物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化培訓(xùn)方案

1、物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化培訓(xùn)方案 物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化培訓(xùn)方案 培訓(xùn)主題:員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練 培訓(xùn)對(duì)象:全員 課時(shí)時(shí)間:3小時(shí) 第一部分課時(shí)引言 員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者,其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象,因此,員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。 “品牌管理,不要忽視員工!” 工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同,讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中,計(jì)劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時(shí)時(shí)在提示著我們,警示著我們,好像人只是在規(guī)定的時(shí)間段活動(dòng)在有限的空間里。其實(shí),在規(guī)定的時(shí)間和有限的空間里,演繹精彩,提升素養(yǎng)有著更充分更寬闊的舞臺(tái)。 本次培訓(xùn)目標(biāo)

2、: 1、通過(guò)本次培訓(xùn),使員工熟悉到,隨著企業(yè)的快速發(fā)展,員工的行為規(guī)范的重要性 2、使員工了解一些在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范 3、啟發(fā)員工去思索自己的行為還存在哪些差距怎樣提升自己的行為,使自己的言行符合jac人的規(guī)范。 第二部分提示類行為規(guī)范沒(méi)有人、沒(méi)有制度要求您必需這么做,但是假如您這么做了,人們會(huì)向您表示友好和敬佩 1、儀表:儀表即一個(gè)人的穿著裝扮。 員工在工作時(shí)間必需按規(guī)定著裝,著裝應(yīng)保持端莊、干凈、得體、大方。 按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽; 外衣應(yīng)平整,襯衣應(yīng)干凈; 上班時(shí)間必需佩戴上崗證(特別工種例外); 佩戴飾物得體,不夸張、不繁瑣; 2、舉止:舉止即一個(gè)人的行

3、為舉動(dòng),一舉手一投足之間,往往就能看出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。 (情景演練接打電話) 坐姿端正,不坐在桌上,蹺腳時(shí)不甩腿,女員工就座時(shí)應(yīng)雙膝并攏(尤其是穿裙裝時(shí)); 站立時(shí)身體要挺直,應(yīng)面對(duì)客人站立,不將雙手抱在胸前或放在背后; 行姿穩(wěn)重,不要邊走邊吃東西,多人行走時(shí)不勾肩搭背,非緊急狀況不得奔跑; 自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)秩序,按時(shí)參與會(huì)議,不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開小會(huì),開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置,不在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī); 進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入; 領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不任憑打攪,遇有急事需請(qǐng)示時(shí),應(yīng)在征得同意后再插話; 在別人交談時(shí),不任憑插話,應(yīng)讓別人把話說(shuō)完; 3、談吐:談吐即一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)

4、。談吐由很多因素所打算,良好的談吐受說(shuō)話人的教養(yǎng)、閱歷、語(yǔ)調(diào)、音高、語(yǔ)速等共同影響。一個(gè)人的談吐不僅體現(xiàn)說(shuō)話人自身的修養(yǎng),同時(shí)也會(huì)影響傾聽者的心情。 交談時(shí)請(qǐng)講平凡話,交談中要擅長(zhǎng)傾聽,多人場(chǎng)合時(shí),不要兩三人集中談方言;不任憑打斷他人談話,不魯莽提問(wèn),不問(wèn)及他人隱私,不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺,更勿出言不遜,惡語(yǔ)傷人; 與人交談時(shí),眼睛應(yīng)平視對(duì)方,留意力集中,不要眼神漂移; 與客戶交談懇切、熱忱、不卑不亢,語(yǔ)言流利、精確,業(yè)務(wù)之外留意話題健康、客觀,采用迎送禮節(jié),主動(dòng)倒茶送水; 與同行交談,留意措辭分寸,虛心謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,不相互傾軋,客觀正派,不涉及同行機(jī)密; 4、習(xí)慣 食堂就餐應(yīng)自覺(jué)排

5、隊(duì),不擁擠、不鋪張、不大聲喧嘩; 自覺(jué)將車停在車位里,并擺放整齊; 不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)(生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話) 節(jié)省用水、用電,做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗; 不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻笑打鬧; 我們每位員工不要覺(jué)得自己的行為與企業(yè)形象沒(méi)有關(guān)系,企業(yè)的基礎(chǔ)就是人,沒(méi)有“人”,“企”就成為“止”,由此可見(jiàn)我們每個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要性。因此我們要時(shí)刻樹立這樣的意識(shí):我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一,我的儀表、談吐、舉止、行為,不再僅僅是我個(gè)人文化素養(yǎng)的直觀反應(yīng),而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏,客戶的取舍,將與我的形象休戚相關(guān)。 “我就是企業(yè)的全部!” 第三部分禁止類行

