達 維修申請 準確記錄 溝通協(xié)調(diào) 經(jīng)常維護 情況匯報 合理調(diào)整 檢查驗收 維修結(jié)束 安排維修

35、 準備材料文件資料復印 ,傳真，打印， 接受上級交辦任務 及時完成 保質(zhì)保量 匯報結(jié)果 成立公司營業(yè)執(zhí)照申辦 組織機構(gòu)代碼證申辦 稅務登記證申辦 專管人員核對 組織實施檢查 確保整體安全 熟悉安全制度 明確保衛(wèi)目標 擬定制度 加強檢查 收集建議 提高質(zhì)量 員工滿意 查看庫存出入登記 月末盤存 帳物相符 監(jiān)督檢查 經(jīng)理審批 部門申請 請購計劃單 物品采購 規(guī)劃教育培訓 提高防范意識 臨時事務處理 注重時效結(jié)果 擇其輕重處理 當日計劃工作 提高服務意識 保證正常工作 開單員 /掃描員 配送員 /輔料員 處理員 /次品員 總核員 / 托運員 司機 配貨組組長 總核組組長 處理組組長 車隊隊長 票務組

36、組長 配送中心副主管 經(jīng)理 美特斯邦威 每季上市計劃 為使新款貨品的計劃結(jié)構(gòu)安排，上市節(jié)奏安排在銷售部（加盟 ,直營，計 劃分析 ）內(nèi)部更加清晰 ,以便相關(guān)同事工作的開展 ;且充分考慮市場的因素 使貨源組織和貨品上市更符合實際市場的需求。現(xiàn)將每季貨品組織和上 市安排的工作流程安排如下 :1, 每季貨品上市前半月 ,總部將當季貨品生產(chǎn)的信息，包括商品信息 ,貨期 信息，上市計劃信息等提供給成都分公司經(jīng)理以及計劃分析（具體內(nèi)容 見附表）。2，計劃分析在接受到信息后，擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初 步計劃（具體內(nèi)容見附表 ） 。3,計劃分析召集直營組 ,加盟組 ,將公司今年生產(chǎn)的相關(guān)貨品和上市

37、安排信 息以及計劃分析擬定的成都分公司貨源組織安排和直營，加盟上市安排 （包括上市和上市商品）計劃向直營組和加盟組進行討論。4，直營組和加盟組根據(jù)計劃安排的貨品結(jié)構(gòu) （能否滿足市場的需求） 是否 完善 ,上市時間是否合理等多方面進行詳細的分析 ,提出各自的意見。 5，計劃分析根據(jù)直營和加盟的意見反饋，進行整合，確定成都分公司當 季貨源組織和上市計劃方案。6，計劃分析將確定好的方案提交經(jīng)理 ,反饋給直營和加盟組并進行貨品結(jié) 構(gòu),上市安排培訓 ; 并上報一份總公司經(jīng)營分析科備案 ,以便于后期的配發(fā)， 上市的跟進，以及其他相關(guān)信息的傳遞。7，計劃分析和總部經(jīng)營分析科保持緊密的聯(lián)系，將上市前的貨品及時

38、準 備到位.8,如果實際市場情況和原計劃發(fā)生的改變， 計劃分析后期要及時調(diào)整貨源 組織和上市時間安排，但是必須通過直營組和加盟組以及程總的確認。 并將調(diào)整的方案上報總公司經(jīng)營分析科進行備案。9，貨品上市的過程中，計劃分析需要制定一份 "上市跟進表 ", 目的是使銷 售部每位員工了解目前的上市狀況 ,了解已經(jīng)上市了那些款式 ,還有什么 貨品沒有上市，計劃下一批上市什么貨品等。 （具體格式見附表三 ）. 更新 " 上市跟進表 " 的目的之一是達到銷售部內(nèi)部的信息共享 ,以便于銷售部各 位同事工作的開展；另一方面可以避免部分款式漏上 ,錯上等美特斯邦威 一周系

39、統(tǒng)配銷總結(jié)分析一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析 :1，成都分公司銷售收入分析 :主要是從本周銷售收入 （包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進行描述） ，本 月累計銷售收入，本月銷售收入指標完成情況進行分析 ,目的在于了解成 都分公司近期整體經(jīng)營狀況，完成指標情況如何。如下表 : 本月，本周銷售收入簡表單位：件 /萬元類別 本月累計 本周配銷 加盟配發(fā) 直營銷售 配銷合計 本月指標 完 成率 配發(fā) 銷售 配銷合計 數(shù)量73633 74949 148582 590 93 17767 20728 384952, 貨品進銷存分析：關(guān)注加盟的配發(fā)情況 , 直營的銷售情況 ,公司的庫存情況（按類別，按款 式）。分析出各類

