渠道管理員集中化管理方案

1、烏海分公司渠道管理人員集中管理方案根據(jù)烏海分公司2015年工作思路及工作部署要求，加 強對社會渠道的有效管理，提高渠道管理效率，理順工作流 程，減少中間冗余環(huán)節(jié)，實現(xiàn)渠道扁平化管理。依照區(qū)公司渠道一體化協(xié)同推進工作指導(dǎo)意見及分公 司實現(xiàn)渠道集中化、標準化、扁平化管理要求，渠道運營中 心以烏達為試點，進行渠道集中管理試點，具體事宜如下:一、渠道管理人員集中管理方式為更好的進行渠道集中化管理，特明確渠道運營中心、 烏達分公司在渠道集中化工作中的分工：（一）渠道運營中心渠道管理人員歸屬渠道運營中心管理，實行屬地化辦公，渠道運營中心負責(zé)對烏達試點社會渠道進行直接管理、檢查、 考核，宣貫酬金政策、指標分

2、解、流量終端一體化營銷4g 營銷氛圍營造、營銷案等。渠道管理員駐廳辦公，無臨時性工作不得擅自改變駐廳 計劃。渠道管理綜合崗人員屬地化辦公，負責(zé)渠道管理工作的 信息數(shù)據(jù)匯總、上傳下達、合同管理等日常工作。（二）烏達分公司烏達分公司負責(zé)社會渠道指標的承接、跟進，為渠道管 理人員提供必要的幫助和監(jiān)督，女口：車輛、工位、考勤等。 并不再對渠道管理人員進行直接管理，可以根據(jù)市場情況、 指標完成情況等因素，對渠道管理人員的工作提出意見和建 議。（三）協(xié)同為社會渠道管理工作的順利進行，避免管理的重疊或缺 失，保證社會渠道業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特對集中化后，社會渠 道管理工作中烏達分公司及渠道運營中心的協(xié)同工作做如

3、 下明確：1、kpi指標仍由烏達分公司承接、分解，渠道運營中心 提供必要的數(shù)據(jù)分析，為確保社會渠道健康的發(fā)展業(yè)務(wù)提供 數(shù)據(jù)支撐。2、社會渠道管理人員歸屬渠道運營中心直接管理，渠 道運營中心對社會渠道管理人員下達工作任務(wù)、監(jiān)督完成情 況、考評工作效果，通報社會渠道檢查情況。烏達分公司針 對社會渠道管理人員的工作情況進行抽查，了解社會渠道管 理人員的履職情況，提出指導(dǎo)意見，并參與社會渠道管理人 員的考評。3、社會渠道或烏達分公司片區(qū)需要社會渠道管理人員 配合炒店、片區(qū)集團上門營銷等活動時，渠道運營中心需要 積極組織社會渠道管理人員配合開展活動。4、重要通知、營銷案、酬金方案等宣貫，由烏達分公 司組

4、織開展，渠道運營中心負責(zé)進行協(xié)同配合宣貫。5、烏達分公司可以直接安排社會渠道管理人員配合完 成臨時性的工作任務(wù)，事前向渠道運營中心報備即可。二、渠道管理人員工作職責(zé)渠道管理員、渠道管理綜合崗人員統(tǒng)一歸屬渠道運營中 心管理，渠道管理員、渠道管理綜合崗人員直接向室經(jīng)理負 責(zé)。（一）渠道管理主要工作內(nèi)容：負責(zé)渠道管理各項管理工作，主要內(nèi)容為實體建設(shè)、運 營及管理、第三方合作的管理、酬金管理及系統(tǒng)管理、推進 渠道協(xié)同一體化工作進程。1、負責(zé)營銷渠道各項管理工作，組織落實完成上級下 達的各項指標和任務(wù)。2、制定營銷渠道管理制度、工作流程，落實上級部門 制定的各項管理規(guī)章制度。3、制定營銷渠道發(fā)展策略，建

5、立和完善多種營銷渠道， 保證業(yè)務(wù)推廣的渠道暢通。4、提出完善營銷渠道等級激勵機制（自建自營廳、社 會渠道分層分級管理）的意見，進行營銷渠道差異化、扁平 化管理。5、指導(dǎo)、規(guī)范各級營銷渠道（自建自營廳、自建他營 廳、他建他營廳、代理點等）的vi形象建設(shè)、整改工作。6、渠道建設(shè)、租賃、購置、裝修總體工作，含渠道的 裝修、租建、vi規(guī)范物資制作、營業(yè)設(shè)備、家具購置談判。 渠道裝修后驗收工作。7、根據(jù)營銷渠道考評體系，對營銷渠道按月度、季度、 年度考評工作并通報。8、跟蹤了解競爭對手的渠道政策和相關(guān)信息，結(jié)合分 公司渠道現(xiàn)狀提出渠道整改進建議并上報上級領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后 組織落實，推動渠道建設(shè)的合理性。9、負

