第5章員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、7人力資源管理第5章第五章 員工培訓(xùn)與開發(fā)主題：全方位地開發(fā)人力資源，已成為當今最熱門的課題之一，對企業(yè)員工的教育培訓(xùn)則是開發(fā)人力資源過程中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)員工培訓(xùn)：入世后的改革與創(chuàng)新內(nèi)容：1、培訓(xùn)概述2、制定培訓(xùn)計劃3、實施培訓(xùn)方案、控制培訓(xùn)項目5、培訓(xùn)方法6、入世后員工培訓(xùn)的改革與創(chuàng)新閱讀：主要參考書：陳鍔等主編人力資源經(jīng)理強化教程第十八、十九章、及參考書目序號10、13 培訓(xùn)管理，高文舉著，廣東經(jīng)濟出版社，2002.5企業(yè)員工培訓(xùn)：入世后的改革與創(chuàng)新（鄧國華、黃國華） （華東經(jīng)濟管理，2001年第六期）案例：海辰集團的培訓(xùn)觀（參考書10）天山公司的培訓(xùn)（參考書10） 廣州公司的企業(yè)員工培

2、訓(xùn)介紹思考題：1、結(jié)合案例1，民營企業(yè)應(yīng)如何做好員工培訓(xùn)工作？2、結(jié)合案例2，請?zhí)嫣焐焦緮M定一亇培訓(xùn)方案。第一節(jié) 培訓(xùn)概述一、 培訓(xùn)的作用一） 補嘗作用二） 增強企業(yè)競爭力三） 提高生產(chǎn)力二、培訓(xùn)的目的一） 增強職業(yè)道德二） 提高專業(yè)水平三） 提高工作能力三、培訓(xùn)的原則一） 激勵原則二） 個體差異原則三） 實踐原則四） 效果反饋和結(jié)果強化原則五） 明確培訓(xùn)目標原則六） 有利個人發(fā)展原則七） 效果延續(xù)性原則四、走出培訓(xùn)的誤區(qū)一） 企業(yè)精挑細選的員工是否還需培訓(xùn)二） 培訓(xùn)支出是提高成本還是投資行為三） 培訓(xùn)是員工的義務(wù)還是權(quán)利四） 培訓(xùn)目的是面向不足還是開發(fā)潛力五、培訓(xùn)的發(fā)展趨勢一） 許多企業(yè)的

3、高層對員工培訓(xùn)越來越重視，越來越多的企業(yè)制定了科學(xué)的培訓(xùn)制度二） 員工培訓(xùn)不僅僅限于知識、技能的培訓(xùn)，更加重視整體素質(zhì)的提高三） 培訓(xùn)對象已從以生產(chǎn)力工人為發(fā)展為全員培訓(xùn)，由企業(yè)員工培訓(xùn)擴展到相關(guān)人員培訓(xùn)四） 培訓(xùn)的方式更加多樣化科學(xué)化第二節(jié) 制定培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)需求一）組織分析二）工作分析三）個人分析二、確定培訓(xùn)需求方法一） 座談法二） 問卷法三） 觀察法四） 工作職位分解法（TWI）五） 任務(wù)分解法六） 錯誤分析法三、制定培訓(xùn)計劃（一） 設(shè)定培訓(xùn)的目標（二） 設(shè)計培訓(xùn)課程（三） 選擇培訓(xùn)方法（四） 選擇培訓(xùn)師和被培訓(xùn)人員（五） 安排培訓(xùn)的有關(guān)活動四、成功的培訓(xùn)計劃的特點（一） 制定培訓(xùn)計劃

4、要有特色（二） 把所有員工都當作可能的終生員工進行培訓(xùn)（三） 進行定期的培訓(xùn)（四） 要舍得花費大量時間資金（五） 重視在職培訓(xùn)（六） 在危機時期尤其要加強培訓(xùn)（七） 培訓(xùn)要用來傳授本企業(yè)的理想和價值觀念第三節(jié) 實施培訓(xùn)方案一、 培訓(xùn)師的選擇（一） 培訓(xùn)師的類型1 卓越型培訓(xùn)師2 專業(yè)型培訓(xùn)師3 技巧型培訓(xùn)師4 膚淺型培訓(xùn)師5 講師型培訓(xùn)師6 弱型培訓(xùn)師（二） 了解培訓(xùn)師的途徑1“試了再買”。2要一份培訓(xùn)師簡歷。3提一些問題。4要求制定一份培訓(xùn)大綱（三） 尋找卓越型培訓(xùn)師1 參加各種培訓(xùn)班。2 去高校旁聽3 專業(yè)協(xié)會介紹。4 與培訓(xùn)公司保持接觸。二、 被培訓(xùn)者的選擇三、 培訓(xùn)效果的評估及測定（一

