應(yīng)急預(yù)案物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

1、物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案一、火情、火警應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生火警，不論程度大小，必須按以下規(guī)程采取措施：1、保持鎮(zhèn)靜清醒的頭腦，不可驚慌失措。2、用電話或?qū)χv機(jī)系統(tǒng)清楚地向單位負(fù)責(zé)人、主管報(bào)告出事地點(diǎn)。特殊情況可直接安排值班人員趕往出事地點(diǎn)，請(qǐng)求下一步工作指示。3、趕往現(xiàn)場(chǎng)后，在保證安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備實(shí)施撲救。4、切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的火情（撲救電氣火情需用干粉滅火器）5、關(guān)掉現(xiàn)場(chǎng)一切電氣開關(guān)。在可能的情況下，除通向室外的門窗保持空氣 流通，應(yīng)關(guān)閉所有火警現(xiàn)場(chǎng)的戶內(nèi)門窗，確?；饎?shì)和有毒氣體不擴(kuò)散至其 他區(qū)域。6、如有火勢(shì)蔓延的趨勢(shì)，應(yīng)向項(xiàng)目部報(bào)告并同時(shí)報(bào)警。7、火勢(shì)蔓延的情況下，

2、項(xiàng)目部應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)，一方而做好應(yīng)接消防隊(duì) 的準(zhǔn)備，另一方面使用安全通道及岀口，疏散群眾，采取先救人后滅火。8、發(fā)生火情后，應(yīng)立即將電梯歸底，并切斷電源，通知業(yè)主切勿搭乘電梯, 必須使用消防通道，快速離開現(xiàn)場(chǎng)，外側(cè)留于消防隊(duì)員進(jìn)行上樓滅火。9、火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因，協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。人員任務(wù):火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，原則上由項(xiàng)目部最高職位依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后， 立即指揮項(xiàng)目部人員進(jìn)行滅火救人工作。2、根據(jù)火情，確定通報(bào)人員疏散和報(bào)告消防隊(duì)。3、布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。4、消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布 置

3、，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。秩序維護(hù)部1、當(dāng)值秩序維護(hù)部主管/班長(zhǎng)接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動(dòng)， 迅速進(jìn)行安全警戒；2、外圍警戒任務(wù)：清除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行 人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持整個(gè)外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為滅火創(chuàng)造有利條件；3、火場(chǎng)警戒任務(wù)：無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)，指導(dǎo)疏散人員離開，看管疏散下 來(lái)的對(duì)象，保證消防電梯為消防人員使用，維持好秩序，防止他人趁火打 劫，制造混亂；工程部1、根據(jù)不同的火災(zāi)情況，采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火；2、保障消防設(shè)施的正常運(yùn)行；3、保障電力、水利設(shè)備的正常運(yùn)行；4、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員外，其他休息和在宿舍的秩序維護(hù)員及其 他人員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)

4、，積極協(xié)助撲救火災(zāi)。二、電梯事故應(yīng)急預(yù)案一、電梯困人處理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序維護(hù)隊(duì)員）1、工程人員速到電梯機(jī)房斷開電梯主電源開關(guān)，保留電梯轎廂照明。2、保安員用對(duì)講機(jī)與被困樓層現(xiàn)場(chǎng)施救工程人員保持不間斷聯(lián)系，工程人 員用廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂所停的樓層位置。3、當(dāng)電梯停在距平層位置約50時(shí)，保安員在電梯停放層或上一層，用廳 門機(jī)械鑰匙打開廳門并推動(dòng)轎廂門上方的機(jī)械拐臂，由工程人員打開轎廂 門（此辦法可避免因強(qiáng)制打開轎廂門對(duì)電梯造成的損害）進(jìn)入轎廂。4、工程人員進(jìn)入轎廂后，應(yīng)穩(wěn)定被困人員情緒，關(guān)閉轎廂門，用對(duì)講機(jī)通 知電梯機(jī)房保安員打開電梯電源；用專用鑰匙打開廂內(nèi)

