公司工廠各部門崗位機構(gòu)組織職責(zé)04售后服務(wù)部組織職責(zé)

1、xxxxxxxx 有限公司文件版次A/2售后服務(wù)部組織職責(zé)頁 次1/3文件編號C-RA-022制定部門售后服務(wù)部生效日期-12-20一、組織結(jié)構(gòu)（副）經(jīng)理（副）科長售后服務(wù)員機箱音箱數(shù)碼電源鍵鼠攝像頭 /耳機服務(wù)工程師服務(wù)工程師服務(wù)工程師服務(wù)工程師服務(wù)工程師服務(wù)工程師二、崗位職責(zé)1、（副）經(jīng)理1.1 售后服務(wù)體系的建立，并確保得以有效實施與不斷完善；1.2 確實貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)政策、方針及目標；1.3 確保滿足投訴客人的要求的措施的有效性，并有效實施；1.4 充分了解客戶的需求狀態(tài)，采取相應(yīng)措施，并確保得以實施. ；1.5 確保售后服務(wù)部的有效運作；1.6 積極主動協(xié)助配合總經(jīng)辦及各部門完善

2、其它管理事務(wù)。2、 (副)科長2.1負責(zé)售后服務(wù)部內(nèi)部的各項具體事務(wù)的管理；2.2 售后服務(wù)所需文件的制訂；2.3 督導(dǎo)各工程師依相關(guān)程序及時處理相關(guān)工作；2.4負責(zé)網(wǎng)站論壇及服務(wù)郵箱的回復(fù)處理；修原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理A/12006-12-10頁面編輯訂記錄xxxxxxxx 有限公司售后服務(wù)部組織職責(zé)文件編號C-RA-022制定部門售后服務(wù)部2.5負責(zé)具體處理客戶投訴，并確保處理的有效性；2.6日常工作報表的審核；2.7部門內(nèi)部改善措施的擬定并確保得以實施；2.8協(xié)助經(jīng)理建立售后服務(wù)體系并得以實施、完善。3、售后服務(wù)員3.1打印各種文件，日常文件的收發(fā)；3.2服務(wù)電話的接

3、收及回復(fù)；3.3部門內(nèi)部的證書、文件、記錄的保管；3.4部門內(nèi)部的用品的請購及管理；3.5執(zhí)行部門內(nèi)其它日常事務(wù)；3.6 客戶投訴的接收、處理跟蹤與反饋；3.7 投訴信息的統(tǒng)計與分析；3.8 各銷售中心退貨跟蹤與反饋；3.9 各銷售中心的零配件需求通知與分發(fā)；3.10 負責(zé)客戶滿意度調(diào)查實施與分析。4、售后服務(wù)工程師4.1主導(dǎo)產(chǎn)品的賠償處理；4.2協(xié)助客戶投訴處理并負責(zé)效果追蹤；4.3確保服務(wù)電話回復(fù)的有效性和客戶的滿意性；4.4 產(chǎn)品售后服務(wù)信息的確認與判定；4.5 根據(jù)售后服務(wù)信息，提出產(chǎn)品改良的建議。文件版次A/2頁 次2/3生效日期-12-20修原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)

4、理A/02005-10-251、取消文員職責(zé)增加售后服務(wù)員的職責(zé)訂2、修訂 2.4 及 3.6 款內(nèi)容將原屬記商務(wù)部職責(zé)改為售后服務(wù)部職責(zé)錄A/12006-12-10增加 3.83.10 內(nèi)容xxxxxxxx 有限公司文件版次A/2售后服務(wù)部組織職責(zé)頁 次3/3文件編號C-RA-022制定部門售后服務(wù)部生效日期-12-20三、資格要求職務(wù)資格要求崗前培訓(xùn)項目培訓(xùn)評審評審人方式1.年齡： 30 歲以上2.學(xué)歷：大專以上口（副）3.工作經(jīng)歷：有五年以上本公司品質(zhì)手冊、全套程序文件、頭經(jīng)質(zhì)量管理或客戶服務(wù)工管理者代表各部門組織職責(zé)提理作經(jīng)驗問4.能力：具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力1.本公司品質(zhì)手冊 、全套

5、程序1.年齡： 25 歲以上文件、各部門組織職責(zé)2.溝通技巧、質(zhì)量管理、服務(wù)管理口（副）2.學(xué)歷：大專以上（副）3.客戶抱怨處理流程 、出、退頭科3.工作經(jīng)歷：有三年以上經(jīng)貨管理規(guī)定、電源退貨管理規(guī)提長機箱廠質(zhì)量管理工作經(jīng)理定等管理辦法問驗4.各產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)定5.本司產(chǎn)品簡介1.年齡： 22 歲以上1.本部門組織職責(zé)及本公司程售后服2.學(xué)歷：高中以上序文件（副）經(jīng)筆試 /務(wù)工程3.工作經(jīng)歷：有二年以上2.客戶抱怨處理流程理 /科長口試師機箱、音箱或電源等相3.各產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)定關(guān)技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗4.本司產(chǎn)品簡介1.本部門組織職責(zé)及相關(guān)程序文件（ P0401、 P0402、 P0501、1.年齡： 20 歲以上P0801、P0807、P0808、P0809）筆試 /售后服2.學(xué)歷：高中以上2.客戶抱怨處理流程、出、退（副）經(jīng)務(wù)員3.工作經(jīng)歷：有一年之文貨管理規(guī)定、電源退貨管理規(guī)理 /科長口試職服務(wù)工作經(jīng)驗定等管理辦法3. 各產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)定4. 本司產(chǎn)品簡介修原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理