6、為規(guī)范作為企業(yè)的一員,您必需要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn),假如您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事,人們會(huì)向您表示敬重和信任 1、安全:安全是天 (案例爭(zhēng)論x省七臺(tái)河煤礦礦難) 三不傷害我不傷害他人,我不傷害自己,我不被他人傷害 樹立安全意識(shí),嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程,謹(jǐn)慎操作,平安回家 (案例爭(zhēng)論,引出規(guī)范) 進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所必需按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品,操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時(shí),嚴(yán)禁帶手套; 女工要把長(zhǎng)發(fā)放入工作帽內(nèi),不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋; 不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊; 工作場(chǎng)所不準(zhǔn)打鬧、睡覺(jué); 嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位; 登高作業(yè)(2米以上),帶電作業(yè),禁火區(qū)動(dòng)火,易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動(dòng)火、

7、施焊,爆破作業(yè),有中毒或窒息危急的作業(yè)等都屬危急作業(yè),要在作業(yè)前辦理審批手續(xù); 加強(qiáng)明火管理,防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙; 生產(chǎn)區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩; 禁火區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)無(wú)阻火器車輛行駛; 不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物; 不按工廠規(guī)定穿勞動(dòng)防護(hù)用品,不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位; 安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用; 不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動(dòng)用; 檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí),不準(zhǔn)開始檢修; 停機(jī)檢修后的設(shè)備,未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動(dòng); 不戴安全帶,不準(zhǔn)登高作業(yè); 腳手架、跳板不牢,不準(zhǔn)登高作業(yè); 石棉瓦上不固定好跳板,不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè); 嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無(wú)證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車(公司未聘駕駛員視

8、同無(wú)證); 嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛(含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的); 2、質(zhì)量:質(zhì)量是命。 (案例爭(zhēng)論各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)論) 三自一控 工藝卡 作業(yè)指 導(dǎo)書 檢驗(yàn)指導(dǎo)書 3、現(xiàn)場(chǎng) 5s(現(xiàn)象列舉現(xiàn)場(chǎng)臟亂的現(xiàn)象) 實(shí)施5s可以期盼的效果: 效果一:提升企業(yè)形象,創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境,增加顧客信任度;會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣,提升企業(yè)知名度。 效果二:工作效率得以提升,良好的工作環(huán)境和工作氛圍,物品擺放有序,不用查找,沒(méi)有多余的物品、工具,員工可以集中精神工作。 效果三:構(gòu)筑工作(產(chǎn)品)品質(zhì)保證的基礎(chǔ),優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢,不斷凈化工作環(huán)

9、境,避免污物損壞機(jī)器,維持設(shè)備的正常狀態(tài),提高產(chǎn)品品質(zhì)。 效果四:削減各種鋪張,削減場(chǎng)地、時(shí)間、材料、消耗品、能源、人員等方面的鋪張,從而降低成本。 效果五:創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所,現(xiàn)場(chǎng)一目了然,物歸原位,工作場(chǎng)所寬敞光明,通道暢通,地上不會(huì)隨便擺放不該放置的物品。工作場(chǎng)全部條不紊,意外的發(fā)生就會(huì)削減。 效果六:營(yíng)造令人心情舒服的工作環(huán)境,潔凈、干凈、清晰明白、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感,有活力。提升員工歸屬,提升員工自主改善的意愿。 “5個(gè)為什么”(thefivewhymethod) 4、服務(wù) “顧客就是上帝”目前所指的顧客,并不僅僅局限于購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶,也包括企業(yè)內(nèi)部顧客,如生產(chǎn)線上的下道工序,職能安排上承接工作的部門,我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。 為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好,每個(gè)人都要有責(zé)任意識(shí),交給顧客一個(gè)滿足的答卷。 培育積極與顧客交流溝通的習(xí)慣,將對(duì)顧客的重視表達(dá)給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理(重點(diǎn)職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、全部單位為銷售服務(wù),銷售才能為市場(chǎng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品) 公司組織的走訪市場(chǎng)、訪問(wèn)顧客活動(dòng)。 對(duì)于顧客反饋的問(wèn)題重視起來(lái),積極解決。 對(duì)于顧客賜予的好的建議虛心接納,表示感謝。 第四部分結(jié)束語(yǔ) 俗話