中國零售與消費品企業(yè)合作雙向評價調查

1、中國零售與消費品企業(yè)雙向合作關系2003 年市場調查問卷 中國零售與消費品企業(yè)合作雙向評價調查-零售商對制造商的評價問卷本次調研是由中國連鎖經營協(xié)會發(fā)起，并與國際商業(yè)機器（中國）有限公司企業(yè)咨詢服務協(xié)辦，今年已經是第二次。本調研旨在推進消費品行業(yè)中零售商與制造商的理解與合作，從而提高行業(yè)供應鏈運營質量和效率，促使行業(yè)健康良性地發(fā)展。作為業(yè)內的知名公司，我們誠邀您的參與。問卷填寫具體說明如下：1） 為保證信息提供的準確性和一致性，問卷建議由貴公司主管全國范圍食品及日用品采購業(yè)務的高級負責人如采購總監(jiān)或采購部經理來填寫。如食品及日用品采購總監(jiān)或采購部經理由多人擔當，則需分別填寫一份；2） 請勿忘填

2、寫最后的背景資料，以利于我們進行深度、準確而合理的分析；3） 您可在任何選擇項中添加認為必要的文字說明；4） 我們將根據(jù)回收的問卷中的反饋信息進行分析并產生最終研究成果報告；5） 報告的所有權歸中國連鎖經營協(xié)會，并由其統(tǒng)一發(fā)放給對調查給予及時反饋的公司；6） 所有反饋信息的統(tǒng)計、分析和披露將不涉及具體的調研公司的名稱，同時本次調研的主、協(xié)辦方將對所有回收信息保密。7） 問卷同時會以電子版方式發(fā)給有電子郵箱的填寫人，答妥的問卷可以通過以下任何方式寄回：a. 電子郵件：john.kangxcn.ibmx ，stella.xiexcn.ibmx或x b. 郵寄地址：康炳華

3、 或 謝宏楊青松國際商業(yè)機器（中國）有限公司 企業(yè)咨詢服務中國連鎖經營協(xié)會（x）信息部上?；春Ｖ新?81號中環(huán)廣場19樓北京西城月壇北街25號郵編：200020100834c. 傳真：（021）63916710（010）68391444十分感謝您的大力合作。我們相信這短短20分鐘的參與將帶給您有價值的回報。 1以下為制造商與您合作過程中表現(xiàn)的特點，請評價這些方面對貴公司業(yè)務的重要性，并在您的選擇項下打“Ö”。第一部分：合作戰(zhàn)略0 不相關1 完全不重要2-不太重要3-一般4-較重要5 非常重要1-1具有高度敬業(yè)精神和職業(yè)道德1-2了解我公司的業(yè)務戰(zhàn)略1-3提供產品、服

4、務和解決方案，幫助我們擴大銷售規(guī)模及提高贏利能力1-4提供產品的市場知識，包括產品的市場未來發(fā)展趨勢1-5 提供零售業(yè)方面的先進技術和經驗，以促進雙方更好的合作與溝通1-6與零售商分享權威的市場咨詢和相關分析，共同制定品類策略，提供品類的銷售業(yè)績1-7能夠與零售商分享制造商的業(yè)務流程，以促進相互了解與合作1-8 具備高效和彈性的聯(lián)絡人員和方法，以確保雙方有效的溝通1-9定期進行高質量的業(yè)務回顧,共同制定未來計劃1-10共同維護市場價格的有序性和合理性1-11銷售人員對其產品和業(yè)務流程非常熟悉1-12銷售人員對我公司的問題及時回復并協(xié)助解決1-一三需要時可以方便的聯(lián)系到廠家的銷售人員1-14主要

5、聯(lián)系人不能聯(lián)系時，其他支持人員也能解決我的問題1-一五廠家銷售人員了解我公司的流程和政策1-16對于零售客戶的抱怨有系統(tǒng)的處理和回復第二部分：創(chuàng)造需求0 不相關1 完全不重要2-不太重要3-一般4-較重要5 非常重要2-1銷售經理及銷售隊伍擁有專業(yè)素質和專業(yè)知識，能為我們的業(yè)務帶來價值增值2-2 廠方促銷員能有效地促銷商品2-3促銷活動：促銷銷售預測準確，并能與零售商分享促銷后的評估成果2-4針對不同渠道建議不同的營銷策略2-5 提供消費者購物習慣分析,以幫助我們更好地了解消費者需求2-6 制造商的產品和品牌在市場上需求量很大2-7 公司不斷進行產品創(chuàng)新2-8 及時提供有關新品上市及各類促銷活

