泰安市銳利企業(yè)管理咨詢有限公司銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

1、mm泰安市銳利企業(yè)管理咨詢有限公司銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（基層管理人員問卷）第一部分基礎(chǔ)調(diào)查請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際需求或感受，對(duì)下列問題作出選擇，部分問題可以進(jìn)行多選。 如果題目選項(xiàng)屮沒有適合您的選項(xiàng)，或者您需要對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充，請(qǐng)您將您的意 見或建議填寫在選項(xiàng)的最后一行，以便更好地提高和改進(jìn)公司的培訓(xùn)工作。1、您認(rèn)為以往培訓(xùn)的主要成績(jī)?cè)谟冢海趈多選）a. 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求基木符合b. 培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系工作實(shí)際c. 培訓(xùn)內(nèi)容與授課形式結(jié)合較好d. 理論知識(shí)講解充分e. 技能訓(xùn)練效果良好f. 講師整體水平較好g. 時(shí)間安排合理h. 培訓(xùn)組織到位其他2、您認(rèn)為以往培訓(xùn)的不足之處在于：（可多選）

2、a. 脫離企業(yè)實(shí)際b. 培訓(xùn)項(xiàng)口過多c. 培訓(xùn)項(xiàng)目過少d. 單次培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容過多e. 缺乏學(xué)員的課堂參與f. 缺乏系統(tǒng)的理論講解g缺乏技能的訓(xùn)練h. 講師總體水平欠佳i. 時(shí)間安排不盡合理j. 培訓(xùn)組織欠佳k. 與自己的需求脫節(jié)l. 培訓(xùn)形式單調(diào)，不夠多樣化3、您認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的最大因素是：（最多可選三項(xiàng)）a. 培訓(xùn)組織和服務(wù)b. 培訓(xùn)內(nèi)容和教材c. 培訓(xùn)時(shí)間和安排d培訓(xùn)方式和手段e. 培訓(xùn)講師的水平f. 培訓(xùn)吋間的長(zhǎng)短其他4、您認(rèn)為多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次培訓(xùn)比較合適a. 個(gè)月一次 b.三個(gè)月一次 c.半年一次d.無所謂其他5、您認(rèn)為一次培訓(xùn)項(xiàng)目多長(zhǎng)時(shí)間為宜？a.半天以內(nèi) b. 一天c.兩天d.三

3、天以上6、一年中有哪些月份，您認(rèn)為可能不方便參加培訓(xùn)的。月、月、月，其他7、您認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該安排在什么吋間：a.周六b.周hc.周一至周五其他d.長(zhǎng)假期間8、您希望培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于哪些方面a. 管理技能 b.崗位技術(shù)c.理論、思想 d.職業(yè)資格e.技能提升其他 9、您認(rèn)為需要哪方面的學(xué)習(xí)？a. 品牌管理b. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略c. 營(yíng)銷管理d. 人力資源管理e. 領(lǐng)導(dǎo)與決策力f. 項(xiàng)目管理g. 財(cái)務(wù)管理h. 時(shí)間管理i. 商務(wù)禮儀j. 企業(yè)文化其他10、你覺得培訓(xùn)采取那些方式更好？（最多能選三項(xiàng)）a. 課堂講授為主 b.案例、情景分析c.模擬訓(xùn)練為主d. 多媒體教學(xué)e.問題研討f.參觀考察優(yōu)秀同行企業(yè)其他1

4、1、您希望通過培訓(xùn)達(dá)到何種程度a. 了解 b.掌握c.提升其他12、希望哪種類型的培訓(xùn)師？a.企業(yè)內(nèi)部人員 b.外部專業(yè)講師 c.外部專家或成功人士d.高校教師其他 13、您對(duì)一次培訓(xùn)課程最不滿意的原因:a. 課程時(shí)間的變動(dòng)b. 課程講師的變動(dòng)c. 課程內(nèi)容的變動(dòng)d. 授課質(zhì)量不理想r.講義質(zhì)量不理想f. 授課場(chǎng)地不理想g. 餐飲不理想其他14、以前的培訓(xùn)對(duì)效果的追蹤做得：a. 沒有追蹤b. 培訓(xùn)后當(dāng)場(chǎng)評(píng)估c. 常與受訓(xùn)人回顧和討論并提出改進(jìn)意見d. 按完整的追蹤程序?qū)γ恳粋€(gè)受訓(xùn)人追蹤效果e. 由培訓(xùn)公司做完整訓(xùn)后追蹤第二部分開放式問題1、您在工作中遇到的難題和困惑是什么？最希望參加的培訓(xùn)課程

5、是什么?2、您最喜歡曾經(jīng)參加過的哪-次培訓(xùn)，叫什么名稱，為什么?3、您最不喜歡曾經(jīng)參加過的哪一次培訓(xùn)，叫什么名稱，為什么？4、您認(rèn)為公司應(yīng)該怎么樣改進(jìn)現(xiàn)行的培訓(xùn)工作（如培訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、規(guī)模、方 式和周期等等）？5、請(qǐng)您談?wù)剬?duì)于專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的建議和希望。銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問卷）第一部分：基礎(chǔ)調(diào)查調(diào)查說明：請(qǐng)根據(jù)您在工作屮對(duì)下級(jí)的了解，對(duì)下列問題作一客觀評(píng)價(jià)。1:基 本掌握（或本崗位暫不要求）；2：需要提高；3：急需改進(jìn)。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容基 本 掌 握需 要 提高急 需 改 進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理能夠合理分派任務(wù)，有效控制工作進(jìn)展能夠冇效地激勵(lì)員工能夠比較客觀的考核員工并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)能

