美容院統(tǒng)一獎罰制度

1、美容院管理制度一、美容院人員管理制度；1、店內(nèi)所有員工要求在上班前 10分中化好淡妝，佩帶好工牌、頭花，美容師要求統(tǒng)一穿白色絲 襪子，前臺統(tǒng)一米黃色皮鞋配膚色絲襪子；保證工衣乾凈整潔，如發(fā)現(xiàn)有人員仍在員工室更衣 化妝或處理私事者以 10元/ 次罰款處理；2、人員必須在正式營業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開早會，晚上沒有客人的情況下可在下班前10分鐘開晚會，有客人必須送完客人后方可開晚會。 如沒有開早晚會或沒有參加以及遲到者每人每次 10元/ 次罰款 處理，每周開周會沒有參加及遲到者以 30元/ 次罰款；3、有客人光臨，前臺全體人員須起立問好： “您好，歡迎光臨！客人離店時(shí)全體人員須起立 送客問好：“再見，請慢走！

2、，店里所有人員必須對每一個客人及店里人員面帶微笑違反規(guī) 定者以每次罰寫再見，請慢走！；您好，歡迎光臨！抄寫一百次隔天交，若超過三次或 遲交者 20元/ 次罰款處理；4、前臺及所有人員在接聽電話時(shí)要有激情、 有禮貌的接聽： 內(nèi)線電話：“你好，我是。， 外線電話：“你好（早上好），XX美顏館，XX為你服務(wù)?！闭Z素不規(guī)范者抄寫一百次， 隔天交若超過三次或遲交則罰 20元/ 次。5、 客人離店時(shí)顧問及執(zhí)行美容師或迎賓必須以真誠的笑臉將客人送到電梯的門口/ 大門，幫客 人按電梯，看到客人乘坐的電梯門快關(guān)閉時(shí)同聲歡送 “ ：謝謝請慢走，歡迎下次光臨！后方 可回到自己的崗位上，違者每人 10元/ 次罰款處理

3、；6、訂餐時(shí)間不允許美容師堆在前臺集體叫餐，確定用餐內(nèi)容后只需一人進(jìn)行電話定餐，發(fā)現(xiàn)有2人同時(shí)在前臺電話叫餐全部以 10元/ 次罰款，訂餐后將你的餐款留與前臺當(dāng)班人員代付，如不將餐款交代前臺人員，屬不給予轉(zhuǎn)叫。訂餐人員送飯來時(shí)，送餐者必須在店外等，前臺人員將 款給送餐者將餐直接拿到員工房，不可將餐放在前臺的臺面上，違者當(dāng)班前臺每人每次10元/ 次罰款；7、美容院人員出現(xiàn)打架罵架，違者每人 300元/ 次處罰，嚴(yán)重者作為離職處理；8、工作期間接聽私人電話時(shí)間不可超過 3分鐘，并要求在員工房接聽，違者每次 10元/ 罰款，各 人員不能使用美容院電話撥打私人電話，違規(guī)者每 20元/ 次罰款處理；9、

4、任何員工休息或調(diào)班需與上級主管提前一個工作日打招呼，未得到批復(fù)私自休息或調(diào)班每次50元/ 次罰款處理；10、由于工作需要必須要加班者，必須無條件加班，如不服從者每20元/ 次罰款；11、美容師不得私自延長護(hù)理時(shí)間或縮短護(hù)理時(shí)間，以及增加使用產(chǎn)品，不得私自改單，不得 擅自送客人護(hù)理項(xiàng)目，如違反者 10天不得接新客人處理；12、員工在休息室內(nèi)講話不得大聲喧嘩，出入要隨手關(guān)門，開關(guān)門的聲音要輕，發(fā)現(xiàn)違反者每10/ 次罰款；13、員工的休息室及前臺的桌面上必須整齊乾凈，除電腦、鍵盤、鼠標(biāo)外，不得放紙、本子、 梳子等，看過的書要?dú)w位到書架上，如發(fā)現(xiàn)不相關(guān)的物品在桌面上，發(fā)現(xiàn)物品主人罰三日值日 生/ 次處