6、動的信息2-9提供我們需求的店內陳列工具/材料2-10 提供具競爭性的陳列激勵計劃2-11 提供合理的，透明的和具競爭性的信用額度和折扣， 及促銷經費和聯(lián)合市場活動經費2-12提供和零售商戰(zhàn)略/目標消費群相關的創(chuàng)造性營銷理念2-一三 提供有效的吸引人流的建議和活動計劃2-14傳授品類管理技能，包括高效的品種品類選擇，定價促銷，補貨及新品引進2-一五能配合零售商的促銷計劃第三部分：優(yōu)化產品供應0 不相關1 完全不重要2-不太重要3-一般4-較重要5 非常重要3-1 訂單能夠及時、足額、準確地交付3-2 對供貨中出現(xiàn)的問題（缺貨，交貨延誤，待發(fā)貨訂單，貨款退回）及時提供信息和解決方案3-3 及時回

7、收退貨3-4 避免貨物損壞或包裝短缺3-5 提供我們需要的商品包裝和包裝單位3-6 實施合理的“貨物損壞補償制度”，以彌補商店運作過程中的商品損失3-7及時準確地開具發(fā)票3-8 是否配備專業(yè)財務人員負責對帳和收款以提高合作效率3-9 提供物流技術支持，或合理的庫存管理方案，如EDI/VMI/LMI3-10提供有競爭力的訂貨激勵計劃3-11及時提供新貨品、價格和促銷計劃3-12有可靠的供貨的流程和工作方法3-一三發(fā)貨/在途狀態(tài)變化的及時通知3-14提供預定貨政策以防止缺貨3-一五有專門的供應鏈部門3-16所有商品均采用條碼3-17有清晰的儲運單元和貨運單元條碼標識3-一八采用EDI或網上訂貨3-

8、19訂貨的自動化程度高2 請您選擇在日常業(yè)務中與貴公司合作最密切，也最熟悉和了解的8-10個企業(yè)，將這些企業(yè)的名稱分別填寫在如下編號為A J的劃線部分。我們同時也提供一份食品/飲料/日用品行業(yè)的制造商名單供您參考。A_B_ C_ D_ E _ F_G_ H_ I_ J _ 以下提供一些公司的名單供參考，這些企業(yè)是2002年調查中提名率高的企業(yè)（排名不分先后），您的選擇可以不限于這些企業(yè) 公司廣東雅倩化妝品有限公司李錦記（廣州）食品公司歐萊雅公司上海漢高化學品公司奧妮化妝品(重慶)有限公司廣州高露潔棕欖有限公司聯(lián)合利華（食品）強生（中國）有限公司上?；ㄍ趸瘜W有限公司百事公司廣州旺旺食品有限公司聯(lián)

9、合利華(日用品個人護理)青島嶗山礦泉水有限公司上海家化(集團)有限公司寶潔公司海霸王(汕頭)食品有限公司龍鳳食品有限公司青島啤酒股份有限公司上海立豐食品有限公司北京匯源果汁飲料集團杭州娃哈哈集團有限公司美寶蓮（蘇州）化妝品公司雀巢 （中國）有限公司絲寶集團北京三元食品有限公司河北華龍食品集團有限公司內蒙古自治區(qū)伊利實業(yè)集團三得利啤酒(上海)有限公司天津頂益國際食品有限公司北京統(tǒng)一食品有限公司亨氏聯(lián)合食品有限公司納貝斯克食品（蘇州）公司上海白貓(集團)有限公司通用磨坊食品（南京）公司達能益力飲品有限公司金佰利中國投資有限公司南通東洋之花精細化工公司上海川崎食品公司徐州維維食品飲料股份公司頂新集團

10、公司可口可樂公司妮維雅（上海）有限公司上海達能餅干有限公司浙江納愛斯化工股份公司廣東健力寶集團有限公司樂百氏(廣東)集團有限公司農夫山泉股份有限公司上海光明乳業(yè)有限公司珠海華豐食品工業(yè)集團3對貴公司挑選出的這8-10個公司，請綜合考慮各公司各個方面的表現(xiàn)，給出您對它們的總體評價：公司名稱不好較差一般較好非常好ABCDEFGHIJ4在以上貴公司較為熟悉的這8-10個公司中，您認為下列語句適合形容哪些公司？ 對每個句子，請您選出所有您覺得這句話適合形容的公司。您可以選擇一個或多個答案，并在每個選中的答案下面打鉤 “Ö ”。第一部分：合作戰(zhàn)略 ABCDEFGHIJ1-1具有高度敬業(yè)精神和職