6、夠積極培養(yǎng)和引導(dǎo)下屬掌握較好的溝通技巧，了解員工的需求運(yùn)營(yíng)管理與 客戶服務(wù)能夠較好理解公司的戰(zhàn)略意圖和紐織規(guī)劃了解市場(chǎng)營(yíng)銷的慕本理論掌握一定的談判技巧了解各種類型客戶的消費(fèi)心理與行為模式能夠運(yùn)用一定的工具進(jìn)行業(yè)務(wù)展示了解客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠建立并維持良好的客八關(guān)系熟悉客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范掌握客戶投訴處理技巧，能夠快速解決問題銀行行業(yè)知識(shí)熟悉銀行行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識(shí)與發(fā)展趨勢(shì)熟悉國家冇關(guān)行業(yè)法律法規(guī)行政管理掌握公文寫作技巧，熟練撰寫工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告能夠有條理地進(jìn)行公文與資料檔案的管理掌握帳務(wù)管理、營(yíng)收稽核等財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)了解人員配置、薪酬福利等人力資源的基

7、礎(chǔ)知識(shí)熟練使用office等辦公軟件自我管理與綜合素質(zhì)能夠合理分配時(shí)間與精力能夠進(jìn)行自我調(diào)整，緩解工作中的壓力能夠制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃善于表達(dá)自c的觀點(diǎn)j'解現(xiàn)代社交禮儀第二部分：開放式問卷1、您認(rèn)為基層管理隊(duì)伍有什么不足之處？基層管理人員亟需哪方面的培訓(xùn)？2、您認(rèn)為公司應(yīng)該怎么樣改進(jìn)現(xiàn)行的培訓(xùn)工作（如培訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、費(fèi)用、規(guī) 模、方式和周期等等）？3、您對(duì)木次培訓(xùn)工作有什么建議和希望?銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（一線員工問卷）第一部分：基礎(chǔ)調(diào)查請(qǐng)根據(jù)工作屮您的實(shí)際感受和對(duì)上級(jí)主管的了解，對(duì)下列問題作出選擇。如 果題目選項(xiàng)屮沒有適合您的選項(xiàng)，或者您需要對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充，請(qǐng)您將您的意

8、見 或建議填寫在選項(xiàng)的最后一行，以便更好地提高和改進(jìn)公司的培訓(xùn)工作。1、您在工作經(jīng)常遇到的問題是：（最多可選兩項(xiàng)）a. 工作經(jīng)驗(yàn)不足 b.專業(yè)知識(shí)不足c.工作壓力太大 d.突發(fā)情況太多 e.管理層支持不足f.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢其他2、您是怎么解決工作中遇到的難題的：（選擇最主耍的一項(xiàng)）a. 自己想辦法解決 b.請(qǐng)求主管上級(jí)幫助 c.請(qǐng)教同事 d.隨z任z 其他3、當(dāng)您向上級(jí)主管尋求幫助時(shí)，a. 能立刻得到上級(jí)的幫助并順利解決問題b. 上級(jí)先讓自己想辦法解決，解決不了再去請(qǐng)教上級(jí)c. 上級(jí)一般給予指導(dǎo)性意見，自己再去揣摩并解決問題d. 上級(jí)樂意給予幫助，但常常是心有余而力不足，沒辦法一下子解決問題e.

9、 上級(jí)直接讓自己想辦法去解決難題其他4、當(dāng)上級(jí)主管幫助您解決難題時(shí)，a. 一般是就事論事，只是幫忙解決難題而已b. 在解決難題的同時(shí)指導(dǎo)您，幫助您更好地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)c. 不能很好地幫助您解決難題，甚至是態(tài)度惡劣，指責(zé)您不盡職d. 完全不給予工作上的支持和幫助其他5、您認(rèn)為上級(jí)主管在培養(yǎng)和引導(dǎo)下屬這方面做得：a.非常到位 b.還可以 c.不好 d.完全沒有培養(yǎng)其他6、您認(rèn)為上級(jí)主管在考核下屬時(shí)是否能做到公平公正？a.能 b.不能 c.并強(qiáng)人意其他7、您認(rèn)為上級(jí)主管給予下屬的績(jī)效指導(dǎo)是否及時(shí)、充分？a.非常到位b.基本到位 c很少 d.沒有指導(dǎo)其他8、您認(rèn)為上級(jí)主管在分派工作方面做得怎么樣

10、？a. 做得非常好，分派工作能客觀公正b. 基本上可以，但偶爾分派工作有失偏頗c. 分派工作做得不合理、混亂無章其他9、您認(rèn)為上級(jí)主管在處理突發(fā)情況中的表現(xiàn)：a. 經(jīng)驗(yàn)豐富，技巧嫻熟，能讓自己從中受益匪淺b. 基本能夠及時(shí)處理妥善c. 常常被突發(fā)情況弄得捉襟見肘，工作能力有待加強(qiáng)、提高其他10、您覺得上級(jí)主管是否能做以身作則、管理上能給予自己?jiǎn)l(fā)和幫助？a.能 b.不能 c.沒什么感覺其他11、上級(jí)主管能否給予您溝通的機(jī)會(huì)，并了解您的具體需求？a. 上級(jí)能夠定時(shí)與自己溝通，并就自己周期內(nèi)的表現(xiàn)提岀點(diǎn)評(píng)和建議b. 上級(jí)會(huì)不定時(shí)與自己溝通，了解一點(diǎn)自己的想法c. 上級(jí)很少會(huì)與自己溝通，只冇工作必要時(shí)才會(huì)與自己溝通d. 基本沒有溝通，自己的需求和想法上級(jí)根本不知道其他12、如果100分是滿分、60分是及格，您會(huì)給上級(jí)主管的工作打一個(gè)綜合分：a. 60 分以下 b. 6070 分 c. 70-80 分