5、罰；14、晚班人員下班時(shí)必須檢查電腦、水閘、空調(diào)、電燈等是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉，以罰三 日值日生 /次處罰；15、美容房客人做完護(hù)理后要及時(shí)清潔乾凈整齊，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有將推車歸位、推車上的東 西擺放整齊、乾凈及地面的乾凈，衣柜的毛巾擺放整齊，不夠物的填補(bǔ)到位，或各個美容房的 東西串位，由當(dāng)班時(shí)段的值日生負(fù)責(zé)每人每 10 元/次罰款，美容房的使用者每人每 10 元/次打 開，美容房地面的衛(wèi)生沒有及時(shí)清潔的，如使用者沒有通知到清潔阿姨的由使用者承擔(dān) 10 元 / 次罰款，已經(jīng)通知到清潔阿姨而沒有清潔的由阿姨負(fù)責(zé)10 元/ 次罰款，如果互相推卸責(zé)任者各10元/ 次罰款，員工不得在客人梳理區(qū)整理個

6、人儀容， 不得使用客用電吹風(fēng)及者喱水和梳子等客 人的使用品，違反規(guī)定者每次每項(xiàng) 10元/ 次罰款；16、上班時(shí)間內(nèi)不得上外網(wǎng)或聽取歌曲，可在下班時(shí)間進(jìn)行，違者每人10 元/ 次罰款；17、在銷售過程中應(yīng)采用溫馨式的銷售方式，杜絕硬性銷售，避免讓客人感到不悅。做到不論 客人是否有購買產(chǎn)品，前后服務(wù)態(tài)度都是一樣，不急不躁始終如一。如因服務(wù)態(tài)度不好，強(qiáng)行 銷售產(chǎn)品或做護(hù)理馬虎而受到投訴，查實(shí)后每 50元/ 次罰款處理，并停牌接待新客人一個星期；18、對于客人在美容院的護(hù)理情況及購買產(chǎn)品情況，美容師及文員在護(hù)理結(jié)束后馬上要在ACT中錄入，避免因信息不暢而產(chǎn)生誤解。網(wǎng)絡(luò)正常的情況下因個人原因沒有錄入，查

7、實(shí)后如是美 容師沒有及時(shí)交護(hù)理單則由美容師負(fù)責(zé)承擔(dān)，如是文員沒有及時(shí)輸入則由文員負(fù)責(zé)承擔(dān)，每個 客人 10 元/次罰款。如互相推卸責(zé)任各 10 元/ 次罰款，當(dāng)有特殊情況需卓安人員配合，如明天 再約她過來，應(yīng)馬上直接發(fā)郵件通知卓安人員。而不只是在ACT中備注完事。219、文員按時(shí)發(fā)送 “#年#月#日卓安客人在美容院護(hù)理明細(xì)表 ，按規(guī)定在表格中盡量詳細(xì)備 注。特殊情況無法發(fā)送要手寫并傳真回公司。文員休息時(shí)由晚班人員負(fù)責(zé)，因個人原因未發(fā)送 或傳真的每 10 元/ 次罰款；20、文員按時(shí)發(fā)送每日銷售狀況明細(xì)表給財(cái)務(wù)及相關(guān)人員，特殊情況無法發(fā)送要手寫并傳真回 公司。文員休息時(shí)由晚班人員負(fù)責(zé)，個人原因未

8、發(fā)送、傳真、數(shù)據(jù)錯誤的以每/ 罰再值晚班人員負(fù)責(zé)一次罰款；21、上級主管交待的工作任務(wù)或郵件在 24 小時(shí)內(nèi)必須及時(shí)處理回復(fù)，確保執(zhí)行力，因個人原因 未執(zhí)行工作任務(wù)造成工作延誤或不良影響的，對當(dāng)事人每10 元/ 次罰款處理；22、配料人員必須按照顧問開出的護(hù)理單具進(jìn)行按量配料，不得擅自多配或少配，并要隨時(shí)保 證產(chǎn)品外觀及瓶蓋的整潔及乾凈，產(chǎn)品的擺放整齊，違反者每 10 元/ 次罰款；23、無論任何員工有損壞店內(nèi)物品或財(cái)產(chǎn)者，應(yīng)照價(jià)賠償。24、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗?fù)獬觯邕`反者 10元/ 次罰款；25、不許與顧客談?wù)撚袚p公司及同事形象的事，不許與顧客談?wù)撟约旱乃绞录霸V苦，不許談?wù)?同事之間是非