40、別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類別上進行分析，分析出 每類服飾占整個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態(tài) ; 分析出暢銷款， 滯銷款，重點推廣款，為公司下一期間的銷售情況進行數(shù)量和金額上的 預測 ,并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素（市場前景 ,新老客戶帶來 的成長 /萎縮，天氣因素，促銷活動，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化，銷售歷史數(shù)據(jù)） 在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上協(xié)助進行貨品推廣以及從總部配貨建議 . 如下 表：各類商品銷存狀況表 3,直營銷售，庫存分析 :A, 一方面從整體業(yè)額的角度進行分析 ，落實到每一個單店，并找出上升和 下降的原因 ,進而對本周的工作作出指導 .另一方面從單位面積每天的營 業(yè)額的角度進行對比

41、分析 ,評估每家店鋪的經(jīng)營質(zhì)量 ,以便于分公司其他 部門相關(guān)同事對每家店鋪經(jīng)營效益的了解。B,從銷售類別上進行分析,對直營的庫存和后期組織貨源進行建議。C,根據(jù)"二八原則",對動銷貨品， 滯銷貨品進行分析，動銷貨品按照前 10 名的銷售，庫存分別進行對照分 析，并可供加盟店的貨源組織提供意見；針對滯銷商品進行推廣建議。 直營銷售對比4，加盟配發(fā) ,銷售,庫存分析 :A,從系統(tǒng)加盟店本周的配發(fā)和上周的配發(fā)進行對比分析，提出上升或者 下降的走勢。并從數(shù)據(jù)上和 AD 同事那里獲取其它的原因 ,以便于后期的 重點跟進。B,針對單款貨品的配發(fā)和銷售進行排名，以便于 AD同事對整 體貨

42、品動銷概念的了解 ;同時能夠為貨源組織（向總部定貨方面）提供有 利的數(shù)據(jù)支持.C,將銷售和加盟店的現(xiàn)有庫存進行對比分析，提出配貨建 議，推廣建議。D,對新品上市加盟市場配發(fā)力度，主款商品的覆蓋率進行 說明。美特斯邦威 AD 業(yè)務員的工作職責 處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下 :一, 店鋪形象設(shè)計加盟商提供準確數(shù)據(jù)一-分公司拓展部一-總部設(shè)計科一-分公司拓展 部核閱一-加盟商核閱完善設(shè)計一-簽定一-f AD專管員注：形象設(shè)計科工作是完成店鋪圖紙 二，貨品配發(fā)1，貨品配發(fā) :訂單上傳后 ,AD 跟進各店銷售報表到位， 帳面余額等情況； 配發(fā)后跟進配貨差額 .2，退貨:接到經(jīng)營分析科通知知退貨時間及

43、要求后 ,AD 科計算退貨量-f計劃數(shù)據(jù)中心一一AD將退貨通知傳真至加盟商一-按退貨標準進行退 回總倉經(jīng)配送中心驗收一-f 入庫.注：退貨的時間基本是在季末進行的，核算退貨量按先進先出法 ,貨品 入庫按電腦現(xiàn)價 ,其中涉及到原價進的貨品，后期由 AD 計算差價并由經(jīng) 營分析科核對后返還各店鋪 .調(diào)撥貨品( AD): 是在總倉無庫存或特殊情況下進行店與店之間調(diào)撥操作：需求方拿出需求量銷售部AD核實同意調(diào)出方實際調(diào)拔明細需求方實收并簽名-生效一一數(shù)據(jù)進行帳務處理。4，沖單:錯配沖單和通知執(zhí)行時間差造成沖單：AD員打沖單報告>領(lǐng)導簽閱庫一-數(shù)據(jù)管理員辦理沖單一-跟進落實情況。5,道具退倉：店鋪道具錯配或多配的，申請報告一-領(lǐng)導簽閱 一-> 配 送中心驗收并辦理退倉一-> AD跟進落實情況.運輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反饋倉庫傳真至銷售部， AD 員跟進， 特殊情況如更改地址的，中轉(zhuǎn)的由 AD員通