5、） 培訓(xùn)的效果評估1 反應(yīng)。2 即時反應(yīng)。3 中期產(chǎn)出。4 長期產(chǎn)出。（二） 培訓(xùn)的費用評估1 培訓(xùn)本身的費用。2 不進行培訓(xùn)的機會成本培訓(xùn)本身的費用包括：（1） 被培訓(xùn)人和培訓(xùn)教師的薪金、福利及其他獎（2） 課本、教材、教學(xué)儀器以及租金教室的建設(shè)費用。（3） 一般的管理費用（4） 脫產(chǎn)培訓(xùn)還應(yīng)包括學(xué)費、住宿、交通費用。（5） 由于培訓(xùn)而損失的工作時間，等等。（三） 培訓(xùn)效果的量化測定（四） 培訓(xùn)效果測定方案的設(shè)計1 簡單測定。即在培訓(xùn)后進行一次測定，簡單易行，但效果欠佳，不應(yīng)常用。2 前后測定。這是一種較常用的方法，即在培訓(xùn)前后各進行一次測定，兩者的差距即培訓(xùn)的效果，關(guān)鍵是測定方法的有效性。

6、3 多重測定。這是一種較為精確的測定方案，即在培訓(xùn)前測定多次，取其平均值，再在培訓(xùn)后測定后多次，取其平均值，兩個平均值之間的差距即為培訓(xùn)效果，這種方案較多運用在一些較難量化的培訓(xùn)效果上。4 對照測定。這是一種最為科學(xué)的測定方案，方法是首先選擇好培訓(xùn)組，接著用相同方法選擇對照組，然后分別進行測定，這兩個測定結(jié)果應(yīng)該是相似。第四節(jié) 控制培訓(xùn)項目一、效用控制 是探討培訓(xùn)項目可以給企業(yè)帶來何種效用，并對不同效用進行選擇和調(diào)整。有四種做法：（一） 確認培訓(xùn)可以解決的問題范圍。記?。褐挥挟斉嘤?xùn)是解決問題的首選辦法時，培訓(xùn)才是最有效的。（二） 把握問題的輕重緩急（三） 注重改進業(yè)績。這是培訓(xùn)的宗旨。（四）

7、注重簡潔1、 記下那些培訓(xùn)解決不了的問題，把注意力放到可以解決的問題上。2、 抵制通過培訓(xùn)一次解決全部問題的誘惑。3、 確定是否存在費用不大而又能解決問題的培訓(xùn)方法。換句話說，如果不可能獲得足夠的資金和條件，就不要試圖開展一項大規(guī)模的培訓(xùn)。4、 不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法（比如生搬硬從同事那聽到的、從專業(yè)雜志上看到的培訓(xùn)教程）。5、 把培訓(xùn)需求分解為最小的因素，以和操作。6、 保證所發(fā)現(xiàn)的所存需求為每一亇有關(guān)人員了解。二、 效益控制 目的是準確衡量和處長培訓(xùn)的成本和收益（一） 分析計算培訓(xùn)的具體收益1、 增加的銷售額。2、 提高的生產(chǎn)率。3、 減少的錯誤。4、 客戶的保持。5、 員工的保持。6

8、、 其他的收益。（二） 培訓(xùn)項目產(chǎn)生的總收益以上各項收益之總和。（三） 培訓(xùn)投資的凈收益培訓(xùn)所產(chǎn)生的總收益-培養(yǎng)成本。三、 效率控制 主要是為提高培訓(xùn)過程與培訓(xùn)目標的符合程度，體現(xiàn)在培訓(xùn)工作的過程管理中，可視為培訓(xùn)方到和培訓(xùn)媒體等各方面進行選擇的過程。（一） 培訓(xùn)方式的選擇。要考慮因素有：1、 成本計算。2、 易于調(diào)整。3、 使用程度。 需要遵循的普遍規(guī)則有： 1、集中的課堂培訓(xùn)方式是準備起來最快和最方便的方式。 2、盡可能采用能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的設(shè)備。4、 訓(xùn)練技能時盡可能使用真實設(shè)備。5、 采用多樣性的培訓(xùn)方式與方法。（二） 培訓(xùn)媒體的選擇（它與選擇培訓(xùn)方式的標準緊密相連）。幾種可行辦法：1、