9、，同事之間不許談?wù)撚袚p公司形象的事，違者每 50 元/次罰款處理；26、如果在造成由于洗碗膜或其他雜務(wù)將下水道堵塞的話，維修的費(fèi)用將由店里所有人員自付；27、相關(guān)負(fù)責(zé)發(fā)營業(yè)額人員必須再當(dāng)天 12點(diǎn)之前短信匯報(bào)當(dāng)天業(yè)績給相關(guān)人員，如當(dāng)天沒有發(fā) 送或者遲發(fā)，每 20元/ 次罰款，如有特殊原因經(jīng)美容事業(yè)中心總經(jīng)理同意方可；28、每次美容事業(yè)部會議參加人員不可以遲到或不參加（特殊情況需得到美容事業(yè)中心總經(jīng)理 批準(zhǔn)），違者每 20元/ 次罰款。29、美容師必須服從前臺人員安排做客人，不可以拒絕護(hù)理，凡是當(dāng)著客人面前拒絕客人50 元/ 次罰款，私下拒絕前臺 30 元/ 次罰款處理，累計(jì) 2 次報(bào)備美容事業(yè)

10、中心總經(jīng)理處理；30、美容師不允許幫助客戶詢問客服中心售產(chǎn)品的價(jià)格問題，違反者每人每20元/ 次罰款；！31、美容院規(guī)定不允許員工在護(hù)理過程中遺棄顧客回員工房休息，違反者50元一次罰款處理。32、美容院人員在電話跟進(jìn)客人時(shí)一律使用美容院的當(dāng)?shù)刂本€電話，任何人不得使用個人手機(jī)。3打電話或發(fā)信息給客人，不得存貯客人電話號碼，發(fā)現(xiàn)用個人手機(jī)聯(lián)系客人的，處于50元罰款。美容師使用美容院電話反饋客人后，直接將反饋情況錄入 CRM若無確實(shí)反匱CR處于50元罰款。33、P0S謹(jǐn)慎使用必須存放在保險(xiǎn)柜，不能放在前臺或者其它地方，杜絕任何可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和 后患，如違反規(guī)定者對負(fù)責(zé)店長處以 100元罰款。34、

11、禁止利用OutLook進(jìn)行私人聊天。如在抽查中被發(fā)現(xiàn)有私人聊天的郵件，違反者以50元不等 的處罰；35、 店里除了店長其它人員不能私下記錄客戶電話號碼及統(tǒng)計(jì)名細(xì)，違反者每次100元罰款處 理；36、出現(xiàn)客人對美容院前臺人員接待服務(wù)提出投訴， 經(jīng)核實(shí)無誤，對于當(dāng)時(shí)責(zé)任人給予 50元-500 元的罰款處理，如果找不到當(dāng)時(shí)責(zé)任人，對前臺在崗上班人員同步一起罰款處理，具體罰款金 額將根據(jù)情節(jié)惡劣程度來確定；37、 美容院需保管好院內(nèi)財(cái)物，要求將每筆營業(yè)款項(xiàng)都鎖入保險(xiǎn)柜并，在財(cái)務(wù)規(guī)定的次日14點(diǎn) 前到銀行存入前日的營業(yè)額，如因美容院人員而造成營業(yè)額的丟失，相關(guān)負(fù)責(zé)人原則上必須按 照丟失金額全額賠償，如果

12、是特殊原因造成的丟失，需要報(bào)備美容事業(yè)中心總經(jīng)理處理，并對 于該美容院店長，監(jiān)管不嚴(yán)同步進(jìn)行 100元/ 次罰款處理；38、美容院收取員工押金后，必須盡快上交財(cái)務(wù)并拿回押金條交給員工，如果因個人原因造成 押金丟失者當(dāng)時(shí)人需賠償押金全額；39、關(guān)于美容師的業(yè)績和手工費(fèi)，前臺必須一星期統(tǒng)計(jì)一次發(fā)給美容師核對，美容師當(dāng)天沒核 對的以前臺的為準(zhǔn)，出的錯由美容師本人負(fù)責(zé)。40、 美容師不可私自更換床位，如更換床位要及時(shí)通知前臺，違者罰款10元；41、在抽查及投訴中出現(xiàn)CR備注沒有按照規(guī)定備注，出現(xiàn)CR備注不完善及沒有備注的情況下， 以每10/次的罰款處理；42、為了讓大家更加認(rèn)真對待工作報(bào)告，從即日起，

13、凡自檢工作報(bào)告沒有上報(bào)而被管理查出經(jīng)管理部罰款后，部門也將進(jìn)行同等金額的罰款；43 從即日起各美容院人員禁止攜帶有異味的食品到美容院飲用；比如：臭豆腐、大蒜、榴蓮、蔥，違反者每 10元/ 次罰款處理；44、從即日起店內(nèi)人員禁止在美容院、及宿舍匯親朋好友；違反者當(dāng)時(shí)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人同步罰款 100元/ 次；45、如有特殊情況店內(nèi)人員報(bào)備店長、店長報(bào)備區(qū)域督導(dǎo)、區(qū)域督導(dǎo)報(bào)備美容事業(yè)中心總經(jīng)理審批OK方可接待；46、嚴(yán)禁將以員工價(jià)購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣給公司顧客，違者視情節(jié)輕則按產(chǎn)品零售價(jià)10倍處罰，重則革職處分；47、對于每天沒有穿工衣上班人員進(jìn)行 10元/ 次罰款處理，如果店出現(xiàn)兩個文員以上要求當(dāng)天工 衣顏