6、責(zé)末梢渠道合作（如：空中充值第三方）的管理。10、酬金的結(jié)算工作。11、規(guī)范社會代銷商合作協(xié)議及各項裝修談判確認表、 vi物料談判確認表、渠道檢查表、渠道資料匯總表等模版。12、負責(zé)社會渠道代銷商投訴的處理并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。13、負責(zé)三區(qū)社會渠道的代辦酬金復(fù)核、報賬（電子流 程）工作。14、每月8日通報上月渠道管理工作：渠道任務(wù)完成情 況、渠道現(xiàn)狀、渠道存在的不足及改進辦法等。15、制定本年度工作目標、工作計劃、經(jīng)營分析，協(xié)調(diào) 內(nèi)外部的各項工作。16、完成公司各階段營銷任務(wù)。17、渠道管理員量化薪酬方案的制定、修改。17、配合完成其他臨時緊急工作。（二）渠道管理員工作職責(zé)主要工作內(nèi)容：維護實體渠

7、道，包括所有自建自營廳、 自建他營廳、他建他營廳、手機賣場、實體渠道的現(xiàn)場督導(dǎo) 工作、各項指標承接。渠道管理員對社會渠道開展駐廳指導(dǎo), 制定每周駐廳計劃（例：表一），小廳每周最少一次，大廳 每周至少兩次。駐廳時，需填寫日常檢查考核表（例：表二）, 記錄駐廳指導(dǎo)內(nèi)容，整改意見等。1、檢查社會渠道vi標識、門頭、授權(quán)牌，對社會渠道 成員進行駐廳指導(dǎo)，保證社會渠道服務(wù)質(zhì)量，督促各項指標 的完成。2、宣貫公司的各項通知、文件、營銷案等，保證社會 渠道成員了解和掌握關(guān)于渠道的相關(guān)業(yè)務(wù)和知識。3、協(xié)調(diào)社會渠道成員與移動公司的關(guān)系，收集社會渠 道反應(yīng)的問題及時溝通并幫助社會渠道成員解決問題。4、依據(jù)2015

8、年烏海分公司社會渠道考核管理辦法細 則管理、檢查社會渠道行為，并將檢查結(jié)果3日前反饋至 綜合崗人員。5、解釋酬金結(jié)算過程中的疑問，收集反饋問題、意見。6、收集競爭對手的渠道政策和相關(guān)信息，跟蹤了解競 爭對手的營銷政策。7、新社會渠道成員拓展。8、為社會渠道營業(yè)廳做指標的日、周、月通報。9、協(xié)助社會渠道營業(yè)廳開展炒店促銷活動。10、交辦的其他臨時性工作。（三）渠道管理員綜合崗工作職責(zé)主要工作內(nèi)容：計指標完成情況并并進行日通報、周通 報、月通報（例：表三）。匯總渠道管理員收集的問題、開 具稅票、匯總上報社會渠道業(yè)務(wù)發(fā)展明細等。1、負責(zé)上報渠道前一日、周任務(wù)值完成情況。2、負責(zé)每周統(tǒng)計新裝、終端錄入

9、等業(yè)務(wù)量并下發(fā)至分 管渠道的管理員，進行滿意度回訪。3、負責(zé)每周五匯總?cè)齻€分管渠道管理員巡檢存在問題 及整改情況，匯總渠道管理員收集的競爭對手信息并 報送室經(jīng)理。4、負責(zé)每月渠道稅金的收取及開據(jù)發(fā)票工作。5、負責(zé)每月將上月返修取機的明細再做返修并裝訂。6、負責(zé)每月1日將公開版終端機型、串號報送至市場 部及渠道運營中心。7、負責(zé)每月1日上報量化、報店員積分明細。8、負責(zé)每月3日前通報社會渠道服務(wù)問題，并上報渠 道運營中心。9、負責(zé)每月25-30日前組織渠道人員業(yè)務(wù)考試。10、負責(zé)將公司下發(fā)的政策、操作流程等文件通過飛信、 微信、rtx、等方式及時下發(fā)渠道。11、負責(zé)協(xié)助解決渠道出現(xiàn)的投訴、遺留問

10、題。12、每月30日前將社會渠道保證金備查簿、合同檔案表、新增（注銷）社會渠道信息表報送酬金管理員。13、渠道培訓(xùn)等工作。14、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。三、渠道管理人員的檢查及考核廳店督導(dǎo)負責(zé)對渠道管理員的檢查，通過實地檢查、電 話抽查等方式，對渠道管理員的出勤情況，酬金政策、通知、 營銷案等宣貫情況進行抽查，每發(fā)現(xiàn)一次未按照駐廳計劃駐 廳指導(dǎo)、營銷案或重要通知渠道不知曉，在績效中扣0.1分。例：表一社會渠道駐廳計劃表（和*）周一周二周三周四周五上午烏素圖方圓鴻悅新建新建王偉通訊烏素圖鋒行彩霞下午住在樓解放北路四化村解放北路鴻悅住在樓例：表二日常檢查考核表代理商名稱負責(zé)人負責(zé)人電話：走訪時間走訪內(nèi)容門頭、vi標識、背景墻是否完好、清潔廳店內(nèi)外衛(wèi)生是否合格物品陳列、宣傳單、海報放置是否規(guī)范 醒目號卡、充值銷售價格是否規(guī)范，有無收 取手續(xù)費現(xiàn)象是否專營服務(wù)用語、態(tài)度是否符合規(guī)范是否熟悉公司最新的營銷政策和移動常 規(guī)業(yè)務(wù)是否執(zhí)