5、“操作盒”，將操作 盒內(nèi)開關(guān)扳至“檢修”狀態(tài)，按慢上/慢下鈕直至電梯到達(dá)平層位置，再將 開關(guān)扳回“自動(dòng)”狀態(tài)，轎廂門自動(dòng)開啟，協(xié)助被困人員安全撤離轎廂。5、如電梯未停在上述位置或上述方法無(wú)效時(shí)，則必須采用機(jī)械方法移動(dòng)轎 廂后救人。實(shí)施步驟如下：5.1保持轎廂門關(guān)閉（轎門被拉開時(shí)，應(yīng)把轎門手動(dòng)關(guān)上），工程人員用對(duì) 講電話，通知電梯被困人員靜待轎廂內(nèi)，不要慌亂。5. 2工程人員在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置，并由2人把持，防止電梯機(jī) 械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)；由1人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松 開時(shí),2人用力絞動(dòng)盤車裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。5、3保持轎廂按正確方向斷續(xù)、緩慢地移動(dòng)到平層1

6、5位置上，使抱閘恢復(fù) 正常；然后在廳門外搬機(jī)械拐臂打開轎廂，協(xié)助被困人員撤出轎廂。6、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知 電梯維保單位作出處理。7、被困人員出梯后，客服中心和工程人員應(yīng)向其致歉，并承諾解釋其原因。 事后，客服中心應(yīng)及時(shí)通知維保單位檢修、排除并查出故障根源，回訪業(yè) 主/客戶，合理解釋事故原因，取得業(yè)主/客戶理解。二、巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常處理程序1、工程人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常（如鋼纜有毛刺、控制柜有異聲、 異味等），危及電梯安全運(yùn)行現(xiàn)象，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。2、監(jiān)控中心值班人員，通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知電梯客人從最近的樓層下梯, 在場(chǎng)工程人員關(guān)閉故障電梯。3

7、、工程人員應(yīng)立即將電梯異常情況報(bào)告維保單位和客服中心，客服中心 應(yīng)在故障電梯前張貼“溫馨提示”或放置標(biāo)牌，告知業(yè)主電梯故障暫停使 用；電梯維保單位接報(bào)后，于1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。4、電梯故障排除后，工程人員告知客服中心，更換故障電梯前張貼的“溫馨提示”或放置標(biāo)牌，提示電梯恢復(fù)使用。三、水浸事故（跑、冒、漏水）1、發(fā)生水浸（跑、冒、漏）時(shí)，客服中心人員應(yīng)會(huì)同工程人員第一時(shí)間趕 到現(xiàn)場(chǎng)，查找出水部位，并判斷水源屬于自來(lái)水、下水管或暖氣管網(wǎng)。任 何一位員工發(fā)現(xiàn)漏水時(shí)，第一時(shí)間將電梯升至漏水層的上一層或頂層，立 即通知工程人員將電梯鎖閉，在工程人員沒(méi)有到來(lái)之前先用遮擋物擋住電 梯門，防止電梯運(yùn)行，并告

8、知乘坐電梯的乘客因漏水會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，請(qǐng)其乘 坐其它電梯出入。2、屬自來(lái)水管網(wǎng)跑、漏水的，應(yīng)立即切斷可能水源；如屬大量跑水，應(yīng)切 斷跑水范圍內(nèi)的電源，以保證人身安全。3、屬下水管網(wǎng)漏水的，應(yīng)告知漏水單元樓上所有客戶，暫時(shí)停止使用下水 管。4、屬單元內(nèi)下水地漏反冒水的，工程維修人員應(yīng)向客戶說(shuō)明此服務(wù)屬有償 服務(wù)性質(zhì)，在征得客戶認(rèn)同后，疏通下水管道。5、屬暖氣管道漏水的，工程維修人員應(yīng)立即關(guān)閉暖氣分戶閥門、總閥門控 制繼續(xù)漏水。6、屬單元樓上衛(wèi)生間向下漏水的，應(yīng)立即通知上層客戶停止用水，協(xié)助其 檢修衛(wèi)生間防水或地漏接口、內(nèi)壁。7、客服人員應(yīng)采取措施、減少損失，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員應(yīng)安排快速、有序地進(jìn) 行搶修。