14、色要統(tǒng)一穿做，以免造成不統(tǒng)一違反者對于當(dāng)事人 10元/ 次罰款處理，為了使美容師工 衣保持長久的整潔，做護(hù)理的時(shí)候一定要帶上圍裙，如果違反者當(dāng)事人 10/ 次罰款處理；如 果以上出現(xiàn)連續(xù) 3次的罰款，將進(jìn)行加倍罰款；48、對于合同管理流程管理部規(guī)定請大家認(rèn)真了解！“凡沒有按公司規(guī)定辦理合同簽訂的，均 屬于個人行為和違規(guī)操作，需重新簽訂，同時(shí)，管理公司將對違規(guī)人處于500元的罰款。”未按流程作業(yè)者按公司管理部規(guī)定懲處 !二、美容院庫存及客戶余額的罰款制度；1、庫存產(chǎn)品盤點(diǎn)、抽盤數(shù)量不符合的情況下，倉庫負(fù)責(zé)人員進(jìn)行 10元/ 次罰款處理 ；2、處理顧客調(diào)店時(shí)，顧客的金額和資料出現(xiàn)錯誤的，店長與文員

15、同步進(jìn)行 20元/ 次的罰款（店長必須起到監(jiān)督的作用）；3、顧客在轉(zhuǎn)卡時(shí)金額核算錯誤的，店長進(jìn)行 20元/ 次罰款處理；（按照統(tǒng)一過的核算方法來進(jìn) 行核算）4、重復(fù)建立顧客資料，且造成顧客余額出錯的，文員進(jìn)行 10元/ 次的罰款處理；5、單次卡扣護(hù)理金額錯誤的，文員進(jìn)行 30元/ 次的罰款處理；6、顧客速達(dá)帳戶有欠款的，文員進(jìn)行 30元/ 次的罰款處理；7、顧客最后一次卡扣消費(fèi)沒有扣除所有護(hù)理卡余額，造成顧客余額錯誤的，文員進(jìn)行30元/ 次的罰款。8、文員必須每天核對銷售表和速達(dá)中金額， 保證數(shù)據(jù)的正確性， 如出現(xiàn)錯誤每 10元/ 次罰款， 出現(xiàn)貨物錯誤碼，需要當(dāng)事人進(jìn)行賠償，找不到當(dāng)事人由現(xiàn)

16、金管理人員或倉管人員一同賠償；9、顧客轉(zhuǎn)卡項(xiàng)時(shí)核算的方法錯誤的，店長和銷售主管同步進(jìn)行各 100 元/ 次罰款處理，從 3 月 1 號開始執(zhí)行；10、 為了使美容院不要積壓贈品庫存，導(dǎo)致其它店沒有贈品送的情況，請各店負(fù)責(zé)人每月合理的核 算促銷贈品及定貨量， 各店若申請贈品數(shù)量每月剩余的庫存占本月總進(jìn)貨的 40%以上對于店長進(jìn)行 50 元 /次的罰款處理， 占60%以上進(jìn)行 80元/次，占 70%以上進(jìn)行 100元/次，占 90/%進(jìn)行 150元/次罰款處理， 部門HOLLY每月會對各店進(jìn)行核實(shí)；（2006/04/07新增）11、 為了確保甩脂機(jī)在美容院給客人使用后不影響下一次銷售，請注意客人在

17、試用此產(chǎn)品的時(shí)候， 必須由店銷售主管或者是店內(nèi)熟悉甩脂機(jī)操作的人員去操作調(diào)控，不允許讓客人自己去操作，“如果是 因?yàn)槿藛T操作失誤及人為的因素造成儀器損壞，店內(nèi)銷售主管、店長、區(qū)域督導(dǎo)需要承擔(dān)一定的賠償責(zé) 任”，具體賠償?shù)姆绞郊敖痤~由上級領(lǐng)導(dǎo)決定；三、美容院聘用制度1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)；用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力，不拘一格，任人唯賢； 聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動管理部門的勞動力管理?xiàng)l件，根據(jù)崗位需要，凡具有一定專業(yè)知識和 技能、身 體健康、無不良行為記錄、有志從事美容工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過面試、考核合格者， 均有錄用機(jī)會。2、聘用條件； 凡應(yīng)聘人員，均需提供本人真實(shí)身份證件、學(xué)歷證書及相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格