9、 依靠自己力量從頭開發(fā)。2、 從其他地方成套購進。3、 把學(xué)員送出去請人代培。4、 修改和改造現(xiàn)有的培訓(xùn)媒體。第五節(jié) 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法得當與否直接關(guān)系到培訓(xùn)活動的成敗§5-1培訓(xùn)模式一、系統(tǒng)型模式： 是指通過一系到符合邏輯的步驟，有計劃地實施的培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)模式圖和計劃培訓(xùn)模式性（英，IPM）圖如下所示：圖52 計劃性培訓(xùn)模式執(zhí)行培訓(xùn)評價學(xué)習(xí)決定培訓(xùn)戰(zhàn)略確定學(xué)習(xí)目標設(shè)計和計劃培訓(xùn)確定學(xué)習(xí)需求評價培訓(xùn)結(jié)果計劃和設(shè)計培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求實施培訓(xùn)圖51 系統(tǒng)培訓(xùn)模式共同特點：，培訓(xùn)應(yīng)是一系列連貫的步驟；、培訓(xùn)需求的確定可在一亇適當階段引入到培訓(xùn)循環(huán)中。系統(tǒng)培訓(xùn)模式的價值：、使培訓(xùn)者認識到有結(jié)構(gòu)

10、、有規(guī)則地從事培訓(xùn)的重要意義；、它強調(diào)了對培訓(xùn)活動實行有效評價的地位以及它可帯給培訓(xùn)過程其他環(huán)節(jié)的益處。不足之處：顯然沒有達到能解決實施最佳培訓(xùn)的實際問題的程度。即，未表明該職能在開發(fā)供應(yīng)領(lǐng)先能力的作用；將現(xiàn)代培訓(xùn)職能深植組織的必要性；沒闡明它與培訓(xùn)實施中相關(guān)各方間的關(guān)系；更未突出培訓(xùn)職能在培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力、提高應(yīng)變能采方面起到的積極作用。 二、咨詢型模式 三、學(xué)習(xí)型組織模式 彼得.圣潔著第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐中，闡述學(xué)習(xí)型組織的五項原則為：1、自我超越。即辨認什么對亇人是重要的能力。2、團隊學(xué)習(xí)。是基于“深度會淡”，是所有成員提出心中的假設(shè)，而真正進行一起思考的能力。3、心智模式

11、。是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私馐澜缫约叭绾尾扇⌒袆拥脑S多假設(shè)、成見、印象等。4、共同願望。即根據(jù)人們真正想要創(chuàng)造的東西，在一亇集體中建立以此為目標的責(zé)任感的能力。5、系統(tǒng)思考。是整理單項事物并尋求整體性結(jié)論的能力。§5-2一般培訓(xùn)方法一、 課堂講授法1、授課環(huán)境 2、授課內(nèi)容 3、老師和學(xué)員二、 管理案例法。是指通過某一特定的管理情景的客觀書面描述或介紹來開展培訓(xùn)的方法。（一）管理案例的類型1、 按篇幅分為小型、中型和大型；2、 按功能角度分為描述評審型和分析問題型；3、 另一分類：a,高結(jié)構(gòu)性或高技術(shù)性的問題解決型案例。答案是有標準可依的；b，短篇結(jié)構(gòu)性小品型案例；c，長篇無

12、結(jié)構(gòu)或問題與機會確定型案例；d，疆域開拓性案例。（二）管理案例的步驟1、 學(xué)員分組，個人細讀，找出問題要點，小組討論；2、 小組討論時每個人側(cè)重在問題的事實方面理出線索分析事件，集體互相補充，用圖表方式把線索間的假設(shè)關(guān)系標識出來；3、 各人寫出問題分析答案，相同觀點組成小組，并論證本組觀點的有效性，并準備小組發(fā)言；4、 小組代表發(fā)言，進行比較、討論，評價并提出各自的分析結(jié)果。三、角色扮演 （一）設(shè)計角色扮演：情景的選擇；扮演的隨意發(fā)揮性；角色的多少；材料的準備。 （二）實施角色扮演。培訓(xùn)師必須對整個過程加以指導(dǎo)和控制。四、職務(wù)輪換法：用于考察員工的適應(yīng)性和培訓(xùn)開發(fā)員工多種能力。適用的情況有：（一）新職工巡回實習(xí) （二）培養(yǎng)“多面手”員工（三）培養(yǎng)經(jīng)營管理者（四）其他情況五、新型培訓(xùn)方法（一） 計算機輔助培訓(xùn)1、 軟硬件的設(shè)施；2、 應(yīng)用模式a. 練習(xí)和訓(xùn)練模式； b.模擬模式； c.考試模式3、 計算機輔助培訓(xùn)的優(yōu)勢與劣勢（二） 網(wǎng)上教育培訓(xùn)1、 是互聯(lián)網(wǎng)與教育的結(jié)合；2、 優(yōu)勢與不足：a. 優(yōu)勢：培訓(xùn)資源共享與成本的降低（對企業(yè)與個人；對培訓(xùn)師與