11、業(yè)道德1-2了解我公司的業(yè)務戰(zhàn)略1-3提供產品、服務和解決方案，幫助我們擴大銷售規(guī)模及提高贏利能力1-4提供產品的市場知識，包括產品的市場未來發(fā)展趨勢1-5 提供零售業(yè)方面的先進技術和經驗，以促進雙方更好的合作與溝通1-6與零售商分享市場咨詢和分析，共同制定品類策略，提供品類的業(yè)績1-7能夠與零售商分享制造商的業(yè)務流程，以促進相互了解與合作1-8 具備高效和彈性的聯(lián)絡人員和方法，以確保雙方有效的溝通1-9定期進行高質量的業(yè)務回顧,共同制定未來計劃1-10共同維護市場價格的有序性和合理性1-11銷售人員對其產品和業(yè)務流程非常熟悉1-12銷售人員對我公司的問題及時回復并協(xié)助解決1-一三需要時可以方

12、便的聯(lián)系到廠家的銷售人員1-14主要聯(lián)系人不能聯(lián)系時，其他支持人員也能解決我的問題1-一五廠家銷售人員了解我公司的流程和政策1-16對于零售客戶的抱怨有系統(tǒng)的處理和回復第二部分：創(chuàng)造需求ABCDEFGHIJ2-1銷售經理及銷售隊伍擁有專業(yè)素質和專業(yè)知識，能為我們的業(yè)務帶來價值增值2-2 廠方促銷員能有效地促銷商品2-3促銷活動：促銷銷售預測準確，并能與零售商分享促銷后的評估成果2-4針對不同渠道建議不同的營銷策略2-5 提供消費者購物習慣分析,以幫助我們更好地了解消費者需求2-6 制造商的產品和品牌在市場上需求量很大2-7 公司不斷進行產品創(chuàng)新2-8 及時提供有關新品上市及各類促銷活動的信息2

13、-9提供我們需求的店內陳列工具/材料2-10 提供具競爭性的陳列激勵計劃2-11 提供合理的，透明的和具競爭性的信用額度和折扣， 及促銷經費和聯(lián)合市場活動經費2-12提供和零售商戰(zhàn)略/目標消費群相關的創(chuàng)造性營銷理念2-一三 提供有效的吸引人流的建議和活動計劃2-14傳授品類管理技能，包括高效的品種品類選擇，定價促銷，補貨及新品引進2-一五能配合零售商的促銷計劃 第三部分：優(yōu)化產品供應ABCDEFGHIJ3-1 訂單能夠及時、足額、準確地交付3-2 對供貨中出現(xiàn)的問題（缺貨，交貨延誤，待發(fā)貨訂單，貨款退回）及時提供信息和解決方案3-3 及時回收退貨3-4 避免貨物損壞或包裝短缺3-5 提供我們需

14、要的商品包裝和包裝單位3-6 實施合理的“貨物損壞補償制度”，以彌補商店運作過程中的商品損失3-7及時準確地開具發(fā)票3-8 是否配備專業(yè)財務人員負責對帳和收款以提高合作效率3-9 提供物流技術支持，或合理的庫存管理方案，如EDI/VMI/LMI3-10提供有競爭力的訂貨激勵計劃3-11及時提供新貨品、價格和促銷計劃3-12有可靠的供貨的流程和工作方法3-一三發(fā)貨/在途狀態(tài)變化的及時通知3-14提供預定貨政策以防止缺貨3-一五有專門的供應鏈部門3-16所有商品均采用條碼3-17有清晰的儲運單元和貨運單元條碼標識3-一八采用EDI或網上訂貨3-19訂貨的自動化程度高5總體來講，您認為制造商在哪些方面或方式上應該更加提高對零售商的服務？6請回答以下問題：6-1 您公司的名稱是 .6-2您現(xiàn)在的職位是？ 總經理 副總經理 采購總監(jiān) 采購經理 其他，請注明 6-3您負責購買什么品類的產品？ (如：食品，飲料，生鮮品，日用百貨等) 6-4您在現(xiàn)在的職位工作了多久？ _ 年6-5您