18、證明，并由人事部門 審核，美容院主管會對員工的資歷狀況再進(jìn)行核實(shí)。3、身體檢查； 凡經(jīng)面試、考核合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或公司指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康 證方可上崗。4、服裝費(fèi)；員工入職時(shí)需繳納 300元服裝費(fèi)（包括 2套工衣、 2雙工鞋， 1個頭飾、 1個胸牌卡），員工入職 一年以上，申請離職者，需提前一個月向店長提交書面申請，離職手續(xù)齊備，則服裝費(fèi)全額退 還本人，未提前向店長提出離職申請者，服裝費(fèi)不予退還。一年工作期內(nèi)，由于公司原因解雇 員工，可退回服裝費(fèi)，由于個人原因離職者，服裝費(fèi)用不予退還；5、見習(xí)期；所有入職員工均需接受本店的工作培訓(xùn)及考核，試用期為 3 個月。其中第一個

19、月為見習(xí)期， 要求一星期內(nèi)熟悉院內(nèi)產(chǎn)品使用、設(shè)備使用、價(jià)目表、水電設(shè)施和管理制度。到店內(nèi)見習(xí)一個 月，由主管進(jìn)行考核，理論、技術(shù)均達(dá)標(biāo)后方可進(jìn)入試用期，由美容院店長確定員工崗位。 若見習(xí)期員工提前完成培訓(xùn)，可向主管提出提前結(jié)束見習(xí)，通過考核可直接上崗。見習(xí)考核不 合格者，可延長見習(xí)期或有權(quán)辭退。在見習(xí)期內(nèi)如欲終止合作，可隨時(shí)以書面或口頭形式通知。6、試用期； 新進(jìn)員工通過見習(xí)考核后即進(jìn)入試用期，為期三個月，期滿后需對其技術(shù)、綜合素質(zhì)、集體主 義等各方面進(jìn)行考核，考核合格后即成為正式員工；若未通過考核則解除聘用，或延長試用期， 試用期的延長期限最多不超過兩個月。7、辭職或辭退；1、員工在工作期內(nèi)

20、要求辭職，均需提前一個月向店長提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后交回制服、工作 牌、相關(guān)資料，結(jié)清賬款方可離職。如對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對營業(yè)有影 響，本店有權(quán)辭退。四、美容院考勤制度；2、打卡規(guī)范：3、為嚴(yán)格考勤制度及便于工作計(jì)薪， 實(shí)行打卡制度， 所有員工上下班均須嚴(yán)格遵守。 上班有特 殊情況或下班忘記打卡，須書面注明原因，并經(jīng)主管簽字確認(rèn)。無書面證明則扣發(fā)本月全勤獎100 元。不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣罰工資20元。所有員工必須按時(shí)打卡，遲到 1 分鐘扣 1 元，以此類推；遲到半小時(shí)以上按曠工論處； 員工當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，離開每半小時(shí)扣

21、20 元，以此遞增，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì) 算。曠工 1 天扣發(fā) 3 天工資3、休息日：各部門排班的具體日期由主管統(tǒng)一提早安排，每月30 日之前需將本部門下月排班表交店長。4、換休：員工如有特殊情況，需要換休，應(yīng)提前 1 天填寫員工輪休申請表 ，經(jīng)主管和店長 核準(zhǔn)方可審請休假。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處，換休每次不超過 2 天；5、病假：員工請病假，必須持相關(guān)證明（醫(yī)院病例或病假單） ，填寫員工請假 / 輪休申請表， 經(jīng)主管和店長核準(zhǔn)方可申請休假。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前一小 時(shí)電話通知主管或前臺，回店后需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)核實(shí)后，可補(bǔ)辦休假手續(xù)。 員工病假扣發(fā)當(dāng)天工資。6、年假規(guī)定；美容院工作滿一年的人員可以享受 3 天帶薪年假，美容院工作滿兩年的人員可以享受 6 天帶薪 年假，美容院工作滿三年的人員可以享受 10 天帶薪年假；（調(diào)休年假需要在不影響工作的情況 下進(jìn)行，如果需要連休必須提前申請，美容院人員年假單需要由店長審批，其中店長年假單需 要由美容