某物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范

1、某物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范 物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范 1.0目的 為了讓居住在aaa城的老人們,歡慶晚年,既能享受到天倫之樂,又能享受到和諧、親情的關(guān)懷。同時也為拼搏在異鄉(xiāng)的兒女們解除后顧之憂,更好地為事業(yè)奮勉圖強。 2.0范圍 居家養(yǎng)老特約服務(wù)的范圍,僅限于居住在本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主、客戶和有一年以上租賃合同的承租戶. 3.0定義 凡年滿60周歲以上在aaa城歡慶晚年生活的老年人,自愿報名登記參與居家養(yǎng)老特約服務(wù)活動的。本服務(wù)工作由aaa城物業(yè)管理處和aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室聯(lián)合舉辦。 4.0職責(zé) 4.1物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心負責(zé)對參與居家養(yǎng)老特約服務(wù)的老人進行登記,按服務(wù)商定登

2、門訪問探望老人,并準(zhǔn)時向親人們反饋相關(guān)信息,協(xié)助aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室開展相關(guān)工作。 4.2aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室負責(zé)對參與居家養(yǎng)老特約服務(wù)的老人進行全面體檢和建立健康、護理檔案,并依據(jù)參與本活動的老人詳細健康狀況,制定定期檢查、治療、護理的方案。 4.3物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心工作人員和社區(qū)醫(yī)療保健室的醫(yī)護工作人員,共同負責(zé)對參與本特約服務(wù)活動的老人開展家庭病床護理、急救中心護理和臨終關(guān)懷護理的服務(wù)管理工作。 4.4物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心,將依據(jù)季節(jié)的變化開展適合老年人的健身活動,(如太極拳、太極劍舞、簡化氣功)社區(qū)活動、旅游欣賞活動。 5.0特約服務(wù)操作要求 5.1凡自愿參與居家養(yǎng)老特約

3、服務(wù)的老人,憑本人有效證件,向管理處客戶服務(wù)中心申報,填表登記并繳納特約服務(wù)的相關(guān)費用。 5.2居家養(yǎng)老特約服務(wù)項目的相關(guān)費用如下: 5.2.1居家養(yǎng)老特約服務(wù)費每人、每年1000元 5.2.2親情電話聯(lián)系話費每人預(yù)繳100元由管理處負責(zé)保管與使用。定期向親人反饋相關(guān)狀況。 5.2.3辦理健康卡片的費用每人50元由社區(qū)醫(yī)療保健室收取,制作發(fā)卡。 5.2.4全面體檢的費用每人、每次300元由社區(qū)醫(yī)療保健室代收,組織客戶到相關(guān)協(xié)作單位進行體檢。按每次體檢實際發(fā)生的費用進行結(jié)算,多還少補. 5.2.5急救中心搶救保證金每人預(yù)繳3000元由社區(qū)醫(yī)療保健室負責(zé)代收與保管。 5.2.6家庭病床護理視需求發(fā)

4、生時由社區(qū)醫(yī)療保健室按實際需要收取護理費用。家庭病床護理費用為每天80元。 5.2.7臨終關(guān)懷護理視需要發(fā)生時,由社區(qū)醫(yī)療保健室按客戶需求收取護理費用,臨終關(guān)懷護理費用每天100元 5.3親情電話聯(lián)系,信息反饋 管理處客戶服務(wù)中心定期、定時向參與居家養(yǎng)老特約服務(wù)老人們的親人們(例如:兒、女、兄長等)用電話視頻通訊工具匯報探望、了解老人的近期健康狀況、生活狀況和心中的牽掛。 5.4強臺風(fēng)暴雨期間的照看 5.4.1在強臺風(fēng)暴雨期間,管理處客戶服務(wù)中心將對參與居家養(yǎng)老特約服務(wù)的老人們進行住宅安全防護檢查,并幫助老人們采取相應(yīng)的防風(fēng)、防雨安全措施,材料費用由客戶自己擔(dān)當(dāng)。 5.4.2受理代購食物、日常

5、物品的需求,滿意特約服務(wù)老人在強臺風(fēng)暴雨期間的日常生活需要。 5.5參與居家養(yǎng)老特約服務(wù)的老人們,由社區(qū)醫(yī)療保健室統(tǒng)一制作健康卡 健康卡內(nèi)容項目:血型、家族病史、近期疾病史、藥物過敏史、食物禁忌提示等。 5.6社區(qū)醫(yī)療保健室收取的300元全面體檢費用,實行多還少補的措施。每年定期組織老人們到相關(guān)協(xié)作單位進行全面健康體檢。 5.7社區(qū)醫(yī)療保健室依據(jù)每個老人的體檢報告,制定相宜的保健、治療、護理方案,并落實執(zhí)行。 5.8物業(yè)管理處對社區(qū)醫(yī)療保健室制定的每位老人的保健、治療、護理方案的執(zhí)行狀況,進行全程跟蹤服務(wù)與相關(guān)信息反饋。 5.9急救中心搶救保證金由社區(qū)醫(yī)療保健室代收與保管,負責(zé)向急救中心繳納第

6、一次搶救治療的保證金,搶救治療費用與后續(xù)的治療費用由該被搶救治療老人的親人們負責(zé)支付。當(dāng)解除居家養(yǎng)老特約服務(wù)商定時,急救中心搶救保證金將全額退還。 備注:若是傳染疾病患者,送傳染病醫(yī)院進行隔離治療。 5.10家庭病床護理,當(dāng)需要家庭病床護理時,由本人或親人提出需求申請,管理處客戶服務(wù)中心對護理人員進行護理人員的資格審核,并對每天護理工作內(nèi)容和護理服務(wù)質(zhì)量進行全程跟蹤管理。 5.11臨終關(guān)懷護理 社區(qū)醫(yī)療保健室受理臨終關(guān)懷護理的委托,對臨終的老人進行特殊護理,讓受委托的老人在駕鶴歸去之前得到親人般的護理和關(guān)懷照看。 5.12管理處客戶服務(wù)中心向社區(qū)醫(yī)療保健室征收家庭病床護理和臨終關(guān)懷護理的管理服務(wù)費用,每天10元/人次。 5.13管理處客戶中心受理參與居家養(yǎng)老特約服務(wù)老人的“善終事項”委托,代辦相關(guān)事項,(例如:遺體美容、壽衣花圈、追悼禮儀等)代辦服務(wù)費用面議。替身在異鄉(xiāng)拼搏事業(yè)的親人們行孝道成大禮。 5.14參與居家養(yǎng)老特約服務(wù)活動的老人的全部資料,親人聯(lián)系電話、本人的健康卡檔案,均屬保密資料,物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心和醫(yī)療保健室均不得泄露。 6.0相關(guān)支持文件 7.0應(yīng)用表單 備注:關(guān)于