9、事后，要以文字形式記錄好“申報(bào)時(shí)間、部位、過(guò)程、損失情況”, 并注明有無(wú)拆改、是否在保修時(shí)間內(nèi)、是否為易損件，由客戶進(jìn)行簽字確 認(rèn)、存檔。8、分析管網(wǎng)事故原因，進(jìn)行責(zé)任判定，妥善處理。8.1經(jīng)批準(zhǔn)自行拆改、安裝上、下水管、暖氣管、暖氣片的，己過(guò)保修期 的，易損件自己損壞的，責(zé)任全部由業(yè)主承擔(dān)，工程維修人員可協(xié)助維修。8.2因安裝質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失，客服中心應(yīng)本著維護(hù)業(yè)主利益原 則，協(xié)助業(yè)主依據(jù)事實(shí)向有關(guān)單位提岀索賠協(xié)商。8.3如業(yè)主與承擔(dān)責(zé)任單位能就賠償達(dá)成一致意見(jiàn)，客服中心可配合協(xié)助 草擬賠償協(xié)議，經(jīng)雙方簽字后，客服中心以中間人身份督促雙方協(xié)議執(zhí)行, 并將協(xié)議歸檔備查。8.4做好善后處

10、理工作，總結(jié)分析原因教訓(xùn)，制定預(yù)防方案和措施，避免 類似事件發(fā)生。四、有害氣體泄漏故障應(yīng)急預(yù)案1、客服人員、保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)天然氣等有害氣體泄漏時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部 門主管、管理處主任和相關(guān)維修工程人員到現(xiàn)場(chǎng)（關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)，不 使用電動(dòng)工具，禁止抽煙）。2、現(xiàn)場(chǎng)禁止開啟任何電源開關(guān)，打開所有門窗進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。3、把泄漏控制在木單元、樓層內(nèi)，及時(shí)通知相關(guān)維修單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。4、不能確定具體泄漏地點(diǎn)時(shí)，無(wú)法在本單元控制泄漏的，應(yīng)向相關(guān)單元業(yè) 主/客戶說(shuō)明原因；暫時(shí)關(guān)閉總截門，通知天然氣檢修部門進(jìn)行搶修。5、屬于天然氣主干管網(wǎng)泄漏的，客服中心應(yīng)通知天然氣檢修部門進(jìn)行及時(shí) 搶修，并安排人員

11、現(xiàn)場(chǎng)警戒，嚴(yán)禁煙火。6、故障排除后，打開總截門，恢復(fù)正常通氣。五、防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安前往確認(rèn);2、受調(diào)遣的秩序維護(hù)一方而速往報(bào)警業(yè)戶家查詢情況，一方而用對(duì)講機(jī)與客服中心保持聯(lián)系;3、如經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成的，由客服人員向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施 的正確使用方法，防止發(fā)生類似情況。六、意外人身事故凡在中貿(mào)廣場(chǎng)居住住戶，辦公人員凡發(fā)生突發(fā)疾病，有毒有害氣體中 毒，心臟猝死等意外人身事故，項(xiàng)目部員工都有義務(wù)和責(zé)任實(shí)施搶救。1、立即用電話及對(duì)講機(jī)系統(tǒng)報(bào)告客服中心或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)，講清詳細(xì)地址 及簡(jiǎn)要情況。2、加設(shè)臨時(shí)標(biāo)志，警告其他人員勿接近危險(xiǎn)區(qū)域。3、撥打“120”急救中心，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，協(xié)助傷者前往醫(yī)院診治。4、屬刑事案件，加強(qiáng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撥打“110”，協(xié)助公安部門進(jìn)行偵查。七、放煙火爆竹發(fā)生意外情況的處置1、管理人員、秩序維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)節(jié)日燃放煙火爆竹的宣傳教育，提醒業(yè) 主（住戶）及小孩到樓門口或小區(qū)指定的位置燃放煙火爆竹。嚴(yán)禁在自家 涼臺(tái)及窗戶外、樓道內(nèi)燃放，不得在距離易燃物品旁燃放，以免引起火災(zāi)。2、發(fā)現(xiàn)小孩玩火，要立即勸阻，并堅(jiān)決制止。3、如遇業(yè)主（住戶）小孩因燃放煙花爆竹意外受你 秩序維護(hù)員應(yīng)積極幫 助救援，傷情